服务理念大讨论心得体会及收获 服务讨论总结(6篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

最新服务理念大讨论心得体会及收获一

温馨家园雨花斋创建于20xx年1月，在倡导低炭、环保生活的基础上，致力于打造两个基地：一个传统文化的力行基地，一个志愿者服务活动基地。创建 “雨花学堂”、“雨花斋素食互助餐厅”、“雨花老人”等免费机构。“雨花学堂”：学习传统文化、力行传统文化，来更好地弘扬传统文化，让那些正在组部形成世界观、人生观的未成年人，有一个引导他们的正能量的场所，让他们在这里学会感恩、学会温、良、恭、俭、让，知道忠、义、礼、智、信;“雨花斋素食互助餐厅”：提倡以健康的素食方式来解决身、心灵、环保问题和地球生态问题的和谐大餐桌;“雨花老人”：让鳏寡孤独老无所依的老人拥有一个家。同时，雨花基地，为那些热心于雨花事业奉献的爱心志愿者提供一个参与爱心服务活动的平台。

雨花斋互助餐厅，将为辖区未成年人提供方便，中午无人照顾的孩子孩子们可以到这里来的得到爱心的呵护，孩子们可以在这里厉行传统文化，学习做简单的家务。当然，雨花斋因为都是来自于社会上爱心人士的捐助，所以这里的一粒米、一滴水都不能浪费，在这里，志愿者在帮您打饭的时候会说：“吃多少，打多少，不够再添。” 雨花斋打造的是“家”文化。走进雨花斋，这里的志愿者，都会对您说：“欢迎回家”然后给您一个90度的鞠躬礼，让走进雨花斋的每个人都能真正感受到回家了。志愿者们会把每个来雨花斋、雨花学堂的孩子当成自己的家人一样，孩子们在这里也可以对来雨花斋的老人像对待自己的长辈一样恭敬地为老人提供一些方便的服务。

简单的一份素食，让大众享受的不只是味蕾的快感，还有内心升腾起来的那一抹温柔的情愫。每一位雨花志愿者心里装着满满的“爱”与“舍”，总会让人感觉温暖与力量。这里的志愿者们希望传递包含着弘扬传统文化、感恩社会、拒绝杀戮、尊重老人、爱护幼童、人人平等的“爱”。雨花就是传递“爱”的一个载体，不论贫贱，所有有需要的人都能在这里吃饱饭，然后再将这份“爱”传递给更多人。雨花斋——一种用道义组成的新的大家庭。在这里，老有所养、老有所依、小有所育、小有所教。雨花斋，因道义走到一起，然后形成人类孝道之源的整合。在这里大家共同养育父母亲、共同来育幼。这种没有血统的家组成了一种新的养老模式、新的育幼模式。雨花斋提供的不仅仅是一餐素食，它的背后有我们中华民族优秀的传统文化和优良的传统做支撑。

“孔子学堂”是由中国孔子基金会创办，以培育和践行社会主义核心价值观，弘扬优秀传统文化为主要目标，以弘扬、传承孔子优秀教育思想为宗旨的公益性社会教育基地。“孔子学堂”以“仁爱”为学堂之魂，以“诚朴、刚毅、乐学”为学堂之训，以“写好字、读好书、做好人”为学堂宗旨，以“修身立志、怡情养性、健全人格、追求成功”为学堂理念，以培养“文质合一、内外兼修、知行统一”的现代君子为追求目标。“孔子学堂”坚持内涵式发展，特色办学堂，以“抓文化、创特色、树形象、促发展”为基本思路，积极塑造校园、社区、企业“崇真、向善、尚美”新风尚，努力建设儒雅环境，育现代君子。

