服务质量典型案例心得体会简短(模板9篇)

总结心得体会是我们对过去经验的归纳和总结，通过这种方式可以让我们更好地认识自己，提高自我，实现自我价值。写心得体会可以采用一些具体的例子和细节来支持和说明自己的观点和感悟。以下是笔者整理的心得体会范文，供大家参考学习。

服务质量典型案例心得体会简短篇一

今年7月，我院开展“服务质量提升月”活动，全面提升医院服务质量，切实为人民群众提供优质服务。

随着社会经济的发展，医学模式的转变，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变。医院工作的重心也从“以医疗为中心”转变为“以病人为中心”。所以，如果现在我们广大的医务人员没有医疗服务概念的思想转变，仍然没有牢固确立新的“以病人为中心”的理念，优质服务就成了无源之水、无根之木。

优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。

医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。“成败在于细节”，参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题，哪怕是细小的问题，都会影响整个医疗服务的质量。

一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。

当然，要想真正树立优质医疗服务的意识，必须有思想道德和文化素养做基础，否则就成了空中楼阁。所以，平时首要的也是要持之以恒的是要加强这方面的教育和学习，如先进的儒家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道德、文化及科学知识等。人的思想先进了、道德提高了，素养提升了，那么，优质医疗服务也就水到渠成了。

1、礼仪规范。

古人所说的“不学礼无以立”。医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力，良好的第一印象来源于人的礼仪。对于我们，上班第一件事就是见到病人会主动问一个好，打一个招呼，关心一下病情变化，查房先敲门，病人治疗完走时再打一个招呼，叮嘱一声注意事项，礼貌地与每一个病人交往。接电话时，做到“迅速接听问声好”；出院时，预祝病人早日康复，定期记得电话回访等。

2、微笑服务。

微笑是一个人最富有魅力的肢体语言。它代表着愉悦，善意，友好，接受等一切积极乐观的精神。微笑，时不分四季，地不论南北，只要有人的地方，微笑之花都回绽放。失望时，一个微笑可以让你重新树立起自信；悲伤时，一个微笑可以温暖你的冰冷的心；挫折时，一个微笑可以让你再次扬起生活的风帆。

病人到医院，本身在生理、心理上就承受了一定的压力，如果我们医院的工作人员能够微笑的对她说“有什么需要帮忙的吗？”那么，因为这张笑而可亲的脸，马上就会让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。治疗、查房时，医生给病人一个安慰的笑，马上就会让病人消除对痛苦的恐惧，树立对治疗的信心。

3、换位思考。

换位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的宽爱情怀。需要我们创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人，让患者对医院产生信任和满意。在亲情化服务中要求医务人员能够换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解并尊重，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。

4、医患沟通。

医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的`需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，是塑造医院形象的需要。

目前，好多医护人员，把住院须知、医患沟通单、术前告知书等给病人告知一遍，就好像是做好了医患沟通，其实那只是一种机械的告知，不是医患沟通。真正的医患沟通应该是从生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情绪的、期望的、需求的等各个方面进行了解和交流，并给与同情，抚慰，支持，指正、鼓励及希望。这样，才能得到病人的充分信任，同时也得到病人的完全信息，更有助于诊断和治疗。

5、注重细节。

服务质量典型案例心得体会简短篇二

近年来，社会上出现了一系列备受关注的典型案例，涉及各个领域，给我们带来了深思。在每一个案例背后，都蕴含着重要的信息和教训。通过深入研究和总结，可以帮助我们更好地认识问题所在，提高我们思考和应对问题的能力。以下笔者将通过分析典型案例并进行心得体会，探讨其中的原因和警示，以期引发更多人的思考。

