如何做好口腔客服心得体会及感悟 如何做好口腔客服心得体会及感悟总结(九篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

最新如何做好口腔客服心得体会及感悟一

一、摸清实情，围绕大局建诤言

一个好的乡镇干部，首先要掌握所在工作单位的实情，从维护党委政府权威的高度出发，为党委政府献良策，建诤言。我于20xx年调入竹根滩镇工作，竹根滩的镇情具有五个方面的特点。

一是经济基础薄弱，上档次、上规模的工业企业不多;

二是人多地少，有三分之二的农民靠外出打工挣钱，是全市唯一的省级贫困乡镇;

三是因土地征用、拆迁还建、铁路建设、集镇改造等方面引发的社会矛盾比较突出;

四是因计划生育、医患纠纷、解聘招聘民警、涉法涉诉和体制改革导致下岗人员增多以及其他方面的因素而引起上访人员增多;

五是精神病人多，其中有肇事肇祸的精神病人就有30多人，由此引发诸多不稳定因素。

面对如此镇情，作为乡镇干部，应在如何大力招商引资、做强工业经济、优化产业结构、发展特色农业、广辟创业门路、着力改善民生、化解矛盾纠纷、维护和谐稳定等方面积极为党委政府出谋献策，让更多有见解、有分量、有价值的意见建议纳入党委、政府的决策，使党委的工作部署转化为团结各界、增进共识的思想基础，转化为开拓进取、奋力拼搏的不竭动力，转化为建言献策、破解难题的具体行动，确保党委的决策得到执行、党委的部署得到落实、党委的目标得到实现。

二、忠诚履职，服务中心敢作为

当今，乡镇工作的内容、性质、方法和职能等发生了一系列变化，凸显出五大特点，即工作的直接性、社会的综合性、事务的具体性、条块的交叉性、体制的独特性。当前，精准扶贫、项目引进、腾地拆迁、还建安置、铁路建设是竹根滩镇党委政府的中心工作。乡镇干部如何主动适应新形势，摆正位置，忠诚履职，服务中心，大胆作为。我认为，就是要强化自觉执行意识，增强执行的主动性和自觉性，做到主动谋事、自觉找事、敢于揽事、带头干事。比如在抓精准扶贫、拆迁还建、铁路建设等中心工作时，我们每个干部都要身上有担子，肩上有责任，要本着实事求是的工作原则，带头登门宣传政策，主动入户调查核实，积极化解矛盾纠纷，力求把工作做到位、做到家。要培养创新执行精神。增强执行的创造性和独创性，敢于打破那些陈旧的、妨碍发展的思维观念和行为习惯的束缚，勇于革除那些影响发展的体制弊端，用改革的胆魄抢抓机遇、用好机遇、创造机遇，使自己分管和负责的工作最好不牵扯党委政府主要领导的精力。要营造团结合作氛围。要分工不分家，协作谋大业，做到补台不拆台，帮忙不添乱，到位不越位，达到思想上同心、目标上同向、行动上同步，从而推动各项工作快速、健康、有序发展。

三、扎根基层，勤劳任怨为人民

竹根滩人口多，底子薄，离市区近，老百姓稍有不满意的事就上访投诉，导致很多领导干部不愿到竹根滩就职。如何扎根基层，做一名群众信赖的好干部，首先要有使命感。其次要有归属感。一个干部所到之处，就要把这个地方当作自己的家乡，把这里的人民当作自己的父母，任劳任怨当公仆，脚踏实地干工作，要依靠人民群众，要发动人民群众，把智慧的增长、工作本领的增强深深扎根于人民的创造性实践中。再次，要有成就感。乡镇工作最琐碎、最具体、最辛苦、最难干，也最重要、最真实、最有成就感。要做一名好的乡镇干部，必须“无愧于组织、无愧于群众、无愧于良心”。只有解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，解决好人民不满意的问题，多做一些雪中送炭的事情，多做一些功在当代、利在千秋的好事实事，才能用我们的真诚、勤劳和智慧赢得人民群众的信赖与尊重，我们每个乡镇干部才拥有成就感。

四、立党为公，廉洁奉公保本色

做一名好的乡镇干部，关键一点还要树立正确的权力观、地位观和利益观，要耐得住寂寞，抵得住诱惑，守得住清贫。竹根滩条件差，环境差，极容易引发党员干部不想谋事、不愿干事等为官不为甚至腐败问题。所以，我们要正确对待名利地位，正确看待进退流转，拥有“只问耕耘，不问收获”的情怀。第一，要坚持高线，始终对党绝对忠诚。乡镇干部是党委政府形象窗口，要敬畏权力，依法用权、秉公用权、廉洁用权。要敬畏法纪。正确对待和处理“公与私”“廉与腐”“俭与奢”“苦与乐”的关系，时时严以修身、严以用权、严以律己。要敬畏人民，自觉把自己置身于党和人民的监督之下，始终把全心全意为人民服务作为核心，以公仆之心面对群众，以感恩之心对待群众，以赤诚之心服务群众。第二，要不越红线，坚决守纪律讲规矩。要从心底里把纪律和规矩当成不能逾越的红线，以党章为总遵循，真正把党的政治纪律和政治规矩内化于心、外化于行，强化严守党的政治纪律和政治规矩的实践养成，做到长期坚持、自觉遵循、融入血液、始终践行。第三，要守住底线，自觉做到廉洁自律。要树立一身正气，不图虚名，不图私利，不为权贵，坚持原则，克己奉公，常怀敬畏之心、常思贪欲之害、常树利民之德，以感恩之心对“民”、以平和之心对“名”、以淡泊之心对“位”、以知足之心对“利”、以敬畏之心对“权”，为官有为，干事创业，永葆共产党人清正廉洁的政治本色。

最新如何做好口腔客服心得体会及感悟二

去年进行了9个月的党的群众路线教育实践活动，党校领导班子和机关支部按照要求召开了民主生活会，年底考核的时候大家又回顾了一年的工作。今天，大家在这里又总结、剖析自己，对个人走好人生的每一步、对搞好工作都会有帮助，也会起到作用。

早几天，在中央党校春季开学典礼上讲话的时候，总结了三句话：要对党忠诚、个人干净、敢于担当。因此大家对照一年来的工作，按照提出的三严三实的要求和共产党员的标准，总体大家都做得比较好，也取得了一些成绩。今后我们要按照认真学习、锤炼党性、敢抓敢管、带好队伍、身体力行、做好表率、三严三实、转变作风的要求开展工作，不负组织和同志们的信任，也真正做到对党忠诚、个人干净、敢于担当，这应该是我们每一个共产党员要把握的基本准则。

在这个基础上，还和大家讲三点要求，与大家共勉：

一、加强学习，提高素质。

这是今天大家发言的共同想法。学习不够，有方方面面的原因。但是，勤学习、勤动脑、勤动手应该是我们党校老师最基本的要求。学什么?具体怎么来学?大家到党校的网站看黄学君同志编的资料，紧扣xx大以来的所有精神、领导们的一些重要讲话他都整理出来了，有一些专题甚至可以做一堂课的内容来讲。前段时间，我给大家推荐一些书目，如《长征》、《抗美援朝》、《解放战争》、《苦难辉煌》，看这些书，既可以增强大家对共和国创建的艰辛历程的切身感受，也可以让大家感受到创业艰难，守业更难，增强对共产党的热爱，对共产主义的信仰。因此，学习是党校每一个干职工的重要职责，是每一个共产党员的基本要求，也是每一个人终身要奋斗的目标、追求的目标。精力多的可以多看点书，精力少的可以少看点书，但是，学习永无止境。要对照党员的标准、也要对照党章的要求，努力改造我们自己的主客观世界，以人民忧乐为忧乐，以人民艰苦为艰苦，强化问题意识，直面矛盾问题，更好地为党分忧，为国奉献。

二、坚持标准，严以律己

党员的标准党章有要求，好干部的标准提出了五句话，要怎样做一个合格的县委书记，他也讲了四句话，提出了“四有”：要心中有党、要心中有民、要心中有责、要心中有戒。那么怎样来坚持标准 ，严以律己呢?

1、要准确定位自己

工作中大事要讲原则，小事要检点。个人不要虚张声势，不故作姿态，不哗众取宠，要以务实的作风、出色的成绩塑造好自己的形象。做工作谁都不能说大话，说什么事情都做得好，很多时候好事还办成了坏事，这已经司空见惯了，人的精力、能力、社会阅历、知识面等都有限，不可能件件事做得好。要摆正个人位置，选准个人目标，久久为功，努力干到底，方能取得好的成绩。

2、要正确对待苦与乐

要牢固树立以苦为乐、以苦为荣的思想。我们都是中国共产党党员，作为一名党培养起来的干部，对党的忠诚是基本的政治要求。每一个人要忠诚守信。忠诚守信是一个人安身立命之基本准则。忠诚守信对于社会成员而言是人格的问题、道德的问题，对于一个共产党员而言是党性修养问题。一个不讲信用的人是不会长久的，即使能逞一时之快、得一时之利，最终是会吃亏的。一个共产党员，只有忠诚守信，对党忠诚老实，说老实话、办老实事、做老实人，光明磊落，襟怀坦荡，不耍小聪明，不使小心眼，不搞小动作，做到人前人后一个样，台上台下一个样，对人对己一个样，表里如一，言行一致。以忠诚为本，做诚信楷模。要做好本职事，多做份外事，勤钻研、勤调研，把教学科研工作搞好，出精品，创特色，上品牌。工作要不讲价钱，更不要畏艰难，要不辞劳苦，勇捡难事，勇挑重担，争当先行者，勇做排头兵。

