文化理念行为规范心得体会及收获 文化理念的感悟(7篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

主题文化理念行为规范心得体会及收获一

2. 高新技术让我们解决问题，优质服务让我们处理问题。

3. 围绕工程建设，开展劳动竞赛，再展铁军风采。

4. 转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。

5. 宁可因高目标而脖子硬。

6. 日常记录好习惯，追溯分析利改善。

7. 充分发挥党员先锋模范作用，全面完成各项工作任务。

8. 坚持依法治企，实现权力制度化。

9. 认真做，只是把事情做对，用心做，才能把事情做好。

10. 讲文明从我做起，树新风从现在开始。

11. 安全保证生产，生产必须安全。

12. 宁可因高目标而脖子硬，也不要为低目标而驼背。

13. 人才就是第一资源。

14. 信誉为本服务是根扶掖人才敬业荣群。

15. 人无我有，人有我优，人优我奇。

16. 讲究实效完善管理提升品质增创效益。

17. 热情服务转变观念增强知识迎接挑战。

18. 创新创业创辉煌。

主题文化理念行为规范心得体会及收获二

区域文化活动代理合同

合同编号：________________

委托方(甲方)：______________

法定代表人：_________________

住所：_______________________

联系电话：___________________

传真：_______________________

统一社会信用代码：___________

代理方(乙方)：______________

法定代表人：_________________

住所：_______________________

联系电话：___________________

传真：_______________________

统一社会信用代码：___________

根据《中华人民共和国民法典》和有关法规的规定，双方就“委托方授权代理方代理权限”事项协商一致，于______年______月______日在______签署本合同。

一、委托事项

委托方授权代理方代理其在_____地区_____(演员、歌手、模特、出版、演出、艺术品，版权)代理业务，期限为______年。

二、具体要求

代理方以委托方及其网站“_______网代理商”的名义展开业务活动，代理该地区业务。

三、双方责任与权利

委托方责任：

(一)委托方承诺在己方网站“_______网”()为代理方开通宣传主页，公布其联系方式，并设计相关程序保证代理方与客户的有效交流;

(二)委托方承诺在授权期内不会重复授权，并保证在授权期内委托方所接收的该地区_____业务由代理方办理(客户指定由第三方办理的除外);

(三)委托方承诺通过各种宣传途径为加盟代理商作宣传。

委托方权利：

(一)委托方有对代理业务及代理商进行监督的权利;对通过委托方代理的业务，委托方将公布在“_______网”上，随时了解代理进展并对代理结果进行公布;

(二)委托方有权取得合同约定的收入;

(三)如因代理方违反约定，委托方有权提前终止合同并保留诉诸法律和要求经济赔偿的权利;

(四)如因代理方责任而导致合同终止，所付代理加盟费用一概不退;对因代理方原因引起的纠纷，委托方不承担任何责任。

代理方责任：

(一)代理方承诺所提供的己方公司的信息真实合法有效，合乎委托方对该类加盟代理商的要求;

(二)代理方承诺以委托方及其网站名义开展该地区业务，不会超过区域或业务限制开展业务;

(三)代理方承诺遵守《_______省经纪人管理条例》及相关法规，遵守委托方管理规定及本合同约定，不会以委托方名义进行不正当竞争或欺诈、诱骗等非法活动;

(四)代理方有责任在授权期内积极宣传委托方网站及业务，积极发展会员，代理方有提交市场发展计划并随时与委托方沟通的责任;

(五)代理方有责任对代理收入依法纳税。

代理方权利：

(一)代理方有依照合同取得收入的权利;

(二)代理方有权在遵守本合同各项约定的前提下，自主开展_____业务的权利。

(三)代理方对委托方该地区_____类会员享有资料共享的权利;

(四)代理方有权依据具体情况，对委托方的代理合同、管理办法、分配方式提出自己的意见或建议。

四、费用分配及结算

(一)加盟费用

1、国外代理，代理方一次性缴纳代理加盟费用_____美金(大写：_____);

2、港澳台代理，代理方一次性缴纳代理加盟费用人民币_____元(大写：_____);

3、大陆地区(如华北地区、华东地区)级代理，代理方一次性支付代理加盟费用人民币_____元(大写：_____);

4、省级单项代理，代理方一次性支付代理加盟费用人民币____元(大写：_____);每增加一个类别另外支付人民币_____元(大写：_____);

5、市级单项代理，代理方一次性支付代理加盟费用人民币_____元(大写：_____);每增加一个类别另外支付人民币_____元(大写：_____)。

(二)代理费用：凡一次性付清代理加盟费用者，在授权期内所接收的代理业务的所有代理收入均归代理方所有。

(三)会员注册费用：在授权期内该地区会员的注册费用的_____%也归代理方所有。

(四)结算：注册费用款项当月月底(_____日--_____日)到账，通过银行转账方式结账。

五、保密

双方对合作过程中涉及的各自公司信息、合同、文件、资料均应保守秘密，未经许可，不得向任何第三方透露。代理双方中任何一方不慎造成泄密，另一方有权终止合同并保留要求经济赔偿或诉诸法律的权利。合同终止后，双方也应对合同内容予以保密。

六、违约责任

如双方中任何一方违反本协议中规定而给另一方带来损失的，后者有权解除本合同并可要求前者赔偿经济损失。

七、有关续约或终止

合同授权期满前_____个月，委托方根据代理方代理业务开展情况及客户反馈进行评估，对合乎代理要求的代理商，经双方协商后，可以续约;对不合乎要求的代理商，在合同期满后，将终止合作。

八、争议解决

履行本合同过程中若发生争议，由当事人双方协商解决，协商不成的，双方当事人可向________人民法院起诉。

九、其它

本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

委托方(签章)：______________ 代理方(签章)：______________

法定代表人：__________________ 法定代表人：__________________

委托代理人：__________________

开户银行：____________________

账号：________________________ 委托代理人：__________________

开户银行：____________________

账号：________________________

_______年_______月_______日 _______年_______月_______日

签于：________________________ 签于：________________________

主题文化理念行为规范心得体会及收获三

幼儿园的办园理念：

“让儿童自己寻找生命的支点”我们对“生命的支点”的理解为：幼儿期发展有三大关键支点“自信、自主、自创”。身心健康、好奇探索、习惯良好自信是一种积极的人生态度，自信的幼儿有很强的自我意识，善于自我肯定、接受挑战。自主是独立的人格基础，具有自主意识的幼儿，就会更积极地去学习，具有很强的责任意识。自创重在培养科学的思维方式和实践(动手)能力，它是创新与发明的源泉。

