管理体系改进培训心得体会总结 体系管理培训的个人心得(四篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

关于管理体系改进培训心得体会总结一

一、试点指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党的十九大和十九届四中全会精神，按照中央和省、市、县关于乡村治理的部署要求，建立健全党委领导、政府负责、社会协同、群众参与、法治保障、科技支撑的现代乡村社会治理体制，着力构建党领导下的自治、法治、德治“三治融合”治理体系，不断提升乡村治理能力水平，全面增强广大农民群众的获得感、幸福感、安全感。

二、试点基本原则

1、坚持党的领导

2、坚持群众主体

3、坚持问题导向

4、坚持正向激励

三、试点目标任务

镇村为试点村。实施三年试点示范创建行动(2020-2022年)，高质量完成试点村治理试点示范村创建任务。学习借鉴浙江省安吉县余村“八村治理”经验(支部带村、发展强村、民主管村、依法治村、道德润村、生态美村、平安护村、清廉正村),在决战决胜脱贫攻坚和推进美丽乡村建设的基础上，力争将村建成全省闻名的特色亮村、治理名村。

四、试点内容

（一）加强农村基层党组织建设

1、实施“筑基”行动。依据上级出台的《关于实施“筑基”行动创建乡村治理试点示范村的指导意见》，建立健全社会协同、公众参与、法治保障的现代乡村社会治理体制，走中国特色社会主义乡村善治之路，压实村党支部的主体责任和镇党建联系班子成员督导领办、包村镇干的帮扶责任，切实把村党支部建设成为脱贫攻坚和乡村振兴有机衔接的坚强战斗堡垒，坚持不懈推进农业强农村美农民富。

2、健全组织体系。认真落实《中国共产党农村基层组织工作条例》，深化村基层党建“一抓双促”工程，开展村基层党组织标准化规范化建设“回头看”，提高党支部领导经济社会发展的能力。建立以村党支部为领导、村民自治组织和村务监督组织为基础、集体经济组织和农民合作组织为纽带、各类组织为补充的村级组织体系。健全村党支部领导下的“3会、1社、1站、1中心”组织体系（3会：村民委员会、村务监督委员会、村民代表大会；1社：股份经济合作社；1站：新时代文明实践站；1中心：为民服务中心）。推行村党支部书记兼任村级集体经济组织、合作经济组织负责人，健全组织体系。

3、加强队伍建设。实施村党组织书记“头雁”行动，坚持把政治标准放在首位，按照“干事创业有思路、村务管理有规矩、服务群众有感情、带领队伍有办法、廉洁公道有口碑”的要求，下派镇农经站干部曹长海同志担任村党支部书记。实施村干部学历提升行动。鼓励引导高校毕业生、退役军人、致富能手到村任职，实施“引才回乡工程”。加强村级后备干部队伍建设，通过竞争选拔等方式，建立村3—5人的后备干部库。加强村民中心组长队伍建设。

4、发挥党员作用。规范开展党的组织生活，坚持“三会一课”、主题党日等活动，增强党员“仪式感”。依托新时代文明实践站、道德讲堂、乡村大舞台等载体，创新党员作用发挥平台。优先从具备条件的农民经济人、能人大户、回乡人员、青年农民中培养和发展党员，持续优化结构，发挥先锋模范作用。加大新形势下农村流动党员管理服务力度，推动流动党员参与乡村治理并发挥积极作用。

(二)促进农村社会和谐稳定

5、完善自治制度。完善党领导下的农村自治组织架构。健全民主决策议事机制，执行村级重大事项“四议两公开”、村民代表会议等民主管理制度。推进农村党务、村务、财务“三公开”，扩大党员、群众知情权和监督权。加强村级组织运行经费保障。健全激励村干部干事创业机制，制定出台镇村级集体经济发展和重点工作考核结果相挂钩的激励政策。

6、强化村务监督。严格落实中央《关于建立健全村委监督委员会的指导意见》，建立健全镇党建办牵头协调，民政、农综中心等部门参与指导的村务监督机制。强化村级纪委委员、监察联络员与村务监督委员会的沟通衔接。依法依规及时将村务进行公开；村级财务每三年审计一次，每年镇组织检查一次，并将财务审计和检查结果适时公开，接受群众监督。

