今天家务我来做心得体会 我做的家务活感受(4篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

关于今天家务我来做心得体会一

昨天，我们漫步在布满绿荫的操场，告别了冬天的寒冷与瑟缩，我们的衣服变少了，日子也少了。但是那个春天的我们，全然不知什么叫做流逝，什么叫做努力&hllip;&hllip;

我们奔跑在洒满阳光的操场，告别了春天的初绿与微风，我们的活力更多了，日子却少了。但是那个夏天的我们，全然不知什么叫做辛苦，什么叫做困乏&hllip;&hllip;

我们玩耍在凉爽金黄的操场，告别了夏天的闷热与细雨，我们的生活充实了，日子更少了。但是那个秋天的我们，全然不知什么叫做困难，什么叫做可怕&hllip;&hllip;

我们躲藏在冰凉雪白的操场，告别了秋天的清爽与闪亮，我们的希望来临了，日子快没了。但是那个冬天的我们，全然不知什么叫做着急，什么叫做学习&hllip;&hllip;

今天，我们不再漫步，奔跑，不再玩耍，躲藏，我们告别了一切的一切，我们的疲倦写在了脸上，日子少了再少，开始倒计时了，但是这个时期的我们，全然不知什么叫做开心，什么叫做乐观&hllip;&hllip;我们要面对的东西来临了，我们知道了努力，知道了困乏，知道了可怕，知道了辛苦，知道了着急，知道了学习，知道了什么叫做流逝&hllip;&hllip;

明天，我们还会在经历春夏秋冬，我们还会在一起漫步，奔跑，玩耍，躲藏，在一起忘记一切只是去享受春夏秋冬的美好。

我的朋友们，我希望我们会记住昨天，努力今天，奔向明天。

昨天，今天，明天，让我们一起携手走在每一天。

关于今天家务我来做心得体会二

各位游客：

你们好，欢迎你们来到郴州旅游，我是你们的导游_。

飞天山旅游风景区，位于郴州市城郊苏仙区桥口镇境内，属典型的丹霞地质地貌。这里既有霞山碧水、秀峰险寨、草坡峡谷等独特的自然景观，又有摩崖石刻、千年悬棺、石佛庙宇等神秘的历史古迹，它还逝城郴州传说中半人半仙的传奇人物“寿佛老爷”修行得道的地方。因此，飞天山自古便有了“寿山佛地”之美誉。好了，现在就让我们沿着曲折绵长的挑盐古道，开始今天浪漫的飞天山之旅吧!

洗心池

飞天山诸峰海拔并不算高，但视野极为开阔，山顶往往是平坦的草坡，充满高山草原风情。我们现在穿行的只是飞天山诸多山顶草原的一小块，洗心池就在草坪的东边。相传寿佛在飞天山修行时常常在池水中沐浴净身，并命名该池为“洗心池”，即“洗却尘念，一心向佛”之意。在夏秋月夜，静坐池边，人在山顶，月朗星疏，感觉飘飘欲仙，“心池夏月”是飞天山一大美景。

寿佛寺

大家沿着石径继续前行，突觉豁然开朗，气势不凡，这地方一定不同寻常!的确，我们现在所站的地方当年是一座巨大的庙宇，叫寿佛寺，是当地百姓为供奉“寿佛老爷”而筹资修建的一座大庙。相传寿佛是与苏仙齐名的郴州又一传说奇人。它本姓周，唐朝天宝年间人，家在飞天山下朗肚坪周家岭，修行得道后，游历郴州各地，为黎民百姓造福。在寿佛的庇荫之下，周家岭方圆百里经年风调雨顺，无病无灾。当地人感激寿佛，出资在飞天山选了这块风水宝地建造了寿佛寺，以供奉寿佛，泽被子孙。寿佛寺历史上常年晨钟暮鼓，梵呗悠扬，香客云集，闻名遐迩。“寿山晨钟”是飞天山古佳景之一。可惜寿佛寺历史上屡遭兵灾火患。我们现在看到的遗址是清朝同治末年重建的，大家看这块《重修寿佛殿序》的石刻碑文，可对寿佛寺的历史有进一步的了解。1958年“大跃进”时，寿佛寺再次被人拆毁，令人长叹惜怜。如能重修，真师在千秋，恩及子孙的一件大好事。

圣母岩

站在寿佛寺前的悬崖上朝对岸看过去，只见一头巨大的石狮横卧江边，威猛雄壮，这就是“狮子岭”。再朝前看去，就可以非常清晰地看到被称为“江南一绝”的圣母岩了(也叫女阴岩)。大家知道，在广东丹霞山有号称“世界一绝”的阳元石，酷似男根，其大无比，无以配者，如能配之，唯有飞天山的“她”了，可谓一南一北，阴阳平衡，皆因形象逼真，硕大无比，而令人叹为叫绝!

