最新销售员的心得体会及收获(汇总14篇)

写心得体会可以让我们更深入地思考自己的经验，发现问题和改进方法。所谓写一篇较为完美的心得体会，首先要有明确的主题和核心观点。下面这篇心得体会范文，作者提到了一些很有意思的观点，值得我们学习和思考。

销售员的心得体会及收获篇一

1、接待客户时，一定要以120%的心态去接待，把每一个客户当做“o”级客户来接待，这样才能不放走一个潜在客户。

2、熟悉各个竞品车型知识优缺点，在客户谈论某个竞品车型是，一定要有技巧性的说出其缺点（先夸后贬）。

3、客户分析：需求分析，决策者分析，购买时间分析等在对客户分析后，有针对性的去引导客户，在交谈过程中一定要占有主动权。

4、在与顾客交谈中，每回答一句要在脑子里思考几秒钟，确认无误才说出口，以避免不必要的麻烦，用fba话术。

5、在销售过程中，多站在客户的角度上想，让客户觉得你是他的朋友，而不是纯粹的销售员。

6、若交流冷场中邀请客户试乘试驾，增加话题。

7、任何客户都有一攻就垮的弱点，看你对他的了解，并抓住其弱点。

8、一个好的销售同时就必须是一个好演员，看你总共能让客户融入到你的表演中，其关键能让客户相信多少。

9、当客户坐下来和你寻价时，绝对不能轻易让他走，一定要报着不签不让走的原则。

10、在让利幅度到底时，一定要咬定一句是最低价，没有让利空间，给经理留下促单的原则码。

11、在签单过程中客户犹豫不决时，可以使用促单逼单的手段，帮客户做决定。

12、遇到难缠的客户，可与其他销售共同分析，团队的力量是最大的。

13、at卡记录需准确，这是日后谈判的重要依据。

14、在和客户谈到僵局时，可以搬救兵，请领导帮忙、不要一个人硬撑。

15、客户走后十分钟左右一定要发短信。

销售员的心得体会及收获篇二

两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生、异常是在万科的案场、严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风。回首过去一步步的脚印、我总结的销售心得有以下几点：

1、“坚持到底就是胜利”

坚持不懈、不轻易放弃就能够一步步走向成功、虽然不明白几时能成功、但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神、于是事半功倍。持续的工作、难免会令人疲倦、放松一下是人之常情、在最困难的时候、再坚持一下也就过去了；同样在销售中客人提出各种各样的异议、放弃对客户解释的机会、客户就流失了；而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往期望就在于多打一个电话、多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识、让自己过硬的专业素养从心地打动客户。

2、学会聆听、把握时机。

我认为一个好的销售人员应当是个好听众、经过聆听来了解客户的各方面信息、不能以貌取人、不应当轻易以自己的经验来确定客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁、没诚意”、导致一些客户流失、应当经过客户的言行举止来确定他们潜在的想法、从而掌握客户真实信息、把握买房者的心理、在适当时机、一针见血的、点中要害、直至成交。

3、对工作坚持长久的热情和进取性。

辛勤的工作造就优秀的员工、我深信着这一点。所以自从我进入易居公司的那一刻起、我就一向坚持着认真的工作态度和积极的进取心、无论做任何细小的事情都努力做到、推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品、喜爱自己的产品、坚持热情、热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户、使不可能变成可能、使可能变成现实、点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系、他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定、又为我带来了更多的潜在客户、致使我的工作成绩能够更上一层楼。这是我在销售工作中获得的的收获和财富、也是我最值得骄傲的。

4、坚持良好的心态。

每个人都有过状态不好的时候、进取、乐观的销售员会将此归结为个人本事、经验的不完善、把此时作为必经的磨练的'过程、他们乐意不断向好的方向改善和发展、而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运、总是抱怨、等待与放弃！

龟兔赛跑的寓言、不断地出此刻现实生活当中、兔子倾向于机会导向、乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中、也像龟兔赛跑的结局一样、不断积累核心竞争力的人、最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山、当你年轻力壮的时候、总是像兔子一样活蹦乱跳、一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃、想休息。人生是需要积累的、有经验的人、像是乌龟一般、懂得匀速徐行的道理、我坚信只要方向正确、方法正确、一步一个脚印、每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上、反而能够早点抵达终点。如果靠的是机会、运气总有用尽的一天。

