关注中心课堂建设心得体会简短 课堂体会与建议(9篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

主题关注中心课堂建设心得体会简短一

2. 让每个儿童都能按时接种疫苗是各级政府的责任。

3. 给儿童适时免疫是每个儿童家长不可推卸的责任。

4. 预防接种远离疾病。

5. 关爱儿童做好免疫从现在开始。

6. 服糖丸防瘫防残防麻痹，种疫苗利国利民利自己。

7. 计划免疫——一个不能少。

8. 为了孩子的健康和未来请及时接种hib疫苗。

9. 依法控制结核病，防止结核病蔓延

10. 动员全社会共同关注结核病

11. 结核流行广泛，控制从我做起

12. 开展儿童免疫规划工作是国家的公共卫生政策

13. 做好儿童免疫规划服务是医务工作者承担的职责

14. 完成儿童免疫规划接种是每位家长应尽的义务

15. 儿童容易得甲肝，接种疫苗保平安

16. 预防接种，健康的保障

17. 扩大免疫规划，造福子孙后代

18. 适龄儿童在接种单位均可免费接种国家免疫规划疫苗

主题关注中心课堂建设心得体会简短二

亲爱的老师、同学们：

大家好！

人的生命只有一次，当你来到这个世界上的时候，你是幸运的，但同时你也开始了一趟没有回头重来的旅程，因为生命不可以轮回！生命对于每一个人而言都是宝贵的，只有珍爱生命，我们的生活才能幸福美满。

“119”这个数字让我们想起了火警电话，所以，我们也把这一天作为消防安全的教育日。提到“消防”二字，我们必然会联想到“火灾”，脑海里便会出现浓烟、毒气和熊熊烈火这样一些场景。有人在火场死里逃生，有人葬身火海……

现在社会生活中，火灾已经成为威胁公共安全，危害人们生命财产的一种多发性灾害。还记得有一次，五光十色的剧场成了火魔肆掠的人间地狱，其状真是惨不忍睹。造成火灾的直接原因是由于xx人员及其主管部门负责人严重违反消防安全管理规定、玩忽职守，汇报演出活动的组织者严重失职、渎职造成的。令人痛心的是，火灾的悲剧每年还在各地不同程度地上演着。

纵观这些夺走无数人生命的火灾事故，有几起不是我们消防安全意识淡薄酿成的恶果？有几起不是对我们漠视生命，追求一时利益的惩罚呢？其实很多的安全隐患并不是我们没有看到，但为什么却没有及时地处理好？究其原因还是人们在内心深处缺乏对生命的关爱，对生命的珍惜。

当然，假如真的遇上火情，也不要慌乱。因为世界上没有绝望的处境，只有绝望的人。面对滚滚浓烟和熊熊烈焰，只要保持冷静，机智的运用火场自救逃生知识，就有极大可能拯救自己，甚至他人的生命和财产。

在消防安全教育周来临之际，希望大家能够关注消防安全，珍爱生命，不要玩火，学会保护自己和尊重他人的生命。

谢谢大家！

主题关注中心课堂建设心得体会简短三

（一）呼叫中心调度工作情况

营总部成立后，进行专业化分工，设立调度岗，实行接案和调度派工分开，最大化地减少报案电话压力，提高电话接通率。调度工作看似一个简单的工作，当我从事调度工作才发现其实不然，要做好调

度工作需要很强的综合知识，首

先对呼叫系统、gps系统要非常熟悉、熟练的应用，其次需要对成都的地理位置非常熟悉，客户一旦出险，报出地址就应该清楚客户在什么位置，根据gps显示最近的查勘车辆位置计算哪一辆查勘车从哪里能最快达到客户出险位置。另外做好调度还需要很好的记忆能力，以及查勘定损知识；只有综合考虑客户所在位置，以及查勘定损员手里已经派工多少案件、所派案件大小，损失程度、大概耗时，分清案件的轻、重、缓、急等因素后才能派出最合理的查勘人员赶赴现场，使现场案件得到及时处理为后续理赔工作提供第一手真实资料提供保障，同时也为树立xx保险售后服务的形象。

充分应用呼叫系统提供数据分析

调度工作是一个综合性很强的工作从派工中发现发现问题，并针对问题提出解决办法。将发现的问题和建议提交培训室为呼叫中心的针对性培训提供依据。应用呼叫系统对每日报案数据进行分析，为总经理室、经理室管控理赔指标、采取理赔措施、公司运营提供强有力的数据支持。