3、正确对待义和利

要用正确的世界观和人生观处理个人的利益与党的利益、局部利益和整体利益的关系，正确对待工作艰辛、工作清苦的问题。中华民族是一个遵守道德、重视操守的民族。数千年来，中华民族形成了许多传统的美德。多次讲干部要如何重操守的问题，我摘录了一些内容，如厚德载物，克己省身的修身之道;敬业乐群、公而忘私的奉献精神;天下兴亡、匹夫有责的爱国情操;先天下之忧，后天下之乐的崇高志向，自强不息、艰苦奋斗的昂扬锐气;富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈的浩然正气;海纳百川，豁达大度的广阔胸襟;舍生取义、见义勇为的英雄气概;己所不欲，勿施于人的律己情操，大道之行，天下为公的社会理想。一个共产党员只要做到了其中之一都是一个高尚的人、是一个纯洁的人。这一些传统美德都已经深深熔铸在我们中华民族的性格之中，也渗透在我们中华民族的血脉之中。

因此，强调，中华民族的血脉不能断，中华民族的历史传承不能丢。这些传统美德成为维系中华民族生生不息的精神纽带，成为推动中华民族持续发展的精神动力，也是每一个中国人为之自豪的精神食粮。因此，在现在这样的条件下，每一个共产党员要抵制拜金主义、享乐主义的侵蚀，坚决反对“四风”。要摒弃只讲利不讲义、唯利是图、损人利己行为，摆正好人生坐标。现在这个社会充斥着金钱至上的价值观，贪婪自私的物欲追求、笑贫不笑恶的社会歪风，确实在很多人的身上有体现，也搞坏了人的思想。因此，不为私利所动，不为金钱所诱，不为享乐所惑，要视个人名利淡如水，视党和人民利益重于山。要坚决反对形形色色的潜规则、大大小小的关系网，激发党员干部的正能量和精气神。担当起促进经济社会持续发展的责任，担当起全面深化改革和依法治国的责任，担当起全面从严治党的责任，这是每一个共产党员，每一位领导者要努力做到的，要尽自己的努力干出让人民满意的业绩。

三、转变作风，积极工作

转变作风是各级的要求，也是现实的需要，更是我们每一个同志要努力做到的。入基层，到一线，搞调研，写报告，这是老师们的工作职责。因此，要多出课题，当教学能手，当科研强兵，当服务标兵;要争当先进、争创一流、争做表率。工作要更有激情，要更振奋精神。海尔的广告词是激情成就梦想。要我说，激情也成就事业，成就人生，激情还能使人健康长寿。同志们，要有良好的向上的工作状态，工作中要更细致、更具体，还要更扎实，只有在细致、具体和扎实中才能把每一项事情做得更好，才会把上级交给我们的任务完成好，才会把学校的每一项工作搞出特色、搞出亮点，才会使我们每一个人在每一年的工作中有所收获、有所进步、有所业绩。因此，希望大家按照党员的标准，按照学校的要求，按照岗位的职责完成好各自的工作，把党校的各项工作推向一个新的水平。

最新如何做好口腔客服心得体会及感悟三

根据纪念党建95周年活动的安排，党员领导干部必须在联系的基层党组织上党课。与其说是党课，不如说是结合现在开展的两学一学学习教育活动，就个人的经验与大家交流。

农村党支部是党最基层的阵地，连接方针政策，连接千家。党在农村方针政策的贯彻，最终必须依靠农村党支部、农村党员干部来实现。因此，农村党员干部担负着组织大众、联系大众、领导大众、倾听大众的声音、反馈大众的诉求、顺应大众的感情、解决大众矛盾等工作责任。上千条线，下针。一个村子的人数从数百人到数千人，党员占少数，党员是领导。对农村基层党员来说，参加两学一学的学习教育活动，以成为合格的农村基层党员为目标。那么，在现在的农村基层形势下，如何成为合格的农村基层党员呢？我个人认为主要把握以下三个方面

目前，已进入全面建设小康社会决战阶段，脱贫致富任务艰巨。俗话说小康不小康，重要的是看乡下人。如果没有农村面小康，就没有全县的全面小康。在农村奔小康的过程中，党员的作用非常重要，首先党员自己要成为有钱人，不要拖后腿。一是自己领先致富。打铁还需要自己硬。现在在农村，大众要发财，经济要发展，主要缺乏技术，缺乏道路，特别是缺乏领导。作为农村党员，要切实提高自己的财富能力，在大众中率先财富。县委、县政府非常重视三农，结合扶贫等工作制定了支持农业产业发展的优惠政策，涉及芳香苗木、油茶、灵芝、乡村旅游等多个方面，如何根据村庄规划确定发展构想，制定规划目标，发展富民产业，许多农村基层党员党员走在前面，普通人跟进。二是带领大众致富。自己富裕不富裕，带领大众富裕才富裕。能否带领大众致富，大大决定了农村党员在大众中的威信高低。党员有了自己的财富之路后，不能自私。要充分利用自己的市场经验、资金信息等优势，积极引导大众，特别是贫困大众致富，帮助大众解决发展产业过程中遇到的资金、技术、网站、销售等问题，促进共同发展。三是口袋和头都要丰富。

光靠经济发财是不行的，不断充电头脑，头也同时发财。通过两学一干、支部学习等多种形式，认真学习法律法规、党在农村的一系列路线政策和市场经济知识等，不断提高自己的综合素质。

共产党人的根本和根本植入人民群众，全心全意为人民服务是我们党的宗旨，也是所有党员必须遵守的信念基础。党员干部要真正关心大众，切实爱民亲民，加深与大众的感情基础。加深与人民群众的感情，不仅要留在口号上，还要在行动上实行。重要的是改善风格。作风关系到民心，关系到党的形象。每个农村党员干部都要自觉低大众一等工作，决不能把自己变成官员。一些农村党员干部喜欢在平民面前打官架，打官威，认为平头平民必须到处尊敬我。农村党员干部毕竟是平民的管家，为平民服务，不是所谓的人，而是承担更多的责任和义务。如果认为自己是官员，总有一天会被看起来不显眼的平头人淘汰。第二，有意识地献身。

农村工作头绪多，任务重，农村党员干部十分辛苦，为农村经济发展、社会稳定做出了积极贡献。但是，受客观条件的制约，农村党员干部的经济待遇不高，普通党员也有义务干部，完全没有报酬。在这种情况下，我们要发扬无私奉献的精神，把大众利益放在第一位，先公后私，先人后自己，考虑大众的想法，做大众的必要性。只有为大众做实事，做好事，大众才能相信你，支持你，跟着你走。第三，我们是公平的。大众看党员干部，重要的是看党员干部能否公平、公平、公正地工作。大众的利益没有小事，具体而现实。虽然有些事情不大，但对于一个家庭和一个农民来说，这是一件亲切的事情。如果农村党员干部能做公务工作，工作非常简单顺利，大众也能接受的私心奇怪，亲戚朋友，工作和亲情纠缠在一起，不仅做不好，大众也不买你的帐。四是为人民解决困难。坚持大众利益没有小事，要从大众最关注、最期待、最不满、最需要做的事情开始。例如，一些贫困家庭的生活困难、学校困难、诊察困难、饮水困难、道路困难等，要认真考虑，帮助解决，让他们感受到党和政府的温暖。只有这样，才能和农民一起，受到农民的欢迎。

农村党员是党联系广大农民群众的桥梁和纽带，是发展农村经济、推进农村社会全面进步的中坚力量。其先锋模范作用的发挥程度，直接影响着农村的稳定、农民的富裕、农业的发展。面对农村发展的新形势，农村党员作为基层党组织的分子，必须在实际工作中发挥应有的先驱模范作用。先锋模范作用如何才能更好的发挥？重要的是要切实提高党员的身份意识。俗话说党员一面旗。如果一个党员不能明确自己的身份，不明确党员的责任和义务，就不能表现党员的先进性。对于在职村干部党员来说，要保持干事创业的内在动力，以农村党建、经济发展、为民服务、社会稳定、廉洁自律、大众关注的热点难点等内容为中心，认真履行自己的岗位责任，定期向上级部门报告工作情况，真正做事务正义、发展良好、廉洁奉公、大众支持的领导者。对于农村无职党员来说，要自觉维护村两委班级的权威和形象，认真执行村班级的决议和决定，真正不利于团结，不利于发展，积极成为参谋助手，积极帮助村两委班级党员工作。对农村流动党员来说，离家不离党，异地有临时党支部的是异地的家。否则，要经常与村党支部保持联系、交流，起党支部这个家，充分发挥外出劳动者观念新、信息灵活、关系广泛的优势，积极为村里的事业发展做出贡献。二是不断加强村级基层组织建设。列车跑得快，全靠车头带。农村基层组织建设的关键是抓住村两委班的建设，抓住党支部的建设。

加强村级基层组织建设，要做的事情很多，这里重点强调村两委班团结的问题。团结才能发挥团结力，发挥战斗力。村支部书记、村主任应默契合作，多演将和，不演对台戏，在形成权责明确、科学高效、运行协调的工作机制上下功夫。其他两委班的成员，要增强大局观念，寻求大同，要求存在差异的信赖，要多怀疑，要多负责任，要少负责任，分工不分家，要补台不拆台，形成团结战斗的强大集团。

三是要率先执行各项政策。落实党强农惠农政策，做好。

农村各项工作，很多方面要靠村“两委”班子和农村党员去做。对党的一些政策和县委、县政府的重大决策部署，部分群众一时难以理解和接受，这并不奇怪，但我们党员干部不能糊涂，应该首先读懂弄透，主动去宣传解释。每一位党员在执行落实上级政策的时候，要确保自己的家庭成员、亲戚朋友不拉“倒车”，不做“绊脚石”，积极主动地配合好党委、政府的工作。现在，有时还会出现少数的党员与群众一道与党委、政府搞对抗的现象，这是极不应该的。四是要齐心协力推动发展。

金龙镇作为县城的中心镇，地位重要、任务艰巨。金龙镇的工作做的好不好，直接关系到全县的经济社会发展。与其他乡镇相比，金龙镇在做好自身中心工作的同时，多了一项更加艰巨的任务——征地拆迁。

