服务质量心理讲座心得体会报告 如何提高服务质量的心得体会(2篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

关于服务质量心理讲座心得体会报告一

从反映情况上看：职工是比较满意的，但是职工认为服务态度差的占到了16%，卫生死角上不够及时，我们的卫生制度上也需要改进调整。

针对以上分析，我们采取了以下措施：

① 加强服务员的规范性教育，规范性服务的培训做为今后的重点培训课题；

② 调整服务员较少的工作时段人员调配的管理规定；

③ 把登记管理规定上墙明示，并做好耐心的解释工作；

④ 改进卫生制度，将大扫除的周期从原来的一个月调整为半个月。

餐饮部：

1、从服务态度上看：

① 对于经常来店就餐较晚和离店较晚的客人，服务人员可能表现出不满的情绪；

② 对于发生投诉情况时服务人员的解释工作和技巧不到位，从而引起客人不满；

③ 外卖菜品由于运输、加盖闷放等客观原因，较容易引起客人投诉；

2、从价格水平上看：

① 店内的主打菜品由于含有各项服务成本在内可能比外卖的家常菜价格高一些，但是与同等饭店的价格比较还是较为合理的；

② 部分酒品价格客人认为较高，可能由于职工认为我们是内部餐厅，应该利润低一些；

3、从环境卫生上看：

① 卫生死角清理不及时，设施检修不到位；

② 房屋装修略显陈旧，显得环境不佳；

③ 餐具破埙更换不及时；

④ 台布清洗坏及时；

4、从花色品种上看：

① 我们比较注重店内主打菜品的出新，对家常菜品的花样翻新较少；

② 由于受设备的限制主食的出新较少；

针对以上情况，我们采取了以下措施：

1、 加强对服务员的素质教育，不论来去早与晚，消费多与少，一样热情接待；

2、 对服务员尤其是新来的服务员的业务进行强化。

关于服务质量心理讲座心得体会报告二

1、质量前进一步，管理花十分努力。

2、要想产品销得好，产品质量最重要。

3、坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。

4、质量做的好，错漏自然少。

5、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。

6、处处讲质量，贯彻生产线。

7、质量是制造出来的，而不是靠检验出来的。

8、成功者找方法，失败者找籍口。

9、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。

10、优质灌溉，缔造将来。

11、顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求。

12、质量就是效益。

13、企业成功的秘诀，在于对人才产品服务三项品质的支持。

14、品质观念须放眼于大局，着手于微小。

15、检验记录要可靠，统计分析才有效。

16、没有措施免谈管理，没有计划如何工作。

17、创造质量第一，就是创造市场第一。

18、凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。

19、从坏处着想，向好处努力。

20、用心血融铸经营理念，让企业文化生生不息。

21、找方法才能成功，找借口只会失败。

22、眼到，手到，心到，一个不良也逃不掉。

23、只有不完美的产品，没有挑剔的客户。

24、安全节能高效优质。

25、人人齐努力，创造好品质。

26、用对自我的永远不满意，来换取顾客的永远满意。

27、以质量为生命，信誉至上，服务第一。

28、要想效益好，就要质量高。

29、眼到，手到，心到，不良自然跑掉。

30、立足岗位抓质量，一丝不苟见精品。