（二）双代案件工作

由于理赔工作临时调动，在人手紧张的情况下我临时兼做双代工作。双代工作不是一个需要技术性很高的工作，但是双代工作需要非常耐心、细心。由于双代工作一直以来没有成型的思路模型可取，在兼做双代工作开始的时候我每天要加班近两小时才能完成当天的工作；俗话说穷则思变，在基本上熟悉双代工作的时候我在思考有没有什么途径可以简化双代工作同时保证质量？在充分的论证以及与领导沟通后，双代工作采取改进措施，充分利用和依托呼叫系统从而提高了双代工作效率。在临时兼做双代工作期间做到交接案件交接人、领取人，交付时间，领取时间有据可查，没有一件案件遗失，保证了案件的正常流转。

（三）协助分管领导负责临时管理工作

1、加强在岗培训

呼叫中心是分公司售后服务的一线窗口，接报案人员工作质量的高低直接影响着分公司客户服务形象的好坏。在总经理室关注，部门经理室决定打造好95502这块xx公司的客户服务金字招牌，我协助经理室着力从工作责任心和工作技能两方面，加强了对在岗人员的培训，强化了责任意识和服务意识。全年与原培训室一起工组织培训9次，组织考试1次，呼叫系统应用培训、新交强险培训、接报案沟通技巧培训、车辆构造知识培训、成都地理位置培训、针对频繁出点错培训等，有针对性地对工作中出现的问题进行了分析和讲解，特别是新交强险出台后，通过对相关条例和典型案例的讲解，使在岗呼叫中心同事在较短的时间内掌握了相关原理。针对地理位置的培训明显的提高了地理位置的熟悉，减少客户出险后询问地理位置环节的沟通时间。呼叫系统的培训使得在短时间内熟练的应用呼叫系统。

2、加强与相关环节的衔接工作

对短期内频繁出险标的进行重点监控，及时向原稽查室报告，重点加大稽查复勘及调查力度，成功促使数起报案放弃索赔，为公司挽回了损失。

随着分公司业务规模的不断拓展，我司承保标的在异地出险的情况呈不断上升趋势。如何处理无xx分支机构地区出险的案件，一直是一个比较棘手的问题。一年来，呼叫中心和稽查室密切配合，摸索出一套具有操作性的案件处理流程，较好地解决了此类案件的定损、施救费用协商及损失核定等难题，顺利完成了几十余起案件的远程定损工作。既保证了理赔时效，及时为客户排忧解难，又避免派遣查勘定损人员远赴现场，为公司节约了大量查勘定损资源。

加强与业管部的协调和沟通，将接报案过程中发现的问题及时反馈给业管部，促进业管政策的合理化调整，在一定程度上为公司业务的健康发展尽了一份力。

3、寻求技术支持，保证工作流程的畅通

根据营总部总经理室的指示，为了充分发挥呼叫系统的潜力，各项功能得到充分的应用，呼叫中心积极协同信息部进行了呼叫系统的升级改造工作。通过大量的实践应用分析、积累，提出了更方便、快界的系统需求，并同软件开发商进行了实质性的沟通，呼叫系统的先后20次升级在很大程度上解决接报案、派工、数据分析的问题，使现场查勘率

的提高有了科学的依据和保障，同时还能为总经理室提供大量有用的数据分析。12月新版理赔系统上线，呼叫中心积极配合分公司信息技术部开展对理赔系统的测试验证工作。

4、科学安排班次，提高工作效率

今年三月以来，随着公司业务发展以呼叫中心人员的精减，报案电话接通率呈明显下降趋势。经过对呼叫系统提供数据进行深入分析，呼叫中心以提高工作效率为先，努力提高电话畅通率，集思广义，在人员不足的情况下改变以往的两班制规律实行四班制，及早、中、午、夜班制度，创造性地针对报案波峰波谷期合理安排工作人员，极大提高了工作效率，在较大程度上提高了电话畅通率。使得全年接通率保持96%左右，在行业达到最高水平。

5、运用先进科技手段，科学计算查勘车辆油费报销标准

如何制定合理的查勘车辆油费报销标准，既保证查勘工作的顺利进行，又能够节约费用，一直以来都是困扰着理赔部的一大难题。在基于充分了解gps系统的基础上，经理室提出运用该系统对查勘车辆的实际行驶里程进行准确测量，并测算出实际油耗量，综合考虑查勘车辆的工作里程和实际工作量，进行科学化的费用报销。全年12月我应用gps科学计算费用报销工作，避免营总部费用的浪费。

