服务质量典型案例心得体会怎么写(优秀14篇)

心得体会的写作可以帮助我们总结经验教训，进而改进自己的行动。写心得体会时，我们可以借鉴他人的经验和观点，但同时要结合自己的实际情况，形成独特的见解和思考。在下面的范文中，我们可以看到不同领域中的心得体会，希望能给大家带来一些启发。

服务质量典型案例心得体会怎么写篇一

实习目的：通过实地实习，了解酒店经营管理过程，酒店的服务及文化，加强管理理论与实践的结合。

酒店坐落于__路。

___。

在酒店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在__我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。

对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：“你的一举一动都代表了我们__，你的形象就是我们__的形象。”“客人永远不会错，错的只会是我们。”“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。

3网络营销。

互联网给酒店营销带来了什么?它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。

它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力。

小结。

通过这次为期六个月的实习，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实础。同时，在实习的过程中，也结识了很多同事和朋友。

服务质量典型案例心得体会怎么写篇二

作为中国最大的商业银行之一，农业银行一直秉承着稳健经营的理念，为国家和社会做出了巨大的贡献。然而，随着金融市场的不断发展和竞争的加剧，农行也面临着一系列的挑战和问题。通过研究农行典型案例，我们可以深入了解其中的原因和经验教训，为农行未来的发展提供有益的借鉴。

第二段：案例分析。

近年来，农行在推进金融创新和转型升级方面取得了显著进展。例如，农行利用大数据和人工智能技术，对客户需求进行分析和预测，提供个性化的金融服务，满足客户的多样化需求。此外，农行还加大了对农业、乡村和小微企业的支持力度，积极推动绿色金融和可持续发展。然而，在这一过程中，农行也遇到了一些问题，如员工素质不高、风险管理不完善等，这些问题对农行的声誉和业务发展带来了负面影响。

第三段：原因分析。

农行出现问题的原因是多方面的，但可以归结为两个方面：内外因素。从内部来看，农行的员工素质不高，对金融市场的变化和新技术的应用认识不足，导致无法适应新时代的要求。此外，农行的风险管理体系存在漏洞，无法及时识别和应对风险，导致一些重大事件的发生。从外部来看，金融市场的竞争加剧，新技术的快速发展对农行的传统业务模式构成了挑战。与此同时，社会对金融机构的监管要求也在不断提高，无论是风险管理还是社会责任层面，农行都面临着更大的压力。

第四段：经验总结。

通过案例的分析，我们可以总结出一些宝贵的经验。首先，农行需要加强员工的培训和提高，提高员工的专业素质和应变能力。其次，农行需要加强风险管理，建立完善的风险识别和控制机制。同时，农行也应该加大对新技术的研发和应用，积极推动创新，引领金融行业的发展。此外，农行还应加强与相关部门和机构的合作，加强信息共享和风险防范。最后，农行还需要加强社会责任，积极参与社会公益事业，为社会和国家做出更多的贡献。

第五段：展望未来。

面对未来的发展机遇和挑战，农行需要尽快转变思路，适应新时代的要求，推动全面转型升级。农行应加强与高校、科研院所和企业的合作，吸引优秀人才和资源，推动科技创新和人才培养。同时，农行还应加强对中小微企业和乡村振兴的支持，积极参与绿色金融和可持续发展，发挥自身优势，为国家的经济发展和社会进步做出更大的贡献。

通过对农行典型案例的研究和总结，我们可以看到，在经营过程中，农行取得了一定的成就，但也面临着一系列的问题和挑战。通过总结经验和教训，农行可以更好地适应新时代的需求，推动持续发展和创新。相信，在不久的将来，农行将能够迎接更大的挑战，并在市场竞争中取得更大的成功。

服务质量典型案例心得体会怎么写篇三

4月22日，为了迎接护士节的到来，提高医疗服务质量，中科举办了主题为“与爱同行”的演讲活动。演讲比赛紧张而又激烈，参赛选手们倾情投入演讲，她们从生活中的点点滴滴出发，让我们感受到了医护工作者对护理事业的赤诚和执着。

医患关系。

治病救人是所有医护人员的职责所在，正是因为有他们的存在，患者的病痛才得以减轻。但近年来，医患关系似乎越来越恶化，医患矛盾越来越突出，这一问题已经成为社会一大焦点问题。

护士小姐姐提出，医患关系之所以越来越紧张，是因为患者的利益没有得到保障，我们应该从根本解决问题，首先要站在患者的角度来考虑问题，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的医疗服务意识，争取让患者能够抱着希望而来，载着满意而归。

医院是治病救人的地方，同时也是让人紧张的地方，因此我们在为患者服务的时候，应该打消患者疑虑，从小细节做起，尽量做到让患者放松治疗。

良好的沟通。

医患关系之所以如此紧张，很大一部分原因还是缺乏沟通所导致的，我们在与患者打交道的时候，应尽可能的去倾听患者内心的声音，做到“一切为了病人，尽心尽力做到。”

有人说，医生是走下神坛的天使，我们必须保持初心，砥砺前行。对于所有医护人员来说，能够解决患者的痛苦，就是前行路上的动力。

演讲活动最终圆满结束，护士小姐姐们也体验到了演讲比赛的乐趣。此次活动，进一步改善了服务质量，激发全院护理人员的工作热情，全面调动护士的工作积极性，加强责任制与基础护理落实。

服务质量典型案例心得体会怎么写篇四

我作为工电段段长，一名普通的基层单位党员领导干部，通过学习纪检监察审计处为公司全体党员下发的《中国纪检监察报》摘要，意识到党风党纪、廉政建设对党员的重要性，看到少数党员干部无视党的纪律，放松了对世界观、人生观的改造，抵御不住诱惑，走向了犯罪的深渊，以致身陷囹圄，结果令人痛心，我对此感受颇深，启发很大。

令我印象最深的案例是自治区国资委原主任黄宗信，当年26岁时候还是一名为人师表的人民教师，也是任劳任怨靠着自己的努力一步一步走向从政的道路，他的仕途非常畅通，几乎一年一个新气象，最后官至国资委主任，正厅级。或许是因为权力的来之过易，才让他蒙蔽自己的双眼。他开始利用职务便利，收受贿赂。2014年8月，因涉嫌严重违纪，接受组织调查。已经锒铛入狱的他会不会有这种想法，如果自己一直当一名教师，现在也应该是桃李满天下受人爱戴，后悔自己身居高官要职没有使用好手中的权力。开展反腐倡廉警示教育活动，尤为及时，尤为必要，对于广大党员干部特别是领导干部廉洁从政，严守党纪国法，推动党风廉政建设和反腐败斗争，都具有重要的意义。通过学习让我意识到增强党性修养、党风廉政建设的重要性，因此我决心做到以下几点，履行好一名基层党员领导干部应尽的义务。

