渠道管理课的心得体会和感想 渠道经理培训心得体会(七篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

关于渠道管理课的心得体会和感想一

乙方(经销商)：____________ (以下简介乙方)

甲、乙双方在友好协商，诚实信用，平等双赢的基础上，经双方协商一致，签订本协议。

第一条 甲方授予乙方在下列经销渠道类型、规定时间、经销区域、经销产品;

1.经销渠道类型：____________一级经销商

2.乙方性质：____________公司类型的客户：____________是否为一般纳税人(是)(否)，公司需提供营业执照;个体工商户(是)(否)，个体工商户提供身份证复印件。

3. 经销期限：____________20__年________月 ________日至 ________年 ________月 ________日

4. 经销区域 省 市 区

5. 经销产品：____________永丰(youfun永丰纯竹本)纯竹浆不漂白生活用纸

第二条 销售目标、销售价格：____________

1.产品价格随行就市。如产品价格发生变动，甲方应书面通知乙方，提交书面通知后，即按照新的价目标准作为订货、付款的依据。

2.每月20日前乙方应向甲方发出次月书面订货单，载明次月拟定销售之品牌、规格、数量和发货顺序，以便甲方安排货源，按时供货。订货单应有乙方法定代表人签名并加盖公章(传真有效)，甲方收到订货单后需确认该笔订货是否有效(传真有效)。确认订货有效的，则每份订货单及确认函均构成一份独立有效的买卖合同，本合同有关付款方式及交货等相关条款为对该独立合同的有效补充。购货须先付货款后发货。

3.乙方在经销期限、区域、渠道、产品范围内，根据乙方所在销售区域的市场容量，双方议定乙方每月采购金额不低于人民币 _________万元，全年总计采购总额不低于人民币 _________万元。

4.对销售价格约定：

5.销售返利(季度)：____________

5.1季度回款额 _________万元(含)至 _________万元，按照回款总额的5%给予返利奖励;

5.2季度回款额 _________万元(含)至 _________万元，按照回款总额的10%给予返利奖励;

5.3季度回款额 _________万元(含)以上，按照回款总额的15%给予返利奖励;

6.乙方的季度销售返利奖励由甲方在每个季度考核并确认后，季度的销售返利奖励在次月抵作乙方本月的订货款。

7.投标渠道报备制支持：____________为保护乙方渠道资源和利益，避免其他投标者干扰乙方中标，甲方实行报备制，严格授权。(具体内容见附件一《投标渠道报备管理规定》)

第三条 产品价格约定：____________

1.甲方按照产品经销价格供货，乙方须严格遵守甲方指导的价格体系，一旦发现故意压低价格进行不正当竞争，甲方有权单方停止供货、终止协议,并另选经销商;

2.若乙方违反协议约定，甲方有权另选其他人作为该区域经销商，原经销商(乙方)未结算的销售返利奖励抵作乙方违约罚金。

第四条 货款支付：____________

1.款到发货;不赊销，不授信。

2.乙方付款的名称为合同中约定的乙方，不允许多人多账户同时为乙方付款。

3.甲方提供指定收款帐号并另行通知确认。严禁乙方直接将货款交给甲方业务人员，否则由此产生的一切损失由乙方承担。乙方与甲方销售人员发生借贷关系，甲方概不负责。

第五条 订货、发货、运输及验收：____________

1.乙方以书面或电子方式(公司加盖公章或合同章、个人需签字)向甲方指定联系人发出订单，订单填写应包括商品的货号、品种、规格、单价、计量单位、数量、金额、要求送货的具体时间、地点和货物接收人及联系方式等信息;特殊定做产品的发货时间双方另行协商。

2.乙方发出订单后应及时付款，并向甲方发出传真(公司加盖公章或合同章、个人需签字)银行汇款凭证，汇款凭证应注明客户名称，委托他人代为付款的应提供《付款委托书》;经甲方财务部确认收到货款后，进行订单安排并发货。

3.甲方根据订单给乙方定制包装、制版及供货，产品包装制版费由乙方承担。

4.产品交货地为福建省福州市。乙方可自行来甲方指定地点提货，亦可委托甲方代办航空、铁路、公路快递等形式的托运，托运运费由乙方承担，甲方发货后，将提货单及发货票随后寄给乙方;

