双十二营销课程心得体会范文 双十一营销思路(七篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

推荐双十二营销课程心得体会范文一

a：客户并非没有这个消费能力，买不起，建立良好的信任关系后，你的销售会更容易。

b：错过促销时间段，懊悔心理占先，要求客户继续给予促销价。

c：客户都有占便宜的心理，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感

d：客户在同类的a、b两个商品之间犹豫，需要我们销售去推一把，帮他下决定，打消疑虑促成购买行为。 e：老客户的关怀，及时告知老客户我们有什么活动，我们上了什么新品(他可能喜欢的)

对于客户的议价、犹豫我们首要声明我们的产品是优质的，活动价格是公司设定的，基本在市场最低价，同时强调我们的售后保障是强大且完善的，有问题立马解决，促销时间段也是淘宝此次统一制定的，商家无法自主设定，这个是议价原则。

如果你表达后，买家表现出犹豫不决，那么可以转移顾客的思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想：告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，售后退换有保障，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达产交易。

一、 客户咨询量庞大，客服如何处理

1. 活动咨询：活动内容涉及商品种类，包邮政策解释，主推商品做成快捷语，组长在9号之前完成客服快捷语检

查。建议统一参照组长设定。

2. 商品咨询：热销及活动产品的常见问题，如怎么用，尺寸，议价包邮等，提前做好快捷语回复。

3. 快递查件售后问题咨询：及时安慰客户，解释双十一物流状况，并及时交予售后客服处理。

4. 发货时间询问：请勿打包票说一定几号发，我们会在3天内发货，具体当天店长会根据仓库实际情况及时通知，避免10月国庆类似情况发生。需提醒客户双十一物流压力，尽量寻求客户谅解。

5. 店铺若有必要将会出公告通知，并罗列问题，客服对常见咨询问题需做成快捷回复。

二、 快递查件问题有和对策?

意见1：快递的问题，买家在双11时已经有了一定的心理准备的，做为商家要做的就是第一时间回复，切记是第一时间回复，不管是什么样的回复，客户快递他可以等 ，但不等我们的回复。回复内容请有经验的客服总结解释方法和回复顺序。

意见2：对于催发货的处理建议抓取以下三点

a：买家为什么催

b:为什么发不了货，或者发货后为什么没物流

c:为什么发货了，这么久还未收到包裹作为买家，一般非预售款，当天订单隔天发货基本是普通买家的底线了，而对于双十一这样的大促，3天不发货都是很正常的事情，这个时候就触动了此类买家的底线了，此处就引入第二和第三个问题的解答，常态下是不存在发不了货的主观原因的，一般存在：

1. 淘宝后台无物流信息、物流公司网站无物流信息 2. 到客户当地了迟迟不派件或快递一直未厉害上海发件地 3. 丢件、破损

我们需要向客户阐明3个思想：

1. 基本能正常发货，或包裹已打包，请买家不要担心无货情况，

2. 发货之后为什么物流不更新或者长时间，请耐心的向买家解释此次大促对全国物流造成的空前的运输压

力。一般以上2点跟买家解释后，大部分买家都能理解。

3. 丢件破损问题可非常肯定的告诉客服我们会负责重新补发一份给客户，并向客户表示抱歉，让客户需要

在等一段时间。

我们需要避免客户咨询快递时效打包票的情况

三、 客户议价问题

1. 砍价的客人，一是讲道理的，二是不讲道理的，

2. 不包邮产品需要包邮，跟客户强调包邮政策，或推荐包邮产品减免运费。

3. 拿其他店铺商品来要求我们降价，跟客户强调售后服务保障及质量保证，并言明每家店铺的活动都是不

同的，并转移至我们其他参与活动的同类商品上。

4. 任何降价买赠需得到组长统一，任何擅自超出范围的降价及买赠都视为违规，一经查出严惩。

四、 商品超卖之后，怎么处理?

1. 安抚客户情绪，有货发货，无货退款或更改其他商品，并向店长申请一定的补偿给予客户(针对活动商

品)

2. 及时系统0库存，保证无货下架。

五、 大促过后，客服如何应对促销价取消后导致成交率降低的窘况?

