最新前台实习第五周心得体会怎么写(实用13篇)

写心得体会是培养自己反思能力和批判思维的一种方法。- 写心得体会时要注重提炼出关键的观点和经验。请大家注意这些心得体会的写作技巧和结构，将有助于提高写作质量。

前台实习第五周心得体会怎么写篇一

前台实习已经进行到第五周，回顾这段时间的经历，我深感时光如梭。刚开始的时候，我充满了好奇和期待，但也有一些紧张和不安。因为这是我第一次实习，对前台工作还是一片陌生，不知道自己能否胜任。然而，一切都在实习的第一天开始发生变化，我迎来了一场前所未有的挑战和成长。

第二段：适应与进步。

实习的第一周，对我而言无疑是最困难的一周。前台工作需要处理大量的客户需求和问题，需要与人沟通和协调的能力。起初，我感到有些吃力，但是随着时间的推移，我逐渐找到了适应的方法。我学会了观察和倾听，通过观察顾客的表情和言语来判断他们的需求；我也学会了耐心和细致，给每一位顾客提供周到的服务。在不知不觉中，我不再是一个局外人，而是逐渐成为了团队中的一员。

第三段：团队合作。

实习中，我有幸加入了一个充满活力和凝聚力的团队。在这个团队中，每个人都相互配合、相互信任。大家在工作时互相帮助，快速高效地解决问题。团队的领导者经常给予我们指导和鼓励，不断激励着我们不断挑战自我，提升自己的能力。通过和团队成员的合作，我深刻体会到了团队协作的重要性，也意识到只有凝聚力的团队才能更好地完成工作。

第四段：自我提升。

在前台实习的过程中，我经历了很多的挑战和困难，但这些都使我不断成长和进步。我学会了如何管理和控制情绪，在高压下保持冷静；我也学会了如何在繁忙的环境中高效地安排时间和工作。实习还培养了我的沟通和协调能力，我能够更好地与他人交流和合作。通过这些实践，我意识到自己的潜力是无限的，只要强调自己的实际行动和努力，就能够取得不可思议的成就。

第五段：总结与展望。

回顾前台实习的五周，我感到非常满足和充实。在实习的过程中，我不仅获得了专业知识和技能的提升，也收获了宝贵的实践经验和人际关系的拓展。实习不仅是一个磨砺自己的机会，也是一个认识和发展自己的机会。相信在接下来的实习中，我会继续努力，不断挑战自己，为自己的未来打下坚实的基础。

通过这五周的前台实习，我明白了只有在实践中才能真正成长。实习不仅为我提供了一个学习和进步的平台，也为我展开了一个在职场上实现梦想和发展的通道。我将珍惜这段实习经历，将所学所想付诸于实际，为自己的职业生涯奠定坚实的基础。

前台实习第五周心得体会怎么写篇二

巩固管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会，掌握操作技能，注意把书本上学到的专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。

二、实习日期

20__年__月__日—20__年__月__日。

__股份有限公司。

公司简介：__有限公司成立于__年，是__家集研发、生产、贸易为__体的股份制企业。

该公司与__大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发能力。研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在__等材料市场占有相当份额，远销__、__地区。

四、实习主要内容。

（5）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

（6）安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

（7）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

3。对公司的看法：实习过程中，处于前台这样1个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息起了1定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对__股份日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对__股份的经营理念、企业精神有了深刻的认识。主要表现在以下几个方面：

首先，坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式。

面对愈演愈烈的市场竞争，__股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群。同时，以为中流砥柱积极采取“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。

其次，启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势。

自__年以来，__股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用；有德无才者冒号可用；有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与__共同发展，不断对__股份进行人才的补充。重视员工素质的培养与提高。不断借鉴国外的经验鼓励他们发挥个性，通过多种形式的与集训，使每个员工技能更加专业化，坚定应对未来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工是__最大的财富。

在“‘用人不避仇，举才不避亲’，是金子，在__就会闪光”的用人理念下，__全体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为基础，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。

__重视研发为企业生命力，深谙是人才团队的智慧成就了__的品牌与品质，为使产品更趋完美，不吝重金聘请1批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员__人，其中教授__人，副教授__人，博士__人，硕士__人；并拥有原值__万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新能力，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度；拥有年轻的科研和开发力量，保证了__在非织造鞋材的研发上和应用上独树1帜。

并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过与__合作，不断完善内部质量管理和保证体系；通过与国内外知名品牌合作，不断营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使__能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的发展提供了良好的发展契机。

前台实习第五周心得体会怎么写篇三

实习是一个人成长过程中不可或缺的一部分，不仅可以让我们接触到真实的工作环境，还可以锻炼我们的实际能力和职场素养。作为公司门面的前台，是公司形象的代表和信息的传递者，具有相当重要的作用。在实习前台的工作过程中，我收获颇丰，深感收获与不足。