一向以来我坚持着做好自己能做好的事、一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。

销售员的心得体会及收获篇三

瓷砖按照功能分为地砖、墙砖及腰线砖等。

地砖：按花色分为仿西班牙砖、玻化抛光砖、釉面砖、防滑砖及渗花抛光砖等。

墙砖：按花色可分为玻化墙砖、印花墙砖。

腰线砖：多为印花砖。为了配合墙砖的规格，腰线砖一般定为60mm×200mm的幅面。

瓷砖按工艺分为:釉面砖、通体砖、抛光砖、玻化砖、陶瓷锦砖。

釉面砖:指砖表面烧有釉层的砖。这种砖分为两类:一是用陶土烧制的;另一种是用瓷土烧制的,目前的家庭装修约80%的购买者选此砖为地面装饰材料。

通体砖:这是一种不上釉的瓷质砖,有很好的防滑性和耐磨性。一般所说的"防滑地砖"大部分是通体砖。由于这种砖价位适中,颇受消费者喜爱。

抛光砖:通体砖经抛光后就成为抛光砖,这种砖的硬度很高,非常耐磨。

玻化砖:这是一种高温烧制的瓷质砖,是所有瓷砖中最硬的一种。有时抛光砖被刮出划痕时,玻化砖仍然安然无恙。。

陶瓷锦砖：又名马赛克，规格多，薄而小，质地坚硬，耐酸、耐碱、耐磨、不渗水，抗压力强，不易破碎，彩色多样，用途广泛。

地砖的一般种类和特性。

墙地砖一般指瓷砖。它具有防水防潮、耐磨、容易清洁等优点，对于潮湿或常需保持卫生的空间，如厨房、浴室等最为合用。

事实上，适用于地板铺饰的地砖有很多种类选择，常见的包括马赛克、高温砖、过底砖、粘土砖等。马赛克:马赛克的体积是各种地砖中最细小的，一般俗称为块砖。因其面积小巧，铺砌作地板，不易让人滑倒，特别适合湿滑环境，所以常用来铺砌家居中的厨房、浴室，或公众地方的大堂、游泳池等。其实马赛克在质材、颜色方面的选择相当丰富，在美感方面的营造有很大潜力，只要设计得宜，可以制造出不俗的视觉效果。

高温砖:近年较流行的地砖材料是高温砖。高温砖是以高温高压制而成的，较普通地砖具有较高的抗磨损能力，所以相当适合用作地板的饰材。一般高温砖的表面都相当光滑，而且品质佳的砖面，经过特别处理，即使沾水，也不容易滑倒。由于高温砖的颜色、质面光洁吸引，现在已有不少家庭用以铺砌起居室的地板，使高温砖除了在厨房、浴室出现外，也开始出现在厅堂。

过底砖:大多数的地砖由于由釉彩与砖板组成，若质料不佳或长期磨损，表面的釉便会刮花或脱落，露出底层砖板，无法修补。过底砖即弥补了这一缺点。这种砖是整块以同一材料制成，不分底层、表层，即使遭到刮割磨损，也不会露出另一种颜色的物料，影响美观;而且这种砖的抗磨损能力也相当强，适合用作走动量高的地板，故此现今也有不少人采用过底砖来铺砌地板。过底砖有哑面和光面的选择，其中光面的透底砖又名亮面砖，表面磨光，造成光滑镜面，具有云石的效果。

粘土砖:除了上述的地砖外，也有不少崇尚乡土风味的人士选择外型质感俭朴自然的粘土砖(红砖)来铺砌地板，较常见的是应用在阳台、花园，也有使用在厅堂中的。粘土砖是不上釉的地砖，给人朴实的质感，另外也可以加上水晶漆作面层的保护，以增添光滑的感觉。地砖防潮易清理，但要注意一些问题：留意瓷砖抗滑的效果，并非所有瓷砖沾水后均能防滑，可以尝试利用样本自行测试;若家中有小孩或老人家，更需要考虑碰撞等安全问题。

瓷砖选购前要注意的一些问题。

作为一个普通的消费者，大家在选购瓷砖时往往会感到很茫然，经常会不知道作和选择。在下定单前要注意一些什么样的问题，在这里，我就个人的一些想法写出来，以供大家参考，希望能对大家有些帮助。

1)预算中容易被忽视的环节。

现在大家对瓷砖的价格都比较敏感，在采购时都会特别的注意，但是最后，在订购时却发现还是会大大的超支，这是什么原因呢?其实这就是在做预算时忽略了一些了环节。具体来讲有以下一些方面：墙砖：

由于墙砖配套的花砖和腰线都是单独计算，所以不仅要考虑砖的价格，同时要考虑花砖腰线的价格。在市场上咨询、采价时不仅要记砖的价格，同时要记配套的花砖腰线的价格。

地砖：

除了砖本身的价格之外，还应注意的方面就是踢角线的价格。铺设地砖时是否要做地拼花、有无特殊加工的地方都得考虑。

2)确定什么样的砖是好砖。

现在大家普遍都认为的是知名的品牌的产品是最好的，其实，这种观点我个人认为是值得怀疑的。知名的产品也罢，非知名的产品也巴，关键的是适合自己的砖才是最好的。打个比方，800铺起来大气，但是家里厅也就20来平的话，也不适用;进口砖不错，但是由于大米有限，买了之后，家里天天那口锅都存在问题的话，也是很不现实的。所以，适用的、适合自己的瓷砖产品才是最好的。

3)多向朋友咨询，了解产品的性价比。

大家可以通过各种途径多了解瓷砖方面的知识、选购的技巧。装修论坛、家居网站等都是一个不错的方法和途径，各方面的专家都有，同时又能热心的为大家答疑解惑，当然，瓷砖方面，来我的“陶瓷咨询中心”找我老六咨询就是一个不错的选择哦!

