物业老员工心得体会(汇总11篇)

通过总结心得体会，我们可以发现自己的长处和不足，并找到提升的方向。写心得体会时，要注意结构清晰，逻辑连贯，阐述个人的观点和体会。这些心得体会范文不仅包含了经验和教训，还有一些宝贵的建议和思考。

物业老员工心得体会篇一

物业服务是指通过对建筑物、房产及其附属设施物品的维修、保养、管理、秩序协调等服务，保障业主的生活质量和物业价值。而基层物业员工则是物业服务中最为基本、最为重要的一环。在这个工作中，我学到了许多东西，也得到了很多启发和成长。以下，我将分享我的一些心得体会。

第二段：勇于承担责任。

作为基层物业员工，我们承担着许多不同的责任。比如，保护和维护业主的财物；协调和处理业主之间的纠纷；积极协助其他部门开展工作等等。这些责任看起来比较繁琐，但是对我们的工作也有很大的帮助。我们通过承担这些责任来进一步提升自己的工作能力，并且为业主提供更好的服务。

第三段：不断改进自己的服务质量。

作为基层物业员工，提高服务质量是我们永恒的主题。我们可以从诸如安保、物业维修、环境整洁等方面动手，不断完善自己的服务。使用先进的设备和设施、培训高素质的服务人员都能够提升服务质量。在这个基础上，我们还应该不断学习管理知识，提高团队协作能力，以便更好地为业主服务。

第四段：坚守底线。

物业服务行业是一个口碑业务，反映着团队的服务水平和权威形象。基层物业员工必须始终坚守自己的底线，做到勤勉、严谨、负责。对于不良信息的传递和泄漏，我们要主动担负起自己的责任，积极向上级部门汇报问题和状况，保证信息交流畅通、真实可靠。同时，做到言行一致，真诚对待所有业主，争取得到他们的信任。

第五段：发扬团队协作精神。

团队协作对基层物业员工来说很重要。我们需要与不同的物业服务部门紧密合作，提供最佳的服务。这样，我们的维修人员、环境清洁人员和保安人员等就可以更好地合作，互相帮助，提升异地协作效率和环境整洁度。同时，我们对业务的培训和技能的提高也能够促进团队大家庭中的人员合作与共同发展，给业主提供更好的服务。

结尾。

在基层物业员工的工作中，我们需要做的不仅仅是落实指导方针，更重要的是在服务方面精益求精，不断为业主提供更好的服务。我们的工作责任重大，但是通过不断的努力，完善自己的服务内容，创造和谐的服务氛围和结果，我们可以为业主带来更加优质的生活体验。我相信，有了自己的不懈努力和团队协作，基层物业员工一定能够取得更多的业绩和成就。

物业老员工心得体会篇二

物业行业是一个需要高效管理和协调的行业，好的员工是物业运营的关键之一。作为一名物业好员工，我通过自己的实际工作体会到了一些心得体会。在以下的五段式文章中，我将会与大家分享我在物业工作中的体会和心得。

第一段：物业行业的要求。

物业行业是一个要求员工具备多项能力的行业，如良好的沟通能力、管理能力、协调能力等等。作为一名好物业员工，要时刻保持良好的服务态度，积极主动地与业主和其他相关部门沟通，了解其需求和问题。同时，还需要具备较强的承受压力和解决问题的能力。

第二段：良好的沟通是关键。

良好的沟通是物业工作中最重要的一点。我发现，只有通过与业主和其他相关人员之间的及时、准确的沟通交流，才能解决问题，并为客户提供满意的服务。而且，我也会经常主动与业主沟通，了解他们的建议和意见，以便及时改进工作。

第三段：细致入微是职责所在。

细致入微是物业工作的一大职责。有时候，业主会提出一些细小的需求和问题，对我们提出要求。作为一名好员工，我应该耐心倾听并及时解决他们的问题，细心为他们服务。在每个细节上，都要做到尽心尽力，这样才能真正做到满足客户需求。