6、应用呼叫系统为呼叫中心绩效考核提供数据支持

在熟练应用呼叫系统后，从系统中提取呼叫中心工作量、

主题关注中心课堂建设心得体会简短四

尊敬的领导、亲爱的同事们：

你们好！

当清晨的第一缕阳光照射着大地，忙碌的人们便开始了一天的旅程。不经意间，我们常常会看到这样的画面：在拥挤的马路上，为了能尽快到达目的地，他们骑着电动车或驾驶着汽车飞快的穿行在人流中；在嘈杂的检修现场，几个员工正不按规定佩戴安全防护用品，将安全帽当成凳子放在地面上坐着休息；还有那既未挂安全绳、又没戴安全帽的散装水泥灌车司机正毫无顾忌的站在灌车顶部开、关着装料口的盖板……

我们每天的生活是这么的美好，可安全意识的淡薄，却总会给我们带来一些安全隐患，一个小小的意外就可能会给我们带来巨大的伤害与损失。

不知道大家是否听说过这样一个笑话，一个年轻人在英国交了一个女朋友，结果没过多久他们就分了手，分手的原因是：年轻人在过马路时闯了红灯，英国姑娘吃惊的说：“连红灯都敢闯，那你还有什么违法的事不敢做呢？”回国后，这个小伙子又结交了一个中国姑娘，结果小伙子却因为过马路时没有闯红灯而分手，中国姑娘评价小伙子说： “一个连红灯都不敢闯的人，还能有什么大出息？ ”

虽然这只是一个笑话，但带出了我今天要说的主题——安全！

“安全”是什么？安全是荣誉、是效益、是责任、更是生命。

“安全”，它就像一根彩色的纽带，贯穿在我们生命的每一瞬间，它看似简单，却牵动着无数人的心弦。

生命对于每个人只有一次，它一旦失去，曾经所拥有的一切都将不复存在，这个道理所有人都明白，可为什么我们身边还是会有那么多的安全事故发生呢？

美国著名安全工程师海因里希在1941年统计分析了55万起机械事故后，得出了死亡、重伤、轻伤和无伤害事故的比例为1：29：300，国际上把它叫作事故法则，也就是我们常听说的海因里希法则。这个法则的意思是说，当一个企业有了300个隐患或违章时，必然会发生29起轻伤或故障，而在这29起轻伤或故障中，必然包含着一起重伤、死亡或重大事故。

也许在座的同事中有人会觉得这个法则似乎有点危言耸听了。但作为一名工作了近30年的我，在学习过无数的安全事故通报之后，发现确实有大部分的事故都不是发生在复杂、危险程度很高的工作场所，反而是发生在十分简单的、危险系数低的工作中。原因是：当遇到复杂、危险工作的时候，我们的领导、员工都会十分重视。而面对简单的、危险系数低的工作时，领导往往会以为这么简单的工作应该没问题吧？员工也会以为这么简单的工作一定没问题的，但是事故往往是很容易发生的。

有一位母亲对远方的儿子说过这样一句话：“对于世界，你只是一名普通的工作者，而对于家庭，你却是我的全部。”

我们可以想象，当一位母亲失去了儿子，当一位妻子失去了丈夫，当孩子失去了父亲的那一刻，那将是怎样的一番悲痛景象。我们谁都想拥有幸福，谁都不想失去爱与所爱，然而，我们用什么去留住幸福呢？那就是一定要牢记血的教训，加强对员工安全知识的培训，使每一位员工在实际工作过程中，坚持“安全第一、预防为主”的工作方针，牢固树立“隐患就是事故”的理念，做到预防为主，防治结合。把隐患当做事故来处理，绝不允许出现因违规作业、违章指挥、违反劳动纪律等原因造成的重大安全隐患。只有这样才能有效地遏制安全事故的发生。

六月，全国第十八个“安全生产月”即将过去，但是安全生产却没有休止号。期待在今后的安全生产中，我们每个人都能以本次“安全生产月”活动为契机，更加关注安全、更加关爱生命，用实际行动来实现我们万年青人最美的“安全梦”！

主题关注中心课堂建设心得体会简短五

为持续推进公司党委理论学习中心组学习制度化、规范化，推动理论武装工作深入开展，提高领导干部的理论水平和工作能力，加强领导班子思想政治建设，结合实际，制定2020年党委理论学习中心组学习计划。