4)不要忽视了对商家实力、售后服务的考察。

在选购产品时除了考虑产品的品牌、价格等因素之外，千万不要忽视了商家实力、售后能力的考察。一个丁点小的门联儿，十来牌子的店铺里面的东东你敢选择吗?你能指望他的售后服务有多好吗?所以尽量的考虑那些实力大、操作规范的商家订购产品。同时，对于，售后方面的问题更是要不厌其烦的问清楚，退补货问题，质量问题的解决方式等作到清清楚楚，我要说的是没有哪个品牌的不会出质量问题，只有把这些落实清楚之后，方可下单子，以作到防范于未然吗。

为迎合追求新潮的消费者，市场上出现了一些新的工艺方法，例如瓷砖黏着剂、多彩填缝剂、留缝铺装等。瓷砖黏着剂(也叫干贴法)，瓷砖不需预先浸水基面不需打湿，只要铺装的基础条件较好就可以，使作业状况得到极大改善。

销售员的心得体会及收获篇四

时间过的真快!转眼间，在__公司的实习马上要接近尾声了。在这半年多的时间，我学到了很多东西，不仅有学习方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在指导老师和同事们的热心帮助下，我很快融入了这个新的环境。

实习对于大学生来说是非常有必要的，它使我们在实践中了解社会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础，这次在__公司为期半年的实习生活，对我而言有着十分重要的意义，它不仅使我对珠宝行业这个领域有了全新系统的认识，而且在销售实践能力上也得到了提高，真正地做到了理论联系实际，而且随着时间的推移，自己的意志得到了磨炼，自信心也逐渐增强了，我时刻提醒自己唯有不断努力，才能与时俱进。

回想自己在实习这段时间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，分析过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有到位，以前作为一名学生，主要的工作是学习，现在即将踏上社会。显然，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而改变。现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上，这半年好比是一个过度期——从学生到上班族，是十分关键的阶段，现在我明白了何谓工作，在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的特点抹掉，感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中学到了很多做人，做事的经验和道理。以下是我在实习期间对实习生活的总结以及一些自己的心得体会。

首先，我想谈一下实习的意义。实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

其次，我要总结一下自己在实习期间对工作的总结。

1.扎实的专业知识是你提高工作水平的坚实基础。

2.学好一门外语是你增加工资的资本。

3.不但有良好的工作态度，而且要有很好的表现力。

中国有句俗语：“踏踏实实做人，老老实实做事”在今天，只是老老实实，勤勤恳恳做事是不够的，你还要学会适时地，恰当地表现自己。让老板知道你做了什么，让老板知道你的存在是必要的!这样你才有发展的可能，别人才会认可你，承认你!

4.团结协作，善于沟通。

团结协作指的是公司内部，你这个公司肯定不止你一个人，作为公司的员工，你若想把本公司的事做的出色，那你必须把公司成员团结起来，发挥集体的力量，那样才能事半功倍!善于沟通是指同事之间。任何一个公司都是由众多成员组成的。同事之间的沟通是必要的也是必须的，像我们公司主要做珠宝销售，每个同事之间都要做好沟通，才能配合好。所以团结、沟通是非常必要的!总之，用知识武装起自己来，学会做人，学会做事，才能成功!

再次，我要总结一下自己在实习期间的体会。

1、自主学习。工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部都有各种各样的培训来提高自己员工的知识水平，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。

2、积极进取的工作态度。在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，像我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

3、团队精神。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

4、基本礼仪。步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。

5、为人处事。作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

销售员的心得体会及收获篇五

从08年下期开始、我有幸参加市级第一期化学骨干教师培训、首先感谢各级领导给我这次学习的机会。在近三年的学习培训中听取了十位多位专家、教授的十多场专题讲座、并到xx中学、xx中学、xx实验学校等现场观摩优质课。通过培训、观摩我的感触很深、使我对初中新课改有了更新的认识、也意识到新课改的重要性及必要性。三年的培训即将结束、在受训期间、我感觉每天都是充实的、因为每天都要面对不同风格的老师、每天都能听到不同类型的讲座、每天都能感受到思想火花的冲击。在培训中、我进一步认识了新课程的发展方向和目标、思了自己以往在工作中的不足。作为一名教师、我深知自己在教学上是幼稚和不成熟、在教学过程中还存在太多的问题、经过近三的学习、研修、作为处在自贡市最边远的农村学校的我、已有不小的收获。