卧牛山

沿着石径依山而下，来到江边，我们开始乘船游览一段秀美的水上风光——翠江。在这静谧、青翠的山水之间，我们可以领略到桂林山水的灵秀，湘西小河的古朴，同时这里还隐伏着三峡风光的雄壮，如果在夏秋季节的早晨或黄昏，江面会浮着一层薄薄的白雾，泛舟水上，仿佛船在云中行，人如画里游。大家看右边，一头同前面石狮一样大小的石牛俯卧江边，两只大大的牛眼在鼻子的两边，那优美的躯干线条是那样地流畅，这就是卧牛山。

千年悬棺

悬棺因为悬在卧牛山酷似牛口的洞穴之中，故又称牛口悬棺。关于悬棺，我们从史料或电视片中略有所知。之所以称悬棺，皆因棺木葬于悬崖之上，就像悬崖上老鹰的巢一样悬挂，逝代人一种神秘的葬法。据了解;牛口悬棺为宋代所葬，距今已有800多年历史了，国内悬棺中像牛口悬棺保存这样完好，如此具有观赏性的尚不多见。这庞大的棺木究竟是怎样送上悬崖的呢?真是千古之谜。

石佛山

泊舟于岩壁之下，踩上级级石阶，仰头可见如刀砍斧劈的巨大赤壁，壮伟阳刚，气吞山河，这里就是神仙寨。岩壁之下1600年前西晋时期的石佛像群雕，确为罕见，神仙寨因之又称为石佛山，山下的寺庙也被称石佛山寺。石佛山摩崖石刻共有七尊佛像，大小不一，造型各异，有端坐的、静立的、飞天的，右边独立的女佛轻张双臂，神态祥和，丰腴含笑;那腾空横飞的小飞天佛，据说只有在陕西、甘肃及敦煌一带才可见到，在南方从未有过，因而尤显珍贵。

两江口

站在石佛山前，眼见碧水翠竹，险滩奇石，扁舟轻渡，风光绮丽。哦，我们身处山水画廊的两江口了。两江口又称郴江口，是郴江与翠江的交汇处，南通东江，北人耒水而奔湘江。明代旅行家徐霞客游历至此，在其《楚游日记》中称赞此处：“江口诸峰俱石崖盘立。无一山不奇，无土不丽”。南宋诗人阮阅任郴州知府时，写有七律诗《郴江口》：“扁舟斗转急如飞，对此令人忆退之。不但郴江有佳句，叉鱼祷雨尽留诗。”诗中“退之”两字，即唐代文豪韩愈的字。韩愈到郴州，留有《郴口》、《叉鱼招张功曹》、《郴江祷雨》等诗。从诗中描写可见，800多年前，两江口便是风调雨顺、人烟繁闹的好去处。这里还有半副对联令人称奇。上联是“一渡两江三上岸”，生动地描述了一条渡船在两江口汇合处的三个渡口摆渡的情景。上联依旧，但至今无人能对出下联来，大家想试一试吗?

飞天峡谷

再次弃舟从岸，我们将要穿越的是一段神奇的峡谷，叫飞天大峡谷。亿万年来，由于地质构造运动和水流的冲蚀，飞天山形成了许多的沟沟壑壑，峡谷纵横，飞天峡谷就是其中的一段。大家看峡谷两边，悬崖峭壁，山势险峻，山顶灌木葱茏，谷底水流潺潺，鱼翔浅底。人行其中仿佛穿行时空隧道，幽明相隔。

老虎山

山道弯弯，峰回路转，眼前豁然开朗，一条凿在岩石上的石级古道，跃人眼帘，仿佛是登天云梯。“老虎山”几个红色大字就刻在古道旁的石壁上。老虎山之所以称为老虎山，一则是因为此处当年曾有老虎出没。再则，站在山顶，可以看到我们脚下的山体很像一只老虎，有狭长平整的老虎背，还有摸不得的老虎屁股，以及长长的坚实有力的老虎尾巴。