1. 我们活动会在快递恢复正常后在来一次小范围的活动，保证销售额及成交量。

2. 客服需要继续向客户宣导小范围活动商品内容，满足错过双十一活动的客户。推荐力度要比平时更大。

六、 大促之后售后问题翻倍增加

1. 销售客服：必须及时回复客户!安抚客户情绪，并解释双十一整体恶劣的大坏境，寻求客户谅解，及时

2. 售后客服：

旺旺转接入客户，第一时间回复后看下聊天记录什么问题，避免让客户阐述第二遍，给出合理的解决方案，坚持不推脱，负责的原则，解释恶劣的物流环境，寻求客户谅解，做好记录，每天跟快递情况，必要时向客户电话回访告知快递情况。

退款请注意时效，切勿遗漏出错。给出的承诺请及时兑现处理。

投诉维权：虚假发货，延迟发货，违背承诺，未收到货，消费者保障服务，七天无理由退换货 积极处理，发生任何投诉维权第一时间向主管，店长汇报。

3. 慢审：与客户联系坚持早晚各一次，电话，旺旺留言，短信通知，一直无法联系不上，坚持到第三天必须发货，除非订单只有一个商品且缺货，无法发货。注意沟通效率，当天慢审必须当天处理完毕。

推荐双十二营销课程心得体会范文二

1、瞎淘来吧，同是低价，买正品还是去京东。

2、疯狂双十一提前开打。

3、双11百亿元品牌优惠券，11月11日折后再优惠，马上就抢。

4、双十一“没门”?怎么能没门!买xx，我放心，没门变有门!

5、双11来临，你脱光了吗，双11来了，双十二还会远吗，双11来了，你还在等神马?

6、双11预热活动，全场3折起，送温暖满。

7、关羽就是骑着赤兔马穿越到双11这天拍我这宝贝，居然提示下架了!

8、双十一已成为历史，双十二才是经典!服务不会因价格改变，质量不会因活动缩水!

9、你是我的衣，带我领略四季的变幻。

11、比双十一还要优惠，还要给力，还等什么，赶快来吧!

11、双11商品五折再现。

13、让性感的衣服投进您温柔的怀抱!从上到下，抚摸您的每一寸肌肤。

14、话说xxx要把1111当天的纯利润全部捐于贫困山区。

15、xxx品牌，5000万件爆品，全场5折封顶!速来疯抢!

16、买了我的壁纸，才证明你有房子。

17、买家电用品，逛比三家，xx肯定更实惠。

18、双十一又到了，您在为去哪个网站买东西犹豫吗?最低、最好、最可靠的双十一打折网站就在xxx!

19、别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿。

21、温暖冲击波，拿什么来阻挡你?双11秋冬新品外套联合大促。

22、锄禾月当午，汗滴键盘土。谁知支付中，分分辛辛苦。

23、支持喜爱品牌赢千元大奖，11.11购物狂欢节活动启动。

24、即日起全场双11进店就赠抵价券，全民疯抢，亲，还等什么!

25、淘宝双11全民疯抢，双11二折包邮!100%正品!

26、提前大放‘价’，何必等在11.11?

27、追不到她，我就把饭戒掉!

28、京东 11.11真·正·低。

29、不光低价 快才痛快。

30、疯狂双十一提前开打。

推荐双十二营销课程心得体会范文三

1. 店招(清晰，醒目)

2. 页头大图广告 ①主题“双十一”

②文案“老板不在家，我们偷着卖”

③场景选择“春运背景或者兔斯基排队的背景，以烘托出疯

狂抢购的效果”

④产品“徜徉花韵”

3小图广告引流

枕头套餐系列——多关联sku

高弹力抗压枕 原价79 成本14 特价9.9

全棉舒适枕头 原价208 成本19.5 特价29.9

羽丝绒(防雨布) 原价276 成本23 特价39.9 薰衣草枕头 原价162 成本27 特价59.9

羽丝绒小缎格 原价338 成本29 特价69.9

加任意花型涂料印花四件套=228

4.设置满减送活动

单笔订单满300立减20

单笔订单满500立减50

单笔订单满1000立减100再送

单笔订单满2000立减100再送水洗靠垫被一个

5设置收藏、分享、关注有礼

在店内消费任意价格产品后收藏本店，并截图给我们，立返5元

在店内消费任意价格产品后并通过新浪，腾讯，人人等分享后截图，立返5元 在店内消费任意价格产品后，登陆新浪，腾讯，人人等加我们好有，关注之后截图，立返5元

(5元现金待客服确认之后7天内打入您支付宝账户)