第二段：工作职责。

实习前台的工作职责很广泛，其中包括接待客人、电话接听、邮件及快递处理等。在这些工作中，我深刻地认识到细心和耐心的重要性。每一个客人都有不同的需求和心态，作为前台的我必须及时有效地处理好客人的要求，维持好公司的形象。除此之外，邮件及快递的处理也需要我们具备细致耐心的能力，协助公司保障快递的及时收发，并做好收发记录等工作。

第三段：协调沟通能力。

作为公司门面的前台，我们不仅仅是信息的传递者，还负责与各个部门之间的沟通协调。在实习过程中，我意识到沟通技巧和协调能力对于前台工作的重要性。每一个部门都有不同的需求和优先级要求，我们需要根据公司的整体利益做出切实的决策，并及时有效地与各部门沟通，做好沟通协调工作。

第四段：客户服务意识。

客户服务意识是前台人员的重要素养。在与客人的接触过程中，我深刻地认识到客户的满意度对公司的重要性。为了维护客户的满意度，我们需要在细节上做好服务工作，及时回答客人的疑问和需求，并提供周到的服务。只有客户满意，公司才能获得更好的口碑和信誉。

第五段：结语。

在完成前台实习工作的过程中，我收获颇丰，通过不断反思，我也发现了自身的不足。以此为契机，我会继续努力提高自己的综合素质，如沟通协调、团队合作、解决问题、自我管理等方面，不断提高自身的实际能力和职场素养，并且在此背景下，成为一名优秀的前台人员，在工作中不断创新，为公司的发展和进步贡献自己的力量。

前台实习第五周心得体会怎么写篇四

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在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。

服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!

前台实习第五周心得体会怎么写篇五

在这段日子实习前台的日子里，我体会到了前台这个看似很简单的工作，其实充满了需要学习的地方。在公司前台实习的三个月里，我深深明白了前台是一个需要智慧才可以做好的工作。前台是一个公司的门面，是客户一进公司首先看见的代表公司的形象，这就要求公司的前台在形象上起码要过得去。我所说的过得去不是凑合，而是要美丽大方。不是说一定要长得多好好看，而是前台的整体气质不可以让别人看起来畏畏缩缩或者说小家子气。一个优秀的公司或者企业，前台一定都是美丽大方，招待客户时不卑不亢的。我刚开始实习时候的视频，我后来再看到，我发现刚去实习的我是多么的不自信，看起来让人觉得不像是前台指引，更像是一个打工小妹在求人。这就是不合格的形象展示，有这样前台形象的公司，一定也大气不到哪里去。好在我后来通过向前台同事学习，改变了我过去的那一形象，让我不仅收获了一个美丽大方的.前台形象，也收获了一份同事之间的友谊。

作为公司前台，除了美丽大方，还需要高智商和高情商的参与，才可以说拥有一个作为公司前台的智慧，而高智商和高情商却不是美丽大方那么外在的表现，高智商可谓是天生的，高情商则需要与人相处的大量经验才可以获得。虽然我在前台实习的日子得到了领导和同事的表扬和肯定，但我自认为我的情商还有待提高，要想在毕业之后继续去做一个前台，做一个优秀的，让客户也能肯定的前台，我的高情商之路还有很长的距离要走。想起之前前台同事巧妙处理与客户矛盾的时候，我就明白我与那位前台同事还有着很大的差距，我还没能做到春风化雨的程度，我认为一个前台应该要有那样的温柔才可以说是能够帮助公司或者企业的成长。一个温柔的前台，或许站在那里不说话就可以让来公司的客户在心里感到舒服和安心了，有了一种相处的舒服氛围，再计较利益得失的客户也会放宽要求，愿意与公司建立合作关系的。

前台实习第五周心得体会怎么写篇六

第一段：认识到自己在前台实习的重要性（200字）。

经过前几周的实习，我逐渐认识到自己在前台岗位的重要性。前台作为一个公司的门面代表，直接接触客户，扮演着连接客户和公司的重要纽带。在实际工作中，我发现前台需要具备良好的沟通能力和服务意识。因此，我在这第五周的实习中，更加注重培养自己的沟通技巧，提高工作效率。

第二段：加强与同事的合作与交流（200字）。

在实习的过程中，我深刻认识到与同事的良好合作与交流对工作的重要性。在前台工作中，我们常常需要密切配合，共同解决问题。因此，我主动与同事保持沟通，积极寻求帮助与建议。通过与同事的合作和交流，我不仅提高了解决问题的能力，还进一步增强了团队协作意识。