2020年是十三五规划收官之年，做好年度党委理论学习中心组学习工作意义重大。2020年公司党委理论学习中心组学习要以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，认真落实中央学懂、弄通、做实的要求，按照“两学一做”学习教育常态化制度化要求，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持不懈学习马克思列宁主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系，特别是要把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，作为党委理论学习中心组学习的重中之重，坚持系统学、跟进学、联系实际学、列出专题、深学细研、悟深悟透、融会贯通，坚持把理论学习同提高党员干部思想理论素养结合起来，教育引导各级领导干部、全体党员旗帜鲜明讲政治，自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。

(一)深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想。学好用好《习近平谈治国理政(第一、二卷)》《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》等权威读本，进一步深刻认识习近平新时代中国特色社会主义思想是一个系统完整、内涵丰富、逻辑严密的科学理论体系，深刻把握这一重要思想中“8个明确”和“14个坚持”是有机统一、不可分割的整体，深入理解习近平新时代中国特色社会主义思想蕴含的科学内涵、主要观点和精神实质，深刻把握这一重要思想同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观既一脉相承又与时俱进的关系，努力在对这一科学理论体系的系统认识和把握上达到新高度，在自觉用新思想指导主观世界和客观世界改造上取得新成效。

(二)深入学习领会党的十九大提出的重大战略思想、重大理论观点、重大工作部署。原原本本学习习近平总书记记在党的十九大上所做的政治报告，全面准确把握习近平总书记记重要讲话精神，深刻理解党的十九大提出的一系列重大战略思想、重大理论观点、重大工作部署，自觉把思想和行动统一到党的十九大精神上来，把力量凝聚到实现党的十九大确定的各项目标任务上来。

(三)深入学习领会全国“两会”精神。认真学习李克强总理所做的政府工作报告，全面了解国家年度工作思路，明确企业的前进方向和发展思路。

(四)深入学习领会习近平总书记记关于党的初心和使命的重要论述。结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入领会中国共产党人的初心和使命就是为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴，始终不忘中国共产党是什么、要干什么这个根本问题，始终坚持以人民为中心，把让老百姓过上好日子作为我们一切工作的根本出发点和落脚点，不断增加人民群众获得感、幸福感、安全感。

(五)深入学习领会习近平总书记记关于意识形态工作的重要论述。深刻认识意识形态工作是党的一项极端重要的工作，深刻把握建设具有强大凝聚力和引领力的社会主义意识形态的重要性紧迫性，深入学习贯彻全国宣传思想工作会议精神，全面掌握公司党员干部、职工群众的思想情况，把公司上下的思想认识统一到中央对当前意识形态领域分析和判断上来。认真落实好意识形态工作责任制，强化党委主体责任，牢牢掌握意识形态工作领导权。

(六)深入学习领会党的十九届四中全会精神。原原本本、全面准确学习领会习近平总书记记在党的十九届四中全会上的重要讲话精神，认真研读党的十九届四中全会文件，深刻理解全会提出的一系列重大理论观点、重大工作部署，自觉把思想和行动统一到讲话精神和全会决策部署上来。

(七)深入学习贯彻党内法规制度。重点学习《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党支部工作条例(试行)》和新修订的《中国共产党纪律处分条例》，认真研读具体条文，深刻理解、贯彻落实基本精神、主要内容和有关要求。

(八)深入学习创新驱动战略。深刻认识实施创新驱动发展战略是提升企业竞争力的根本途径。深入思考公司在内部管理、经营思路、营销模式、盈利渠道等方面的创新举措。

(九)深入学习贯彻《党政领导干部选拔任用工作条例》和“三项机制”。深刻理解“三项机制”是追赶超越的制度保障和重要抓手，加强制度运用，激励干部职工想干事、敢干事、干成事，在公司形成“能者上、庸者下、劣者汰”的选人用人导向。

在以上重点内容的基础上，按照中央、省委和厅党组要求，及时学习习近平总书记记最新讲话精神、党规党纪和国家法律法规，认真学习中央、省委和厅党组重要会议精神、重大决策部署以及中央、省委和厅党组要求学习的其他重要内容。

(一)深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想。认真研读党的十九大报告和《习近平谈治国理政(第一、二卷)》《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》《新时代面对面》，习近平总书记记系列重要讲话及各类专题论述摘编等，坚持及时学、系统学、反复学、持续学，读原文、悟原理，努力掌握基本内涵和精髓要义，掌握贯穿其中的立场观点和方法，自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，确保党和国家的各项方针政策、重大部署在公司坚决贯彻执行。