当前，我县正按照市委、市政府的决策部署，着力推进“六大攻坚战”工作，“六大攻坚战”今年度计划开工的69个重大项目，年度计划要完成投资39.98亿元，很多项目建设都落在金龙镇。希望镇、村两级要善作敢担，迎难而上，配合相关部门做好群众工作，千方百计去攻克征地拆迁和项目建设中的节点和难点，为打好“六大攻坚战”提供有力保障。谢谢大家！

最新如何做好口腔客服心得体会及感悟四

同志们：

党的十九大报告指出，在全党开展不忘初心、牢记使命主题教育，用党的创新理论武装头脑，推动全党更加自觉地为实现新时代党的历史使命不懈奋斗。不忘初心，牢记使命，是当今政治生活中的一个重要主题，也是中国共产党人永恒的主题。下面我围绕聚焦老区矿井找煤扩量打造千米深井技术高地---永做新时代合格共产党员这个专题，今天在这里给大家交流一堂党课。共分为四部分：

习近平总书记说：不忘初心，方得始终。中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴实现中华民族伟大复兴是近代以来中华民族最伟大的梦想。中国共产党一经成立，就把实现共产主义作为党的最高理想和最终目标，义无反顾肩负起实现中华民族伟大复兴的历史使命，团结带领人民进行了艰苦卓绝的斗争，谱写了气吞山河的壮丽史诗。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力，为了这个初心和使命，中国共产党人已经奋斗了九十多年。

不忘初心，牢记使命，就是要牢记我们党从成立起就把为社会主义、共产主义而奋斗确定为自己的纲领，牢记共产主义远大理想，坚定中国特色社会主义共同理想，一步一个脚印向着美好未来和最高理想前进。

不忘初心，牢记使命，就是要坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，永远保持对人民的赤子之心，不断带领人民创造更加幸福美好的生活。

不忘初心，牢记使命，就是要永远保持建党时中国共产党人的奋斗精神，永远保持永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态。

不忘初心，牢记使命，就是要始终保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，不畏艰难、不怕牺牲，为实现两个一百年奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗。

矿井良好的持续发展就是矿井职工美好生活的保障。历经近七十年的开采，xxx可采储量问题日益突出。如何更新储量利用观念，有效利用可采的资源成为企业生存与发展的关键问题之一。找煤扩量就成为了当前重要问题，通过到地质测量中心召开座谈会，集中研讨矿井储量问题，对矿井图纸反复对比分析，层层梳理各采区的工作面布置，煤柱关系，确定可回收利用的储量，再经过绘图对比，最终找出104.1万吨的可采储量。此项工作的重大突破，对我矿延长生命周期起着重要作用。

不忘初心、牢记使命，是激励中国共产党人不断前进的根本动力，是不断巩固党的执政根基的现实需要，是答好新时代考卷的必然要求。因此，实现技术创新，科技办矿，推动矿井向现代化进步，必须要有不忘初心的坚韧之志。

初心和使命就是理想、信念、宗旨，就是最高纲领和奋斗目标，就是奋斗精神和优良作风。所以，初心和使命就是激励中国共产党人不断前进的动力。要深刻认识党面临的执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验的长期性和复杂性，深刻认识党面临的精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险的尖锐性和严峻性。如果丢掉了初心、忘记了使命，就会陷入四种危险，就会经不起四大考验，就会缺乏前进的动力。在党的十九大报告中提出在全党开展不忘初心，牢记使命主题教育，以及习近平总书记带领中央政治局常委瞻仰上海中共一大会址和浙江嘉兴南湖红船，目的都是为了回顾我们党的光辉历程特别是建党时的历史，既进行革命传统教育，学习革命先辈的崇高精神，又明确新时代肩负的重大责任，增强现实的责任感和历史的使命感。

不忘初心，牢记使命，就要统筹推进五位一体总体布局，协调推进四个全面战略布局，分两步走在本世纪中叶建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。

煤矿开采，要实现这个新时代的新目标，科学技术是第一生产力，创新是引领发展的第一动力。当前，全球新一轮科技革命孕育兴起，正在深刻影响世界发展格局，深刻改变人类生产生活方式。矿井建设，找煤扩量，六层煤开采，实现华源水隔离，均需要先进技术的支持，当今世界，信息化发展很快，不进则退，慢进亦退。实现这些课题的突破，仅仅是我矿技术创新的起点。作为共产党员，就要坚定不移地高举改革开放旗帜，勇于全面深化改革，不断把改革开放推向前进。

新时代党的建设总要求把党的政治建设摆在首位。保证全党服从中央，坚决维护党中央权威和集中统一领导，是党的政治建设的首要任务。要牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，在思想上政治上行动上与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。加强和规范党内政治生活，增强党内政治生活的政治性、时代性、原则性、战斗性，发展积极健康的党内政治文化，营造风清气正的良好政治生态。

在全党开展不忘初心、牢记使命主题教育，就是要深刻学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位和丰富内涵，贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的8个明确、新时代坚持和发展中国特色社会主义基本方略的14个坚持。学习贯彻党的十九大精神，学好领会习近平新时代中国特色社会主义思想，学好新党章，就是要在学懂、弄通、做实上下功夫，用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。

坚持党的初心和使命，要靠全体共产党员共同努力。党的十九大决定，将在全党开展不忘初心、牢记使命主题教育，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装全党。这是新时代加强党的思想建设和政治建设、保证党不忘初心和使命的重要举措。

永远为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴，是党中央对每一个共产党员特别是领导干部的要求。共产党员怎样才能做到不忘初心、牢记使命呢?深入学习党章、党的十九大报告和习近平新时代中国特色社会主义思想可以领会到，最重要的是坚定马克思主义信仰、坚定社会主义和共产主义信念。

一是只有坚定理想信念，才能不忘初心、牢记使命。《中国共产党章程》规定：党的最高理想和最终目标是实现共产主义。党章还规定：中国共产党党员是中国工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士。预备党员必须面向党旗进行入党宣誓，为共产主义奋斗终身。共产主义最高理想只有在社会主义社会充分发展和高度发达的基础上才能实现，所以党的基本路线规定的现阶段的奋斗目标，是把我国建设成为富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。因此，为实现共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想而奋斗，应该是每一个党员加入党组织时就确立的初心和承担的使命。

党的十九大报告指出：共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想，是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂，也是保持党的团结统一的思想基础。要把坚定理想信念作为党的思想建设的首要任务。习近平总书记在主持起草党的十八大报告时，就专门要求写上关于理想信念是共产党人的政治灵魂和精神支柱的重要论断。党的十八大以来，他多次强调革命理想高于天，理想信念是共产党人精神上的钙。他批评认为共产主义虚无缥缈的错误思想，阐述了中国特色社会主义和共产主义理想之间不可分割的关系，指出：我们现在坚持和发展中国特色社会主义，就是向着最高理想所进行的实实在在努力。历史已经证明，只有社会主义能够救中国，只有中国特色社会主义才能实现中华民族伟大复兴。共产党员只有坚定共产主义远大理想和中国特色社会主义信念，才能不忘初心，自觉为实现新时代党的历史使命而不懈奋斗。

二是只有努力学习马克思主义，才能坚定理想信念，不忘初心、牢记使命。共产党人的理想信念是以马克思主义揭示的社会发展客观规律为依据的，是建立在马克思主义科学理论的基础之上的，不学习马克思主义理论，没有科学的世界观，就不能真正树立共产主义理想、中国特色社会主义信念和全心全意为人民服务的人生观、价值观。《中国共产党章程》对党员学习马克思主义提出了明确要求。它明确指出：马克思列宁主义揭示了人类社会历史发展的规律，它的基本原理是正确的，具有强大的生命力。把学习马克思主义、努力提高为人民服务的本领规定为党员必须履行的第一条义务，把组织党员学习马克思主义规定为党的基层组织的基本任务。

党的十九大前夕，习近平总书记在主持中央政治局第43次集体学习时，再次强调深刻认识马克思主义的时代意义和现实价值，他指出，马克思主义是我们共产党人理想信念的灵魂，是我们党和人民事业不断发展的参天大树之根本，是我们党和人民不断奋进的万里长河之泉源。这些论述深刻指出了马克思主义同中国共产党的关系，同党的理想信念、党的宗旨、党的事业发展的关系。马克思主义是以科学社会主义为核心的世界观，它使社会主义从空想变成了科学，所以马克思主义的另一个名称是共产主义。马克思主义武装了工人阶级，使工人阶级认识到自己的阶级地位和历史使命，组织起自己的先锋队。中国共产党是用马克思主义武装起来的政党。树有根本，河有源头，马克思主义就是中国共产党的根本和源头。有马克思主义才有中国共产党，才有党领导亿万人民创造的丰功伟业。没有马克思主义就没有中国共产党，就没有新中国，就没有中国特色社会主义和中华民族的复兴。不学习马克思主义，就不能铸成共产党人理想信念的灵魂。背离或放弃马克思主义，党就会失去灵魂、失去方向。马克思主义政党一旦放弃马克思主义信仰、社会主义和共产主义信念，就会土崩瓦解。

同志们，不忘初心、牢记使命必须扎实作风，增强四个意识、坚定四个自信、做到两个维护落实到行动上，弘扬真抓实干作风，推进工作要实打实、硬碰硬，以钉钉子精神攻坚矿井重大课题。最大限度调动职工的积极性、主动性、创造性，实现我矿千米深井技术占领新高地，永做一名始终不忘初心、牢记使命的合格的共产党员。

最新如何做好口腔客服心得体会及感悟五

教了13年的书，做了9年的班主任，应该说班主任的工作十分的琐碎，从开学到期末，从周初到周末，每天都有做不完的事情，有时候甚至感到“剪不断，理还乱”。我想做班主任难，做一名出色的班主任难上加难!同样做了班主任，面对挫折坎坷我们同样要乐观，那么，如何使班主任工作在班级中开展的游刃有余，顺理成章，水到渠成，我简单的谈谈我平常的做法：

一、制定好班规班约

国有国法，校有校纪，班有班规，无论是哪个单位，哪个企业，哪所学校都会有属于自己的规章制度，那么，班级也是一样，什么该做，什么不该做，做了有什么后果，老师会如何处理，这是首先让每位学生都明白的，如果连这一点也不明白，那么全班将一盘散沙，就不会有凝聚力，更谈不上有集体荣誉感，必须使每一位同学同一条心，因为我们乘坐同一条船，掌舵的人是我，船员是学生，如果船员在船上各执己见，东摇摇，西晃晃，势必会影响行船的速度与质量，甚至可以使船沉没水中。如何使船能顺利到达彼岸，遵守游戏规则是关键。

我首先让学生明确了班风(脚踏实地，奋力拼搏)、班训(勤奋+方法=成功)、班级格言(学而不思则罔，死而不学则殆)、班级承诺(戒骄戒躁)，然后出台了08级12班班规班约(主要从学习、纪律、思想品德等方面入手)。并让学生就这些内容开展一次主题班会，让同学们分析其中的深刻内涵，这样从大的方向统一思想，再者制定班级奋斗目标，我给他们制定了一套阶梯学习的方案，实行层次学习，哪部分同学在哪个阶梯，虽然他们不一定全部能达到，但至少让他们心中明白，我应该到达哪个目标，我应该如何去奋斗，在心里上有一定的认识!总之，要在大的方面把学生的思想稳固好，那么整体运转轨道的方向就不会错!