一、加强学习。以案为鉴，构筑拒腐防变的思想防线，贪官违法犯罪的轨迹中，我们不难看出，他们的不义之财来自权力的“魔棒”，用他们的权力演绎了一场场淋漓尽致的权钱交易之戏。他们无视党纪国法，目无组织纪律，不顾群众利益，弄虚作假，吹牛浮夸，欺上瞒下，独断专行，横行霸道，腐化堕落，不仅严重败坏了党风政风，而且使人民群众利益遭受了严重损失，把人心搞乱了，把风气搞坏了，把经济搞垮了。通过对案例的学习，使我心灵受到极大震动，思想受到深刻洗涤。

二、坚定信念。始终坚定共产主义和有中国特色的社会主义的理想和信念，是共产党员的立身之本。党员领导干部丧失了理想信念，就会失去精神支柱，失去灵魂。贪污贿赂、挪用公款、盗窃诈骗等腐败分子之所以走上犯罪的道路，究其原因，就是现在社会到处充满了各种各样的诱惑，少数领导干部在金钱、官位、名利的诱惑下，放弃了对世界观的改造，放松了对自身的要求，出现了“千里做官为求财”等现象，他们贪污并非生活所困，而是有着多多益善的贪财心理。在当今社会，只有自觉地进行世界观、人生观和价值观的改造，坚定自己的信念，牢记为人民服务的宗旨，坚持立党为公、执政为民，提高自我约束能力，提高自我警省能力，坚决抵制物欲横流的诱惑，过好权利关、金钱关、人情关，才能经受住各种考验，抵御住各种诱-惑，立于不败之地。

三、

加强自身政治理论学习。深刻反思自己，要防腐拒变，这是每一名共产党员最基本的行为准绳。党一直教育我们要廉洁奉公、严格自律，因此我们要树立正确的世界观、人生观、价值观，经常检查自己的一言一行，做到自重、自盛自警、自励。

加强党风建设和反腐倡廉工作，推进惩治和预防腐败体系建设，教育是基础，制度是保证，监督是关键。习总书记系列讲话中曾提到“打铁还需自身硬”、“苍蝇不叮无缝的蛋”，说的也是这层意思，必须自身能够做到廉洁清明才能起到党员先锋模范作用，才能在工作上对他人严要求。通过案例学习，我深刻认识到反腐倡廉的任务艰巨性，认识到建立教育制度，监督并重和预防腐败体系的紧迫性。以案为鉴警钟常鸣，勤奋做事廉洁做人，在学习案例的同时，更加廉洁从业，我要坚持“十不准”原则，耐得住艰苦、管得住小节，挡得住诱惑，切实履行好工电段段长应尽的义务。

服务质量典型案例心得体会怎么写篇五

1.钢水包倾覆事故警示：近年来，钢水包倾覆事故时有发生，特别是2007年辽宁省铁岭市清河特殊钢有限公司发生钢水包倾覆特别重大事故，导致32人死亡、6人重伤。该事故直接原因是该公司违规使用非铸造起重机吊运钢水，起重机电气系统存在设计缺陷。吊运时起重机下降接触器出现故障，致使驱动电动机断电，且制动器未能自动抱闸，导致钢水包倾覆。各企业要吸取本起事故教训，吊运高温金属液体时严格按照规定使用铸造起重机，并对起重机械及吊具进行全面检查、检测，强化起吊作业现场管理，防止类似事故发生。

2.铝液爆炸重大事故警示：近年来，铝行业高温金属液体事故不断出现。尤其是2007年山东魏桥创业集团有限公司铝母线铸造分厂发生铝液外溢爆炸重大事故,共造成20人死亡,55人受伤。该起事故直接原因是混合炉放铝口炉眼内套脱落，大量高温铝液溢出溜槽，流入附近的冷却水回水箱,熔融铝与水发生反应同时产生大量蒸汽,能量聚集发生爆炸。各企业要吸取本事故教训，加强设备检维修工作，制定铝水泄漏应急措施并强化演练，防止类似事故发生。

3.氧气管道燃爆较大事故警示：今年7月30日，河北省廊坊市新钢钢铁有限公司氧气厂发生管道燃爆事故，造成7人死亡、1人重伤。初步判断事故原因是仪表工误操作造成氧气输出主管道自动减压阀门关闭，氧气无法输出；开启手动旁通阀速度过快，造成氧气流速过快，管内的焊渣等杂物在高速气流带动下与管道内壁发生强烈摩擦、碰撞，发生燃烧，导致氧气管道爆炸。各企业要对氧气管道定期检查，管道内不得留有焊渣等杂物,严格按照相关规定控制氧气流速。要强化职工安全技能培训，加强现场检维修安全管理，严防类似事故发生。

4.硫化氢中毒较大事故警示：2013年8月20日，上海市崇明县三商食品工业有限公司在清理盐渍池时,发生中毒事故，造成5人死亡，2人重伤。事故原因初步判断是作业人员没有采取防护措施，违反“先通风、再捡测、后作业”的原则，直接进入盐渍池内进行清理作业，因吸入过量硫化氢气体引起中毒。救援人员盲目施救，导致事故伤亡扩大。各企业要深刻吸取本起事故教训，正确辨识有限空间及危险因素，建立并完善有限空间作业制度，严格遵守作业审批程序和作业要求，严防类似事故发生。

5.淀粉粉尘爆炸重大事故警示：2010年2月24日，河北省秦皇岛市骊骅淀粉股份有限公司在维修振动筛时，发生粉尘爆炸事故，造成20人死亡，48人受伤。事故原因是违规进行清理作业，致使清理平台产生的粉尘云遇到铁制工具撞击、摩擦产生的火花发生初始爆炸，包装间、仓库设备表面和地面淀粉积尘严重，发生二次爆炸。各企业要深刻吸取本起事故教训，严格遵守有关粉尘防爆安全标准要求，采用防爆设备设施，及时清扫积尘，防止粉尘大量积聚，消除事故隐患，严防类似事故发生。