首先，我们来探讨的是“魏则西事件”。魏则西是一位因罹患白血病而引发的舆论事件。这个案例引起了公众对医疗行业的质疑和反思。笔者从中获得的心得体会是：在医疗行业，需要加强监管和提高职业道德意识。事实上，这并不是一个孤立事件。我们需要认识到，许多类似的案例都曾发生，导致患者和家属的信任受到严重的破坏。因此，政府和医疗机构应该加强监管力度，对医疗行业进行全面的整顿和改革。同时，医务人员要树立起高尚的职业道德，以患者为中心，尽心尽力地为患者提供最好的医疗服务。

接下来，我们探讨的是“熊猫直播事件”。这个事件引起了公众对网络主播行业的关注和思考。笔者从这个案例中感悟到，网络直播行业需要更严格的监管和规范。随着新媒体的兴起，网络主播行业迅速发展，但其中也存在着许多乱象。许多网络主播为了追求高点击率和收益，不惜使用低俗和违法的手段，给社会生态带来了负面影响。因此，监管部门应加强对网络直播平台和主播的审核和监管，制定更加完善的规章制度，保障社会良好的网络环境和生态。

第三个案例是“死亡游戏事件”。这个案例涉及到网络游戏行业中的暴力和违法问题。笔者从中认识到，游戏企业和监管机构需要共同努力，加强对游戏内容和游戏玩家的管理。网络游戏作为一种娱乐方式，应符合社会公序良俗和法律规定。许多暴力和低俗的游戏内容对年轻人的身心健康造成了不良影响。因此，游戏企业应主动承担起社会责任，加强自律，提升游戏品质，确保游戏内容健康向上。同时，监管机构也应加大力度对游戏企业进行监管，保护青少年的合法权益，维护社会和谐稳定。

接下来，我们来看“职业招聘诈骗事件”。这个案例揭示了职场中存在的道德问题。笔者从中学到，职场中需要加强职业道德的建设和执行。职业招聘诈骗事件是对求职者和企业双方的伤害。一方面，求职者花费了大量的时间和精力，却得不到应有的机会；另一方面，企业的声誉也会因此受到损害。因此，笔者呼吁，职业人士应该树立起高尚的职业道德，诚实守信，以求职者和企业的共同利益为出发点。同时，政府和相关机构也应出台更加严格的法规和规定，对职业招聘行为进行规范和监管。

最后一个案例是“环境污染事件”。环境污染是当今社会关注的热点话题。笔者从中认识到环保意识的重要性。环境污染事件使我们意识到，环境保护不仅仅是政府和企业的责任，每个人都应该积极参与其中。我们每个人都应该更加注重环保，减少污染源的排放，采用可持续发展的方式生活和工作。同时，政府和企业也应该制定更加严格的环保政策和法规，加大对环境污染的整治力度，为人民提供一个良好的生态环境。

通过对以上典型案例的分析和总结，我们发现各个行业的问题都有着共同的根源，即职业道德和法规管理不到位。因此，我们应该加强相关部门对各行业的监管和审查力度，同时也要加强对从业人员的职业道德教育和培养。每一个典型案例都是对社会的一次警醒，我们应该吸取教训，不断完善制度，加强自律，共同推动社会的发展和进步。

服务质量典型案例心得体会简短篇三

4月22日，为了迎接护士节的到来，提高医疗服务质量，中科举办了主题为“与爱同行”的演讲活动。演讲比赛紧张而又激烈，参赛选手们倾情投入演讲，她们从生活中的点点滴滴出发，让我们感受到了医护工作者对护理事业的赤诚和执着。

医患关系。

治病救人是所有医护人员的职责所在，正是因为有他们的存在，患者的病痛才得以减轻。但近年来，医患关系似乎越来越恶化，医患矛盾越来越突出，这一问题已经成为社会一大焦点问题。

护士小姐姐提出，医患关系之所以越来越紧张，是因为患者的利益没有得到保障，我们应该从根本解决问题，首先要站在患者的角度来考虑问题，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的医疗服务意识，争取让患者能够抱着希望而来，载着满意而归。