7、惩治基层腐败。聚焦村级重大决策、物资采购、财务收支、集体资产、村民救助和保障、阳光村务、民生工程、组织和党务工作等8类村级管理事项，建立村级“小微权力”清单。加强对“小微权力”运行过程和结果的日常监督，适时开展专项监督检查。加大“小微权力”腐败惩治力度，从快从重、严肃查处侵害群众利益的腐败与作风问题。

8、强化法治保障。健全完善“一村一警”“一村一法律顾问”制度，培育一批“法律明白人”“法治带头人”。以“法律进镇村”为抓手，联动打造农村普法阵地，增强镇村干部法治观念、树牢法治意识，提高群众法治素养，把镇村各项工作纳入法治化轨道。依托镇司法所、法律服务所力量，开辟人民调解、公正咨询、律师咨询、法律援助等绿色通道，通过预约、微信、上门等形式为群众提供法律服务。

9、建设平安乡村。推进农村社会治安防控体系建设。以镇村综治中心建设为抓手，构建“网格化”管理体制，落实社会治安综合治理责任制，推进“雪亮工程”，在镇村人口聚集地、治安复杂区，安装视频监控，以村组为单位组建治安巡逻队，织密社会治安防控网。聚焦群众反映较为强烈的邻里纠纷、婚姻纠纷、交通事故、赡养老人等方面的突出问题和治理短板，发挥镇村调解组织、综治组织和镇村干部的重要作用，打好情、理、法组合拳，及时排查化解各类矛盾纠纷，确保“小事不出村、大事不出镇”，杜绝发生“民转刑”、集聚性上访等事件。推动扫黑除恶专项斗争向纵深迈进，严厉打击非法侵占农村集体资产、扶贫惠农资金、不赡养老年人和侵犯农村妇女儿童人身权利等违法犯罪行为，建立惩治和防范农村“黄赌毒”“村霸”长效机制。依法管理宗教事务，加大对非法宗教、邪教活动的打击力度。加强防灾减灾能力建设，全面排查整治各类安全隐患。

（三）推进农村乡风文明建设

10、加强文化引领。加强农村文化产品供给，持续配合县文旅体局做好“送戏(电影、图书、广场舞等)下村”等活动。加强文化阵地建设，推动农家书屋、村民广场、农民文化乐园、新时代文明实践站常态化发挥作用。加强文化活动开展，在村组织开展群众文化体育活动，丰富农民精神文化生活。积极推动村乡村旅游发展。

11、加强德治支撑。大力弘扬社会主义核心价值观和农村传统美德。坚持以人民为中心，引领群众既“富口袋”又“富脑袋”。开展脱贫攻坚“五大教育”活动，褒扬孝老爱亲、诚实守信、见义勇为、助人为乐等精神。健全村“一约四会”(即:村规民约、村民议事会、红白理事会、道德评议会、禁毒禁赌会)，引导村群众自觉抵制“红白”喜事大操大办、铺张浪费等不良习俗。

12、选树文明典型。在全镇大力开展文明村镇、文明家庭、星级文明户等创建活动，深入开展道德模范、最美家庭、身边好人、好婆婆、好媳妇、新时代好少年等评选活动。依托新时代文明实践站、道德讲堂等平台，在村开展形式多样的宣讲活动，让身边典型讲述身边故事、教育身边群众。

（四）发展乡村特色产业

13、发展富民产业。镇村制定了2019-2023特色产业发展规划，主要特色为油茶、茶叶、橡栎、乡村旅游等，村现有皂冲、秦畈两个林场，山场面积较大，已培育油茶连片基地达3000多亩，茶叶1000多亩，即将实施强镇项目橡栎产业，现已培育橡栎基地近5000亩，该村现有县万佛山油茶专业合作社（省级）、县天子峰家庭农场（市级）、省万佛山农业综合开发有限公司（市级）等三家龙头企业，万佛山农业综合开发有限公司主要经营有园林绿化、名优茶以及农特产品开发加工、乡村旅游农家乐等，是一家一二三产业融合性企业，有良好的林产品和油茶、茶叶、橡栎、葛根等作物的栽培管理、开发加工的技术和经验。有广泛的产品销售市场，常年与合肥工业大学开展学研合作，在农副产品加工等领域有较强的实力，公司通过土地流转、金融扶贫、入股分红、带动就业等方式带动300多农户（其中100多户贫困户）脱贫致富，走出了一条龙头企业+基地+农户的产业发展之路。