聚仙台

爬上老虎山，穿过杨梅林，顿觉雄风四起，白云端坐，瑞气浮动，纵横万里，石如汪洋，芳草连天，千山万水尽收眼底，好一派人间仙境，“美人山上看美人，聚仙台里聚神仙”，漫步聚仙台，飞天山无限美景尽在眼中，远看睡美人，近观神仙指。相传当年八仙前往东海时，途经此处，迷恋于飞天山的美景，曾在台上豪饮美酒，聚会一番，“聚仙台”因之得名。

飞天山睡美人

站在聚仙台，远看飞天峰，整个山峰就像一个巨大的侧卧着的佛像，所以此山又叫卧佛山。不过，不知什么年代，有好事者发现，山峰更像一个仰卧着的美女。你们看，美女头枕南方，脚朝北方，梳着古典的发髻，小巧挺拔的鼻子，高耸的双乳，平坦而又有一丝起伏的腹部，修长的双腿，构成一幅线条优美的睡美人图像。睡美人神奇的自然景观，为飞天山平添了无限生命的色彩。

寿高台

穿过纵马驰骋的高山草原，爬上飞天峰108级石阶，大家终于站在了“寿高台”上。相传寿佛老爷就是在此处得道升天，位列佛门的。站在寿高台，犹如立马沧海，气势峥嵘，征服一切的壮志雄心会油然而生。据称，常常登临寿高台的人，必将多福多寿，一生平安。希望大家有机会能常登寿高台，汲取天地之灵气，沐浴自然之精华，可以长命百岁哟!

赛蓬莱

下了寿高台，沿着通幽之曲径，我们到了另一处蓬莱仙境——蓬莱洞。在蓬莱洞的洞壁上，可以看到“唐宋八大家”之一的韩愈手书的“赛蓬莱”、“昌黎书”几个字，苍劲有力，流传千古。

各位游客，为了丰富景区的，飞天山风景区已作出新的规划，正在加快建设。不久的将来飞天山将会以更加绰约的风姿迎候八方嘉宾!关于飞天山我就讲解到这里，非常高兴与各位共同度过这快乐的飞天山之旅。欢迎您下次再游飞天山。祝各位旅途愉快，一路顺风!

关于今天家务我来做心得体会三

大家好!首先，我代表天津中国旅行社欢迎大家参加本次旅游活动。我叫王，是本车的导游员，大家叫我小王就可以了，这位是经验丰富的驾驶员李师傅。俗话说：千年修的同船渡。今天应该是千年修的同车行。我们一定会为大家提供优质的服务，如果大家有什么要求，请尽管提出来，不要客气，我们一定会尽量满足你的要求。祝大家在今天的游览中玩的开心，玩的尽兴。

我们此行的目的地是杨柳青博物馆。

它原系清末八大家之一石元仕的住宅。石家祖籍山东东阿县，明代时起便以漕运粮食为业，盈利渐丰。乾隆五十年，从石衷开始落户杨柳青，其子石万程颇善经营，家资日丰。清嘉庆四年，乾隆宠臣和坤获罪赐死，有一侍女携珠宝出逃，被石万程停泊在通州的粮船收留，由此，石家财富骤增，到石万程之子石献廷时期，石家一改累代单传而人丁兴旺，家大业大。石献廷就把石家财产分给四个儿子，各立堂门，长门福善堂，二门正廉堂，三门天锡堂，四门尊美堂。其中以四门尊美堂治家有方，财丁兴旺，不断扩建为津西第一家，世人俗称石家大院。石元仕于民国八年去世，他的夫人携全家迁居天津市内，从此石家便逐渐衰落，石家大院被严重破坏。自1987年，西青区人民政府相继投资560元逐渐修复，1991年石家大院被天津市人民政府批准为市级文物保护单位，命名为天津杨柳青博物馆。

好了，现在我们到石家大院了。请大家下车时随身带好自己的物品，不要放在车上。下午5：00在车上集合，记住我们的游览车为白色客车，车号为津。

大家从这边进入，这里以前是石家的内帐房，现在作为名人照片展室。我们进去看一下，整个大院拍摄了将近四十多部电影，电视剧。象《刀剑笑》，刘德华主演的;《日出》，徐帆主演的;《烟雨红颜》，刘德凯导演，周迅，张信哲主演的。许多名人也来过石家大院，像著名的节目主持人敬一丹，崔永元。此外，著名电影表演艺术家石挥就是石家的第六代世孙，他自导自演了电影《我这一辈子》。

