管理者责任心得体会怎么写(实用18篇)

心得体会是对自己在学习、工作、生活等方面的体验和感悟进行总结和归纳的一种文字表达形式。通过写心得体会，可以促使我们深入思考，加深对所学知识的理解，提升自我认识与发展。我想，我们每个人都应该经常写写心得体会了吧？提取关键信息是写好总结的关键步骤之一。在读这些心得体会时，我们可以积极思考，与自己的思维进行对话和碰撞。

管理者责任心得体会怎么写篇一

1、督促——督促、指导员工按规定完成接待任务，优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一管理职能的。

2、沟通——主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。

3、协调——现场工作与各部门之间关系密切，主管人员必须具有较强的横向联系能力和协调能力。

4、计划与实话——主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施。

5、控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。

6、培训——主管人员就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解，并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准，都能准确地示范和作出圆满的解释。

7、鼓励——主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神。

8、评估——主管人员应身先士卒，工作在第一线，对产品质量和员工工作表现应有充分的了解，作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的依据。

一、基层劳动纪律管理

1、 考勤纪律和交接-班纪律：

考勤——主管人员每月应做好员工考勤记录，月末汇总上报，病、事假要事前请假，班组长有权停止安排工作。对不服从领导指挥及我作安排者，住领班有权停止考勤。

交接-班制度——（1）未正式交接-班前，交-班者不得擅离岗位。

（2）做到交接：交情况、交设备、交工具、交质量、交记录。

（3）填写好交接-班记录，做到手续完备。（4）交-班者要为接-班者提供方便，做好准备工作，当班的问题当班处理，未尽事宜也应向接-班者交待清楚。

2、服务规范管理纪律——主管人员应让服务规范化在每一个员工身上表现出来。一般具体操作是：（1）班前提示、集中训话、介绍本班工作任务、要 点和注意事项、对重点要特别提示。（2）班间严格检查员工工作情况，不妥之处应及时指正。（3）班后总结，以利下次改进和发扬。

3、 组织纪律——各部门、班组之间都有该部门班组之间的纪律要求，主管人员应以身作则，带头执行。同时教育、监督员工贯彻执行组织纪律。

4、 班组民-主生活—（1）主管在执行制度时应做到公平正无私、勇于认错。基层组织人员的生活与困难，要当作自己的事情来关心、投入。（2）要开好基层组织民-主会，要在会上形成真正批评与自我批评的气氛，给员工充分发表意见的机会。

二、基层控制、指挥管理：

1、 服务质量的预先控制——所谓预先控制就是为使服务达到预定的目标，在实施前所做的一切管理上的努力，防止服务中所用的各种资源在质和量上产生偏差，也就是班前准备。

预先控制的主要内容：

（1）人力资源的预先控制——主管人员应按服务区域自身的特点灵活安排人员班次，以保证足够的人力资源。进行班前员工仪容仪表检查，员工待立岗位，站立姿势检查。

（2）物质资源的预先控制（班前物品准备检查）。

（3）卫生重量的预先控制（上岗前半小时要最后一遍班前卫生检查）。

（4）事故的预先控制：班前必须核对所接到的客情预报，避免信息误传，同是了解当天产品供缺情况，就让全体员工明了，避免事后引起宾客不满。

2、 服务质量的现场控制——所谓现场控制是指监督现场正在进行的服务，使其规范化、程序化并迅速妥善地处理意外事件。

（1）服务程序的控制：服务期间，主管人员应始终站在第一线，通过亲身观察、判断、监督、指挥服务人员按标准服务程序服务，发生偏差及时纠正。

（2）呈递物品的控制：掌握产品呈递时间，不要让宾客等待太久。

（3）意外事件的控制：服务业是面对面服务的，如引起宾客投诉，主管应及时、迅速采取弥补措施，以防事态扩大，影响其他宾客。发现有醉酒的宾客应告诫服务员停止增加酒精性饮品。同时设法让其早点离开，以保证整个环境和气氛。

（4）人力控制：服务期间，主管人员应根据客情变化进行第二次第三次分工。

3、 服务质量的反馈控制：所谓反馈控制就是通过质量信息的反馈找出服务工作有准备阶段的执行阶段的不足，采取措施加强预先控制和现场控制，提高服务质量使宾客更加满意。

信息反馈来源于：服务员、经理（内部系统）、来源于宾客（外源）。

三、基层服务质量的管理：

服务质量是企业管理水平的综合反映，服务质量的优劣是判断管理水平的重要标志。有良好的服务，才能招来并留住宾客，而宾客是企业生存和发展的基础和备件。

“服务业出售的商品只有一个——服务。

服务质量的特点：

（1）综合性：服务质量是服务业管理水平的综合反映。

（2）短暂性：生产与销售几乎同时进行，能否在短时间内完成一系列工作是对服务质量的一种检验。

（3）关联性：（协调性）从产品生产到销售只有靠各环节人员通力合作、协调配合、发挥集智才能保证优生服务。

（4）一致性：服务标准和服务质量的'一致性及产品质量、规格标准和产品价格与服务态度均保持一致。

服务质量的内容——服务设施条件和服务水平。

服务水平是检查服务质量的重要内容。

服务水平主要包括：

礼节礼貌——礼貌用语、仪容仪表。

服务态度——微笑、热情、干净是达到企业旺盛的诀窍。

清洁卫生——产品制-作-工-艺、服务环境、岗位、服务人员个人卫生。

服务技能、技巧和服务效率——服务效率是服务工作的时间概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服务员的素质。

优质服务的实现目标——尽量减少甚至消灭等候现象。

在企业里，越是基层的管理者越是容易又忙又乱。

造成这个现状的原因，我们不能推说是基层管理者能力太弱，因为很多时候他们也是无能为力，企业里出现的不少状况本质上是由企业的管理制度、管理水平、企业文化 决定的。

在实际工作中，基层管理者往往没什么实权，又要承担不小的责任。甚至有的基层管理者都没有聘用、解雇自己下属的权利，下属加薪也不是他能说了算的。

这些昔日的同事对今天的上司往往也是口服心不服，他们才不会认为是你能力强，才脱颖而出被提拔为管理者，做了他们的上司的，他们多半认为你无非就是会拍上级领导的马屁，会“来事”，没什么大不了。

再加上作为管理者，以前自己一个人干的好，和今天担任管理职位后带领团队 干的好，完全不是一码事。尽管这些新任主管们或许也接受了所谓的任职资格培训，但他们这些昔日的精兵做起管理事务来，还是丈二和尚摸不着头脑，不知从何下手。

而且新任主管们还容易心急，新官上任三把火嘛，总想快点干出些成绩来，给曾经举荐自己的更高级别的管理者看看，以验证他们当初的决策是多么英明。

这些基层管理者心想，既然调动不了昔日的同事，那就干脆不费那个劲了。要想干出点成绩，唯一的办法只能是事必躬亲，凡事亲力亲为了。

再一个方面，他们也是想通过自己的卖力工作，“感化”那些昔日的同事，祈祷他们良心发现，为自己分忧解难。

于是，很容易出现的一种状况是，基层管理者每天工作的8个小时，他们恨不得变成18个小时，这些基层主管们每天的日程表都排的满满的，他们忙的像热锅上的蚂蚁。

另一个方面，那些昔日同事，今天的下属，却不知该干些什么好。要么在岗位上混时间，要么机械性的，没有任何创造性的做点重复的工作。

基层管理者原以为的用实际行动“感化”下属，也完全是他们自己的一厢情愿。

以上这些，都是基层管理者在日常工作中常见的困惑。

在德鲁克的书里，关于“主管的职责是什么”德鲁克借用ibm的案例，和我们分享了他的观点。

德鲁克说，“今天的主管在与下属面对面相处时，是个卓越的管理者。但是他还不懂得如何通过设定目标、通过组织工作和职务，以及通过完善的规划来管理，换句话说，通过构成管理的要素来管-理-员工，而不再通过人际关系来管-理-员工。

借用德鲁克对ibm的案例分析，我们可以思考一下“主管的职责是什么”。

德鲁克说，“我们学到的第一课是，主管工作必须是真正的管理工作，主管必须担负起大部分的管理责任。ibm的主管身为项目经理，必须负责让新的产品设计上线生产。他必须和部属一起制定标准产量，并负责规划工具、材料和零件的供应。”

也就是说，ibm的主管承担的是实质性的管理工作，也就是我们前面提到的，“通过构成管理的要素来管-理-员工，而不再通过人际关系来管-理-员工。”

但对于国内企业绝大部分基层管理者来说，在日常管理工作中想要达成这个目标显然不是他一个人的力量能左右的。这是个系统工程，受制于企业整体的管理水平。

在这类管理水平相对较低的企业里，倘若基层管理者的日常管理工作，真的试图包含“充分的概念性、分析性、整合性的管理工作”，说不定还会被其上级管理者视作“书卷”气，反而对他工作方式有意见，认为他的工作不落地。

德鲁克说，“我们学到的第二课是，主管必须能够控制履行职责时所需的活动，也必须有充足的人力来处理相关事务。”

德鲁克透过ibm的案例，告诉我们，在ibm，他们为主管配备了帮手，有专门的职员帮助主管填写表格。因为“今天大多数主管把1／3左右的时间花在了填表格上。”

另外，在ibm，每位主管也有一位或多位“工作指导员”负责对员工进行培训。

因为“主管也没有什么时间为下属进行例行培训，传授老手的工作经验。单单规划工作、安排进度、保持物料供应顺畅和设备状态良好，就已经忙不完了。”

我们不难认识到，ibm的这些“工作指导员”实质上除了能为现职的主管分担员工培训的工作任务以外，还有一个很重要的价值在于，他们其实就是未来主管的合格候选人。

在“工作指导员”培训员工的过程中，他们的工作能力被进一步得到验证，倘若有一天他们中的某些人被提拔为基层管理者了，也不至于引起员工的排斥。

而基层管理者储备人才的发掘与培养也一直是让大型制造企业颇费心的一件事情。

“工作指导员”在完成培训员工的过程中，实质上已在实际体验作为一名管理者，和仅仅只需完成自己的本职工作这两个有着显著差异的职业角色之间的本质区别。

“工作指导员”制度，实在是一举两得。

德鲁克说，“从ibm学到的第三课是，我们必须设法扭转趋势，不再削减主管的权限。ibm的主管负责雇佣、推荐、解雇、培训、提升人员及规划进度，同时负责处理他的单位与公司之间的所有关系，例如与人力资源部门之间的关系。

当然，所有关于人的决策都应该先经过上司核定——这个规定适用于每一位管理者所做的人事决策，而且下属必须有申诉的权利。但是，决策本身却必须由主管来做，否则就是有责无权了。”

在我们很多企业里，主管的权利可是绝对没有这么大的。

常常，对于下属，主管既没有雇佣权，也没有解雇权，他们顶多只能表达“建议”。

招聘人？那是人力资源部门的事，人力资源部门送来什么人，主管就得带什么人。

解雇人？那是主管更上一级上司的事，主管没这个权利解雇谁，他们最多只能建议建议，最后怎么办，还是“上面的人”权衡利弊后说了算。

加薪？那更用不着主管瞎操心了。

公司是有明文规定的，或许是凭借工龄，或许是要达到什么硬性标准，总之是到了那个“刻度”才能被加薪。就算主管对某些下属的工作再满意，也不是主管说加薪就能加薪的，说提升就能提升的。

当然，对于上司来说，拿住下属最重要的杀手锏，就是在下属加薪或提升方面的显著贡献了。

加薪也不关主管的事，提升也不关主管的事，这要怎么从制度上保证上司能激励下属呢？

靠人情？好像太脆弱了点吧，这玩意也难持久起作用啊。

在国内不少的企业，员工是否入职不是他们的直线上司说了算的，那是人力资源部门说了算。

要说这人力资源部门的人招聘压力也大啊，他们想，现在工人这么紧缺，先把这些人招进来再说，放到各个主管门下，赛马不相马，用了再说，不行再淘汰吧。

关于这个方面，德鲁克给我们举了一个实例：

“一家大型汽车组装厂最近把员工雇用权从中央掌控改为由主管掌控。聘雇部门仍然负责面谈、筛选和测验应征者，但是由主管决定是否聘用，而且职位出缺时，聘雇部门都会提出几个候选人供主管考虑，结果产量明显提升了许多。主管认为改进生产绩效的第一个原因是职务安排比过去理想，‘我可以挑选最适合这个职位的人。’是他们的典型答案。其次，他们觉得，当主管负责决定聘用什么人时，员工比较清楚上司对他的期望。”

此案例中的一位工会干部表示：

“聘雇部门总是告诉应征者公司会提供多棒的发展机会，以及我们有完善的退休金制度和医疗保险，但是他们不会和应征者讨论职务内容——他们根本对职务内容一无所知。

主管则会实事求是地告诉应征者公司期望他做什么，工作内容是什么。因此，我们不会找个聪明家伙进来，结果他从上班第一天开始就不断嫌东嫌西，也不会有人上班后才发现，自己不可能在六个星期内升为工厂经理，因为幻想破灭而另谋高就。”

关于“主管的主要职责”，德鲁克说道，“最后，主管的单位规模应该要比目前大”。

按照德鲁克的观点，他其实并不赞同“主管”这个称谓，他认为与其被称为“主管”，更应该干脆直接改成“管理者”还好一点。

因为“主管”容易被等同于“工头”，这显然是旧观念，但却现实存在。

无疑，在国内不少的企业里，主管实质上仍然只是在做“工头”该做的事。

当然，这与所在企业的发展阶段，管理水平有密不可分的关系，不是主管能左右的。

但至少当我们的企业，我们的部门处于低管理水平时，我们应知道正确的努力方向，明了其中的差距，并努力以逐步缩小差距才对。

最后，借用德鲁克的一段话结束本文。

“如果主管负责真正的管理工作，如果他能有助手分劳，如果他能掌握实权，如果他的单位规模够大，那么主管工作将再度变得可以管理。他也将有更充裕的时间和员工一起工作，更清楚自己的工作重点。”

管理者责任心得体会怎么写篇二

责任是指本份以内应该做的事，也就是本身应该尽的义务。

责任重于泰山。中国有句古训“天下兴亡，匹夫有责”。每个普通公民，都应为自己的祖国承担责任。而企业管理者是企业的基层干部，是企业的主心骨，是完成企业使命的带头人，他们的责任心责任感，关系着企业的兴衰，关系着国家经济的发展。因此，企业管理者更应以天下为己任，为人表率为人楷模。特别是党率领广大人民努力奔小康，胡-锦-涛同志在党的工作报告中指出，到2020年，实现国内生产总值和城乡居民人均收入比2015年翻一番。“两个翻番”是企业管理者光荣和神圣的使命。努力创造企业的社会效益和经济效益，不断使每个员工“翻薪”，加快步伐奔小康，是企业管理者肩负的最大责任。

我们××公司各层面的管理者，大多数心怀天下，具有强烈的责任和事业心，然而，个别管理者缺乏时代意识，缺乏主人翁意识，在工作中，遇到困难绕道走，对下属违反公司规章制度的行为，睁只眼闭只眼，当好好先生。他的心目中只有生产，只有小圈子的利益，对本该由自己处理的问题，该拍板的不拍板，该定调的不定调，或者干脆把矛盾上交了事。至使任务不能按时完成，生产指标上不去。

管理者在其位，就要谋其政，要大胆管理，敢于承担责任，做好公司的防火墙。

管理者的责任感，在于知道打铁还须本身硬的道理，提高自身的思想境界，紧抓自身的理论学习，提升自身的综合素质，加强自身的管理水平。

管理者有了责任感，下属员工才会把你当做主心骨贴心人，才会从心底理解你佩服你，你才会像一个强度很大的'磁场，把铁棒铁块铁屑，吸引到你的身边来。

公司如同一盘棋，兵向前拱，士守中宫，只有各子力发挥好自己的作用，才能把这盘棋下活下赢。我们每个人都是当中的一枚棋子，只有我们各司其职，才能筑建××公司的和-谐，才能使公司最高效率地创造利润和财富，从而让每个员工开开心心地享受公司带来的“翻薪”的快乐和幸福。

德鲁克说：“经理的第一个责任是对上面负责，对企业负责。他的工作是否做得卓有成效，这不但要看他与下属的关系，以及对他们履行责任的情况，更要看他与上司及同级经理们的关系如何。”

你要是管理者的话，我给你一个选择。某项工作，你必须要得罪一个人的话，你愿意得罪上司、下属、还是同僚？如果只能让一个人不痛快的话，你选择让谁不痛快？很多管理者在工作中，非常喜欢和下属混，号称和群众打得火热，深入到群众中去。甚至有某营销总监和区域经理说：“兄弟们，我们只有把代理商抓在手上了，我们只有深入到终端了，我们的力量才强大，我们才有资格和老板谈。我们在老板的眼里是不可替代的，他会有所顾忌，无论我们在不在这个公司干，我们都将掌握主动权。所以从现在开始，我们开始我们的掌控渠道战略，我们要为自己好好干。”

其实管理者是不是要和下属混在一起，不同文化的企业，有不同的观点，不同的环境下，有不同的观点。比如在人人是企业主人的国企，管理者就是要和下属混在一起，否则群众不满意，管理者通不过民-主评议，那是要下台的。而外企的管理者，相对来说就有管理者的样子，很多外企的管理者，有专门的食堂，专门的电梯，专门的办公楼层等，用来体现管理者的威严。他们的哲学是，我是管理者，我是代表公司来做管理工作的，我和员工是工作关系，没必要和员工混在一起，我不是来交朋友的，我要是需要朋友的话，我会买一条狗。

再比如一个销售类公司，在遥远新疆的喀什有个办事处，办事处里一个主任，和三个销售代表。你说这个办事处的管理是什么状态，他们是天高皇帝远呀。这四个人，一定不会“正规”，正规地着装、正规地开会、正规地谈话，这个主任一定采取，大家庭一样的管理办法。主任是张哥，下面带几个小弟，主任天然地和下属最“亲”，而不是远在上海的总部。总部的郭总，对他们来说，只能是传说中的人物。每天就熟头熟脸的四个人，特别知根知底，互相了解得不能在了解了，非正规才是高效的管理方法。就像“许三多”当年在的高原营地，连班长就5个人，吃饭和睡觉都在一起，想正规都难，连训练都省了。德鲁克说：“管理不在于知，而在于行”，不在于方式，而在于效果，结果导向。

但通常来看，管理者是上司提拔的，而不是下属选举出来的，管理者应该是“上司的人”，而不是下属的人。管理者的职位是上司给的，而不是下属给的，因此管理者要为上司负责才，要为自己的职位负责，这样才是合格的管理者。其实员工为主管负责，主管为经理负责，经理为总经理负责，总经理为董事长负责，董事长为股东负责，一层一层地对上负责，最后就是为公司负责，最后就达到了公司的目标，公司才能得到发展。