园幼儿的发展目标是：

具有良好的习惯、探索的兴趣、快乐的情绪和独立的人格。即以宽广的胸怀热爱生活，以敏捷的思维创造生活，以积极的心态面对生活。教师的发展目标是：具有独立的见解、丰富的想象、创新的愿望、鲜明的风格和不可取代的专业特质。办园目标：

以“联系”为纽带，加强人与人的联系、课程与课程的联系、教学与游戏的联系、学习与生活的联系，形成教育服务多元化、幼儿快乐、家长放心、社会满意的示范性幼儿园。

●幼儿园应该成为社区大家庭，家长是合作伙伴、为家长提供多样的教育服务形式与多年龄段的服务项目，在拓展幼儿园教育资源的同时，充分利用家长与社区教育资源。

●课程建设从幼儿的需要出发，以幼儿、教师、家长、环境、材料五互动为核心，通过教学整合，让幼儿获得全部有意义的经验。

●发挥环境的教育功能，创设促进儿童身体、社会、情感以及认知发展与安全的保教环境。力求环境功能的合理性、综合性、开发性和利用性，以有限的教育投入，争取最大的教育效益。

●幼儿园的生活环境、课程、学习氛围以及所提供的各种服务的目的都是鼓励幼儿把课堂上学习的知识运用到实际生活当中去。

管理目标：

倡导和养育相互尊重合作共进的团队精神，交涉包容、创意的幼儿园文化，树尊重、合作的团队精神；努力使一切资源得到最佳配备和最优组合；让每一个孩子快乐成长，使每一位教师获得成功。

教师发展目标：

建立对孩子的依恋之感，建构多方面的教育情景，建设自我培养的发展目标，让每个教师都有敌意的机会。

幼儿发展目标：

身心健康、好奇探究、习惯良好。

培育组织智慧促进师生发展

幼儿园四年发展规划

东方幼儿园2005年接受了市专家的督导，2006年通过了示范园的复验，2007年成功申报了上海市教师专业发展学校，近年来在优质化教育以及师资培养方面都得到了稳步的发展。06年和07年分别在曹路镇托管了“好时光幼儿园”和“好日子幼儿园”，在探索城乡教育均衡化迈出了新的一步。

幼儿园现有42个班级，除沈家弄部外其余各部均有较大的运动场地以及各类活动室如：室内溜冰场、温水游泳池、翻斗乐、科技室等设施，是浦东新区教育设施设备与办学规模的典范。

幼儿园地处花木、梅园、洋泾三个社区。其中70％的幼儿在花木社区，该社区占地2平方公里，由于地理优势和建筑优势定位为国际化社区。目前居民将近5万人口，外来人口约占80％左右。园所周围2平方公里内成为海归以及优秀人才的聚集地，工作性质以高级白领为主，学历层次大学以上占98％。由于来自各个文化层面，他们具有很强的法律意识，家长之间信息互通灵敏、联系密切。对教育的期望值明显高于普通的家长，部分家长以俯视的眼光看待幼儿园与教师。如：追求教育国际化，希望聘请外教，招生工作中由于不能满足进东方幼儿园的愿望，出现集会、游行等现象。梅园部、沈家弄部由于寄宿等特殊性面对全市招生，家长以机关干部和事业单位为主，有较好的经济条件和文化程度，出于寻求优质教育的共同目标慕名选择东方幼儿园，对幼儿园的信任度极高，构成了东方独特的优秀家长群体。

幼儿园教师队伍现状：从年龄、学历层次来看，96名行政与教师平均年龄28岁（30岁以下71%，五年教龄以下42%），硕士与硕士在读5人（5%），大学本科68人（69%），大本在读29人（31%）。从专业技术层次上看，中学高级教师（2名，

约占2%），幼儿园高级教师（24名，约占25%），幼儿园初级教师（34名，约占35%）。从骨干教师层次上看基本形成三个层次：市级骨干教师（3名，约占3%），区级骨干教师（13名，约占13%），署级和园级骨干教师（17名，约占16%）。优势：

1.“自律、包容、创意”的校园文化逐步积淀形成。十多年磨合而成的文化共性形成一个东方大熔炉，使每位加入东方的教师都能感受到东方的文化并逐步融入东方的文化。

2.幼儿园在人才引进中严格把握“学历、能力与素质”，一线教师基本来源华东师范大学学前教育专业，教师的专业起点较高。区级以上骨干教师所占比例在全区领先，已能承担市、区级课题，撰写论文、活动设计、青年教师带教等方面较为出色。重视后勤人员培训与指导，工资与福利待遇等，已形成了一支既稳定又踏实的保育工作队伍，教职工素养在全区领先地位。

3.幼儿园在教育管理发展中倡导“培育组织智慧”“人人都有第一的机会”，注重上下同心、发扬长处、立足日常，共同发展、同时在教师专业发展方面目标明确，措施全面，因而全体教师的专业素养与专业能力相对整齐，今年被评为浦东新区教师专业发展学校。

4.幼儿园教师招聘与培养以青年教师为主，积极向区内输送优秀行政与骨干教师，带教和指导园长与乡镇二级幼儿园“面广效实”，在教育界口碑较好。在浦东城乡均衡化教育进程中，已托管的两所幼儿园得到社会一致好评。

存在问题：

1.由于社区公建配套中教育资源不足，加上社区内公办与民办管理体制、收费标准、教育质量等种种原因，导致更多家长倾向选择我园，已为社区和谐发展带来一定的隐患。未来三年社区入住人口将近六万左右，可能会使入园矛盾转化为社会矛盾。