14、壮大集体经济。实施村级集体经济壮大工程，拓宽村级集体经济增收渠道，挖掘村级集体经济资产的综合价值，探索村级集体经济有效实现形式。2019年，村通过入股万佛山开发有限公司获得集体经济收入5万元。2020年起，村应坚持从经济基础、地理区位、资源条件等实际情况出发，依托万佛山开发有限公司发展、农业产业强镇项目、乡村旅游、石斛基地、橡栎基地等，采取土地流转、入股分红、劳务输出、经营民宿、服务管理等方式，持续稳定发展村级集体经济，年收入逐年稳步增加（2020年拟增加集体经济收入4万元，2021年拟增加集体经济收入8万元，2022年拟增加集体经济收入10万元），力争到2023年成为集体经济强村。

15、促进就业创业。加快促进镇域经济发展，落实各项惠企政策，建立长期的企业就业帮招制度，加大援企稳岗力度。大力实施“产业带头人培养计划”，每村至少培育3—5名乡村产业带头人。支持村根据需要设立乡村保洁员、护路员、护林员、巡逻员等公益性岗位。借助全镇外出创业人员众多的优势，支持村级注册创办劳务公司，与外出创业有成人士对接，进行劳务输出，带动人员就业和增加村集体收入。

（五）提升基层治理能力水平

16、健全治理体系。坚持镇村联动，推动社会治理和服务重心向基层下沉。乡镇是为农服务中心，要加强管理服务，整合计生、林业、人社、民政等方面力量建成镇便民服务大厅，实现便民服务一站式办理。充实农村人居环境整治、宅基地管理、集体资产管理、民生保障、社会服务等工作力量。村级是基本治理单元，要强化自我管理、自我服务、自我教育、自我监督，推进自治、法治、德治融合发展。依托政务服务网和系统软件，构建线上线下结合，“三级平台、一张网”为主要内容的村民“皖事通”服务体系，建立村便民服务中心和村村民基本信息数据库，实施便民服务代理，打通服务群众最后“100米”。全面清理村级组织不该担负的行政事务，减少各种检查评比事项，减轻村级组织负担，把精力用到乡村治理上来。编制村级“小微权力”清单。

17、坚持抓乡促村。坚持目标导向、问题导向、结果导向，找准乡村治理和脱贫攻坚、乡村振兴等工作的结合点，聚焦目标，精准施策，确保村试点示范顺利推进，圆满完成各项工作。村党建联系班子成员和包村镇干要配合镇党委加强对村“两委”班子和村干部的监督管理，帮助解决村党建工作中遇到的具体问题，列席参加党支部发展党员、组织生活会等重要会议。镇党委定期对村“两委”班子及其工作进行督导，重点对班子战斗力、工作执行力、推动改革发展能力等关键要素进行分析研判和督促指导。

18、改善农村环境。村持续加大农村基础设施建设和基本公共服务体系建设力度。建成了美好乡村中心村，近年来，建成通组道路硬化20多公里，建设小型供水点5个，现已建成污水处理厂1个，2020年被确定为省级美丽乡村重点示范村，实施环境综合整治项目，建成后改厕户占常住户90％以上，新建垃圾中转站8个，对全村进行绿化、美好、亮化全方位打造。持续推进村旅游示范村、森林村庄示范村、美丽乡村重点示范村建设和管理。

19、推动人才兴村。人才振兴是乡村治理的基础，是乡村振兴的关键。发挥老党员、老教师、老干部、老退役军人等“五老人员”在乡村治理中的重要作用，鼓励和引导他们以多种形式参与乡村治理。建立村人才库，全面摸排“小能人”“土专家”“田秀才”“经纪人”等乡土人才。开展“能人返乡”行动，动员并支持致富带头人、优秀创业人士返乡领办实体经济企业，担任村级发展顾问，或进入村干部队伍。积极组织镇村干部参加依托省内本科院校、高职院校以及职业高中举办的“旅游班”“电商班”“茶叶班”，培育人才队伍。

五、方法步骤

（一）准备阶段（2020年5月底前）。成立乡村治理体系试点建设工作领导小组和工作机构，制定方案，分解任务，列出清单，召开动员会议。相关牵头责任单位根据试点内容并坚持问题导向，突出“三治”融合，聚焦乡村治理的重点、难点、堵点问题，制定实施细则、量化具体任务，落实各项工作。

（二）实施阶段（2020年6月-2022年12月）。采取由点及面、点面结合的方法，统筹规划、分步推进，试点推广，全面部署试点工作，统一思想，责任到人，全面抓好试点村各项工作。各相关单位根据方案要求制定试点计划并抓好工作推进，每年度开展试点工作检查和绩效评价。