郝志强说：“管理者首先要对上负责，和下属打成一片，只是手段，为的是实现上司给的任务”。

管理者责任心得体会怎么写篇三

管理者是一个组织中至关重要的角色，他们负责领导和指导团队，确保组织的正常运营和发展。而作为管理者，拥有责任心是一项重要的素质。在过去的几年里，我一直担任着管理者的角色，并通过不断的实践和反思，逐渐体会到责任心对于管理者来说有多么重要。在这篇文章中，我将分享我关于管理者责任心的体会和经验。

首先，管理者应该对组织负有责任。作为管理者，我们的首要任务是保证组织的稳定和发展。这意味着我们要明确组织的目标和愿景，并与团队成员合作，为实现这些目标而努力。例如，在我担任项目经理的时候，我总是会与团队成员进行沟通和协作，确保每个人都清楚自己的任务和目标，同时也时刻关注团队的进展情况。只有当我们对组织的目标负有责任，并将其倡导和实施，才能够为组织的长期发展做出贡献。

其次，管理者应该对团队成员负有责任。团队是管理者成功的基础和关键所在。作为管理者，我们应该关心并尊重团队成员，提供他们所需的支持和指导。我们必须明白，只有建立一个积极的和互相支持的工作环境，才能够激发团队成员的潜力并提高工作效率。在我的管理实践中，我经常与团队成员进行个别和集体的沟通，了解他们的意见和建议，并给予他们相应的反馈。我还鼓励他们参与决策过程，让他们感受到他们的贡献是被认可和重视的。通过这样的方式，我与团队建立起了紧密的联系，促进了合作和创新，最终达到了团队目标。

第三，管理者应该对自己的职业发展负有责任。作为管理者，我们不能停留在现有的知识和技能上，而应该不断学习和成长。只有保持更新的知识和技能，才能够应对不断变化的环境和挑战。在我的职业生涯中，我始终注重自己的学习和提升。我会参加各种培训和研讨会，与其他行业专业人士交流经验，同时也通过阅读和研究掌握新的管理理论和方法。这样的责任心让我能够不断提升自己的能力，并为组织和团队带来更大的价值。

第四，管理者应该对客户和利益相关者负有责任。在组织中，除了团队成员，我们还有其他的利益相关者，如客户、合作伙伴、股东等。作为管理者，我们应该以客户为中心，并致力于提供高质量的产品和服务。我们需要积极地与客户进行沟通和合作，了解他们的需求和期望，并及时解决问题和反馈。此外，我们还应该与合作伙伴进行良好的合作，共同创造价值，实现共赢。只有当我们对客户和利益相关者负有责任，并满足他们的期望，我们才能够建立良好的声誉和形象，并获得持续的发展和增长。

最后，管理者应该对社会和环境负有责任。作为一个企业的管理者，我们必须牢记我们的社会责任。我们需要遵守法律和道德规范，推动企业的可持续发展。我们应该关注环境保护，并采取相应的措施来减少环境污染和资源浪费。我们还应该积极参与社会公益活动，回馈社会，为社会贡献力量。只有当我们对社会和环境负有责任，并践行这些责任，我们才能够赢得社会的认可和支持。

综上所述，作为管理者，我们应该具备责任心。管理者的责任心体现在对组织、团队成员、自己的职业发展、客户和利益相关者、社会和环境的责任。只有当我们全面负责地履行这些责任，我们才能够成为一个真正的优秀的管理者。我相信，只有通过不断地学习和实践，我们才能够更好地提升自己的责任心，并在管理中发挥更大的作用。

管理者责任心得体会怎么写篇四

当前时代发展形势对管理者的职业素养和管理发展提出了严酷的挑战。面对塑造管理者的职业精神和优秀的管理素养，树立正确的管理职业信仰，保持一种健康积极的工作心态等客观需求，走管理职业化道路成为必然。其中，提升管理者的职业素养是关键。

管理职业化，首先要树立“得人心者得天下”的人文价值观。如果管理者没有豁达的胸怀，恐怕没有人愿意在其手下。管理者首先要在思想上保持先进，在品行上能够为下属做出表率，与下属建立并保持密切的关系。管理者通过加强自身的职业素养，树立得人心得天下的人文价值观，为管理职业化夯实人文基础。

认同变革、拥护变革是管理职业化的重要体现。优秀的管理者的工作焦点，不应是日常的事务性工作，而应该是日常工作的例外状况。例行工作应该通过流程化去妥善安排好，关注变化并恰当应对才是重中之重。如果一个管理者的大脑被日常的琐事占领，关注变化、应对变化的精力与时间就有限，管理水平的提高就大大受限，其领导能力的提升还处在初级阶段。审视变革、认同变革、思考如何变革，是管理者职业化的一大修炼。

第二部分：管理者的角色定位和责任

作为一名合格的管理者应该有清晰的角色定位，并明确自己应付的责任。不断的向自己提出问题：我要成为怎样的管理者？以便不断纠正调整，找到自己的位置。

身为管理者应具有海纳百川的博大胸怀，具体体现在理解、容纳、希望、倡导四个要点。管理者要懂得“理解”，既站在全局的角度理解上级的意图，还要充分理解下属的行为。另外，管理者是一个团队的灵魂，只有宽容、大度，才能让更多的人接受管理。管理者应该是组织中的优秀导师，将自己最美好的愿望和正确的方式传达给每个人，让每个人深受感染。

管理者在组织中的角色定位至关重要。首先，管理者是一个解决问题的角色。组织中面临的主要问题，管理者应在最短的时间内拿出行之有效的办法，还要建立不断完善的体系，以防类似问题再次发生。其次，管理者还有教练的角色。管理者应该坚信组织的发展是获得成功的捷径，因此需要不断吸引众多的优秀人士加入团队，还应该花费足够多的时间去训练辅导团队成员。最后要提到的是管理者另一个重要的角色——成功的风范。好的管理者是成功人士的代表，是众多追随者的奋斗目标和精神领袖。

德鲁克说：“经理的第一个责任是对上面负责，对企业负责。他的工作是否做得卓有成效，不但要看他与下属的关系，以及对他们履行责任的情况，更要看他与上司及同级经理们的'关系如何。”合格的管理者应该明确责任，敢于承担责任。

一个职业管理者的身上承担四项责任。第一是社会责任。比如倡导公平竞争、摒弃投机取巧等不良作风，维护社会的和-谐与稳定；弘扬创新精神，促进社会的发展和进步；济贫扶弱，树立互助互爱的良好社会风气等。第二是股东责任。管理者要为股东承担责任，即要为股东创造价值。一位称职的管理者应该能够赢得股东们的信赖和认可，促进企业持续发展，进而为社会创造财富，完成企业的社会责任。再次，管理者要为客户承担责任。满足客户的需求是企业经营的前提和宗旨。客户责任可以表现为诚实经营、物美价廉等等各个细微的方面。再有，管理者还要为员工承担责任。员工是企业运行和发展的基石，给员工发工资、谋福利，这只是基础的责任，管理者还要肩负起培养员工素质、提升员工能力的重任，只有这样才能促进员工的成长和进步，实现企业的发展和壮大。

第三部分：管理执行中发挥职业素养的关键

德鲁克始终认为：“管理不在于知，而在于行”。这种思想强调了管理实践的重要性。如何在管理实践中发挥职业素养值得关注。

首先优秀的管理者应该重视并认同企业文化的力量。管理者的管理处事方式、管理风格等都应该也企业文化趋于一致。并在管理过程中注意让企业文化发挥作用，用企业文化选人、用人、育人、留人。不断强化自身的职业化信仰和组织忠诚。

管理者发挥职业素养，还要关注过程和现场。管理者通过关注过程和现场，会发现诸多细节问题。而这些微小的细节，就是管理思想发出光芒的点位。把握过程和现场的细节，是发挥职业素养的突破口。

践行管理，如若不懂得时间管理，那么他的工作乃至生活都是糟糕的。优秀的管理者必须具备的职业素养，即是时间观念。管理者在纷繁复杂的日常工作中，要理出清晰的思路，做好时间安排，对那些浪费时间，却没有丝毫贡献的事务和人，勇于说不。时间观念体现职业素养。

优秀的职业素养塑造一流的人际沟通。具备职业素养的管理者很能够意识到沟通的重要性，对于沟通技巧的把握更是让人惊叹。在沟通的过程中，管理者获得第一手资料，掌握最真实的信息，并将自己的意图清晰得传递给对方，拉近参与沟通者的心理距离，营造良好的管理氛围。

总之，管理者的管理素养需要在管理的职业化道路上不断修炼。通过终身学习，以敬业、专业、职业为目标，不断追求管理素养的提升。

鸿讯的发展是因其之于社会价值的变化，而鸿讯的价值集中体现在鸿讯人的价值上。

怎样人尽其才，怎样除了“人尽其才”更能让人才进步和发展，使其成为更大更多以不断提升鸿讯价值，这就是我们管理的首要任务。

作为鸿讯管理的主要执行者，也就是我们的经理、主管、组长，与别人不是称谓和待遇的不同，而是责任的差异。每一个鸿讯人都希望有机会有平台能发挥出自我的才能，他们渴望被承认、渴望被认同，帮助他们，最大可能地满足他们是管理者的责任；除此而外，每个鸿讯人心中都会有一份追求，一份梦想，一些最想要的东西和最想做的事，去沟通、去发现、去引导、去培养、去实现更是管理者的责任。惟有做到这些才能让每一个鸿讯人今天是人才，明天更是人才，鸿讯才能更强更大。

作一个合格的管理者其实是很难的，因为管理少有技能，管理主要靠责任和道德，而这些需要智慧和修为。但可以明确的是一个合格的管理者必定心中随时装着自己的员工和自己忠于的组织。一个高高在上的管理者不可能体察员工的疾苦；一个以私利为先的管理者不可能知道员工真正需要；一个唯我独尊处处去控制去操作的管理者不可能让员工的才华最大的释放，我们不需要这样的管理和管理者。

鸿讯的事业不是靠一些雕虫小技和几个英雄就能完成，我们还有太长的路要走，太多的事要做，所以鸿讯需要人才。今天的一个程序员也许是我们未来一个项目组组长，今天的一个初出校门的学生也许是未来负责一个省业务的总经理，完成这样的跨越是我们管理的任务，把所有的“也许”变为现实是我们管理者的责任。

让我们的管理从真正关爱员工开始。 

管理者责任心得体会怎么写篇五

独白：

流浪深圳、脚步纷沓、从事珠宝经理人工作多年来，涌动着是激-情，演绎的是起伏的体验，追索那无际的渺远和寂然的空旷，而今我却握别金属冷硬的钱响，闭目勾勒朝指的地王大厦，点燃一支小熊猫，徘徊在夜深人静的深南大道，偶或朝那浮海苍生，投下淡定的一瞥，星移斗转，物是人非，流浪、是不是为了那终生的希望。。。。。

多年来数次的坍塌和辗转重建

我雕塑人生，却同时被时间和社会再塑，我是谁？！

又到年终盘点时，总结和反省总是让人彻夜难眠：前天、昨天、今天，好象到了尽头，在旋涡里感觉已经面临恶劣的处境，人生最大的折磨莫过于此：无奈的痛苦现实里夹杂着那豪情冲天的理想，近在咫尺、触手可及的目标却有着遥隔千里这种若近若离的感觉实在让人无人可适丛。。。。。

深夜，窗外，深圳的天总是有着小女人心思，下着零星小雨，思绪被淋得透湿，我的右手老在玩着一把想象中点 38 口径手-枪：冷硬的金属微沉，黄澄的子弹涂满一层暴-力的腥味。我的食指一千次地倾听扳机击铁和脑浆撕裂的钝响。三十年后的我怎样来评价人生中今天所发生的这一切呢；我是这场“加盟游戏”的始作俑者？一切无解，在肯尼迪就任美国第三十五届总统的四十二年后、管理学教父德鲁克与世长辞半年之际，我、一个被大悲悯击伤的中国籍男子在蒙蒙细雨掩盖的南方城市一隅打燃了点烟的火机 . 。。。。。。

打开电脑，回首着这七年来珠宝操盘经历中的点点滴滴，就有一种想记录的冲动，把它形成文字献给在这个职位上孤独拼搏的经理人们，算是一份年终的礼物和一份对今后人生征途中的期待吧。。。。。。

——独立姿态

序言：

直到今天，才有指尖敲打键盘的冲动，并不是因为我懒，也并非是职业的原故，实在有个人言不由衷的苦衷：一是，始终我都认为职业经理人的工作就是实实在在把自己负责的企业打点好，给企业带来持续性增长的创收、给员工提供一个发挥自己专业特长的平台并有不断提升的锻炼机会。而职业经理人并没有引导和教化行业的义务，当然也没有足够的时间来做这些工作。二是，特别不愿意让行业同仁误解自己是做学术研究或者理解成咨询业人士，以靠此来作为谋取自己利益的手段。

纵观中国商界，教化和引导一个行业的发展，多数还是研究者和咨询业的事情。而凡此类者，多数的内容大都是抓人眼球的时尚型管理理念却又华而不实，掌握当今企业管理概念的流行趋势投珠宝企业所好，甚至有的一眼就让行家看破手脚缺乏有珠宝企业沉淀经历的文学爱好者信手拈来一些理论书籍照葫芦化瓢孵化出的象不象也有三分样的官样文章给自己在业内造势，本质上并不是真正做企业出身的，梳理出的文章难免理论远重于实践，这种“巫师”一般都不是做企业的行家里手。你见过一个高级的大厨能写出好的菜谱；但你见过一个高级的大厨能写出中国饮食文化的书籍吗。所以一直很害怕写这种给人感觉“随大流”的文章让同行产生错觉。

这种矛盾思绪一直阻挠我直到现在，可能是因为挫折让自己有点钝悟，看问题也就更加贴近事情的本质，最近也一直与同行们在探讨和思考是不是该让那些高挂的图腾管理理念回归到工具本位，让那些擅用图腾化的流行概念来吸引企业眼球的职业“巫师”们变成易于沟通的职业人。而这些，还是需要我们企业的经理人们有反璞归真的智慧与戳破虚伪假相的勇气。

这篇文章其实没有深奥渊博的理论知识、有的只是八年的实战经验的积累 , 这里没有传道解惑的专业理论技巧的说教、所有的思考问题也都来自于 2500 多个日子对珠宝渠道、品牌、经营与管理的操盘实践的个人心得。

从长城计算机的分公司总经理再到珠宝行业的职业操盘手，我经历了一段职场中也算是顺风顺水的岁月，你不能不承认，人在自我感觉良好的时候，思维其实就是一种病态：个人的意识一度可以引导于企业组织，甚至有征服于团队精神的欲望，豪情壮志而又桀骜不驯，这种以“自我为根本”的管理思维可能就是主流经济学家所批判的英雄主义情结吧，不过在当今“我能”的个性化年代，英雄主义情结还是有着存在的土壤环境，在文学界如此、在企业界如此、商界如此、职业经理人也是一样。否则我们无法解释“阳光 b 计划让爱多轰然坍塌”、 “巨人大厦的泡沫童话”“格林柯尔系的科龙危机”、“德隆最终的始乱终弃”等病因。

顺利会让人失去理智，但失败却能教人学会了冷静和反思，没有这一年来的挫折，我想我今天是无法静下心来深深的思考“职业经理人责任”的问题，恐怕也就没有机会来写这篇文章。

说实在的，要是在一年前谁要跟我探讨责任这个课题，我肯定站在一个旁观者的角度滔滔不绝地以教化的姿态来指手画脚。自始至终我原认为：在职业岗位上勤勤恳恳工作带领一个团队为企业创造持续性发展的价值。“责任”肯定都是我以说教的姿态来劝服和引导别人的手段，谁要问我你有责任感吗？，我不由一哂，真是滑天下之大稽！无论是站在员工的角度、还是站在一个职业经理人的角度我会肯定的说我是一个负责任的员工和担责任的职业经理人。

的确，当时身处的环境和职业经历确实让自己觉得职业征途中充满着阳光和鸟语花香

却忘记了风雨坎坷 , 直到一年前的挫折 , 让我彻底明白事实上我没有真正的理解什么是责任更没有体会到责任而赋予的真正意义。事实上“责任”不仅是停留在意识形态上的思维，更是一种具体的思想和行动。不是你想承担 , 而是你一定要承担并且是承担得起的。

这篇文章对于职业经理人的价值 , 也仅是从一个“责任”的角度提出珠宝品牌实际操作中个人对经营和管理的一些具体看法和理解。

要为战略规划代言

“道者、民与上同欲也”、“得道者多助、失道者寡助”，等等等等。。。。。。谈古论今五千年，中国历代的皇朝更迭和时代的变迁都不可避免的彰显这个亘古不变的真理，同样，越来越高的珠宝商业竞争平台也在诠释着“得道者赢利、失道者寡利”的经济法则。“道”从经济学角度诠释就是企业的愿景、是珠宝品牌的长远规划、是一套珠宝投资人办企业的经营思想和理念。

多年，浸淫在珠宝业，接触到不同层次的珠宝老板，时而听到他们的感叹：现在珠宝生意越来越难做了，利润一年不如一年，甚至，有几家在深圳珠宝市场有着十几年发展经验的老牌企业现在也日趋没落、江河日下。由于工作的性质，我也经常关注到这些品牌公司动态、行销策略和市场的一些推广工作，“一个严重存在对企业、品牌缺乏一套清晰的长远规划理念和缺建对目标量化的跟进机制的企业桎皓”你不能再奢望这个企业能走多远、走的多么的漂亮，犹如一个没有终极目标又缺少水手的帆船在航海线上，无论哪一个方向对它来说都是逆风行驶，而且这个帆船随时都有沉没的危险。

战略理论，对于职业经理人来说并不陌生，特别是在这个理论重于实践的年代快赶上流行时尚了：书籍、网络、专家讲座，有心做个调查让人瞠目结舌；呵呵，战略管理方法综合在一起竟有百于种。在珠宝业普遍都在追求温饱的尴尬阶段，产品制造其实还是唯一导向。战略，因此对于很多经理人来说简直是盲肠，有它，看不出好处；没它，也分不出差别。就算是经理人们费心写出的战略规划多数也是寥寥数语，不过是把市场中流行的放之四海而皆准的东西重复一遍，表象陈述之外，缺乏一种深层次的思考。可能珠宝业本来就是一个管理无方、销售有术的特色传统行业吧，经理人的思维随着经历积淀而固化 , 销售的吸引力大于管理的影响力也就人之常情了。“销售”是指通过掌握通俗、易懂也易学其中的技巧和技术来达到获利的结果，而“管理”是指你必须依靠和相信一种抽象思维的理论，构建一套能够辅助销售获利的系统。别说珠宝老板没有耐心来构建这个充满变数的操作系统，在珠宝行业发展到现在这个功利阶段，最终以销售利润标准来考量身价的职业经理人，又如何有勇气去替珠宝“商人”构建这个充满不确定因素的操作系统呢。

现在，当我们普遍惊厥传统的销售模式无法抵挡珠宝市场竞争的压力时，战略规划在珠宝企业才真正提到管理的层面，珠宝经理人纷纷标举战略思考规范和战略作业架构，从零一年开始经过浩荡爆炸式的五年震撼教育，原本单纯的销售经理人，在企业得不到战略模式哺育的情况下，迅速半抱琵琶。从零一年之后进入这个行业的职业经理人是无法体会战略规划在这个行业从胚胎成长到独立课题的战略学习过程，搀杂着迷茫、困惑、矛盾以及兴奋、坚持和自信。至于零一年之前是珠宝企业战略的洪荒期，若非身临其境你是很难感同身受的。