6.铝粉尘爆炸重大事故警示：2012年8月5日，浙江省温州市瓯海区一无照抛光加工场发生铝粉尘爆炸重大事故，造成13人死亡，15人受伤。事故原因是加工场所通风除尘不良、电气设备不防爆，非法生产、违规作业，致使抛光作业间内悬浮的铝粉尘浓度达到爆炸极限，遇到抛光机电机控制开关产生的电火花发生爆炸。各企业要认真吸取本次事故教训，尤其是铝镁制品机加工企业要严格遵守有关粉尘防爆安全标准要求，采用防爆设备设施，及时清扫积尘，保证作业场所通风良好，防止粉尘大量积聚，消除事故隐患，严防类似事故发生。

7.纺织企业火灾事故警示：2012年12月10日,辽宁省辽阳市太子河区望水台乡五星服装厂发生火灾事故，3人死亡。该起事故直接原因是工人在用电动裁剪机裁剪混纺棉时，操作不当造成裁剪机刀片过热引燃混纺棉，引发火灾服装厂经营者在火灾初期不及时报警、不积极组织人员撤离，而是盲目组织灭火，最终导致严重后果。各企业要认真吸取本起事故教训，强化现场安全管理，加强员工安全培训，增强员工安全意识，制定应急预案并组织应急演练，防止火灾事故发生。

8.有限空间中毒窒息事故警示：近年来，纺织企业有限空间中毒窒息事故时有发生。2010年，江苏省常州市迪龙纺织有限公司发生中毒窒息事故，1名职工进入污水池内清污时中毒晕倒，3名职工先后下池施救，造成4人死亡。该事故直接原因是清污人员和施救人员缺乏防硫化氢中毒安全知识，清污作业安全措施未落实，导致硫化氢中毒，并因盲目施救而导致伤亡扩大。各企业要认真吸取事故教训，正确辨识有限空间及危险因素，建立并落实有限空间作业制度，加强职工安全培训，严禁职工在不具备条件时盲目施救。

服务质量典型案例心得体会怎么写篇六

牯牛降旅行社自成立以来，一直坚持“以人为本，诚实守信”的经营原则，很抓导游服务质量，三年来团队接待一年一个台阶，取得了较好的业绩。

团队效果的好坏，关键在导游。为了提高导游的业务水平，我们对新招聘的员工全部经过岗前培训，包括理论培训、操作规程培训、跟团实习、模拟讲解四个环节，然后从带散客到小型团队，各方面都有底了再让他们正常带团。对导游质量的监督一是采取意见反馈表的形式来了解情况，游客的反馈意见直接与工资挂钩，二是团队回去后与组团社联系，听听他们的反映。另外，我们还通过意见表及网站等渠道公布旅游局和旅行社的投诉电话，监督服务质量。

除了对新导游进行上岗前的培训外，平常我们也会安排一些时间给大家交流，大家聚在一起谈谈自己的带团体会，碰到了哪些问题，这些问题又是怎么去解决的。最近，我们有一个计划，就是模仿市导游大赛的形式搞一次导游业务竞赛，通过这种方法促进他们学习新的知识。尤其是兼职导游，平时有自己的工作，真正能花时间去学习也的确是比较困难，我们搞这个活动必然会促使他们去学，去看资料，再则，通过观摩、交流可以吸取别人的精华，取长补短，同时又能锻炼他们上场的心态，为以后考国导或者去参加上面组织的导游比赛打下基础。

针对石台关于旅游方面资料少的现状，旅行社领导出差在外，只要有时间，必定会去书店看看，卖一些相关书籍回来供大家学习，并建立了书籍借阅登记制度，保证好的参考书大家都能看得到。

为了制定一个合理有序的竞争制度，做到奖优罚懒，优胜劣汰，去年底，我们制定了星级导游评比标准与制度，通过内部评比，确定导游等级，并对不同级别的导游实行不同的待遇与奖励办法，根据情况实行年度末位淘汰制。

我坚信这样一个真理，付出了必定有回报。由于平时注意督促他们学习，注意营造较好的学习氛围，今年的4月份我社有两位仅做了一年的导游分别获得池州市十佳导游和优秀导游称号。

服务质量典型案例心得体会怎么写篇七

转变工作作风 优化环境 提高服务质量心得体会 通过这次讨论，我们认为要真正优化发展环境，我们应该从以下几个方面来做文章： 一是要真正做到“两满意，两提高”。也就是提高工作效率，提高服务水平；让企业满意让群众满意。具体到我们教育战线来说，那就是提高工作效率，提高服务水平；让学满意，让教师满意，让学生满意，让家长满意，让社会满意。

二是要转变职能，切实明确职责。真正做到以人为本，以发展为第一要务。要建设服务性机关，淡化权力，强化责任，优化服务，力戒服务缺位、工作错位、职权越位。努力为基层学校、教师、家长、学生提供方便、快捷、优质、高效的服务。

三是要严格执法、全面真实、注重实效、及时便民、利于监督。要切实完善各项公开制度，搭建公开平台，深化公开内容，拓展公开形式，提高公开实效。我们要做到“常公开、真公开、实公开”，方便学校、师生及家长办事。

四是要着力落实县委提出的“五项服务制度”：承诺服务制度；要做到高效、规范、文明、廉洁服务。便捷服务制度；要做到零折扣、零投诉、零差错、零干扰、零缺位。联系服务制度；司法服务制度；监督服务制度。

五是充分利用远程信息技术，教育办公平台以及教育信息网，推进网上办公。这样就能够做到方便快捷、降低办公成本，同时也可以达到接受社会监督的目的。

六是要切实转变工作作风，求真务实，着力解决工作不实的问题。

要做到知晓实情，力戒弄虚作假；我们作为教育机关工作人员，一定要多深入基层学校、深入班级、深入课堂，加强调查研究，真正弄清楚我们县教育工作的现状，要充分发扬民主，尽力做到决策科学化、民主化、法制化，要多倾听师生、家长及社会各界的意见和建议，拓宽基层诉求及社情民意的表达渠道，确保所反映的问题得到及时有效的解决。

要办实事，力戒夸夸其谈；针对我县教育发展的重点问题、难点问题、热点问题，我们要切实转变工作作风，强化责任，硬化措施，狠抓落实，尽力做到为基层学校、师生及家长排忧解难。要注重工作实效，力戒形式主义；我们要按照科学发展观和构建和谐社会的要求，围绕群众子女上学难和公民提高素质难等问题，从事关群众的切身利益的实际问题着手，把为基层及人们群众服务的责任落实到行动上。