（三）总结阶段（2022年12月-2023年3月）。按边试点、边研究、边总结、边提炼的方法，全面优化完善乡村治理各项制度机制。开展乡村治理工作评估，梳理总结我镇乡村治理典型经验和成功做法。认真做好县委农办牵头的考核验收等工作。

六、预期效果

到2022年，乡村治理的制度框架、政策体系、实践探索基本形成，农村基层党组织战斗堡垒作用、基层党员先锋模范作用发挥更加突出，党在农村的执政基础更加巩固，农村社会更加和谐稳定，农村经济发展更加活跃，群众生活更加幸福，农村综合改革更加深入有效，乡村治理工作迈入省市县领先行列。坚持和加强党对“三农”工作的领导，高质量完成村治理试点示范村创建工作，为全县乃至全省乡村治理体系建设提供经典案例和经验材料。

七、保障措施

(一)强化组织领导。在县委农村工作领导小组的统一领导下，成立镇乡村治理体系建设工作领导小组，镇党委、政府主要负责同志担任双组长，分管负责同志为常务副组长，相关领导为副组长，涉及任务的相关部门为成员单位。领导小组办公室设在镇党政办，镇农综中心为牵头单位，党建办、宣委办、民政办、司法所为常务单位。建立乡村治理工作会商机制，具体负责日常工作。明确职责、强化责任，形成镇村两级联动的工作格局。

(二)强化协作配合。镇农综中心负责统筹谋划、调度协

调，日常督查和考核等工作;党建办牵头负责健全党组织为核心的乡村治理组织体系、发展村级集体经济等工作;镇宣委办牵头负责培育社会主义核心价值观、加强文化引领等工作;镇纪委牵头负责规范乡村小微权力运行等工作;镇综治办牵头负责平安乡村、法治建设等工作;公安派出所、民政办、司法所、财政所、农综中心等成员单位各司其职，各负其责，确保工作有效衔接、落实到位。村、相关镇直单位应结合实际，注重特色，由点及面，有序推进试点示范。

(三)强化保障措施。镇整合项目资金全力支持村建设,根据试点成效及年度考核评价结果，开展“以奖代补”，建立健全督查调度机制。从2020年起，将乡村治理试点工作纳入镇经济工作会议考核表彰内容，由农综中心牵头制定考核细则。建立乡村治理试点工作“季调度、季点评、季观摩”制度，纳入“三农”考核和村党组织书记年度述职工作报告内容。各相关单位按时向党委、政府和镇乡村治理工作领导小组报告上年度工作进展情况。

关于管理体系改进培训心得体会总结二

去年一批小六的学生在我的领导下顺利地毕业了，有喜有忧也有乐，至今回想起来一幕幕往事仍记忆犹新。在这里我想对我的同学们说：老师感谢你们帮助了我，感谢你们在我做班主任和领导你们学习的过程中，给我提出的宝贵意见。今年根据学校安排，又叫我接了一个毕业班，继续担任这届小六毕业班的班主任及数学教学教研工作。

开学的第一天，我同往期一样认真地组织学生报名，接待好每一位学生的家长，希望通过我的实际行动，能够让学生感受到老师的温馨，让家长感受到把孩子交给我感到放心。一周很快地过去了，可是给我的感觉这一周比我当一年的班主任还累。这首先得从班上的基本情况说起：本班是由村上六年级和乡小六年级的几个班级经过学校打乱重新组合而成的，可以说是一个大杂烩。

俗话说“林子大了，什么鸟都有”，班上的学生也一样，比如说，有的男生特别爱动，不是推别人一下，就是摸女生的辫子，有的学生上课不是跪在板凳上就是爬在桌子上，坐、立没有正形。隔不了几天就有人告状，不是说这个打我就是说那个骂我。晚上查寝室，室长也反映晚上睡觉有人不洗脚，脚臭得别人没法睡觉，追问时他却说昨天晚上洗了的；农村学校住校条件较差，十几号人住一间寝室，成天球鞋不离脚，室内气味难闻。上课我还惊讶地发现，有个别男生连脸也不洗，蓬头垢面，指甲长而肮脏。唯有女生，也许天生爱美，卫生习惯要好一些，但都有一个最大的缺点就是爱吃零食。上午还没到第四节课，后面的零食口袋就已经装了满满的一垃圾桶。

