服务沟通技巧的心得体会及感悟 服务沟通技巧的心得体会及感悟作文(四篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

2022服务沟通技巧的心得体会及感悟一

向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法;对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有新鲜感;营造新颖、有品味的小环境吸引顾客;当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。

对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：如实提供顾客所需了解的相关产品知识。谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客交流时，有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。

销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。

根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。

在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。

在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释;反之，应有诚恳的态度表示感谢。

售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到新顾客，开拓更广市场

2022服务沟通技巧的心得体会及感悟二

会议时间：20xx年x月x日

会议地点：学生会办公室

出席人：红十字事务部全体成员

主持人：部长丁丽

记录人：尹冠东

会议内容如下：(会议主要由部长丁丽主讲，副部补述。)

一. 近期发现的几个问题

1. 有个别同学对工作有抱怨情绪，态度不积极，希望大家能够互相理解，团结共进。

2. 希望大家能够克服志愿服务活动中的困难。

3. 每个人应该有集体感以及部门荣誉感。

2. 试用期为一个月。

二. 我部的工作性质：

开展医疗、急救、健康等方面的志愿服务活动以及参与校志协其他部门开展的志愿活动。

三. 近期工作安排：

1. 中韩交流会(13—15日)，需要志愿者提供志愿服务。统计有意愿的同学。

2. 下周四(10月20日)，与武汉市血液中心合作举办“以献血的形式纪念成长”的成人礼活动，会有全天分段的值班表，统计值班时间。

3. 13-15号及周三至周五参与新闻学院的志愿活动的同学，第一班需要在早上到办公室拿志愿者证，最后一班需将志愿者证送回。

4. 周六晚上部门聚餐

5. 下周三校志协大例会，希望大家主动自由发言。

四.一些细节问题

1. 大家要注意接收群邮件，并回复收到。

2. 值班请假必须有假条，假条将之后以群邮件发出。

3. 以后部门例会提前10分钟到，志协大例会提前15分钟到。

4. 今后的部门例会可能定于每周五。

5. 短信回复有礼貌，避免拖延。

6. 开会时手机静音。

7. 对其他部门的师兄师姐特别注意礼貌。

8. 公文写作注意格式与内容。

9. 新人们可以多和师兄师姐交流谈心，注意时间，避免上课和休息。

五.自由发言。

1.加入志协的意义

2.怎样成为红十字会的一员。

3. 如何处理工作和学习的关系。

六.丁丽部长介绍日后的一些活动安排

1. 与武汉市血液中心合办的采血车进校园活动，每月一次，从本学期开始每月将计划设置主题，希望大家多出主意。

2. 与校医院合作的红十字协会会员培训。

3.12月1日世界艾滋病日宣传。

4. 12月份急救知识竞赛

5. 12月份游园会。

6. 3月24日防治结核病宣传活动，。

7. 5月初红十会员招新。

8. 5月份红会会员培训

七.部长最后总结，强调“责任”，会议结束。

2022服务沟通技巧的心得体会及感悟三

医患沟通技巧培训——沟通从心开始

目前，医务人员与病人的关系并不是简单的治病与看病的关系，病人的需要与医务人员的救治是息息相关的。在市场经济时代，医务人员不再是高高在上的，而是都以病人为本的精神服务百姓。医患关系是社会关系的重要组成部分,是医疗实践活动中最基本的人际关系。良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医务人员更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。

沟通的魅力- 沟通的基本含义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确的目标;②达成共同的协议;

③沟通信息、思想和情感。

沟通的魅力-沟通的重要性

有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。

沟通的魅力-用心沟通才能达到有效沟通

1. 确立正确的服务心态——把患者当做家人

2. 转换立场——如果我是患者我需要什么

3. “区别对待”对待不同的患者要用不同的方式去沟通。如：儿童：要用和蔼亲切的语气和他/她交谈，并转移其注意力，以消除紧张不安的感觉。成人：最好用理智而明确的沟通方式告知对方病情，并认真积极的帮助病人寻求解决方案。老人：要委婉的告知对方病情，并安慰病人，帮助病人树立正确的医治态度。

4. 有效沟通的三原则(1)有微笑沟通强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心平气和的沟通才能实现双赢的思想。至于有效沟通手段问题，应根据实际情况采取不同的方法。(2)有效率沟通强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。(3)有效果沟通强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

2022服务沟通技巧的心得体会及感悟四

会议时间：20xx年x月x日

会议地点：学生会办公室

出席人：红十字事务部全体成员

主持人：部长丁丽

记录人：尹冠东

会议内容如下：(会议主要由部长丁丽主讲，副部补述。)

一. 近期发现的几个问题

1. 有个别同学对工作有抱怨情绪，态度不积极，希望大家能够互相理解，团结共进。

2. 希望大家能够克服志愿服务活动中的困难。

3. 每个人应该有集体感以及部门荣誉感。

2. 试用期为一个月。

二. 我部的工作性质：

开展医疗、急救、健康等方面的志愿服务活动以及参与校志协其他部门开展的志愿活动。

三. 近期工作安排：

1. 中韩交流会(13—15日)，需要志愿者提供志愿服务。统计有意愿的同学。

2. 下周四(10月20日)，与武汉市血液中心合作举办“以献血的形式纪念成长”的成人礼活动，会有全天分段的值班表，统计值班时间。

3. 13-15号及周三至周五参与新闻学院的志愿活动的同学，第一班需要在早上到办公室拿志愿者证，最后一班需将志愿者证送回。

4. 周六晚上部门聚餐

5. 下周三校志协大例会，希望大家主动自由发言。

四.一些细节问题

1. 大家要注意接收群邮件，并回复收到。

2. 值班请假必须有假条，假条将之后以群邮件发出。

3. 以后部门例会提前10分钟到，志协大例会提前15分钟到。

4. 今后的部门例会可能定于每周五。

5. 短信回复有礼貌，避免拖延。

6. 开会时手机静音。

7. 对其他部门的师兄师姐特别注意礼貌。

8. 公文写作注意格式与内容。

9. 新人们可以多和师兄师姐交流谈心，注意时间，避免上课和休息。

五.自由发言。

1.加入志协的意义

2.怎样成为红十字会的一员。

3. 如何处理工作和学习的关系。

六.丁丽部长介绍日后的一些活动安排

1. 与武汉市血液中心合办的采血车进校园活动，每月一次，从本学期开始每月将计划设置主题，希望大家多出主意。

2. 与校医院合作的红十字协会会员培训。

3.12月1日世界艾滋病日宣传。

4. 12月份急救知识竞赛

5. 12月份游园会。

6. 3月24日防治结核病宣传活动，。

7. 5月初红十会员招新。

8. 5月份红会会员培训

七.部长最后总结，强调“责任”，会议结束。