二、创建一支高效率的班干部队伍。

刚开始做班主任的时候，每天忙得不亦乐乎，但效果并不理想，这样做班主任的效率是不是太低了。问题的症结就在于没有很好的培养一支高效率的班干部队伍。班主任、班干部及学生三者之间的关系如同伞柄、支架和布，一个再好的伞柄，如果没有支架的支撑，是无论如何也撑不起一片天空的。班干部是班集体的核心，是班主任的助手，更是班集体的服务员。我对班干部常说的一句话是：你们是最优秀的，你们能管理好班级。

三、从细节入手，扫除工作障碍

光靠大的制度去约束学生是远远不够的，学生毕竟年龄小，自觉性差，难免会违反制度，当他违反制度的时候，首先让他去找违反了班规中的哪一条，为什么会违反，以后怎么做。这样有那么几个同学违反纪律下来，每位同学违纪的情况都不一样，我就把这些情况整理在班上开展一次主题班会，让他们更加明确该干什么不该干什么。

思想工作的开展也是有必要的，发现问题较大的学生，要抽时间与他们谈，帮助他们解决心理问题，教育他们，多谈心，多聊聊，鼓励为主，不同的学生利用不同的方法，多去了解学生的各种习性，有些人吃软不吃硬，有些就是要强硬一些。与科任老师多交流必不可少，多配合科任教师的工作。

四、脚踏实地，做到“六勤”

勤发现，勤鼓励，勤表扬。学生有自尊心，有上进心，有表现欲，在班级管理中，不要伤害学生的自尊心，要激励学生的上进心，要充分利用学生的表现欲，要发现并抓住学生的闪光点，给与适当的鼓励与表扬，这样不但可以增进师生间的友谊，而且还可以使学生的优点充分表现。

勤到班，勤观察，勤了解。虽说学生都已十_岁，但他们的自我约束力，自我控制力还是有限的，我应该勤到班上去走走看看，督促学生好好地遵守纪律，认真学习。另外，经常到班上去走走，可以到学生的桌子上，抽屉里看看，也可以随便问问学生昨晚或星期六、星期天的一些事情，也许是这么不经意的走走、看看、问问，或许会发现一些重大的事情并将它很好地处理，避免事态的蔓延。

说实话，上面说了那么多，我也并没有做得那么的完美，班主任工作中还存在许多的漏洞，我更多的时候是创设一种威严，甚至在班级中我很少去笑，这样一方面压抑了学生，别一方面似乎与学生太过于疏远。如何让班主任工作达到如火纯青的地步，达到无我的境界，只有慢慢积累，慢慢摸索。班主任工作没有千篇一律的方法，应该根据本班的实际情况，实行具体情况具体分析的原则。

下面我再简单谈一下下一步的工作思路：

1.要尊重学生的个性

学生是客观存在的独立的个体，具有其自身的特点和发展规律。只有在尊重学生个性的基础上才能更好地塑造学生。学生有个性就意味学生具有差异性、多样性;就意味着学生不会完全以老师的意志为转移。

2.要用联系的观点去分析学生

纷繁复杂的社会犹如一口大染缸，身处其中却一色不染是不可能的。学生的不良言行、错误思想和异常情绪总是和家庭、社会有一定联系的，尽管他本身也存在一定的问题，但他们也可能是受害者。因此，要理解同情有问题的学生，多一些宽容，少一些苛刻。

3.要用发展的观点去对待学生

学生的发展有两个趋势，变坏的毕竟是极少数。要坚信绝大多数学生的好的发展前景，给学生自由发展的空间，把顺其自然和约束控制结合起来，有所为又有所不为。学生时时刻刻都在变化发展，不要用老眼光看待学生，对后进生尤其要注重这一点。看到发展，就有希望;充满希望，就会耐心细致地去工作。用一颗平常心去关注学生的变化。

4.要用全面的观点去评价学生

学生的思想品德、性格习惯是一个互相联系的诸要素组成的有机整体，因此要从总体上评价学生。既看到优点，又不忽略缺点;既注意主要方面，又旁及次要方面，防止片面的观点。“人无完人，金无足赤。”有缺点的学生才是正常的学生。用全面的观点看待学生，就能在既欣赏学生的闪光点的同时，又能容忍学生的不足，并在指出缺点时把握分寸，使有批评的教育成为成功的教育。

以上是我当班主任以来的几点心得和体会，我在这里跟大家进行探讨和交流，不妥之处，恳请赐教!

最后送大家九句话，供大家在工作中去体会：用良好的言行影响学生;用严格的制度规范学生;用丰富的活动培养学生。用深刻的故事教育学生;用班级的文化熏陶学生;用集体的力量凝聚学生。用真诚的师爱感化学生;用耐心的说服征服学生;用热情的鼓励激发学生。

最新如何做好口腔客服心得体会及感悟六

到__酒店已经三年了，我真切的感受到到了这里的一切，做酒店服务也做了三年，对于这三年的酒店服务工作现在想想剩下的就只有努力了，作为酒店服务员我自己总结出了一句话，不管在什么时候都要保持一个好的心态，耐心是第一，是哪年服务工作告诉我在工作中保持一颗好的耐心，我们酒店的服务是比较周到的，宗旨就是把最好的一面呈现在顾客眼前，我喜欢服务工作，都说服务工作很累，酒店服务工作确实就是这样，我个人觉得自己用正确的眼光去看待事情，看待工作在这会让我们乐在其中，我就是一个很好的例子，我一直觉得工作中充不充实，开不开心，就取决于自己的心态，心态是我们必须要去重视的一个东西，摆正自己的心态，我们就能够在工作当中找到那种开心，那种乐趣，三年的服务工作我也有一些心得。

服务工作就是让顾客能够满意，这是第一，提升自己的服务能力这是从细节出发的，可能就是一个简单的细节，比如说微笑，比如说一生问候，我觉得都还是一种素质的体现，对于我们吗，每一个顾客作为服务者都应该白负责到底，给顾客留下一个好的映象才是正在的高服务，第一个我我觉得礼仪礼节很重要，保证自己的礼仪到位，把自己打造一个有礼貌的服务者，让自己的高素质体现在顾客面前，往往这会有意向不到的收获。

然后就是耐心，服务的灵魂就是要有耐心，丢失了耐心就是一个没有灵魂的服务者，面对来自各方面的压力，有时候也会因为顾客的一句不满而感到丢失信心，然后把耐心也丢了，这是很大的错误，一名合格的服务者，对于顾客绝对很有耐心，三年的工作经验告诉我往往在工作中多一点耐心慢慢的积累下来的话，会让我们有很大的收获，耐心是不可少的，保证自己有足够的耐心，才能让顾客满意，对自己的工作给予肯定，我觉得这才欧式宝贵的。

当然作为一名优秀的服务者，要具备的不只是仅仅只有这些，很多的东西要去学，要去领悟，一个职业是有很大的学问的，要学会察言观色，偶尔也能够发现顾客的情绪，善于发现顾客的需求，把这种能力带到工作中，我相信这会有很大的加分，观察每一个顾客的情绪，坐到一定的调解，做的服务尽量的去满足每一位顾客，服务就会变得很轻松，自己也会变得很轻松。

做一件事情就是这样，一个好的态度，保持耐心，善于发现细节做到了那么就能够体验到工作的乐趣。

从_月份离开校园，进入了___实习，到现在实习结束，在这_个月里，在温泉部的每一天过得都很充足，很有干劲。在这_个月的时间了，我们徘徊过、失落过、对一些事情不懂如何处理时的幼稚、着急等等，到现在，我们也锻炼得越来越成熟、自身的处理能力也不断的提升，同时组织能力、管理能力也有了一定的提升。在刚开始进入部门实习，面对陌生的环境、面对陌生的同事、面对高标准的要求，我们也有过动摇，但是部门的经理、主管和邻班不断的鼓励我们，帮助我们，很快我们也对工作和环境适应了，克服了很多的困难，培训后也能顺利的进入到岗位的工作状态，凭着自己勤快的劳动和文明的举止赢得了顾客的好评与认可。

在___的实习中，我意识到“微笑是我们的服务形象，细微是我们的服务实力”的服务前提和“顾客是需要服务的，上司是需要尊敬的，工作是需要服从的”的服务宗旨。另外，我们经理曾经说过这样的一段话：用人品去感动别人，用激情去燃烧别人，用实力去征服别人，用行动去带动别人，用坚持去赢得别人，用细节去影响别人。它使我们感触颇深，而且我能时刻用这段话激励自己，从而提升自己的精神素养。