第四段：团队协作成就更大。

物业运营需要多个部门的协调配合，因此良好的团队协作也是一种重要的能力。我注意到，在工作中，只有不断与同事和其他相关部门进行沟通，协调工作进度，才能在最短时间内解决问题，为客户提供全方位的服务。团队协作不仅可以提高工作效率，还可以减少工作中的压力。

第五段：不断学习提升自身水平。

物业行业是一个不断发展和变化的行业，作为物业好员工，我们需要保持与时俱进，不断学习提升自身的专业素养。通过参加行业研讨会、学习相关知识、积极参与培训等方式，我们可以更好地适应行业的发展和变化，并提高自己的工作技能。

总结：

通过这一段时间的实际工作，我深深体会到作为一名物业好员工的重要性。良好的沟通、细致入微的服务态度、团队协作和持续学习，这些都是我在物业工作中的心得体会。我相信，只有不断提升自己，才能在物业行业中取得更大的成就，并为客户提供更优质的服务。

物业老员工心得体会篇三

物业工程员是建筑物维护保养中不可或缺的一个职业，他们承担着维护保养设施，处理各种应急电力问题，管理各种设备和资源等工作。在这个职业生涯中，员工不断学习和成长，积累了许多宝贵的经验和教训。在本文中，我将分享我本人在物业工程师生涯中学到的心得体会。

第二段：提供良好的服务。

作为物业工程员，提供良好的服务非常重要。我们必须始终保持为业主和租户提供高质量、高效的服务，以帮助他们解决各种问题、满足各种需求。为此，我们需要与大家良好的沟通和协调，有效地处理投诉，快速响应应急事件。在工作过程中，我们遇到了各种各样的问题，但我相信只要我们时刻保持良好的服务态度，总能找到最好的解决方案。

第三段：维护设施和设备。

对于物业工程师来说，正确维护设施和设备也是至关重要的。我们必须定期检查各种设备、维修设施，确保它们始终正常运行，避免各种意外损失。同时，我们也应该维护设备的资料和记录，以便及时跟进问题。在这个过程中，我们也应该常常探索和发现新的解决方案，以让设备和设施运作的更加高效。

第四段：节约资源，保护环境。

在当下严峻的环境形势下，作为物业工程师，我们也应该为环境保护出一份力。一方面，我们应该积极开展各种节能、环保的相关工作，大力推广环保意识。另一方面，我们同样应该鼓励居民和业主积极参与环保活动，尽量减少浪费、减少污染。各种环保活动的小事情都可以通过我们的引导，来影响社区更多的人参与进来。

第五段：展望未来。

随着时间的推移，物业工程师的职业在未来肯定会有更多的机遇和挑战。我相信，我们将会更加全面地发展自己的技能和知识，不断提高自己的职业能力。同时，我们还将会更好地与其他社区成员合作，共同构建一个安全、环保、舒适的生活空间。我和我的同事们，将会一直努力奋斗，为自己和别人创造一个美好的未来。

总结。

作为物业工程员，我们始终要肩负起维护设施设备、保障安全听取业主方面的责任。在这个长期的职业生涯中，我们可以从各种合作中不断学习和提升自己的技能和知识。在这个过程中，我们只有不断的提高自己的水平，才能更好的服务于社区和业主。我们的工作并不轻松，但我相信只要我们一直坚持下去，就能带领社区一起创造出更多的美好。

物业老员工心得体会篇四

物业绿化是现代社会城市化进程中保护环境和提高城市居民生活质量的重要工作之一。作为物业绿化员工，我有幸参与了许多绿化项目，从中不仅学到了专业技能，也领悟到了人与自然和谐共处的重要性。本文将分享我在这一工作中的心得体会。

第二段：对绿化工作的态度和热情。

作为物业绿化员工，对绿化工作的态度和热情至关重要。在我看来，绿化工作不仅仅是一项工作，更是一种使命。通过悉心的绿化工作，我们可以创造一个更美丽、更宜居的城市环境。因此，我始终保持着积极向上的工作态度，尽力做到百分之百的投入和付出。

