学习中的快乐,产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的,只是学习的方法和内容不同而已。那么你知道心得体会如何写吗?以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。
主题产品售后培训心得体会及感悟一
二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况,达到“闻其声知其人”的程度,只有这样,才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。
三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后,必须对每位客户的电话进行登记,需要维修的,尽快安排服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语,无论客户的态度如何,售后员工都不能用过激的言语对待客户,因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司,要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理,并上报总经理办公室,以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整,完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉,有损公司整体形象的现象发生,公司在调查属实的情况下,做出是留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的'严重性对该员工实施一定数额的罚款。
七、售后服务部的电话不能无人值守,电话铃响三声必须有人接听。否则,将是售后服务部员工的失职。公司对此情况做出一定处罚。放假期间必须将电话呼叫转移到手机上面。
八、售后服务部收到客户的售后机器,十台以内必须在一天内完成维修,二十台内必须在二天完成维修,三十台内必须在三天内完成维修,以此类推。我们必须以客户第一的原则来做好我们的售后服务。
九、在客户收到售后机器后,我们必须在三天内回访客户,借以提升服务品质。
十、填写《维修记录》并每周将产品品质反馈、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司总经理。
十一、售后服务人员手机不得无故停机,关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节,语言简明扼要,接电话先问好“您好,小霸王公司,我能帮您什么?
十二、顾客的投诉属非质量问题时,售后人员必须将信息及时上报公司并记录,对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付,售后部是一个对外的窗口,体现的是公司的形象。
十三、售后人员如果发现产品的设计缺陷,或者遇到不能处理好的售后机器,必须及时向公司总经理汇报。
十四、售后主管要有高度的责任心,注意接听每一位客户打来的咨询电话,并详细的记录,节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后部的工作。
十五、售后退货,必须经过总经理同意,未经总经理同意的退货,一切费用由客户承担。
十六、售后服务部要有自己独立的台帐,配件仓库要独立核算。
十六、售后主管每月必须将售后配件的详细费用整理成表格,上报公司财务。
十七、如果客户投诉售后主管,每次罚款:10元。
主题产品售后培训心得体会及感悟二
1. 为民务实勤奋清廉。
2. 心里装着老百姓,永远保持先进性。
3. 反腐倡廉预防为主,群众监督警钟长鸣。
4. 正世界观,正人生观,正权力观,正政绩观。
5. 权力来自人民,权力服务人民;人民监督权力,人民评议权力。
6. 讲理想讲道德讲纪律讲奉献。
7. 敬廉崇俭,反腐治奢。
8. 标本兼治惩防结合,端正党风政风行风。
9. 反腐倡廉关系党的生死存亡,廉洁行政关系人民群众福祉。
11. 与时俱进,从源头防治腐败。
12. 权力公开透明,施政廉洁高效。
13. 教育监督制度并重,搞好反腐惩防体系建设。
14. 规范服务,规范牧费,规范管理。
15. 坚决纠正公路“三乱”,建设平安和谐大道。
16. 吃拿卡要可耻,热情服务光荣。
17. 热情服务是本份,生冷横硬要不得。
18. l感谢群众监督,欢迎民主评议。
19. 你的满意,我的追求。
21、客户至上,服务周到;质量第一,科技领先
22、充分理解客人的需求过错抱怨投诉
23、整理整顿做得好,工作效率步步高。
24、待人热情,办公快捷,服务主动,答复满意。
25、市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局
26、客户是上帝,是企业衣食父母,客户越多,企业越兴旺
27、用心才能创新、竞争才能发展
28、换位思考,感悟客户需求;主动服务,超越客户期待。
29、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。
31、产品的品牌就是品质的象征。
32、制造须靠低成本,竞争依赖高品质
33、客户至上,技术争先,团结协作,求真务实
34、今日看客,明日买主。
35、我充满自信,因为我做得最棒。
36、脾气小一点度量大一点
37、你用电我用心
38、企业发展,服务为本;优质服务,诚信为本
39、服务全天候
41、总之服务意识要超前。
42、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。
43、脑筋活一点、效率高一点。
44、天天处理,天天整合,天天清扫,天天规范,天天检查,天天改进。
45、礼貌待人,微笑待人,真诚待人。
46、我服装整洁,因为是专业服务
47、服务只有更好,没有最好;满意只有起点,没有终点
48、服务到家到位是质量的生命线。
49、有限电网,无限服务
50、顾客是我们的上帝,品质是上帝的需求
服务口号 | 品质口号 | 服务行业口号 | 优质服务口号
服务口号 | 品质口号 | 服务行业口号 | 优质服务口号
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