物业管理公司发展心得体会范本(优秀11篇)

通过写心得体会，我们可以梳理自己的思路，更好地理清思维。写心得体会时，可以参考一些相关的范文和样例，了解一些写作技巧和方法。小编为大家收集整理的这些心得体会范文，希望能够对大家的写作有所帮助。

物业管理公司发展心得体会范本篇一

20xx年xx月，我在xx物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务？为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中？对此，我有一些感触：

1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。

2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做？往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。

3、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。

物业管理公司发展心得体会范本篇二

在现代社会，公司作为经济发展的重要推动力量，承载着社会发展和个人职业成长的责任和希望。作为一名长期从事公司发展领域的职场人士，我对于公司发展的心得体会有许多感悟。下面将结合自身经验，分五个方面展开讨论。

首先，公司发展需要清晰的发展战略和目标。每家公司都应该明确自己的定位以及未来的发展方向。一家公司的发展战略和目标是公司员工努力的方向和动力来源。只有明晰的战略和目标，公司才能更好地制定出相应的发展计划，并吸引更多的人才和资源加入进来。作为员工，我们应该对公司的战略有清晰的认识，并将个人的职业规划和公司的发展目标相结合，共同努力，实现互利共赢。

其次，团队合作是公司发展的重要保障。一家公司的发展是靠整个团队的努力和协作来实现的。团队合作可以提高工作效率，提升创新能力，充分发挥每个人的优势和特长，从而为公司的发展做出更大的贡献。作为一个团队成员，我们要学会与他人相互合作，处理好内部的合作关系，建立起互信和良好的沟通渠道。只有通过良好的团队合作，才能更好地实现公司的发展目标，提升公司的核心竞争力。

另外，创新是公司发展的重要推动力。在当今竞争激烈的商业环境中，只有不断创新才能有效提高公司的竞争力。创新是推动公司发展的源泉，可以帮助企业开拓新的市场，研发新的产品和技术，在市场中获得更多的机会和优势。作为员工，我们要不断更新自己的知识和技能，保持敏锐的洞察力和创新意识，通过不断地提出新的想法和解决方案，推动公司的发展，实现公司的更快更好的发展。

此外，公司发展还需要注重员工的发展和培养。员工是公司发展的重要基石，公司应该重视员工的发展和培养，提供良好的培训和发展机会，帮助员工实现自己的职业目标和成长。同时，员工也应该积极主动地学习和提升自己的能力，不断适应和应对公司发展的需求和变化。只有员工的进步和成长，才能推动公司的发展，实现公司和员工的共同发展。

最后，公司发展需要有良好的企业文化和价值观。良好的企业文化和价值观是公司发展的精神支撑和道德准则，可以凝聚人心，增加员工的归属感和忠诚度。作为员工，我们要积极践行公司的价值观，遵循和传递公司的文化，做到知行合一，始终保持积极向上的工作态度和职业精神。只有有着良好的企业文化和价值观的公司，才能吸引更多的人才加入，更好地实现公司的长远发展。

总之，公司发展是一个持续不断的过程，需要每一个人的共同努力和付出。只有明确的发展战略和目标，良好的团队合作，不断创新的精神，员工的发展和培养，以及良好的企业文化和价值观，才能实现公司的稳健发展和持续增长。相信只要每一个职场人士都能深刻理解这些心得体会，并付诸实践，公司发展的前景一定会更加光明，为经济社会的进步做出更大的贡献。

物业管理公司发展心得体会范本篇三

第一段：

任何一家企业都需要不断地发展壮大，而不断地发展壮大离不开团队的共同努力。在我们公司的发展中，我们发现了一些不可忽视的因素对公司的发展起到了至关重要的作用。经过多年的实践和探索，我们找到了一些适合我们公司的方法，让公司在激烈的市场竞争中稳健前行。

第二段：

作为公司的一份子，我们每个人都应该对公司的发展有着高度的责任心和使命感。首先，作为公司的员工，我们应该保持良好的工作状态和积极的工作态度，不断提高自己的专业技能，为公司提供更加精湛的技术支持。其次，我们应该拥有敏锐的市场洞察力，不停地推出适合市场需求的新产品，满足客户的不断变化的需求。最后，我们应该在工作中时刻关注公司的品牌形象，坚守公司提出的企业文化、价值观和精神气质，维护公司的公信力和口碑。