5.特殊定制的产品需满足一性次订货合计人民币15万元以上，享受免运费优惠。

6.对于托运的情况，乙方提货时必须当场开箱验货。如发生货物缺失、破损等，乙方应在收货二日内立即向甲方提出书面异议，并由相关承运部门提供非人为因素造成的货品缺失、破损证明，经甲方核实后进行调换或补足，若乙方在收货后二日内未提出书面异议，则视为乙方验收合格。如因乙方的原因造成货品缺失、破损的，甲方不承担调换责任。

第六条 双方的权利与义务

1. 甲方的权利：____________

1.1有指导和督促乙方实施甲方制订的市场营销方案的权利;1.2有核定乙方特约经销区域及特约经销产品市场最低售价的权利;1.3有审核、规范乙方进行产品广告宣传和产品营销的权利;1.4 有对乙方经销区域或经销产品类别进行调整的权利;1.5 定期对特约经销商的配合度、合约履行情况、服务质量及维护市场秩序的执行情况进行统一考核。

2.甲方的义务：____________

2.1必要时向乙方提供产品销售时所需的营销、技术和广告宣传资料及相关的产品认证证书;2.2乙方在本合同第二条约定区域范围内进行其特约经销产品的市场开拓与销售工作时，甲方需为乙方提供必要的市场指导、品牌推广和技术、培训支持等相关服务;2.3向乙方按时、按质、按量提供包装完整的合格产品;2.4协助乙方做好货物托运及调换工作;2.5采取必要措施规范市场秩序;2. 6保守乙方的商业秘密。

3.乙方的权利：____________

3.1享有本合同第二条约定的特约经销产品在销售区域的经销权;3.2享有甲方对特约经销商进行支持的权利;3.3负责所在区域的市场开发与客户服务。

4.乙方的义务：____________

4.1乙方须在本合同指定的销售区域内进行产品销售，未经甲方书面授权严禁将产品跨区域销售;4.2乙方及其分销商不得在其所负责区域外实行串货、甩货、倾销、名誉抵毁等不正当商业行为; 4.3严格遵守国家有关法律、法规及行业规范，守法经营;4.4自觉维护甲方、甲方关联公司及其产品的形象和声誉，并在甲方指导下处理好特约经销区域内产品用户的投诉与相关服务请求，并做好有关部门监督检查的配合工作;4.5不得擅自生产、伪造、仿造甲方产品，不得销售他人伪造、仿造的甲方产品;4.6乙方应就任何第三方侵犯甲方或甲方关联公司的商标、商号专用权或其它知识产权的行为及时通知甲方，协助甲方做好保护甲方及其关联企业专利、商标、专有技术等知识产权的工作;4. 7乙方印制各种针对甲方、甲方关联公司及产品的宣传资料前须呈甲方审核，并经甲方审核同意后方能发布;4. 8遵守甲方颁布的年度营销方案、客户服务规范，并积极支持、配合甲方组织的各项活动;4. 9不得以甲方名义与第三人签订合同或从事其他民事行为，乙方与任何第三人发生的经济或民事纠纷甲方概不承担任何法律责任;4.10协助甲方获得市场信息和及时向甲方反映用户的意见，以有利于产品的更新改进和服务水平的不断提高;4.11按时提货，否则由此造成的损失由乙方承担;4.12乙方及其分销商发现违反甲方产品市场秩序的行为，应及时向甲方举报、投诉;4.13 严守甲方商业秘密。

第七条 合同的变更、解除

1.本合同约定的内容经双方协商一致可进行变更，变更内容另签补充合同。

2.甲、乙双方协商一致的可提前解除合同。

3.一方严重违反合同，导致本合同项下的权利、义务不能实现的，另一方有权解除合同。

4.因不可抗力的情况，致使不能实现合同目的的，可以解除合同。

5.乙方有下列情形之一的，甲方有权单方解除合同并取消其特约经销商资格：____________5.1生产、伪造、仿造甲方、甲方关联企业产品以及销售他人伪造、仿造的甲方、甲方关联企业产品;5.2连续3个月不能完成约定的最低采购额;5.3在本合同约定的区域范围外销售产品或者将产品转售给其他经销商的;5.4披露甲方商业秘密的;5.5有损毁甲方及关联企业商誉、形象及诋毁甲方产品质量等不利于甲方发展行为的。