现在我们去看一下闻名中外的杨柳青年画陈列。先看第一展室，在这边陈列的是清代康熙-乾隆时期的代表作品，这个时期的年画以表现人民生活及历史故事题材为主，人物突出，注重人物神情刻画。看这幅《福善吉庆》是一幅有情节的仕女娃娃寓意画，它的寓意是采用汉字的谐音表示吉祥，用蝙蝠的“蝠”代幸福的“福”，用扇子的“扇”代善良的“善”，用刀枪剑戟的“戟”代吉祥的“吉”，用罄竹难书的“罄”代庆祝的“庆”。大家可以看一下另外几幅画《仕女游春》《金玉满堂》《盗仙草》《十不闲》。在这边陈列的年画是清嘉庆-道光期间的代表作品，画面人物较多，背景比较复杂。《四艺雅剧》在用色上采用兰，黑，灰等少数颜色，收到清雅素淡的效果，这种敷彩方法叫“散兰”。展室中间是用泥人形式表现的制作年画的五大工序：“勾描，刻板，套印，彩绘，装裱”。现在我们去第二展室去看灯箱画，石元仕的哥哥石元俊在光绪四年组织崇文书院，设在文昌阁，文昌阁建成后，决定做一套壁灯二十四盏，每盏从劝善经书中摘一句格言，按该句语意构思绘图，画于灯箱上。现在该馆展出的就是其中八盏。

往前走，我们去看一下婚俗展室。右边就是古代结婚用的花轿，花轿有两层，内层叫做轿芯子。左边是用泥人捏制的结婚场面，周围是一些婚俗用品陈列。凤冠，一般人家是从轿房租来的，“联升斋”就是当时租赁结婚用品的一个字号，相当于现在租赁婚纱的地方。帽筒，熏香炉，梳头匣，镜子，食品罐都是陪嫁之物。

下面我们看一下商俗展室。这里展现的是清末民初一条街，再现了当年杨柳青镇的繁华景象，可谓中国北方大商埠的缩影。大家注意看一下，店铺两边的对联都很有意思，理发店门口是“头等事业，顶上功夫”。炸糕店是“饼名五福，糕赐重阳”。当铺是“青铺飞去复飞来，白银赠人还赠我”。我们一会去佛堂。

在佛堂正中供奉的就是观士音菩萨，屋里上方供有关公像，下方福，禄，寿三星像。佛堂为典型的抬梁式框架结构，四梁八柱。这种民宅结构非常坚固，也就是人们常说的墙倒房不塌。

石家大院共有三道垂花门，因其垂柱根据荷花的三个花期雕刻成三种不同形态的图案，分别取名为：“含苞待放”“花蕊吐絮”“籽满蓬莲”。

我们先去看第一道垂花门，“含苞待放”，它是三座垂花门中最讲究的一座。它的中间有两块抱鼓石，抱鼓石外侧是象首，即“吉祥”，里侧是鹤鹿回春。当年仅石料就需白银五百两，两位石匠精雕细刻一年之久才完工。垂花门木格上有四季花图案，象征走过此门，四季平安，让我们一起走过此门去看戏楼。

石家大院有三绝：牌坊，戏楼，文昌阁。现在我们看到的就是三绝之一的戏楼。戏楼顶子外面是一层铁皮，上面有铜铆钉铆成的一个大寿字。著名的京剧表演艺术家余舒岩，孙菊仙，龚云甫都在此唱过堂会。整个戏楼的特点是冬暖，夏凉，音质好。戏楼的墙壁是磨砖对缝建成，严密无缝隙，设有穿墙烟道，由花厅外地炉口入炭200斤燃烧一昼夜，冬日虽寒风凛冽，楼内却温暖如春。到了夏天，戏楼内地炉空气流通，方砖青石坚硬清凉，东西两侧开有侧门使空气形成对流，空间又高，窗户设计的阳光不直射却分外透亮，使人感到十分凉爽。戏楼建筑用砖均是三座马蹄窑指定专人特殊烧制。经专用工具打磨以后干摆叠砌，用元宵面打了糨糊白灰膏粘合，墙成一体，加上北高南低回声不撞，北面隔扇门能放音，拢音效果极佳，偌大戏楼不用扩音器，不仅在角落听得清楚，即使在院内也听得明白无误。因此，石府戏楼堪称“民间一绝”。