宏伟社区“孔子学堂”是中华孔子基金会授牌的全国第450 家学堂。我们本着“写好字、读好书、做好人”的学堂宗旨，与宏伟社区未成年人社会保护项目、温馨居委会的居家养老创新项目相结合，利用辖区离退休老人中那些国学爱好者、倡导者，书法爱好者等一些德才兼备的老人为我们的国学、书法教师，带领辖区的未成年人读经典，写好字，修身立志、怡情养性、健全人格，让居家老人老有所养、老有所学、老有所乐，让辖区的未成年人小有所育、小有所教。

宏伟社区志愿者团队的前身是文华居委会志愿者服务队，它的创建者之一就是温馨居委会的汪丽主任。曾经被大庆市文明办曾经授予这只志愿者队伍为“大庆市志愿服务基地”。一直以来宏伟社区的志愿者都活跃在我市组织的各种志愿服务活动中。现在团队中志愿者人数已经达到几百人。

温馨家园雨花斋义工团队，自雨花斋从筹建到运营，一直都在热心于雨花斋每天的志愿服务活动力行中。因为雨花斋是免费餐厅，我们所有的物资都来自于义工家人、爱心人士的捐赠，所以我们的所有工作人员都是义工志愿者，现在雨花斋的义工人数已经达到了200多人，大到耄耋老人，小到总角孩童，都是我们的热心义工。这个团体里大家都是相互无私奉献利他的人，甚至比一些血缘家庭还要和谐。雨花人都是一体的，只有分工差别，没有等级的高低，雨花人真正的身份是“老实、听话、真干”的义工。

宏伟社区未成年人社会保护创新项目——一种用道义组成的新的大家庭。在这里，老有所养、老有所依、小有所育、小有所教。在这里无论是老人、志愿者，还是学堂的孩子因道义走到一起，然后形成人类孝道之源的整合。在这里大家共同养育我们的父母亲、共同来培养我们的孩子。这种没有血统的家组成了一种新的养老模式、新的育幼模式。

最新服务理念大讨论心得体会及收获二

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家上午好!看到一颗小草，你也许会想到春天，想到绿色;看到一枚果实，你也许会想到金色，想到收获;当你看到蓝天大海时，你会想到什么?你会不会想到我们警服的颜色，你会不会想到有天空一样纯洁碧澈的心灵，有大海一样深邃广博胸怀的人民警察?此时此刻，虽然我不是诗人，不是学者，不是歌手，但我仍要用采颉如画的词句，用凝重的感情，唱出我心中美迷人的颂歌，把它献给我们平凡而又伟大的人民警察。今天我演讲的题目是坚定理想信念，永葆青春本色。

记得xx年刚去警校的时候，忠诚严格勤奋创新的校训伴随我度过了大学生涯。现在，自己也成为了一名人民警察，对于忠诚为民公正奉献的江西公安核心价值观还在学习的我，同样坚信它将也会伴随我的警察生涯。对于这八个字，我的理解是：

忠诚，就是人民警察坚定理想信念，永葆忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的政治本色，做党和人民的忠诚卫士。

为民，就是人民警察时刻牢记并忠实践行全心全意为人民服务的宗旨，时刻密切联系群众、依靠群众，当人民公仆，做群众贴心人。

公正，就是人民警察坚持调查研究、实事求是，做到严格、公正、文明执法，不偏不倚，不枉不纵，坚决维护公民合法权益，维护社会公平正义。

奉献，就是人民警察爱岗敬业，在急难险重任务面前英勇顽强，不怕牺牲，不畏艰险，敢于胜利。

有时觉得公安工作琐碎而繁杂，日复一日，年复一年，千头万绪，觉得自己是在瞎忙。可是当我提得建议被领导采纳，并在实践中得到成功运用;当我看到来办事的群众满意而归的时候，我知道我的光阴没有虚度。我明白我选择了基层，就是选择了奉献，也就是选择了艰辛和清贫。虽然没有愚公移山的大器和嫦娥奔月的飘逸，却有夸父逐日的热烈和精卫填海的执著，既然选择了人民警察这一神圣职业，就应该把立警为公，执法为民放在第一位，牢记全心全意为人民服务的宗旨。

作为一名基层的人民警察，我感到骄傲。也许没有鲜花、没有掌声，也许我们将永远默默无闻，但是只要我能把对事业的情、对岗位的爱无私奉献给群众，在公安事业发展的宏伟蓝图上描绘出自己最灿烂的一笔，这将是我回报给百姓最浓缩的爱!