1. 全场价格2~4折起

2. 部分商品限时限量抢购(秒杀)

3. 新款预定(前200名预定的返定金)

三.天猫推广

好友 将店铺链接，活动信息逐一发给他们

2.微博关注：加官方微博，转发活动信息

3.上19楼，论坛发帖子

推荐双十二营销课程心得体会范文四

1. 生命诚可贵，爱情价更高，双十一卖爆，两者皆可抛。

2. 加油加油，双11肥的流油，继续蓄力。

3. 不求一战成名，但求双十一钱程似锦。

4. 每逢双11，难免心潮澎湃，亲们，准备好了吗?

5. 团结一心，其利断金，双11我们来了。

6. 决战双11，我们拼了，必争行业销量前列。

7. 兵马未动，粮草先行，备战双十一。

8. 双11把灯卖好，你好ta好大家好

9. 今天很残酷，明天更残酷，但双十一很美好

11. “双十一号”即将到站，请做好接机准备

12. 前方高能，双十一携带一大波奖金在逼近!

13. 小伙伴们冲啊，双十一带着奖金来战啦!

14. 双十一让每个上帝都微笑。

15. 双十一近在眼前，爆发趁现在。

16. 蓄力待发，双十一我们来了!

17. 一年如一日，勇攀销量顶峰。

18. 备战六个月，只为双十一。

19. 一战成名!前程似锦!hold住双十一!

21. 人民币证明是真爱。

22. 为了证明真爱，我买了二十片面膜。

23. 现在最幸福的时刻就是接到快递的电话，三歩并两步捧回包裹。

24. 在家休息的宝贵时间，换来比实体价便宜商品。感觉比上班更有价值。

25. 双十一，给自己1000块的预算。

26.我们的目标是：不愁货——有!不愁钱——折!不愁人——我们都在!

27.良辰美景奈何天，全场五折要逆天!如此星辰如此夜，全场宝贝都不贵!

28.光棍节，非诚勿扰，血战11、11，才是正道。

29.双十一快到了，请各位提前进入奖金收割模式。

30.决战双11，我们拼了，必争行业销量前列。

推荐双十二营销课程心得体会范文五

一、20xx淘宝天猫双11(双十一)活动综述

20xx年天猫双十一场由活动主会场、行业分会场、特色主题会场组成，商家通过海选报名最终入选双十一商家行列。会场和会场之间仍将采用赛马的晋升机制，营销玩法分为平台级、行业级和商家工具，并采用全渠道战略刷新阵地;另外，今年还首次加入了卖家双11直播环节，更多亮点值得期待。

二、20xx淘宝天猫双11(双十一)活动时间

8月18日，天猫官方正式公布20xx天猫双11全球狂欢节招商规则。那么今年的天猫双十一活动商家何时开始报名呢?

1、双十一预售商品报名：9月20日-29日

2、双十一正式商品报名：10月13日-27日。

3、双11活动预热期：11月1日到10日

4、双11大促正式活动：11月11日全天，截止到零点。

三、20xx淘宝天猫双11(双十一)报名条件

在天猫双十一招商规则中，其商家准入规则规定：20xx年天猫双11全球狂欢节”活动的商家由“双十一活动商家”和“双十一欢乐总动员商家”共同组成，拟报名参加20xx双11活动的商家，应符合天猫(天猫国际)平台营销活动基准规则和招商要求，商品满足“双11购物券”及“卖家版运费险”的活动规则;同时，商家还得满足其所在类目的2016双11招商规则，并且接受诚信经营管控等治理措施和双11活动管理细则。

四、20xx淘宝天猫双11(双十一)会场介绍

9月14日，天猫发布2016年双十一会场解说信息。天猫双11活动商家可根据自身的活动表现获得双十一会场资源或商品专区资源;而今年双11会场由活动主会场、行业分会场、特色主题会场组成;特色主题会场将根据不同主题有不同的会场呈现形式。

同时，会场将采用个性化玩法，“双十一活动商家”店铺或活动商品将在双11会场页面优先展现，而“双十一欢乐总动员商家”店铺或者活动商品则不具备此机会，但其活动商品将可优先展示在搜索list和类目导航list页面。