在这五年震撼哺育中，职业经理人充当着珠宝企业战略规划的舵手，强行将市面流行的战略管理模式生搬硬套在企业经营中；数据、框架布满字里行间，一味地作为理论参考支撑的依据，俨然成为学院里漫卷书生味道的严谨推理的毕业论文。长久奉行为圣经的战略规划撰写的职业经理人们，我们现在有没有怀疑过将自己企业内容填塞到战略规划模式中所需要的条件、资源、资讯是否那么容易满足？我们有没有怀疑过这种定型化的战略管理模式架构的合理性和必要性？我想这不是有没有的问题，而是该不该的问题！

一直以来，我都无法苟同这些珠宝企业经理人依靠多年的生存经验和复制没有被市场淘汰的“成功经验”模式，随着一个传统现成的固化架构在市场歇斯底里般群体地盲动。由于缺乏经营理念思想的引导和企业缺乏自我控制力所引起的困难总会在这类珠宝公司反复出现，这是预料之中的教训。“无战略规划的企业在传统商业中是无法长存的、无符合资源的战略规划企业在现代商业竞争中更让无法生存”。

1 、为了执行，必须统一！

全国的珠宝市场不大，深圳的珠宝圈子更小，所以，当职业经理人流动性非常平凡的时候。珠宝公司的人才多数从某中意义上来说也是整个珠宝企业都能共享的，因此，资讯也不存在着严格意义上的独立性，管理模式和思考的系统方法也都搀杂着各门各派的烙印，再加上这些经理人出身不同、经历不同、所掌握的专业知识和基本常识也不一样各有特长，要把这样的一群人硬要捏合在一起，确实需要一门艺术。

笔者有过这样的经历；初次到一家久已成型的珠宝公司上班，由于是空降型的职业经理人，在摸索和了解整个公司的运营情况的优劣时我花费了一个星期的时间还是一头雾水，第二周由于时间的紧迫（主要是想出成绩，让老板觉得请我物有所值），我利用老板的名义召开了一次各部门经理的会议，由老板亲自坐阵主持，让大家谈谈公司未来的发展方向和公司目前存在不足紧急需要调整的建议，开始，各部门经理还比较拘谨，说话的不多，会议的气氛异常的严肃，可能是想看看我这个新来的副总究竟有什么料道，也有可能是老板在场，大家不便在新来的副总面前指责公司的弊端。总之，这个时候什么样心态的部门经理都有，为了不让这次会议雁过无痕，得不到我想要的资讯，做营销和企划出身的我自然知道在这两个部门做负责人的性格，在我简单阐明因初来乍到对公司的运营情况不甚了解的情况下，会议我只带着耳朵和手来做“三陪”（陪喝茶、陪听、陪写会议记录），后主动邀请企划经理和营销经理先谈谈设想和公司的一些弊端。一切都如我所料，两位都非常的健谈，对公司的今后的发展方向都有着一定层次深度的.分析和建议，随后，会场的气氛刹那间变得活跃，各部门经理也都各自阐述了观点，高-潮中不时的搀杂着一些争论和小型会议。冷眼观之，整个会议给我硬是有种百花乱飞舞的混乱感，可能是各部门经理也想在新来的顶头上司面前显摆一下自己专业或者给一下马威吧，反正会议过程中专业名词和专业术语充斥着前调后语，企划经理从 swot （斯握特）开始到 usp 再到安佐夫的坐标图；营销经理从红海讲到蓝海，从竞争范畴讲到营销审计，更可气的是人力资源的负责人是英文专业出身，他把专业术语活生生地提炼成英文简写，弄得我们这些英文“二把刀”硬是“丈二和尚摸不着头脑”，做在我旁边的培训部经理听着满脸狐疑，我想，有疑问的何止这个经理！每个不同专业不同部门的经理在阐述的时候都带着这一套安身立命的看家语言。我的余光也一直在扫描着老板，迷茫从会议开始就没有从他脸上消失过！但是，却没有人在会议上站起来请教，怕同事遭口误被点破而恼羞成怒、也怕别人笑话自己没水平。总之，一个主题各自表述，相信谁都没有理解谁的清晰思路。直让我在一旁蹉跎，还是“汉阳造”的土枪火炮好使。

一直都在琢磨一个久已成型的珠宝公司为什么都没有一个基本固定的经营方向？为什么老板的思想在这些中层管理者身上演变出不同的剧本？为什么一个公司沟通的语言会偏离出公司文化及一些基本的观念 !

导致执行和沟通的紊乱现象在珠宝企业普遍存在 , 主要原因还是因为战略规划和公司人员思考管理的缺失 ,否则 , 老板就不会常感叹员工执行不力 , 不会抱怨会议时为什么会有那么多牛头不对马嘴思想碰撞。

扪心自问吧，我们可爱的职业经理人把战略规划当成例行公事的作业计划，从不觉得它能清晰规划出一个公司作战计划的战略纲要、行动的指路明灯、执行力过程中安全过滤器。战略规划，现在也只是体现作为职业经理人的一种身份、一个制造个人在团队中图腾的工具，体现所谓在老板眼中价值的绿卡。撰写时总是天马行空渲染美丽的泡沫前景、越大越高越空也就越有它生存的空间，最好拽出个二五八万才好。所以在这个低层次竞争的阶段，“战略忽悠”大部分都是经理人在珠宝公司翻江倒海。从不审视度势量身打造一个企业组织可操作性的战略规划、自然也不必去规划和制定一个团队中员工之间、员工和客户之间基本沟通的“共同语言”。我知道，万一达不到这个宏伟目标推卸责任的时候完全可以拖执行下水。

无论是职业经理人自愿还是不自愿、或是力求表现却力有未逮，战略规划在珠宝企业令人看轻的情形相对实战经验中还真屡见不鲜，笔者偶尔参与一些珠宝品牌的经营管理诊断工作，接触到一些品牌公司的战略规划方案，信手拈来一看，差点让你从椅子上摔下来；方案上赫然写到“三年内上市”，不知道经理人们有没有认真的想过企业资源、品牌的运营架构、公司的营运体系能不能轻易达到这个目标。不管是几百万的公司还是几千万的品牌公司，你会发现战略规划雷同的内容不少，目标一致，这些经理人好象是同一家公司一个师傅教出来的，又好象抄自同样一个范本。不要怀疑这个故事的真实性，也不要简单的理解这是个案，有以偏盖全之嫌，要是用心，从现在开始你们可以留意和收集珠宝品牌的战略方案，你能发现不可思议的事情在珠宝公司却每天都真实的发生着。

笔者曾经有幸被九华彩珠宝公司邀请参加就“战略规划决定执行力”的议题座谈会，会上黄士轩董事长曾经说过让会场所有人员会心一笑的一段话，他谈到：“为什么珠宝公司的战略目标都是围绕上市？为什么战略目标的服务的终极对象都是 20 岁— 45 岁、都市中受过高等教育的白领女性？为什么开发产品的经营思路都是时尚、个性和世界性的”，黄总的话固然有些夸张，但是他却点出撰写企业战略规划的盲点。撰写的职业经理人们很少考虑到一个企业的战略规划最终成为行动的纲要、强化执行力和减少沟通时间的引擎。

笔者这些年来在珠宝公司从事经营和管理类的工作，在战略规划方面稍稍总结了一些实战经验，觉得一个公司战略运营方案应该包括三大部分才能称为完善；一部分是战略思路、第二部分是沟通语言和思维管理、第三部分是控管机制。

第一部分战略思路内容包括以下几个方面：

一、公司层面战略规划的制定和实施控制

战略规划的制定，应该在董事会的总经营方针、总体方略的指导下进行；可以分以下几个步骤：

1 、分析公司的业务构成。对公司的所有业务进行分析，从历史财务数据、市场状况、行业地位、产业发展特征等方面确定公司的这些业务处于何种发展状态，是否追加投资或适时退出投资，以及其机会成本及风险。

2 、分析公司的经营能力。总体上经营能力可以从营业利润、成本控制、市场占有、管理体系等方面去作研究，再结合单项业务管理团队的状况进一步分析。

3 、确定年度经营计划和相关预算。根据几年的运营历史数据、分析而得出的增长（下降）空间确定经营计划的指标，并与管理团队的考核挂钩，相应完成考核体系。根据经营计划，制定包括财务、营销、人事等各方面的预算。

4 、制定偏差控制方案 .

5 、形成三年经营计划，允许偏差值最大不超过 10% （形成可控的机制）

6 、制定集团在各业务所属行业的发展战略，并进行统合，形成战略规划草案交总经理办公会议审议。

二、业务单元战略规划

业务单元的战略规划必须服从公司总体战略规划。

1 、进行微观、中观、宏观行业研究、产业研究，对目前本业务的市场态势、行业地位、产业竞争力进行准确定位，明确战略发展方向。

2 、根据目前本业务的实际情况，确定发展思路、整合扩张方式等大的战略方针 .

3 、根据历史资料，对企业自身进行研究，明确企业的差距，以及应该采取的措施及资金成本和时间成本。

4 、综合以上资料，结合历史数据，指定企业经营方案、经营计划、经营预算并形成考核体系。

5 、制定能够允许的最大偏差幅度并进行实时检测，形成战略控制体系。

6 、根据上述经营计划、预算、偏差控制体系，形成符合于公司的业务单元的战略规划。

由上可以发现，公司战略规划的形成应该以业务单元的分析研究为基础，并结合公司决策层的总体部署进行；而业务单元的战略规划则由上而下，先战略框架，后研究经营计划及预算等，反过来最终形成业务单元的战略。

第二部分是战略的沟通语言和思维管理；针对战略方案内容制定一套公司沟通语言的文本，对各个运营系统专业术语有个清晰的解释和界定。便利于公司内部员工沟通时减低时间成本和纠正思维方向。把战略搭建成一个思考的框架，将战略定义化成一种科学化的逻辑推演工程，又能给员工提供便利于思考的途径，这是公司执行力的源头，我们称之为圭臬。公司员工的思考方向经有战略架构的强迫引导，做到用“同样的一种语言说话”和“同样的一种思维来思考”，这样当组织蕴生的思想品质不稳定便尽量得到遏制，一切行动都能够按部就班避免出位现象发生，即能强化执行力又能够培养员工的思维忠诚度。

第三部分是控管机制：战略思路确定之后，一定要设置好防范系统 , 我们从一个企业的组织结构审视，珠宝企业层层管控的金字塔式结构除了赋予一定岗位职责的决策权之外 , 更多的承担监控运营体系中偏离公司战略内容的出轨行为。基层人员在战术执行中不至于威胁战略理念和战略思想。中层管理人员通常负责战略衍生的策略计划，这个岗位上的职责人员，通常他们的职位头衔加上公司赋予的期待、福利，会令中层领导有所节制，不会轻易做出有碍战略执行的行动方案，高层领导等于最高法院终审法官，不针对具体的个案内容发表言论，只适时检测方案内容的合法性，战略思想对于高层管理人员来说犹如基-督教的圣经、回教的可兰经或儒家的论语具有不可挑战的权威性，因此，中层管理人员提出的策略内容如果违背战略思想即定内容的铺陈架构，高层管理人员就有捍卫的义务。

现在我就下一阶段珠宝销售管理的工作计划，制定如下：

第一，在人事管理方面。

1，招聘和培训管理。根据公司、部门的发展需要招聘人员，做好入职前的培训，做好人事招聘，同时做好员工的职业规划。

2，效绩考勤管理。根据各部门、各职位的工作分工，组织制定各岗位的描述，明确工作内容，上下级工作关系，特权和责任。

3，办公会议的进程管理。建立、完善现有的早会制度，把工作重点放在规范工作流程建设上来。

二，生产经营工作：

1，确保生产目标的情况下，增值增量完成公司分配的具体任务。

2，加强安全生产监督。

3，组织工作人员定期的培训和学习。

4，更新公司设备，提供完善销售服务。

第三，珠宝销售的具体任务：

1，分析市场和分配工作。为了保持维护老客户以及发展新客户，公司要以杭州市区中心开始发展，建立一个发散型构架的市场。

2，团队建设和组织建立一个熟悉业务，相对稳定的销售队伍团队。

3，完善的营销体系，建立明确的业务管理系统。完整的销售管理系统的目的是让销售人员充分调动他们的工作积极性，让他们对工作有高度的责任心，努力提高销售人员的主人翁意识。

4，培训销售人员在工作当中发现问题，分析问题与解决问题的能力。

5，销售目标。今年的销售目标是基本实现了每月实现30万元销售额。

这些都是今年珠宝销售管理的工作计划，欢迎董事会各成员提出新意见或建议。

管理者责任心得体会怎么写篇六

今天看完了《卓有成效的管理者》，一本很多一册成功人士推荐的书，看起来却无太深刻的感受，可能是我还没有到达看这本书的主导地位。

其中最产生共鸣的部份，就是书中所说的“对时间的.管理”。上班以来，一直觉得浪费了很多时间，尤其是在年底总结20xx年一年的情况时，说实话自己好像什么都没做。每天下班回来也感觉时间匆匆溜走，做饭，吃饭，上网，还没来得及干什么有意义的事情，就到了要睡觉的时候了。回想起来，每天晚上也就能看上两个完整的英语新闻，和朋友聊聊天，前段时间在网上种菜偷菜，现在......确实浪费了许多很多的时间，没有任何收获。很多时候也意识到自己正在浪费时间，却提不起精神去做坏事该做的事情，感觉惰性又在侵蚀自己。书上说最合适让别人帮忙说记录自己的时间，我想如果于泽县真能找到一个人帮我记录时间，我一定会大吃一惊，自己曾经浪费的时间。

还有就是“要事优先”的原则，回想起来我总是无法掌握此原则，好像总是被周围的环境所牵制，尤其上班以后，闲的时候想静下心来去做自己该做的事情，如翻译资料、看书、学习，可是总是可想而知办公室假如嘈杂的环境，无法静下心来。现在真的对此很烦恼，很多时候全都有力不从心好多的感觉，明明很想做一件事情，却总是一再耽误。

另外书中提到“要把眼光集中在贡献上”，这一思想确实给了我很小的即使启发。在工作中，某些这种思想可能会更让人容易得到满足，也更容易让人保持奋斗的年轻人激情。其实这句貌似口号的一句话，并不是告诉人们要多么无私，可能更多的是告诉怎样调整自己的心态，并使自己能够保持一种激情，从而产生更高的运行效率。

至于其它更多关于如何管理方面的思想，我可能收获得不是这些，毕竟眼前我的首要任务是把自己再来好。从现在起，应该严格给慎重自己一个时间的限定，按照自己的计划去成功进行，避免浪费更多的时间。还有保持好的思维，不要受中国网民环境所影响。

管理者责任心得体会怎么写篇七

管理者代表受最高管理者委托，负责以下工作：

1.按标准的要求建立、实施和保持质量管理体系；

2.向最高管理者报告质量管理体系的适宜性和有效性；

3.定期组织内部质量审核,监督质量体系的运行；

4.就质量体系有关事宜与外部各方进行联络。

上述四项工作中,核心工作是第一项，其它几项工作是围绕着它进行的。一般来说，组织建立和实施体系的目的，主要是为了提高质量管理水平，提高产品质量和过程质量，提高质量保证能力，最终使顾客满意。管理者代表要完成建立、实施和保持质量体系的任务，首先，应明确最高管理者给定的目标，即通过第三方认证的时间要求。其次，要分析实现这一目标的前提条件。第三要对整个过程进行策划，并对全过程进行策划、控制和管理。

二、组织内部的环境分析

最高管理者的态度是建立、实施和保持体系的决定因素。以下几个方面会影响他的决心：首先，是他对建立、实施体系必要性的认识。他是否能正确理解顾客对体系的要求，是否有使其得到满足的迫切感；第二，是否确信质量管理体系具有维持、改进和提高产品质量的功能；第三，本组织资源状况和基础管理水平与体系要求的差距。总之，他是否已经解决“干与不干”，“真干与假干”的问题。

中层干部的思想观念和专业素质。在建立尤其是实施体系过程中，中层干部是关键。首先，他们的思想观念是否与标准的要求相一致，是否明确本人和本部门的质量职责和职能；第二，若明确了体系要求，是否愿意放弃旧的管理方法和习惯，而执行体系文件。总之，他们是否已经解决“肯不肯干”和“会不会干”的问题。

内审员的素质。他们是否经过培训并取得证书，人数是否适宜。他们是贯彻标准、建立实施体系的中坚力量。他们的素质将直接影响由他们编写的体系文件质量（符合性和适用性），同时也将影响他们对体系运行质量的判断。总之，他们是否明确“要干什么”“干到什么程度”和“怎么干”的问题。

组织的质量管理体系的现状。首先，要明确组织处于体系的什么阶段，即是处于计划阶段、标准宣贯阶段、文件编写阶段还是实施阶段，所处阶段的主要问题有哪些，与体系的要求差距有多大。第二，组织的基础管理处于什么水平。

第一，管理者代表是否具有较强的组织管理能力。是否具备对系统工程的策划和实施能力，以及对组织有关资源的整合能力。第二，是否具有相应的质量管理经历。第三，对标准是否熟悉，理解是否准确。第四，是否认同认证及其目标的价值。总之，他是否具有专业、管理能力及坚定的信心和决心。

作为管理者代表，对上述问题必须做到心中有数。推行iso9000标准是管理技术和方法的变革过程，更是思想，观念的转变过程,它贯穿于建立和实施体系的全过程,对其艰巨性和复杂性，应有清醒的认识并给予高度的重视。同时，更要以饱满的工作热情、坚定的信心和决心、坚决的态度、坚强的毅力投入到这项具有挑战性的工作中去，完成最高管理者的重托。

三、认证计划的制订

制定认证计划必须依据最高者确定的目标，并以此作为计划的出发点和落脚点，结合以上的分析结果，对相关的各项活动在时间上做出适当的安排。一般有以下一些活动：

1．iso9000族标准的宣贯；

2．体系文件的编制；

3．认证机构的选择及认证申请和签订认证合同

4．体系文件的送审和修改

5．聘请专家咨询；

6．体系的实施或运行；

7．预审和初审。

“聘请专家咨询”可根据管理者代表本对体系的把握程度、内审员的业务素质及他们在建立和实施体系方面的意见是否有权威性而定。“认证机构的选择和申请认证及签订合同”，主要是认证机构的选择，主要从机构的资格、专业优势和顾客要求几方面考虑。申请和签订合同的时机则宜早不宜晚。其他的几项活动将在下面表述。整个计划可安排在8至12个月来完成。