2.五年以下教龄青年教师在教师群体中占有一半比例。部分教师日趋成熟，具备可持续发展潜力，有望在未来的发展中取得显著的进步。但青年教师教学经验不够丰富，其创新容易成为没有实践积淀的无根之木，无水之鱼，这种客观现状决定了我校在促进教师专业化发展方面，更要为青年教师提供良好的学习环境、条件与发展目标等。

3.学校扩校的可能性很大，骨干教师需加速培养，班子成员培养与衔接迫在眉睫。“园长为亮点”的局面需打破，要使“教师群体成为亮点”，教师队伍有待高水平培养，应根据教学实际和教师专业特点确定重点培养对象，引进中年优秀教师，进一步为教师提供与专家、名师互动的机会，建设教育资源信息共享库等。

4.幼儿园园本课程方案教学、科技教育、溜冰、游泳等在幼教界虽已有一定的知名度，但是特色还不够鲜明，处于瓶颈状态。园特色课程体系需进一步的梳理和完善，尤其要与上海二期课改精神相吻合，形成一个更能体现我园特色的课程理论与实践体系。

根据先进国家的经验，结合我园的实际，我们对优质教育的理解：要创设、改善和充分利用各种教育资源，以高标准、高质量、高效益的管理，促进校园环境、师资队伍、课程建设及家园、社区教育的最优化，使幼儿的身心得到自主、和谐的发展。同时我们认为，优质教育是不断发展的、相对目前幼儿教育状况而言的，它是保证幼儿园面向儿童、面向未来的可持续发展的动态概念。

具体来说：学前阶段教育的本质应该是一种无功利性的人格教育，其过程应是潜移默化的，是文化熏陶的结果。优质的教育应看到每一个幼儿都蕴涵着发展的潜能和存在着个性差异。因此，要以尊重每个幼儿为前提，进行适切性教育和有差别的学习。其次，优质教育要以幼儿自主发展为本，用发展的眼光、态度来看待儿童的各种能力。让幼儿从小孕育“发现自己、自尊自信、自主发展的创造精神”。

主题文化理念行为规范心得体会及收获四

1、积厚德，存正心;乐敬业，诚为本。

2、赢道义，勿自矜;吃些亏，忌怨恨。

3、专业进取，尊爱至诚，锲而不舍。

4、海纳百川，厚积薄发(白沙)。

5、入角色，融团队;坚誓愿，志高远。

6、小企业做事，大企业做人。

7、不学习的人，实际上是在先择落后。

8、沟通从心开始。

9、用积极的态度面对工作，工作就会积极地回报你。

10、星光溢彩映衬辉煌历程，明月流辉装点金色华诞。

11、以人为本，心德为先。

12、不学习的人，实际上是在先择落后(中兴)。

13、没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的人。

14、以人为本，心德为先;谁有多高本领，就给谁搭建多大舞台;谁有多大贡献，就给谁多少因报(新飞)。

15、团队，就是能够和他人协调来共同承担责任。

16、承光荣传统，展辉煌成就，扬株机精神，创世纪伟业。

17、海航员工训条(海南航空)。

18、资源是会枯竭的，惟有文化生生不息(华为)。

19、离恶友，甘淡泊;忍人辱，达道理。

20、创新，就是任何工作都要追求最佳水平。

21、沟通从心开始(中国移动)。

22、做人不要太认真，做事一定要认真。

23、敬业，就是愿意承担责任和有能力承担责任。

24、心有多大，舞台就有多大。

25、胜任本职工作就是人才，创新开拓就是优秀人才(海信)。

26、坚持诚信、注重业绩、渴望变革。

27、敬业团队创新(tcl)。

28、坚持诚信注重业绩渴望变革(ge)。

29、小企业做事，大企业做人;大事讲原则，小事讲风格;只有不想干的事，没有干不成的事(天士力)。

30、奋力拼搏、精益求精，为铁路跨越式发展增光添彩。

31、大事讲原则，小事讲风格。

32、要改变命运，首先改变自己。

33、胜任本职工作就是人才，创新开拓就是优秀人才。

34、享受工作带来的荣誉和收入，就要承担相应的责任和委屈。

35、凡是容易做到的事情，收入都比较低。

36、为交流学习共享知识中好(华为)。

37、市场不同情弱者，不突破创新只有出局。

38、讲学习，敬师长;不夸能，勤精进。

39、不为失败找理由，当为成功找方法。

40、永远战战兢兢，永远如履薄冰。

主题文化理念行为规范心得体会及收获五

开展“两学一做”学习教育的重大意义，部署“两学一做”学习教育工作。市直机关各党组织坚持问题导向，围绕市委提出的“两个改造、三个提升、四个突破”的目标，开展了一系列活动，进一步提高党员干部的宗旨意识和责任意识，全面推进学习教育。下面，我就如何坚定理想信念，提高党性修养，做一名合格共产党员讲一些自己的见解，希望能给大家带来一些启迪。

一、坚定理想信念的重要意义我们党自成立以来，带领全国人民历经了建设与改革的洗礼，走过

了无数的挫折和考验，取得了举世瞩目的成就。正是由于无数优秀共产党员牢记党的宗旨，严守党的纪律，敢于担当，勇于奉献，才使得我党能够历久弥新，青春常在。从当前党员干部队伍的实际状况看，坚定信念与提高能力的要求都很迫切，但相对而言，坚定信念的空间更大一些，时间更紧迫一些。

从实际情况看，同一单位，同样级别的干部，有的勤奋学习、努力工作、乐于奉献，这样的干部，即使能力稍差一点，往往也能把工作做得比较好。而有的态度消极被动，工作应付了事，碰到麻烦躲着走，遇

见困难绕着过，这样的干部，即使能力很强，往往工作也做不好。所以说，在不懈推进能力建设的同时，加强党性修养，坚定理想信念，树立良好作风，对于我们提高执政水平，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，意义更为重大。这是党员干部不断提高本领、发挥能力的源动力。

中国共产党的党章明确规定:“党的最高理想和最终目标是实现共产主义。”事实上，每一名党员在提出入党申请的时候，在入党宣誓的时候，都明确表示，要拥护党的纲领，遵守党的章程，为实现共产主义奋斗终身。但是，一般说来，要牢固地树立起这样崇高的理想，真正的把这种理想作为自己一切行为的准则，往往还必须在入党之后，通过长期坚持不懈地学习和实践，方能达到。