我们教育工作者也要认清形势，增强全局观念、大局意识和服务意识，增强紧迫感、责任感和工作积极性，解放思想，更新观念，保持良好的精神状态和工作劲头，以改革创新的精神、更浓的开发意识、更实的发展举措、更大的工作干劲、更好的和谐氛围，推动我县教育工作再上新台阶，要更加优化我县教育发展环境，努力促进我县经济社会又好又快的向前发展，为办人民满意的教育做出自己应有的贡献。

服务质量典型案例心得体会怎么写篇八

案情：2014年11月10日，东铺镇新湾村党支部书记兼主任姜传玲将家由新湾村搬至东铺镇街上，当天搬家宴客12桌，收取礼金17500元，造成了不良影响，给予姜传玲党内警告处分。

2014—2015年，潘新镇陡山村原党支部书记兼主任罗先德先后两次为其孙女大抄大办喜庆宴席，顶风违纪，影响恶劣，给予罗先德撤销村党支部书记职务处分。

2015年11月22日,石材园区徐楼村党支部书记桂行辉为其女儿出嫁，在易店小区搭棚举办婚宴，摆酒席16桌，参加婚宴人数160多人，收受礼金43350元，动用婚庆车辆8台。经石材园区党委2015年11月25日研究决定，给予桂行辉同志党内警告处分。

为进一步加强村两委人员廉洁教育，该警示片讲述了虞城县产业集聚区管委会原常务副主任(副处级)曹正君利用职务便利，套取国家财政资金978.874万元的违纪违法事实，充分展示了曹正君疯狂敛财、独断专行、知法犯法、拒不认罪的丑恶行径。同时警示片还直观揭示了他从一名受党组织培养多年的领导干部一步步蜕变为腐败分子的可悲历程和深层次原因，令人发指和警醒。

观看过后，大家都产生了强烈共鸣，思想和灵魂受到了一次洗礼。谢震要求大家把这次观看警示教育片当成一次廉政提醒会，以曹正君典型的腐败案例为警钟，以此为鉴，时刻把廉洁从政、遵规守纪永记心头，牢记党的宗旨，在日常工作和生活中经得住考验，抵得住诱惑，把握住自己，树立正确的人生观、价值观、世界观、利益观、权力观，遏制贪欲、慎交朋友、廉洁自律，切实搞好农场的党风廉政建设。

2月7日下午，市工信委组织机关全体党员干部集中观看了《曹正君滥用职权、贪污案警示录》警示教育片。

该警示教育片讲述了虞城县产业集聚区管委会原常务副主任曹正君利用职务便利，套取国家财政资金的违法事实，揭示了一名受党和国家培养多年的党员领导干部知法犯法、腐化堕落的思想根源和蜕变轨迹，使全体党员干部受到了深刻的教育，心灵受到了强烈的震撼。

观看警示片后，党员干部纷纷表示，曹正君走向犯罪道路的事实给我们敲响了防腐拒变的警钟，在今后工作中严格执行廉洁从政的各项规定，时刻绷紧廉政纪律这根弦，做到自重、自省、自警、自励，守住“底线”，筑牢“防线”，不断提高防腐拒变的能力。

曹正君案件发生在我们身边，曹正君疯狂敛财、独断专行、知法犯法、拒不认罪，从一名受党组织培养多年的领导干部一步步蜕变为腐败分子，是对各级党员领导干部进行警示教育的鲜活教材。通过观看，大家受到了一次深刻的廉洁从政教育。在今后的工作中，要引以为戒，牢固树立正确的人生观、价值观和政绩观，打牢思想政治基础，提高拒腐防变和抵御风险能力。各级党委(党组)要认真组织广大党员干部职工观看警示片，做到主要负责同志带头观看，确保所有在职党员干部应看必看;观看结束后，要通过开展座谈、交流、手写心得体会等形式，深化教育效果。每个县四大家领导都要带头写心得体会，各级纪委(纪检组)要督促每名党员干部写心得体会，并上报至县纪委宣传部。

罗发玉违法违纪案件为各级领导干部提供了很好的明断得失的镜子，作为我个人，也从中受到了深刻的教育和警示。思考这个典型案件，从以下几个方面谈谈认识。

一、领导干部必须树立正确的世界观和坚定正确的理想信念。

毛泽东同志指出：事物发展的根本原因，不是在事物的外部而是在事物的内部。唯物辩证法认为外因是变化的条件，内因是变化的根据，外因通过内因而起作用。罗发玉走上毁灭之路是各种因素综合作用的结果，但其中思想意识的蜕化是内因，也是主要原因。罗发玉从一个党的高级干部堕落为人民的罪人，最根本的原因就是他背弃了正确的理想和信念，放松了学习，忽视了主观世界的自我改造。他作为一名系统地接受过高等教育的领导干部，自以为学历高，文凭硬，知识面广，阅历丰富，觉得不需要再下苦功学习了，即便学一点东西，也只是为了武装嘴巴和用做手电照别人，理论与实际工作相脱节。殊不知对于一个党的领导干部来说，放松思想改造，丧失理想信念，就会失去精神支柱，失去灵魂。“物必自腐而生虫”，这句古训富有很深的哲理。罗发玉的毁灭警示我们，理论上的糊涂就会导致政治上的动摇，政治上的动摇必然失去正确的发展方向，失去健康向上的工作和生活态度，必然栽跟头。一个民族需要一种精神力量，一个人需要有一点崇高的理想和追求，反之就难免会被各种诱-惑所俘虏。

用反面典型警示自己，其目的就是让人不重蹈覆辙，而最根本的就是要加强学习。当前，我们正处在大变革、大调整、大发展的时代，科技进步日新月异，知识更新日益加快，新情况、新问题不断出现，对领导干部的知识水平、理论修养和领导能力都提出了新的更高的要求。面对社会的深刻变化，我们要抓住机遇，乘势而上，切实把学习作为自己终身的任务，不断提高自己的知识积累，不断优化自己的知识结构。同时，坚定理想和信念，不断改造自己的主观世界，树立正确的价值观、地位观和权力观，忠实地践行“三个代表”，筑牢思想上的防线，才能立于不败之地。