第三段：

公司的发展还离不开创新，创新推动着公司的进步。我们应该时刻激励自己寻找行业领先的技术和产品创新，不断提高我们公司的产品竞争力。众所周知，当前的市场竞争是极其激烈的，产品竞争力意味着销售的竞争力，最终也意味着公司的价值。我们公司坚持创新，不断地进行技术研发、产品设计和品牌广告推广，从而吸引更多的客户和消费者。

第四段：

团队合作是公司发展的一个重要因素。对于公司而言，每一个人都是重要的资源和组成部分，但每个人的资源仅仅是一个部分，我们要建立一个功能协调、高效配合的团队，所有的人团结在一起，为公司打造一个发展之路。因此，我们每个人必须保持合作意识和团队协作能力，共同协作、默契配合、顶牛精神，让公司在市场竞争中不断壮大。

第五段：

最后要强调的是既定的发展目标。公司如果缺乏一个既定的优秀目标，很难让每个人心往一处想，劲往一处使。因此，我们公司以全球化为目标，做到了在市场营销上的借助力量和提高专业性，为公司的长期发展做出了认真严肃的规划。只有把企业规划统筹起来，成立一个不断发展壮大的范围，我们公司才能在艰难竞争的市场环境中始终立于不败之地。

在公司的发展中，我们会遇到无数困难和挑战，但只要我们时刻以公司为家，牢记自己的责任和使命，坚持创新和团队协作，为实现公司的既定目标而不断努力，相信我们的公司必将稳步发展，走向更加辉煌的明天。

物业管理公司发展心得体会范本篇四

今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

物业管理公司发展心得体会范本篇五

2011年7月2号经过一天的休息和调整后我被分到阳光管理处暂行两个月的实习工作。很快，我们便以一个积极、热情的心态进入了工作状态。短短的两个月，我主动了解我管理处职能范围、机构设置、人员编制等基本情况，并且严格遵守我处的各项规章制度。其中我主要接手了vip客户接待这一工作，负责对于维修单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查维修记录表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理。在工作中遇到了种种困难，如在给业主打电话时经常会遇到业主大发牢骚，而我，也在慢慢的累积经验，学会了倾听，学会用语言耐心的向业主解释，用我的真诚去认真的对待每一位客户。在客服前台，我更学会了用微笑面对客户，耐心的向他们解释管理处的一些规定是为业主着想，帮助业主开物品放行条、给住户卡授权、办理车卡等等。

记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份开心;记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子;记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事;更忘不了的是参加公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩…客服部，这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦…可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不愿意，我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习。时间，2011年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的抱怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门充满钩心与斗角，但是我们的工作还要进行，我们的实习还要进行，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、休息，渐渐的，我开始融入这个让人纠结的复杂集体。

保安交通部，这是一个小区至关重要的部门，没有这个部门，小区业主的基本生活安全便得不了保障。这个部门的工作包括楼区管家、车库管家、门岗、形象展示岗和监控室。其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗。在这里，我从楼区管家到车库到门岗，一步步脚踏实地，认真的学习、工作。学会了如何送水送电，如何跟业主解释处理邻里关系，如何处理进行车辆管理、处理车辆占位，如何核实业主、让业主出示住户卡给予放行，如何管理车辆的进出等等。

物业管理公司发展心得体会范本篇六

本人于7月至月在广东省东莞市中信物业管理有限公司实习，其中秩序维护员4个月，客服2个月。短短的半年一晃眼便过去了，在这期间有欢笑、也有汗水。喜的是作为中信的一员，与公司同甘苦、共患难，在工作中学到了许多有关物业管理的知识和实践操让我对物业管理有了更加全面透彻的了解；苦的是我也在工作中经历了大大小小的难以处理的事情和与公司一线员工一起工作，体会到了作为秩序维护员的那份艰辛与劳累。

2011年7月2号经过一天的休息和调整后我被分到阳光管理处暂行两个月的实习工作。很快，我们便以一个积极、热情的心态进入了工作状态。短短的两个月，我主动了解我管理处职能范围、机构设置、人员编制等基本情况，并且严格遵守我处的各项规章制度。其中我主要接手了vip客户接待这一工作，负责对于维修单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查维修记录表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理。在工作中遇到了种种困难，如在给业主打电话时经常会遇到业主大发牢骚，而我，也在慢慢的累积经验，学会了倾听，学会用语言耐心的向业主解释，用我的真诚去认真的对待每一位客户。在客服前台，我更学会了用微笑面对客户，耐心的向他们解释管理处的一些规定是为业主着想，帮助业主开物品放行条、给住户卡授权、办理车卡等等。