第三段：细致入微的服务态度（200字）。

在前台工作中，细致入微的服务态度是一项重要的素质要求。为了提高自己的服务水平，我努力观察和学习客户需求，主动关心客户的问题、反馈和建议。同时，我坚持尽可能在最短的时间内解决客户的问题，确保客户获得满意的服务体验。通过这样的细致入微的服务态度，我感受到了自己对客户满意度的提升。

第四段：化解矛盾与处理投诉（200字）。

作为前台，有时不可避免会遇到客户的投诉和矛盾。对此，我在实习中学到了积极处理和化解矛盾的技巧。首先，我耐心倾听客户的诉求，理解他们的需求，让他们感到被尊重和重视。然后，我针对问题寻找解决方案，并积极与相关部门合作解决问题，最大限度地满足客户的需求。通过这样的沟通和处理方式，我不仅能够妥善解决客户的问题，还能够保持客户的满意度，维护公司的形象。

第五段：总结与展望（200字）。

通过这五周的前台实习，我不仅对前台工作的重要性有了更深的认识，还学到了许多实际操作的技巧和经验。在未来的实习中，我将进一步加强沟通技巧的培养，提升与同事的合作能力，并继续细致入微地服务客户。同时，我也会继续学习如何处理和化解矛盾，提高解决问题的能力。通过不断努力，我相信自己将能够成为一名优秀的前台人员，并为公司的发展做出贡献。

通过这五段连贯的文章，我对前台实习第五周的体会进行了总结和展望。在实习的过程中，我不仅认识到了前台工作的重要性，也学到了许多实际操作的技巧和经验。我将在实习的余下时间里，继续加强自己的能力和素质，为公司的发展做出更大的贡献。

前台实习第五周心得体会怎么写篇七

根据教学计划的安排，__年__月__日至__年__月__日我被分配到__度假村实习酒店管理专业课程，5个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了__人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对__餐饮的行业有个初步的认识。使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重；在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多！

由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。

我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。

我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争争与烦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。时间推移，在客房学习了25天，上级领导却要调我到另一个酒店__酒店的分店。本来这是自愿报名的，可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去，我真的不愿意去。但是酒店方强制我去，我们曾经和领导解释过，我们即将结束实习，希望能留在这里，稳定的环境学习，不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化，那样只会让我们更加混乱，学不到什么东西的，但是酒店不能接受我们的建议，最后与学校联系，但是在结果不太明朗情况下，酒店做出了辞退我的决定。没办法我只能选择离开。我结束了为期5个月的实习，学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领。起码我还是学到了，在学校学不到的东西。

实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不一定在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。实习是一个接触社会的过程，通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

前台实习第五周心得体会怎么写篇八

在公司领导和xx经理的精心安排下本人经过短短xx天（xx月xx-xx月xx日）第一和第二阶段的新员工实习培训。使我对“巨盈”的企业文化和所处的行业特点、发展历程、商业模式有了初步的了解。xx天里从观看公司的各种信息资料和随相关工作人员到公司的钢材加工中心和仓库，从我接触的业务和营销人员，有那么多优秀的员工熟练地讲述着自己工作中的职责和工作经验。谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来，谈起团队，他们言语里尽是关照。“xx”成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、钢材产品质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合钢材贸易型企业。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和钢材行业建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度，怎能不让我这个刚到上海、踏进“巨盈实业”的新员工由衷敬佩呢！从雄厚的实力，再到组织机构的健全、社会良好的口碑，这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我有所收获，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在第二阶段实习期间，我得到了公司领导和xx经理谆谆的教导和各部门各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司的历史和现状有了初步的了解。“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。”在短暂的第一阶段的实习生活中，我深深的感觉到自己对钢铁这个新行业知识的欠缺。但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对公司的相关业务逐渐熟悉起来，这对于我来说不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个新公司的新的岗位上的每一天都很充实，每一天对公司各项业务流程的加深了解便是我工作价值的体现。本着谦虚、谨慎、戒骄、戒躁、耐心、细致的心态进入到下一个阶段的培训实习。

xx是xx公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是xx的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着xx的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了xx需要什么样的员工。xx需要什么样的员工？在工作期间我深深体会：1、强烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚谨慎的态度。只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。

经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、xx农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。

以上是我的毕业实习报告。在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。

前台实习第五周心得体会怎么写篇九

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。

我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。

大爷立刻沮丧了：那怎么办呀？我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢？移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的`这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。

服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！

前台实习第五周心得体会怎么写篇十

作为一名前台实习生，我在这几个月的实习中积累了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享我在实习期间学到的一些重要的课程。这些课程不仅适用于前台工作，也适用于其他行业。我相信这些体验可以为那些想开始实习的人提供有帮助的建议。