医院是治病救人的地方，同时也是让人紧张的地方，因此我们在为患者服务的时候，应该打消患者疑虑，从小细节做起，尽量做到让患者放松治疗。

良好的沟通。

医患关系之所以如此紧张，很大一部分原因还是缺乏沟通所导致的，我们在与患者打交道的时候，应尽可能的去倾听患者内心的声音，做到“一切为了病人，尽心尽力做到。”

有人说，医生是走下神坛的天使，我们必须保持初心，砥砺前行。对于所有医护人员来说，能够解决患者的痛苦，就是前行路上的动力。

演讲活动最终圆满结束，护士小姐姐们也体验到了演讲比赛的乐趣。此次活动，进一步改善了服务质量，激发全院护理人员的工作热情，全面调动护士的工作积极性，加强责任制与基础护理落实。

服务质量典型案例心得体会简短篇四

教师是人类灵魂的工程师，不但要教好书，还要育好人，各个方面都要为人师表。师德不仅是对教师个人行为的规范要求，而且也是教育学生的.手段，起着“以身立教”的作用。教师做好学生的灵魂工程师，首先自己要有高尚的道德情操，才能以德治教，以德育人，才能成为一名合格的教育工作者。

归纳起来这就是：充满爱心是当好“好老师”的前提，高尚师德是当好“好老师”的标志，转化后进是当好“好老师”的职责，鼓励创新是当好“好老师”的必备素质，重视教研是当好“好老师”的重要基础。戴安邦教授认为，一个教师把课本教得很好，把知识教给学生，这还不算有真本领;只有把思想方法教给学生，让他们掌握了学习方法;懂得怎么去查文献，怎么去处理问题，懂得这个思路应该是怎样的，对学生进行科学思维的训练，这才是一个称职的教师。

十几年的教学生涯中，我逐渐明白教育学生的“三心”规则，即“爱心、信心、耐心”。爱心就是热爱自己的学生，关心爱护她们，做学生的知心朋友;信心就是教师要有信心教育好每一个学生，特别是学习有困难的学生;耐心就是对学生动之以情、晓之以理、不厌其烦地耐心教育。

学习了这本书中的好些案例事迹，对照自己的教学实际，差距是那么的显而易见。虽然自己现在在教学中从不讽刺、挖苦与歧视学生，在课堂上也总是面带笑容，在心里也是热爱着每一个学生，希望他们个个能有一技之长，但当考试下来，学生成绩不够理想时，心里就会生气，会把原因简单地归结于学生的底子不好，学生笨等。可见，自己在爱心、信心与耐心方面都有不同程度的欠缺，特别是对成绩落后的学生缺乏足够的信心。

通过学习，使我深刻理解了这“三心”的含义，在教学中，再也不能光是批评，一味地严格要求;而要多看到学生的优点与进步，多给学生一点鼓励与帮助，多给一点宽容与商量，少给一点指责;多给学困生一点爱心、耐心，自己要克制不急躁，相信自己的教育，对学生动之以情、晓之以理、苦口婆心地耐心教育，一定会得到意想不到的结果。今后自己严于律已、以身作则、勇于创新的精神，用自己的一言一行去影响和感染学生，在对待的学习困难和学习习惯不好的学生要实行优先辅导、优先提问、优先批改作业的“三优”方略。努力使我教的学生都能在原有的基础上有较大的进步，争取人人成为优秀生。总之，师德是中华民族优秀文化的精萃，也是优良革命传统的重要组成部分，教书育人，教书者必须先为人师，育人者必先行为示范，教师的职业特点决定了教师必须具备更高的到素质，而师德是教师最重要的素质，是教师的灵魂。今后我在教学中要努力实践“爱与责任”这一崇高的师德之魂，努力成为一名优秀的教师。

服务质量典型案例心得体会简短篇五

实习目的：通过实地实习，了解酒店经营管理过程，酒店的服务及文化，加强管理理论与实践的结合。

酒店坐落于__路。

___。

在酒店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在__我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。

对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：“你的一举一动都代表了我们__，你的形象就是我们__的形象。”“客人永远不会错，错的只会是我们。”“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。