6.甲方有下列情形之一的，乙方有权单方解除合同：____________6.1归责于甲方的原因逾期三十天未发货的;6.2合同有效期内，未经乙方书面同意授权第三人在合同约定的特定区域内销售产品的;6.3披露乙方商业秘密的。

第八条 发生人力不可抗拒因素(不可预测、不可避免、不可克服等)，根据不可抗拒因素的影响，双方互不承担责任或者在不可抗拒因素影响的范围内免除责任。

第九条 违约责任

1.甲方的违约责任：____________

甲方在本合同有效期内，在本合同约定的特定区域内又许可第三人经销本合同约定的产品的，乙方有权向甲方提请诉求，甲方应配合乙方协商解决。

2.乙方的违约责任：____________

2.1乙方未经甲方书面许可，跨区域销售的，乙方应向甲方支付与擅自销售产品货值等同的违约金，且因乙方的原因导致甲方需支付给其他经销商的违约金应当由乙方承担，同时，甲方有权取消乙方的特约经销权。

2.2乙方生产、伪造、仿造并销售甲方产品以及销售他人生产、伪造、仿造的甲方产品的，应当按照侵权行为的发生期间向甲方支付本合同期约定的最低销售额三倍的违约金;如果销售的伪造、仿造的产品的价值高于违约金的，甲方有权要求乙方按照实际销售的非甲方产品的销售额赔偿损失。

2.3乙方不履行合同义务的，甲方有权责令其改正，并根据其情节严重程度和态度，给予取消其经销期内的部分或者所有折扣金额，直至取消其特约经销商资格的处罚。

3.其他违约行为，违约方应当按照《中华人民共和国民法典》向守约方承担违约责任。

4.违约方除按约支付违约金外，还应承担守约方为实现债权而支出的费用，包括但不限于律师费、调查取证费、诉讼费和保全费。

第十条 其它事项

1.本合同自签订之日起有效期为壹年。

2.因履行本合同而签订的其它协议、附件、订货单或者其他文字资料与本合同具有同等的法律效力，如与本合同有冲突时，以最后有效的书面材料为准。

3.合同签订后，本合同中所列明的双方的名称、地址、法定代表人、联系电话、传真、银行账户、委托代理人等为双方业务联系的有效项目及方式，任何一方的名称、地址、法定代表人、联系电话、传真、银行账户、委托代理人等发生变化的，均应当及时书面通知对方，未及时通知对方而造成的损失由责任方承担。

4.本合同未尽事宜，经协商一致可签订补充协议，补充协议与本合同具同等法律效力;

5.若双方发生争议，应友好协商解决;协商不成的，应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

6.本合同期满，乙方可以申请续签，但应提前30天书面告知甲方。如乙方已按时完成合同约定的产品年度采购任务，同等条件下享有在约定的经销区域范围优先续签合同的权利和续任特约经销商的权利。

7.本合同一式两份，经双方签字、盖章后生效，双方各执一份。

甲方公司全称：____________

开户银行1：____________

账号：____________

开户银行2：____________

账号：____________

公司地址：____________：____________委对面

甲方(盖章)

负责人：____________

签约代表：____________

乙方公司全称：____________

乙方开户银行：____________

乙方银行账号：____________

电话：____________

传真：____________

邮编：____________

公司地址：____________

乙方(盖章)

法定代表：____________

签约代表：____________

关于渠道管理课的心得体会和感想二

职责：

1、负责公司渠道投放工作的具体实施，制定投放渠道(sem/dsp等)的推广计划，并进行具体执行，对推广效果进行监控和优化;

2、负责网络投放方面网络广告相关事宜的跟进，包括广告创意撰写、广告发布监控、广告数据统计等;