(二)深入学习党章党规党纪和国家法律法规。认真研读《党章》《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党支部工作条例(试行)》《中共中央关于加强党的政治建设的意见》《中国共产党重大事项请示报告条例》《党政领导干部选拔任用工作条例》，中央八项规定实施细则、省委《实施办法》和厅党组《落实措施》，《宪法》《监察法》等，深刻理解基本精神、主要内容和有关要求。

(三)深入学习党的十九届四中全会精神。原原本本、全面准确学习领会党的十九届四中全会报告和其他会议文件，深刻领会会议精神，带头落实会议确定的各项任务

(四)深入学习中央、省委的重大决策部署。深入学习全国“两会”、省委十三届四次全会和省“两会”报告、文件以及全省交通运输工作会议精神等，增强贯彻落实的自觉性和坚定性。

(五)深入学习马克思主义基本原理。把学习中国特色社会主义理论体系与研读马克思主义经典著作结合起来、与学习党的路线方针政策结合起来、与推动企业创新发展的生动实践结合起来，不断深化对党的创新理论最新成果的理解和把握。

(六)深入学习党的历史。系统重温党的光荣历史和伟大功绩，更好地总结和运用党的历史经验，认识把握历史发展规律。深入分析研判思想理论界一些歪曲党史、抹黑英雄等历史虚无主义言论，有针对性的加以批驳、加强引导;把思想认识统一到中央对当前意识形态领域形势分析和判断上来，担负起意识形态工作主体责任。

(一)集中学习。每月至少组织1次，主要是学习规定内容和传达上级部门和领导的重要文件、重要讲话精神等，增加理论中心组学习的深度和针对性。

(二)讨论交流。每年至少组织6次，主要是围绕理论学习的热点、难点问题，围绕制约企业发展和职工群众关注、关切的问题，组织专题讨论发言，交流统一思想，增加理论中心组学习的共识度。

(三)个人自学。主要是围绕理论学习的内容和要求，开展相应的自学活动，做好学习笔记，撰写心得体会等。

(一)落实学习制度。严格落实公司《党委中心组学习制度》，不断丰富学习内容，优化学习方式，完善学习手段，创新学习载体，拓宽学习渠道，提高学习质量，坚持集中学习与个人自学、研读报告与专题辅导、理论学习与工作实践相结合，力求学深学透、融会贯通。严格落实一学一报制度，每次中心组学习研讨结束后，党政办负责整理学习情况，并形成书面报告分别报送厅人事处和厅机关党委。

(二)紧密联系实际。要把理论学习与深入贯彻2020年工作会议和党建工作会议精神结合起来，与推进学习型创新型党组织建设结合起来，与推动公司创新发展结合起来，自觉做到真学、真懂、真信、真用。

(三)保证学习效果。要把提高政治站位、提升工作能力、促进工作创新、推动公司发展作为学习的出发点和落脚点。要充分运用“学习强国”学xxx台加强个人自学，在深入研读重点内容的基础上，深入基层一线、扎实开展调研，党委中心组成员每人每年撰写心得体会、理论文章或调研报告不少于2篇，并积极促进理论学习成果转化。

主题关注中心课堂建设心得体会简短六

xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

主题关注中心课堂建设心得体会简短七

一年来，在上级领导部门的关怀指导下，在各职能部门和业务科室的支持配合下，营销科全体成员以提升服务质量为目的，以方便群众办事为原则，适时调整工作岗位与业务流程，不断改进工作思路与工作方法。在内强素质、外树形象、文明服务、规范管理上下功夫，积极进取、努力创新，较好的完成了全年工作任务。现将一年来工作情况总结如下：

随着市场化竞争愈演愈烈，单位性质与职能随之转变。应运而生的营销科无疑为我单位的长远发展注入了新的活力。从消极被动的工作模式到积极主动的营销理念，我们从成立之初便担负着对内接待、对外宣传、践行服务理念，重塑企业形象的使命。我们要面对的也不仅仅只是纷繁复杂的日常工作，更多的是来自社会各界质疑的眼光与怀疑的态度。都说态度决定高度，现实面前我们必须端正态度、合理定位、时刻保持积极乐观的心态，随时迎接新形式下的新挑战。