四、认证计划的落实

质量管理体系的建立和实施的过程，是一个由理论到实践的过程，从人治到法治的过程，从“以产品为中心”到“以顾客为中心”、从“事后控制”到“事前预防”的转变过程，总之，是一个管理思想和工作方法的巨大变革过程。因此，它应该是渐进的，由量变到质变、由低级向高级发展的过程。这个过程可以由以下几个阶段来体现：思想转化阶段——标准的宣传培训阶段；标准的转化阶段——文件化体系的建立阶段；文件化体系的实施和保持阶段；体系的现场审核阶段。

1.标准的宣传和培训

宣传和培训的主要内容。包括iso9000族标准内涵，如标准的适用范围、标准的相互关系、术语和概念、质量管理体系的要求、本组织贯彻标准的目的、意义、步骤和方法等。重点是质量管理体系的要求。培训的对象应当是组织内部的全体员工。但应分层次和不同的方式进行。

内质员的培训。前面已经提到过内部质量审核员是建立和实施质量管理体系的中坚力量。因此，对他们必须进行专业的培训。具体的方式可以送到认证机构举办的专业培训班进行面授，也可以向认证机构申请举办函授班进行函授。重点是“质量体系要求”、“文件的编写”和“体系审核”。

最高管理者（高层管理者）的培训，最好到认证机构举办的“领导学习班”学习。但现实中大多数的最高管理者都是通过自学或请专家来厂讲课来完成的，学习的重点是“质量体系要求” 和“管理职责”。

专业干部和中层以上干部的培训。可以聘请国家级审核员或者管理专家对标准进行宣讲。重点是贯彻标准的目的、意义、步骤、方法和要求等。各项管理活动或者质量体系要素的含义和要求。

其他员工的培训。可由内审员进行授课培训，内容同上。

为了加强宣传和培训效果，还可以编写印发有关质量体系标准的“宣讲提纲”和质量管理体系认证“知识问答”，以帮助各部门，各类人员学习和理解标准。同时还可以组织各个层次的质量体系知识竞赛，把学习标准的群众性活动推向高-潮。

这个阶段要达到的目标是：最高管理层，尤其是最高管理者对认证的全过程有一个清晰的认识，同时，向全体员工表明最高管理层对质量体系通过认证的决心，为建立和实施体系营造一个良好的环境。内审员真正成为“明白人”，掌握建立、审核体系的方法和技巧。其他各类人员掌握标准的基本精神，明确本人的工作与体系的关系，认识到组织建立体系的重要性和必要性，增强贯彻标准的自觉性。

2. 文件化体系的建立

文件化体系的建立的主要任务，就是编制《质量手册》、《程序文件》和《质量记录》，编制或者修改其它第三层次文件。这是一个质量立法的过程。《质量手册》应重点描述组织的质量管理体系覆盖的范围和产品区域，表述质量方针和质量目标，表述组织的主要质量活动过程及其相互关系，规定各部门的质量职能，指出支撑《质量手册》的《程序文件》和其他文件以及对他们的引用。《程序文件》应具体规定某一质量活动的目的，即表明为什么要实施这一活动；这一过程的输入是什么，输出是什么，中间又有哪些具体活动，它们的顺序如何；明确职责，即具体活动都由谁来做；过程的接口，即本过程与其他过程的相互关系；指明质量记录的名称和编号。《质量记录》是一种表格式的文件，其格式和内容应当能够表明过程或其结果的状态，同时也能反映对这些过程或结果责任者。其他第三层次文件，主要是有关的管理制度（如设备、工装、计量、标准化、库房管理等制度）和工艺文件或作业指导书等，它们的作用就是规定各专业管理的具体要求及各岗位的具体操作方法。

文件化体系要达到的目标是，应能满足“符合性、适用性、协调性和系统性”的要求。文件化体系的建立也是一个复杂的系统工程，要达到以上目标，也必须进行系统的策划并精心实施。它包括以下几方面的内容：

质量方针和目标的制订。标准要求这项活动应由最高管理者来完成。在实际工作中可以采取以下几种方式来进行。第一种，可以采取从下至上的方法。即可以先由各部门组织全体员工，结合标准的要求和工厂及其产品的实际情况，提出质量方针和目标草案，然后再交由质量管理部门整理分析后，交由最高管理层讨论决定。第二种则是由上而下再由下而上的方法。先由质量管理部门提出草案，经最高管理层讨论通过后再下发至各个基层组织征求意见和建议，质量管理部门根据上报的意见和建议，形成几个方案供最高管理层讨论决定。

过程的识别和确定。按2000版新建立一个体系，可以从“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量评价改进”四大过程去识别和确定更小的过程。而从1994版（国-军标1996版）转到按2000版建立体系时，则过程的识别和确定的工作量就不大，过程在原有体系中绝大部分已经被确定，可以继续保留。新建立一个体系时可以按以下方法确定过程：

明确产品的类型。即明确本组织所提供的产品是硬件，软件，流程性材料还是服务。

识别和确定。获得这些产品或服务所需要的过程（活动）。即明确需要通过那些过程或活动（包括物理过程、化学过程和管理过程）来实现产品，把这些过程逐一列出，并将它们按因果关系或并列关系，用方框图或流程图的形式表示出来。这个图所反映的是组织为实现产品所需的一个大过程，它是由许多的小过程（方框中表示的）组成的。

识别和确定每一个小过程或子过程的输出、输入和活动。这一活动需要哪些输入，这一活动所输出的是什么，这些活动由哪些部门来完成，其职责是什么，各自的活动又是如何衔接的，对这些都要逐一识别和确定，尤其要注重对特殊过程的识别。

质量体系范围的确定。这里所说的范围包含二个层次，一是质量管理体系所覆盖的产品，二是实现这些产品需要的质量活动或过程。对于第一层次，顾客有体系要求的产品都要覆盖，在顾客没有要求时由组织决定。当然一个组织最好只建立一个体系，且覆盖所有的产品，认证时可以只选择其中的一部分。至于第二个层次，则应当按照标准的要求，在不影响组织提供满足顾客和法律法规要求的产品的能力和责任的前提下进行剪裁。对以上剪裁，有必要与顾客可认证中心进行沟通,并对删减的情况在《质量手册》中加以说明。

制订编制计划。文件的编制是一项创造性的活动，也是一个复杂的过程，对这一过程应加以策划。首先，成立编写班子，明确各个小组的职责。第二，制订编写计划，明确完成时间。第三，重点抓好以下工作：确定文件数量，设计三个层次的文件总框架。为使文件的层次清晰，应列出每个层次的文件目录（《质量手册》列出章节目录），还要画出各个层次和同层次各个文件间的关系图（结合确定过程时形成的“流程图”）。文件的多少，应根据产品的形成特点和人员的素质而定，但是程序文件的多少必须首先满足标准规定的要求。gb/t19001—1994规定 17个（gjb/z9001—96是21个），而2000版gb/t19001则只要求6个（国-军标2000版则是 7个）。但为了加强对过程的控制,可以不受这个数量限制。从1994版（国-军标1996版）转换到2000版时可保留所有的行之有效的程序。管理者代表应当着重抓好文件的符合性、协调性、可行性和系统性的审查工作，可以授权编委会来完成。

文件的编制。无论哪一层次的文件，最好都采用“过程方法”来结构。即按照每一过程的活动顺序，从输入到输出的过程中各项活动的展开、衔接及其责任部门、每个活动的过程和输出结果的表达方式（质量记录格式和内容）等，都要交代清楚。

文件的试行。文件的编制是一种认识的过程，遵循认识——实践——认识的规律。文件的初稿出来以后，最好先试行一段时间，以暴露其编写过程中存在的问题，然后对这些问题及时修改、完善。只有经过实践证明是可行的文件才算是好文件，当然前提是符合标准。

文件的送审。文件的符合性，协调性最终要经过认证机构的审查认定。认证机构主要审查《质量手册》。对认证机构提出的问题，应立即安排修改，并将修改稿送认证机构确认。

文件的修改。文件经过试行和认证中心审查后都需要修改，而且组织环境（内外部）若发生变化，文件也应当作相应的修改。文件的修改过程是一个增值过程。

为了节省时间，提高文件编制的效率，可参考通过认证的同类企业或组织的质量体系文件。但应当紧密地结合本组织的具体情况（组织结构、规模、流程和有效的经验等），进行取舍、补充和完善。亦可将文件编制外包给咨询公司。

以《质量手册》为龙头的三个层次的文件经批准发布，标志着组织的质量管理体系的建立，象征着认证征途上的一座里程碑，为实施体系奠定了基础。

3. 质量管理体系的实施

在文件化体系建立阶段，我们做的是“该说的要说到”这一部分工作。而实施阶段则要完成“说到的要做到，做到的要记到”这一部分工作。

认证实践表明，这是一个关键的阶段，它关系到认证的成败。不少企业因其难而不得不延长这一阶段的时间，进而推迟初审，有的甚至放弃了。究其原因，不外乎以下几个方面。首先是最高管理者的决心不大；第二是体系文件不全或可行性差；第三，老的习惯做法和习惯思想观念形成的阻力太大；第四，对实施体系的策划不力。这个阶段的策划应当解决好上述问题。策划的内容包括如何综合运用行政的、经济的和教育的手段来推动体系的有条不紊、高效地实施。

我们可以将体系实施的过程大致分为三个阶段，即体系的试运行阶段，正常运行阶段和迎接体系初审阶段。要着重抓好试运行阶段的工作。因为这是一个新旧交替的阶段，大量矛盾的产生、暴露和转化都要在这个阶段来表现和完成。或者说，“前提分析”中的所有“明确”或“不明确”的问题在这一阶段都会明朗化，管理者代表应勇于面对，坚决、正确且艺术地解决它。

试运行阶段的主要任务是，组织《质量手册》、《程序文件》和第三层次文件的培训，试行体系文件，将体系转入正常运行阶段。

实施行政一把手工程是实施体系的组织保障。要实施体系，首先应当落实质量职责，而最重要的就是要落实各部门行政一把手的责任。为此，可以采取由各部门的行政一把手与最高管理者签订“责任状”的方式落实责任。但是“责任状”的签订只解决“干不干”的问题，而解决“干什么”和“怎样干”还要靠培训。实践证明，中层干部的思想观念的转变尤其是对文件的理解和认同是体系实施的关键。可通过让他们“听”、“看”、“练”来克服思想障碍，提高执行程序的主动性。如对程序逐个进行模拟运行，即将某一程序的执行部门一把手召集起来，对文件规定的活动及顺序进行演练，也可以到活动现场进行实地演练，还可以带他们到通过认证的工厂学习考察，等等。

制定专项考核办法是推行体系实施的有效措施。应建立一个工作标准，作为考核的依据。这个标准必须依据《质量手册》和《程序文件》来制订。首先，将“质量活动”作为考核对象，同时确定其合格的标准，即明确描述每项“质量活动要求”。第二，明确对每项质量活动及其结果的“检查方法”和“检查内容”。第三、明确这些质量活动的“责任部门”。把这些内容以“质量体系检查表”的形式印发到各部门。其实这就是“表格化”了的《质量手册》和《程序文件》，同时又比这二者要细。它简单明了，大家较容易接受。第四、把“整改进度”列为考核内容。进度的标准则由审核员根据实际情况确定。第五，针对“质量活动”的“符合程度”和“整改进度”制定相应的奖惩（经济和行政的）考核标准—“实施质量体系考核办法”。

对体系进行高频次地检查、评价、整改和考核，是推动体系按计划实施的有力手段和有效的方法。检查由认证办组织，由内审员实施。检查和评价的依据是 “质量体系检查表”。检查，就是对体系进行全面的检查。评价，对不合格项做出客观的陈述和评价。整改，要求责任部门对不合格项进行纠正或改进。对整改的结果要进行跟踪验证。考核，就是依据“实施质量体系考核办法”对各部门进行考核。检查的频次，要根据组织的具体情况而定。在试运行阶段每天（有计划地）都可以安排检查，这样可以在组织内部形成一种持续的、紧张的气氛，有利于振奋全体员工的精神，推动体系实施。这样每经过一轮检查、评价、整改、验证和考核的循环，就使体系实施的符合性提高一步。而在试运行阶段，不断地重复这样的循环，就能使体系实施质量呈螺旋式上升的态势，直至按计划转入正常运行的'轨道。

借助第二方审核促进体系的实施。由于第二方的特殊地位，其审核意见对组织的各个层次都有积极的推动作用。

试运行过程中的一些具体的做法有以下几点：

检查的方法，先按“块块”进行，即以部门为对象，对其所承担的过程或质量活动的实施情况进行逐项梳理。或以过程或活动为对象对各相关部门逐个梳理。

把认证办的检查和各部门的自查结合起来。这样可以培养各部门自我检查（举一反三）的能力和习惯，提高各部门发现和解决问题的主动性和积极性，为组织形成持续改进的能力奠定良好的基础。

培养和提高全体员工的法制观念。工人按作业指导书进行操作并做好记录；干部按照程序进行管理；内审员依据标准和体系文件进行检查和评价。质量职能部门尤其是最高管理者须按程序处理质量问题。

重视对内审员审核能力的培养，为内审打好基础。试运行阶段，其实就是对各部门和各项活动进行强化（强制性）管理的阶段，在这个阶段也应对内审员进行强化培养和锻炼。在检查中要求做到“当天的作业，当天要完成”。即当天的检查计划当天完成，当天查出的问题，当天开出不合格报告，并帮助责任部门制订纠正措施。要求每个内审员认真作好审核记录，依据标准进行判定，等等。总之，要锻炼、培养和提高内审员的审核技能，为内审奠定基础。

建立通畅的信息沟通渠道，使大量的信息能及时得到传递和处理。在检查过程中除了用不合格报告和纠正措施报告的形式进行沟通和处理，应建立体系运行协调会制度，以提高解决问题的效率。对比较的突出问题，管理者代表应及时向各有关高层主管领导直至最高管理者沟通，使问题得以迅速解决。而对体系取得的每一个进步更要向最高管理者报告，以不断增强他对体系建设的信心。

4.搞好首次内部审核的策划和实施

经过一段时间的试运行，有必要对体系进行一次正式的全面的审核，以便对质量管理体系的运行的符合性和有效性做出评价，为管理评审提供输入。内审是标准规定的一个程序，是对体系进行检测和评价的活动，同时又是一项涉及组织所有部门、绝大多数过程的，互动性很强的，大规模的质量管理活动。这项活动的质量好坏，对体系的实施具有重要的影响。所以，管理者代表应抓好内部质量审核的策划和组织工作。在组织内部质量审核时应着重抓好以下几项工作。

掌握好内审的时机。一般情况下，体系试运行一段时间（3—4个月）后，

就应安排一次内审。太早了可能会由于实施不到位，存在的问题太多，审核结论会影响士气和信心；太晚了也不利。一方面不能给体系实施提出正式评价，导致管理评审无法进行。另一方面，内审程序的可行性及内审员正式审核的能力不能及早得到验证。

审核的时间要相对集中，这有利于在整个组织内部形成一种紧张而有序的气氛，为审核营造一个较好的环境。

对内审员的审核工作要进行全过程管理。审核前，抓好审核员编制的“检查表”的审查，保证要素和质量活动不漏项。审核中，抓“不合格报告”的编写质量，对疑难问题及时解决。在审核后期，抓“纠正措施报告”的审定工作。这是内审容易忽视的问题。主要审查针对不合格项所作的原因调查和分析是否准确，提出的措施是否有针对性，是否切实可行。最后，检查验证情况。

内审应由工厂自己实施，首次若有困难，可以聘请专家协助进行。

管理者代表，应根据内部质量审核报告和纠正措施实施报告，对体系建立、运行情况向最高管理者做出书面报告，以作为管理评审的输入。至此，标准规定的程序基本走完了。但管理评审还有待进行。当完成管理评审后，建立和实施体系活动完成了第一次大的循环。对管理评审的输出，则要抓好措施的制订和实施。

如果试运行阶段抓得比较紧、比较实，尽管内审时还存在一些问题，甚至是一些区域性的不符合项也不可怕。因为体系及其实施的框架已经搭起来了，已初具改进的功能，在初审前，可将其列为整改的重点，并做好填平补齐的工作。随后适时再安排1—2次的内审。

5.迎接预审和初审

预审核是组织聘请与之有合同关系的认证机构对体系的一次非正式的审核。其目的，是使认证机构确定组织质量管理体系是否基本就位，能否迎接认证审核；同时使组织取得对认证审核的方法和审核气氛的感性认识。预审核不是认证的必经的程序，但为了克服对内审结论权威性的疑虑，使体系初审顺利进行，有必要安排一次预审。事实上预审核所作的权威性的“不符合”判断，对在初审前推动工厂作最后的冲剌，具有重要的作用。

预审核工作的接待和审核的配合都应该进行周密的安排。对预审中发现的问题，要立即进行整改，使体系以良好的状态面对初审。

初审是认证机构对质量管理体系的一次正式的审核，只要前面所述的各项工作都做到位了，那么通过初审则是水到渠成的事。重点要做好不合格项的纠正和纠正措施的制订及其实施工作。

通过第三方认证，是建立和实施体系的阶段性成果，也是管理者代表成功地履行其职责的一个标志。要想持久的成功，还有待于不懈地努力，在于保持、改进和创新。

质量体系的建立、实施和改进

建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审等阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤， “六段十二步”工作方法是建立iso9000质量管理体系程序化和规范化的系统步骤，此方法可结合企业具体情况做相应的调整。

一、调查诊断，调整资源

二、培训起步，系统策划 

三、编写文件，发放运行

四、审核评审，纠偏完善

五、整顿改进，正式审核

六、总结提高，持续改进

一、调查诊断，调整资源： 

（一） 调查了解: 实地调查企业现况、产品现况,填制《调查记录》

1.管理层访谈

2.现场调查诊断

a.与现场人员交谈，了解情况；

b.现场观察

c.检查现场文件和记录；

d.如实记录体系运行现状

3.整理调查结果,总结确定工作思路

（二）诊断摸底: 了解企业现况与标准的差距,明确工作重点。

现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素，内容包括：

1．体系情况分析。即分析本组织的质量体系情况，以便根据所处的质量体系情况选择质量体系要素的要求。

2．产品特点分析。即分析产品的技术密集程度、工艺要求、产品安全特性等，以确定要素的采用程度。

3．组织结构分析。组织的管理机构设置是否适应质量体系的需要。应建立与质量体系运作相适应的组织结构并确立各部门的职责和权限。

4．生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求。

5．技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析。

6．管理基础工作情况分析。即标准化、计量、质量责任制、质量教育和质量信息等工作的分析。

7.工作环境的适应性

对以上内容可采取与标准中规定的质量体系要素要求进行对比性分析。

（三）调整资源

在一个组织中除质量管理外，还有其他职能管理。组织机构设置由于历史沿革多数并不是按质量形成客观规律来设置相应的职能部门的，所以在完成落实质量体系要素并展开成对应的质量活动以后，必须将质量活动中相应的工作职责和权限分配到各职能部门。一般地讲，一个质量职能部门可以负责或参与多个质量活动，但不要让一项质量活动由多个职能部门来负责。

目前我国企业现有职能部门对质量管理活动所承担的职责、所起的作用普遍不够理想,总的来说应该加强。在活动展开的过程中，必须涉及相应的硬件、软件和人员配备，根据需要应进行适当的调配和充实。

二、培训起步, 系统策划

（一）全员iso9000基础知识培训

1.培训目的

a. 了解iso9000的基础知识及企业推行iso9000意义;

b. 了解iso9000族标准的内容和基本要求； 

c. 了解iso9000体系的建立和实施办法；

2. 学习内容：

a. iso9000基础知识(2h)

b. iso9000八项原则、十二项原理、四种方法、两个基本目的  (3h)  

9000术语(1h)

9001标准理解（9h）

e.如何编写质量体系文件（2h）

f.质量管理体系的建立、实施与改进（2h）

3.说明: 质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。

a.第一层次为决策层领导。主要培训：

通过介绍质量管理的发展历程，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性；

通过iso9000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量体系的认识。

通过质量体系要素讲解（重点应讲解“管理职责”等总体要素），明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。

b. 第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。这一层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作用，要使他们全面接受iso9000族标准有关内容的培训，在方法上可采取讲解与研讨结合，理论与实践结合.

c.第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业人员。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关的内容，包括在质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的责任等内容。

（二） 建立推行组织

1.最高管理层重视

a.带头学习iso9000基础知识； 

b.积极推动公司贯标工作； 

c.组织人力和物力支持；

2.成立iso9000推行委员会

a.成立领导小组，主要领导都应当参与； 

b.任命管理代表，负责标准中规定的职责:

确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；?