看过戏楼我们再去看第二道垂花门：“花蕊吐絮”。大家看门楼上方的木格中是木雕仙鹤，一共是九只，相传一只仙鹤增12岁，9只就是增寿108岁。仙鹤背面雕的是古代铜钱，所以从此门过就是又增寿又有钱。第二道垂花门后面就是第三道垂花门：“籽满蓬莲”。它的门楼上方及垂柱两边有木雕葫芦爬蔓图案，取名葫芦万代，象征子孙万代繁衍不断。

这三道垂花门分别象征着主人一生三个美好的愿望：一年四季保平安;一代长寿又有钱;子孙辈辈永绵长。

现场解说到此结束，下面的时间，大家可以自己游览。

我们一天的游览就要结束了，服务中的不足之处，希望大家多多包涵，多提意见。俗话说：“两山不能相遇，两人总能重逢”。希望能有机会再次为大家服务。谢谢!

关于今天家务我来做心得体会四

策划本次活动的目的，是为了在天猫商城“双十一”活动中分一杯羹的同时，为官方店积累一定的人气，挖掘潜在的客户。

2.1关于光棍节由来

光棍节是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是单身一族为傲(“光棍”的意思便是“单身”)。光棍节产生于校园，并通过网络等媒介传播，逐渐形成了一种光棍节的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日由于有4个1，所以被称为大光棍节。而一般光棍节则指11月11日的大光棍节。国家统计局抽样调查显示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。

光棍节的起源有多种说法，广为认可的一种是说它起源于1990年代南京高校的校园趣味文化。

11月11日，光棍节，源于这一天日期里有四个阿拉伯数字“1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有单身的意思，所以光棍节是单身一族的一个另类节日，这个日子便被定为“光棍节”(one's day)。于上世纪九十年代初诞生于南京高校，是校园趣味文化的代表产品之一。

大光棍节是：11月11日，小光棍节是：1月1日，中光棍节是1月11日和11月1日。

2.2 2016年光棍节特殊意义

由于2016年11月11日恰逢6个1相遇，被世人称为“世纪光棍节”，对于数量众多的单身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人们参与到世纪光棍节购物活动中的积极性。

2.3 “双十一”所面对的主要人群

a.与日剧增的庞大网民群体

b.乐于接受新兴购物方式的年轻群体 c.追求更多实惠的居家群体

2.4“双十一”购物节促销实际成果

2016年11月11日零点，人们开始疯狂了。刚开始一小时，淘宝商城交易额已达4.39亿元，截至12日零点结束，淘宝商城支付宝交易额突破33.6亿元，为2010年同日交易额的近4倍，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额则突破52亿元。这一天是网民的购物狂欢日，据统计，gxg、博洋家纺、骆驼服饰3家品牌店销售额破4000万元，杰克琼斯超3000万元，b2c网站名鞋库、富安娜、真维斯、水星家纺4家超过2000万元，另有38家过1000万元、75家过500万元。

同样创造奇迹的还有支付宝(微博)。魄天列举了三个数据：3000万笔一天，1分钟5.5万笔支付成功。无线支付超过171万笔。淘宝商城的手机版当天突破1亿。“双十一”当天不单单是淘宝平台，还有是商家、卖家，支付宝体系也经受住了考验，这是第三个创新高的。

2.5 “双十一”宣传传播途径

“双十一”不仅在线上，更在线下做了大量推广。有电视媒体、户外媒体，从整体上营造了一个绚烂节日气氛。淘宝商城将一个促销活动打造成为一个新闻事件，使信息落地，引发媒体的主动报道，使“双十一”成为了一个真正的节日。