把自己最绚丽的人生季节献给为人民服务的伟大事业，当我年华老去，追忆前尘的时候，也可以自豪的说：我追求了，我不后悔，绿叶无悔扑向大地，是报答泥土芬芳的情意;鲜花无悔凋落于风雨，是因为它曾有一段生命的美丽。虽然我只是一名普普通通的人民警察，犹如满天繁星，默默闪烁;虽然我只是一名平平凡凡的人民警察，犹如沧海一粟，静静流淌，但我既然选择了公安事业，就选择了忠诚，选择了无悔。纷飞的梦想，是青春不变的情节，无尽的痴狂，是青春奋进的力量!朋友们，让我们用青春，诠释个性的张扬;让我们用青春，燃烧生命的希望：让我们用自己的智慧和汗水展现青春的风采，以饱满的热情和昂扬的斗志迎接新的挑战;让我们用青春，走出精忠报国的坦坦荡荡!

我的演讲结束了，谢谢大家!

最新服务理念大讨论心得体会及收获三

为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴，是中国共产党人的初心和使命。习近平总书记指出，党的初心和使命是党的性质宗旨、理想信念、奋斗目标的集中体现，越是长期执政，越不能忘记党的初心使命，越不能丧失自我革命精神。理想信念是共产党人的政治灵魂，是共产党人经受住各种考验的精神支柱。

初心，又称“初发心”，来源于佛教典籍，指修行的开始。“初心为始，正觉为终”，即初心与正果密不可分。除开宗教意味后，初心即最初的心愿、本意，是从开始、初衷的角度看追求什么样的目标。

使命的英文单词有传教、布道的宗教含义，是指带有庄重、责任意味的任务。使命，是应尽责任、应尽任务，与一般意义的任务有所不同，是从责任、精神的层面看以什么样的态度对待和完成任务。

同样是“目标和任务”的意思，但用“初心和使命”来表述，格局和境界就完全不同。每个人，基于不同的世界观、人生观、价值观，其价值判断和行为选择是不同的，由此，所追求的目标

也不同、对目标的执着也不同。只有达到了一定的思想和精神境界并矢志不渝追求的目标，才能够称得上初心和使命。

信仰是人类特有的精神现象和精神状态，是人们关于最高价值的信念，是人们进行价值判断和行为选择的最根本的依据、标准和尺度。理想是人们在实践中形成的对未来社会和自身发展的向往与追求，是世界观、人生观、价值观在奋斗目标上的集中体现。我理解，初心和使命不是无源之水、无本之木，一个人的初心和使命的思想基石，就是他所持有的理想信念。建立在不同理想信念基石上的初心和使命，一定是不同的；没有理想信念这块思想基石，就不可能有初心和使命。

马克思主义是关于人类解放的学说，是为人类谋幸福的理论。《共产党宣言》中有一句话：“过去的一切运动都是少数人的或者为少数人谋利益的运动，而社会主义的运动是绝大多数人的，是为绝大多数人谋利益的运动”。马克思主义第一次站在人民的立场探求人类自由解放的道路，以科学的理论为人类最终建立没有压迫、没有剥削、人人平等、人人自由的理想社会指明了方向。中国共产党选择马克思主义作为指导思想，以实现共产主义为最高理想，不是偶然的，是在黑暗中长期探索、徘徊、比较之后的历史选择，并在中国的大地上与新民主主义革命和社会主义革命的伟大实践、与马克思主义中国化的理论创新密切结合，形成了中国特色社会主义共同理想与共产主义远大理想高度统一的中国共产党人的理想信念。这就是中国共产党人的初心和使命的思想源头和理论基础。