在以前的化学教学中、我并没有认真领会新课改的意义和真正的内涵、在教学模式和对教材的处理上还是主要参照旧的教学方法和模式。通过培训和学习我认识到、新课程是人的、课程发展是人的发展、需要全员参与。认识到新一轮初中化学课程力图体现“为了每一个学生的发展”的基本理念、以进一步提高学生的科学素养为宗旨、激发学生学习化学的兴趣、尊重和促进学生的个性发展;助学生获得未来发展所必需的化学知识、技能和方法、提高学生的科学探究能力。使获得知识与技能的过程、同时成为学会学习和形成正确价值观的过程。并且在教学过程中注意培养学生从化学视角看待物质世界、能应用化学知识和化学方法参与社会决策和解决问题的能力;倡导以科学探究为主的多样的学习方式、重视化学学习方法的启迪、提高学生终身学习的能力、在现代社会的生存和竞争能力;培养学生的爱国主义精神、集体主义精神和健康的世界观、人生观、价值观和社会责任感。

在对教材认识和处理方面、通过三年来的培训和学习、我探究过初中化学新课程与老课程在课程理念、课程结构、课程内容、课堂教学、课程和教学管理、考试评价等各方面发生的.变化。必须以积极的心态面对新课程、要不断的更新自己教育观念和知识体系、及时补充新知识、并对原有知识进行整合、更需要调整自己原有教学思路和方法、使自己的教学节奏适应新的教育形式。

新课程提倡培养学生综合性学习、而自主合作探究是学生学习化学的重要方式。课改的实施对于绝多数教师而言、不可能一人立的完成、这就要求教师善于了解其它学科、学会与其他教师合作、互助配合、齐心协力培养学生。从而使各学科、各年级的教学有机融合、互助促进。面对时代的挑战、骨干教师的培养是教师成长的重要途径。

教师要在教学中思。尤其是一线教师、重要的工作阵地就是课堂。教师不能只是课堂技术的机械执行者、而必须是课堂实践的自觉思者。要学会思考、不断的思、在思考中进步、搞好教学思、成了我的“必修课”。

总之、通过培训对我来说有了很的收获、给我带来了全新的教学理念;给我们带来了丰富的精神食粮、通过学习使我对新教材教法有了更新的认识、在教育思想和教学理念上有了更新换代。通过培训和现场观摩、让我有机会尝试全新的教学模式、实践自己的教学理念。我要把这些新的教学理念和新的教学模式运用到自己的教育教学工作中去、在教学中发挥自己应有的作用、为农村基础教育做贡献!

销售员的心得体会及收获篇六

从xx回到熟悉的xx、回想起来、五天紧张而又充实的培训真的像场梦一样。晚上、打开五天来相聚留念的瞬间、那些曾经陌生到熟悉亲切的面孔、那些一起欢呼尖叫的疯狂场面、那些课堂上大师的人生真谛、那些兄弟姐妹的工作经验分享、以及他们对工作的执着、对生命的热爱、对事业的追求、对朋友的真诚、无不烙印在我的心间。

第一天是我们的拓展训练。拓展训练中的每一个项目、几乎都给我们留下了深深的思考。比如叠纸游戏、为什么在教练给我们同样的指令、我们每一个人叠的结果都不一样、这让我明白在做任x事情的时候、不要像瞎子摸象一样、只按照自己所谓的想当然做事、结果却与教练想要得答案大相径庭、而我们需要的是在自己不是特别清楚如x做的时候、多问几个为什么、让事情更具体、方向更唯一、这样我们的努力才会事半功倍。翻越毕业墙的成功让我们明白了团队力量的伟大、当你在站在米高溜光垂直的墙前时、让你翻过去、脑海里只有一个答案不可能、而在我们团队的共同努力下成为了可能、在这过程当中、由我们总指挥的统筹安排下、有人做了人梯、有人做了保护、有人做了接应、最后我们成功了、让不可能成为了可能。在工作当中、你遇到了靠自己一个人的力量不可能解决的困难时、一定要想到你不是一个人在战斗、你背后还有我们强大的后盾、一滴水只有回归大海才不会干涸、团队的力量是无穷的、任x困难在我们团队面前都是纸老虎。

接下来的四天、我们开始了紧张而又充实的集中学习、我就学习的一些心得跟大家分享。

也许每个人都在抱怨现在的生活压力大、要结婚、要买房、要养孩子、一系列的压力都堆在我们面前、而面对这些压力、我们又不能逃避、只能勇敢地面对、没有压力、就没有动力、这样的人会成为行尸走肉、从而失去了人生的意义、在众多的压力面前、华总的压力情绪管理课程给了我们如x调整心态的一些方法、使其变成动力、使我们生活的`更健康更阳光。

生活中的大多人都想成功、都想拥有自己的事业、而现在摆在我们面前只有工作、我们该如x的选择呢、其实就像马总说的一样、把工作当作事业来干的人很容易成功、工作是生存的来源、事业是自身奋斗目标和进取之心的集成、是愿为之付出毕生精力的一种“工作”、是个人的价值所在、不扫一屋x以扫天下、小事都做不好、如x把大事做好、自己想要成功就要先把自己的工作做好。