3网络营销。

互联网给酒店营销带来了什么?它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。

它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力。

小结。

通过这次为期六个月的实习，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实础。同时，在实习的过程中，也结识了很多同事和朋友。

服务质量典型案例心得体会简短篇六

通过这次讨论，我们认为要真正优化发展环境，我们应该从以下几个方面来做文章：一是要真正做到“两满意，两提高”。也就是提高工作效率，提高服务水平；让企业满意让群众满意。具体到我们教育战线来说，那就是提高工作效率，提高服务水平；让学满意，让教师满意，让学生满意，让家长满意，让社会满意。

二是要转变职能，切实明确职责。真正做到以人为本，以发展为第一要务。要建设服务性机关，淡化权力，强化责任，优化服务，力戒服务缺位、工作错位、职权越位。努力为基层学校、教师、家长、学生提供方便、快捷、优质、高效的服务。

三是要严格执法、全面真实、注重实效、及时便民、利于监督。要切实完善各项公开制度，搭建公开平台，深化公开内容，拓展公开形式，提高公开实效。我们要做到“常公开、真公开、实公开”，方便学校、师生及家长办事。

四是要着力落实县委提出的“五项服务制度”：承诺服务制度；要做到高效、规范、文明、廉洁服务。便捷服务制度；要做到零折扣、零投诉、零差错、零干扰、零缺位。联系服务制度；司法服务制度；监督服务制度。

五是充分利用远程信息技术，教育办公平台以及教育信息网，推进网上办公。这样就能够做到方便快捷、降低办公成本，同时也可以达到接受社会监督的目的。

六是要切实转变工作作风，求真务实，着力解决工作不实的问题。

要做到知晓实情，力戒弄虚作假；我们作为教育机关工作人员，一定要多深入基层学校、深入班级、深入课堂，加强调查研究，真正弄清楚我们县教育工作的现状，要充分发扬民主，尽力做到决策科学化、民主化、法制化，要多倾听师生、家长及社会各界的意见和建议，拓宽基层诉求及社情民意的表达渠道，确保所反映的问题得到及时有效的解决。

要办实事，力戒夸夸其谈；针对我县教育发展的重点问题、难点问题、热点问题，我们要切实转变工作作风，强化责任，硬化措施，狠抓落实，尽力做到为基层学校、师生及家长排忧解难。要注重工作实效，力戒形式主义；我们要按照科学发展观和构建和谐社会的要求，围绕群众子女上学难和公民提高素质难等问题，从事关群众的切身利益的实际问题着手，把为基层及人们群众服务的责任落实到行动上。

我们教育工作者也要认清形势，增强全局观念、大局意识和服务意识，增强紧迫感、责任感和工作积极性，解放思想，更新观念，保持良好的精神状态和工作劲头，以改革创新的精神、更浓的开发意识、更实的发展举措、更大的工作干劲、更好的和谐氛围，推动我县教育工作再上新台阶，要更加优化我县教育发展环境，努力促进我县经济社会又好又快的向前发展，为办人民满意的教育做出自己应有的贡献。

服务质量典型案例心得体会简短篇七

近期，我参加了一场题为“典型案例讲座”的活动。通过这次讲座，我受益匪浅。在这次活动中，演讲者模拟了几个具体案例，向我们展示了相关案件的细节，并分享了背后的经验教训。下面是我对此次讲座的一些心得体会。

首先，这次讲座给我提供了深入了解案例的机会。通过演讲者的生动案例分析，我们可以透彻了解案件的经过，特别是案件发展的各个环节。在讲座中，演讲者对案件的复杂性和多样性进行了详细解释，并引用了大量的数据和事实。我通过这些真实的案例，不仅可以慎重对待类似的事件，还能够更好地理解法律知识的运用和具体实践经验。

