客服运营心得体会分享及收获 客服 心得(2篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

对于客服运营心得体会分享及收获一

乙方: ___________

本协议的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。 甲、乙双方基于各自拥有的独特优势和能力，本着平等合作、互惠互利的原则，就甲方全权授权委托乙方运作电子商务事宜达成以下协议：

第一条：委托内容

甲方委托乙方为甲方在______商城上开展电子商务活动的合作服务商，并由乙方为甲方提供______店铺风格设计、店铺策划、店铺营销优化、______活动参与等运营相关托管服务。

第二条：合作期限

合作期限从______年______月______日起至______年______月______日止。

第三条：合作方式、价格和结算

1、乙方通过互联网、分销商、微商等渠道的形式向最终消费者销售合格的商品，其中甲方负责产品的研发、生产、售后等，乙方负责线上线下的整体运营管理(包括平台建设、运营、推广、美工、物流、客服等)。

2、甲方通过市场调查制定出产品的出厂销售单价(下称结算价)，并以结算价为标准核算依据，计算当月的甲方商品货款。

3、乙方属于独立的自负盈亏核算单位，每月______号向甲方结算一次销售货款。

4、为了共同发展、共创双赢，在乙方代运营的第一年里，技术服务年费由甲方负责，第二年起由乙方负责。

5、协议生效后，甲方向乙方提供店铺的主账号、密码，支付宝账号、密码、支付码、及绑定的银行账户的账号、密码和网银u盾。

6、为了快速引流和提升网店的自然搜索，甲方同意乙方引进合法的其他品牌的商品在网店上销售。

第四条：甲方的权利和义务

风险提示：

应明确约定合作各方的权利义务，以免在项目实际经营中出现扯皮的情形。

再次温馨提示：因合作方式、项目内容不一致，各方的权利义务条款也不一致，应根据实际情况进行拟定。

1、甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，包括并不限于知识产权、产品质量等。

2、甲方负责提供网上所售商品稳定的库存量。

3、甲方负责提供网上所售产品需要的有关产品图片、信息、介绍、宣传等文档内容。

4、甲方负责依照双方共同制定的客户服务规范对网上销售的产品进行退换货处理及售后服务。

5、甲方授权乙方引进开发新分销商以及对所有分销商的管理和维护。

第五条：乙方的权利及义务

1、乙方负责网上销售平台的规划、运营、推广及客服等工作。

2、乙方负责产品美工设计、节庆促销活动的策划及实施。

3、乙方负责制定销售计划、下单、打单、快递、发货、备货、退换货等日常工作。

4、乙方负责引进和开发新的分销商，以及对所有分销商的管理和维护。

5、乙方的团队由乙方组建、培训和管理。

第六条：费用划分

1、甲方可向乙方或消费者开具商品销售发票，若乙方或消费者需开具发票的，需另外加税金。

2、甲方负责由产品质量问题、漏装、错装等造成的退、换货等费用。

3、网络销售的运费、推广费、好评返现、淘宝佣金、乙方团队的工资由乙方自行负责。

4、网络销售平台规定无条件退换货的情形产生时，甲方负责退换货产品的维修、清洁、更新等工作。

第七条：保密责任

风险提示：

应约定保密及竞业禁止义务，特别是针对项目所涉及的技术、客户资源，以免出现合作一方在项目外以此牟利或从事其他损害项目权益的活动。

双方对在本协议下知悉的另一方的商业秘密均负有保密义务，非经另一方许可不得向第三方泄露。任何一方违反本条规定的，应赔偿另一方因此造成的损失，但自然灾害、国家政策发生变化等不可抗力引起的除外。

第八条：违约责任

风险提示：

合同的约定虽然细致，但无法保证合作方不违约。因此，必须明确约定违约条款，一旦一方违约，另一方则能够以此作为追偿依据。

甲乙双方任何一方严重违反本协议，造成本合同约定的内容无法履行的，经通知纠正后______日内仍未纠正的，视作违约，守约方有权解除本协议。

第九条：其他

1、本协议一式______份，自双方签字/盖章之日起生效，甲乙双方各执______份。

2、本协议未尽事宜，由双方友好协商解决，协商不成由甲方所在地的人民法院诉讼管辖。

甲方(签字)：____________

______年______月______日

乙方(签字)：____________

______年______月______日

对于客服运营心得体会分享及收获二

甲方：

乙方：

甲乙双方 销售渠道授权的运营服务事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经平等协商，签订如下合同：

合同期限

本合同期限为 年 月 日起至 年 月 日止。

渠道授权内容

在本合同范围内，乙方是以甲方公司名义授权在第三方网销平台的指定唯一运营商，包括天猫商城及淘宝平台、啊里巴巴平台、京东商城、唯品会、一号商城、亚马逊商城、腾讯电子商务体系等线上网络销售平台及线下礼品销售渠道，甲方公司从合同签订日期不得授权其他机构、企业及个人在第三方网络销售平台及线下礼品销售渠道进行代理销售，统一由乙方进行授权规划管理。