班级成立之初，尽管我制定了班规，宣读了校纪，讲解了《小学生日常行为规范》，学习为人处世之道，大讲学习的重要性，纪律是学习的保证，可是每隔三岔五，就总会有人击鼓鸣冤，说这说那，当你把事情一问，丁点小事，但你还是得认真解决，因为在学生眼中他就是大事，你还得把问题处理得公平公正，让双方都心服口服。但事情处理多了就感觉到特别烦特别累。一天几节课上下来甚至连吃饭的时间都没有。

第一周的班会课我对本周情况进行了详细的总结，声色惧厉地指出了每一位同学的优点和缺点，以及班上存在的问题。不要一丁点事情就找老师，都是六年级的学生了要学着解决问题。开班会的是时间长达两个多小时，我由开学的温和老师的形象一下子变得严厉起来，变的学生不敢接近，不可抵抗。（班会后我听见有的学生悄悄议论我：说周老师发起“火”来，还真吓人，看来以后我们得小心点。）在这次班会课后，我就立即开始思索、整理班级管理之道，利用礼拜天在网上查找并学习班级管理的方法。对当前班级我理出了这样的思路：充分贯彻现代素质教育的观念，确定学生以学习为重点，以行为习惯养成教育为主线，彰显个性发展，培养能力为宗旨，变被动为主动，变消极为积极，变无为为有为，变无意义为有意义，变无目的为有目的，正确导向，引导学生进行学习。当了班主任，肩上就多了一份责任；当班主任，就有责任为学生的学习、生活，甚至是家庭分忧。如果班上调皮学生较多，思想行为习惯没有养成，管理就更要多下功夫，就得想办法，绝对不能任其随波逐流，放任不管或破罐子破摔。我的方法是以情感教育为主，以制度约束人。

要管好学生，就要先了解学生，知道他们心中想什么。我经常以一个农民后代的身份去教育他们，讲我自己的成长经历和个人感受。为了使每位学生全身心投入学习，我给他们分析知识的重要性，并结合实际，以发展的眼光和现实的眼光为他们分析毕业后的种种出路：

①克服困难，搞好学习，争取考上高中，哪怕是一所普通高中，为进一步深造和就业打下基础；

②学一门技术。技术是一个人安身立命的本钱，并列举了生活中技术人才的典范例子，如上海给技术人才的月薪已超过一般本科生和研究生，达到5000元/月；

③学做生意，中国改革开放极大的丰富了物质生活，人民的物质生活、精神生活水平大大提高，从商不失为一条好路；

④回到农村，做一个新型农民。并列举了本镇的致富能手，奶牛养殖大户；

⑤当一名打工者……最后强调，这一切都离不开知识，有书本知识，也有社会知识。

经过多次不同形式、不同内容的教育，学生逐渐变得懂事了，有了将来干什么的初步设想，而不再是凭空乱想，信口胡言。比如说，我班周磊，他说毕业后学修汽车，因为他姑父开了一家汽修厂。另一名女生说要当一名运动员，还想参加奥运会呢。有了第一招，就要付诸行动，下一招就是行为习惯、礼貌教育，提高学生的个人修养，首先是要求他们做到五讲四美，用好十字用语。

一天，一男同学和一女同学又来告状，一个说他打我，一个说她骂我，问明原因，归结一句话：不会使用礼貌用语，不会宽容。经过教育，两人认识到各自的错误，并在班上当众表演了如何使用十字用语的“相声”。我因势利导，在班上搞了文明礼貌活动周，要求做到举止文明，礼貌待人，不说脏话、粗话，学用十字用语收到很大效果。至于那些不洗脸，不洗脚，衣服肮脏的同学在多次例检中早已销声匿迹了。

有了称职的班干部，有了班级制度和行为习惯量化考核，还必须落到实处，监督到位。除学校规定的班主任几到场外，每日学生休息时间我必到教室，一方面进行学习指导，一方面看看教室地面是否干净，桌凳是否整齐，中午教室是否安静，晚寝前与他们座谈……，多一份关心，多一份关爱，也多一份亲切。

每周五班会课时间，班干部一一作书面总结，对每个学生一周的考核量化得分进行公布，批评违纪，表扬先进，提出整改措施，每周都善始善终，井然有序。

有这样的一句话，“榜样的力量是无穷的。”榜样的鲜明性、生动性、感染性与小学生思维的形象性、行为的模仿性、思想的上进心相吻合，榜样对学生具有极大的吸引力。而当学生自己的行为得到了充分肯定后，他的责任心、荣誉感也必然会加强，从而更愿意让自己的这一良好行为发扬下去。