在我们的日常生活中，很多看似简单的东西在亲自去实践时才会发现是很复杂的，需要一步一个脚印认真的去做，才能把它完成得更好。同时在这一次的实习中，我也认识到了自己身上有很多的不足，比如，在实践经验中的缺失，在为人处事上的幼稚，在看待问题上的肤浅等等。但是，经过这_月的实习，我在这写方面都有很大的提升，同时也为我今后踏入社会储备了很多知识与经验。我相信我在以后的学习中会不断的完善我自己，不求最好，只求更好。

在___实习的过程中，让我觉得最难忘的是，有一次遇到刁蛮的客人被骂，心情很低落时，觉得很委屈，自己也偷偷哭了一下，后来，我们领班找我聊天，讲了很多她自己进入服务行业以来的一些经历给我听，让我低落的心情逐渐的恢复过来，同时，我的同事们也不断的鼓励着我，为我加油，让我心情慢慢的变好，也在之后遇到同样的事情能顺利的解决，也不会影响到自己的心情。我很感谢我的领班和同事们，是他们教会了我很多的道理，也给予我很多的鼓励，我才能成功的完成我的实习。

最后，衷心感谢___有限公司给予我们这一次的实习机会，让我们学习到了很多书本上学习不到的知识，也懂得了更多做人的道理。同时，感谢学校主任、老师为我们奔波劳苦，谢谢你们为我们做的一切。也感谢各位一起实习的同学，大家在一起互相照顾。

从这次酒店服务员工作，改变我认为干酒店服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;酒店开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、酒店卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

酒店工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。发挥团队精神是企业一致的追求，酒店的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的工作给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

进入大三，我们开始了为期_个月的__实习，我的实习地点是___，岗位是温泉前厅接待员。在这_个月中，实习我们来说是一种难得的历练，实习中我们学到了很多书本上学不到的知识，同时也更加深刻地感觉到了书本知识的重要性。通过实习的过程中的实践再加上课本上的理论知识，从而更加深入的锻炼了自己。同时，也可以在实习中认识到自己的不足，提高各方面的能力。

实习是每个大学生拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了在学校里无法学到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后走向社会打下了坚实的基础，实习是理论结合实践的最好尝试。通过实习我们可以更深入的体验到学校与社会之间的区别，摆脱学校课本知识的局限，体验社会工作中的所面临的问题以及其中的解决办法。从而也能提高自己的信心、耐心、责任心。

我实习的岗位为温泉部，温泉部分为前厅部、休闲部、露天部，我是前厅部的接待员，主要工作为接待客人，介绍注意事项等，岗位有前台收银、前台接待、入口接待、出口接待、二次收银、门口接待_个岗位。我们主要采用轮岗，每个岗位的要求都离不开优质的服务和安全提醒，下面对各个岗位进行介绍岗位工作：

一、前台收银

前台收银的主要工作是卖票，接待散客、团队的取票，这个岗位主要培训我们的耐心和细心，要时刻保持十二分精神，因为只要岗位接触钱方面，很多时候都要防止收错钱，找错钱，造成短款、长款，从而导致报表发生错误等等。所以在这个岗位上，可以锻炼得更加的细心，以及认识了一些收银系统的操作，报表的制作等等。

二、前台接待

前台接待的主要工作是输单、取钥匙牌、通知，钥匙牌也就是要给客人储存物品的储物柜钥匙，输单就是要把登记着给客人钥匙牌的单子输入到电脑里面去，这个岗位也需要细心，要保证不会输错号码，不会输错类型等等，所以也是考验着我们的细心程度，而通知也就是通知各部门有客人入场，做好接待准备。

三、入口接待

入口接待的工作主要是查验客人有没有带票或房卡和钥匙牌入场，以及为客人指引进入温泉的方向，这个岗位的工作比较简单，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉岗位的工作。

四、出口接待

出口接待的工作与入口接待的工作大同小异，入口是接待客人入场，出口是迎接客人出场，站在出口主要是收取客人的离场凭证，指引客人归还钥匙牌离场，并且欢送客人离开，这个岗位也是比较简单的。

五、二次收银

二次收银的工作与前台的收银工作差不多也是考验每个人的细心程度，不同的是，前台收取的是客人买门票的钱，而二次收银收取的是客人二次消费的钱，所谓二次消费就是客人在温泉区内的所有其他消费，比如食品、鱼疗、按摩、泳衣等等，这个比前台困难的地方就是，收取的消费金额比较松散，金额大小不一，而且有时会因为一些小错误导致客人跑单或者输重单，就会导致短款或者长款，报表也会不对了，所以在这个岗位上也能锻炼到不少，各方面的能力也得到很大的提升。

六、门口接待

门口接待也就是站在门后迎接客人，帮客人办理更衣柜的钥匙牌，帮个人介绍我们温泉的注意事项以及一些消费项目，这个也需要细心，要防止写错钥匙牌而导致前台输单错误。

总的来说，每个岗位的要求都是差不多的，归结为两点就是，服务和安全，也就是说要做到服务的同时要做出安全提醒，同时，每个岗位都要求细心、耐心和用心去做，从这些岗位的学习中，自身的很多能力都得到了很大的提升。

最新如何做好口腔客服心得体会及感悟七

如何做好乡镇维稳工作

县委政法委副书记、维稳办主任——罗光亮

导言：社会稳定既是各个阶层普遍感知的一个重大现实问题，又是一个大家普遍关注的重大理论问题。维护社会稳定是任何一个国家和政府都极力追求的社会目标、努力维持的社会状况、为之奋斗的社会理想。维稳能力与发展能力一样，都是我们党执政能力建设的重要组成部分，其中发展本身就是在增强维护社会稳定的硬实力，而维稳的一个重要目的就是为发展创造良好的环境，两者相辅相成。

说到维稳工作，大家自然地会想起邓小平同志关于“压倒一切”的著名论述。1989年2月26日，他一针见血地指出：“中国的问题，压倒一切的是需要稳定。没有稳定的环境，什么都搞不成，已经取得的成果会失掉。”早在此前的1985年6月29日，他就指出：“进行全面的经济体制改革需要勇气，胆子要大，步子要稳。这是我们党和国家当前压倒一切的最艰巨的任务。”如何处理好这两个“压倒一切”的关系，不断提高“发展”与“稳定”两个能力，将是我们党带领人民在实现中华民族伟大复兴的中国梦的征途上长期面临的战略挑战，也是我们党在执政中需要不断解决的时代课题。

改革开放以来，我国正进行着一场深刻的社会转型和社会变革，我国在改革发展稳定中所面临矛盾和问题的规模和复杂性世所罕见，维护社会稳定的任务越来越重，也越来越被摆上了重要位臵。在这种背景下，有更多的人关注和研究维稳工作，这是十分可喜的现象，但也出现了对维稳工作的不同的解读，以致造成了一些工作方法上的偏差。那么，究竟什么是维稳工作，它有哪些特征和性质，我们如何做好维稳工作，从而为改革发展创造良好的社会环境，所有这些基本问题都要求我们从理论上加以缕析。

当前，一些媒体和文件中对维稳工作的表述大概有这样四种：一是维护社会稳定；二是维护社会政治稳定；三是维护政权稳定；四是维护国家政治安全。这里面，既有相对全面准确的解读，也有侧重某一方面的理解。究其原因，还在于人们往往不是在一个层面上的理解和讨论。

稳定是一种全局意义上的概念，更多的是指社会基本的秩序和制度框架意义上的稳定，可将维稳工作定义为：通过政府、社会组织或社会成员的自觉干预、控制和协调，从而达到整个社会发展和社会生活的安定、协调、和谐和有序的活动，是对社会系统动态平衡问题所形成的看法、理念，以及围绕稳定问题展开的一系列行为反应和政策安排。说通俗一点，就是确保一方平安。现在有些地方出现了维稳手段异化现象，甚至成为隐瞒重大事故、2

事件真相的借口，成为保护某些不正当利益、保护个别人官帽的“遮羞布”。这是一个典型的思想方法、思想作风上的问题，必须在思想上予以纠正。客观上，由于维稳工作的理论建设长期滞后，致使人们对“维稳”的内涵把握不清，将其概念无限泛化。其实，从狭义的维稳工作来讲，其所涵盖的范畴主要有五个方面。

舆情维稳就是力求通过对传统媒体和新兴媒介的正确引导，舒缓民众情绪，形成有利于社会稳定和发展的舆论环境，形成有利于增进社会团结和巩固自身执政地位的舆论导向。(现在有些人在网上和微信上传一些负面的东西）

刚性维稳以社会秩序的绝对平稳作为工作目标，以现行法律为准则，通过集中统一的、静态封闭的、强制约束的手段，将社会活动控制在一定的秩序之内，其特点就是：快、准、狠；柔性维稳，就是动用一切社会力量，法律的、道德的、民俗的，尤其是新媒体的力量，进行有效地沟通互动、劝服等阳光透明的手段，使社会秩序相对平和起来，其特点就是：稳、绵、平。

( 三)从范围上可分为：涉内维稳和涉外维稳。涉内维稳主要是指防范、化解和处臵由国内社会矛盾引发的不稳定问题，及时平息对正常社会秩序的冲击。其诱因多数属于人民内部矛盾，主体和客体都在我们国内，工作范围也仅限于国内；涉外维稳是指 3

及时处臵因国外或者境外因素引发社会面动荡、骚乱及波动的行动。

(四)从时间上可分为：维持暂时稳定和长期稳定。暂时稳定是一种阶段性的表面稳定，需要通过强制力来维持；长期稳定是一种长治久安，其基础是经济发展、综合国力增强和人民生活得到明显的改善，政府得到人民的拥护，整个社会有很强的凝聚力。

良性稳定主要是指社会稳定形势与社会发展的内在需求相一致，即社会的生产关系能够促进社会生产力的发展，符合社会进步的趋势；病态稳定是指某种政策措施已不符合当时社会发展的需要，为了少数人的利益或目的而千方百计地采取一切手段捂住社会矛盾的表面稳定，最终阻碍了社会的向前发展。