第三段：必备要素—专业知识和技能。

绿化工作需要具备一定的专业知识和技能。在我的工作经验中，学习和掌握这些知识和技能是我工作的重要组成部分。熟悉各种植物的生长习性和养护方法，掌握园林绿化的基本原理和技巧，这些都是必不可少的。通过不断学习和实践，我已经积累了丰富的专业知识，可以更好地应对各种绿化难题。

第四段：团队合作的重要性。

在物业绿化工作中，团队合作是非常重要的。无论是大型绿化项目还是日常养护工作，都需要多个人配合默契地完成。如何与同事和谐相处，合理分配工作任务，并确保团队整体效果，这需要我们具备良好的沟通和协调能力。通过与同事共同努力，我发现团队的力量是无穷的，我们可以创造出更美好的绿化效果。

在绿化工作中，对植物的养护是一个细致入微的过程。除了基本的浇水、修剪和施肥外，保持植物环境的清洁和卫生也是至关重要的。另外，正确地处理植物病虫害，保持植物的健康也是养护工作的重要一环。通过精心的养护工作，我们可以保持绿化景观的长期美丽和可持续发展。

总结:。

作为物业绿化员工，通过参与绿化项目和养护工作，我深刻认识到物业绿化对城市的重要性，也意识到自己的责任和使命。我将继续努力提高专业水平，发扬团队合作精神，为创造一个更美丽、更宜居的城市环境贡献自己的力量。同时，也希望能够通过这篇文章，向更多人传达绿化工作的价值和意义，引发更多人对环境保护的关注和行动。

物业老员工心得体会篇五

作为基层物业员工，在从事日常管理工作的过程中不断发现自己的不足之处，同时从中也获得了诸多心得体会。本文将通过五个方面，分享这一阶段的学习与收获。

段落二：提高服务意识。

在基层物业工作中，服务意识的重要性被越来越广泛地认可和采用。具备服务意识的人，能够更好地服务其他人，也容易获得别人的认可。同时，我们还需要时刻关注适应居民需求的服务提供，将业主的需求真正转化为物业服务的内容和方向，确保物业服务能够真正贴合业主和居民需要。

段落三：加强沟通能力。

基层物业员工们需要不断加强沟通能力。在不断与居民进行交流的过程中，我们需要尽可能多地了解他们的需求和想法。建立居民与物业员工之间的良好沟通机制，可以很好地解决工作中的一些问题，让合作变得更加顺畅。各种问题在沟通中都可以找到解决方案，让业主获得更为满意的服务。

段落四：提高工作效率。

提高工作效率也是基层物业员工需要关注的一点。通过科技手段，工作的效率将得到很大的提升。尝试采用管理软件、设备维护工具等一系列新的工具，从而提高基层物业管理质量。在日常工作中，灵活运用各种方法手段，不断总结经验和教训，为下一步更好地服务打下坚实的基础。

段落五：提高综合素质。

基层物业员工往往需要具备一定的综合素质。需要熟练掌握物业管理的各项业务，同时具备一定的客服能力和财务管理能力。随着物业行业的不断发展，我们需要不断提高自己的综合素质，才能更好地满足各项工作任务的需求。

段落六：结语。

在基层物业工作中，经历了很多人无法体会的艰辛和体力消耗。但是，随着不断的学习和问题的解决，我们得到的不仅仅是物质上的成就，还有不断提升的心理素质和职业意识。通过不断学习和总结，在基层物业服务中，我们能够更好地服务居民，从而促进物业管理的发展。

物业老员工心得体会篇六

第一段：介绍长城物业的背景和员工的工作内容和职责（大约200字）。

长城物业是一家专业的物业管理公司，为业主提供全面的物业管理服务。作为长城物业的员工，我们肩负着维护小区环境卫生、保障住户安全、解决住户问题等重要职责。我们在日常工作中紧密配合，以确保小区居民能享受到优质的物业服务。

第二段：团队合作的重要性（大约300字）。

作为长城物业的员工，我们深刻意识到团队合作的重要性。只有通过团队合作，我们才能更好地完成我们的工作任务。在日常工作中，我们互相帮助，共同努力，确保小区内的各项工作有序进行。我们通过有效的沟通和协作，解决物业问题，提供高质量的服务。团队合作也培养了我们的团队精神和责任感，让我们更懂得相互配合，共同进步。