我先在班上成立了班干部队伍，并根据分工为他们每个人准备一本记录本，以便他们每天及时记录班级发生的事情。班上哪一个学生上课认真了，书写进步了，读书的声音响亮了，自觉地捡起地上的垃圾了，主动地扶起摔倒的同学，热情为同学解答难题……谁与同学发生争执了，谁忘记擦黑板了，谁上课被老师批评了，谁扫地不认真了，谁的作业没有按时上交了……这些都可以记录到我们的班级日志上。这样，通过班级日志，真善美能及时发现和表扬，假丑恶也能及时发现和得以及时纠正。

同时我也要求自己要善于发现学生的“闪光点”，及时把学生的点滴成长记录下来。记得我第一次把孩子们的进步记录下来，并在全班读出来时，同学们兴奋极了，他们用阳光般的笑容告诉了我他们的信心和决心。从此以后，我们班的每一个孩子，尽自己的能力，为集体增添了一道又一道光彩。而我将会一直陪在他们身边，直到胜利的终点！

孩子们每天都在教室里学习、生活，教室的环境对孩子的思想也必然能起到潜移默化、熏陶的作用。除了在生活上细心关爱学生，我还在学习上营造你追我赶的氛围，促使更多的学生力争向上。因此，我精心地布置了教室，开设了几个特色专栏，让孩子们从另一个角度体会老师的爱。

（一）“学海之星”。每次单元测验后，各成绩最优秀的学生的名字，我会打印出来贴在班级专栏里，比比谁的名字多，谁的综合实力强。

（二）“星汉灿烂”。在各类比赛中为班级争得荣誉的同学及其事迹，打印后公布在专栏中，让大家记住二班的每一个“功臣”。

（三）“状元坊”。每一次大型考试，如期中和期末考试，各科成绩最优秀的同学的名字，将作为本班单科状元粘贴在专栏里，同时这些状元将成为新一任的科代表；如在年级中也是最好成绩者可得精美礼品一份。

（四）“每周德育考核公布”。每周一次，从考勤、作业、纪律、课堂参与、劳动、仪表、两操、老师评价、奖励九个方面进行考核，根据各班干部的记录完成考核分数的统计并以个人与小组结合的形式张贴公布。此成绩将作为期末评选德育先进个人的唯一依据。

通过以上专栏的设置，班级在团结友爱之余，逐渐融进了努力、拼搏的斗志，整体成绩明显提高。

每个班级，从作业组长、劳动组长、纪律组长，到科代表、班委成员，少说也有三分之一以上的学生可以被培养成骨干。班主任首先必须细致观察、全面了解，通过民主投票的形式产生这一支队伍后，根据个人能力与特点合理分配任务，多关心、多指导、多鼓励，努力把这些班干培养成为严于律己、勤奋上进、大胆公正、积极主动的助手。这样会使班主任的工作负担大大减轻，使班主任的工作效率大大提高。

我比较习惯两周进行一次班干民主评议，请班干部回避，班主任认真听取全体同学对他们工作、自我表现的评议并做好详细记录。另找时间将班干单独留下开会，先进行自我小结，再将同学们的意见整理后反馈给他们，表扬个人的优点、指出工作中存在的问题、明确个人此后努力的方向。最后听取班干们对班级存在问题的发言，会后立即整改，及时纠正不良风气。此种做法使班风不断得到改善，班风学风逐渐好转。

成功的班级活动有助于实现班级教育目标，培养学生的集体荣誉感和责任感，从而促进班集体的发展与完善。在这样的班级活动中，学生能正确认识个人与集体、个人与他人的关系，如果没有班级活动，学生就无法感觉到集体的存在，也就不太可能主动关心集体，为集体的利益而奋斗；反之，通过活动，可以促进学生间的交往、团结和班集体的巩固与发展，有助于形成正确的集体舆论和良好的班风。