邓小平同志在上世纪八十年代会见一位外国领导人时所说:“我们多年奋斗就是为了共产主义，我们的信念理想就是要搞共产主义。在我们最困难的时期，共产主义的理想是我们的精神支柱，多少人牺牲就是为了实现这个理想。”在中国革命和建设的过程中，多少先烈为了革命事业，为了人民的利益，抛头颅、洒热血，鞠躬尽瘁，死而后已，在青史上留下了浓重的一笔，激励着后人不断前行。

例子：赵一曼，原名李坤泰，四川省宜宾县白花镇人。1905年出生，1926年加入中国共产党，曾就读于莫斯科中山大学，毕业于黄埔军校六期。1931年“九一八”事变后，赵一曼被中国共产党派到东北地区领导革命斗争，1935年，她担任了东北人民革命军第3军第1师第2团政委，同年11月，在与日伪军作战的时候，不幸因腿部受伤被捕。到1936年8月英勇就义，她才年仅31岁。在被捕的日子里，凶残的敌人对赵一曼使用了各种软化手段及灭绝人性的酷刑，钉手指、烙铁烫、灌汽油、施以电刑??面对惨绝人寰的刑讯，赵一曼表现出了一个中国人钢铁般的坚强的意志和誓死抗日的决心，几次痛的昏了过去，直至最后被折磨的不成人形，她依然坚定地说：“我的目的，我的主义，我的信念，就是反满抗日。”至死，也没有说出一字有关抗联的情况。

焦裕禄，1922年8月16日出生在山东省博山县崮山乡北崮山村一个贫苦家庭，1946年加入中国共产党，1962年被调到河南省兰考县担任县委书记。时值该县遭受严重的内涝、风沙、盐碱三害，他同全县干部群众一起，与深重的自然灾害进行顽强斗争，努力改变兰考面貌。他身患肝癌，依旧忍着剧痛，坚持工作，被誉为“党的好干部”、“人民的好公仆”。1964年5月14日，焦裕禄被肝癌夺去了生命，年仅42岁。他临终前对组织上唯一的要求，就是“把我运回兰考，埋在沙堆上，活着我没有治好沙丘，死了也要看着你们把沙丘治好”。

从这些先烈的事迹中，我们更能体会，我们党的理想，既崇高远大，又简约朴实;既代表着国家、未来的利益，又忠实地代表着人民群众的利益;既是理想的、远大的，又是现实的、可实现的。她是党的旗帜，是党员的灵魂，是凝聚人民的最强武器，也是我们党员干部的人生指南、精神支柱和动力源泉。

党的理想在不同的历史阶段有不同的具体目标。战争年代，我们的军队冲锋陷阵，部队官兵也懂得这个理想的本质，就是推翻反动x*，建立新中国，过上好日子，由此一心一意跟党走。在改革开放年代，就是把蛋糕做大，让一部分人先富起来，带动全国人民共同致富，实现物质文明和精神文明共同发展。如今，我们党近期的基本目标和历史任务，就是在不断完善的中国特色社会主义制度中，全面建设小康社会，实现中华民族伟大复兴的中国梦。

我认为，如果用一句话来概括我们党的理想，那就是:建设最好的社会制度，让更多的人过上幸福的生活。这个制度的建设是个漫长的历史进程，在其低级阶段，我们称之为社会主义，最高境界，就是共产主义制度。

实现共产主义理想的根本动力在群众中。最广大人民群众最根本的利益，最大的愿望，就是要过上更幸福的生活。共产主义理想，与这个利益和愿望完全一致，因而有着最广泛、最深厚的人民性。从这一点来说，她的实现是任何力量都无法阻挡的。

我们今天所从事的中国特色社会主义建设，都是朝着实现共产主义远大目标而奋勇前进的。我们坚持推进社会主义市场经济建设，不断坚持下去，就是实现社会物质财富的极大丰富;我们坚持推进社会主义先进文化建设，不断前进下去，最后就会实现人民精神境界的极大提高;我们坚持推进社会主义民主政治建设，不懈坚持下去，最后就会实现每个人自由而全面发展。共产主义是人类社会进步发展的必然，也必将会实现。

三、如何做一名合格的共产党员现在有些党员干部，讲到保持共产党员先进性，实现共产主义就有

些觉得虚无缥缈，无从下手。对此，我感到心情很沉重。我们为实现理想而不懈奋斗的进程，怎么就虚无缥缈了呢?在中国特色社会主义道路上，我们正在做的工作，正在干的事业，都是与实现共产主义的远大目标相一致的、相统一的、相连接的，我们每时每刻，都在为共产主义事业添砖加瓦。现在，全市上下深入推进“两学一做”学习教育，学习党章党规，学习习总书记系列讲话精神，就是告诉大家要怎么做一名合格党员，激励大家当一名合格党员。落实到党员个人身上，我认为主要有以下几点：

一是在强化“学”上下足功夫。每个党员都要领会好学习内容的丰富内涵和核心要义，学习标准要更高更严。要积极参加上级党组织开展的“学党章党规”轮训、培训班、研讨会、理论考试、征文、演讲、讲党课活动，不断强化学习效果，切实增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，在思想上政治上行动上始终与以习近平同志为总书记的党中央保持高度一致。

二是在抓好“做”上从严从实。突出问题导向，把握问题关键，制定切实可行的整改计划，达到解决突出问题的目的。要争当党员示范岗、积极开展党员志愿者服务，以“四讲四有”合格党员标准来要求自己，以“走在前、作表率”来检视和改进自我，努力打造出符合新时期呼伦贝尔发展要求的党员新形象和高标准，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。三是在落实“责”上务求实效。支部要迅速动起来，以“三会一课”组织生活为基本形式，力保每名党员都参加学习教育。党员领导干部要把学习教育作为“四级示范抓引领”的重要任务，要经常深入联系点督导、推进，指导联系点在怎么学、怎么研讨、怎么讲党课、怎么解决问题等方面，积极探索切实有效的措施办法，把联系点打造成示范点，以点上的经验做法引领带动面上工作。驻村干部和第一书记要充分发挥作用，切实把学习教育与“大引领”、“十个全覆盖”、脱贫攻坚等重大工程结合起来，推动整个学习教育扎实有效开展。