二、领导干部必须认识到“手中的权力是人民赋予的”，要正确运用手中的权力，要自觉接受党和人民群众的监督。

罗发玉违法违纪案件为各级领导干部提供了很好的明断得失的镜子，作为我个人，也从中受到了深刻的教育和警示。

古人言：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。一个人面对各种诱-惑，最大的敌人是自己，要经得住考验，迈得过关口，罗发玉走向自我毁灭，再次印证了这样一条真理：权力失去监督必然导致腐-败。领导干部作为组织的一员，既有监督的权利，也有接受监督的义务，既是监督者，又是被监督对象。身为领导干部，应该明白这样一个道理：自己不论在工作上取得多大的成绩，都应首先归功于党，归功于组织，任何人离开了党的组织，离开了领导集体，离开了人民群众的支持，终将一事无成。我们的权力是党和人民赋予的，权力的大小与为人民服务的责任是密切相联的。无论在什么岗位上掌权、用权，都要想人民群众所想，急人民群众所急，办人民群众所需，真正做到全心全意为人民谋利益，坚定不移地维护人民群众的合法权益，无私无畏地同一切损害群众权益的现象作斗争，保持人民公仆的本色。

领导干部必须带头加强廉政建设和反腐-败斗争。

我们党的全部工作，就是为人民谋利益，能不能正确对待名、权、位，是对领导干部十分现实的考验。领导干部只有严于律己，在勤政廉政上作表率，才能把一个单位的风气树起来。如果凌驾于组织和群众之上，搞以权谋私、权钱交易，贪图美色，最终会在权力、金钱和美色考验面前跌跤翻船。罗发玉从忽视廉洁操守，发展到肆无忌惮地以权谋私，最终为党和人民所唾弃的这个典型案例，值得我们每一个党员领导干部深刻。

总结。

和认真汲龋。

当前党中央强调牢记“两个务必”，这是我们更加牢固地树立思想道德防线和党纪国法防线的一个重要精神支柱。从这个意义上讲，能不能坚持发扬艰苦奋斗的优良作风，能不能经得起权力、金钱、美色的诱-惑，能不能在实践中创造性地贯彻好“三个代表”重要思想，是每个党员特别是领导干部必须经受的一个很现实的考验。领导干部要以身作则，带头执行各项廉洁自律的规定，要求别人做到的，自己首先做到;不准别人做的，自己首先不做。同时带头管好自己的配偶、子女、亲属和工作人员。真正做到仰不愧官，俯不愧民，在广大干部群众中树立清正廉明的好形象。

中国共产党肩负着带领13亿中国人民走中国特色社会主义道路，实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦的历史使命。要实现这一目标，就需要每位党员干部向正面典型学习，对反面教材进行深思。

用正面典型引导人、带动人。县委书记的榜样焦裕禄、领导干部的楷模孔繁森、党的好干部人民的贴心人牛玉儒、导弹司令杨业功、农民群众的贴心人沈浩等人的先进典型，集中体现了共产党人信念坚定、对党忠诚的政治品格，牢记宗旨、心系群众的公仆情怀，埋头苦干、真抓实干的务实作风，敢于担当、攻坚克难的奋斗精神，清正廉洁、一心为公的道德情操。广大党员干部要以他们为榜样，见贤思齐，争做三严三实好干部。

用反面典型教育人、警世人。卖官鬻爵巧取豪夺误党毁业的苏荣、权力和资本交换的典型样本白恩培、跟党装两面人做两面派的王敏、利用“雅好”越界的秦玉海等违纪违法典型案例，以警示和教育各级领导干部自觉践行“三严三实”要求，增强纪律观念和规矩意识，改进工作作风，守住做人、处事、用权、交友的底线。广大党员干部要以他们为镜鉴，明底线，找问题，做到防微杜渐，不断净化革新。

不管是正面典型还是反面案例，都告诫我们要守纪律，讲规矩。很多时候，不注意小节，爱占小便宜，最后往往在关键时候就得要吃大亏。随着改革开放和社会主义市场经济的发展，我们创造了大量的社会财富，与此同时也形成各种各样的诱惑，以权谋私、违纪违法、走向腐败的危险也随之增大。正因为如此，我们党制定了拒腐防变的各种党规党纪，用党内法规管束党员干部行为。可是仍有一些党员干部目无党纪党规，律意识淡薄、规矩意识弱化，以权谋私、腐化堕落，最后丢了党性失了工作，得不偿失。

希望借助经常性、专题性的组织活动，增强党内生活的政治性、原则性和战斗性，多进行积极健康的思想斗争，多多学习正面典型的优点，多多分析反面教材的缺陷，使自己真正受触动受教育。

习近平总书记曾为领导干部腐败成本算过利益账、法纪账、良心账“三笔账”，核心就是要让党员干部守住底线，会算大账，珍惜来之不易的人生和事业，珍惜家庭幸福、珍惜组织关爱、珍惜党的培养，别干得不偿失的事情。中组部发出的通知，正是告诉全体领导干部，要以反面典型为镜，做到慎终如始，只有坚定理想信念，保持奋发向上的精神状态，才能干出经得起实践检验的实绩，做出党和人民满意的光荣业绩。

以反面典型为镜，怀敬畏之心。毛泽东同志在1942年整风运动时曾指出，“身为党员，铁的纪律就非执行不可，孙行者头上套的箍是金的，共产党员的纪律是铁的，比孙行者的金箍还厉害，还硬”，告诫全体党员干部，脑子里要时刻有条警戒线，知道什么该做、什么不该做，不要抱着侥幸心理触碰警戒线，稍有不慎，不仅给党和人民带来损失，自己也将付出惨痛的代价。古人云“凡善怕者，必身有所正、言有所规、行有所止。”党员干部，应当加强党性修养，怀有一颗敬畏之心，敬畏人民、敬畏岗位、敬畏权力，始终做到心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒;对待名誉和地位，要想得透、看得透，常怀律己之心，常弃非分之想。

以反面典型为镜，保持优良作风。近代历史表明，中国共产党带领全国人民取得了令世界瞩目的成绩，一条重要的原因就是党始终保持同人民群众的密切联系，不断发挥先锋模范作用，团结和带领人民群众战胜各种困难和风险顽强奋进。***、令计划等反面典型，正是因为脱离群众、私欲膨胀、滥用权力才逐步滑向违法犯罪的深渊。因此，党员干部要结合“三严三实”专题教育，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，忠于党、忠于国家、忠于人民，始终做群众的贴心人、发展的开路人、政治的明白人。