习近平总书记指出，我们干事业不能忘本忘祖、忘记初心。我们共产党人的本，就是对马克思主义的信仰，对中国特色社会主义和共产主义的信念，对党和人民的忠诚。如果离开理想信念谈初心使命，那就是空谈。如果离开共产党人的理想信念谈共产党人的初心使命，那就是假谈。共产党人的初心和使命，一定是建立在马克思主义理论基础之上，建立在对马克思主义的信仰、对社会主义和共产主义的信念这个强大的思想基石之上的。否则，就不是共产党人的初心和使命。理想信念是共产党人的政治灵魂，是共产党人经受住各种考验的精神之柱。这个灵魂丧失了，精神支柱坍塌了，守初心、担使命就成为了空话、假话，“初心”就变成了“异心”。

习近平新时代中国特色社会主义思想是马克思主义中国化的最新成果，是当代的马克思主义，也是新时代中国共产党人的思想理论基石。学深悟透、融会贯通新思想，是党员干部坚定对马克思主义的信仰、对中国特色社会主义信念的必修课。当前，坚持马克思主义理论的指导，最重要的就是进一步用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，用新时代创新理论筑牢理想信念基石。这也是主题教育将理论学习作为第一位的目标和任务的目的所在。现在一些党员干部在理论学习上不熟悉、顾不上、

不感兴趣，尤其是学习习近平新时代中国特色社会主义思想不上心、不入脑，这样的后果就是理想信念逐渐淡化，必然导致初心使命逐步丢失。

习近平总书记在谈到当前党员领导干部在马克思主义理论信仰上的四种状态：一是真信；二是部分信；三是不信；四是假装信。我认为，第一种人是我们学习的榜样，如老英雄张富清同志。对第二种人，要加强学习教育。对第三种人，教育如果没有效果，就应当清除出党。最危险的是第四种人，骨子里对共产主义和社会主义已经丧失信仰和信心，但口头上理想和信念讲的一套一套的，调子比谁都高。比如，党的十八大以来，我们查处的xxx、xxx等，他们无一不是在理想信念上出了问题。对这样的人要善于及时发现，并坚决清除。

去年5月20日，习近平总书记在江西于都中央红军出发纪念馆会见红军后代和革命烈士家属代表时，提出的长征“三问”：“长征中能活下来的有多少人？”“红军战士靠的是什么？”“图的是什么呢？”这“三问”，问出了中国共产党人的理想信念，也问出了中国共产党人的初心使命。长征途中，面对“天上每日几十架飞机侦察轰炸，地下几十万大军围追堵截”，面对“平均每300米就有一名红军牺牲，平均每天都有一场遭遇战”的严峻

考验，疲惫不堪、缺衣少粮的红军指战员之所以依然选择前进，根本原因不外乎两条：其一，认准了红军是为包括自己在内的穷苦人打天下的队伍，走的是一条拯救中华民族、让老百姓过上好日子的希望之路；其二，认准了只要跟党走，就会有前途。心中有信仰，脚下有力量。无论形势多么危急、环境多么险恶、斗争多么惨烈，红军将士始终怀揣着解放劳苦大众的最初梦想，始终坚定共产主义事业一定能胜利的理想信念，这是长征胜利最重要的力量源泉。由红军战士联想到老一辈无产阶级革命者，他们在理想信念的坚定性、纯洁性上，为我们提供了宝贵经验和财富。

理想信念的坚定来自于清醒的理论认识。老一辈无产阶级革命者的理想信念，是在反复探索、寻觅、比较、切身体验，甚至是在血的教训中形成的信仰选择。朱德同志在加入中国共产党之前，是一名旧军队军官，他的入党经历可谓一波三折，先是找李大钊而不遇，后因旧军队军官的身份问题被陈独秀拒绝，但他始终没有气馁、没有放弃，辗转国内外，最后在周恩来同志的介绍下，终于加入了中国共产党。朱德同志为什么坚持要求加入中国共产党？因为他经历过旧民主主义革命的失败，从切身体验中认识到，旧的道路走不通了，只有马克思主义才是解决中国问题的真理。朱德同志在确立马克思主义信仰、树立为共产主义事业奋斗的崇高理想后，无论面对什么样的艰难险阻和重大挫折，始终没有动摇，在89岁的高龄时还亲笔写下“革命到底”的条幅。