四是在严明“纪”上守住边界。要严以律己、崇德向上，恪守纪律规矩“警戒线”。要坚持以德立身，追求道德“高线”，把加强道德修养作为人生必修课，培养高尚道德情操，涵养优良家风，坚守共产党人的精神高地。要坚持遵规守矩，严守党纪“底线”，把纪律和规矩挺在前面，主动在思想上划出红线、在行为上明确界限，时刻绷紧廉洁自律这根弦，始终心存敬畏、手握戒尺，做忠诚干净担当的共产党人。

五是在转化“促”上彰显。作为党员干部要在学习教育中走在前头，当好“两学一做”的表率;用工作成效检验学习教育成果，把学习教育成果转化为推动改革发展的智慧和力量，在围绕中心服务大局、落实“三个一批”、推进全市经济社会发展中，发挥作用、彰显作为，为呼伦贝尔美丽发展提供坚强的政治组织保证。

最后，念一段雷锋的日记，大家一起感受一下他那个年代优秀共产党员的信念与坚持，我想直到今天，这段话对我们大家来说依然很有意义。

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命?如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守着你生活的岗位上?如果你要告诉我们什么思想，你是否在日夜宣扬那最美丽的理想?你既然活着，你又是否为未来的人类的生活付出你的劳动，使世界一天天变得更美丽?我想问你，为未来带来了什么?在生活的仓库里，我们不应该只是个无穷尽的支付者。”

今天先讲到这里，不当之处，欢迎大家批评指正。

主题文化理念行为规范心得体会及收获六

海底捞以服务见长，其不断推出完善的服务措施也是引得同行争相借鉴模仿。那么海底捞有哪些服务理念值得餐饮同行学习的呢?下面为你归纳了有以下几点。

第一，服务员的工作节奏快。

看得出来，他们分工明确，各司其职，配合默契。这是一家新开业店，顾客是络绎不绝的进出，当客人结账离开时，一名服务员马上去打扫卫生，技能很熟练，速度快效率高，另一名则是迅速合理有序的进行餐具摆放，提高每张桌子使用率。明显地，他们工作的高效是与他们良好的息息相关的，当我们询问他们时，得知他们以前都没有接触过餐饮行业，都是直接通过一段时期的然后上岗的，这就告诉我们培训的重要性，特别是优秀的培训对服务行业的起步是至关重要的。

第二，服务员服务态度好，积极性高。

当客人寻求帮助时，只要听到有客人叫“服务员”时，不管是哪个岗位上服务员的都会微笑地回应客人“您好，有什么可以帮您?”，这也是值得我们学习的地方。在对待工作上要有正确的理解和积极的态度。在同一个企业中，企业的发展离不开内部的和谐，而员工之间互相帮助，团结友爱，在那样的氛围下工作，相信大家都会形成良好的团队意识，为企业的发展贡献自己的一份力量。

第三，服务员服务人性化，能够察言观色，换位思考来使客人满意。

特别想提的是，在店长用餐时，因为店长戴着眼镜，服务员主动上前，递送了一块眼镜布，并提醒说“吃火锅时，会有很多的水蒸汽，容易让镜片模糊，给您拿一个眼睛布，方便您擦眼镜”，店长当时就对我们说“这种服务无可挑剔，值得我们借鉴”。还有就是上果盘时，服务员微笑地说“这是我们店长为大家点的，愿大家在新的一年更加出色。”这些话让谁听了不舒服呢?我想每个客人听到这些都会很舒心的。他们的服务意识都很积极，服务员很为顾客着想，同时能够做到察言观色，这也是作为服务行业员工必须具备的素质之一，这样能使顾客觉得这钱花的值，很满意。

第四，服务员的服务细致入微。

“海底捞”的每个卫生间都配有一名专门的服务员，为客人开门，同当客人进出卫生间时不时地提醒客人“卫生间的地面滑，您小心”。客人出来时，满怀歉意告诉地客人热水暂时不能使用，同时会马上为客人递出热毛巾，客人用完后，还不忘又一次提醒客人“涂点护手霜吧!”这样的服务，是谁都会感动，细致入微，让客人感觉很温馨。

第五，还有就是服务员与客人的互动和沟通，这一点很值得我这样的前台接待学习。

我们的一个同事去美甲，他们的服务员说“你们的店长挺年轻，挺帅”同事瞪大眼睛的惊讶状，只换来服务员浅浅的笑。对于他们传达信息的速度确实很惊讶，但是却展现了他们与客人的沟通和互动很到位。

看到和感受到“海底捞”的服务员提供服务的同时，仿佛是看到了我们自己的影子，相同的行业，不同的服务。无疑问的说，光明桥店确实是全国格林豪泰店中做的相当成功的一家店。不过，不是什么事都是十全十美的。就像店长在年会上说过的“虽然我们接受过许多的表扬和赞同，但我清楚我们还有许多的不足，很现实的说，我希望我们的光彩不仅是表面，我更期待的是内在”。这次聚餐我真的是受益匪浅，在饱了口福的同时，也更加认识到了自己的不足。作为光明桥的一名前台接待人员，也有责任和义务让我们店的客人感受到超值的服务，让客人高兴而来，满意而归。

都说新年新气象，在新的一年里我也必须有新的进步，在保持优点的同时，提高自身的不足，下面是自己在新年里对自己的期望。

首先，当客人一进入酒店时我们都会礼貌的说“您好，欢迎光临。”这个习惯我们一定要坚持下去;

其次在客人办理入住时，面带微笑，而且要持久，当从接到客人证件的那一刻，我们都要亲切地称呼客人的姓，这样他会倍感亲切。当我们的系统会出现故障时，我们尽量保持冷静，可以和客人聊一些题外话或者关于我们酒店的，不应该忽视客人，只是在面无表情的办理自己手头上的工作。

再次，在客人需要我们提供帮一些工作范围之外且力所能及的帮助时，如果我们也正忙，可以委婉告知客人，如果客人不急，忙完后帮助客人，如果紧急可以寻求其他部门的帮助，不能直接拒绝客人。