在本合同中，乙方为甲方负责的销售渠道，乙方须有绝对的自主经营权，在不违反甲方的利益前提下，甲方不能插手妨碍乙方的运营权。

乙方需要相关产品质检证明、品牌资质证明，品牌授权证明等相关资料时，甲方需在协商时间内提供给到乙方，如因超过提供时间或资料出问题等所造成双方的损失或法律问题由甲方承担。

第三条 费用内容

(一)从合同生效日起内，在每月的20日甲方对乙方进行每月支付1万元的运营补助，为期半年。支付方式根据双方协商的方法进行支付。

(二)合同有效期间内，以甲方名义开设的相关平台旗舰店费用(含保证金，技术服务费、平台使用费等)由甲方承担;平台旗舰店的常规的推广费，运营费，成交佣金扣点等由乙方承担。

(三)乙方接手甲方相关的平台旗舰店(包括旧店和新店)，甲方对乙方进行为期半年的物流费用或产品价格支持。

(四)平台重大活动节点或店庆活动节点，相关活动费用由甲乙双方协商后，按协商结果进行分摊承担;

第四条 结算内容

(一)乙方帮甲方运营的旗舰店，甲方每月15日-18日根据乙方提供的销售报表核对支付宝进行对账，双方核实后，每月30日前甲方必须把乙方上月所得利润通过转账或者现金方式支付给乙方。甲方不能按时支付时，应提前书面告知乙方，并确定最后支付期限(最后支付期限不能高于7天)，如有违反乙方有权按超时日起，每天收取甲方应付金额的5%作为利息。

(二)乙方线上网络分销渠道提货，统一在下月30日前由乙方通过银行转账或现金支付到甲方，不能按时支付时，应提前书面告知甲方，并确定最后支付期限(最后支付期限不能高于7天)，如有违反甲方有权按超时日起，每天收取乙方应付金额的5%作为利息。

(三)乙方礼品渠道提货结算统一现款现货，由乙方通过银行转账或者现金方式支付到甲方后，甲方在规定期限内把货运到乙方指定仓库，如未能在规定时间内运到，乙方所受损失由甲方承担。

(四)甲方承诺给乙方的价格按照双方协商的价格进行结算，价格以公司审批的量批价为基础进行协商，特供产品价格按双方协议折扣进行结算。

(五)乙方投入的推广费如果回流到甲方支付宝账上，甲方在每月10号，20号，30号与乙方进行结算，返款给予乙方。结算时间不能超过每次应结算日期的2天，如有违反乙方有权按超时日起，每天收取甲方应付金额的5%作为利息。

(六)乙方如在_____年____月_____号前提货超____万元人民币及以上，甲方将对乙方给予提货额____返点支持。

第五条 乙方的工作内容

店铺注册：用户注册、实名认证、支付宝认证、保证金、技术服务费(由此产生的费用由甲方承担)。

店铺管理及日常运营

2.1 店铺装修：其店铺整体设计修，最终由乙方确认并执行。

2.2 商品详情设计上架：甲方提供产品资料，由乙方编辑处理后，上传到店铺。当中乙方设计的相关版面拥有设计版权，甲方不能随意盗用或授权其他企业、个人盗用。如发现未经乙方同意进行相关版面盗用，乙方有权向甲方索赔设计版权费 。

2.3 商品定价：甲方提供商品的市场统一零售价，乙方以市场统一零售价为依据，制定网络渠道销售价格。

2.4 客服服务：按店铺营运的实际需求，配给客服。

2.5 品牌推广：根据店铺综合考核指标及不同发展阶段进行品牌知名度推广策划。甲方需配合乙方一起完成活动以及推广方案的执行。

2.6 营销策划：在大型节假日根据店铺实际需要，设计相应的店铺促销方案。

2.7 定期客户统计与营销：定期对客户进行统计分析,节日及生日对老客户进行邮件、短信及小礼品等关怀问候，由此产生的费用由乙方承担。

2.8 销售报表：乙方每月15号-18号向甲方提供上月销售报表。

物流服务：乙方为甲方提供仓储建设及运作流程、物流、包装方面的解决方案，经甲乙双方协商确定上述方案后，甲方跟进执行。甲方须保证完成店铺动态评分中的发货速度目标。

第六条 甲方的责任、权利和义务

甲方须确保货源稳定，以配合本合同执行。在合同签订后，甲方每周向乙方提交产品库存，若因库存不准确产生的销售问题(如顾客投诉等)，造成一切相关损失均由甲方承担;若进行其它的商品调拨操作需提前通知乙方。