销售是一门学问、是多门学科和能力的综合、需要不断的系统化、在这几天的培训学习中、蒋博的销售技巧、邵总的大客户管理、谢博有效沟通、吴总的问题解决力等培训、让我工作上的学习和成长都受益匪浅。但最重要的就是把这些东西如x应用到工作中去、确定目标、制定计划、加大执行力度、执行力强的人才是把握自己人生的人;其次把自己100%的热情投入到工作生活当中、99度的水也不能称作开水、就差那么1度你的人生就没有沸腾、所以面对生活我们必须有100%的热情和付出。八小时的工作只是生存、八小时之外的努力才是发展、把自己打造为一个精英、需要更多的努力和付出、自己是个不甘于平庸的人、那就要更加努力的改变自己、把自己从心智模式中解脱出来。

这次培训得到最重要就是思想的改变、别人很难改变、环境很难改变、唯一能够改变的就是自己、只有自己变得强大了、周围的一切也会随着你的改变而改变。

销售员的心得体会及收获篇七

从6月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中一年光景一晃而过。我在坚持下最终被分配到珠宝部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。

认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。

从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流和谈话，所以不存在面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗，也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最难测，做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于业绩方面的压力真的好大。同样的顾客量同样的机会如果自己销售的业绩比其他人低了会很伤心不已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么?现下还正处在旅游淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。时光在飞逝生命要继续，我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值。

话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持。感谢他们仨培训专业知识时的认真;感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围;更感谢他们仨在我们出错之余时的理解与包容。总之，在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为出发点，让大家感受到了人性化的关怀。

虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革，然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针，所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉，只会不停的出尔反尔，什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在，尽管现在的我还是那么的渺小，那么的默默无闻，可是我就是越挫越勇。我知道理想与现实之间往往会有很大的差别，但是我不怕前路艰难。眼下最主要的就是做好本职工作。

一、做好本职工作我概括出三大点。

1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。

2、对工作随时充满激情，不管我们每天的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。

3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。

都说兴趣是的老师，任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做好它，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，然后喜欢与人交流与人沟通，并勇于承受其间的任何压力，总之，胜不骄败不馁，我们才会有好心情、好的工作状态和好的战果。

二、建议与意见。

1.住宿环境不佳，既不通风又不透光，隔音效果还不好。住处离洗手间远了点，给夜间上卫生间带来不便。

2.餐饮卫生不过关，要不豆芽菜里带汽油味儿，要不米饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生。

3.上级不能够对员工一视同仁，在判分单之事存有私心。

4.希望不要出现主管无辜责怪员工而不给予公正处理还销声匿迹丑事的情形。

5.每个柜台上所挂标牌指示的最低和价位与实际存在不符，有客人发现后为此对我们的服务产生不信赖感。

销售员的心得体会及收获篇八

在财通证券差不多已有一年了、一年当中公司一共有4次产品销售。而这次的财通价值动量混合型证券投资基金是我最奋力销售的一次、也是挫败感最强的一次。

前几次的产品、由于判断大盘等各种因素、没有十分把握向客户介绍产品。而且刚做这行不久、总感觉现在是客户积累的过程、在自己不看好的情况下不应向我仅有的客户推荐产品、不能把所有的资源一次做绝。可我还是把问题看得过为简单了。

在我们看来、现在的市场、无论是pe、pb还是roe都处于恰当的位置、低估值为价值投资创造了难得的好时机、脑海中出现了此时不买基金何时买基金的强烈推销意愿。于是我带着满腔热血、开始了我人生首次真正的产品销售。首先是家人以及一些好朋友、在我仔细全面的介绍了产品之后成功得得到了一些单子。但在一些客户面前我遇到了难题。基本上有以下几个方面的问题：

一、基金的印象分。不管是银行还是客户、每次我提到了“基金”二字、在他们的眼中总是出现了失望甚至绝望的神情。记得一个客户说、自从20xx年以来、基金对于他来说就是“骗局”。他参加了不下5次的基金路演、每次的基金都是被基金经理说得天花乱坠、让人跃跃欲试。但是后来、逃的逃、套的套、导致在他们的潜意识中讨厌基金、甚至说害怕基金。几年下来的基金一直扮演着一个负面的角色存活在客户的心中!所以如何敲开这扇大门、是一个难题。

二、基金的品种。其实、大多是的客户都是有买基金的、就这个星期的拜访情况看、几乎百分之九十的客户都是买了基金的。其中百分之六十都是买了基金定投的。所谓基金定投就是指在固定的时间(如每月8日)以固定的`金额(如500元)投资到指定的开放式基金中、类似于银行的零存整取方式。这样投资可以平均成本、分散风险、比较适合进行长期投资。基金定投、就是相对稳定、而这也是为什么大多数客户选择定投的原因、这也给我们这次的混合型基金带来了一定阻力。

