了解客户的成交心得体会及收获 客户成交心得体会怎么写(4篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

有关了解客户的成交心得体会及收获一

您好！

我是张家界新中国旅行社国际旅行社总部官网负责人。我谨代表公司电子商务中心的全体员工，向你们的客服人员刘灿表示感谢，感谢他培养了一名勤劳善良的员工。20xx年，我公司在湖南王静新开了一个百度账号。因为不熟悉百度的后台操作，所以4月11日星期五到了贵公司学习。通过经理的介绍，我们认识了负责公司账户管理的刘灿。我第一次见到刘灿是在电话里。首先，她的讲话温和、缓慢、专业，让顾客听起来很舒服。通过她详细的沟通和学习，我基本了解了百度的后台运营流程。刘灿也了解了百度的人性化管理体系。作为一家老牌客服公司，拥有这样的专业知识和个人谦虚是非常难得的。

来百度公司之前，我个人认为百度的客服工作不认真，不专业。自从我来到贵公司，我以前的想法已经改变了。他们的学习精神让我震惊。客服工作忙得不可开交，有时候客户还会抱怨谩骂。希望百度公司能给每一位客户发邀请函，邀请所有客户来贵公司参观学习，建立长期的交流机会，让更多的人对百度的服务有更深的了解。

经过近两个月的后台维护和运营，我和百度客服建立了深厚的友谊。非常感谢刘灿的工作认证。她工作从来不粗心。通过多方分析百度关键词和流量，她为客户搭建了一个适合自己网站推广的完美背景。

电子商务中心-李

20xx年7月1日星期二

有关了解客户的成交心得体会及收获二

亲爱的业主：

不知道刚刚交付的房子，您是否还满意?想来看着房子焕然一新应该是喜悦的吧。笑容挂在您的脸上，甜意留在我们心里。每收到您满意的赞赏，我总会由衷的喜悦---—因为我又新识了一位朋友，又新识了一位故人。

非常感谢您信任幵选择我们公司打扮您的爱巢。在千万家装修公司中您能选择我们，是我们全体员工的并运。我们会一如既往的竭诚为您服务，直到您满意为止。

从零九年______小公司算起，到一四年的_ _分公司。诚诚信信，一路拼搏，也曾感慨良多，眼因多流泪而愈益清明;心因饱经忧患而愈益温厚。一路走来，岁月越是残酷，就越使我切肤的明了，什么是“朋友易交，故人难寻”。所谓故人，便是如他这般，如你这般，陪伴我，支持贰玖捌平价装饰一路走来的人。

开装修公司五年多了，凭良心，厚厚道道的做买卖，一路走来，酸甜苦辣五味陈杂，最庆并的是故人的欣赏与肯定，最感激的是故人的谅解与陪伴。最欣慰的是经历过社会竞争的残酷，但依然相信梦想终会照迚现实!

每个人都会如我一般遇到爱，遇到苦难，遇到山重水复，遇到柳暗花明……. 真实这些都不稀罕，稀罕的是遇到“了解”。我孜孜以求，是我倾注在工地上的心血能为你所接受，能带给你舒适的居住感受。所以贰玖捌平价装饰不会刻意做作，也不会装腔作势，也不会故作高深。我相信，把这封信读到这里的人都是有梦想的人。我的梦想就是做一个平易近人的品牌，用心和你交朋友。也许我们没有一见如故，但我期待着在每一个灿烂的，明媚的日子里，每一个安静的夜晚，贰玖捌平价装饰公司的装修都能让您感到温馨舒适，为你所为。更盼着你我有机会深交，愿你我成为故人，每每想起更如沐春风的故人。

因我深知，故人难求，知音难觅。

_____装饰公司是个新团队。图纸的设计，材料的选择，做工的精细，售后的服务水平…….. 我们能够想到的环节，都在尽力完善，如果有些方面或细节没有让你满意，还万望海涵。也请相信我们比任何一位客户都渴望在一夕之间解决所有的问题。若您愿意给我们时间和平价装饰公司一起成长。我们无以为报，只能在每一天，都怀着感激的心情用心服务。执着于对完美的追求，只为您的肯定。

你我因装修而结缘，希望我带给您的都是惊喜。正是您的鼓励，您的支持，您的包容，让我一次次从挫折与懈怠中努力，将更多的心血倾注其上，一往情深。每一套装修带着我的心意，陪伴着您。只盼望它有并伴您度过未来的岁月，更盼您居住其中心情如沐春风，心情如遇故人。

_____装饰公司

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有关了解客户的成交心得体会及收获三

1，微商身份定位

无论是线下或线上又或是做人，我们每个人都要有自己的身份，也可理解为个人标签、个人品牌等。之所以谈身份定位是因为看到很多代理商在做微商时，同时在销售很多行业的产品，换个角度来讲如果你朋友圈里出现了这么个人你会相信他吗?朋友圈像个杂货铺子，又如何让人相信你是专业的呢?这样的微友们太急功近利，太想快速赚钱，往往忽略了专业的才是持久的、才是值得人信赖的。

2、成交前的准备

在定位好自己的身份后，选择产品，产品选择前要对产品进行充分的了解，一般参考几个点1、品质(自己先购买体验)2、价格(是否匹配你朋友圈的消费能力)3、对比(同类产品进行优劣势对比)4、公司配置(协同资源有什么)5、问题(罗列自己的不足)做好以上事情后再来研究你目前的朋友圈寻找目标客户，前期微信圈一般都是自己身边相对熟悉的人。找到他们对自己代理产品的需求点有哪些?找到自己代理的产品能为他们解决什么问题?做好标示为以后发布文案做准备，你的文案更多的是解决他们的问题而不是产品如何的好。

3、成交中服务

在跟目标客户交流时不要太任性!一上来就讲产品如何如何的好，这是典型的王婆卖瓜!沟通过程中要探询需求，以海伦哈伯卫生巾为例：问：自己用还是送人?需求了解后再进行产品推荐，与客户沟通产品给对方带来的好处(这时需要明确你推荐的产品能给对方带来什么好处)进一步探讨问题了解客户对你所说以及产品带给他的好处怎么看?有没有什么意见。

4、成交后跟踪

有一句话很受用“销售不跟踪，最终一场空”!完成成交后，其实销售才刚刚开始，因为这时候你要进行回访，也就是客户跟踪。这样做主要有两个目的：一是收集客户体验信息，有没有问题?问题是什么?是哪里产生的问题?然后将搜集的问题整理罗列，便于下次调整，避免下次再犯同样的问题。给客户一种重视和尊重的感觉!你不只是为了卖给他产品，更关注他的意见。二是加深他对你产品的印象，背后的声音就是提醒他如果需要再来购买。再者说开发新客户的成本是维护老客户的10倍不止，这个成本不只是金钱方面，更多的是人力和物力。微商的销售更多是靠口碑，在这个渠道客户倍增，老客户更是重中之重。?

有关了解客户的成交心得体会及收获四

(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。仅有了解掌握对方心理和需求，才能够在沟经过程中有的放矢;

(2)、能够适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

(1)、记住客人的名字，能够让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项十分有用的法宝;

(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的`地方;

(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;

(3)、用这种办法，能够进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。

(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人理解你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人到达真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人明白你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

(1)、人总是以心换心的，你仅有对别人真诚，客人才可能对你真诚;

(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;

(3)、仅有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

(1)、不一样的沟通场合需要不一样的沟通方式;

(2)、对不一样人也需要采取不一样的沟通方法。

(1)、仅有你具有良好的态度，才能让客人理解你，了解你;

(2)、在沟通时，要投入你的热情;

(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。