3.1选择11月进行淘宝商城促销的实际因素

a.大多公司企业都是选择在每月10日进行工资的结算，在11日进行促销活动，买家手中拥有更多可支配资金，提高买家的购买积极性和购买量。

b.每年11、12月为大多数卖家进行尾货处理，回笼资金，进行会计核算以及整合规划第二年公司企业销售运作，因此对于达到或增加整体本年营业额以及利益的实现，11月的销售是一个较为重要的销售时段。

c.随着电商这一行业的不断壮大扩展，作为一直一家独大的淘宝网也渐渐感受到来自诸如京东、腾讯等各个逐步发展起来的电商平台，因此淘宝网需要通过塑造相对固定并能与其品牌相适应的促销活动，而通过近几年对于光棍节购物促销节的运作，让淘宝网也加大了对淘宝商城“双十一”购物节的重视。

d.电商与线下实体商户之间与日俱增的竞争，致使电商企业需要通过各种更为直接的降价或给与顾客实际利益的促销活动及营销方案，获取更多的客户群体以及更为庞大的营业额。因此对于2016年进行史上最为疯狂的“双十一”5折购物是稳定淘宝商城客户源以及增加品牌效应的不二选择。

3.2产品在市场上的优劣势

随着天气的转冷，消费者对家纺产品大量的需求，家纺市场开始进入旺季，此时正适逢“双十一”、“双十二”圣诞、元旦等一系列节，正是做促销活动的大好时机，提高这段时间的销售额。xxx家纺是加拿大的一个品牌，进入中国市场有一段时间了，得到了中国消费者的一定认可，xxx家纺天猫商城做到现在刚好有一年的时间，但是和同行业的水晶、博洋、罗莱等知名品牌相比还是有一定的差距。

xxx在中国纺织之乡南通设有工厂，依靠工厂设在纺织之乡的优势，其在做品牌宣传时还是相对较容易，能够较快得到消费者的认同。因为直接向生产厂商进货，所以在价格上有了一定的优势，产品样式及品种也可以得到及时的更新及补足。

有正规的代理权，是xxx家纺在天猫商城指定的唯一代理商。但是其做工和质量相较于国内的博洋、罗莱等还是有一定的差距。本次活动目的就是产品薄利多销，赚足人气，赢得消费者好的评价，谋求在电子商务这个新市场的更长远发展。

可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。要从从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，6万至10万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按6万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按10万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。

“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。

我们将商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(200件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。

6.1物流

此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是1000单，500平米的仓库面积，7天发完。今年根据5万的发货要求，预计将产生1200-1500单，我们在500平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发500单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。

6.2客服

我们现有客服12名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了10名人员作为临时备用的客服人力。9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。

7.1活动背景

由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店才刚开业，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。

7.2活动主题：“末日狂欢终极狂欢购物”

优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是“末日双11”，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。

第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。由于本年度是“2012世界末日”最终确定的第二稿是“末日狂欢终极购物”，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播，拿出11件价值总计11000元的商品进行义卖，所得款项捐予慈善机构。

7.3活动卖点

1. 2016年”最后一次”大型促销活动 2. 全场5折封顶、包邮。

3. 江浙沪24小时到货：与多家物流合作，江浙沪24小时能到。7天无理由退换货!(注重服务)

4. .聚划算0点开团，千团之战!

5.活动期间凡收藏本店的淘宝用户送10个淘金币

6.“满就减”，活动期间在本店消费满100元即可返还5元，满150元返还10元，满200元返还20元，满300元返还30元，满400元返还40元，满500元返还50元，满1000元返还100元(1000元封顶)。

7.同时本店还在“双十一”活动当天的0点，发放20张3元、5元、10元、20元抵用券，共50张，该抵用券可用于在购买本店任意产品时抵消相应金额，有效期至12月13日0点截止。

8.活动期间购买指定产品会相应的送一些小礼物。 9.品牌特卖，该类产品由上海仓生产商统一发货。

活动报名系统崩溃

现象：淘宝报名系统全线崩溃，出现折上折情况，商品无尺码情况。 处理方法：

1) 店铺内第一时间挂出“淘宝系统出现故障，请亲们稍后拍下”字样的海报。 2) 关注之前加入的双11类目群，时时跟踪群内小二信息。并和负责自己店铺的商家小二取得联系，确定最新动态。

3) 优先关注店铺首页产品，定时进行检查和更换。

4) 关键词：人海战术，活动最新消息的渠道畅通，第一时间告之客户

9.1运营组织

在10月初成立双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成。

商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组。

9.2日程安排

将根据活动的周期分为活动前期(10.24-10.31)、活动预热(11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续(11.12-11.20)四个阶段。

在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。

在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券、积分(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群、1200名vip会员的电话提前通知。

在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。

在活动后续的阶段：重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传，对本次活动的数据统计与分析，总结促销的效果和经验教训。