可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不愿意，我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习。时间，2011年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的抱怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门充满钩心与斗角，但是我们的工作还要进行，我们的实习还要进行，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、休息，渐渐的，我开始融入这个让人纠结的复杂集体。

保安交通部，这是一个小区至关重要的部门，没有这个部门，小区业主的基本生活安全便得不了保障。这个部门的工作包括楼区管家、车库管家、门岗、形象展示岗和监控室。其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗。在这里，我从楼区管家到车库到门岗，一步步脚踏实地，认真的学习、工作。学会了如何送水送电，如何跟业主解释处理邻里关系，如何处理进行车辆管理、处理车辆占位，如何核实业主、让业主出示住户卡给予放行，如何管理车辆的进出等等。

物业管理公司发展心得体会范本篇七

随着城市化进程的加快，人们对物业管理服务的需求不断增加。传统的物业管理公司面临着市场竞争激烈、服务需求多样化等问题。针对这一现状，我们公司进行了一系列的改革和创新，取得了显著的成果。

二、提升服务质量。

提高服务质量是物业管理公司发展的关键。我们深知只有通过提供优质的服务才能获取客户的认可和信赖。因此，我们在管理流程优化、员工培训以及设备更新等方面进行了大量投入。通过不断完善服务细节，我们的客户满意度得到了显著提升。

三、创新管理模式。

市场竞争激烈，要在激烈的竞争中脱颖而出，只有不断创新才能提升企业核心竞争力。我们公司致力于引入现代科技和信息技术，提升物业管理的效率和品质。通过引入智能化系统和设备，我们实现了物业管理的数字化、网络化，并有效提高了工作效率。

四、加强与业主沟通。

良好的沟通和合作关系是物业管理公司能否持续发展的关键。我们积极与业主保持沟通，了解业主的需求和意见，并及时作出调整。通过举办业主代表大会、定期召开业主会议等形式，我们有效地增进了与业主的互动与信任。

五、加强公司内部管理。

企业的快速发展离不开良好的内部管理。我们公司一直注重建立健全的内部管理制度和团队培训，提高员工的执行力和综合素质，确保公司的稳健运作。通过定期的内部培训和交流，我们不断提升员工的专业技能和团队协作能力，为公司的快速发展打下坚实基础。

综上所述，物业管理公司发展的关键在于市场需求的变化、提升服务质量、创新管理模式、加强与业主沟通以及加强公司内部管理。只有通过与时俱进，不断适应市场需求的变化，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。我们将继续努力，不断提升服务质量和管理水平，为客户提供更加优质的物业管理服务。

物业管理公司发展心得体会范本篇八

作为一名员工，与公司共同成长是每个人的期望。而作为公司的一份子，我们深知公司发展意味着大家的共同努力与付出。在公司的发展过程中，我们经历了许多挑战和机遇，从中收获着不同的心得与体会。

公司的发展并非一蹴而就，不同的阶段会面临不同的挑战和机遇。初创阶段，公司需要快速发展并壮大自己的品牌。中期阶段，公司则需要持续稳定地进行扩张和升级。而成熟期阶段，则相对更多考虑维持稳定性和创新形态转型。了解并适应公司发展的阶段性特征，对于公司和员工都是至关重要的。

公司发展需要有持续的动力支持。这个动力往往来自于员工的不断努力和创新思维。员工的高效率工作、优秀的团队协作、创新和发现，都是公司发展的重要驱动力。而企业的管理和文化氛围也是必要的推动力，它们塑造了公司的基础，也保证了公司的长期发展。

员工是公司的基石，每一个员工都担负着重要的职能和任务。他们的工作表现和成长路径，影响着公司的发展和进步。更为重要的是，员工应该有自己的职业规划和发展计划。在公司的发展路上，每一个员工都应该根据自己的人生发展路径，在公司中发挥出最好的作用，为公司不断进步和成长做出贡献。

第五段：结语。

在公司的发展过程中，我们深刻认识到：拥有强大的动力、理念和文化管理、完善的逐阶发展策略以及人性化的员工管理等是公司发展的必要条件。同时，每一位员工都有自己的职业规划和发展计划，每个员工在公司的发展中都有着不同的角色与使命。若能做好这些，我们相信公司的未来定能取得更加显著的发展。

物业管理公司发展心得体会范本篇九

公司发展是一个循序渐进的过程，需要充分的计划和实施。正是在这个过程中，公司不断完善自己的管理、业务、技术等方面，才能不断提升自己的竞争力，让公司稳步发展。在公司的发展中，我从中学习到了很多实践经验和管理技巧，让我受益匪浅。