四、年底了。很多客户都说年底资金较为紧张、又有三个月的限制、比较麻烦。所以导致客户都没钱认购或者认购量不大。

应该说还有一些其他七七八八的因素影响着我这次的销售。一些本来很有把握的客户、经过拜访之后才发现不是那么回事、一句话说得对“再这么想也没用、成功不是想出来的、只有不断地去做、不断地去尝试”、营销就应该是这样的、不断得拜访客户你才会发现问题、才会意识到你之前的左思右想都是空想、没有一点实际意义。直到现在基金的认购期快要过去了、我的任务还没有完成、我还没有找到真正适合我的营销方式、我会继续努力、努力去探寻属于我的世界!

销售员的心得体会及收获篇九

我们团队有幸到深圳总部参加金牌销售员能力提升训练，首先得感谢公司的各位领导，感谢公司领导给予我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在这培训中，我付出了汗水，收获了硕果，让我更明白一些东西，也更确信一些东西。我在此将我的一点心得体会总结如下：

1、销售人员要有专业的态度、专业的技巧、专业的知识。

态度决定一切，作为一个团队里面，一个销售人员，我认为必须有的是一个好的态度，有好的态度去学习知识和技巧就会做到一个负责人的销售人员，当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位。这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考。只有不断的学习专业知识和技巧、拥有一个良好的心态才能成为一个合格的销售员。

2、要有明确的目标，团队也一样必须随时清楚自己的目标。

土地不种庄稼就会长满杂草，团队没有目标就会一盘散沙。

个人和团队都必须随时要有明确的目标，目标就是一个人努力的朝着前进的那个点，让人随时有奋斗的目标。

3、要有自己的团队文化小企业竞争的是资金，中型企业竞争的是人才，大企业竞争的是文化，文化讲的是故事，讲的是文化凝聚力。

团队文化是需要我们不断的去摸索，不断去创新的出来的，公司文化让我们紧密的凝聚在团队之中，团队文化会让我们更有力的去服务于工作。所以团队文化对于我们才建立不久的团队很重要。

4、要不断自我激励。

首先，要建立积极得心态，积极得心态会使人拥有一个好的人生，在日常工作中我们要转变对事物的定义，建立积极得信念，拥有积极的环境。

我们要相信自己，相信是成功的开始，同时也要坚持，坚持是成功的根源。在我们平常营销工作中，我们首先要相信自己，相信自己的产品，相信客户，要不放弃每一个客户，放弃了客户就等于放弃了自己一个成功的机会。

其次，建立积极得信念，所以成功的人最初都是从一个小小的信念开始的，信念是所以奇迹的萌发点。拥有什么样的信念就拥有什么样的人生，在人生中、工作中要有信念。与客户沟通中，要本着好的方面去服务客户，这样在信念的带动下会给自己一个成就感，不怕失败。

5、要加强练习沟通技巧。

沟通是营销工作中最基本的前提，人与人之间好的沟通会让双方心情愉快。

在营销中，我们要加强沟通技巧的练习，掌握客户的心理动态，一个好的沟通会让你的交易成功率提高了一大半。作为一个营销员，要努力熟练沟通技巧，学会问、听、说，把我沟通进程，熟知沟通后的效果如何，会向那一方向发展。我们要在平常中不断演练，不断探索。

通过了为期两天的培训，让我感到我自身的不足，同时也给我坚定了信息，不足之处要我在以后的工作中努力学习改进，发展创新。

培训让我学会了一些语言表达和营销技巧，让我对我的工作有了全新的认识和计划。我相信我们团队有信心把我们的项目工作做好做大。

最后、感谢公司领导，培训老师给了我们营销工作的信心和培训机会，我会把所学习到专业知识运用到实际工作中去。

销售员的心得体会及收获篇十

我是20__年11月入司的，算算到现在已经3年了，在公司也算是老员工了。这三年我见证了公司成长的风风雨雨，自身也在不断地变化着，成长着。

我刚入司时，公司刚开业5个月，只有十几家店面，月营业额只有几万元，有的单店营业额只有几千元。说实话，那时候，真没敢想过公司会有今天这样的规模：有33家连锁店，月销售收入达到近200万元。而且那时候我们在南京一没有知名度，二没有经验，只有一切靠自己：到处扒房源，打电话约房主客户，带看约看，到马路上散发传单，到小区去扫楼，跟小区保安套近乎捞房源，每天跑下来一身臭汗不说，还没什么效果，那时候，很多人坚持不下来，离开了，但也有人留了下来，因为当时我们都憋着一股劲儿：要做南京最有价值的不动产商，同时要为公司为自己创造财富。在这样的理想信念驱动下，我们坚持到了今天。