最后，提高我们自身工作的节奏，给客人的感觉也会不错。做服务行业，必须正确看待自己的工作，要善于察言观色，换位思考，主动向客人提供服务，繁琐是肯定得，但更多的积极的心态，如果你满足了客人，客人对你真诚的微笑，会给我们带来美好的心情，这就是工作上

海底捞服务细节

海底捞虽然是一家火锅店，它的核心业务却不是，而是服务。海底捞的服务到底是怎样的呢?小编将对海底捞的优质服务进行分析，给大家一个清晰的了解。

在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”，甚至会觉得“不好意思”。甚至有食客点评，“现在都是平等社会了，让人很不习惯。”但他们不得不承认，海底捞的服务已经征服了绝大多数的火锅爱好者，顾客会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布在网上，越来越多的人被吸引到海底捞，一种类似于“病毒传播”的效应就此显现。

如果是在饭店，几乎每家海底捞都是一样的情形：等位区里人声鼎沸，等待的人数几乎与就餐的相同。这就是传说中的海底捞等位场景。等待，原本是一个痛苦的过程，海底捞却把这变成了一种愉悦：手持号码等待就餐的顾客一边观望屏幕上打出的座位信息，一边接过免费的水果、饮料、零食;如果是一大帮朋友在等待，服务员还会主动送上扑克牌、跳棋之类的桌面游戏供大家打发时间;或者趁等位的时间到上网区浏览网页;还可以来个免费的美甲、擦皮鞋。

即使是提供的免费服务，海底捞一样不曾含糊。一名食客曾讲述：在大家等待美甲的时候，一个女孩不停地更换指甲颜色，反复折腾了大概5次。一旁的其他顾客都看不下去了，为其服务的阿姨依旧耐心十足。

待客人坐定点餐的时候，围裙、热毛巾已经一一奉送到眼前了。服务员还会细心地为长发的女士递上皮筋和发夹，以免头发垂落到食物里;戴眼镜的客人则会得到擦镜布，以免热气模糊镜片;服务员看到你把手机放在台面上，会不声不响地拿来小塑料袋装好，以防油腻……

每隔15分钟，就会有服务员主动更换你面前的热毛巾;如果你带了小孩子，服务员还会帮你喂孩子吃饭，陪他们在儿童天地做游戏;抽烟的人，他们会给你一个烟嘴，并告知烟焦油有害健康;为了消除口味，海底捞在卫生间中准备了牙膏、牙刷，甚至护肤品;过生日的客人，还会意外得到一些小礼物……如果你点的菜太多，服务员会善意地提醒你已经够吃;随行的人数较少，他们还会建议你点半份。

餐后，服务员马上送上口香糖，一路上所有服务员都会向你微笑道别。一个流传甚广的故事是，一位顾客结完账，临走时随口问了一句：“怎么没有冰激凌?”5分钟后，服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来：“让你们久等了，这是刚从超市买来的。”“只打了一个喷嚏，服务员就吩咐厨房做了碗姜汤送来，把我们给感动坏了。”很多顾客都曾有过类似的经历。孕妇会得到海底捞的服务员特意赠送的泡菜，分量还不小;如果某位顾客特别喜欢店内的免费食物，服务员也会单独打包一份让其带走……这就是海底捞的粉丝们所享受的，“花便宜的钱买到星级服务”的全过程。毫无疑问，这样贴身又贴心的“超级服务”，经常会让人流连忘返，一次又一次不自觉地走向这家餐厅。

海底捞服务增值关键点

曾经有过到海底捞牡丹园店用餐的体验，我感触很深。我五点钟到达，店内已经开始等位，服务员热情地招呼说“请您稍等!”随后端上来饮料，嘱咐我们先随意吃点水果。在门口的等候区，则有四五位服务员为排队的客人提供擦皮鞋和美甲等服务，这一切给我很大的触动，心想:中国的服务终于能够自豪的“出口”了!我搜集总结了一下海底捞增值服务的案例，以便于大家参考。

一、李辆服务

客人驾车一到海底捞店门前，泊车服务生会立即上前，主动而非常礼貌地提出代客泊车，停放妥当后他会将钥匙交给客人。等到客人结账时，泊车服务生又会主动问道“您是否需要帮忙提车?”如果客人需要的话，他会立即提车到店门前，客人只需要在店前等一下就可以了。这完全是五星级饭店的服务标准与水平，而且泊车服务生的笑容也很温暖，完全不以车型来决定笑容的真诚与温暖程度。如果客人选择在周一到周五中午去用餐的话，海底捞提供免费人工擦车服务，质量完全不含糊，顾客可以充分体验到什么叫做优质免费服务。

二、候位与迎客服务

无论客人什么时间去用餐，一进门就有服务员一路热情地将客人领到位子入座。如果恰巧没有座位了，服务员会客人是否需要等待。如果需要等待，她们就会立即引导客人到等候区，送上西瓜、橙子、苹果等水果，送上花生、炸虾片、水果粥等各式小吃，还有豆浆、拧橡水、薄荷水等饮料，以上这些也都是无限量免费提供的。如果是一群朋友在等待，服务员还会拿出扑克牌和跳棋供客人们打发时间，减轻等待期间的焦躁心情。所以，候位的时间就在娱乐中悄然而逝了，客人根本感觉不到等待的痛苦。

“有时候顾客刚进门，服务员就会跑去抢着替顾客拿包，显得有些热情过度”，海底捞董事长张勇说，“但是我宁愿让顾客肉麻，也不打击员工的积极性”。

三、点餐服务

在海底捞，鸳鸯锅、嫩豆腐、猪脑、特制虾滑、特制嫩牛肉、鸭血、抻面等等一应俱全，而且十分干净卫生、经济实惠。入席后，海底捞服务员会详细介绍特色菜，如果客人点的量己经超过了可食用量，服务员会提醒客人，点菜量己经够了，再多会浪费。服务员还会主动提醒客人，各式食材都可以点半份，这样菜色比较丰富。