本期我组织班级开展了以下活动：

1、百科知识竞赛。

2、“我为青春负责任”演讲比赛。

3、个人作品集评比。

4、小组跳皮筋比赛。

5、小组篮球争霸赛。

6、“快乐歌友会”。

7、我为父母做件事。

8、“我爱我家”主题班会。

9、“认识你很高兴”主题班会。

10、“我爱我师”主题班会。

11、“我爱你，中国”主题班会。

12、“献给我最爱的妈妈”主题班会。

13、“感受父爱”主题班会。

14、“向不良班风说再见”主题班会。

15、“快乐的六一”主题班会。

16、“学习经验交流”主题班会。

17、“怎样建设我们的班级”讨论会等。

通过以上班级活动，大大增强了全体同学的凝聚力，让不同的学生有更多的机会展示自己的优点和发现别人的优点，帮助小组成员之间尽快熟悉、团结、协助、共进；同时也使学生的课余生活大大丰富，学生面貌生气勃勃。

我留下了大部分同学的联系方式，偶尔与家长路头路尾交流，及时交换意见，取得家长的支持。俗话说“严师出高徒”、“厉鬼怕恶人”，我在同学们当中雷厉风行，言出必行，行之必果。因为小学生往往缺乏自觉性、方向性和目的性，随意性大，情绪波动大，这需要老师耐心指导和严格要求。比如说，上课不认真，第一个站着听，第二个站着听，第三个课后留下来老师听他讲。再比方说做作业，我只要一个本子，及时收，及时改，没拿到的学生课间自觉到办公室改正，当场辅导，及时反馈教学中的信息，当然，也少不了批评和鼓励，我也经常与各科任老师协调，共同搞好班级建设。

通过严格管理，严格要求，男生少了霸气，女生少了娇气，同学间多了和气，班级活动中充满了生机和活力，学生管理正逐渐走入了正轨。

关于管理体系改进培训心得体会总结三

班级的精细化管理，是一项长期细致的教育工作。任何一件事情都会有它与众不同的规律。熟练地掌握和运用方法与技巧，会使班主任工作收到事半功倍的效果。班级管理中最重要的一项工作是与学生的沟通。而勤于沟通既是一门学问，又是一门艺术，更需要做到耐心、周到、妥帖、细致。

沟通是双向的。我们并不是单纯地向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。我班一学生上课的时候喜欢吮吸大拇指，我很纳闷：这么可爱的一个女孩，要是吮吸拇指成为一种习惯，那岂不是很不文雅？同学们会怎么想？于是，我把她叫到办公室，问她：“为什么会在上课时候吮吸大拇指？”在谈话中，我始终认真地倾听，加入一些简短的语言，如“对的”“是这样”“你说得对”等。经过了解，原来是因为她妈妈爱打牌，她在一旁无事可做，就喜欢吮吸大拇指，久而久之，形成了一种依赖和习惯。之后，我教给她一些方法控制自己的“吮吸习惯”，情况就慢慢有了好转。

观察力是班主任必须具备的一种能力。班集体是由学生组成的，每个学生都有他自己独特的性格、智慧、行为特征。教师应及时了解每个学生的心理状态、家庭状况、人际关系等，有助于及时帮助学生克服各种困难，解决各种困惑。例如，一个平时上课很专注的学生叫黄子兰，有段时间突然变得萎靡不振，上课走神。后来我了解到，原来她最近喜欢晚上看网络言情小说，睡觉太晚。通过谈心，我告诉她要合理安排休息时间和选择读书内容，没过多久，她又恢复了以前的学习状态。

谈话是班主任对学生实施教育的一种最基本的方法，也是班主任必备的基本功。谈话是一种双向活动，它不仅需要真诚和信赖，而且需要技巧和机智。一要有充足的准备，要明确谈话的内容、方式、目的；二要拉近距离，做学生的贴心人。上课的时候，因为一名女生没有认真听讲而遭到我的批评，她有点垂头丧气。后来，我把她请进办公室，边劝慰边对她说：“你看过《西游记》吗？那你认为孙悟空在里面本领怎么样？她说：“孙悟空本领最大，他会七十二变！”“为什么唐僧给他一个人念紧箍咒？因为越是他得意的弟子，他就越希望对方变得优秀！这就是老师为什么批评你的原因。”孩子似懂非懂地点了下头。从此以后，她就真的变了个人，有了一颗坦然的心，也不再抵触批评。