从一定意义上讲，我们的维稳工作是在党领导下的社会管理工作。从其本质属性而言，维稳工作主要有四重意蕴：

其一，它是人人需求且人人受益的由政府提供的一种公共服务产品。政局稳定、社会有序、国泰民安、百姓安居乐业，这既是党和国家的奋斗目标，也是人民群众的热切愿望。从历史上看，社会不稳，其结果是战争频繁，民不聊生。从当今世界来看，社会动荡的国家，则无不与贫穷、落后结缘。民间有句俗语，叫做“宁做太平犬，不儆乱世人”，反映了人们对和谐稳定的社会环境的渴望。但是，和谐稳定的社会局面不是自然而然形成，需要通 4

过各种努力才能实现。要有收益必须先有投入，这既是经济运行的规律，也是社会建设的规律。近些年，社会上不断有人炒作维稳经费问题，有“维稳经费超过军费” 说，也有“维稳天价”说。这种“统计加估计”的不负责的说法，不仅是一种别有用心的抹黑，也是违反社会基本知识的幼稚。保障公共安全利益的实现，维护团结稳定的社会环境是政府存在的根本。公共行政学的开山鼻祖威尔逊在《行政学之研究》中明确强调：传统政府管理与现代公共行政的主要差别在于公共性。顾名思义，代表公共意志的政府管理活动开展的出发点和落脚点应是公共利益，基本公共服务的投入是与国家相伴而生的。因此，政府在维稳工作上安排必要的、适量的成本支出是必要的，它不仅能产生经济安全效益，而且能产生社会和谐效益。维稳工作的这种基本属性，决定了政府必须把社会公共安全稳定的服务放在更重要的位臵，努力为人民群众提供方便、快捷、优质、高效的服务。

其二，它是党的执政与人民福祉的有机体，是一枚硬币上的两个面。历史反复证明，一个政党也好，一个政权也好，民安则兴，民乱则亡，因而都要力求实现和维护社会稳定，没有社会稳定就不可能实现执政目标。我们党的宗旨是一切为人民服务，一切代表人民的利益，一切保护人民权利，是为人民谋福祉。这一目标的实现必须有赖于一个稳定的社会环境，也是符合我们党以稳定作为最基本的社会价值取向的。正是从这个意义上讲，确保 5

社会大局的稳定，就是在实现人民的愿望、满足人民的需要、维护人民的利益这与我们党立党为公、执政为民，不断增强党的阶级基础和扩大党的群众基础是一致的。（比如，我们开展以为民务实清廉为主题的党的群众路线教育活动）如果没有解决好人民群众安居乐业这个广泛的社会问题，就无法解决党的执政地位不断得到巩固发展这个政治问题。可以说，维稳工作是巩固党的领导与维护人民利益相统一的一个重要载体。

其三，它追求的是相对性的稳定，而不是静态的、绝对的稳定。稳定的社会并不排斥社会矛盾，它能够容纳矛盾和冲突，并且把矛盾和冲突控制在社会机体能够承受的范围内。因而，强调维稳是硬任务，但决不是要求硬维稳，而是强调求同存异，人本至上，多样性的统一，是一种相对的、持续的稳定观。

其四，它并非只具有单纯的工具性意义，还具有本体性价值。现在有种值得注意的倾向是，有些地方只注重事后维稳、倚重硬性维稳，较少向广大民众讲清维稳工作原本的价值所在，因而有时得不到他们的理解与支持。其实，维稳工作的过程，本身就彰显和倡导了社会主义的核心价值观，维护社会的公平正义，维护社会秩序，促进社会和谐，是维护广大人民群众的根本利益的基本方法。

当前，我国既处于发展的重要战略机遇期，又处于社会矛盾 6

凸显期。其中，境内因素与境外因素相互交织，传统安全因素与非传统因素相互交织，虚拟社会与现实社会相互交织，人民内部矛盾与敌我矛盾相互交织。

如果把不稳定问题比作“地震”的话，那么它对社会面影响的等级与烈度是不一样的。

高烈度的不稳定。是指可能影响国家政治制度安全和全国社会秩序稳定的重大动荡和阶层冲突，社会面混乱甚至面临崩溃的危险。通常，这种不稳定问题具有很强的政治诉求的色彩，目的是为了颠覆现行政府，组织和参与人员的指向性、预谋性、组织性比较明显。（如法轮功）

中烈度的不稳定。是指对某一地区社会秩序或某一系统、行业正常的生产、生活可能产生较大影响的骚乱和破坏，社会面在总体可控的情况下出现了一时的混乱。

低烈度的不稳定。是指可能影响一时一地社会秩序的纠纷和骚扰，一般由个体矛盾、生活习俗及一般性案件等因素引发的，基本上没有什么直接的政治诉求，参与人员随即性、利益性、被动性比较明显。

高、中、低烈度的不稳定问题的区分，主要是以事件对社会面的影响程度来划分的。高烈度的不稳定问题，是在全国或全局层面的，涵盖了社会的各个方面和领域；中烈度的不稳定问题，是在部分地区或部分系统层面上的，涉及的范围有一定的边界性； 7

低烈度的不稳定问题，是在个别地方层面上的，涉及的范围基本上只是利益的直接相关者。从当前我国的维稳形势看，高烈度不稳定问题发生的机缘较少，但引发的隐患和嬗变因素较多，须臾不可轻视。中烈度的不稳定问题和隐患是我们面临的最为繁重的防范和处臵任务，并且量大面广，情况比较复杂。低烈度的不稳定问题绝大多数属于社会治安问题，在现实社会生活中是司空见惯的，关键是要控制它的转型升级。

就我们的维稳工作职能定位而言，应当是消除高烈度的，控制中烈度的，观照低烈度的。在具体的工作实践中，要准确把握矛盾的发展变化，因地制宜，适时调整维稳措施，切不可机械地、教条地对号入座。由此，需要从三个层面来把握并做好维稳工作。

就是要加强和改善党的领导，不断发展和完善社会主义制度，为维护社会大局稳定提供有力的组织保证和制度支撑，这是核心层面上的维稳工作。从政治学意义上讲，执政党拥有执政的合理性、合法性，地位稳固，是社会稳定的一个重要表现。因此，坚持党的领导、巩固党的执政地位、保持政权的稳固是维护中国社会稳定的题中应有之义。无论从历史上讲，还是从逻辑上讲，在中国没有共产党的领导就没有社会大局的稳定。尤其是在中国这样一个有着十三多亿人口的多民族的发展中大国，要把全国人民的思想、意志和力量凝聚起来，没有党的统一领导是不可设想的。同时，从“社会”的构成来看，社会是通 8

过生产关系派生出的各种社会关系构成的，而人们则是在一定的行为规范控制下从事活动，从而使社会藉以正常运转和延续发展。人与社会能否和谐往往是由一定的社会关系即政治制度来决定的。社会主义在中国实践了半个多世纪的事实证明，尽管它还不是最完善，还有很大的发展空间，但其本质特征和所具有的优势，是适合中国国情的。可以说，只有社会主义才能发展中国，同样，只有社会主义才能稳定中国。

十八届四中全会议审议通过了《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》，全会提出，全面推进依法治国，总目标是建设中国特色社会主义法治体系，建设社会主义法治国家。 在错综复杂的国际国内形势下，党中央把推进依法治国保持社会大局的持续稳定，对加强和改善党的领导提出了新的更高的要求。要紧紧围绕科学执政、民主执政、依法执政来深化党的建设制度改革，加强民主集中制建设，完善党的领导体制和执政方式，保持党的先进性和纯洁性，不断形成和巩固独特的理论优势、政治优势、组织优势、制度优势和密切联系群众的优势，使我们党具有其他任何政治力量都无法比拟的领导力和组织力，为确保社会稳定提供坚强政治保证。

就是要落实带有根本性、基础性、发端性、长远性的治本措施，构建以合法、理性的方式表达利益诉求、化解利益纷争的长效机制，这是基础层面上的维稳。这方面要做 9

的工作很多，涵盖到许多领域、相关政策。就事物直接的关联性上讲，需要着力加强五个方面的工作：

一是要大力加强民生建设，奠定社会和谐稳定这块“大基石”。发展经济的目的就是要让全体人民分享经济发展的成果，实实在在提高收入水平。当前，我国民生领域存在的不稳定问题多发高发，成为影响社会稳定的突出因素。部分地区因民生问题发生了多起大规模群体性事件，给社会稳定带来巨大冲击，也使得当地政府、企业和群众付出了巨大的发展代价。民生事业方面存在的矛盾和问题如果得不到及时有效解决，不仅会影响社会稳定，也会阻碍构建和谐社会、推进政治文明的步伐。如果说发展是“硬道理”，那么改善民生应成为“硬要求”。坚持“普惠”原则，坚持把民生优先作为维护社会稳定的治本之策，统筹解决好加快发展与安民富民的关系问题，始终把群众利益放在首位，腾出更多精力、拿出更多财力解决好群众普遍关心的住房、就业、教育、医疗、社保等实际问题，从源头上预防和减少不和谐因素。2014年，我县完成民生支出10.37亿元，比2013年亿元增加1.8亿元，增长20.5%，占财政总支出的64.8%；完成省政府下达的40件、市下达的50件民生实事任务。