众所周知：营销之道，重在宣传。于是我们依托各种新闻媒体、社交网络、公交广告、公众设施开展了形式多样的宣传活动。本着不成功便成魔的宣传理念，上山下乡，走街串巷，由点到面，层层铺开。通过张贴公告、发放彩页、分发名片使群众对我们的工作性质有了一定的了解;通过深入店铺详细询问、耐心解答、认真记录、及时回复使群众对我们的工作态度有了一定的认可。由于宣传到位，反馈及时群众对我们工作的信任度与满意度逐步提升，为我中心日常工作的顺利开展打下了良好基础。

营销科承担着宣传服务咨询接待工作，是我中心重要的对外服务窗口。一直以来，我们秉持全心全意为人民服务的宗旨，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以保护人民群众经济利益为目的，把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需求作为第一选择，把人民群众的建议作为第一考虑，把人民群众的满意作为第一标准。积极转变思想观念，深入诠释服务内涵，广泛拓展市场领域，践行文明高效的服务理念。

蝼蚁之穴溃千里之堤的古训，警示我们必须时刻保持强烈的责任心与神圣的使命感，怀着深深的忧患心理与危机意识，立足本职,尽职尽责。从而悉心引导群众办理各项业务，耐心解答相关咨询服务，诚心听取各界意见建议，深化服务理念，提升服务质量。同时我们还适时调整工作岗位，简化业务流程，推行首问责任制、一站服务制、当日结办制等一系列便民服务制度；在醒目位置公布咨询服务、投诉举报电话，广泛接受社会各界监督；开展微笑服务，规范文明用语，从根本上杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的现象，谱写了急民之所急，想民之所想，排民之所忧，解民之所难的新篇章。

一个人的知识面从根本上决定了他的社交能力与业务范围。身处学习型社会的我们必须认识到：只有通过学习，不断拓展知识的深度和广度，及时更新服务理念、适时提升业务能力，才能适应新形势下的新要求。于是我们在内部开展了诸如每天一个小故事，每周一次小总结，每月一次大汇总等形式多样的学习交流活动来提高员工的业务素质；通过聘请专业营销人士对员工进行岗前培训，日常业务指导以提升员工的专业能力。同时要求员工认真对待每次培训，系统掌握各类知识，从而建立良好的知识形态；积极倡导员工通过网络媒体了解政治时事，关注社会生活，逐步提高学习的积极性与主动性。通过系统、全面、深入的学习，基本达到了勤于学、敏于思、精于言、践于行、学以致用、稳步提升的效果。

管理大师彼得·德鲁克说过：在企业里没有垃圾，只有放错位置的人才。说明在日常管理中只有发现员工的优势和特长，并把他们放在相应的位置，才能达到事半功倍的效果。在这一理念的引领下，我们在团队管理方面做了以下努力：

主题关注中心课堂建设心得体会简短八

亲爱的老师、同学们：

大家好！

我是来自xx班的xxx。今天我主要讲消防日以及有关消防的小知识。每年的11月9日是全国119消防日。通俗地说，就是我国的消防节。今年11月9日是我国第xx个消防安全教育日。在我国，11月9日的月日数恰好与火警电话号码119相同，而且这一天前后，正值风干物燥、火灾多发之际，全国各地都在紧锣密鼓地开展冬季防火工作。

虽然消防日一年只有一天，但消防的意识应该贯穿在全年的每一天。时下，正值秋冬季节交替之际，干冷天气占主导，空气中的水分渐渐减少。在这样的季节里，如果防范不当就容易发生火灾事故。消防安全知识的匮乏、消防安全意识的淡薄总是能让我们看到一幕幕血淋淋的画面。

那么，发生这么多火灾的罪魁祸首是谁呢？归根结底是我们人类本身。究其原因，一是思想麻痹，二是疏忽大意，三是缺乏消防知识。同学们，你们都是父母、长辈的至爱，每个同学都是祖国的未来，因此我们学习、生活的校园都应成为安全的港湾。我们应当在脑海中长期鸣响119的警钟，提高防火的技能。无论何时何地，我们对火都要保持高度警惕，树立起消防安全的意识。

发现火灾我们该如何应对，如何自救呢？发现火灾可以打电话119直接报警。其次，水是最常用的灭火剂，火势不大时可直接用水扑灭。用土、沙子、浸湿的棉被等迅速覆盖在起火处，也可以有效的灭火。如身上衣物着火，应迅速脱掉衣物，或就地滚动，以身体压灭火，切忌身穿着火的衣服跑动。再者，楼房发生火灾时，一是要镇静，不要盲目乱跑，跳楼，造成不应有的伤亡。平时我们每天课间操有序的下楼则是一种演练。