3、分析网络市场，监控竞争对手，监控网络推广各项数据，定期提供数据分析报告，并找出相应的改进方法，保证sem推广正常有效推进;

4、定期与搜索媒体进行沟通，了解其产品变化，并灵活应用到方案当中;

5、有效处理投放公关突发的事件。

岗位要求：

1、有教育培训、留学，游学行业工作经历者优先;

2、三年以上渠道投放工作经验;

3、具有广阔及良好的渠道关系并熟悉各类渠道投放运作方式;

4、具备较强的协调能力、组织管理能力、较强的沟通能力。

关于渠道管理课的心得体会和感想三

职责：

1、渠道开发，并做好后期关系的维护工作。

2、与相关部门配合，策划并执行各类确立的渠道拓展活动。

4、整合多种渠道资源，以配合销售部门完成业绩任务

5、负责渠道客户问题的收集、反馈和解决工作。

6、完成领导的临时下达的任务。

任职资格：

1、本科及以上学历，市场营销、工商管理等专业。

2、了解房地产行业或有相关工作经验。

3、具有敏锐的市场洞察力和分析能力，能及时充分的把握市场变化及竞争对手状况。

5、强烈的责任心和独立解决问题的能力，具备渠道拓展工作经验。

6、具有策划思维，逻辑性强，灵活运用资源并整合。

7、有广泛的客户资源和社会资源优先。

关于渠道管理课的心得体会和感想四

职责：

1、项目渠道任务设定及分解;

2、渠道方法建设及创新;

3、渠道工作推进及监控、大客户管理;

4、按项目要求，完成项目渠道策略的执行;

5、管理渠道部门员工;

6、负责渠道销售数据汇总，小组人员招聘、管理。

任职资格：

1、 本科及以上学历，管理、工商、市场、房地产等相关专业;

2、房地产行业渠道经理2年以上工作经验;

3、优秀的渠道拓展能力、优秀的资源整合能力;

4、有开发商自建渠道团队的管理经验;

5、有良好的协调及市场分析能力，对市场拓展工作有激情。

关于渠道管理课的心得体会和感想五

职责：

1.组织督导项目公司/事业部根据项目需求拓展各类销售渠道，获取优质、有效的渠道信息;

2.产活动的组织及协助;

3.组织审核渠道销售方案、并监督相关渠道活动实施，进行销售资源的整合，协助项目完成业绩目标;

4.组织监督大客户资源拓展与解决方案的策划与执行，并不断开拓市场及新渠道;

5.组织协助项目公司/城市公司进行渠道管理和培训，不断提高渠道销售能力。

任职要求：

1、形象良好，沟通能力强，较高的资源整合能力;

2、市场拓展能力强，具有较强的陌生拜访及挖掘客户能力;

3、良好的数据统计分析，执行到位，促进渠道工作高效提升;

4、大专以上学历，熟悉房地产市场渠道工作，有房地产销售或渠道管理者、有当地资源者优先。

关于渠道管理课的心得体会和感想六

职责：

1、指定销售总策略，总规划，总业绩实施可行性分析

2、挑选合适的商圈和数码综合店进行合作。同事负责分区域招代理计划的实施和管理。

3、负责线上社交类电商渠道的合作，如微信号大号，达令家，云集，拼多多，爱库存等。

4、建立并优化销售团队，全面负责总业绩达成

5、管理维护大客户关系，提高客户满意度。

6、反馈用户真实反馈，对产品、市场提出合理化建议

任职要求：

1、大专以上学历，5年以上渠道开发、管理经验

2、优秀销售技能和人脉,擅长于解决方案或顾问式销售者优先

3、有战略思路，擅长拓荒

4、良好的口头表达和谈判沟通能力;有责任心，能承受较大的工作压力

5、具备吃苦耐劳的精神和认真负责的态度;较强的进取精神和抗压能力;

6、有全国性家电、健身房、政府、企业福利资源优先;有管理电商营销经验优先;