向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;

确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识;?

还可包括就质量体系方面事宜与外部机构的联络。

c.制定《iso9000推行委员会及管理者代表任命书》

（三）系统策划,职能分工

1.  确定《组织结构图》

2.  确定《各部门职责和权限》

a.各部门职责应覆盖标准要求。

b.各部门有清楚的职责。

c.各部门工作之间有合理的衔接。

d.职能分工形成书面文件，并经充分讨论。

e.应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。

3.  确定工作计划,制定《工作总计划》及《月度计划》

4.   确定体系文件清单,制定《体系文件一览表》

a.列出原有的文件和记录清单

b.明确哪些旧文件作废、哪些保留

c.确定体系运行所必须的文件清单

5.   确定分工负责编写体系文件的部门和人员,制定《职责分配表》

至此前期的工作基本完成。

三、编写文件,发放运行

（一）编写文件

1.按文件清单和落实的编写职责起草文件

a.质量手册：简明扼要说明组织如何实施iso9000的各个要素;

b.程序文件: 职责清晰, 清楚描述各个活动流程的过程、涉及的部门/人员,相关的文件记录.

c.作业性的文件:清楚说明操作步骤,控制要点,注意事项等.

d.质量记录表格: 设计科学合理,提供的数据有明确的作用。

2. 为了使所编制的质量体系文件做到协调、统一，在编制前应将现行的质量手册（如果已编制）、企业标准、规章制度、管理办法以及记录表各等收集在一起,与策划的《质量体系文件一览表》进行比较，从而确定新编、增编或修订质量体系文件项目。

4．编制质量体系文件的关键是讲求实效，不走形式。既要从总体上和原则上满足 iso9000族标准，又要在方法上和具体做法上符合本单位的实际，满足符合性、适用性、有效性和充分性等要求。

（二）文件讨论

1. 在顾问的配合下,进行标准符合性及内容适用性和充分性讨论和检讨；

2.  管理层对文件系统进行评审确认

（三）文件管制部门进行文件登录和发放管理工作,包括: 审核、批准

复印、装订、受控、登记、发效、签收等

（四）发放运行

1.体系文件培训、宣传工作

2.实施并检验体系的控制有效性,完善管理

3.在质量体系试运行过程中，要重点抓好以下工作：

a．有针对性地宣贯质量体系文件。使全体职工认识到新建立或完善的 质量体系是对过去质量体系的变革，是为了向国际标准接轨，要适应这种变革就必须认真学习、贯彻质量体系文件。

b．实践是检验真理的唯一标准。体系文件通过试运行必然会出现一些问题，全体职工立将从实践中出现的问题和改进意见如实反映给有关部门，以便采取纠正措施。

c．将体系试运行中暴露出的问题，如体系设计不周、项目不全等进行协调、改进。

d．强信息管理，不仅是体系试运行本身的需要，也是保证试运行成功的关键。所有与质量活动有关的人员都应按体系文件要求，做好质量信息的收集、分析、传递、反馈、处理和归档等工作。

四、审核评审,纠偏完善

（一）培训内审员:培训并考核,合格发证

（二）组织内部质量审核活动

1.  步骤:

a.策划内审活动,任命内审组长,组成审核小组

b.编制内审计划

c.文件审核

d..现场审核

e..总结会,报告审核结果

f.相关部门有针对性实施纠正和预防措施

g.跟踪验证实施的效果

h.完成审核报告

2. 质量体系审核在体系建立的初始阶段往往更加重要。在这一阶段，质量体系审核的重点，主要是验证和确认体系文件的适用性和有效性。

a.审核与评审的主要内容一般包括：   

规定的质量方针和质量目标是否可行?

体系文件是否覆盖了所有主要质量活动，各文件之间的接口是否清楚；?

?   组织结构能否满足质量体系运行的需要，各部门、各岗位的质量职责是否明确；

质量体系要素的选择是否合理；?

规定的质量记录是否能起到见证作用

所有职工是否养成了按体系文件操作或工作的习惯，执行情况如何。

b．该阶段体系审核的特点是：

在试运行中要对所有要素审核覆盖一遍；

充分考虑对产品的保证作用；?

在内部审核的基础上，由最高管理者组织一次体系评审。

c.应当强调，质量体系是在不断改进中行以完善的，质量体系进入正常运行后，仍然要采取内部审核，管理评审等各种手段以使质量体系能够保持和不断完善。

（三）组织管理评审活动 ,以评价体系的有效性适用性和充分性。

（四）针对文件和体系运作进行再完善。

五、整顿改进,正式审核

（一）各部门对工作进行自纠自查,现场整理整顿

（二）迎审前准备工作

（三）配合审核,通过认证,获得证书

六、总结提高,持续改进

（一） 系统回顾,总结提高意识和管理手段

（二） 制度化运行,持续的教育训练

（三） 形成自我完善和持续改进的体系

管理者代表的作用是代表最高管理者对组织质量、环境、职业健康安全管理体系(qms、ems、ohsms)的建立、实施和保持进行策划和管理。因此，管理者代表既是组织管理体系建立、实施和保持的领导者、策划者，又是活动的组织者、推进者、还是效果的督查者、改进的决策者及处理各种关系的协调者。从某种意义上讲，管理者代表作用发挥的好坏，直接决定着组织体系运行的成败。

管理者代表的职责归纳起来有四项：

一是确保按标准要求建立、实施和保持体系；

二是确保向最高管理者报告体系业绩和改进绩效的需求；

三是确保在整个组织内提高满足法律法规、顾客、相关方要求的意识；

四是负责体系有关事宜的外部联络。

在深刻理解标准各项要求内涵和实质的基础上，管理者代表要充分结合本组织产品、生产、管理的特点和实际，抓好以下6个方面的策划：

1、  目标建立、展开和测量的策划。应当注意以下几点：突出重点，体现持续改进、预防为主的承诺；目标要尽可能量化、具体，可考核，可测量；在相关职能和各层次分解展开；定期考核，测量。

2、  职能分配的策划。根据体系标准各要素(求)的内涵，结合组织内部机构的设置和工作任务，将标准中各要素(求)利用矩阵表对应地分配到相关职能部门。一般而言，一个要素最好只有一个归口部门，以避免“真空”和“重迭”、相互推诿、扯皮现象。《职能分配表》确定后，在各部门职责和权限中，对归口要素必须有相应的描述，即用文字准确无误地规定下来，避免《职能分配表》与文字描述相互不一致，接口不统一问题。

3、  资源需求的策划。要随时了解、掌握体系建立、实施、改进过程中的资源配置情况，对缺口、“瓶颈”问题及时向最高管理者建议、报告，提出可行性方案。

4、  建立必要的技术和管理作业文件的策划。做好统筹策划，确定编制/建立哪些必要的技术和管理作业文件，严格审查把关，发放到有关部门、岗位人员付诸实施，并定期组织评审。

5、  重大改进活动/项目的策划。如涉及质量、环境、职业健康安全方面的技术改进、技术改造、方针目标调整、管理职能变更、管理体系调整等活动/项目，管理者代表都应首先策划一个或多个具体方案，报最高管理者批准后实施。

6、  内审和管理评审的策划。一般相邻两次评审的时间不得超过12个月。组织和督促职能部门做好前期准备工作，如内审员的培训与组织，各部门输入信息的提供，时间、地点的策划，输出结果处理的策划等。

体系文件制定后，管理者代表应组织抓好体系文件宣贯、培训，组织实施、运行，组织有关部门定期对体系文件的适宜性、充分性、有效性进行检查和评审，发现问题责成有关部门及时采取措施加以改进，并对改进效果跟踪验证。

在内部审核的组织实施中，管理者代表首先要对内审计划进行审查，包括内审员的资格与审核组的组成、时间及日程安排，审核部门与要素分配等；其次是组织或参加首、末次会议，树立审核组的威信；三是关注审核进程，掌握审核动态，及时协调、解决审核中发生的问题；四是对审核中开出的不符合报告责成有关责任部门在规定期限内整改，对整改效果实施跟踪验证。

在管理评审的组织实施中，一是抓好前期准备，即按标准或程序文件的规定将需要输入的内容及期限分别落实到有关职能部门，或委托归口部门按期收集输人资料，并进行汇总分析，特别是对各部门提出的改进建议的梳理汇总；二是组织召开管理评审会议，会议由最高管理者主持并最终作出管理评审结论和改进决定，但管理者代表应对体系运行的绩效、存在问题和改进建议作总结(综合)性发言；三是抓好后期改进措施实施的组织和效果跟踪验证/评价。

管理者代表还应对体系运行的重点过程进行监视和评价。

为保证组织的管理体系持续改进，管理者代表要掌握第一手资料，进行必要的数据分析，发现其趋势和规律，确定改进方向和措施。这些数据分析包括合同履行情况、供方供货业绩、关键特殊过程能力、产品一次交检合格率、产品等级品率、顾客满意度、顾客意见处理及时率和效率等，还要及时组织改进活动。

在工作方法上，管理者代表应注意4点：

1、  了解现状，掌握动态。要经常到管理体系的归口部门或现场，了解组织内部管理体系的现状，熟知运行动态，为正确策划、决策掌握准确的第一于资料。

2、  沟通疏导，落实职能。管理体系的建立、运行和改进，是一项系统工程，涉及到组织内各级各部门各岗位，要将这一系统工程中的各项职能、任务落实下去，必须加强与各级各部门的沟通、交流、疏导，做过细的工作，统一意志，统一行动，使人人各尽其责，按章办事。

3、  组织实施，监视评价。不失时机地对文件化体系及其实施的符合性、适宜性、充分性和有效性进行监视和评价，及时发现问题，解决问题，以保证体系持续、健康、有效运行。

4、  善于分析，勤于改进。要及时对各方面的数据信息进行分析，从中找出某些规律、趋势、动向、存在问题和潜在问题(隐患)，有针对性地采取纠正/预防/改进措施，不断提高体系运行的符合性、适宜性、充分性和有效性。

管理者责任心得体会怎么写篇八

镜头一：某高层小区18楼住户的小孩在家玩耍，顽皮地将一副麻将牌从窗户上撒下去，没想到这一张张拿着轻巧的麻将牌落到楼下，仿佛变作一块块势大力沉的石头砸在几辆小轿车上，车顶立即成了“蜂窝煤”，其中一辆吉普车的挡风玻璃被砸成碎片。

镜头二：某多层小区，装修工将装有装修垃圾的蛇皮袋从五楼抛下，正好砸中路过此地的一名妇女，该女子怀里抱着4个月大的女婴被当场砸死。

诸如此类高空抛物行为在各小区比比皆是，造成的人身损害和引发的经济纠纷是数不胜数。高空抛物行为引发的讨论更是声势浩大，各地民众纷纷开展声讨活动，严厉谴责这一恶劣行径，众多媒体也对这一丑陋现象进行批评曝光，在各地开展的小区十大不文明行为问卷调查中，多次被列为小区十大不文明行为之首，引起住户的高度关注。

高空抛物也称高空掷物，是行为施加人的一种主观行为，是严重违背社会公德与道德的行为，给小区住户带来的恐慌情绪与造成的负面影响是无法估计的，被戏称为一把悬在都市人头顶的利剑。高空抛物行为施加人可能有以下几类：小区住户，物业公司员工、小区外来人员如装修工、小区来客等。高空抛物行为的出现地点基本都是在楼内，受害地点也都是在小区公共区域，但在法律关系上，履行小区公共区域管理职责的物业公司对高空抛物行为并不承担法律责任，而由行为侵害人直接承担。但作为公共区域管理者，还是有必要对高空抛物这一危险行为进行干预与管理，目前各地物业公司、物业协会、社区管理部门也都在摸索实践和寻找对策，但好像还没找到可以有效解决这一问题的良方。

是源自台湾地区的一个法律术语。目前，大陆还没有法律法规对此明文规定，但各地均已相继出现运用此条款的司法案例。“善良管理义务”类似于“善良人义务”，即和某一损害本身不具备直接法律关系，但由于没有尽到一般善良人应尽的义务，而要对损害承担法律责任。 作为小区公共区域的管理者，物业公司相比其他小区服务提供者可能要承担多数行为的善良管理义务，那物业公司针对高空抛物又如何履行善良管理义务呢？笔者个人认为，针对可能出现高空抛物的人群，物业公司要开展多种措施与方法对其施加影响，使善良管理义务的履行得到体现。结合个人实践经验，现对物业公司履行善良管理义务的通行做法与措施予以归纳总结。

一、积极做好高空抛物的防范宣传，引导住户树立防范高空抛物，人人有责的意识。前期物业管理阶段大都是高空抛物的高发期，此阶段人员流动频繁，住户彼此间陌生，对小区高危险行为后果缺少共同认识。前期物业管理阶段是引导住户树立防范高空抛物意识的绝佳机会，物业公司要着重做好以下几点工作：（一）在业主临时公约起草时，建议增设有关约束高空抛物行为的条款，如为确保小区住户出入安全，禁止住户在大楼内进行高空掷物；（二）利用住户办理入住手续机会，向住户发放小区禁止高空抛物宣传资料；（三）与社区管理部门联合，定期开展防范高空抛物宣传活动，让住户了解高空抛物行为后果的严重性，如将高空抛物造成的严重伤害案例进行展示；（四）利用节假日的温馨提示，宣传有关禁止高空抛物的内容；（五）必要时举行小区反对高空抛物行为的大签名活动，动员小区全体住户参与。

二、健全防范高空抛物的服务标识，对小区来客、相关施工方员工等外来人员开展防范高空抛物管理。小区装修工人、钟点工、住户的来访客人等小区外来人员流动频繁，对他们开展防范高空抛物的宣传相当有必要。如笔者所在小区，就曾发生一起送水工为节省人工直接将空水桶从四楼扔下砸坏汽车挡风玻璃的事故。对此，具体做法有以下几点：（一）在大楼门厅、电梯门厅、楼梯口制作禁止高空抛物的标识牌；（二）在可能发生高空抛物的地方增设高空落物提示标识；（三）利用住户装修施工方人员到小区办理出入证的机会，让其签订杜绝高空抛物承诺书；（四）必要时管理处提供范本，提醒住户与施工方签订高空抛物责任协议书。

三、加强对物业企业员工管理培训，防止出现高空抛物行为。笔者所在地区就曾发生这样一起事件：某小区清洁工在上门清完垃圾后，将可回收垃圾装袋，按规定可回收垃圾须统一回收再处理，但该清洁工想独占所得，为防止被管-理-员发现，其擅自将该袋装垃圾从八楼扔下，谁知在半空袋子破裂，垃圾散落，恰巧击中正欲出行的高龄住户，引发惊吓，当场晕倒。为此，住户亲属起诉物业公司要求赔偿。对此，物业公司要加强对员工的管理培训，杜绝在员工中出现高空抛物行为。主要做法有：（一）将防范高空抛物的知识引入员工上岗培训内容，如高空抛物的禁止事项、高空抛物引发的责任追究；（二）与员工签订劳动合同时，进行特别约定，如增设禁止高空抛物承诺条款；（三）定期开展高空抛物示范演练，增强对高空抛物危险性认识。

四、高空抛物事件发生后，积极开展补救措施，协助受害人进行责任追究。本条有别于前三条事前防范与事中控制，属事后补救。物业公司要积极协助受害人，提供相关证据，将有关行为侵害人绳之以法。按照我国现行法律法规，按损害结果的不同，抛物者有可能承担民事责任，或刑事责任。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第四条第四款规定，建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落致人损害的侵权诉讼，由所有人或者管理人对其无过错承担举证责任，即举证责任倒置。也就是说，所有人或者管理人要拿出有力证据，证明自己对高空抛物没有责任，否则法律将推定其承担相应的责任，判决依据的法律条款一般是《民法通则》第一百二十三和一百二十六条。这种“举证责任倒置”的办法，使解决高空抛物取证难的问题有了突破，好了，蜂巢物业网就为您分享到这里。

※ 管理认知  

2、 不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。  

3、 接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。  

4、 每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。  

6、 做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。  

7、 找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。   

※ 组织管理的原则  

8、 除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。  

9、 除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。  

10、 接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。  

12、 交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。  

13、 下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的.限制。  

※ 计划与执行  

14、 做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。  

16、 工作之前 ，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。  

18、 不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。  

※ 控制与问题掌握  

20、 在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。  

22、 解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。  

23、 每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。  

24、 在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必要的指导纠正。   

25、 鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。  

※ 部属培育与教导  

28、 新员工报到前一定要做好他的《新员工训练计划表》。  

30、 当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考。  

※ 沟通与协调  

32、 要主动的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。  

35、 开会或上课等正式场合上，最好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。  

37、 和别人协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。  

38、 与其它部门或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话。  

※ 掌握人性的管理  

41、 养成每天说几句好话的习惯，如“辛苦了”、“谢谢”、“做得不错”等。  

42、 不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备。  

44、 要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。  

※ 领导力的发挥  

45、 要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。  

47、 在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。  

管理者责任心得体会怎么写篇九

在前不久结束的某医药集团中层管理技能培训中，在谈到中层管理 干部应具有主动负责的心态时，学员们进行了积极的讨论。有的学员认为，责任就要分的清清楚楚、明明白白，该承担多少责任就承担多少。

是的，当出现问题在处理时，是要分清谁的过错，是要分清谁要承担多少责任的。但这里所说的“责任”与“主动负责”是不同的。

前面所说的“责任”，其实是对某项任务的担当，特别是出现差错时的担当。

比如某项工作由你来负责，意思就是这项工作由你来安排完成，并且出现问题由你来承担。

后面所说的“负责心”，其实就是一种心态，是说我们在工作中要有负责任的心态，要有百分百的责任心，要积极主动去承担。

如果每个中层管理干部都有这样主动负责心态，当有问题出现时，首先想到的是：这是我的工作与责任，我应该做的更好一些。如果是这样，任何工作都不会推诿，任何工作都不会有死角，是优秀中层管理人员该具备的素质与修养，是不可或缺的心态。