要选好逃生办法，如从烟火中冲出楼房，要用湿毛巾、衣服等包住头脸，尤其是口鼻。低姿行进，向着火层以下疏散。如果各种逃生路均被大火切断，应退室内、关闭门窗，有条件的可向门窗上浇水，以延缓火势蔓延。我们还要紧记，发生火灾时，千万不要乘坐电梯。关于火场求救方法，发生火灾时，可在窗口、阳台、屋顶或避难层处，向外大声呼叫，敲打金属物件、投掷细软物品，夜间可使用手电筒，以声响、光亮等发出求救信号，引起救援人员的注意，赢得逃生的机会和时间。

同学们，再远大的理想，再光明的前程，都需要我们的生命安全作保证。远离火灾创造和谐社会是我们共同的目标。让我们牢记隐患险于明火防范胜于救灾，共同携手，更加关注消防，更加珍爱生命，实现共享平安。

谢谢大家！

主题关注中心课堂建设心得体会简短九

（一）坚持组织收入原则，加强收入分析和调度工作。在坚持“依法征税，应收尽收，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税”的组织收入原则基础上，不断改进税收分析方法。今年以来，我们在纵向分析的基础上，加强与系统内其他县市区税收收入的横向分析，通过这一方式，实现了由过去 “自己跟自己比”到现在“跳出莱山看莱山”的转变，认清了与兄弟县市区的差距，借鉴经验，为局领导合理调度收入，及时发现税收征管薄弱环节，以及为地方政府合理配置经济税源结构提供了科学依据。

（二）将精细化管理的理念应用到收入计划管理中，建立组织收入工作长效机制。一是根据省市局《关于建立组织收入工作长效机制的意见》，结合我局实际制定了组织收入长效机制落实办法，明确组织收入责任和方向，努力形成齐抓共管的组织收入新局面。二是在对全年税源情况重新调查测算的基础上，及时将市局下达的管理型税收计划分类层层落实到税源管理科、具体管理片、每个税管员，明确责任，形成全局收入“一盘棋”的局面。三是适时改进考核标准，确保完成收入任务。20xx年，我们根据我区整体收入形势，改考核收入绝对数为考核收入预测准确率。由税收管理员月末将所辖业户预计完成情况逐级上报，从而形成税收管理片、税源管理科以及全局的收入预计完成情况。同时，建立了重点税源监控台账，按月落实每个重点税源企业次月的税收预计完成情况，为合理调度收入奠定了基础。

（三）加强中小企业管理，强化征管指标控制。今年以来，我们依托绩效信息管理系统中的数据处理模块设置计划管理分析、行业税负分析模板。按月（季）公告各科室管理型税收计划完成进度、同比增幅、户均纳税、税负、纳税面等指标完成情况，并与各县市区之间进行横向比较，同时又对具体纳税人进行纵向分析，使我局组织收入工作进入一个新局面。

（四）强化税收分析，反映工作成果。为准确判断收入形势，及时发现组织收入工作中存在的问题，我们强化了税收分析工作。一是提高收入完成情况分析水平。今年以来，我们在做好每月收入完成情况分析编制税收简报的基础上，多次向区委、区政府撰写专题收入分析报告汇报收入情况，突出反映国税局加强征管、增加收入所采取的有效措施，展现我局组织收入工作成果，使区政府对我区的税源结构、规模和税收增长潜力有了更深的了解，为正确的经济决策提供了参考依据，并受到了区委、区政府的好评。同时积极与财政、计统、外经外贸等部门加强信息交流，掌握经济发展一手资料，为全面分析我局税源状况、合理组织和调度收入打下坚实的基础。二是密切关注宏观经济发展态势，科学分析经济税源发展变化趋势，今年以来，我们先后撰写了《外商投资企业的发展变化对莱山区经济税收的影响及对策》和《莱山区私营经济的发展态势及对国税收入的影响》等调研报告，认真剖析经济与税收深层次关系，切实反映我区经济税收发展成果。其中《莱山区私营经济的发展态势及对国税收入的影响》一文因主题鲜明、情况翔实、有理有据、分析透彻而被市局转发，同时被我区主要领导作为政务参考。