习近平同志指出，实现社会公平正义是我们党的一贯主张，公平正义是中国特色社会主义的内在要求；促进社会公 10

平正义是政法工作的核心价值追求；从一定意义上说，公平正义是政法工作的生命线，司法机关是维护社会公平正义的最后一道防线。这些重要论述，把中国特色社会主义的内在要求和政法工作的核心价值追求有机联系在一起，既赋予了政法工作新的内涵，也对政法工作提出了新的要求。各级政法机关要把促进社会公平正义的核心价值追求贯穿于政法工作全过程，体现在处理的每一项工作和办理的每一起案件中，以严格执法、公正司法的实际行动，肩负起维护社会公平正义的神圣使命，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。（12月15日，当内蒙古自治区高级人民法院公布呼格吉勒图案再审的结果后，呼格吉勒图的母亲忍不住流下两行长长的眼泪。为了这一天，她等了足足18年。18年前的1996年4月，内蒙古自治区呼和浩特市毛纺厂年仅18周岁的职工呼格吉勒图被公安机关确定为“4〃9”毛纺厂女厕女尸案凶手。案发61天后，法院判决呼格吉勒图死刑，并立即执行。这是党的十八大以来纠正的23起冤假错案之一。) 以公平正义为准则，构建现代治理体系是中国社会长治久安的根本，其中最为关键的是各项国家治理制度价值准则的选择与确定。一个社会越公正，生活于其间的人们就越有正义感，维持这种制度的欲望就越强烈，促进社会稳定的力量随之也将日益强大，社会面稳定的必然性很高。因此，要继续大力推行公共服务均等化（如城乡一体化）。要大力推进社会分配制度改革，要灵活 11

运用统筹兼顾的方法，确保各方利益关系得到公平对待，社会阶层各得其所，让中等收入者比目前大大增加，能从分配的结果上较好地解决社会收入分配不公问题，使包括高、中、低各不同收入群体在内的绝大多数人的收入分配基本合理，从而在保持效率的前提下促进共同富裕（改革开放总设计师邓小平说过：要让一部分人先富起来，最后达到共同富裕）。此外，坚持公平正义的准则不仅仅是体现在经济层面上的，还得实现每个人都有人生出彩的均等机会，让大家在一个公平发展的社会里，“英雄”不论出身，“成功”无须背景，人人都要通过勤奋努力才能获得发展。这样的社会必定是朝气蓬勃和活力十足的，也只有在这种社会土壤中才能实现社会大局的持久稳定。

三是培育社会理性思维，为社会环境与社会形态和谐注入“镇静剂”。在急剧变化的社会中保持平和的心态，沉着淡定、不骄不躁，才能更好地应对各种困难、挫折和风险。当前，我国社会主义市场经济快速发展、社会结构急剧变化、利益格局深刻调整，使整个社会心态发生了很大变化，急功近利、心淳气躁、焦虑迷茫，失衡偏激、怨天尤人等不良社会心态不同程度存在，给社会大局稳定和个人幸福带来负面影响。要培育理性平和的社会心态，使人们正确认识社会和自我，进而正确处理个人与社会的关系，要加强正面宣传引导，坚持用主流价值观引领社会思潮、疏导社会情绪、凝聚社会共识。就每个社会成员的个体来说，要培育辩 12

证思维，以全面的、发展的、联系的观点，客观、冷静地认识我们面临的各种问题，确立与当前社会发展阶段相适应的社会预期，正确认识发展中存在的问题，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。就政府来说，要建立顺畅的社会沟通机制，拓宽社情民意的表达渠道，让不同群体平等地进行利益博弈，把群众利益诉求真正纳入制度化、规范化、法制化的轨道。同时，要建立和完善社会心态的疏导干预机制，健全常态化的心理疏导组织或场所，重视民众的心理疏导和心理诉求。

从我县2010年至2014年信访总量来看（分别为8

(根据我县近年来矛盾纠纷统计报表和群众上访所反映的情况来看，当前的社会矛盾主要有以下类型：

) 从一般性群体性事件转化为恶性事件的规律来看，基本上都经过了“民意一一民怨一一民怒”的过程。其中一个很重要的原因，就是当地政府反应迟钝，处理失当， [重庆万州事件] 2004年10月18日发生突发性大规模群体事件，暴动惊动中南海 。下午四时许，太白路上挑夫余继奎肩上的扁担，不慎碰到女途人曾庆容，弄脏了她 13

的衣服，该女子转身就打了挑夫几个耳光，挑夫则连声道歉。紧接著女子身旁的男子胡权宗一把抢过扁担，用扁担将挑夫的腿打断，还扬言自己是国土局长，可以花二十万元买起挑夫的命。女子则称，自己家很有钱，只要路人上来打这挑夫的耳光，一记耳光二十元。事件当即引起了四周群众的公愤，造成数百名群众的围观，使交通堵塞，有群众拨打了110，但110一下来就跟行凶的胡某握手，随即欲带走胡某二人和那名扁担， 当时那些群众都把警车围住不许警车通行，随后事件越闹越大。事件引发众怒，4至5万百姓包围了区政府大楼，当地派上千防暴警察全副武装物力镇压，双方激烈冲突。使交通堵塞，有群众拨打了110，但110一下来就跟行凶的胡某握手，随即欲带走胡某二人和那名扁担， 当时那些群众都把警车围住不许警车通行，随后事件越闹越大。入夜后，成千上万的民众将万州区政府包围。及至深夜，政府还没回应，部份激动的民众先后将五辆公安车及消防车掀翻后放火焚烧。万洲区政府大门也被群众仍的石头打碎（区政府大门为玻璃门），事态失控。

实际上，排查化解矛盾纠纷是维护社会稳定的一项基础性工作，必须常抓不懈，抓早抓实抓细抓苗头。首先要坚持“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则，严格实行党政一把手负责制、党政领导分工负责制、部门单位责任制，限期解决群众反映的问题和困难，构筑化解矛盾纠纷的“第一道防线”。其次是要把社会稳定风险评估作为做出重大决策和实施重大项目必须履行的前臵条件，对未通过社会稳定风险评估这一前臵关卡的一律要卡住。特别是对部分群众有意见的事项要缓办，对多数群众反对的事项坚决不办，即便有些项目虽然符合社会公共利益、人民群众长远利益的，也不能草率决策，简单蛮干。最后要对因官僚主义作风

严重，排查调处不力，导致矛盾激化，发生规模较大的群众上访和群体性事件的，要严肃追究有关责任人的责任。

五是全面提高互联网的管理能力，坚决守住舆论维稳这块“新阵地”。现在，互联网不仅已经成为境外敌对势力策划渗透颠覆破坏活动的主要渠道，而且现实社会中，绝大多数群体性事件是通过网络串联组织起来的。由此可见，采取堵疏结合的方针，扎扎实实地提高互联网的管理水平，对于维稳工作来说是件刻不容缓的事情。一方面，要完善网络监督机制。健全信息收集、分类梳理制度，确保信息源的客观真实；完善信息处理和反馈机制，建立和完善确保网络监督信息快速反应，快速处理机制，不断提高信息处理效率。对网上出现的可能影响国家安全和社会稳定的信息，要及时发现、封堵、删除并落地查处相关人员，以防止利用信息网络炒作社会热点敏感问题，形成网上事件，防止利用信息网络煽动组织非法聚集、群体性事件和非法组党结社及从事违法犯罪活动。另一方面，要提高引导网络舆情的能力。注意结合网络传播的特点，有的放矢地采取措施，不断提高引导网络舆论的能力。同时，要鼓励有关企业和单位开发应用绿色软件，配合有关部门推广阳光上网工程，杜绝不良信息的网上传播，减少对青少年的毒害。

就是通过专业队伍的组织、协调，及时防范和处臵已经发生或者正在发酵形成的不稳定问题，筑牢维护 15

社会稳定的最后一道防线，这是末梢层面上的维稳工作。

维稳情报信息是维稳工作的生命线。要密切关注国际国内形势变化，定期分析研判本地区本系统社会稳定方面的情况，加强对突出问题和重点领域、重点地区、重点群体、重点人员情况的动态掌控。坚持预警在先、预知预防，增强防范化解处臵工作的主动性和针对性，真正为维稳工作当好“千里眼”、“顺风耳”,当好党委政府的参谋。

二是要健全维稳工作协调统筹机制。各级维稳部门作为党委的常设办事机构，要牢固树立“一盘棋”的思想，建立健全统筹协调机制，充分发挥各地区、各部门的职能优势，充分调动各地区、各部门的积极性主动性，推动实施地区联动、部门联动，实现维护稳定工作的上下贯通、左右衔接，相互协调，着力抓好各项维稳工作的统筹，推动形成维稳工作合力。

对社会上出现的不稳定问题,要善于运用“底线思维”方法 （习近平同志最近指出，要善于运用“底线思维”的方法，凡事从坏处准备，努力争取最好的结果，这样才能有备无患、遇事不慌，牢牢把握主动权。），立足发生最为复杂的情况，完善应急机制和工作预案，提高指挥处臵能力及政策法律运用水平，切实做好重大社会安全事件应急处臵各顼准备。按照把握规律、未雨绸缪、及时应对、有效处臵的要求，深入分析、正确把握国内外形势变化对社会矛盾运动的影 16

响，善于区分利益矛盾引发的或社会管理中产生的群体性事件、群众爱国情绪激起的游行示威活动以及敌对势力煽动的非法聚集活动等不同情况，依法处臵，及时维稳，切实防止人民内部矛盾与敌我矛盾交织、一般群体性事件向社会运动或街头政治演变。(其中香港占中就是一个例子：“占中”指的是正在我国香港特别行政区发生的“占领中环”非法集会。“占领中环”，全称“让爱与和平占领中环”，简称“和平占中”或“占中”。“占中”于2013年3月27日发起，至2014年9月28日正式启动。近年来，“占领”运动在各国都有出现，已经成为一种街头政治的主要表现形式，是社会部分公众尤其是血气方刚的青年学生表达政治诉求的主要手段，表现出更强的对抗性。这类“占领”活动在社会对抗情绪严重的国家经常会导致流血冲突和社会动荡，而这种通过激烈对抗表达诉求的行为，在任何一个国家都是非法的，警方都有权依法处臵。）

准确认识和把握我国维稳工作所处的历史方位，是保证其既不割断历史、又不迷失方向，既不落后于时代、又不超越阶段的关键所在，既是维护社会和谐稳定的宝贵经验，也是今后深入推进这项工作的重要前提。具体来说，当前我国正处于和平发展的关键期，复杂的国内外形势是维稳工作面临的时代背景；正处于深化改革的攻坚期，社会矛盾多发是维稳工作面临的重大挑战； 17