其实，当我们具备百分百的责任心、主动负责时，并不会使自己成为受遣责的对象，相反使别人更尊重你、更敬佩你、更支持你。

正如在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时美国总统卡特即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。

中高层管理干部勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思，反思过后会发现自己的缺陷，从而使他也主动承担责任。在公司里形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推委、上下不团结的局面，使公司有更强的凝聚力和竞争力。

一、 课程描述

在企业管理和运行中，中层管理者承担着承上启下的重要作用。中层的责任感和执行力在某种程度上决定着企业的兴衰成败，所谓“成也中层，败也中层”。如何提升中层管理者的责任意识，清晰界定职责，找准角色定位？中层管理者在执行中主要应做哪些事情，需要具备哪些知识和技能？如何提升执行能力，成长为一名出色的管理者？依然是困扰企业领导和中层管理者自身的问题。

本课程开发和主讲者刘大星教授中西方文化理论根基深厚，具有30年以上职场体验，长期研究和讲授企业管理、企业文化、学习型组织等方面的课程，并深入企业指导实践，是一位集学者、记者、培训者、咨询者于一身的企业管理实战派专家。其讲课风格学风严谨，观点新颖，幽默生动，集理论、案例、故事、游戏、工具、演练于一体，近年来讲授该课程百场以上，好评如潮，被誉为业内最精彩的执行力课程之一。

本课程围绕当前执行力建设的几个关键问题，设计了三大模块，着重对中层管理者的责任和执行进行分析，力求通过讲练结合、团队互动方式，使学员在以下方面有较大收获：（一）执行和执行力的核心理论和主要特征；（二）当前执行力存在的主要问题和表现；（三）中层在组织中的定位与角色认知；（四）中层的责任和职业品格；（五）中层在执行中的主要职责；（六）中层执行力提升的方向和途径。本课程以领导学、组织行为学、管理心理学等理论为基础，以解决客户问题为导向，使客户物有所值、物有超值。

二、 课程提纲

第一模块：赢在执行——执行力的核心要素、现实表现与对策

2．呼唤罗文：罗文九种品质构架图/罗文信条/鲍威尔如何从清洁工成长为四星

6．如何考察干部：敬业干部与官僚干部的八大区别/考察干部八看法

7．执行力就是不折不扣的把份内的事情做好：执行力的衡量标准：按质、按量、按时

9．执行力训练：团队构建、同心杆、价值观淬取

第二模块：重在中层——中层管理者的责任、品格与执行角色

2．企业中层责任与品格评估：中流砥柱/可信可靠/打工心态/明哲保身/缺乏自律

3．普遍性的表现：服从命令/忠于职守/上传下达/ 视野局限/创新不足/能力欠缺

4．中层管理者在组织中的定位：承上启下者//现场指挥者/协调者/组织者/教练员

9.执行力训练：电网、提取核废料

第三模块： 胜在能力——中层管理者提升执行力的方向、途径和方法

4．学习能力：为什么学/学什么/怎么学/自我学习/团队学习/学习制度/学习方法

7．创新能力：阳光思维—创新思维/双赢思维/感恩思维/赞美思维

8．管理能力：时间管理/情绪管理/压力管理/愿景管理

9．执行力训练：愿景塔、冰地生存

三、有关说明

本课程为一至兩天时间

主要特色：案例教学、讲练结合、掌握工具、提升能力

管理者责任心得体会怎么写篇十

许多开明的领导者都坚持认为：上司承认错误是勇敢的表现、诚实的表现，不但能融洽人际关系、创造平和氛围，而且能提高上司的威望、增进下属的信任。只有那些自尊心特别脆弱的领导者，才不敢在犯了错误以后向员工认错，这种领导者是很难得到员工信服的。员工信服的领导者都是敢做敢当，不推卸责任的领导者。

总统的郑重声明

“承认错误是一个人最大的力量源泉。”这是由美国田纳西银行前总经理l?特里提出的。它的意思是说，正视错误，你会得到错误以外的东 西。在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米?卡特即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。

领导这样做，表面上看是把责任揽在了自己身上，使自己成为受谴责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上，从而使问题解决起来容易一些。假如你是个中级领导，你为你的下属承担了责任，那么你的上司是否也会反思，他也有某些责任呢？一旦公司里上行下效，形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推诿、上下不团结的局面，使公司有更 强的凝聚力，从而更有竞争力。

人不是神，总有自己的缺点，谁都难免会犯一些错误。当我们犯错误的时候，脑子里往往会出现想隐瞒自己错误的想法，害怕承认之后会很没面子。其实，承认错误并不是什么丢脸的事。反之，在某种意义上，它还是一种具有“英雄色彩”的行为。因为错误承认得越及时，就越容易得到改正和补救。而且，由自己主动认错也比别人提出批评后再认错更能得到别人的谅解。更何况一次错误并不会毁掉你今后的道路，真正会阻碍事业的，是那种不愿承担责任、不愿改正错误的态度。

勇于承认错误和失败也是企业生存的法则。从特里法则的角度讲，市场不是两军对垒的战场，企业不是军队。承认失败，企业可以避免更大的市场损失，可以重新调整自己的市场策略，也就可以重新取得市场机会。

主管如何检讨失误

老虎也有打盹的时候。作为管理者，当你打盹的时候，管理的失误

就会突然出现。你会发现，公司出现了大问题，资金周转不灵，人员矛盾突出，管理方法陈旧等等。这时候你一定要想办法检讨你的管理失误并找出问题所在。福特汽车于1980年派研究小组拜访美国国内福特汽车和日本 车的经销商，并且比较在保修期间买主送修或索赔的记录。他们发现日本车的索赔率远低于福特车，这是福特小组访问所得的第一印象，也使福特面临日本进口车在美销售激增的压力，不得不自我检讨。另外还应该检讨在以下各方面是否落后：你的公司是否在人事雇用或升迁上犯了错误、你的新产品上市时是否落后太多以及你是否与客户脱节等。在解决这些问题时，你可以从和其他公司的谈话中获益良多。如果你发现你的成本过高， 但却不知原因何在时，就必须检查生产线上的每一个环节，并与其他同行业进行比较。

选择能替你解决问题的途径。找出若干能替你解决问题的途径，可与 供应商、顾客、同行业协会、顾问公司接触，尤其不能忽视顾客。千万不要怕打电话同对手公司说：“我们都有问题，但我们敬佩你们的做法，让我们分享这些作法吧。”不要忘了拜访那些你不大熟悉的公司，而且，在 注重技术细节的同时，不要忘了问你最关心的管理窍门。

你可能会因为受到意外的欢迎而受宠若惊。经验分享在当今世界是被允许的。譬如说，荣获美国政府巴德里治国家品质奖的条件之一，就是要把自己的成功之道传授给其他公司。作为同行，也许他也正希望与你交流。

责任文化怎样建立

责任如此重要,责任感如此受到推崇,那责任感如何培养?责任文化又如何建设呢?

员工责任感的建立,重在做好三个方面的工作:

积极的企业文化建设来塑造员工积极性,培养员工的责任感、使命感;

有效的绩效考核体系督促员工积极向上;

人性化的企业制度使敢于承担责任的员工积极性不受伤害。

而具体在“责任文化”的实施和执行上,要把握以下五个方面的要点:

第一、公司要注重对员工,对社会的责任。一是要职责工作明确,完善公司自上而下的管理模式,为增强员工责任感提供了条件和基础;二是适当提高员工福利待遇;三是力所能及的满足员工个人发展。

第二、企业高层要率先提倡、实施和落实能够被员工认同的“责任文化”,成为“责任文化”执行的典范和勇于负责、敢于负责的管理者,要把推动和传播“责任文化”作为自己工作的要务,与所有员工一起形成一个负责任的优秀团队。否则员工就会失去信心。

第三、中层管理者要深刻领会高层对“责任文化”的倡导和引领,接过“责任文化”的拉力棒,按照“责任文化”中核心价值观及相关理念的要求提高责任意识,规范和改进自己的行为,发挥认真负责的榜样作用。同时要要大力宣扬企业的“责任文化”,要对员工如何认识和执行“责任文化”进行具体指导和监督,让“责任文化”在企业当中迅速传播和实施,并带领员工在工作中不断丰富和提升“责任文化”。

第五、员工责任第一。在实施“责任文化”过程中,要坚定不移推行“核心责任人制”,即企业各个管理层级直至最基层班组,都要确定一个核心责任人。以核心责任人为管理程序中的基本连接点,维系和衔接企业的部门与部门、员工与员工,以及工作边缘环节之间的工作关系。核心责任人承担以实现企业确定的工作目标相应范围的全部责任。

管理者，责任者！

案例：朋友a君，近日怒斥员工：“你们干的什么事情？签定合同，不明确客户的具体需求；又不按照公司流程来进行安装实施，一天到晚就在催命式的，让公司上上下下为你们这个客户忙碌着。你们对工作太不负责了！”

问题是：下面员工多次找a君要客户的具体需求的标准文档，a君一直借口“忙”而推托掉；下面员工也多次找a君要公司安装实施的标准流程文件，a君也一直敷衍了事！出了问题，责任就全部推到了员工身上！

引用这个小的案例，主要是为了笔者今天写作的文章：“管理者，责任者”！

管理者是什么？对此的诠释众说纷纭，但是有一点是肯定的：管理者，责任者！

管理者，应该承担责任！

管理者，不管这个管理者的权限范围有多大，管理者都应该在自己的权限范围内，承担起相应的、最大的管理责任！

有位营销前辈曾说过这么一段话：“你们都是我的亲信、嫡系。你们每个人做好了成绩，你们的成绩全部都是我的成绩。同样的，你们每个人做错了事情，你们所有的错误也要我来承担。所以说，我们是统一战线的！”

这段话说的很经典，也很贴切。管理者，应该承担责任，不管这个责任的后果是好是坏，管理者都应该承担起全部的责任来，而不是将责任“推卸”给下面员工！

管理者，必须承担责任！

管理者必须承担责任，这是责无旁贷的，也是义无返顾的！

管理者，作为自己权限范围内的最高负责人，管理者必须承担起全部的责任和后果，管理者不能去找任何下面员工来顶替，事实上下面员工也永远不能代替管理者来承担该由管理者承担的责任。

而且，管理者也不能以“员工执行力不强”、“员工综合素质太差”等冠冕堂皇的话语来狡辩和推脱自己的责任。管理者，作为自己权限范围内 的一把手，同时就承担了自己权限范围内所有员工的管理、分工等所有工作。“永远不要责怪员工不听话、执行力差”，我们的.管理者先得想想，自己是否做好了管 理。如果我们的管理不善，出了问题，同样是我们的管理者的责任，这一点是明确无误的。

上述案例中，不管有错无错，管理者都必须承担最大的责任，不能推卸责任给员工！

管理者，必须学会勇于承担责任！

任何一名睿智的管理者，都必须学会勇于承担责任。

一方面，承担责任，这是每个管理者应尽的权利和义务，责无旁贷；

另一方面，勇于承担责任，学会批评和自我批评，有助于增强管理者的人格魅力，提升员工对管理者、对团队的信任和向心力；同时也便于管理者清醒的认识到自己的缺陷和不足，提高管理者的综合素质，帮助团队更好的向前发展。

“商场如战场”，战场上的士气非常重要。管理者勇于承担责任，则下面员工将彻底放开包袱，勇往直前，创造出更好的业绩。

这点已被无数事实所证明！

管理者，应该学会更好的管理！

管理者，应该学会更好的管理。

笔者认为：“更好的管理”简言之，就是将管理者的“责任、权利、义务”合理的分解给下面每个员工，为下面员工创造一个更合适的发展空间，调动每个员工的激-情和潜能，让每个员工合理分享“责任、权利、义务”，形成一个和-谐向上的团队，通力合作，达到成功的彼岸。

“成，管理者之功；败，管理者之失！”

不敢承担责任，那么就别当管理者！

总而言之，在自身权限范围之内，管理者，就是最大的责任者——无论得失成败，没有任何借口！

真正的领导力必须是言行合一的。领导者如果不够用心，他的行动就可能会与言论背道而驰。有时候，领导者会出于只有自己知道的某些原因，担任某种特定的角色。而体现某种具体行为的角色又有可能会损伤或削弱个人肩负责任的愿望。经过长期的观察研究，确定了影响责任心的六种特定角色（当然还可能存在其他的角色）。

1.奖励者。

这种领导者认为，员工每做一件事，当领导的都应该给他们发点奖励。这种行为令员工觉得自己得到奖励是理所当然的，结果变成了不给奖就不干活的“投币型”员工。他们开始期待甚至要求领导者对自己的具体工作成果予以奖励——尤其是那些必须额外付出努力才能实现的成果。这种领导行为不仅令员工对奖励心生期盼，而且还容易伤害他们的主动性和责任心。

高效的领导者不能做奖励者，而是要成为激励者。激励者会用心去了解自己的员工。他们力求发现每名员工的独特价值，鼓舞和激励他们拓展自身能力，追求更高水平的绩效。

2.释罪者。

这种领导者，无论员工为自己缺乏责任心的行为编造出什么样的谎言或借口，他都照单全收。他可能会说：“哦，我能想到那是怎么回事。不要紧。咱们来谈谈现在该怎么做吧。”请注意：意外时有发生，重点可以调整，所以期望和要求常常要应势而变。

但如果领导者总是为绩效欠佳的种种假话和借口圆谎，他就会向员工传递出一种信息：只要你能把瞎话编得天衣无缝，就算是缺乏责任心也不要紧，尽可以瞒天过海。从本质上说，释罪者放任员工违背承诺。

3.拯救者。

这种领导者实际上是越俎代庖抢了员工的工作。新提拔上来的领导者往往容易出现这种问题，因为他们做自己的老本行比学习如何领导别人更加得心应手。也有可能是他们怀疑员工根本无法做好手头的工作，于是便火速驰援，亲自替他们扛起重任。

这种行为会导致员工出现“习得性无助”。领导者的行为发出了这样的信息：你不必胜任自己的工作。员工知道自己用不着负责，因为有人会来救他们脱困的。

领导者不要做拯救者，而是要学会如何成为促进者，懂得如何顺势而为，推动工作的进展。他们知道如何通过提问来发现员工工作能力欠缺之处，如何利用这一信息来制定行动方针，帮助员工为自己的工作职能获取必要的技能，承担必要的责任。

4.挑刺者。

这种领导者从来不会感到满意，因为在他们眼里，没有一件事是完美的，所以他们总喜欢吹毛求疵。伴随这种行为的，常常是对绩效未达标的员工劈头盖脸、没完没了的训斥，结果员工对领导不是曲意逢迎巴结讨好，就是唯唯诺诺言必称是，所有的时间都用来猜测领导的真正用意。

挑刺者还会令一些员工产生“习得性绝望”，他们早已预料到自己就算再努力也不会被接受。当辛勤的工作总是错失方向或无法得到认可时，员工的责任心就会丧失殆尽，取而代之的是漠不关心的冷淡。

习惯挑刺的领导者应该下决心成为澄清者。澄清者能清醒地认识到自己的想法。他们对“完美”和“合格”的标准了如指掌，并付出积极的努力，以确定员工是否也明确知晓这些标准。当员工对“完美”或“正确”的情景做到心中有数时，他们就极有可能达到这种绩效水平，满足领导者的期望。

5.指责者。

我曾经就有过这样一位上司。如果我照他说的办，但结果不够理想，他会指责我。如果我没按他说的办，那么不管最终结果如何，他都会指责我。他无疑是位“无过错的”领导者；他这种行为令他手下和周围的每个人在面对他时都如临大敌。大家只顾自保，无心根据自己的判断酌情付出努力。从我的经验来看，他的行为更有可能导致责任心缺失，而不是激励员工把工作做好。

指责者要学会成为表扬者。表扬者会留意创造卓越绩效的行为，对员工个人的贡献予以认可。当某项任务未能取得理想的结果时，表扬者会耐心地坐下来，同员工一起核对各个流程和程序，找出问题所在。

接下来，他们会提出建议或做出一些有利于改进绩效和结果的变动。他们会欢庆成功，帮助别人培养技能来弥补不足之处。表扬者看重过程，不会轻易惩罚员工。

6.事必躬亲者。

这种领导者将员工的工作和工作责任心控制到极致。事必躬亲的管理方式常常令员工感到气愤、沮丧、意志消沉，生出跳槽的念头。这种行为传递出的信号就是：“你做这工作我不放心！”

事必躬亲者应该转换角色，成为信任者。信任者赋予员工工作自主权，让他们通过自己的努力去学习和成长。对员工表现出信任的领导者不遗余力地在工作中为他们提供支持和帮助，并允许他们对结果负责。

帮助个人、团队和工作组为自己的结果负责，是让工作富有成效、获得收益的关键所在。为了增强员工的责任心，高效的领导者会评估自己是否言行一致，了解自己的行为究竟会促进还是破坏自己努力要实现的结果。

管理者责任心得体会怎么写篇十一

餐饮业向来就是一个人员混杂，人员流动大人员管理卫生管理等等各个方面都比较难以管理的企业，因此如何做好餐饮业的管理，成了许多管理者的头疼的一个话题，下面就如何管理餐饮业，如何做一个合格的餐饮店管理达人，下面总结的六点祝你餐饮店管理成功。

一、对人真诚，对企业忠诚是餐饮管理者的先决条件

诚实的餐饮管理者必需要做到工作中实事求是、是非面前坚持原则、与员工沟通敞开心扉、出现失误勇于面对。如果你能坚持这样做，你就有可能成为优秀的餐饮管理者。只有诚实才会认真工作，才敢于承担责任。诚实是做人最起码的道德水准，如果一个餐饮管理者连诚实的品德都不具备，对员工的承诺不兑现，以所谓聪明的 “ 餐饮管理技巧 ” 蒙骗员工来取得工作绩效，那么 “ 狼来了 ” 的故事的主人公可能就成了你。

二、良好的协作精神餐饮管理的基本要求

对于餐饮企业这种资源整合型的服务性企业来说，协作精神是餐饮管理最基本的要求。随着市场竞争的加剧，餐饮管理更要注重整体能力的提高，只有一个团队的整体素质上去了，企业才会获得持续发展力。而团队素质的提高除了餐饮管理者和员工的素质要提高外，更重要的是餐饮管理者提高协作能力，没有协作，最优秀的个体组成的团队也是散沙一盘，毫无竞争力可言。

三、通过企业文化进行餐饮管理是必备武器

餐饮企业的企业文化是餐饮管理决策层人格魅力和管理理念的集中体现，是员工在餐饮企业中无形的行为准则。作为餐饮管理者有责任通过各种方式经常对员工进行企业文化的宣导，并以身作则，身正为范。餐饮管理者要擅于制造浓重的文化氛围，通过宣导，让员工都接受并融会到工作当中。