以反面典型为镜，崇尚担当实干。习近平总书记曾指出，“实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须把我们党建设好”。从当前形势看，忠诚、干净、担当的干部是党员干部队伍的主流，但仍有些干部只要权、不要责，只要荣誉、不要风险，敷衍塞责、得过且过，严重影响“四个全面”战略布局发展进程。党员干部要以反面典型为镜，把自己摆进去，拷问自身有没有“为官不严”、“为官不为”、“为官乱为”的问题，以奋发有为的精神状态和担当务实的作风，带领全国人民为早日实现中国梦而努力奋斗。

服务质量典型案例心得体会怎么写篇九

今年7月，我院开展“服务质量提升月”活动，全面提升医院服务质量，切实为人民群众提供优质服务。

随着社会经济的发展，医学模式的转变，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变。医院工作的重心也从“以医疗为中心”转变为“以病人为中心”。所以，如果现在我们广大的医务人员没有医疗服务概念的思想转变，仍然没有牢固确立新的“以病人为中心”的理念，优质服务就成了无源之水、无根之木。

优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。

医院对病人实施的医疗服务活动变成由许许多多环节组成的一个连续的运行过程，整个医疗服务质量是由各项医疗服务环节所产生的医疗服务质量的总和。“成败在于细节”，参与该活动的任何一个人、任何一个环节出问题，哪怕是细小的问题，都会影响整个医疗服务的质量。

一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。

当然，要想真正树立优质医疗服务的意识，必须有思想道德和文化素养做基础，否则就成了空中楼阁。所以，平时首要的也是要持之以恒的是要加强这方面的教育和学习，如先进的儒家思想、传统文化、传统美德、社会公德、家庭美德、职业道德、文化及科学知识等。人的思想先进了、道德提高了，素养提升了，那么，优质医疗服务也就水到渠成了。

1、礼仪规范。

古人所说的“不学礼无以立”。医院作为一个特殊的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力，良好的第一印象来源于人的礼仪。对于我们，上班第一件事就是见到病人会主动问一个好，打一个招呼，关心一下病情变化，查房先敲门，病人治疗完走时再打一个招呼，叮嘱一声注意事项，礼貌地与每一个病人交往。接电话时，做到“迅速接听问声好”；出院时，预祝病人早日康复，定期记得电话回访等。

2、微笑服务。

微笑是一个人最富有魅力的肢体语言。它代表着愉悦，善意，友好，接受等一切积极乐观的精神。微笑，时不分四季，地不论南北，只要有人的地方，微笑之花都回绽放。失望时，一个微笑可以让你重新树立起自信；悲伤时，一个微笑可以温暖你的冰冷的心；挫折时，一个微笑可以让你再次扬起生活的风帆。

病人到医院，本身在生理、心理上就承受了一定的压力，如果我们医院的工作人员能够微笑的对她说“有什么需要帮忙的吗？”那么，因为这张笑而可亲的脸，马上就会让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。治疗、查房时，医生给病人一个安慰的笑，马上就会让病人消除对痛苦的恐惧，树立对治疗的信心。

3、换位思考。

换位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的宽爱情怀。需要我们创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人，让患者对医院产生信任和满意。在亲情化服务中要求医务人员能够换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解并尊重，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。

4、医患沟通。

医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的`需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，是塑造医院形象的需要。

目前，好多医护人员，把住院须知、医患沟通单、术前告知书等给病人告知一遍，就好像是做好了医患沟通，其实那只是一种机械的告知，不是医患沟通。真正的医患沟通应该是从生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情绪的、期望的、需求的等各个方面进行了解和交流，并给与同情，抚慰，支持，指正、鼓励及希望。这样，才能得到病人的充分信任，同时也得到病人的完全信息，更有助于诊断和治疗。

5、注重细节。

服务质量典型案例心得体会怎么写篇十

近年来，警犬在破案工作中起到了非常重要的作用。它们凭借发达的嗅觉和敏锐的感知能力，帮助警方搜索嫌疑人、追踪走失者等任务。有许多典型案例展现了警犬的出色表现，这让我对它们充满了敬意。通过学习这些案例，我深刻体会到，警犬不仅具备了非凡的才能，更需要无尽的训练和严格的纪律，这也给了我很多启示。

首先，警犬案例告诉我，团队合作是成功的关键。在警犬单位中，每只犬只都有自己的特长和优势，而警犬队员们则以合作为核心，发挥各自的长处，形成无懈可击的团队。例如，在一起追捕逃犯的任务中，有的警犬负责追踪，有的负责盘查，有的负责逮捕。他们之间的默契配合，在短时间内便能够成功将逃犯抓获。这使我想到，在日常生活中，只有积极与他人合作并发挥各自的专长，我们才能取得更好的成果。

其次，警犬案例让我明白付出是必然的。警犬队员们会投入大量的时间和精力培养自己的伴侣。从小犬只开始，就要进行漫长的训练，让它们掌握各种技能和命令。同时，警犬队员们也要不断提升自己的专业知识和技能，以更好地引导警犬完成工作。这些付出并非一蹴而就，而是持之以恒的过程。我意识到，在任何事情中，只有不断地努力和付出，才能真正取得成功。

第三，警犬案例揭示了坚持信念的重要性。在一些危险的任务中，警犬可能会面临生命危险。然而，它们依然坚持履行自己的使命，勇敢地面对各种困难和障碍。例如，警犬在狭小的地下通道中寻找嫌疑人，或在恶劣的环境下搜救走失者。这种顽强的精神和责任感让人佩服。我们同样需要将这种精神运用到自己的生活中，保持对梦想和目标的执着追求，不论遇到何种困难都能坚持下去。

此外，警犬案例也强调了训练和纪律的重要性。在警犬部队中，严格的训练和纪律是确保工作顺利进行的基石。警犬必须具备服从指令、保持冷静等素质，经过长时间的训练才能达到要求。同时，警犬队员们也通过连续的训练，提高了自身的指挥能力和应急反应能力。这给我启示，只有通过不断地学习和训练，我们才能提升自己的能力，更好地应对各种挑战。

综上所述，通过学习警犬典型案例，我从中得到了许多启示。团队合作、付出、信念坚持、训练和纪律等，都是警犬成功的关键因素。这些特质也值得我们在生活中去追求。无论是在学习上、工作上还是与人相处中，我们都可以从警犬身上汲取力量，成为更好的自己。

服务质量典型案例心得体会怎么写篇十一

随着社会的发展和人们的生活水平的提高，各种各样的案例也层出不穷。这些案例中，有些警示着我们，告诉我们在日常生活中应该怎样做，有些则让我们深刻认识到，做出错误的选择可能会带来多么严重的后果。在此，我将以1200字的篇幅，谈谈我对警示典型案例的一些理解和体会。