其次，在这次讲座中，演讲者提到了案例分析的重要性。他认为，通过对案例的分析，可以更好地把握庭审的重点和细节。他分享了他自己分析案例的方法和步骤，例如对案件的事实进行全面梳理，确定案件的法律问题，归纳案件的相关法条和规定，并根据相关判例进行逻辑分析和合理推理。我从讲座中了解到，案例分析是一种重要的学习方法，可以培养我们全面的思考能力和解决问题的能力。

第三，这次讲座还给我提供了机会，进一步了解了法律实务的具体情况。演讲者向我们讲述了他们在案件中如何运用法律知识和技巧，如何处理各种情况和矛盾。他还向我们介绍了平时的工作内容和方式。通过这次讲座，我对法律实务有了更具体和实际的认识，也更加理解了法律专业的挑战和责任。

值得一提的是，演讲者还强调了团队合作的重要性。在案例中，他们的团队经常要与其他相关专业的人员进行合作，共同为案件提供全面而有效的方案。他们会积极倾听专家的观点和意见，并充分利用各自的优势，达到最佳的结果。这让我意识到，作为一名法律从业者，团队合作和协作能力在工作中起着非常重要的作用。

最后，这次讲座让我进一步明确了作为一名法律人员的责任和使命。演讲者深入浅出地解释了他们的工作对于社会的重要性。他们不仅要扮演法律的施行者，还要成为公正与正义的捍卫者。他们以案例为依据，积极参与司法实践，维护公正，打击不法行为。这激发了我对法律事业的热情和动力，让我更加深入地思考并关注社会公平正义的问题。

综上所述，参加这次典型案例讲座是一次难得的学习机会。通过这次讲座，我深入了解了案例的重要性，学习了案例分析的方法，了解了法律实务的具体情况，意识到了团队合作的重要性，并明确了作为一名法律从业者的责任和使命。这次讲座使我对法律事业有了更深入的认识，并激发了我不断学习和进步的动力。我相信，通过不断学习和积累经验，我将能够成为一名出色的法律人员，为社会的发展做出自己的贡献。

服务质量典型案例心得体会简短篇八

我作为工电段段长，一名普通的基层单位党员领导干部，通过学习纪检监察审计处为公司全体党员下发的《中国纪检监察报》摘要，意识到党风党纪、廉政建设对党员的重要性，看到少数党员干部无视党的纪律，放松了对世界观、人生观的改造，抵御不住诱惑，走向了犯罪的深渊，以致身陷囹圄，结果令人痛心，我对此感受颇深，启发很大。

令我印象最深的案例是自治区国资委原主任黄宗信，当年26岁时候还是一名为人师表的人民教师，也是任劳任怨靠着自己的努力一步一步走向从政的道路，他的仕途非常畅通，几乎一年一个新气象，最后官至国资委主任，正厅级。或许是因为权力的来之过易，才让他蒙蔽自己的双眼。他开始利用职务便利，收受贿赂。2014年8月，因涉嫌严重违纪，接受组织调查。已经锒铛入狱的他会不会有这种想法，如果自己一直当一名教师，现在也应该是桃李满天下受人爱戴，后悔自己身居高官要职没有使用好手中的权力。开展反腐倡廉警示教育活动，尤为及时，尤为必要，对于广大党员干部特别是领导干部廉洁从政，严守党纪国法，推动党风廉政建设和反腐败斗争，都具有重要的意义。通过学习让我意识到增强党性修养、党风廉政建设的重要性，因此我决心做到以下几点，履行好一名基层党员领导干部应尽的义务。

一、加强学习。以案为鉴，构筑拒腐防变的思想防线，贪官违法犯罪的轨迹中，我们不难看出，他们的不义之财来自权力的“魔棒”，用他们的权力演绎了一场场淋漓尽致的权钱交易之戏。他们无视党纪国法，目无组织纪律，不顾群众利益，弄虚作假，吹牛浮夸，欺上瞒下，独断专行，横行霸道，腐化堕落，不仅严重败坏了党风政风，而且使人民群众利益遭受了严重损失，把人心搞乱了，把风气搞坏了，把经济搞垮了。通过对案例的学习，使我心灵受到极大震动，思想受到深刻洗涤。