第三段：应对挑战的能力（大约300字）。

在长城物业的工作中，我们常常面临各种各样的挑战。例如，解决突发事件、应对住户不满情绪、应对不同类型的维修问题等。这些挑战不仅要求我们有扎实的专业知识和技能，还需要我们有冷静应对问题的能力。在面对挑战时，我们要以客观理性的态度分析问题，找出解决办法并迅速行动。我们通过积极主动的工作态度和丰富的经验，解决了许多复杂的问题，赢得了居民的信任和赞誉。

第四段：人际关系的重要性（大约200字）。

在长城物业工作的过程中，我们与居民、其他部门的同事及合作伙伴都有着密切的合作。良好的人际关系是我们成功进行工作的基础。我们要尊重他人，与他人友好相处，建立良好的沟通与协作关系。通过与居民的积极沟通和解决问题，在小区内创造了和谐的氛围，提升了居民对物业的满意度。与同事和合作伙伴的合作也强化了我们的团队协作能力，达到了“一体两翼”的工作目标。

第五段：成长与收获（大约200字）。

长城物业为我们提供了一个良好的工作平台，让我们得以成长与锻炼。通过工作，我们不仅学到了专业知识和技能，也培养了沟通能力、团队合作能力和应对挑战的能力。我们看到自己在工作中的成长，感受到自己的进步，这是工作给予我们的最大收获之一。同时，我们也通过团队的努力与合作取得了许多令人骄傲的成绩，这进一步增强了我们对工作的热情和责任感。

总结：作为长城物业的一员，我们深刻认识到团队合作、应对挑战和良好的人际关系对于提供优质物业服务的重要性。我们将继续努力工作，不断进步，为居民提供更好的物业服务，成为居民放心、满意的物业管理团队。

物业老员工心得体会篇七

物业工作作为一个充满挑战的职业，不仅需要员工具备一定的专业知识和技能，更需要拥有一颗真诚、负责、耐心的服务之心。作为一名物业好员工，我深深体会到了物业工作的意义和挑战。物业工作不仅是一个从事日常工作的行当，更是为人们提供温馨的家园、和谐的居住环境的责任所在。只有将心比心，才能真正理解与满足居民的需求，提供优质周到的服务。

篇二：品质、耐心、细致是好员工的基本素质。

作为一名好员工，品质、耐心和细致是我始终努力追求的基本素质。品质是指一个人的道德品质与职业道德水平，是成为好员工的根基。耐心是处理居民问题时必备的品质，只有耐心倾听，并积极解决问题，才能赢得居民的认可与尊重。细致则体现在工作中每一个细节之处，要保持敏感的观察力和细心的工作态度，确保每项工作都得到细致地执行。

篇三：沟通与团队合作的重要性。

物业好员工的工作需要与居民和团队成员进行良好的沟通与协作。通过和居民的有效沟通，了解他们的需求和意见，才能更好地提供贴近需求的服务。同时，物业工作也要求我与团队成员紧密合作，通过协同努力，提升工作效率和服务质量。在团队合作过程中，我不仅能够学到更多的知识和技能，还能增进彼此之间的信任和友谊。

篇四：积极进取与学习的态度。

作为一名物业好员工，我始终保持积极进取的态度。在工作中不断学习和提升自己的专业知识与技能，不断更新工作方法，以适应时代的变化和居民的需求。同时，我也不断参加培训和学习交流活动，与行内专家和同行进行交流，汲取他们的经验和智慧。只有不断进取，才能成为一名不断进步的物业好员工。

篇五：工作中的收获与感受。

在物业工作中，我收获了很多乐趣和成长的机会。每一次解决居民的问题，给他们带来满意的笑容和赞许，都是我最大的收获。通过与居民的互动，我了解到他们的关注和需求，也增强了我对服务的责任感和使命感。同时，在与团队成员的合作中，我学到了团队精神和协作能力，更深刻地体会到了“团结就是力量”的道理。