首先，警示典型案例可以让我们认识到错误的后果以及错误行为带来的影响。在这个多元化的社会，人们的选择空间越来越大，而这其中的正确与错误之间往往只有一线之差。警示典型案例往往是由一系列的错误选择和行为累积而来的，通过学习这些案例，我们可以看到这些错误的积累溢出的那一刻，从而引发的巨大社会反响，以及给个人带来的不可估量的损失。通过对这些案例的观察和思考，我们可以明晰自己选择与行为的重要性，和错误选择带来的严重后果。

其次，警示典型案例让我们意识到社会规则与价值观的重要性。一个健康和谐的社会需要有一套明确的规则和价值观，人们应该遵守这些规则和价值观来维护社会的稳定和发展。然而，在现实生活中，我们常常会见到一些人对规则和价值观的无视和漠视，这就是一些典型案例所反映的。通过学习这些案例，我们可以明白，我们每个人都是社会的一部分，我们的每一个行动都会对社会产生影响。我们必须秉持正确的价值观，守规矩，做一个尊重他人、遵纪守法的好公民。

再次，警示典型案例让我们看到了一个人的价值观、人品和道德修养在生活中的重要性。在现实生活中，我们不可避免地会遇到一些琐碎而微不足道的事情，这些事情看似微小，却能揭示一个人的品德和道德修养。而一旦我们犯错或失去理智，这些小事往往就会变成触发器，引发我们的极端行为。典型案例给我们上了一堂生动的道德实践课，让我们认识到一个人的价值观和道德修养是如何决定一个人的选择和行为的。通过学习和感悟这些案例，我们要时刻保持内心的善良和正直，在日常生活中崇尚真实、公正和道义。

最后，警示典型案例也让我们明白，每个人都有责任为社会做出贡献。这并不是要求我们成为一名英雄或救世主，而是要求我们在自己的生活中，充当一个负责任的角色，遵守社会规则，关爱他人，并为社会的发展做出一份微不足道却重要的贡献。无论是典型案例中的主角还是背景人物，他们都在不同程度上对社会造成了负面影响。通过对这些案例的学习和思考，我们要在自己的位置上做到最好，做出对社会和他人积极有益的贡献。

综上所述，警示典型案例给予我们很多思考和警示。通过学习这些案例，我们可以认识到错误行为的后果、规则和价值观的重要性、人的品德与道德修养在生活中的作用，以及个体的社会责任等方面的重要性。通过用心体会这些案例，我们可以更好地规划自己的生活，做出正确的选择，并为社会的发展做出贡献。

服务质量典型案例心得体会怎么写篇十二

近年来，典型案例在各个领域越来越多地被使用来进行学习和经验总结。从法律领域的判决案例到企业管理的成功案例，都为我们提供了宝贵的学习和借鉴的机会。本文将通过五个连贯的段落展开论述，探讨典型案例对我们的心得体会。

首先，典型案例给我们提供了宝贵的学习经验。通过对过去的案例进行研究，我们可以看到成功和失败的原因，从而避免重复犯错并提高自己的能力。以企业管理为例，通过研究那些成功的公司是如何运作的，我们可以学到他们的管理经验和策略，将他们应用到自己的工作中。同样，对于那些失败的案例，我们可以从中找到他们的失误和错误，并避免在自己的工作中犯同样的错误。

其次，典型案例还可以帮助我们拓展思维，开阔视野。在研究典型案例的过程中，我们将面临各种类型的问题和挑战，这要求我们从不同的角度思考和解决问题。例如，在法律案例中，我们需要分析各种不同的因素和证据来作出判断。在企业案例中，我们需要考虑市场环境、竞争对手、顾客需求等因素来制定正确的策略。通过这样的思考和分析，我们能够拓展自己的视野，提高自己的综合能力。

第三，典型案例还能够帮助我们培养判断力和决策能力。在现实生活中，往往面临各种各样的选择和决策，而这些决策的质量很大程度上决定了我们事业和生活的成败。通过研究典型案例，我们可以学到不同的决策模式和方法，并能够在类似的情况下做出更好的决策。例如，通过学习法律案例，我们可以了解到法官是如何根据已有的法律规定来做出判决的，从而培养我们的判断力和决策能力。

此外，典型案例还能够激发我们的创造力和创新思维。通过研究典型案例，我们可以看到一些成功的创新和独特的思维方式，从而激发我们自己的创造力。例如，在科技领域中，我们可以通过学习那些成功的科技公司是如何应对市场挑战和推出新产品的，来启发我们自己的创新思维。通过学习那些成功的艺术家和作家的创作过程，我们可以了解到他们的灵感来源和创造方法。通过这样的学习和借鉴，我们能够培养自己的创造力，做出更多的创新成果。

最后，典型案例还能够提高我们的综合能力和团队合作能力。在研究典型案例的过程中，我们往往需要综合运用自己的知识和技能，与他人进行合作和讨论。通过这样的实践，我们能够提高自己的综合能力和团队合作能力，并培养解决问题的能力。在现实生活中，我们所面临的问题往往是复杂和多样化的，需要多个人的共同努力才能解决。通过研究典型案例，我们可以了解到在团队合作中的重要性，并学习到如何与他人进行有效的沟通和合作。

综上所述，典型案例能为我们提供宝贵的学习经验，帮助我们拓展思维和开阔视野。通过研究典型案例，我们能够培养判断力和决策能力，激发创造力和创新思维，并提高自己的综合能力和团队合作能力。因此，我们应该积极地利用典型案例进行学习和思考，以提升自己的能力和素质。

服务质量典型案例心得体会怎么写篇十三

教师是人类灵魂的工程师，不但要教好书，还要育好人，各个方面都要为人师表。师德不仅是对教师个人行为的规范要求，而且也是教育学生的.手段，起着“以身立教”的作用。教师做好学生的灵魂工程师，首先自己要有高尚的道德情操，才能以德治教，以德育人，才能成为一名合格的教育工作者。

归纳起来这就是：充满爱心是当好“好老师”的前提，高尚师德是当好“好老师”的标志，转化后进是当好“好老师”的职责，鼓励创新是当好“好老师”的必备素质，重视教研是当好“好老师”的重要基础。戴安邦教授认为，一个教师把课本教得很好，把知识教给学生，这还不算有真本领;只有把思想方法教给学生，让他们掌握了学习方法;懂得怎么去查文献，怎么去处理问题，懂得这个思路应该是怎样的，对学生进行科学思维的训练，这才是一个称职的教师。