关于渠道管理课的心得体会和感想七

加强和创新社会管理是党中央审时度势，从党和国家事业发展全局出发作出的重大战略决策，其主要任务是协调社会关系、规范社会行为、解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会公正、应对社会风险、促进社会和谐，为全面建设小康社会，实现党和国家长治久安营造良好的社会环境。这既是一项重大而紧迫的战略任务，也是一次广泛而深刻的变革进程，更是一项复杂而长期的系统工程。为进一步加强和创新我区社会管理工作，努力促进社会和谐稳定，近期，我们对全区加强和创新社会管理工作进行了一次专题调研。现就调研的情况报告如下：

一、我区社会管理工作的现状

近年来，我区坚持以旅游经济发展为中心，围绕建设“平安南岳”、“和谐南岳”、“幸福南岳”的目标，全面加强和创新社会管理，为全区经济社会发展提供了和谐稳定的社会环境。综治维稳工作连续20xx年获得了省市先进，连续两届(20xx年—20xx年、20xx年—20xx年)获得“全国社会治安综合治理先进集体”荣誉称号，连续多年群众上访总量全市最少，非正常赴省进京上访保持零记录。20xx年，南岳在全省公众安全感和政法队伍形象民意调查中位列全市第一、全省第六。

1.以健全机制为前提，社会管理格局基本形成。经过调研，我们感到，全区上下对社会管理工作高度重视，已形成了良好的工作格局，主要体现在：一是有地位。区委、区政府将社会管理工作摆在全区各项工作的“第一位置”，把维护社会稳定作为“第一责任”，成立了由区党政主要负责人挂帅的综治委，明确了由区政法委、综治办牵头主抓的专门工作班子，形成了区、乡镇(单位)、村(社区)、村(居)民小组四级综治网络。每年的社会管理工作与全区经济工作都是同谋划、同研究、同部署、同落实、同考核。政法委、综治办被区委、区政府赋予了“领导权、调度权、处置权、拍板权、奖惩权、否决权”等六大职权，并对综治成员单位的干部任免具有建议权。二是有机制。结合区情实际，主要做了三件事：第一，领导联点。对全区36个村(社区)逐一明确了联系的县级领导和责任单位(较大的村明确了2名以上领导和2个以上单位)，各村的社会管理、和谐稳定状况与联系领导的进退留转挂钩，与责任单位的评先评优挂钩。第二，完善制度。先后围绕综治工作考核、流动人口管理、出租房屋管理、“四型小区”创建、创新社会管理等出台了10多个专门文件，制定了一系列政策措施。第三，健全机构。继前几年成立综治委总揽全区社会管理工作后，去年以来又以自然保护区管理局成立为契机，重新调整了景区管理处、综合执法大队等工作机构的职能职责;特别是推出了城区路段管理责任制，实行职责分区、条块管理、责任到人的管理方式，提高了社会管理的工作效能和工作水平。三是有保障。主要是在经费上保障到位。如，对政法干警和综治干部的待遇优先到位(近三年政法综治干警人均工作经费预算远远高出市级标准);对政法综治工作的财政预算优先保证(近三年财政投入政法综治的经费年均增长11%);对社会管理工作经费优先拨付，区财政除为各乡镇足额安排社会管理专项经费外，还为每个村(社区)安排社会管理工作经费(20xx年每个村5万元、每个社区8万元，20xx年每个村6万元、每个社区10万元)。