总结起来，物业好员工需要具备品质、耐心以及细致的素质，同时还需要善于沟通与团队合作，并保持积极进取与学习的态度。在工作中努力、付出与沟通的过程中，我收获了许多成长与满足，体验到了成为物业好员工的意义与价值。通过不断的努力和学习，我相信我能够不断提升自己，成为更好的物业员工，为居民提供更优质的服务。

物业老员工心得体会篇八

心得体会是人们在经历一些事情之后，根据自己的感受和思考得出的结论。在现代社会中，诚信是一种宝贵的品质，特别是对于从事物业工作的员工来说更加重要。作为一名物业员工，我深深体会到了诚信的重要性。诚信不仅是对他人的尊重，更是对自己的负责和维护良好社会秩序的需要。在工作中我始终秉持着诚实守信的原则，并通过与客户的沟通交流，建立了良好的信任关系。下面我将从工作态度、服务质量、信件处理、责任心和公司形象这五个方面详细阐述我的心得体会。

首先，作为一名物业员工，良好的工作态度对于维护诚信至关重要。工作态度决定着一个服务岗位的形象和客户满意度。在工作中，我们要保持积极向上的心态，主动关心和解决客户的需求。无论是接待客户还是解答问题，我们都要耐心细致地做好。只有以真诚的态度对待工作和客户，才能获得客户的信任和尊重。

其次，为了保证良好的服务质量，诚信是不可或缺的。只有诚实守信，才能提供优质的服务来满足客户的需求。在与客户交流的过程中，我们要坦诚相待，不虚假夸大或混淆事实。诚实并及时告知客户有关物业的各项事宜和规则是我们的职责，同时也是对客户负责的表现。只有诚信对待客户，才能为客户提供最好的服务。

第三，处理信件时的诚信至关重要。物业员工经常需要处理业主的来信、来访等问题，这些问题往往与业主的合法权益息息相关。在处理这些信件时，我们要秉持公正、客观、透明的原则，绝不以个人利益为重，公平合理地解决问题。对于涉及业主权益的问题，我们要及时回复业主，给出合理的解决方案。只有坚持诚实守信，才能赢得业主的尊重和信任。

第四，作为物业员工，我们要有强烈的责任心。一个人的责任心是衡量其诚信程度的重要标志。在工作中，我们要对居民的安全、卫生、环境等方面负责。在遇到问题时，要主动承担责任，积极解决。时刻坚守职责，确保工作的高效顺利进行，才能展现诚信的风范。

最后，作为一名物业员工，我们要明白自己的言行代表着整个公司的形象。一个公司的形象是由每一位员工的行为而塑造的。在与物业业主、其他单位合作伙伴的交往中，我们要谨言慎行，举止得体，恪守诚信操守。只有以高尚的品格作为底色，才能展示公司的良好形象。

总之，诚信在物业行业是不可或缺的。无论是对于维护社会秩序还是提升个人形象，诚信都起着重要的作用。作为一名物业员工，我们应该始终坚持诚实守信、负责任的原则，积极为客户解决问题，始终如一地为客户提供优质的服务。只有通过自己的努力，才能让诚信在我们的工作中得以体现，才能赢得客户的认可与支持。

物业老员工心得体会篇九

作为长城物业的员工，我对这个工作有着深刻的体会和感悟。长城物业是一家专注于物业管理的公司，拥有广泛的物业管理服务，包括小区管理、商业物业管理等。在这里，员工承担着各种管理和维护的责任，为业主提供高质量的服务。长城物业员工的工作环境十分繁忙多样，但这对于我们来说也是一种挑战和机会。

段落二：对员工工作的要求和困难（问题呈现）。

在长城物业工作并不是一件容易的事情。作为一名员工，我们要有良好的服务意识、专业知识和技能。需要对不同物业的管理规范和政策有着清晰的了解，并能够灵活运用。此外，我们还面临一些常见的困难，例如繁重的工作任务，需要高度的责任心和执行力，以及与业主和其他相关人员的互动问题。