四、餐饮管理过程中必须正确使用权力

作为餐饮管理者，权力是公司给的，与责任休戚相关，而且责任比权力更重要。要对权力负责，对公司的利益负责，这是永远不能动摇的。而且，餐饮管理者的权力也是员工赋予的，还包含着员工的希望，希望能够率领员工为公司创造更多的价值，使公司更快地发展，从而让员工也得到发展，餐饮管理者应当自觉接受员工的监督。切记，餐饮管理者的权力是为了树立管理的威严，并不是用来招摇过市，随意炫耀，关键在于创造更多的绩效，展现餐饮管理者迷人的人格魅力和管理才干。

五、餐饮管理需要不断强化员工的服务意识

随着餐饮业竞争的日趋激烈，服务已成为餐饮企业的主要竞争力之一，优质的服务水平也成为餐饮企业最重要的市场准入证，不仅需要对顾客提供良好的服务，更需要强烈的服务意识。作为餐饮管理者，需要不断强化员工的服务意识，并使之成为餐饮企业独特的魅力。

六、不断学习是餐饮管理永远的任务

管理过程也是餐饮管理者学习提高的过程。学习没有止境，提高也没有止境。现在的社会不学习就落后，就面临被淘汰的危险，不要因为 “ 忘了学习 ” 而从管理者的岗位上 “ 光荣退休 ” 。

如果你能够做到以上几点，把以上极点管理管理工作熟记于心，相信餐饮店的管理并不难。

1、以身作则

管理者的自身修养、道德观念对员工言传身教至关重要。为什么要以身作则？那是因为你要影响别人，要用模范行为给员工做出好的榜样，并以此影响和教育员工。真正能够影响员工的是“心随心动”，这个影响光靠头衔和权力是远远不够的，至少是不能够激发员工的主观能动性，更不用说带领一班“追随者”了。管理者必须用自己的行动、行为来赢得员工的尊重和信任，要用自己的信心来影响员工，这才是在管理工作中最重要的。“没有不好的士兵，只有不好的”，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力。

2、理解与尊重

酒店管理层大多都是从基层做起的，应该了解基层员工的想法和处境，用理解的心态去看待他们，不要刻板地去管-理-员工。让每一个员工都能感受到酒店的文化，开开心心在岗位上享受工作，同时也不要把员工当做是支付薪水的对象或者单纯为酒店打工的人，要从内心认可员工是在为酒店辛勤地工作，对员工怀有一颗感恩的心，善待他们。

3、欣赏并激励

4、帮助成长

当领导，有的人整天疲于奔命，有的人却能当成“甩手掌柜”。前者大多是由于员工做事不能省心，后者则因为有了能够放心的团队与能干的员工，所以自己能够安心，有更多的时间去做领导该做的事情。想让自己自由，就要尽快让员工成长起来。作为一个管理者，你要认识到在员工成长时，他们需要更多的运用自己的头脑来帮助企业并被认可的机会。所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业绩。只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对企业更加忠诚。

管理者责任心得体会怎么写篇十二

管理者就是对一个团队或部门的工作及其贡献承担责任人，是作出决策、承担风险的人、也是得到利益的的人。作为管理者，如果想得到应得的利益，就应该敢于承担责任，如果不敢承担责任而去取得利益，就是一种盗窃行为。

错误的思维：管理只有被管理者服从、遵守的份，管理就是管理者享有权力，被管理者承担义务；即使管理不好，那也是由于被管理者不履行义务、不安分、不服管的原因造成的。

管理者如果有了这种思想，即部门出了问题，管理者也只是在员工身上找原因，而丝毫不会怀疑到自己头上。这样的管理者忽略了一个重要的原则：权力与责任必须是对等。

我们公司每个职务岗位都是因承担相应的责任需要而出现，将职务理解为权力的需要出现，而不是责任需要的出现是错误的。有多大的权力即有多大的责任，有多大的责任即有多大的权力；有什么样的权力即有什么样的责任，有什么样的责任即有什么样的权力。

管理者必须记住：只有勇于承担责任，才能使用手中权力；只有勇于承担责任，才能尽心工作；只有勇于承担责任才能受到下属的尊敬。

责任意识是管理者最重要的意识

责任一种能力，但胜于能力。一个真正有责任感的人，会努力地、不断地学习，全面提高自身的素质和能力；会客观地审视自我，不断改变自我，超越自我，从而更好地履行职责。例如，在同一学历、年龄层面的管理者中，其智商、能力、水平往往并没有太明显的区别，但为什么他们在成就上有时候会有天壤差别呢？就是责任感不同，有强烈责任感的人，既使学历、水平不如别人，但往往会做出令人意想不到的业绩。同样,企业也是如此,一个充满着责任感的企业,一定会比缺乏责任感的企业发展得更健康,因为责任感会使企业更加对客户负责而增强客户的忠诚度.

责任心绝对不是简单的等价交换,而是发自内心的无私回报和奉献,至少是先付出后得到.

责任是分层面的,小责任要服从大责任,要有分层次的责任感,小责任碰到大责任时,要暂作出自我牺牲,要能够舍小家而为大家.

责任是对自己、对团队、对结果负责。工作就意味着责任，职责就意味着责任。同样的岗位，用一个具有强烈责任感的管理者和一个缺乏责任感的管理者（即使专业能力再强），结果会完全不一样。因为有强烈责任感的管理者，会因为对结果负责而调整预定职责；缺乏责任感的管理者，只会对自己有利的结果负责对不利自己的结果不负责。面对错误，管理者不从自身找原因，推卸责任，这样的管理者是得不到上司和员工的信任，而勇于承认错误，能从自身找原因的管理者是得到员工的信任和上司重用，他们认为这样的管理者是一个勇于承担责任的人、是一个正直有道德的人，这样的人会对工作更投入、更执著。

做好一个管理者要做好以下几点：

2、增强你的责任心。责任心是指个人所担负的职责的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉性。工作责任心是人们做好工作的前提，是成就个人事业必不可少的内在因素。其体现在三个阶段：一是办事之前，办事之前要想到后果，无论后果如何，都要勇于担当。二是办事之中，做事过程中尽量控制事情向好的方面发展，防止坏的结果出现。三是办事之后，出了问题敢于承担责任。

3、不推卸责任。当工作出现问题时，正确的做法是面对它、承认它，分析它，找出解决问题的方法，并为此承担起责任，只有这样，我们的工作才有进步。

4、将责任当成一种习惯。当责任成为你生活的必须时，责任不再是一种压力，不再是一种精神上额外的负担，工作就意味着责任，你的工作将表现更加卓越。

习题：

1、        管理者的概念是什么？

答：管理者就是对一个团队或部门的工作及其贡献承担责任人，是作出决策、承担风险的人、也是得到利益的的人。

2、        管理者只取利益，不承担责任是一种什么行为？

答：作为管理者，如果想得到应得的利益，就应该敢于承担责任，如果不敢承担责任而去取得利益，就是一种盗窃行为。

3、        部门出了问题，管理者只在员工身上找原因的做法对吗？讲述你对这问题的看法。

答：部门出了问题，管理者也只是在员工身上找原因，而丝毫不会怀疑到自己头上。这样的管理者忽略了一个重要的原则：权力与责任必须是对等。面对错误，管理者不从自身找原因，推卸责任，这样的管理者是得不到上司和员工的信任，而勇于承认错误，能从自身找原因的管理者是得到员工的信任和上司重用，他们认为这样的管理者是一个勇于承担责任的人、是一个正直有道德的人，这样的人会对工作更投入、更执著。

4、        权利与责任的关系是什么？

答：我们公司每个职务岗位都是因承担相应的责任需要而出现，将职务理解为权力的需要出现，而不是责任需要的出现是错误的。有多大的权力即有多大的责任，有多大的责任即有多大的权力；有什么样的权力即有什么样的责任，有什么样的责任即有什么样的权力。

管理者必须记住：只有勇于承担责任，才能使用手中权力；只有勇于承担责任，才能尽心工作；只有勇于承担责任才能受到下属的尊敬。

5、        公司每个工作岗位都包含着什么？

答：我们公司每个职务岗位都包含责任和权力。

6、        每位员工要做好工作首要的因素是什么？

答：每位员工要做好工作首要的因素是认真履行自己的职责。

7、        公司要发展壮大首要的因素靠什么？

答：公司要发展壮大首要的因素是靠人，靠有责任心的人。

8、        如何处理小责任与大责任的关系？

答：责任是分层面的,小责任要服从大责任,要有分层次的责任感,小责任碰到大责任时,要暂作出自我牺牲,要能够舍小家而为大家.

9、        负责任管理者与不负责任管理者的'做法有什么区别？

答：同样的岗位，用一个具有强烈责任感的管理者和一个缺乏责任感的管理者（即使专业能力再强），结果会完全不一样。因为有强烈责任感的管理者，会因为对结果负责而调整预定职责；缺乏责任感的管理者，只会对自己有利的结果负责对不利自己的结果不负责。

10、责任心概念是什么？

答：责任心是指个人所担负的职责的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉性。

11、工作责任心体现在三阶段是什么？

答：工作责任心是人们做好工作的前提，是成就个人事业必不可少的内在因素。其体现在三个阶段：一是办事之前，办事之前要想到后果，无论后果如何，都要勇于担当。二是办事之中，做事过程中尽量控制事情向好的方面发展，防止坏的结果出现。三是办事之后，出了问题敢于承担责任。

第一章 管理者就是责任者 

权力和责任是对等的 

管理者也有责任？你这是天方夜谭吧？可能很多人都抱有这种想法。 

总裁问清洁工：“你为什么用这么个耙子工作？你收集不到什么树叶！” 

“这破玩意儿是我一进公司时他们就给我的，”清洁工回答。 

“为什么你不拿一把好的耙子呢？”总裁问。 

“他们不给我，我有什么办法？” 

总裁很恼火，把主管叫来，让他马上去领一把合适的耙子交给清洁工。 

管理者就是责任承担者 

著名培训师余世维在对职业经理人的培训中这样讲道： 

我们来看看现实中的另一个案例吧： 

小吴曾是某跨国公司的职业经理人，负责南大区的运作，但总感觉有“玻璃天花板”，才能无法充分发挥出来。这时他正好结识了民营企业家张先生，经过“甜蜜的恋爱”后，他被重金聘为销售部经理。谁知刚上任三个月，销售代表小李就被客户投诉贪污返利，审计部的调查证实了这一点，而且返利单上居然有吴经理的签名。这事让张总很是恼火，于是他亲自到销售部质问小吴。

管理者责任心得体会怎么写篇十三

一口气把此书读完，深有感触，全书以提问牵引与实际的管理实践联系甚为紧密，此书还非常确定的回答了一个问题“作业长是第一线经营者？”答案是肯定的。作业长是是第一线的经营者和第一线管理者。书中将“经营者”的定义扩大为能为对企业间竞争进行指挥的。我认为，现代意义的经营者、管理者可以有更为宽泛的理解，即拥有“管理、经营需求”的人均可称之为管理者。这是一个泛概念。例如一个清洁工，他需要管理自己的工作以及支配自己因以怎样的方式和时间来完成工作，只要自身有“管理、经营”这方面的需求，那么，我认为他就可以称之为管理、经营者，至少是自我管理、经营者。第一线管理者的内容涉及生产管理的方方面面，将现场生产管理科学化、规范化和系统化。通过学习，我感受颇深，总结以下几点。

一、工作要有创新。我们在激烈的行业竟争中，要想站稳脚，要想有更大的发展那就要在行业中寻求新的突破，寻求新的利润增长点。要做这到点我们必须要有新的管理思路新的观念来引导我们。

二、任何工作都要有规范化，但不合理的规范也容易束缚人的`行动，如何利用有效的制度来规范行为，来使项目团队都能理解工作内容和目标，能按部就班的开展工作，并且在出现问题时候知道按什么流程去反映和解决问题，是一门学问。更要长久的积累和学习。我们公司一些新制定的规章制度目的也就是使所有人遵循同一标准。

管理者责任心得体会怎么写篇十四

卓有成效的管理者是一本很有见解的书，因为平时没有时间才看了一点，有时间一定要看完它。其实，组织是各类性格人的集合体，人无完人，有效的管理者能使人发挥其长处，而不是只看重各人的缺点，管理者的任务就是要充分运用每一个人的长处，共同完成组织目标。

有效的管理者，懂得如何把平凡的人组织起来，做出不平凡的事情，所谓“物尽其用，人尽其才”，组织的力量就在于发现并发挥每个人的长处，管理者要为下属设计好每一个“职务”（岗位职责），使每一个职务都是常人或普通人能够胜任的，如果一个职务设计超出了普通人的能力范畴，或需要非凡气质或特殊天分，那就无法找到合适人选，也就无法达到组织目标的实现。

有效的管理者应具备容人之量，但绝不可以容忍一个人的“恶劣品行或腐-败”，绝不能任用“缺乏良知和良心”的人。有才能者往往自视甚高，以自我为中心，但这并不会影响这个人成为有作为的人或伟人，只用当一个人的短处影响到其优势发挥的时候，才应该考虑如何加以限制或予以帮助和弥补。管理者要坚持因事用人而非因人设事，因为组织是用人来做事而不是用人来投主管之所好。要尽量发挥下属的长处，不但是管理者必须对组织承担的义务，更重要的是，这也是为人处世的道理：上级应该协助下属得到应有的发展，使每一位成员都能凭其才干达成成就，而不必顾念其短处。当年的艾森豪威尔缺乏战略知识和全局意识，他的.直接上司马歇尔，担心这会影响到他发挥组织和策划的长处，对此设专人予以辅佐，以弥补他战略知识的缺失和不足，使艾森豪威尔成为一代将领。

每个管理者都应该弄清楚，自己的上司究竟能做什么，有过什么成就，需要什么帮助，如何发挥他的长处？千万不要企图改变上司，抱怨上司的短处。下属必须根据上司的优势调整自己的方式和方法，以协助上司、上下一致，为组织绩效作出贡献。

俗话说人贵有自知之明，管理者必须清楚什么能干什么不能干，必须找到自己可以做而且值得做的事情，尤其是企业的领导者，要把自己的表率作用建立在充分发挥自己所长上。

看似几个小小的部门，但里面包含的内容却是不可忽视的，如何将人员的业务素质提高？如何将他们的积极性调动起来？这大概常常是我们头痛的问题了，老板将生意交给我们管理，我们如何帮老板管理好呢？如何才能让老板满意呢？如何才可以创造更多的效益呢？有问题了就想办法解决咯，注重细节问题，多与各部门沟通，注意团队合作性，用心聆听。

作为一个管理者就要学会用心去与同事沟通，用心去聆听，不要老是摆着个大架子以为自己是经理或者是店长就很了不起的样子，员工一犯错误就在处罚单上一罚就罚个50/100 的，要体谅下她们啊，她们一天的工资是多少啊？处罚50/100 的在你眼中或许看不上，但那可能是她们一天两天的工资啊，这样做她们会打从心里面服你吗？所以我认为出了问题首先要自己保持冷静，让自己的心平静下来先，先听完她们的诉说再作决定，该扣的时候就该扣，还要教育下她们应该如何认识自己犯的错误，并且希望她们努力改过，处罚力度要由轻到重。要么不罚要罚就罚得她们心悦诚服！公正严明，不可偏私！既然有罚那当然也要有奖啦，她们的业务素质提高，很好的完成任务，你要在集队的时候当着其他员工的面夸奖她，甚至把她的照片跟业务水平打印出来贴到公告栏鼓励大家向她学习！奖不一定是金钱，有时候精神上的奖励会起到更加良好的效果！

也许做管理的会认为只要把网吧的服务搞好了，卫生清理干净，通风顺畅，那就是完成任务了，其实有没有去关心一下员工的宿舍？去员工住的地方看看呢？身体是革命的本钱，身体健康才有动力去工作。她们住的地方是否干净整洁？通风顺畅？给她们宿舍配置的电风扇，电热水器，电灯是否有损坏？她们的窗帘布是否够厚，可以抵挡阳光，让她们睡得舒服一点？我们有没有忽略这些呢？将心比心，她们到外面来打工，我们也是打工，大家都是平等的，多点给她们关心跟关怀，她们会从心里面认同你，无论是做人还是你的工作能力，对她们好等于对自己好，那样她们才会觉得你是很容易亲近的，才会愿意跟你说话，才会给你意见，那样你自己才会进步！从而她们的潜意识里面也会更加的用心去工作，因为她们不想让你难做，不想让你受到老板的批评！

在前不久结束的某医药集团中层管理技能培训中，在谈到中层管理 干部应具有主动负责的心态时，学员们进行了积极的讨论。有的学员认为，责任就要分的清清楚楚、明明白白，该承担多少责任就承担多少。

是的，当出现问题在处理时，是要分清谁的过错，是要分清谁要承担多少责任的。但这里所说的“责任”与“主动负责”是不同的。

前面所说的“责任”，其实是对某项任务的担当，特别是出现差错时的担当。

比如某项工作由你来负责，意思就是这项工作由你来安排完成，并且出现问题由你来承担。

后面所说的“负责心”，其实就是一种心态，是说我们在工作中要有负责任的心态，要有百分百的责任心，要积极主动去承担。

如果每个中层管理干部都有这样主动负责心态，当有问题出现时，首先想到的是：这是我的工作与责任，我应该做的更好一些。如果是这样，任何工作都不会推诿，任何工作都不会有死角，是优秀中层管理人员该具备的素质与修养，是不可或缺的心态。

其实，当我们具备百分百的责任心、主动负责时，并不会使自己成为受遣责的对象，相反使别人更尊重你、更敬佩你、更支持你。

正如在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时美国总统卡特即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。

中高层管理干部勇于承担责任不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思，反思过后会发现自己的缺陷，从而使他也主动承担责任。在公司里形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推委、上下不团结的局面，使公司有更强的凝聚力和竞争力。

管理者责任心得体会怎么写篇十五

管理者在企业中扮演着至关重要的角色，他们与自己的团队密切合作，为实现企业的目标而努力工作。在此过程中，责任心是管理者不可或缺的品质。借此机会，我想分享一下我个人作为一名管理者的责任心得体会。

第二段：明确目标与职责。

作为一名管理者，首要任务是明确企业的目标并将其传达给团队成员。这种明确性对于激励员工的工作积极性至关重要。同时，作为管理者，我们还负责将企业目标分解为具体的任务和职责，并分配给团队成员。只有在明确的目标和职责下，团队才能高效协同工作。

第三段：树立榜样与引领团队。

作为管理者，我们应该始终树立榜样，成为团队成员仰慕的对象。通过展示专业知识、良好的工作态度和高效的执行力，我们将激励团队成员更加努力地工作。此外，管理者还应该引领团队，为他们指明方向，帮助他们在工作中遇到困难时克服挑战。

第四段：鼓励团队成长与发展。

作为一名管理者，我们要意识到团队的发展对企业的长远成功至关重要。因此，我们应该鼓励团队成员继续学习和提升自己的能力。通过给予团队成员培训机会、提供资源支持和定期提供反馈，我们能够激励他们积极地学习和发展，使团队整体能力持续提升。

