规范生产管理培训心得体会如何写 规范生产管理培训心得体会如何写啊(3篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

关于规范生产管理培训心得体会如何写一

一.思想统一准备充分

在接到市公司文件后，支公司党支部立即召开中层干部会议和全体员工大会，对文件精神进行层层贯彻落实，作好活动前的思想发动工作，让全体员工了解开展本次活动的目的和重要意义。在活动开展之前，更多经典尽在支公司周密部署、精心策划，在活动形式选择、时间安排、宣传方式等方面做了大量的前期准备工作，为活动的顺利开展奠定了良好的基础。

二.内容丰富形式多样

支公司根据实际情况，利用双休日在中心路和正阳大街等繁华地段举办以“规范经营、诚信服务”为主题的集中宣传日活动，采取设立咨询台、悬挂宣传条幅、设置宣传展板、发放宣传资料等多种宣传形式，向广大市民集中宣传中国人寿“规范经营、诚信服务”的各项内容。在**市西河公园与**市文体局联合举办“放歌中国人寿专场文艺演出”，通过多种文艺形式对中国人寿诚信服务的宗旨和理念进行广泛宣传。在演出过程中，百名中国人寿员工还举行了诚信签名、诚信宣誓仪式，向广大市民表明了中国人寿信守承诺、诚信服务的决心。在这同时，支公司还采取召开征求意见会、发放征求意见卡等形式，广泛征求各阶层人士意见，并对各种意见和建议认真归纳梳理，采取有效措施，切实加以整改。

三.主题鲜明注重实效

支公司在活动中牢牢把握“规范经营、诚信服务”的主题，向广大市民宣传：“什么是保险?为什么要购买保险?怎样填写投单等等”。集中宣传日的咨询台前不时有行人或附近居民驻足观看，并有不少群众上前咨询各种保险产品;了解自己的保险权益;咨询如何进行理赔和更改保险受益人、地址等，现场气氛非常热闹。很多市民称赞“规范经营、诚信服务”宣传活动搞得好，搞得及时。有一位市民高兴地说：“规范经营、诚信服务”宣传活动，使我明白了怎样选择险种，自己有什么保障，让我心里有了底，打消了我想买保险，又怕上当的疑虑，我决定近期就购买保险，而且就买你们中国人寿的。”

同时，这项活动的开展也起到了教育员工、锻炼团队的作用。现在，诚信营销，在支公司已深入人心，成为每位业务员的实际行动。通过这项活动，在全社会进一步树立起了中国人寿良好的企业形象，增强了每位员工诚信服务的观念，提高了公司的整体服务水平。

四.宣传到位效果显著

在活动过程中，支公司积极与新闻媒体沟通，加大在媒体上宣传的力度。在与**市电视台联合开办的综合性版块节目《中国人寿保险社区》中。通过不同的视角，全方位、大篇幅地对“规范经营、诚信服务”实践宣传活动进展情况和每个阶段的热点问题进行及时报道，在社会上引起了强烈反响。使广大市民更直观地了解到了中国人寿保险公司“诚信服务”的具体内容和做法，加深了他们对我公司保险产品和优质服务的认知程度。起到了很好的宣传效果。

五.紧密结合保持共产党员先进性教育活动

支公司把此项活动同保持共产党员先进性教育活动紧密结合，要求每名党员在活动中都要起到先锋模范作用，做“规范经营、诚信服务”的表率。每次活动后都要求党员结合活动内容查找自身存在的差距和不足，认真加以整改，并撰写心得体会文章。现在，更多经典尽在支公司的每名党员干部都已把“规范经营、诚信服务”的各项内容变为自觉行动，在实际工作中努力实践，有力地促进了先进性教育活动的开展。

总之，通过开展“规范经营、诚信服务”实践宣传活动，使支公司广大员工进一步增强了做好寿险工作的责任心和使命感，提高了公司的诚信服务水平，塑造了良好的社会形象，加强了对本行业的诚信自律建设，促进了保险业诚信体系建设的不断完善和提高，对公司的发展和社会的进步起到了积极的推动作用。

关于规范生产管理培训心得体会如何写二

服务语言规范

在服务岗位上，要求能准确而适当地运用礼貌语言。

(1)常用礼貌用语类型

①问候用语

在服务过程中，以下五种情景下必须使用问候语：一是主动服务于他人时;二是他人有求于自我时;三是他人进入本人的服务区域时;四是他人与自我相距过近或是四目相对时;五是自我主动与他人进行联络时。

进行问候，通常应当是相互的。

在正常情景下，应当由身份较低之人首先向身份较高之人进行问候。

在工作之中，自然应当由志愿者首先向服务对象进行问候。

标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。

例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

时效式问候用语。

是指在必须的时间范围之内才有作用的问候用语。

如，“早安!”、“早上好!”、“中午好!”、“午时好!”、“晚上好!”、“晚安!”等。

②迎送用语

a、欢迎用语

最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“恭候您的光临!”等，往往离不开“欢迎”一词。

但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如“先生，真高兴再次见到您!”、“欢迎您再次光临!”等，以证明自我尊重对方，使对方产生被重视之感。