第二段：做好前期准备。

在开始实习之前，我仔细地了解了公司及其业务。我通过阅读公司网站、广告资料，以及向主管人员询问相关业务细节等方式获取了尽可能多的信息，这使我更好地了解公司的内部运作和文化。此外，我也学会了如何提前准备好自己的基本资料、工作证件等，以便在第一天顺利入职。

第三段：与客户互动。

我的工作是与客户接触的，这使我实践了与不同类型客户互动的能力。我学会了如何以礼貌的方式对待不满意的客户，并为他们提供可行的解决方案。与此同时，我建立了良好的沟通技巧，学习了如何以个人化的方式与客户互动，而不仅仅局限于为他们提供基本服务。

第四段：解决问题和工作中出现的挑战。

每一天都会遇到各种各样的问题和挑战，但是良好的沟通、处理和解决问题的能力是我们在职场中必须具备的。在实习期间，我意识到这一点，并应对了许多突发问题和困难，例如：处理订餐和订房的问题等等。我通过与同事紧密合作，以及积极的态度来解决这些问题，这为我的工作出色的完成提供了保障。

第五段：总结。

总的来说，我的前台实习期间是富有挑战和收获的。我学会了如何与同事和客户沟通、相处，并得到了宝贵的机会去接触大量的人，了解各种不同的供应商，并通过紧密的合作与沟通，为客户提供优质的服务。通过实习工作中的各种经历，我还学到了许多有关职场上的重要的能力，包括有效的沟通、团队合作和解决问题的能力。

最后，我希望能够通过我的经验和教训，支持那些开始实习的人，并为他们提供有益的建议和培训，帮助他们能够在职场上变得更强大。

前台实习第五周心得体会怎么写篇十一

公司前台岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。以下是我的实习报告。

一、实习内容。

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。

人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这段时间的锻炼，我已经在不断的改正当中。

我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。

三、实习想法和建议。

本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。

在_酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在_酒店，虽然当时的实习时间并不长，但是却受到了很大的影响。_酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五酒店，而且_酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。

相对与_酒店来说，_酒店是一间非常年轻的酒店。_酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上_酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，_酒店在员工的职业素质上是与老牌五酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五酒店只有拥有五的外表，而缺少五的内在，是不足以称作为一间五酒店。

对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。_酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。_酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。

前台实习第五周心得体会怎么写篇十二

在大学期间，我有幸参加了一家五星级酒店的前台实习。刚开始实习时，我对前台工作还一无所知。但是，通过实习的一段时间，我逐渐了解了前台工作的重要性和困难之处。

第二段：前台工作的细节。

前台工作看上去简单，只需要接待客人、分配房间、接听电话等等。然而，仅仅这些远远不足以形容前台工作的繁忙和复杂。前台人员需要时刻保持微笑和友好的态度，不论遇到什么情况都要以客户至上的原则来处理。而且，前台人员还需要有较强的组织能力和沟通能力，因为他们每天都需要处理大量的客人事务和各种紧急情况。

第三段：与客人的互动。

前台实习过程中，我最吃惊的是与客人的互动。有时客人会情绪激动、不满意，而前台人员需要根据不同的情况来处理。我曾遇到一个客人因为房间设施不满意而投诉，我首先以微笑的面容给予他充分的倾听，然后向经理汇报了问题并提出了解决方案。通过这种处理方式，最终客人的不满情绪得到了缓解，并且对酒店的整体服务印象有所改变。这次经历让我深刻理解了前台工作中的耐心和求解决问题的能力的重要性。

第四段：团队合作。

在实习期间，我还参与了酒店的团队合作。前台人员不仅需要与客人进行互动，还需要与其他部门合作，以确保客人的需求得到满足。例如，客人有时会提出洗衣服务或修理房间设备的要求，这就需要前台人员与相应的部门协调解决问题。通过这种合作，我体会到了一个良好的团队合作对于酒店运营的重要性，也让我更加意识到自己在团队中的作用。

第五段：实习总结。

通过这段实习，我不仅提高了很多技能，还收获了很多宝贵的经验。首先，我意识到前台工作需要一颗善于倾听、耐心和友善的心。其次，我明白了团队合作对于一个酒店的成功至关重要。最后，我对自己的未来职业规划也有了更清晰的认识，我希望能够在酒店行业中发展，并将前台工作作为我的长远职业目标。

总体而言，前台实习是一段难忘且有意义的经历。通过这段实习，我更加深入地了解了前台工作的重要性、困难和挑战。通过与客人的互动、团队合作和自我反省，我不仅提高了自己的职业素养，还为自己未来的职业规划打下了坚实的基础。我相信这段实习经历将对我今后的职业生涯产生深远的影响。

前台实习第五周心得体会怎么写篇十三

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的`功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。

服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!