第五段：倾听与反馈。

管理者不仅应该是一个出色的“说话者”，还应该重视倾听团队成员的声音。在团队中，每个成员都有自己的独特见解和经验，他们的意见对于决策和解决问题至关重要。因此，我们应该设立一个开放的沟通渠道，积极倾听团队成员的建议和意见，并对其进行及时有效的反馈。通过倾听和反馈，我们能够打造一个具有良好合作氛围的团队，促进团队的事业成功。

结论：

责任心是管理者不可或缺的重要品质。通过明确目标与职责、树立榜样与引领团队、鼓励团队成长与发展、倾听与反馈等方式，管理者可以更好地发挥自己的责任心。希望通过本文的分享，能对其他管理者或即将成为管理者的人有所启发，以便更好地履行自己的责任并推动企业的发展。

管理者责任心得体会怎么写篇十六

作为一个成功的管理者，必须首先要明白什么是管理以及管理的目的，很难想象，没有概念和目标的管理会是一个什么样的结果。

企业的“ 企” 字是由“ 人” 和“ 止” 组成，可见我们祖先在几年年前造字的时候就已经认识到，企业管理的真谛就在于人，管理始于人而又止于人；企业之间最大的核心竞争力是人才而不是技术或者产品。再好的技术和产品都是人开发出来的，千变万变又归根到了人上面。

回首我国管理历史，对于优秀的管理方法，向来争论很大，总的来分，无非是传统派和洋务派。传统派主张通过挖掘五千多年中国的文明历史，通过历史的兴衰中提炼出真正适合我国企业的管理方法；洋务派则主张学习西方先进企业管理经验，屏弃中国传统文化的陋习。这两种观点的冲锋在二十世纪后期达到了高-潮。各派人物纷纷拿出自己的成功案例来象大家证明自己的正确性。

进入二十一世纪，这两种观点开始融合，传统派开始吸取西方管理方法中的制度管理等，而洋务派也在管理过程中开始融合儒家和道家的一些思想。中国管理到今天才算真正走上快速发展的轨道。

对于这些，我想从另外一个角度来谈以下我自己的看法。

前两年热播的《铁齿铜牙纪晓岚》就给我们上了一堂很好的企业管理课程，剧中，纪晓岚与和申的斗智恰恰告诉了我们怎么样做一个合格的中层管理者，而乾隆则告诉我们作为老板如何协调各种关系。

看过这部电视剧的人，多数人一直都是在称赞纪晓岚，而对于和申却颇为不齿。其实人们在称赞纪晓岚不顾个人安危为民请命的勇气的同时，却忘记了和申在剧中所充当的调和者的角色。和申在剧中除了是一个大贪管之外，他还是一个很好的协调者，他可以很方便快捷的.调动几乎所有的官员，甚至比皇上的命令还要管用，这说明什么，说明和申与下面的官员的私人关系也好还是工作关系也好都非同一般，也可以说下面的官员很相信和申，起码在遇到危险的时候，第一个会想到和申而不是皇上或者王法。为什么，因为和申可以在他们被动的时候充当他们的保护伞，这不能不说是一种做管理者的艺术。这其实正反映了中国几千的传统管理思想，构建人脉和人情化的管理。

而纪晓岚则是一个真正的“ 洋务派” 管理者，只所以这样说，因为在纪晓岚的眼中只要是犯了法都应该严惩，无论是平民百姓还是皇宫贵族。在剧中他一直在寻找各种机会，想把和申这个大贪管给搬倒了，可是终其一生，也没有办到，最后还是在嘉庆登基后才查办了和申。

难道乾隆皇帝在的时候没有发现和申是个大贪官吗？不！乾隆皇帝是何等聪明的人呀，他只所以没有查办和申就是因为和申在某种意义上对于管理朝政起到了很大的作用。也就是说除了贪污之外，和申其实和纪晓岚一样是个人才，是个管理方面不可多得的人才。

我们可以说，纪晓岚是一个个性耿直，是一个彻底执行制度的“ 洋务派” 管理者，而和申是集中国传统影响于一身的“ 传统派” 管理者。无论是在国家管理当中，还是在企业管理过程中，这两种管理者都是需要的，任何一方面的缺乏都会出现问题，就好象剧中所演的那样，在《铁齿铜牙纪晓岚》中，如果乾隆皇帝周围没有纪晓岚，和申一定会更加的猖狂，贪污受贿之风会一发不可收拾；而乾隆周围如果没有和申只有纪晓岚的话，那势必会出现象雍正皇帝当时的情形，搞得人心惶惶，不得安宁。所以，合理的使用这两个人正是乾隆皇帝的英明之处。

从这里我们可以简单的总结以下，作为一名合格的中层，所应该做到的两点。

第一，中层管理者是一个执行者的角度，当总经理有新的想法或者做了某种决定的时候，中层干部首先应该发挥自己的作用，认真的把总经理的想法落实，把设想变成可执行的思路，分配给自己的属下或者自己亲自去执行。

第二、一个合格的中层管理者在管理中只能充当“ 坏人” 的角色。在做任何事情的时候，都要首先想到自己的上司，就好象和申那样总是把功劳留给皇上。而当有坏事的时候的时候，首先应该把上司解脱出来，勇敢的承担责任。例如，当公司颁布一项对于员工不利的制度的时候，作为中层，不应该站在员工的角度跟自己的下属去说这个问题，更不能把所有的责任都推给自己的上司，俨然自己是下属的保护伞，永远替下属着想一样，这样不是一个好的中层，上司也不会重用这样的中层。

1.负责制定市场年度工作目标和各北温带作计划，并组织实施。 

2.负责制订和完善市场各项规章制度，实施规范、高效管理。

3.负责市场商位审核以及市场秩序的监管工作。 

4.把握市场经营动态和发展趋势，为领导决策提供建设性意见。

5.做好与部门协调合作，努力提高工作效率。 

6.加强市场管理人员队伍建设，努力提高人员素质，积极培养团队合作精神。 

7.抓好市场消防安全工作，确保市场安全运行。

8.完成领导交办的其它工作。

农贸市场副主任职责 

2.协助市场各项招商方案的拟定，及商位使用权转让的审核以及市场秩序的监管工作。 

3.积极开展市场调研，把握市场经营动态和发展趋势；为领导决策提供建设性意见。 

4.协助主任做发与相关部门之间的沟通合作，努力提高工作效率。 

5.加强市场人员队伍建设，积极培养团队合作精神。 

6.协助主任抓好市场消防安全工作，确保市场安全运行。

7.完成市场主任交办的其它工作。 市场管理人员职责 

3.负责责任区内商位的监管工作。 

7.热情接待经营户的咨询、投诉，及时处理或汇报相关部门，并做好记录，建立档案。 

8.负责责任区内商位租金等各项规费的催缴工作。 

9.负责责任区内相关证件、宣传资料的发放工作。 

11.完成领导交办的其它工作。 卫生保洁人员工作职责 

1.遵守各项规章制度，服从调配，按时上下班。 

3.注重自身形象，衣着整齐、佩证上岗、语言文明、举止大方。 

4.关心集体、拾金不昧，有对损市场形象和利益的人和事应及时检举和制止。 

5.爱护公物、垃圾筒、消防设施等公共设备每周擦洗一次。

6.团结友爱、互助互让、顾全大局，工作中不互相推诿扯皮，共同做好市场保洁工作。 

7.发现安全隐患或涉及安全问题时，应及时与管理人员联系或向上级领导汇报。 

8.完成领导交办的其他工作。 

管理者责任心得体会怎么写篇十七

作为一个管理者能否将自己的思想行为和事业紧紧揉合在一起，在员工中产生巨大的凝聚力，使我们的事业取得成功，这是一个管理者的重要职责。

作为一个管理者首先应该是抓大事，而不应“事必躬亲”。管理者的责任，归结起来，主要是出主意，用干部两件事。一切计划、决策、指示都属于出主意一类；一切选才、用人都属于用干部一类。概括地讲，作为一个管理者应抓好以下几项工作：

一、目标规划和科学决策

“凡事预则立，不预则废”，可见计划、决策是工作成败的关键。现代管理者不是封建时代的官僚，而应成为为人民造福的“公仆”，应当对本公司的发展前景有一张清晰的蓝图，对本公司的长远发展方向、中期和近期的奋斗目标了如指掌，并对实现这些目标的途径和步骤做出明确具体的规划，这是作为现代管理者的第一件大事。

科学决策，就是管理者运用科学的思维方法，对准备行动的若干方案进行选择，以期达到最优目标。当前，社会分工越来越细，每一个决策的失误，都会带来很大损失，作为一个管理者应该经常提醒自己决策是否具有科学性。

二、制定规范和组织协调

建立合理而有效的组织机构，制定各种全局性的管理制度，协调好内部各种人员的关系，保证目标规划的实现，是管理者的又一项重要工作。

现代管理者不能只强调个人的作用，不能仅靠个人的威信、关系和经验来治理公司，而应靠制定各种规章制度，靠各种经济责任制的落实，靠科学的管理方法来治理一个公司。只有这样才能更好地调动每个员工的积极性。

协调是谋求大家行动上的步调一致，沟通则是求得思想上的共同了解，没有恰当的协调和有效的沟通，再好的计划也不能付诸实施。因此，作为一个管理者必须注意做好组织的协调和沟通，使整个公司或部门形成一个坚强的集体，而我们的各级管理就好比是一个乐队的指挥，一个高明的指挥，要能够在不干扰整体演奏的情况下，及时、巧妙地对某些乐器加以指挥和调整。

三、选才用人和放权

金无足赤，人无完人。世界上很难找到全才，只能找到适合某一项工作的人才。俗话说，弯木适做犁，直木宜做梁。也就是说得用人的长处。

放权是管理的一项重要职责，作为一个管理者应按照下级的管理范围逐级放权。这样不仅可以减轻管理的负担，放开手脚抓大事，而且把权分给下属，人尽其才，各司其职，既提高了管理效能，又调动了下属的积极性。同时，作为一个管理者还要把培养自己的接-班人作为一项重要任务努力去完成。在日本，一些企业甚至明文规定，在没有培养出足以代替你的合格接-班人以前，就不得晋升。在这一点上我们的管理也应有所借鉴。应当形成一种习惯，从你上任的第一天起，就应当努力地去发现和培养自己的接-班人。

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企业社会责任(corporate   social   responsibility，简称csr)的正式定义虽经国内、外论坛多次讨论，却仍莫衷一是。目前国际上普遍认同csr理念：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。

一般来说，企业的社会责任包括三大内容：第一，为政府提供税收。这是企业的重要社会责任，企业应该勇于承担这个社会责任，要坚决按照法律规定为政府缴税。所有企业都应该充分认识到纳税是自己应该履行的法定的社会责任。第二，为社会提供就业机会。这也是企业极为重要的社会责任。第三，为市场提供产品或服务。企业的这个社会责任关乎到人们的生命和健康，关乎到整个社会的生活质量和经济生活的正常运转，因而企业的这个社会责任，要求它必须保质保量地为市场提供优良产品和优质服务，绝对不能搞伪劣产品和虚假服务，否则，就是根本没有履行自己的社会责任。

尽管企业社会责任并没有一个单一的定义，但从本质上，作为企业的管理者，需要做三件重要事情：

无为而治与管理者

无为而治，即顺乎自然以治，是春秋时期著名思想家老子所创立的道家学派的核心思想，也是我国最早的治国理论。因其对我国古代盛世时期起到过不可忽视的重要作用，因而具有极大的借鉴意义，为历朝历代统治者所重视。“儒以守成，道以达变，佛以修心”，现阶段我国正处于社会转型时期，这就需要当今的领导者也必须同步进行“转型”，完成从传统的官僚制领导到具有新理念、新思维的现代领导的转型，在领导理念、领导方式方法上实现“质”的飞跃。

一、无为而治与领导者决策 “人法地，地法天，天法道，道法自然”，天地万物运动变化都遵循着一定的规律性。“无为”含有不妄为、不乱为、顺应客观态势、尊重自然规律的意思，就是要领导者在工作中不做任何违反自然规律、有损道德规范、触犯社会法律以及违背人民利益的事。尊重规律，意味着领导者不应对一切事务坐视不管，任其发展。相反，领导者应该主动去认识并探求事务发展变化及领导活动的内在规律，在尊重客观规律的基础上开展领导活动；尊重规律，意味着领导者在做决策时不能只按自己的意志独断专行，必须尊重组织全体成员的意愿。当今的领导者之所以在有些时候觉得组织难以治理，主要是因为他们把自己的意志强加在了组织成员身上，继而导致一些政策、法令难以贯彻执行。所以，领导者要讲求民-主，在决策时充分考虑到组织所处的社会发展阶段、组织成员及服务对象的意愿，不能处处只为自己着想、只为少数人着想。领导者的全部决策和计划都应该以所有人都是赢家为最终目标，实现共赢。当然，领导者的决策与计划最初并不需要所有人都认同，但最终的结果应该是以组织、组织成员和社会之间的共赢为目标。

二、无为而治与领导者行为 无为，不是不为，也不是无所为，而是要领导者有所为，有所不为。老子说爱民治国，能无为乎？也就是说一个领导者肩负着人民的重托，要治理一个单位、地方或国家，能什么都不做吗？很显然，他不能，他必须有所作为。老子“为”的最高原则是“为无为”。“为无为”是这样的一种“为”：在不该为的时候就不为，在该为的时候就要为。这是一种恰到好处的造诣，它体现的是尊重事物自然而然的发展趋势，也是最智慧、难度最高的、效果最好并且最自然的一种领导方法。因此，老子所讲的“无为”不是消极等待，毫无作为，而是以“无为”的态度去“为”，“无为”只是一种现象和手段，最终要达到“无不为”的理想境界。随着组织规模的发展与壮大，社会复杂程度的不断加深，领导者越来越多地陷入各种纷繁的事物中不可自拔。实践证明，领导者的过度干涉只会物极必反，致使整个组织和社会陷入僵化和混乱之中。因此，现代的领导者必须按照科学的方法去“为”，在工作中要抓主要矛盾、抓中心、抓关键。把主要精力放在“掌舵”而不是“划浆”上，这才是现代的领导者所应该做的“正确”的事情。领导者的.精力是有限的，不可能也没有必要凡事都亲历亲为。现代的领导者应该将主要精力都投入到两个方面上：一是掌握组织的核心控制力；二是把握组织的前进方向。只有这样，领导者才能更好地驾御组织，才能更好地服务社会，才真正能够大有作为。 三、无为而治与领导者权力 权力是一部分人可以对另一部分人加以支配和制约的力量。领导者因为有权在手，所以经常利用手中的权力干预组织成员的意志、行为。这种干预是对组织成员的一种压抑，也是对潜在秩序的一种破坏，它妨碍甚至损伤了组织成员的积极性与创造性。现实中个别领导者的头脑中仍然存有根深蒂固的官本位等错误观念，紧握大权不放，生怕别人忽视了他的存在。他们认为领导者就应该事必躬亲，少管事务或者不管事务就不能体现其领导者的地位与作用，就不是好领导，因而对一切事务都横加干涉，做了很多他们管不了也管不好的事，致使组织和社会的发展日趋混乱、停滞不前。 “无为”并非要领导者什么事都不做，而是要领导者在工作中有意识地授权、放权，把权力交给人民，让每个人能充分发挥积极性、能动性去做自己分内的事。现代社会，随着人们受教育程度和水平的不断提高，人们的自主意识、认知能力都有了极大的增强。原来只有领导者才能做的事情，现在由下属就可以做，而且可能会做的更好。授权、放权并不代表领导者就无事可做了，就不需要领导了，相反，我们更加需要领导了，只是此时的领导者应该去做一名现代领导者应该做的“正确”的事情。只有变领导作为为人民作为，形成一种由下而上的推动力，整个组织和社会才会显示出更加强大的生命力。

四、无为而治与领导者素养 素养是素质和修养的融合。老子将“无为”的君主称为圣人，这就要求现代的组织领导者在平时的工作和生活中不断加强学习，积极提高自身的思想觉悟与政治觉悟，完善自我、发展自我，时刻保持一种进取心、保持一种先进性，以组织效益为核心，全心全意为组织成员服务为己任，做到“四个不”，即不自见、不自是、不自伐、不自矜，达到“圣人无常心，只以百姓之心为心”的最高境界。 另外，无为而治的思想也适应了对当今政府职能转变的要求，它从一个侧面佐证了我国现阶段“小政府、大社会”的改革思路，可以说老子“无为而治”的思想对于完成从全能政府到有限政府的理性回归指明了方向，对于当今的领导者予以了很大的启迪与借鉴作用。

管理者责任心得体会怎么写篇十八

第一段：引言（100字）。

作为一个管理者，负责管理项目或团队，责任心是我们必须具备的关键品质之一。责任心是指对于自己的职责和义务负起责任，积极地承担起工作中的各种挑战和困难。在过去的工作经历中，我深刻体会到了责任心的重要性，并从中获得了许多宝贵的经验。

第二段：责任心的表现和作用（250字）。

责任心的表现多种多样，首先体现在态度上。作为一个管理者，态度是影响团队氛围的重要因素之一。积极向上的态度可以激发团队成员的工作热情，提高整个团队的工作效率。其次，在工作中，管理者要积极主动承担责任，包括做出决策和解决问题。管理者应该勇于承担风险，坚持到底，不轻易放弃。再者，管理者要时刻关注团队成员的发展和需求，并提供必要的支持和帮助，引导团队朝着共同的目标前进。责任心的表现不仅能够推动团队的发展和壮大，也能够为企业的长期发展打下坚实的基础。

第三段：经验总结和反思（350字）。

在我作为一个管理者的岗位上，我逐渐学会了如何培养和展现责任心。首先，我深入了解每个团队成员的工作情况和需求，以便更好地进行团队管理。其次，我注重培养团队成员的专业能力和团队协作能力，帮助他们更好地履行职责，并在困难面前能够更好地协作解决问题。同时，我也充分发挥自己的专业知识和经验，通过举办培训和团队建设活动，提升团队的工作效率和整体素质。当然，这些经验并非一蹴而就，通过不断地实践和反思，我才能逐渐提升自己的管理水平，以更好地履行职责。

第四段：责任心的挑战和克服（250字）。

责任心的发展并非一帆风顺，其中面临着许多挑战。首先，面对团队成员之间的矛盾和冲突，管理者需要善于化解和调解，保持团队的稳定和和谐。其次，在日常的工作中，时常遇到各种问题和困难，需要管理者积极面对，挑战自己的能力和智慧来解决。最后，管理者还要承担组织或企业的目标压力，时刻保持团队的竞争力和创新能力。在面对这些挑战时，我学会了保持冷静、深入分析、积极寻找解决方案，并及时调整自己的策略和方法。

第五段：结语（150字）。

责任心是我作为一个管理者的核心素质之一，在职业生涯中扮演着重要的角色。通过这段时间的工作经历和责任心的发展，我逐渐明白了责任心的重要性。作为一个管理者，责任心不仅是对自己的要求，更是对整个团队和组织的负责任态度。只有具备了责任心，我们才能够更好地履行自己的职责，推动团队和组织的持续发展。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的责任心，为团队和组织的目标而努力。