2.以加快发展为先导，社会管理基础不断夯实。调研中，大家普遍反映，我区社会管理的基础之所以比较坚实，主要得益于三个方面：一是定目标鼓舞群众。结合区情实际，始终坚持以旅游经济建设为中心，确立“建设具有国际水准的特色精品旅游区”的总体目标和建设“生态南岳、休闲南岳、文化南岳、高速南岳、活力南岳、幸福南岳、和谐南岳”的主要任务，有效地凝聚了全区人民的共同意志。经过近几年的不懈努力，我区经济社会发展取得了世人瞩目的成绩，人均gdp(南岳为3.4万元，全市为2.2万元，全省约为2.98万元)、人均可用财力(南岳人均7988元，全市为3231元，全省为5276元)、人均银行储蓄(南岳人均为4.5万元，全市为1.9万元，全省为2.9万元)、人均收入水平(南岳城镇居民人均可支配收入和农民人均纯收入分别为1.96万元、0.89万元，全市分别为1.78万元、0.85万元，全省分别为1.88万元、0.65万元)，均居全市、全省前列。人民群众在实实在在的发展中受得了鼓舞，得到了实惠，增强了信心。二是讲民主尊重群众。近年来，我们十分注重保护群众的知情权、参与权、决策权和监督权，着力推进决策的科学化、民主化、制度化，建立了具有南岳特色的重大事项沟通协调制度，区委、区政府在作出一些重大决策之前，坚持广泛听取相关专家和人大代表、政协委员、居民群众的意见建议，在反复征求意见的基础上，统一思想，达成共识，然后再按程序进行决策，切实提高了决策的群众参与度和社会透明度，增强了决策的科学性、民主性和准确性。在决策中尊重了群众，在工作中就自然而然地争取了群众、赢得了群众，确保了工作的顺利实施和社会的和谐稳定。三是解难题赢得群众。近年来，我们举全区之力，负重加压，攻坚克难，办成了一批影响和制约南岳加快发展的大事、难事。如，全面完成区属国有企业改制、古镇整修、城市道路改造、景区环境整治、营运格局调整、开通免费公交、创建5a级旅游景区和全国文明风景旅游区等等，得到了全区人民的拥护支持和社会各界的充分肯定。经济社会发展的实际成效和攻坚克难的实际行动为区委、区政府树立了权威，赢得了民心，获得了支持。

3.以改善民生为根本，人民群众实惠逐年增多。民生是最大的政治，也是维护社会稳定、促进社会和谐最重要的前提。调研中，大家一致认为，这些年我区社会管理工作最大的亮点就是民生建设。近年来，我区始终坚持“民生优先”的执政理念，明确提出“确保让全区人民共享旅游经济发展的成果，确保新增财力主要用于改善民生，确保民生保障水平逐年提高并持续高于周边县区”的原则，全区每年用于民生方面的支出占全区财政总支出的三分之二强，民生保障工作在全省实现了“两提前”，即：免征农业税比全省统一部署提前一年、免除义务教育学杂费比全省统一部署提前一年。在全市实现了“五率先”，即：在全市率先实现了全区村村通水泥路，部分条件较好的地方还实现了通组到户;在全市率先为村民发放风景资源保护补偿费(每年500多万元，受益群众占全区农民的三分之一强)，在全市率先推行农村低保制度，在全市率先为所有被征地的失地农民落实了社保，在全市率先为村(居)干部购买养老保险。目前，全区城乡低保实现了应保尽保，城乡低保的保障标准为全市最高，村(居)干部每人每月待遇超过省定标准200多元，人民群众的幸福感持续攀升，最大限度地激发了社会活力、融洽了社会关系，促进了社会和谐。

4.以群众工作为统揽，社会政治大局保持稳定。社会管理，说到底是对人的管理和服务，是做群众工作。这些年我区社会和谐稳定的良好局面，与过硬的群众工作是密不可分的。全区坚持以群众工作攻社会管理之难、以群众工作创社会和谐之优，成立了群众工作部，围绕加强基层基础、改进群众工作、干部参加劳动等出台了专门文件，完善了相关制度，为做好群众工作提供了有力保障。同时，注重加强干部作风建设，对全区36个村(社区)、410个村民小组、11537户村(居)民，坚持“辖区群众全走访、上访群众全接待、矛盾纠纷全调处”，建立了区、乡、村、组四级矛盾纠纷调处机制，完善了人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作体系，实现了群众工作的“无缝覆盖”。特别是近两年来，以深入开展创先争优和“十万干部百乡千村万户大走访”等活动为载体，变“群众上访”为“干部下访”，组织各级干部深入基层，进村入户，通过落实干部联系卡、民情日记、民情台帐等便民、近民、惠民举措，先后共落实整改项目12类239个，为老百姓办实事238件，解决老百姓反映的热点、难点问题125个，群众测评满意度在98%以上。坚持以群众工作统揽信访工作，除严格执行县级领导接访日制度外，针对劳动、民政、征地拆迁、涉法涉诉等方面群众反映问题比较多的实际，还从这些部门抽调班子成员长期到信访局接访，组成“专家门诊”，当场“会诊”，当场“开处方”。对于能即时解决的问题即时解决，不能即时解决的限定时间、明确责任人限期解决，直到来访群众满意为止。近几年全区矛盾纠纷排查调处率达100%，调处成功率98%以上，基本做到了“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”，全区信访数量与规模持续下降。