理想是什么?理想是人生的奋斗目标，是对美好未来的设想，也是人们前进的动力的源泉。我们都有自己的理想，有了理想，我们的生活才有方向，奋斗才有目标。人类有了理想，才使世界不断向前发展。实现理想，需要执行力。包括行动和行动的能力。为了实现理想，我们要付诸行动，身体力行，如果不实施于行动，那就是幻想，空想和妄想。是在虚度光阴，浪费生命，因为时间就是生命。实现理想，还要借助软环境，那就是一个好的平台。它可以是你成功的铺垫，也可以是你成功的一个跳板，充分发挥光与热的舞台。为你展示自我才能，实现自身价值创造必备条件。

如今我们公司，__-_有限公司，就是我们发挥自我才能的平台。我们企业口号是：没有任何人任何事，能够阻挡我们。这句话让我们坚持到了现在，让我们从弱小走向壮大，从幼稚走向沉稳。我们一路走来，始终走着稳扎稳打的步伐，保持着敢想敢做的作风，开拓着南京市常现在1+2联合不动产这个品牌已经逐步深入南京市民的内心，这是离不开在公司工作的每一位同事同仁的贡献，是由我们的优质服务与专业水平创造出来的。当然还有以往的工作前辈。

现在，公司正处在一个发展的阶段，在发展的过程中会有这样那样的问题产生，这是一个企业在发展过程中必须要经历的，面对问题，我们要积极地应对，去解决，去坚持。质变是要靠量变的积累的。

我们来到公司的目的无非有两个：第一是赚取更多的money;第二是锻炼提升自己的能力。我想，在坐的每一位同事同仁，应该都有此两目的，包括我本人。为了此两目的，以及在公司同事间激励和融洽的工作氛围下，我工作到现在。

所以作为一名一线销售人员，对于公司，我个人想提出几点意见：第一,店面团队的稳定性是要尽快解决，个别员工的提升，是要在保证店面整体发力的前提下的。第二，在公司盈利的前提下，每年的年底，公司应该给予全年销售的优秀员工奖励，并通过各种渠道来表彰先进，激励员工。激励的力量是不可估量的，这会促使其他的员工更加努力地工作，也会激发全体员工的荣誉感。物质和精神的双满足，才会使我们与公司一起携手并进，实现双赢。我想，这也是大家的心声，全体销售员工的呼声。

在此我想送各位一段话，是世界伟大作家梭罗说的：“我不知道有什么比一个人能下定决心改善他的生活能力更令人振奋了，……要是一个人能充满信心地朝他理想的方向去做，下定决心过他所想过的生活，他就一定会得到意外的成功。”

最后，祝愿我们的公司业绩蒸蒸日上，创造一个又一个辉煌;也祝愿每一位同事同仁，在人生的理想道路上获得成功，走得更远。

销售员的心得体会及收获篇十一

随着我国经济的飞速发展与人民生活水平的不断提高，人们的消费观念与消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代与事业有成的人群的青睐。近年来汽车产业在我国犹如雨后春笋迅速的发展。全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

20xx年7月17日，我正式走进宁波之星汽车维修服务有限公司4s店开始了实习工作。我虽然还不是正式毕业生，但以前学的就是汽车检测与维修技术专业，出于维修觉得太累，就想申请到销售部。尽管在学校学到了很多理论的汽车知识，对汽车有一定的了解，但对于梅赛德斯——奔驰的各款车型还不是很了解的。为了能让客户更相信自己的产品，从而去选择我们的产品，所以在开始销售之前我必须对自己的产品有更深一步，更全面的了解。

要想清楚地了解产品就必须与它进一步的接触。给车做清洁是一个既简单有直接的方法，在做的同时对它的外观与内饰有一种更真实的感觉。擦车听着简单，实则比较困难，不仅要从上擦到下，而且还要求所有擦痕要朝一个方向，避免对漆面造成破坏。刚开始做的时候是很慢的，擦完一辆车要接近二十分钟，而这段时间已经够一位老销售顾问擦完两辆了。在实习过程中，有许多的事情对于新手是很大的挑战，并不是事情有什么高难度，但是都是需要熟练生巧的，只要肯努力去做，每件事都会有进步的。这也是我进公司感触到的，对开始实习也是一个很好的思考，擦车是件很小的事情，但是从小事反映的道理却值得让我们反省。

销售部的工作当然不就是擦车而已，在对自己产品有了初步了解的时候，我们开始了一个简单的销售技巧培训。六方位介绍，车头，侧面，车位，前排座，后排座，发动机室。资料上都有各个方位所特别的地方与比较出众的地方，这也是产品吸引客户的地方。用简洁的语言向客户介绍出产品的特点与与优势，让客户能相信自己的产品。在语言方面的培训是比较轻松的，因为这没有一个固定的模式让你去遵循，你可以自由发挥，但还是有许多东西是需要死记硬背的，比如各款汽车的外形参数与技术参数，奔驰s300l商务版的长5230mm宽1871mm高1485mm轴距3125mm以及这款车的发动机最大功率180km/l与最大扭矩300n。m等，虽然没有了以前在学校上课的那种复杂程度，也不需要计算太多的数据，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。