理想信念的坚定来自于不懈追求和严峻考验。革命战争年代，无数仁人志士和革命先辈在生死考验面前，正义凛然、赴汤蹈火、视死如归。无论是党内严酷的思想路线斗争，还是大革命的腥风血雨、白色恐怖下的残酷斗争、长征路上的艰难险阻、战场上的舍命拼杀，他们都能坦然接受考验，在血与火的检验中练就了历久弥坚、历久弥深的坚定理想信念。夏明翰被捕后，写下了名垂青史的“砍头不要紧，只要主义真。杀了夏明翰，还有后来人。”方志敏在死囚牢里写下了千古绝唱：“敌人只能砍下我们的头颅，决不能动摇我们的信仰！”毛泽东同志一家为革命牺牲6位亲人，徐海东大将家族牺牲70多人，全国牺牲2000万人，有370万共产党员。还有在和平建设和改革开放时期，许许多多党员在平凡工作岗位上做出英雄壮举。这些，都是因为他们胸怀共产主义的远大理想和中国特色社会主义的坚定信念；他们不为别的，都是为了践行初心、完成使命，为中国人民作出了最大的贡献和牺牲。

理想信念的坚定来自于崇高的人生追求。无产阶级革命者的理想信念，是扎根在他们青年时期的远大志向、人生境界的沃土之上的。他们的眼界、抱负从一开始就是面向阶级、国家、民族、人类、世界这些宏大目标的。马克思在中学年代就有了为人类谋幸福的思想和情怀了。1835年8月12日，17岁的马克思在特里尔中学毕业考试作文《青年在选择职业时的考虑》中就表白了自己的心愿：“如果我们选择了最能为人类福利而劳动的职业，那么，重担就不能把我们压倒，因为这是为大家而献身；那时我们所感到的就不是可怜的、有限的、自私的乐趣，我们的幸福将属于千百万人，我们的事业将默默地、但是永恒发挥作用地存在下去，面对我们的骨灰，高尚的人们将洒下热泪。”这就是马克思始终强调的人民立场、群众观点，在这一价值观的指导下，他才能成为全世界穷人的导师。毛泽东同志在青年时代就以“身无分文、心忧天下”自勉，立志要拯救民族危难。周恩来同志在14岁时就立下了“为中华之崛起而读书”的初心。在以后的革命生涯中，虽然面临纷然杂陈的各种思潮、观点、路径，他们在反复比较鉴别后，还是毅然决然地选择了马克思列宁主义，始终保持坚定的理想信念和旺盛的革命精神。

理想信念的坚定来自于无私无我的价值观。老一辈无产阶级革命者的理想信念，是抛弃了个人利益、家庭利益，甚至背叛了其原来所在的富有社会阶层、富有家族，是纯粹的、深入灵魂和骨髓的“大我”“无我”的人生价值追求。1939年，刘少奇同志在《论共产党员的修养》一书中讲到：“一个共产党员，在任何情况下，能够不能够把自己个人的利益绝对地无条件地服从党的利益，是考验这个党员是否忠于党、忠于革命和共产主义事业的标准”，旗帜鲜明地要求党员干部加强自身思想意识修养、理论修养和党性锻炼，形成正确的世界观、人生观、价值观，从而坚定理想信念。习近平总书记出访意大利期间，在作答众议院议长菲科提问时表示：“我将无我，不负人民”“我愿意做到一个‘无我’的状态，为中国的发展奉献自己”，诠释了以身许党许国的坚定意志，彰显了始终如一的人民情怀。这种“无我”，就充分体现了对心中理想信念的执着和坚守。