三是在使用欢迎用语时，通常应当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问候者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬、握手等等。

b、送别用语

最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。

需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。

③请托用语

通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。

在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。

在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个“请”字。

④致谢用语。

在下列六种情景下，理应及时使用致谢用语，向他人表白本人的感激之意：一是获得他人帮忙时;二是得到他人支持时;三是赢得他人理解时;四是感到他人善意时;五是婉言谢绝他人时;六是受到他人赞美时。

⑤征询用语

服务过程中，需向客人进行征询时，要使用必要的礼貌语言，才会取得良好的反馈。

一般有下述五种情景：一是主动供给服务时;二是了解对方需求时;三是给予对方选择时;四是启发对方思路时;五是征求对方意见时。

⑥应答用语

在服务过程中，所使用的应答用语是否规范，往往直接地反映其服务态度、服务技巧和服务质量。

例如，在答复客人的请求时，常用的应答用语主要有：“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。

重要的是，一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理。

⑦祝贺用语

在服务中，有时有必要向客人适时地使用一些祝贺用语。

在不少场合，这么做不可是一种礼貌，并且也是一种人之常情。

如：“祝您成功”、“身体健康”、“节日愉快”等。

⑧推托用语

拒绝别人，也是一门艺术。

在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不明白”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。

⑨道歉用语

当我们的服务不到位或出现差错时，应真诚地向客人道歉。

常用的道歉用语主要有：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。

在服务中，尽量多用雅语，即用词用语要力求谦恭、敬人、高雅，忌粗话、脏话、黑话、怪话与废话，以展示志愿者良好的教养。

在服务中必须杜绝以下四类服务忌语。

①不尊重之语。

如触犯了服务对象的个人忌讳，尤其是与其身体条件、健康条件方面相关的某些忌讳。

如，应对残疾人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。

对体胖之人的“肥”，个低之人的“矮”，都不应当直言不讳。

②不友好之语。

即不够友善，甚至满怀敌意的语言。

③不耐烦之语。

志愿者在接待工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心;百问不烦，百答不厌;不分对象，始终如一。

假如使用了不耐烦之语，不论自我的初衷是什么，都是属于犯规的。

④不客气之语。

如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：“别乱动”、“弄坏了你得赔”等。

关于规范生产管理培训心得体会如何写三

发包方：_____________ (简称甲方)

承包方：_____________ (简称乙方)

为确保项目部计划的实施，明确承包任务、职责、内容，发挥班组的劳动积极性，现将工程的木工支模工作，以包清工形式承包给乙方施工，经双方商定，特订立如下协议，以资共同遵守。

一、承包范围、工作内容

1、工程承包范围：按建施总说明的建筑面积计算，本工程所有图纸及联系单内及施工现场范围内的木工模板工程。

2、工作内容包括：混凝土、砖墙、屋面、楼地面及各工序施工前后的清理，最终扫地出门等除水磨石墙地砖面层基础以外图纸设计内容及招标工作量清单的所有瓦工工程。

3、乙方必须在 按合同要求人数进入甲方指定的场所正常开工。

二、单价

根据以上工作内容和达到合同要求的工程质量，按工程建筑面积每平方米元。此单价还包括支模所需的铁丝、铁钉、锯片等辅助材料的费用，以及本协议内所确定的其他费用;如建设单位或因特殊情况而工程停建时价格不变，工程量按实际完成部位结算。

三、质量要求

1、乙方必须按图纸和国家规范标准施工，确保本工程目测、实测在结构验收时一次性达到优良的质量要求，并且实测实量符合施工规范和设计要求。

2、施工前，必须上报管理人员名单，支模施工方案及质量保证措施，组织精干的场指挥人员，精心施工，确保甲方下达的指标按期完成。

3、砼浇捣时必须在瓦工班管理人员的带领下有专人值班，跟随浇捣班，不得随便离开，否则发现一次，罚款200元。由于支模引起砼变形或炸模现象而返工的损失均由乙方承担，并按每处500--20__元进行罚款。

4、乙方保证砼接缝平滑无明显漏浆现象，主要部位如柱和梁交接处、楼梯施工缝、楼梯处剪力墙上下层接缝、电梯井内侧上下层接缝、地下室外墙内外侧接缝、楼板、梁施工缝接缝、楼梯平台角柱、栏板与楼板外侧接缝、地下室外墙与外柱接缝等均用泡沫胶条或其他可代用材料处理。墙、板模板接缝整齐、预留洞口垂直平整无炸模现象、梁底处阳角、柱阳角、预留洞阳角等无炸模现象、构造柱与砖接槎整齐，接槎处嵌泡沫胶条，柱子一次性定形部位的模板按缝不能超出2毫米，水平模板接缝不能超出1.5毫米。