第二段：制定明确的计划。

公司的发展要从制定明确的计划开始，需要考虑企业的发展方向、公司规模、经营模式等多方面的要素。在公司初建时，我们一定要做好规划，划定未来的路线图，根据公司实际情况，与市场需求相结合，绘制出行之有效的工作计划。在公司的发展过程中，必须时刻关注行业的动向，不断优化方案和计划，确保可持续发展。

第三段：注重人才的培养。

人才是公司发展的基础。在公司中，人才的培养是至关重要的。只有拥有优秀的员工，才能促进企业的发展。我们要注重员工的专业技能培训和综合素质提升，让员工在工作中得到锻炼和提高，不断加强员工团队之间的合作与沟通，促进企业的快速发展。

第四段：保持与客户的有效沟通。

客户是企业发展的重要推动力。在公司中，我们要不断深化与客户的沟通，增强客户与公司之间的互动性，加深对客户需求的了解和把握，以此提升公司的核心竞争力。在与客户沟通中，要真诚、耐心、细致的推进客户关系的建立，不断加强客户信任和忠诚度。

第五段：创造一种团队文化。

团队文化的建立和培养，是公司不断发展的有利因素。一个良好的团队文化可以让员工在工作中充满激励和实践意义，让企业贯彻企业价值观，树立正确的营销思路为公司提供支持。在公司中，我们要注重民主、和谐、团结、务实的管理，尊重员工，充分发挥员工的创造力和积极性，建立团队协作、同舟共济的氛围，让员工们更好的融入公司，发挥更大的潜力。

结论：

通过企业管理，尤其是在公司的发展中，我学会了许多的实践经验和管理技巧，这些都是在日常实践中积累得到的。随着公司业务的不断拓展和发展，我们也会根据实际情况和市场表现不断完善自己，实现可持续发展的目标。

物业管理公司发展心得体会范本篇十

随着城市的不断发展和居民生活方式的改变，物业管理行业日益壮大。作为一名从业多年的物业管理公司高级经理，我对物业管理公司的发展随时保持着敏锐的观察和总结。在这篇文章中，我将分享我对物业管理公司发展的心得体会。

首先，一个物业管理公司要想取得成功必须重视服务质量。服务质量是一个物业管理公司的核心竞争力。一家公司不论经营多么出色，如果服务质量难以达到业主及住户的期望，那么公司的生存和发展都将面临重大困难。因此，一家物业管理公司应该加强内部培训，提高员工的服务意识和服务技能。公司要通过完善的服务体系和高素质的服务人员，为居民提供优质、高效的服务，满足他们的需求和期望。

其次，一个物业管理公司要想取得长久的发展，必须注重创新和信息化建设。随着科技的发展，物业管理行业也面临着巨大的变革。传统的管理方式已经不能满足新的需求。因此，一家物业管理公司要想在竞争中脱颖而出，必须加强创新能力，不断寻求创新的管理模式和业务模式。同时，信息化建设也是一个物业管理公司不可或缺的一部分。通过引进先进的信息技术，实现物业信息、居民信息和管理信息的集中化、规范化和高效化处理，不仅能提高工作效率，提升服务质量，还能降低成本，提高公司整体竞争力。

再次，一个物业管理公司要想提高自身的竞争力，必须注重品牌建设。品牌是一个公司的形象和信誉，是公司赖以生存和发展的基础。一家物业管理公司要想树立起强大的品牌形象，必须通过不懈的努力，提供优质的服务和产品，赢得业主和住户的认可和信赖。同时，要注重公司文化的建设，营造积极向上的工作氛围和团队精神，以实现公司的长远发展目标。

最后，一个物业管理公司要想做大做强，必须注重与上下游的合作。物业管理公司在发展的过程中，离不开各个环节的协同合作。要想提供全面、优质的服务，物业管理公司需要与相关企业建立良好的合作关系，共同提升整体服务水平。与开发商和业主委员会的合作能够促进物业项目的顺利开展；与维修公司的合作能够保障居民的日常维护需求；与物资供应商的合作能够降低成本，提高效率。只有通过良好的合作，物业管理公司才能不断扩大市场份额，提高综合竞争力。

总而言之，作为一名物业管理公司的高级经理，我深知物业管理行业的竞争激烈和迅速变化的市场环境。为了在这个行业中脱颖而出，一个物业管理公司需要注重服务质量、创新和信息化建设、品牌建设和与上下游的合作。只有不断地总结和改进经营模式，才能在激烈的市场竞争中保持竞争力，实现长期的可持续发展。