二、坚定信念。始终坚定共产主义和有中国特色的社会主义的理想和信念，是共产党员的立身之本。党员领导干部丧失了理想信念，就会失去精神支柱，失去灵魂。贪污贿赂、挪用公款、盗窃诈骗等腐败分子之所以走上犯罪的道路，究其原因，就是现在社会到处充满了各种各样的诱惑，少数领导干部在金钱、官位、名利的诱惑下，放弃了对世界观的改造，放松了对自身的要求，出现了“千里做官为求财”等现象，他们贪污并非生活所困，而是有着多多益善的贪财心理。在当今社会，只有自觉地进行世界观、人生观和价值观的改造，坚定自己的信念，牢记为人民服务的宗旨，坚持立党为公、执政为民，提高自我约束能力，提高自我警省能力，坚决抵制物欲横流的诱惑，过好权利关、金钱关、人情关，才能经受住各种考验，抵御住各种诱-惑，立于不败之地。

三、

加强自身政治理论学习。深刻反思自己，要防腐拒变，这是每一名共产党员最基本的行为准绳。党一直教育我们要廉洁奉公、严格自律，因此我们要树立正确的世界观、人生观、价值观，经常检查自己的一言一行，做到自重、自盛自警、自励。

加强党风建设和反腐倡廉工作，推进惩治和预防腐败体系建设，教育是基础，制度是保证，监督是关键。习总书记系列讲话中曾提到“打铁还需自身硬”、“苍蝇不叮无缝的蛋”，说的也是这层意思，必须自身能够做到廉洁清明才能起到党员先锋模范作用，才能在工作上对他人严要求。通过案例学习，我深刻认识到反腐倡廉的任务艰巨性，认识到建立教育制度，监督并重和预防腐败体系的紧迫性。以案为鉴警钟常鸣，勤奋做事廉洁做人，在学习案例的同时，更加廉洁从业，我要坚持“十不准”原则，耐得住艰苦、管得住小节，挡得住诱惑，切实履行好工电段段长应尽的义务。

服务质量典型案例心得体会简短篇九

1、2016年9月9日，南宁局南宁供电段南宁检修车间检修实验组，在南宁南开闭所进行214馈线检修试验及维护作业时，作业负责人违章拆除接地封线，导致另一名作业人员被感应电电击昏迷，不治身亡。构成铁路一般b1类事故。

2、2016年9月12日，南昌局南昌供电段赣州网工区，在无施工计划的情况下，工长带领另一名接触网工利用停电检修作业的天窗，擅自前往未停电的接触网支柱进行停电天窗点内才能进行的避雷器隐患整治。作业人员在登杆挂设地线时被短路电流击伤，造成全身多处电烧伤，构成铁路交通一般b2类事故。

3、2016年10月25日10时38分，南宁供电段梧州供电车间岑溪电配工区钟耀敬在益湛线马路圩至大坡村间拉开98#杆的单极隔离开关，在下杆的过程中隔离开关绝缘子突然击穿，触碰接地引线后被电击，滑落到地面，昏迷不醒，监护员蔡文强立即打120电话并进行施救，11时10分左右，岑溪市人民医院120救护车到达现场，随车医生立即对伤者进行抢救，11时30分确认伤者已无生命体征后离开。13时30分左右岑溪市人民医院殡仪馆车辆将死者拉走。

二、事故中的违章分析。

1、9.9事故直接原因是作业过程中，作业负责人违反《牵引变电所安全工作规程》，违章拆除一组接地封线。同时事故存在以下问题，一是工作票实际发票人不具备发票资格，在未告知副工长的情况下，将其名字填入发票人。二是局供电调度审核工作票时，未发现本应三人以上完成的作业，实际由两人进行，致使作业负责人违章参与作业。三是作业负责人作业前才收到工作票，未做好充足准备工作。四是变电所值班员未能及时巡视作业并发现不安全情况。