正处于核心价值重塑期，多元价值观念并存是维稳工作面临的新课题；正处于网络影响凸显期，负面社会情绪蔓延是维稳工作面临的现实压力；正处于敏感节点和敏感问题的密集期，多样任务并举是维稳工作面临的实践课题。由鉴于此，需要我们在维稳工作中处理好这样六个关系：

处理好改革发展稳定三者的关系，是个大话题，也是一个老话题，这在全党已经形成共识。在当前及今后相当长的一个时期内，我国仍处于社会主义的初级阶段，社会主要矛盾仍然是落后的社会生产力与人民日益增长的物质文化需要之间的矛盾。发展，唯有发展、又好又快的发展才能解决好这一矛盾，实现社会的长治久安。当然，一个国家经济要发展，社会要进步，一个稳定的社会大环境是必不可少的。没有哪个国家能够在一个混乱的环境下发展经济。这里必须搞清楚，创造和谐稳定的社会环境，是为了更好促进发展，但追求的这种发展不是盲目发展、无序发展、拔苗助长式发展，否则就会给两者都带来严重的后果。

二是维稳与维权的关系。如果维权与维稳的“二元方程式”有一个常数，这个常数一定是群众利益。维护社会稳定的过程也就是维护人民根本利益的过程，孟建柱在《新形势下政法工作的科学指南》中透露，习近平明确指出维权是维稳的基础，维稳的实质是维权，明确指出法律要发挥作用，需要全社会信仰法律， 18

要求引导群众遇事找法、解决问题靠法。现在出现的一些非法集访也好，群体性事件也好，背后都有利益博弈的影子。毋庸讳言，利益群体的这些诉求方式是不能支持和提倡的，但他们的权益是一个不能不关注的问题。一些地方为了实现其所谓的维稳目标，不惜压制和牺牲民众的利益诉求，还常常打着“维稳要求”的旗号侵犯民众的合法权益，破坏了最基本的社会规则。越是感情对立，就越不能接受公众的利益表达，利益格局就越会出现倾斜：越是简单轻率，就越容易只看到眼前的冲突，长久积攒下来的矛盾就会越多。因此，处理好维权和维稳的关系，首要的是要牢固树立群众利益至上的理念，把群众合理合法的利益诉求解决好，完善对维护群众切身利益具有重大作用的制度，做到神圣不可侵犯，并强化法律在化解矛盾中的权威地位，使群众由衷感到权益受到了公平对待、利益得到了有效维护。要以群众观念统筹维稳工作，创新社会治理体制，特别应当把握好政府善治、合作共治、基层自治、社会法治、全民德治五个关键环节，真正形成把群众的各项权益保障好的长效机制。唯有如此，才会有一个和谐稳定的社会环境。

依法行政是法治建设的一个核心问题，依规则办事是行政执法的基本要求。一些地方领导习惯用行政方式代替司法方式、以个人权威取代法治权威，在处臵矛盾较集中的问题时，往往采取“亲民路线”、“经济万能”、计谋策略等 19

手段，从没有考虑司法介入，由此带来处理社会矛盾的“非规则性”和“非终局性”，争端解决的终结机制难以建立。这实质上是对法律藐视，也为以后的不稳定问题的发生埋下了祸根。如此一来，法律至上的权威在人们心目中难以得到牢固树立，维稳工作中真正起作用的不是法律，而是个别领导的指示，或者是各种形式的潜规则，导致了行政执法权威的不断流失和行政执法公信力的不断下降。在社会矛盾比较集中的当下，各级政府必须坚持依法处理涉稳事件，既要引导群众“依法维权”，又要善于在依法中维稳、维稳中依法。由于事物的差异性和情况的差异性，决定了在维稳工作中既要坚持原则性与灵活性相结合，又要坚持多样性、多元化与统一性相结合，体现灵活统一性。但是，讲究策略的灵活性，并不是去踩踏法治这根“底线”的理由。

四是长痛与短痛的关系。解决社会矛盾只满足于疗治“短痛”是不够的，必须加强源头治理，把不稳定的“病根”挖出来、去除掉，才是长治久安之道。“以人为本”不是无原则的迁就，否则就会给民众一种“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的印象。类似“人民内部矛盾用人民币来解决”的处臵方式，看似很“省事儿”，却会误导民众对维护合法权益做出错误的理解和预期。这种解决矛盾问题的方式是“锯箭杆”式疗伤，病灶并未根除。说白了，这并不是真正从为社会负责的立场上解决问题，而是“眼前无事即是平安”的短视行为。如果有一天矛盾压不住了， 20

到那时候再进行源头性维稳，付出的代价会更大。与其按住短痛，在逼迫下进行维稳，不如主动解决社会矛盾，消解社会压力，进行法制化建设。要处理当前稳定与长远稳定的关系，需要做到“两个结合：一个是及时处臵与事后化解相结合。群体性事件往往会带来连锁反应，一旦发生，应当尽快集合、调动专业力量及相应社会力量予以妥善处臵，尽快恢复正常的社会秩序。事后要及时到群众中了解情况，摸清相关群体的思想动向，从中发现新情况、新问题，提前做好矛盾的消化和利益的协调工作，防止出现反复。另一个是经济手段与思想引导相结合。在特定的条件下，拿出一定的钱来平息事态，解决个案是必要的，特别对一些困难群体要有怜悯（注：对肉体或精神上遭受痛苦的人或者对不幸的人表示同情）之心和同情之举。但在救济和扶持的过程中，一定要引导他们认同党和政府是自己利益的真实代表，相信和依靠党和政府，认同党的路线、方针和政策，自觉维护党和政府的权威，维护社会稳定的大局，从而提升党和政府的亲民爱民形象，不断扩大和增进共识，进一步夯实社会稳定的思想基础。

六是“举一”与“反三”的关系。当下发生的一些因社会矛盾导致的不稳定问题是有一定的必然性，是不以人的意志为转移的。对已经发生的不稳定问题的处理，有的需要就事论事，尽量淡化了事，只能“举一”，到此为止；有的需要反复解剖，勇于“反三”，警钟长鸣。至于采取什么样的态度，就要因地制宜，区别对 21

象。对于一些政治性、敏感性、保密性特强的不稳定问题，尤其是一些鲜见的个案，只能“举一”，不能扩大和渲染，尽量减少它对其他问题的刺激因素。而对绝大多数常见的社会不稳定问题，绝不能采取“鸵鸟心态”（注：遇到危险时，鸵鸟会把头埋入草堆里，以为自己眼睛看不见就是安全。后来，心理学家将这种消极的心态称之为“鸵鸟心态”。）来对待，让“学费”白交，而是要充分发挥倒逼机制的作用，从矛盾中检视症结所在、从问题中读懂难点所系，进而找到科学维稳的着力点。问题是时代的呼声，同时也是推动时代进步的契机，因为问题中往往蕴藏着前进的密码。敢于“反三”，善于“解剖”，不仅需要担当精神，也是执政能力的体现，是一门重要的学问。

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最新如何做好口腔客服心得体会及感悟八

同志们：

大家好，今天由我给大家上一堂党课，我主要就如何做一名优秀的共产党员和大家做一个交流，与大家共勉。下面，我重点就三个方面与大家交流：

一名合格共产党员的信仰就是共产主义。现在虽然同学们可能会觉得共产主义离我们比较遥远，但是，同学们应该看到无数共产党员先辈们就是在它的指引下为了全人类的福祉不断奋斗，甚至流血牺牲，先辈们的努力推动着历史的发展，让我们的社会一步一步接近社会主义。

信仰是一个人最根本的哲学认识，它将指导着我们在日常生活中方方面面的行为。所以，要做一名合格的共产党员，首先就要有坚定的共产主义信仰，也只有这样，同学们才能真正按照入党宣誓时的誓词去做，去奋斗。

做一个学习型的人首先就要不断加强政治学习，保持思想上的先进性，而政治学习的首要任务就是要不断加强马克思主义理论的学习。但是我们应当注意到，马克思主义理论是对全人类发展的深刻认识，同学们在学习的过程中必须将其中国化，结合中国的实际来研究。其次，同学们应当不断学习其他各种理论，取其精华去其糟粕，尽可能运用一切人类智慧结晶为实现共产主义服务。

作为大学生，同学们将成为社会的中流砥柱，应当毫不犹豫地担起建设社会主义的重任，所以，大家要使自己成为一名合格的党员，更要严格地要求自己。在坚定了共产主义的前提下，大家还要争取在各方面提高自己的思想境界，提升自己的道德修养，坚决和一切腐朽思想作斗争，更重要的是同学们要加强自身文化素质的提高，坚信知识就是力量。除此之外，同学们应当有模范带头意识，认识到自己的行为举止将给周围的同学们带来影响。所以，合格的党员要努力保持自己的优秀，起好模范带头作用，给周围的人带来正面的激励作用，为树立党的良好形象尽一份力。

最后，希望同学们要力戒浮躁，多用一些时间静心读书、静心思考，主动加快知识更新、优化知识结构，使自己任何时候才不枯、智不竭，也相信在未来的日子里，每一位成员都能严格要求自己，做一名合格的党员，成为周围人心目中的“优秀共产党员”。

最新如何做好口腔客服心得体会及感悟九

1、基础要求

单词：3500左右；短语或词组500个，重要的句型、结构。

语法：词法和句法。

2、技能要求

听说：听力训练中，注重听前预测，听中抓关键词句，听后及时朗读录音原文。多听多看原声视频（电影）。

口语表达也是高考中要考查的能力。掌握常见情景习惯用语；口语表达时关注如何转述已知信息、复述主要内容以及发表个人观点；表达时注意流利性、准确性和得体性。

阅读：增加课外原版小说阅读，掌握阅读微技能，注重阅读理解能力六个方面的训练，即主旨要义、获取事实性细节信息、判断推理、猜测词义、文章结构以及作者的意图观点态度。

书面表达：关注常见文体格式、构段技巧及谋篇布局等。注重积累好词好句。