四、餐间服务

在席间，海底捞服务员会主动为客人更换热毛巾，次数肯定不少于2次;会给长头发的女士提供橡皮筋箍头，提供小发夹夹前刘海;给带手机的朋友提供小塑料袋子装手机以防进水，防油腻;如果带戴眼镜的朋友需要的话，会送擦镜布;提供围兜和手套;客人如果带小孩子的话，服务员还会帮客人喂孩子吃饭;带小孩到儿童天地里做游戏;如果需要上厕所，热情的服务员会把客人恭送到洗手间门口;店里有网吧，客人还可以免费上网。最让人舒服的是，海底捞的客人从来不必大呼小叫地喊服务员，他们就在不远处观察客人用餐情况，随时来补充餐巾纸、茶水等，让客人充分体验到惬意和享受。另外值得一提的是，店内会有带点艺术体操模样的拉面表演，表演者将一根面条舞动得像长了眼睛一般，会突如其来地与客人互动一下，将面挥向客人的脸，但是快碰到客人的鼻子时面又飞回去了，真让人惊喜不断。

五、餐后服务

在海底捞，客人用完餐后，服务员会马上送上口香糖;客人离店时，一路遇到的所有服务员都会向客人微笑道别。店门口有免费擦皮鞋和美甲服务，男士可以免费擦皮鞋，女士可以免费美甲。海底捞给予顾客的是一种近乎宠爱的服务，为了享受这样的服务，许多客人甘愿支付比其他火锅店稍多一点的价钱。对于这些服务，有的人也许说“早就听说过”，但关键是如何应用于现实。

海底捞董事长张勇认为，服务无大小，细节往往最能打动人，创新也无须绞尽脑汁，但要善于发现。现在，无处不在的细节服务己经成为海底捞最大的特色。张勇说“所谓特色就是你比别人多了一点点。”而正是这“一点点”为海底捞赢来了口碑，也赢来一天翻台7次的效益。

海底捞的服务模式或许会很快被同行业模仿，但是他们通过将服务理念潜移默化地植入员工心中这一个环节却是不容易模仿的，这是一种以服务为主要竞争力的战略性服务管理，也是一种难以简单模仿的企业服务文化。

海底捞还能捞多久：服务创新之路越来越难

海底捞火得不得了，甚至出现了“人类已经阻止不了海底捞了”微博狂潮，但是，仔细审视海底捞的运作模式，却会发现其存在着三个管理上三大悖论：第一，海底捞至今为止尚未建立标准化(高度同质化)的制度与流程。这可以说是连锁经营的头等大忌，结果却能复制成功;第二，海底捞的工作远比其他店辛苦劳累，但海底捞的员工能够四溢、乐此不疲地对待一份单调、繁琐、强度巨大的工作，甚至为捍卫门店的利益而奋不顾身;第三，海底捞近乎奇迹般的成功是建立在广被诟病的人治基础上的。海底捞的内部管理充满了人治色彩，很多重大决策以及日常的经营管理往往是凭着各级管理者的个人意见来决定，其中不乏意气用事的成分。公司的日常管理也大量采用“责骂下级”的方式来开展。而且，最令人没法接受的一点是海底捞竟然不考核门店的利润!

回答复制悖论，要从中式火锅的品牌连锁红火现象说起。简化产品种类以及服务的顾客自助化这样一种“麦当劳模式”是西式快餐的成功秘诀，肯德基、麦当劳均将量化管理做到了极致;但这一套在中餐领域各大菜系都是很难行通的，唯独中式火锅可以部分引用量化管理经验，从而大规模实现连锁品牌经营。海底捞成功的直接经验在于，实现了定性化复制，多项优质服务可以在多个连锁店同步实现，并往往超过顾客预期，打的就是服务牌和口碑牌。海底捞令火锅乃至餐饮行业其他业态、品种形式同行咋舌的员工免单权，以及赋予大(小)区经理、店长等不同层级员工的其他自主决定权，从结果上来看与丰田的现场管理体系相近，激发了各级员工的参与热情;更为重要的是，形成了对顾客具有极大诱惑力的厂商让利体系，海底捞赋予员工自主权力的结果，最终体现为对顾客不同形式的让利，很大程度上消解了顾客对店家暴利的观感印象”。

激情悖论，其实也只是表面上的现象相悖：海底捞员工工资与其他同行水平相当，却更有服务的自觉与激情。在海底捞出现这种看似相悖的情况，源于海底捞为员工提供了超越预期的激励(这与海底捞向顾客提供的服务超越预期相似)，包括妥善周到的衣食住行安排，以及完善的晋升体系(有多个基层员工晋升到高级经营层的示范案例)。同样，许多管理学者或自认为在管理实务很有一套的企业家无法理解的海底捞人治悖论，也并不违反管理科学，因为管理科学除了广为人知的科学原则外，还涉及心理学层面的互惠原理。

颇值得玩味的是，三方面经验也恰恰暴露出海底捞的突出问题：

一方面，海底捞向员工提供的后勤安排既然制度化、日常化，也就逐渐与员工预期持平，无法再带来惊喜，反而可能因为地区、分店管理人员的个别疏忽触发不满，更不会再因为享受到相比其他餐饮企业员工更好的后勤服务而始终甘愿高强度劳动付出。另外，还需要提及的一点是，当海底捞的学习者、模仿者也开始像海底捞那样优待员工后，水涨船高，“相对剥夺效应”发挥作用，开始反过来削弱海底捞的对比优势。这样，也使得海底捞更难满足员工的预期了。事实上，海底捞已有一些在职、离职员工就此在网络上提出强烈不满。更大的问题在于，海底捞早期做大扩张带来的草根员工、农村子弟快速晋升的神话，当今已经无法再现，示范案例的“成功无法复制”。长此以往，员工自然离心离德，对以往可以忍受的铁腕管理，也会表现出不配合。