甲方有义务依照已参加的第三方网络销售平台的客户服务规则提供退货换货服务。

甲方通过乙方售出的商品，由乙方负责代表甲方为购买用户完成上述售后服务。对于售后服务，乙方须在3个工作日内及时处理，如遇乙方权利内无法处理的售后问题，乙方须向甲方建议解决方案，由甲方审批执行。甲方须在48小时内确定解决方案，以保证问题快速高效解决。

甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍，价格以及相关资料，并确保内容真实有效。

甲方须为乙方提供各品牌8小时以上面授的商品知识培训，以便乙方能更全面了解各品牌商品知识。

甲方须提供真实有效、详细的最低零售价清单。

合同期间，甲方承担产品仓储、进货、发货等工作，甲方须保证完成店铺动态评分目标。

为配合参加第三方网络销售平台，甲方须向乙方提供合法有效的企业资料(包括营业执照、组织机构代码证、税务登记证及法人代表的身份证复印件并加盖公章)，以配合办理参加网络销售平台的相关手续。以上企业资料未经甲方书面同意，乙方不可做任何其他用途。如未经甲方同意，乙方使用上述甲方企业文件作其他用途，所引致有关法律及经济责任，由乙方负责。

甲方需承担店铺建设费用，如有其他第三方入驻需支付的费用均由甲方承担。

甲方须根据已完成付款的顾客要求，对已成功售出的商品，向购买顾客开具商品销售发票。

甲方须满足乙方运营商品品种数量需求

1、甲方负责提供80到100个商品品种，在本合同中甲方委托乙方提供托管外包服务的第三方网络销售平台中销售。供应的分类包括约20%网络特供商品可做5折包邮(主要针对活动报名，即“爆款”)，50%商品可做8折包邮(主要做利润)，30%商品作为店面形象(高价位高利润)。上述商品百分比为参考用途，具体商品种类百分比，由甲乙双方协商确认。

2、甲方需保证配合乙方在参加网络大型活动(如双11，周年庆等)时提供不少于50个商品品种数量做5折包邮。

甲方须对所销售的每个单品提供不少于1个样品，以便乙方熟悉商品及商品演示。待此款商品不经营后，乙方须将商品归还甲方。

第七条 乙方的责任、权利和义务

乙方在网络销售平台上为甲方提供本合同范围内的。

乙方在甲方授权于乙方的网络销售平台，只能销售甲方提供的商品，乙方不得在此平台销售非甲方提供的其他商品。

乙方有责任在甲方授权乙方的网络销售平台，向甲方提供本合同内各项所要求的建议书，由甲方审批，审批后具体执行。

乙方对甲方所提供所有的资料包括企业资料、商品资料、培训资料等都必须绝对保密。未经甲方书面同意，不得向执行本合同的相关工作人员外的第三方泄露。如有泄露，乙方须承担一切所引起的法律及经济责任。

对甲方所提供的所有商品资料及培训资料，其知识产权或商标权属于甲方或委托甲方所代理的原知识产权或商标权的拥有方。对此，乙方不得质疑。同时乙方必须保护有关知识产权或商标权。如乙方有任何直接或间接授权行为，所引起的一切法律及经济责任，由乙方负责。

乙方在甲方托管外包于乙方的网络销售平台所销售的产品，都须由甲方提供，在未得甲方同意，不得向第三方进货。

乙方保证不对甲方商品进行直接或间接复制、拷贝、假冒。

乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与本合同范围以外的事物上。

乙方确保不单方面使用甲方任何产品、甲方资料、账户做本合同以外的事宜。

乙方确保不泄漏并不单方面使用甲方客户资料做本合同以外的事宜。

第八条 售后的问题处理标准

买家收到货后，由于“商城规则：七天无理由退换”和乙方工作疏忽产生的退换货，商品退回给到甲方仓库产生的快递费用由顾客个人承担，其他费用由乙方承担。

商品质量问题(破损、缺件、斑点、色差等)退换货所产生的所有快递费用均甲方承担

仓库漏发或者错发商品所产生的快递费用均由甲方承担。

第九条 合同终止

合同到期日期为 年 月 日。在合同到期前三个月，甲乙双方应进行新合同续约讨论，在本合同到期前若新合同还未续约，则在结清甲乙双方的费用后，本和同自动终止;

在乙方没有损害甲方的利益前提下，甲方不能无故单方面终止合同。如甲方无故单方面终止合同，甲方需合理赔偿乙方的相关损失。

本协议一式两份，双方各执一份，如未尽事宜及双方发生纠纷，应双方协商解决。协商解决未果，可到乙方所在地人民法院提起诉讼。

合作双方若有未尽事宜，可另行签订补充协议，经双方签署后，与本合同具有同等的法律效力。

合同经双方代表签字盖章后，即日生效。以上条款必须符合国家相关法律法规，并受法律保护。

甲方(公章)： 乙方(公章)：

代表签字： 代表签字：

日期 ： 日期：