我局于去年12月1日正式运行税银库联网系统，今年以来，我们继续采取多种行之有效的措施，积极稳妥的推行税库银联网工作。

（一）积极协调、密切配合。针对我局税库银联网合作银行较多的实际情况，为保障税库银联网系统的顺利畅通，我们成立了由国税、代理国库、专业银行负责人为成员的协调领导小组，专门召开了相关部门的协调工作会议。并抽调各部门的业务技术骨干组成税库银联网工作小组，建立了各相关部门的互动联系机制，先后解决了网络、设备、技术等问题，保障了系统运行通畅。

（二）建章立制、规范操作。我们先后制订了《莱山区税库银联网系统管理办法》、《税库银联网业务流程及注意事项》、《莱山区税库银联网操作规程》等一系列文件和规定，对联网后国库、银行、国税局的业务分工、操作流程、操作时间、资料传递等进行了明确和规范。

（三）加强监控，明确责任。首先在办税厅前台安排一名精通税库银联网系统的人员，负责对办税服务厅发起的扣款指令进行监控并对相关问题进行处理，使前台出现的问题能够及时的解决。另外，我们还在每月征期结束的前3天开始，实时监控已申报但因余额不足未扣款的纳税人名单，并按税源管理片进行分类，要求税收管理员提醒纳税人尽快到开户银行存足税款。对因其他原因未扣款的企业，我们及时查找原因予以解决。通过这种方式，使我局税库银联网扣款成功率每月均保持在99%以上。

（一）基本情况：

我局重点税源监控户数为59户，为上一年度纳税50万元以上企业，重点税源监控比重为3%，其中纳入总局tras系统的为14户。20xx年1-5月份监控企业两税入库占所有企业两税入库比重为67%。

（二）经验做法：

为使税收管理员对重点税源企业进行有效监控，我们制定了《莱山区国税局重点税源企业监控办法》、《莱山区国税局重点税源监控考核办法》，同时对tras系统未涉及到的指标，我们设计了《重点税源企业日常税源监控信息采集表》，并逐户确定监控周期，要求税收管理员严格按监控周期对企业进行监控，并将监控信息存入户管档案。通过这种方式能够及时掌握企业日常税源变化情况，并可通过相关信息分析，找出企业的税收征管的薄弱环节，有的放矢的进行纳税辅导或税收评估，堵塞税收漏洞。这一做法，已被市局借鉴，纳入《烟台市国税局重点税源企业监控办法（试行）》中。

在今年省市局基层建设观摩会期间，我们与杰瑞软件公司共同制作了我局基层建设观摩会汇报幻灯片，由于形式新颖、内容丰富、播放流畅受到市局和各基层领导的好评。在此基础上，我们先后独立制作了税库银联网演示、农副产品出口加工企业检查底稿现场会以及我局党风廉政建设幻灯片，都取得了非常好的效果。

按照省局信息管理一体化的总体要求，我们制订了《计算机机房管理制度》、《计算机机房安全用电管理规定》、《ups电源系统管理规定》、《网络及数据安全管理规定》等一系列规章制度，纳入目标管理责任制考核，把工作重点放在抓落实上，从制度上保证税收信息化建设健康发展。

一是将政务绩效系统的全面应用作为今年的重点工作，通过行政管理、税收业务、交办督察等模块,绩效系统把结果的管理变成过程的管理，强化了干部的自觉、自律精神，有效提高了全体干部的学习研究能力和工作热情。

二是根据绩效系统拓展开发管理办法，我们依据自身技术条件向市局提报了政务公开模块拓展开发建议,并成为政务公开模块拓展开发的试点单位。

三是我们针对税收管理员绩效考核相对薄弱的实际情况，结合我局今年的重点工作之一—税收管理员计小考核办法的事实，为方便税收管理员工作绩效考核，自主开发了税收管理员绩效考核系统。该系统以简洁实用的特点，使税收管理员的各项工作的量化情况、质量状况得到有效反映，为最佳税收管理员和最佳税收管理片的评选工作提供科学依据。

今年以来，我们利用区局的现有设备、硬件条件建设了电教室，搭建了各软件系统模拟环境。并针对区局实际情况制订详尽的培训计划，开展各应用系统培训，使全局干部职工各系统操作水平得到显著提高。

我们制订了《莱山区国税局数据处理分析工作实施办法》，建立了符合我区实际情况的选题、测试、报告发布流程，从制度上为数据处理分析工作提供保障。同时重点抓好上级数据处理分析报告的落实，有效规避垃圾数据的产生，提高各应用系统的运行质量。