更多20xx淘宝天猫双11会场信息，后续将持续更新…

五、20xx淘宝天猫双11(双十一)玩法介绍

今年天猫双十一营销玩法包括平台级、行业级和商家工具，平台级将有全场满返、双11购物券满减活动;行业级别的将有预售、花呗分期等方式;商家自己则有买n免1、搭配宝、赠品宝、特价宝等多重玩法。同时，单店满免、免单工具功能，在双十一后半场提供相应会场，阿里会给予流量支持。另外，亿邦动力网还总结了天猫双十一玩法6大亮点：

1、双十一晚会明星+矩阵直播，打造超级ip，拉新客户、提升平台流量和关注度。

2、20xx天猫双十一流量转化率利器：千人千面的个性化推荐。

3、全渠道作为双11销量刷新阵地，扶持60多家，强调门店发货。

4、多门槛跨店满减优惠玩法，提升促销联动和流量转化。

5、备货主打秋冬新款、商场同款。

6、天猫全球潮流盛典，将作为双11预热期时尚方向主推重点。

每年的淘宝天猫双十一，都是淘宝、天猫众多商家必争之日，也是消费者忍不住“买买买”的剁手时刻。在当天大促的24小时里，有人惊喜，有人悲哀，有人暴富，有人平淡。作为商家或消费者的你，是否已做好准备?一起坐等双十一狂欢节的到来。

推荐双十二营销课程心得体会范文六

2. 朋友们!双十一甩卖时间有限，数量有限，请大家抓紧时间，抓住机会。

3. 新年新貌，外表重要，新衣要穿，鞋子换掉，我来打折，双十一大家笑。

4. 双十一大促销：最新款式,搭配新新潮人;放心的质量，心动的价格;绝此一家，不容错过!

5. 新老顾客朋友们你们好，双十一天天平价店开仓清货啦!

6. 走过的先生路过的小姐，不要错过机会。本店双十一转季大清货。

8. 本店服装大甩卖，19元，29元，39元起，本店举行清仓处理大行动，彻底清仓。

9. 让性感的衣服投进您温柔的怀抱!从上到下，抚摸您的每一寸肌肤。

10. 2000品牌，5000万件爆品，全场5折封顶!速来疯抢!

11. 温暖冲击波，拿什么来阻挡你?双11秋冬新品外套联合大促。

12. 双十一低价促销库存女式毛衣，秋冬热卖杂款女毛衣。

13. 滨哥冬衣，运动从这里开始! 滨哥牌运动服，双十一等你。

14. 支持喜爱品牌赢千元大奖，11.11购物狂欢节活动启动。

15. 即日起全场双11进店就赠抵价券，全民疯抢，亲，还等什么!

16. 淘宝双11全民疯抢，双11二折包邮!100%正品!

17. 双11百亿元品牌优惠券，11月11日折后再优惠，马上就抢。

18. 你是我的衣，带我领略四季的变幻。

19. 光棍节乐，精选内衣、热门箱包、摩登名鞋、服饰配件。单品7折封顶，全场2折!

21. 温暖冲击波，拿什么来阻挡你?双11秋冬新品外套联合大促。

22. 双十一“没门”?怎么能没门!买xx，我放心，没门变有门!

23. 双十一不打烊，男装天天购。时尚休闲、商务休闲、设计潮牌、商务正装、中老年服饰统统都有。

24. 双11预热活动，全场3折起，送温暖满。

26.双11商品五折再现。

27.双十一一件不留，现亏本大甩卖。

28.所有货物只求成本，不计利润。机不可失，时不再来。

29.千万不要错失良机，欢迎光临本店。期待您的惠顾，快快抢购吧!