教师要以一颗平常心去对待突发事件，保持冷静平和的心态，切忌以个人喜恶来影响处理的方式和结果。

有一次，班上图书角的书有几本不见了，图书管理员恼羞成怒地对一个女生说：“是你，一定是你！因为去年你在班上偷了钱。”看到女孩子满脸的委屈，我知道她一定是伤心了。我在一旁说：“我不相信是她，肯定是一次误会，相信过不了多久，书会自己悄悄地回来，躺在书架里。如果书没有回来，那说不定就是老师拿了，你们相信是老师吗？”令人高兴的是，第二天，图书角的书真的乖乖地回来了！不管是谁偷拿了这本书，已经没那么重要，重要的是，书“完璧归赵”了。我们不要把突发事件看作坏事，要把它看做一个成长的契机，让当事人和全班同学在问题的处理中有所收获，思想和认识得到升华。

关于管理体系改进培训心得体会总结四

通过这次实习，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，并且对酒店行业有了自己的见解和认识。在酒店实习期间我不仅更加熟悉酒店的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。

在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务，由于烟台是一个旅游城市，龙口更是每年夏天游客会聚的地方，因此酒店特地培训了xx景区的一些基本旅游知识，和xx附近的旅游景点的路线等，以便为客人提供更加周到优秀的服务，当然，这在以后的服务中也验证了这次培训的正确性与重要性，客人不止一次的向我们了解xx的风俗人情旅游景点等，而我们周到的服务也不止一次的获得了客人的好评。酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。

酒店业是一个以服务为主的行业，在服务过程中，驾驭自如的语言能力是酒店员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映、传达酒店的企业文化、员工的精神状态等辅助信息。想要获得驾驭自如的语言能力，就要做到语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。注意交谈的对象，即可人的身份，及客人的心理，采用适当得体的语言，正所谓要做到“见人说人话梦见鬼说鬼话”另外语言表达中一个非常重要的方面便是与客人交谈时要注意句子成分的搭配是不是准确，词性是不是被误用等，也就是说讲话要有逻辑性不能呢个前言不搭后语，罗嗦不清，没有因果关系等，这很容易照成客人的误解，从而造成我们服务工作中的失误，和客人的不满。我们还要合理运用身体语言和手势，有时候在服务过程中，过多的语言会造成客人的厌烦或者打扰到客人，因此就要用到肢体语言和手势或眼神等，这时候肢体语言手势眼神往往能给客人提供更满意的服务。

因为酒店是一个迎来送往的行业每天要接待许多不同的客人，有老顾客有新顾客，如何使这些客源保留下来很大一部分是看酒店员工的交际能力，虽说酒店有专门的营销部负责销售和拉拢客源，但作为一个餐厅的一员，尤其是主管和经理一定要有自己的固定客源，因此从现在开始就要锻炼我们的交际能力，为我们以后的工作做准备，第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的常常是第一次接触所留下的印象。因此仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美好第一印象的关键。真诚的对待每一位客人，客人第一次来到酒店式对酒店的所有一切都是陌生的，而人对陌生的事物往往都是包邮戒备心理的，这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往，获取客人的信任，向朋友一样为客人提供对客人有力的选择及服务，让客人感觉到你是为他着想的，他自然会对你产生信任，从而为成为你的客户进了一步，人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒，每一个酒店员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思考的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。

观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。。既要使客人感到酒店员工的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自由空间的被尊重，又时时能体会到酒店关切性的服务。善于观察客人心理状态客人的心理非常微妙地体现在客人的言行举止中，酒店员工在观察那些有声的语言的同时，还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理。做到了这些你的服务一定能获得客人的称赞。

餐饮服务中涉及很多需要服务员牢记的信息，如菜品做法，样式，味道，价格，酒水的年份，度数，种类，价格等，还有酒店设施，酒店信息，酒店周边信息等，都需要服务员牢牢记住，这就需要员工有良好的记忆力，如此才能使客人所需要的服务能够得到及时、准确的提供。另外如果能正确的记住客人的爱好品味，为客人提供优质的细致化的服务，客人将会感到有种受尊重、被重视感，从中感受到自己存在的意义与价值，这有助于客人对酒店产生相当良好的印象。

在酒店中可以遇见形形色色的人，当然也会遇到各色的突发事件和矛盾，这就需要有良好的应变能力，当遇上突发事件，酒店员工应当做到：迅速了解矛盾产生的原因，客人的动机，并善意地加以疏导。用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和地商量解决，这样的态度常常是使客人忿忿之情得以平息的“镇静剂”。尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决，使客人能得到较满意的答案。并尽量使事情的影响控制在最小的范围，在其他客人面前树立酒店坦诚、大度、友好的服务态度。