在对产品有了一定的了解后我开始介入销售的部分工作，比如说帮老销售顾问填写表格，复印资料，打临时牌照等，表面上是在帮助别人，其实跟多的是在充实自己。在这过程中我了解了交车的基本流程：

1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘与理解客户购车的准确需求售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。

这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求与愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性与专业性。销售人员应具备所销售产品的`专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点与优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验与感受。

5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6、签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑与做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。当然我也知道了如何开发票，打购置税，写交车确认表，填写保修手册，还有一些资料的整理，什么是交给客户的，什么是留在公司存档的，哪些是买购置税用的，哪些材料是准备上牌用的，这些都是我以后工作中都会用到的。

现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的经，争取早日成佛，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。

这也使我对自己提出了新的要求，要有良好的心理素质及受挫折的心态，要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力，要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈。这些都是我现在所欠缺的一些能力。而这些能力也是我在以后参加就业所必须具备的一些能力。因此在接下来的时间里，让我有了新的动力。让我对自己所学的专业知识有了一个全新的认识。

销售员的心得体会及收获篇十二

转眼间，20__年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。“我对自己说。

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，__年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据__年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域：

一是对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二是在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。

三是要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

销售员的心得体会及收获篇十三

20xx来化妆品销售取得的成绩都非常好，在销售中有优秀的前辈作指导，让我在这一年年化妆品销售中也取得了好成绩。现在对销售工作做一个总结：

在销售过程中，我重视客户的维护，我会把客户分为两个阶段，一个是新客户，对于新客户，我主要做的就是推荐一些产品，但是不会太过频繁，因为新客户对于这些消息还是非常反感的，我一直都掌握了量，保证自己在与其沟通的时候不会让他因为我发消息过多而反感。

还有就是老客户，就是成交过的老客户，我重心倾向在老客户方向，因为老客户他们的复购率比新客户更多，前提是要让他们认可我们的产品认可我们的服务，让客户满意，只要服务做得好就能够有源源不断的客户，一个老客户他们都有自己的圈子，在销售中，培养与客户的感情，保证自己能够让可会满意，客户满意了就会再次购买，只要客户愿意就一定会有更大的购买力度，保证客户有更多的需求，同时客户也会给我们的产品做宣传，能够让他们的亲朋好友都进入到里面愿意去购买这些东西，因为得到了客户的人可就能够获得口碑效应，一旦形成了影响客户就会在此购买让我们的工作有了更多的便利，不必浪费时间去找新的客户资源，因为老客户就能够源源不断的给我们提供更多的客户资源。

刚开始的时候需要做的就是找到目标客户群体，化妆品主要针对的是一些高端消费的女士，对于这些女士，我首先要做的就是要找到客户他们混迹的圈子，首先要取得联系，第一关很重要，我们现在化妆品是用的微信营销，想要有更好的发展就必须要通过微信来传递更多的东西，让客户能够知道我们的价值。找到到客户了解客户现在的选择，清楚客户的需要把握好客户的目标。这是工作的第一步，也是关键一步，如果沟通的客户不是目标客户根本不能够取得任何的收益，反而只会浪费时间，浪费精力最后沟通了半天一事无成，这样做效率非常低，也不利于我们的工作，找到目标人群混迹的圈子就能够找到更多的客户能够有更多的受益。

对于自己销售的化妆品如果连自己都不知道其具体功效，这也只会让我们与客户沟通时处于劣势，不专业又证明能够获得他人的认可呢，想要得到信任首先就要下功夫就要做好万全贮备，把化妆品了解清楚明白化妆品的功效能力才能把它销售出去，同时也能够回答客户的问题避免在工作中犯下大错。

化妆品是高端消费品，这一行销售的竞争者很多，因此需要我们努力去挖掘客户，维护客户，才有更好的业绩，在明年我会继续努力创造更好的绩效。

销售员的心得体会及收获篇十四

在学习电话销售的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话销售的同学，深切地感受到电话销售工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话销售的几点肤浅认识。

1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是销售成功的关键，所以在销售前要准备相应的销售脚本。心理上也要有充分的准备，对销售一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！”。

2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将销售的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

5、以客为尊，巧对抱怨。在电话销售过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

总之，电话销售绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话销售的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的销售技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。听完老师的课，感受颇多！小事成就大事，细节成就完美！

对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。

王家荣老师说：“问题是我们最好的老师。”

销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”，是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题；有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题？还是机会？取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。

客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑（真实），也或许他只是一个虚假的借口（虚假），也或许他隐藏了某些其它的东西（隐含）。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。

要想在电话销售方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能！电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗？一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？对电话销售人员来说是非常重要的。

总之，电话销售绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话销售的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话销售之后所得的体会。

让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台！