推荐双十二营销课程心得体会范文七

9月5日，20**年淘宝双11双12嘉年华活动正式启动。(提前两个月卖家开始就预热了起来)

9月15日—10月9日活动准备期

10月10日—10月11日淘宝在杭州举办了卖家动员大会，针对此次双11双12大促进行动员。

10月10日—10月31日商家报名

11月1日—11月30日商品报名

12月1日—12月11日活动预热期

12月12日正式售卖

淘宝双十二主分会场报名条件与今年双十一类似。相比双十一的签到送彩票，收藏送红包，设置无线端，淘金币抵扣，大促承接页，五折包邮。双十二少了两条必要条件。

1)全场五折版包邮：活动商品要求当前一口价的5折，且需要低于近期30天的最低拍下价格(非最终成交价)

2)1212购物卷全场通用：参加活动的商品设置可以使用双12购物卷(原双12红包)金额(5的倍数，200为上限)。而用户通过各类小游戏获得双12购物卷。在双12当天，商品活动价格可以再减去双12购物券的金额来购买该商品。

3)设置无线店铺及无线详情页：这点与双11的要求一致，从今年双十一42.6%的成交比例不难看出，无线端设置确实有很大必要。

4)大促承接页：主分会场链接到的页面，可以装修但不可以删除。

今年淘宝双十二pc端与无线端分会场有所区别。在pc端此次共将会有154个会场，其中1个主会场、23个分会场、130个行业分分会场。而无线端讲设置10个行业分会场。

其中pc段的分会场为：女装、男装、内衣、男女鞋、箱包/配件、美妆、珠宝配饰、母婴用品、童装童鞋玩具、百货宠物、家居、家装、数码、家电、手机、运动户外、汽车、食品、虚拟、全球购、淘金币、拍卖、聚划算。而无线端的10个分会场为：女装、男装、男女鞋、箱包配件、运动、食品、数码家电、家居百货、母婴及美妆。

双十二主分会场之间的轮播仍然采用的是双十一的赛马机制。不同会场间从低到高晋级，按会场从低到高晋级。其晋级顺序为：行业分分会场楼层—行业分会场楼层—行业分会场海景房—主会场楼层—主会场海景房。

其中，在预热期，以天为单位赛马，根据全店加购情况安排会场展示。而在双十二当天，以小时为单位赛马，根据全店成交情况，以及红包消耗总金额安排会场展示。

今年的淘宝双十二红包改名为1212购物券(原1212红包)，主要玩法是，通过淘宝网官方派发，集市卖家在单个商品上设置，可在商品1212当天价基础上再使用的红包金额。

例子：a商家a商品(已报名参加双十二活动商品)双十二当天价格为200元，商家设置该商品可用1212红包的金额为10元，若用户有100元的1212红包，那么该用户可以花10元1212红包及190元现金购买该商品。当然，卖家最终收到的款项也是190元。如果用户只有8元的双十二红包，则卖家最终将收到200-8=192元的款项。

也就是说卖家参与双十二的每个商品都需要设置其能使用的双十二红包金额(淘宝官方推荐是商品的20%以下，红包金额只能是5元及5元的倍数，且是200元以下)。而买家则主要通过完成官方的任务随即获得不同面额的1212红包。

淘宝双十二主分会场的报名4个必要条件之一便是需要设置无线店铺及无线详情页。这点与双十一的要求同样一致，而双11的42.6%的销售比这个果也证明了淘宝这个要求的合理性。那么双十二的无线端具体玩法与双十一有何不同呢?

本次双十二无线玩法除了传统淘宝无线各种渠道之外(见下图)，其中值得一提的店铺宝箱互动游戏。当用户浏览卖家在手机淘宝店的首页或者店铺承接页时，有一定概率出现宝箱，用户点击宝箱后，即可在卖家设置的宝箱中抽奖。宝箱可中的奖品有优惠劵，手机流量包，彩票等。(手机流量包：卖家出钱购买的手机流量包，用户抽中后可以自己用也可以转赠他人。)

淘宝无线流量获取方式

淘宝双十二大促承接页与双十一的要求基本一致，所有报名双十二的商家均可且必须设置大促承接页。主分会场的着陆页均为相应店铺的着陆页。卖家可以在店铺首页设置大促承接页大图以及大促承接页的背景图(主要是烘托双十二活动氛围)。而大促承接页的可选模块为：店铺优惠模块、1212预售商品模块、1212促销宝贝模模块以及自定义内容区。以上四个模块为商家可以选择是否展示的(即商家可以编辑，修改及删除的模块)。而大促承接页还有热卖商品模块，将自动提取店铺热卖的40个单品，卖家只可以调整顺序而无法编辑及修改(即买家看到此处为该店铺的实际情况)

值得注意的是大促承接页的pc端虽然将自动同步至无线端，但是自定义模块不会同步到无线端。