习近平总书记指出，千万不能在一片喝彩声中、赞扬声中丧失革命精神和斗志，逐渐陷入安于现状、不思进取、贪图享乐的状态。他强调，全党同志一定要坚守共产党人精神家园，练就共产党人的钢筋铁骨，铸牢坚守信仰的铜墙铁壁，以坚定的理想信念坚守初心，矢志不渝为中国特色社会主义共同理想而奋斗。

守初心，首先要“有初心”。应当肯定，绝大多数党员的初心与中国共产党的初心是保持一致的。但是，在共产党长期执政的条件下，不是每一位党员的“入党动机”都是纯粹的，不排除投机者。一些人混入党内是企图利用执政党的地位谋取私利的，心中根本没有马克思主义信仰和中国特色社会主义信念这块思想理论基石，因此也不可能有共产党人的初心。这就要求我们在把住发展党员的质量关的同时，不断纯洁党员队伍，及时清除投机分子和变质分子。

守初心，要确保“不变心”。俗话说“组织上入党一生一次，思想上入党一生一世”。没有远大理想，不是合格的共产党员；不坚持远大理想，也不是合格的共产党员。一些党员干部由于理想信念不坚定，初心在特定条件下也是会改变的。如，在错误思潮影响下的思想蜕变，在权力侵蚀、利益诱惑下的立场动摇，在安于现状、贪图享受下的精神退化等等，都可能使共产党员改变初心、丢弃使命，甚至蜕化变质。这就要求我们不断加强对党员和领导干部的教育管理监督，引导他们筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵，不断提高拒腐防变和抵御风险能力。

守初心，还要“常强心”。习近平总书记强调，理论创新每前进一步，理论武装就要跟进一步。我们党在马克思主义中国化的道路上始终没有停步，我们每一位党员都要跟上这个步伐，否则思想就会落伍，初心就可能衰退或跑偏。进入新时代，坚守初心使命，坚定理想信念，就必须自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，牢固树立共产党人的世界观、人生观、价值观，坚定对马克思主义的信仰、对中国特色社会主义的信念、对中华民族伟大复兴中国梦的信心，以永不懈怠的精神状态和一往无前的姿态努力奋进。

守住初心，关键是要筑牢理想信念的思想基石。同样，担负使命，也要从坚定理想信念入手，以共产党人的坚定执着对待使命、履行使命。

习近平总书记指出，今天，衡量一名共产党员、一名领导干部是否具有共产主义远大理想，是有客观标准的，那就是要看他能否坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，能否吃苦在前、享受在后，能否勤奋工作、廉洁奉公，能否为理想而奋不顾身去拼搏、去奋斗、去献出自己的全部精力乃至生命。

担使命，首先要做好自己的本职工作。“四个伟大”的宏伟事业，是建立在每位党员的一点一滴具体贡献基础之上的，不积跬步无以至千里。如果一个党员本职工作不想做、不会做、做不好，还奢谈理想信念如何坚定，那就是虚伪，是对党和人民不忠诚、不老实。

担使命，要高标准对待工作、高质量完成工作。这也是前面谈到的，“使命”与“任务”是有区别的，关键在态度。共产党人对待工作，就是要以高度负责的态度和精益求精的精神，竭尽所能地干好、干成每一项工作，而不能应付差事、满足于凭良心干活。

担使命，要勇挑重担，敢于担难担险担责。使命不仅仅意味着庄重神圣，而且意味着过程的艰难、路途的漫长。任何的犹豫、退缩，贪图舒适、享受，碰到困难就躲，看见危险就跑，面对责任就推，是不可能担负使命的。担当使命就必须不怕困难、不畏艰难，敢于面对、敢于挑战、敢于承担。