另一方面，海底捞服务方面的持续创新变得越来越难。海底捞之所以有如此美誉，是因为顾客享受到了“超于预期”的优质服务。但是，当那些曾经让顾客惊喜不已的服务细节变得习以为常之后，惊喜就悄然消失了，所谓的变态服务，就成了常态服务。顾客会觉得这是我理所当然应当享受的服务，而不再心怀感动了。更有甚者，顾客会理直气壮地主动提出“无理”要求，做出“无理”的行为。比如，有的顾客在买单时，会把调料台上的水果全部打包带走。服务员觉得不妥(海底捞的利益明显遭受了损失)。但这些老顾客早已知道海底捞的服务策略，就会“据理力争”，因为他们认为这是他们在海底捞应该享受的待遇。店员如果不主动提供，顾客还会主动索取，甚至就此闹出矛盾。

海底捞的掌门人张勇的梦想是：“我要把海底捞开到全国的每一个角落，做中国火锅第一品牌。”但是海底捞没有采用吸纳风险，扩张等可以使其更快扩张的方式，因为张勇觉得，这样也许可以让海底捞做得很大，却很难让海底捞做的很久。面对现在的规模，张勇其实充满了忧虑。“我常常感到危机四伏，有时会在梦中惊醒!以前店少，我自己能够亲自处理，每个店的问题都能及时解决。干部情况我也能了若指掌。现在不行了，这么多店要靠层层的敢不去管，而有些很严重的问题却不能及时发现。所以，我总担心，我们几十年的心血就会毁于一旦!”

张勇的担心很有道理，梅特卡菲定律指出，人际网络的价值与网络成员个体数量的平方成正比。由此。随着网络组织内个体数量的增长，其间的人际关系复杂程度呈平方增长，自然，管理的复杂程度也呈平方增长。

一方面，为了应对扩张，海底捞主动开始了制度化的探索，比如引入考核、晋升考核等。这些制度化的措施作为标准的化身反过来又对人治形成了冲击。标准一旦确定下来，并要求所有的员工严格执行，久而久之就会转化为制度化的管理。而制度化管理与人治化管理在很大程度上是相互对立，此消彼长的。“竭尽全力满足顾客的需求”这条定性的规则，如果蜕变为一条条具体而微的细则(定量的规则)就预示着人治的混乱。人治的混乱最坏恶果就是导致激情的散失。

此外，要想复制扩张，海底捞就必须培养出足够多的胜任管理者和胜任员工，然后充分授权给他们。虽然为此成立了海底捞大学，等和和麦当劳等不同，海底捞复制的是服务，是激情。技能是可以的，但激情是不能培训的。有激情的员工是任何大学都培养不出来的。这才是张勇真正的忧虑所在。

西方的制度化管理将管理大致视为一门量化的科学，海底捞式的人治化管理，更多的是将管理视为一种艺术。

管理不仅仅是科学，管理也不仅仅是艺术。海底捞式的人治化管理，已经将管理艺术做到了相当高的水平，要实现企业掌门人张勇所提出宏大开店计划并长久平稳发展，必须在制度化管理和人治化管理中找到平衡，健全制度管理。

这么说是容易的，但这个问题实际上是个世界级的难题。海底捞如何才能捞的更久，捞得更大呢?

海底捞，从服务价值向均衡价值升级

容纳顾问机构董事长，国内著名战略与管理专家

作为一个消费者，我非常欣赏并且认同海底捞在服务价值上的诸多创新，因为这些均是从顾客利益出发的，一切以顾客消费体验为核心，可以说，抓住了本质。包括人性化及更加丰富内容的等位区(水果、小零食、游戏、涂指甲、擦鞋等等)，热情的服务，对顾客的细致关怀，这些当然是海底捞当前的核心竞争优势，也是很多顾客选择去海底捞消费者的重要理由之一。然而，从企业发展的角度看，服务作为核心竞争优势的价值正在同行不断同质化的追赶中消减，同时也在顾客不断高涨的期望中变得平常，因此，我们不禁要问，海底捞是不是只要做好了服务就能一劳永逸的健康、快速成长呢?服务创新随之带来的建设的极致要求是否能令所有的连锁门店一致呢?如何才能解决好规范化管理与团队文化建设之间的平衡?

对于海底捞，当前不可忽视的核心问题主要有三点：

第一：服务价值的过度传播和放大已经令消费者聚焦，作为餐饮业最核心的价值产品本身的价值反而成为次要因素，这恰恰值得企业去反思和修正。由于服务的突出，很多去过海底捞的消费者会说：服务挺好，但是很一般!这种倾向实际上是一种不良的口碑效应，如果继续发展下去，不断传播，会造成消费者对海底捞价值的单一化认识，必将带来巨大的危害，这是一个企业领导者必须思考的战略性命题。即海底捞必须重塑价值，从服务价值向均衡价值的升级。事实上，海底捞的菜品应该说处于同等企业的同一水平甚至略高的水平，但是因为顾客对服务价值的突出体验，忽略了产品体验，而海底捞在产品研发、产品塑造、产品价值推广方面做的远远不够。

第二：海底捞的服务价值创新乏力，而企业规模化扩张急需标准化管理体系建设，因此在管理导入与原有的人性化管理的变革成为当前的焦点。如何处理好这种变革，如何做到人性化管理与制度化管理的平衡是海底捞的最核心要解决的企业命题。

第三：海底捞品牌升级与品牌重塑的需求。事实上，一个企业发展的非常顺畅，品牌得到消费者的高度认可，甚至企业成为争相模仿和学习的模范的同时，恰恰是企业最高风险的时候。当前，媒体、个体消费者、行业对海底捞模式的过热关注反而是一种潜在的风险，这对于企业在品牌升级、建设、传播、重塑提出了更高的要求。当前，针对海底捞模式已经开始出现了一些负面的声音，甚至出现了一些专家、消费者开始站在对立的立场来审视海底捞。这些对企业其实是很好的警示，也需要企业特别关注当前企业所处环境的变化，并采取应对措施。

在企业发展上，本人给海底捞针对上述问题提出三点建议，希望对企业的发展有所帮助。

主题文化理念行为规范心得体会及收获七

1、“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点，满意没有终点

2、放我的真心在您的手心

3、自信、诚信;用心、创新

4、网内存知己，天涯若比邻

5、“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩

6、“三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术;创企业经济效益、创电信一流服务;灵活经营，开拓点心发展新思路

7、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户

8、精彩源于电信 创造自在生活

9、贵族化的品质 大众话的生活

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