十几年的教学生涯中，我逐渐明白教育学生的“三心”规则，即“爱心、信心、耐心”。爱心就是热爱自己的学生，关心爱护她们，做学生的知心朋友;信心就是教师要有信心教育好每一个学生，特别是学习有困难的学生;耐心就是对学生动之以情、晓之以理、不厌其烦地耐心教育。

学习了这本书中的好些案例事迹，对照自己的教学实际，差距是那么的显而易见。虽然自己现在在教学中从不讽刺、挖苦与歧视学生，在课堂上也总是面带笑容，在心里也是热爱着每一个学生，希望他们个个能有一技之长，但当考试下来，学生成绩不够理想时，心里就会生气，会把原因简单地归结于学生的底子不好，学生笨等。可见，自己在爱心、信心与耐心方面都有不同程度的欠缺，特别是对成绩落后的学生缺乏足够的信心。

通过学习，使我深刻理解了这“三心”的含义，在教学中，再也不能光是批评，一味地严格要求;而要多看到学生的优点与进步，多给学生一点鼓励与帮助，多给一点宽容与商量，少给一点指责;多给学困生一点爱心、耐心，自己要克制不急躁，相信自己的教育，对学生动之以情、晓之以理、苦口婆心地耐心教育，一定会得到意想不到的结果。今后自己严于律已、以身作则、勇于创新的精神，用自己的一言一行去影响和感染学生，在对待的学习困难和学习习惯不好的学生要实行优先辅导、优先提问、优先批改作业的“三优”方略。努力使我教的学生都能在原有的基础上有较大的进步，争取人人成为优秀生。总之，师德是中华民族优秀文化的精萃，也是优良革命传统的重要组成部分，教书育人，教书者必须先为人师，育人者必先行为示范，教师的职业特点决定了教师必须具备更高的到素质，而师德是教师最重要的素质，是教师的灵魂。今后我在教学中要努力实践“爱与责任”这一崇高的师德之魂，努力成为一名优秀的教师。

服务质量典型案例心得体会怎么写篇十四

随着市场竞争的日益激烈，"服务是影响顾客的关键因素"、"服务是降低经营成本的有效途径"已经成为很多企业尤其是服务型企业的一种共识，当我们走进任何一个大型商场甚至是一个小店铺，随时随地我们都能看到或是听到诸如"顾客至上"、"顾客就是上帝"、"全心全意为顾客服务"、"一切让顾客满意"等等服务宗旨云云。但极具讽刺意味的是：尽管很多企业自诩为"懂得服务"和"重视服务"，甚至服务理念也与世界一流企业同出一辙，但遗憾的是不少企业的服务质量仍然是如此的糟糕：假冒伪劣屡禁不止、价格欺诈随处可见、虚假宣传不断翻新。

服务质量也已成为邮政企业在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。那是什么原因导致了企业的服务水平良莠不齐?是什么原因造成了顾客对服务质量的评价有高低之分?邮政企业到底应该怎样提高服务质量?以下是笔者的肤浅的想法。

服务是为集体或别人工作，无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人，都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务层面不同。质量就是服务对象的满意度或同行认可度。所谓服务质量是顾客对服务过程的一种"感知"，也就是说它是一种"主观意识"。它是指企业"当前"所提供服务(或产品)的最终表现与顾客"当前"对它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顾客对企业提供的服务与他对这家企业的服务期望接近，他的满意程度就会较高，因此他对这家企业的服务质量评价就高，反之，如果他在这家企业感受到的服务与他的期望如果差距较大，他就会产生不满，从而对这家企业的评价很差。这告诉我们服务质量的好坏与两个要素有关：一是顾客的"期望"，二是顾客感知的"结果"，而这种"结果"的感知来源于顾客对"服务过程"的体验。综上所述，我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。构成服务质量的8个要素，即态度:对待用户态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术:是指业务水平，包括理论知识和操作技能。应知识丰富，技能高超;责任心:就是关心、体贴、待用户似亲人，做到用户事情无小事;硬件:则是设备、用邮环境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程;亮点:就是服务亮点，服务特色或特需服务，亮点能起到画龙点睛的作用;投诉或差错:是负数，越小越好。以上8个要素构成我们的服务质量。除硬件外，其他7个要素都可通过我们的努力而提高。

情、周到。但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，我们应想到，我们不仅是鸿雁，还是文明使者，有责任通过我们言行教育他们、影响他们。可能由于性格等缘故，有些用户可能有不理智的表现。我们应理解他们。总之，碰到挫折不要气馁，我们的付出，相信自有公论，一定会得到应有的回报。

其次，提高专业水平是关键。提高专业水平包括理论知识和操作技能都要终身学习，不断提高。一定要以最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位用户。因为技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么最好的态度也不能使用户满意。因此，我们一定要高度重视技术的关键作用。

最后，服务要体现艺术性。服务的艺术性具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。也就是说即要达到目的，并使人感到愉快高兴。这有时也较难做到，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的.服务对象是广大群众，而人是生理、心理、社会、精神、文化的统一整体，是动态的又是独特的。人在不断与环境进行能量、物质、信息的交换，是一个开放系统，所以说，用户是一个开放性的整体。也就是说，用户是一个个整体人和社会人。所以，我们的服务更要讲究艺术性。服务的艺术性主要包括:要灵活应用文明礼貌用语;讲话要轻声细语;语句要正确、婉转;语气要亲切柔和;要用平等口气，不要居高临下;要注意语速、语调;动作要轻盈利速;要注意倾听和引导，对老年人尤其要多作介释;要将心比心，换位思考;要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。

鉴于邮政服务工作特点是直接服务于用户。而且，营业员与用户接触时间较多。那么，用户也就最能感受到我们的服务质量好和差。同时，用户的需求在与时俱进，理所当然，我们的服务也应紧紧跟上。未来的服务以窗口的优质服务为主题，目前同行业间的竞争焦点是谁善待用户谁就会赢得市场。因此，我们一定要变被动服务为主动服务和优质服务。所谓优质服务就是以用户满意为标准。所以，我们一定要把各项工作做得好上加好。最后，我们一定要"以用户为中心，以用户满意为目标"，全面提高邮政服务质量。让我们每位邮政人从自己做起，大家共同努力，相信我们的目标一定能实现。