担使命，要乐于奉献牺牲。入党誓词中有一句话：随时准备为党和人民牺牲一切。加入中国共产党的那一天起，就意味着个人的利益乃至生命，为了党、国家、人民，随时都可以奉献出去。要做到这一点，必须把理想信念放在非常崇高的位置，自愿为信仰而牺牲。

我们作为纪检监察干部，要把“守初心、担使命”与履行好纪检监察机关的政治责任、历史使命紧密结合起来，与各种违反党的政治纪律、政治规矩的言行做最坚决的斗争，始终做到“两个维护”；与各种违背党的初心和使命的腐败和不正之风、违纪违法犯罪行为做最坚决的斗争，始终维护党的肌体健康和队伍纯洁。

最新服务理念大讨论心得体会及收获四

与您肝胆相照，还您健康人生

在这里，生命的季节永远是春天

只要献出一点爱生命因你而精彩

治病找医院，疗效是关键!

祝大家身体健康，生活愉快，早日康复

专业品质，仁爱精神

改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式

给我一份信任，还您一身健康

视人民为父母待病人如亲人

病人不明白就是工作失职，病人不放心就说明工作有差距

奋勇争先精诚合作卫生系统树新风

来，请握住我的手我们用心做

情系健康，我们缔造完美生活

爱心由我奉献疗效请您验证

不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不送“红包”是对医务人员的尊重

是人民为父母待病人如亲人

带着感情下病房想着病人开处方

脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献

需要我们做的交给我们您需要的请告诉我们

病人至上严谨术精仁德俱全收费合理

最新服务理念大讨论心得体会及收获五

我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要好处，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

现将我科护理工作总结如下：

一、统一思想、提高认识、组织落实

1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。

2、在全科范围用心动员，用心开展优质护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。

2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的资料，以便理解病人及社会的监督。

3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→职责组长→职责护士→助理护士的分层管理结构，按护士潜力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，每组护理人员按病人分工，职责到人。使护理工作真正做到为病人带给整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

4、改革护理排班模式：对排班模式改为apn排班，减少护士*次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。

7、职责组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每一天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改善措施。

三、用心开展优质护理服务和职责制整体护理

（1）开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到十分满意。开展职责制整体护理后，职责护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。

（2）临床护士工作模式。落实职责制整体护理小组负责制或职责护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常

态状况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。

（3）病人满意度较前有所提高，职责护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。

四、建立监督机制，持续改善服务质量

1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。

2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够到达92%。

五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。

（1）加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。

（2）坚持查对制度，每一天下午职责护士查对当天医嘱，每周护士长总查对，每一天都检查医嘱执行状况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。

（3）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每一天消毒一次，紫外线灯管每一天照射治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，

六、存在的问题和挑战：

虽然取得必须成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士职责心不强，病房管理不到位等，科室管理潜力有待进一步提高。

病人方面：

①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。

②在日常检查中，病人大多数能理解护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意理解护理人员的服务？不放心让护士照顾患儿，不放心。

护理人员方面：

①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体状况，难以跟上深层次的个性化护理。

②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。

③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，资料浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。

管理方面：

后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。

总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人带给优质护理服务。我相信，我们会越来越好！

最新服务理念大讨论心得体会及收获六

1、非同寻常，尊荣车尚。

2、辰·行天下，宇·环世界。

3、辰诚客畅，宇尊至远。

4、辰心宇意，尊尚待遇。

5、车行天下，信筑辰宇。

6、体验尊荣快乐，感受车尚魅力。

7、辰宇改变生活，尊尚引领未来。

8、“诚”驰天下，与尊共“赏”。

9、细节决定成败，雷克萨斯值得信赖。

10、辰宇雷克萨斯，服务千年不变。

11、至境无求，尊尚天成。

12、辰宇天下，唯您所用。

13、璀璨之星，典雅之家。

14、金牌品质，坚若磐石。

15、尊荣魅力，成就风尚。

16、典雅辰宇，尊贵享受。

17、服务超越行业，品质引领未来。