段落三：员工在工作中的成长和收获（解决问题）。

但是，通过长城物业的工作，我逐渐认识到自己的不足，并且有机会学习和成长。在工作中，我通过与同事的合作和交流，学到了很多新的知识和技能，提高了自己的管理和沟通能力。每一次为业主提供满意的服务，都给了我巨大的满足感和成就感。这种成长和收获不仅仅是对工作的认同，也是对自我价值的肯定。

段落四：员工对长城物业的评价和展望（阐述个人观点）。

作为长城物业的员工，我对公司的评价非常高。长城物业始终坚持以客户需求为中心，提供专业、高效的服务。公司不断创新，引进新技术和管理理念，关心员工的成长和福利。长城物业为员工提供了良好的发展平台和机会，帮助我们不断提升自己的能力。展望未来，我相信长城物业会在物业管理行业中取得更大的成就，我也愿意继续为公司的发展做出贡献。

总结起来，作为一名长城物业的员工，我深刻体会到了物业管理工作的挑战和机会。在这个岗位上，我们需要具备专业的知识和技能，面对各种问题和困难，但同时也能够不断成长和收获。我对长城物业充满感激和赞赏，相信公司在物业管理领域会有更大的发展。我将坚持自己的工作，努力提升自己的能力，为长城物业的发展贡献力量。

物业老员工心得体会篇十

第一段：介绍物业行业及员工的重要性和挑战（200字）。

物业行业是现代社会不可或缺的一部分，它涉及到房产管理、维护和服务等方方面面。物业公司的成功与否在很大程度上取决于其员工的表现。物业好员工不仅能为居民提供优质的服务，还能增加公司的竞争力。然而，作为物业行业的从业者，员工们面临着巨大的挑战。他们需要具备丰富的知识和技能，同时还要处理各种紧急情况和矛盾冲突。在这种情况下，物业好员工的心得体会尤为重要。

第二段：重视沟通和服务意识的重要性（200字）。

在物业行业，良好的沟通是员工们的首要任务。他们需要与不同的居民互动，了解他们的需求和意见，同时及时反馈给上级领导。一个好的员工应该有开放和友好的态度，善于聆听和解决问题。与此同时，员工们也要具备高度的服务意识，及时为居民解决各种问题和疑问。只有通过良好的沟通和精心的服务，员工们才能建立起良好的关系，并赢得居民的信任和满意。

第三段：专业知识和技能的培养（200字）。

要成为物业好员工，持续的学习和不断提升自己的专业知识和技能是必不可少的。从基本的物业管理原理到相关法律法规的学习，再到维修保养和应急处理的技能培训，员工们需要不断学习和实践，以提升自己的专业素养。只有具备了扎实的专业知识和技能，员工们才能更好地应对日常工作中的各种挑战，并成功解决问题。

第四段：团队合作和协调的重要性（200字）。

物业行业通常是一个团队合作的工作环境，员工们需要与同事们紧密合作，共同完成各项任务。一个好的员工应该懂得如何与他人协调合作，充分发挥自己的优势，在团队中发挥领导力并解决问题。此外，在工作中适时地提供帮助和支持他人也是非常重要的。团队合作和协调有助于提高工作效率和互相支持，使整个团队更加团结和稳定。

第五段：良好的心态和积极的工作态度（200字）。

在物业行业工作并不总是一帆风顺，员工们经常面对各种挑战和困难。此时，一个好的员工应该保持良好的心态和积极的工作态度。他们应该对工作充满热情和信心，并勇于面对困难和压力。同时，良好的心态还能帮助员工们更好地处理紧急情况和矛盾冲突，使工作更加顺利进行。

总结：（100字）。

物业行业中，物业好员工的心得体会对于员工自身的成长和公司的发展都至关重要。通过重视沟通和服务意识、培养专业知识和技能、团队合作和协调以及保持良好的心态和积极的工作态度，员工们能够更好地应对各种挑战，同时也能为居民提供更好的服务和帮助。

物业老员工心得体会篇十一

经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于xx月xx号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。

xx总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的`知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合！“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐！金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力！

朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。目标的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改。将客户的物业服务提升到新的高度！

徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，朱总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情！

通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力！