2、9.12事故原因是网工区工长违章指挥，擅自进行无施工计划的设备隐患排查，臆测作业处的停电范围，导致接挂地线过程中，地线触碰未停电设备，造成短路电弧伤人。

3、经初步调查分析，本次电力作业人员死亡事故直接原因是：南宁供电段电力作业人员违反原铁道部铁运[1999]103号文件安全规定第66条隔离开关一般不允许带负荷操作的规定及电力工作票要求，在大坡村站电力远动装置失效的情况下，没有严格执行工作票要求，在大坡村站用近控开关分断远动装置，而是简化作业程序，采取在98#杆直接拉开单极隔离开关，由于线路带有负荷，操作产生的过电压造成隔离开关静触头支持绝缘子伞裙碎裂，并通过保护地线对地形成放电回路，作业人员在下杆过程中，触及保护地线，因触电滑落地面，接地线再次对人体放电，尽管现场监护人员立即通知退出容县配电所北贯，但仍然造成作业人员严重触电伤害，经抢救无效死亡。

违章蛮干是这次人身伤害的主要原因。一是南宁供电段电力调度没有正确履行生产指挥、监督作用，没有严格要求作业人员按工作票要求，分开大坡村远动分断装置，默认现场作业人员违规直接拉开98#杆隔离开关，造成隔离开关支柱绝缘子损坏放电。二是工作许可人蔡文强、钟耀敬安全意识不强，侥幸心理严重，对供电段调度提出的分开大坡村站远动装置的要求，未认真执行落实，而是为图省事，认为没有必要分开大坡村站远动装置，可直接拉开98#隔离开关，因而导致事故的发生。

三、事故反思。

“违章、麻痹、不负责任”充分诠释了事故发生的原因。“违章”就是不按规章制度，不按操作规程来做事，凭自己的个人主观意识来做事，久而久之就变成了习惯性违章;“麻痹”则是进一步违章，未认真分析工作过程中的所有环节，不认真履行工作流程和规程，总认为自己这么做没什么大不了，自己是对的，图方便、图省事，从而导致了事故的发生;“不负责任”就表现在多方面，管理上的不负责任，监督上的不负责任，具体工作者的不负责任，即管理不到位、监督不到位、执行不到位。

安全工作天天抓、天天讲，为什么还会出安全事故呢?“违章、麻痹、不负责任”充分体现了事故发生的原因。我们有的人思想麻痹，开小差，放松了安全意识，就进行了违章作业。这是一种非常不负责任的行为，是对自己，对同事，对领导，对公司的不负责任，更是对家人的不负责任。你有没有想过，如果因为你的不负责任，导致了安全事故发生，会给同事、领导、家人带来多大的伤害，会给公司的财产带来多大的损失。

所以，我们在工作时，一定要牢记安全，坚决与“违章、麻痹、不负责任”三大安全敌人作斗争，“常怀责任之心，常行责任之事”做安全生产明白人，认真遵守规章制度，严格执行操作规程，强化安全监督，不放过任何细节和小事。安全无小事，用我们认真的责任心来换取持续的安全。

安全措施完备了吗？安全帽带了吗？安全带、保险绳系好了吗？一颗心里带着警觉吗?“事故猛于虎”，但更可怕的是每次事故后，我们都会说重视安全，关爱生命，抓重点，搞培训落实安全责任，防止事故的发生，但事故不久，血的事故教训就会淡忘，工作中依旧我行我素，置安全与脑后，如果这样安全从何而谈，只有加强对“安全第一，预防为主”的思想把安全这根弦始终贯穿于安全安全管理及生产的全过程，只有通过安全思想教育工作，使每一位职工牢固树立“安全第一,预防为主”思想，加强安全管理，落实安全责任将违章行为当事故，把事故分析实施“四不放过”强化安全风险意识，真正意义上实现“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害，不让别人受到伤害”。完成公司下达的安全生产任务而努力。