物业管理公司发展心得体会范本篇十一

厦门友朋四方物业管理有限公司成立于9月，是具有国家一级物业管理企业资质，全面通过iso9001(xx版)质量体系认证和iso14000环境管理认证体系的物业管理企业。公司拥有员工近700名，是一支具备丰富物业管理经验的专业队伍。公司成立以来，坚持“以人为本、业主至上、服务第一”的宗旨，运用自己独特的经营管理服务理念、文化价值理念、先进的管理服务模式以及高效的企业运营机制，致力于打造物业管理服务行业最具核心竞争力和知名品牌的企业。

公司承接的物业类型涉及写字楼、高层公寓、住宅小区、别墅、工业园等，管理项目遍及福州、厦门、漳州、泉州、龙岩和温州等地市，管理楼宇面积已达300多万平方米，其中“兴鸿广场”、“皇达大厦”在获得“xx年度全国物业管理示范大厦”称号后，并于xx年、xx年二次通过国家复检，继续保持“全国物业管理示范大厦”称号;“安宝大厦”和“中闽大厦”分别在xx和xx年获得“福建省物业管理示范大厦”称号;“基金大厦”、“新乐大厦”、“立信广场”和温州“同人花园”均获得市级优秀管理示范项目。自公司成立至今，所管理的兴鸿广场、远洋大厦、皇达大厦、基金大厦、新乐大厦、安宝大厦、中闽大厦、立信广场、泉州明鑫花苑和福州金钻世家和省地税办公大楼等均得到了业主、用户和开发商的高度评价。xx年，在全国性物业招标中中标“温州同人花园”21万平方米的物业管理项目中，成为福建省第一个走向省外的物业管理企业。

“友朋四方”以社会化、专业化、市场化为基础，具有强烈的市场竞争和服务意识，并通过强化整体管理水平和提供优质服务赢得了相当的市场份额。经过全体员工多年的不懈努力，现已成为我省物业管理企业中发展速度最快、管理水平最高、诚信服务最好、品牌效应最显著的物业管理经济实体之一，并在福建省各地市组织多期物业管理岗位培训班，为福建省培养了大批物业管理人才。

我是“友朋四方”立信广场前厅部的一名文员，主要负责办公室商务中心的工作，平时也会在大堂前台帮忙。文员的工作较为烦琐、枯燥，需要做事细心，处事严谨的人来接任，而我由于在学校的部门得到过锻炼，正适合此工作。

实习内容。

我是通过招聘面试进入“友朋四方”的，这是第一次正式与社会接轨，踏上“小白领”的工作岗位，开始了与以往寒暑假兼职工作不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时完成自己的工作任务，不能草率了事。随时都要保持良好的状态来对待工作，凡事要谨慎细心，否则随时都可能因为一个小小的错误而承担严重的后果或付出巨大的代价，这跟在校是完全不一样了，决不是一句“对不起”所能解决的，所以在公司里，我们不仅要具有求知的心态，也要善于将所学知识应用于实际操作，并学会察言观色，从中获取工作经验。

在这两个多月的实习中，我的工作是协助主任及大堂经理做好日常工作。在这一过程中，我首先对公司的业务情况作了基本的认识，其次对商务文员这一职务进行详细、透彻的了解，加深了对商务文员的认知。“友朋四方”文员一职具体的工作内容主要有：

负责前台服务热线的接听和电话转接，接待来访客人、业主、住户等。在这里，礼貌是极其重要的，“铃响不过三声”，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。接待来宾或住户，给予基本咨询和引见，并严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，五米之外要微笑，三米之内要站立，礼貌用语至关重要。

打印、复印办公文件、资料，收发传真，领取办公用品等。打印、复印、收发传真应立即做好登记，并及时发送到所需人员手中，非本公司人员所需打印复印，要告之相关收费标准并准确记录。办公室所需物品如有欠缺应提前申请领取，并做好物品需求登记。

整理前厅部常用的表格(信件、杂志接收明细表)、文档，及时打印所需表格，配合好前厅部人员的表格需求。

接受业主咨询或处理投诉事件，解决相应问题。不同业主，使用不同的开场白，寒暄、近一步了解业主所咨询或投诉的相关信息，以便更好的协商、解决问题。

协助前厅人员分发各楼层报纸，并分摊上楼送报，及时整理相关信件送至各个人员手中，并做好签收登记。