四、安全生产、文明施工

1、乙方必须严格执行安全生产的操作规程，遵守安全生产六大纪律、十项安全技术措施，牢记安全生产“十个不准”，坚持“安全第一，预防为主”的方针，实行“安全标准化”示范工程管理，杜绝安全事故的发生。

2、开工时新工人进场前均作安全教育，完成甲方所发的安全技术交底资料及考试卷，并登记好安全技术教育者名单，上报给甲方。

3、乙方必须设专职安全员一名，负责安全生产、文明施工，并对全部工人进行安全生产技术交底。自工班长、安全员定期召开安全生产、文明施工会议，并作会议记录，呈报甲方。设专职文明施工管理人员一名，负责后勤，配合项目部的文明施工管理工作。

4、坚持文明施工，及时做好“落手清”工作，搞好宿舍及包干区范围清洁卫生。不随地大小便，寝室内不准烧电饭锅、热得快、电炉等用电量较大的电器。未经项目部同意，不得私自开火，违者按有关条例予以处罚。

5、在现场作业层，禁止放置木工锯机进行现场切割加工，如确因施工需要必须经甲方批准同意，并办理好安全、消防等手续。

五、工程进度

1、乙方应根据施工实际情况，配备足够的管理和操作人员，进行昼夜分班施工，在高峰期必须保证施工人员有30人以上，管理人员有1人以上。

2、乙方应确保项目部编制的总进度网络及进度计划，在规定的期限内完成，以便和其他工种衔接。服从项目部根据工程进度需要按各部位划分的施工进度要求通知单组织施工，并无条件接受通知单要求的奖罚措施。

3、如因工程需要必须保证雨天、节假日、夜间正常施工。

4、在主体施工中，专门落实1名施工人员配合项目部放样及复核工作。

六、综合治理

1、遵守项目部各项规章制度(具体另附)，创文明建筑工地，做文明建筑工人，与项目部签订有关消防、安全，综合治理等责任书，积极开展劳动竞赛活动，争创模范班组。

2、新工人进场必须具备汁划生育证明、外出劳务址明、有效身份证及准备五张一寸彩色近照，甲方配合做好暂住证就业证等，费用由乙方自负，未经项目部同意，不准带家属孩子住工地，违者按有关条例予以处罚。

3、乙方招收劳务人员，必须严格按江西省有关法规规定、政策接受政府所属部门及街道组织的监督、检查。

七、机械设备、劳保用品、其他机械用具及零星点工

1、木工工程所需的机械没备，木工锯机、平板压刨机、工具均由乙方自理，如属甲方提供部分设备，在使用过程中的配中的配件更换由乙方负责.保证所有机具能符合安全规范，可以正常使用。

2、劳保用品(包括雨衣、手套)由乙方自负。

4、本工程所需要而不属承包范围的木工工人工资，按每小时4元计算，不作调整。乙方必须服从从项目部统一调派，不得因工资高低或其他借口而拒绝作业。

八、付款办法

在结构主体验收后付至 %，(但前提是必须做好做完，乙方在本工程中的所有事务后)，如乙方需中途借款，由工班长向所在栋号的施工员书面申请，栋号施工员签字后报请项目经理批准。再到项目部财务人员处领取。剩余款在工程竣工验收后 天内付清。

九、其他

1、乙方承包后，不得借故价格高低、施工困难等原因而中途终止合同，否则罚没保证金和工程余款。如确因乙方施工质量与进度达不到甲方要求，甲方有权终止合同。

2、乙方必须遵守工地各项制度、条令，严格服从甲方的统一调遣、指挥，时刻维护企业与工程的信誉，对违反者而造成经济损失的，全部由乙方承担赔偿责任。

3、乙方落实专门施工员，未经甲方同意不能随意调换。

4、乙方负责急用材料卸车工作，甲方不承担费用。

5、乙方应教育职工在施工时做好其他工班的成品保护工作，如已浇捣的混凝土等，若在混凝土表面有乙方工作人员踩留脚印的每只罚10元，在当月执行。 十一、协议生效后，如乙方以各种理由中途退场，则甲方有权按乙方已完成的总工程量的70%给乙方结算，乙方不得有异议。

十二、本工程木工班施工人员需办理政府规定的各项应由班组承担的手续费用诸如参加养老保险的费用，应由乙方承担;所有对外办理的证件如暂住证等费用匀由乙方自行承担。

十三、未尽事宜双方协商处理。

十四、本合同一式三份，甲方执二份，乙方执一份，经签字盖章或手印后生效，具有法律效力。

十五、项目部的职工文明守则、就餐制度、项目部治安处罚管理条例、项目部全员规范责任制、施工现场安全生产管理制度、安全生产管理处罚条例、消防防火管理责任书、消防安全管理制度、动用明火及危险品规章制度、消防安全管理奖罚条例，各班组落手清检查考核制度，班组长责任制、安全管理责任书等作为本协议的附件。

甲方 ___________

乙方 ___________

____ 年 _____ 月 _____ 日