5.以平安创建为载体，和谐南岳建设成效明显。近年来，我区以争创“长安杯”为目标，以“四型”(安全稳定型、环境优美型、文明学习型、友善和谐型)小区创建为载体，在全省率先将平安建设推进到小区层面，出台了一系列专门文件，严格工作考核和责任追究，对各居民小区和联创单位实行责任捆绑，坚持“乡镇(街道)包重点、政法单位包社区、联创单位包小区”的责任机制，城区87个小区、134家区直单位全部开展“四型”小区联点联创，创建参与率达到了100%，形成了“社会和谐人人共建，和谐社会人人共享”的良好局面。在平安创建工作中，各机关单位建立了单位负责人、内保主任、门卫、楼栋长四级责任机制，各乡镇街道建立了村(社区)、小区、中心户(街巷院落)、楼栋四级治安防范网络，各居民小区广泛开展了“我为别人守一天，别人为我守一月”的居民义务巡逻，切实增强了全区上下抓平安创建的积极性和主动性，形成了“小区有事喊得应、居民遇事看得到、防控处事来得及、矛盾化解摆得平”的工作局面。通过“四型小区”创建，去年全区50%以上的小区实现了“零发案”，后山三乡近20xx年来未发生刑事案件，南岳镇被评为全省平安乡镇。

6.以游客满意为宗旨，对外旅游形象不断提升。南岳既是一个人口小区，又是一个旅游大区，年接待中外游客超过500万人次，如何营造好环境、服务好游客，是我区社会管理工作的重点内容。我区历来十分注重旅游环境综合治理，牢固树立“以游客为本”的理念，全面推行旅游综治路段管理责任制，不断强化广大市民特别是旅游从业人员的教育培训和日常管理，建立健全了24小时不间断的旅游投诉处理体系，推出了“南岳旅游诚信十大承诺”，严格做到“主客纠纷、只找主人”，“游客被盗、宾馆先赔”，来南岳旅游的车辆在本区范围内违章做到只纠章，不罚款、不扣车，寓服务于管理，努力营造文明、安全、热情、周到的旅游环境，进一步提升了旅游服务质量。良好的旅游环境受到了广大游客的一致肯定，近几年的旅游黄金周调查，南岳旅游的游客满意度均在97.5%以上。

二、存在的主要问题

虽然我区在社会管理方面进行了一些探索，也取得了一些成绩，但在当前经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化的新形势下，我区的社会管理工作与上级的要求和人民群众的期待相比，还存在一些差距和不足，主要表现在：

1.体制机制有待进一步完善。一方面，“党委政府统一领导、政法综治部门组织协调、相关部门协同配合”的工作机制还不完善，一些部门职能交叉重叠，“有利的事争着管，棘手的事都不管”的现象时有发生，容易留下管理空挡，造成秩序紊乱。另一方面，社会管理工作责任划分不明确，考核不科学、不细致、不具体，一些职能部门在执法管理过程中随意性大，甚至为防止群体事件发生，不惜“花钱买平安”。此外，村(社区)工作重心尚未完全摆正，有趋于行政化管理的迹象，基层自治和服务功能亟待加强。

2.基层基础有待进一步夯实。主要体现在：一是基层党组织不健全、作用发挥不到位。全区基层党组织普遍存在数量不够、班子不强的问题，如全区非公企业和协会党群组织仅19个，村两委干部队伍年龄老化(50岁以上的村干部数占总数25.5%)、文化程度较低(高中以下文化程度占36.7%)，综合素质难以适应工作要求。二是社会中介组织、行业自律组织奇缺。据初步统计，目前全区社会中介组织只有5个，行业自律组织基本没有，社会管理主要依赖政府大包大揽，社会自治功能十分薄弱。三是公共安全体系亟待完善。城区治安巡逻主要集中在几条主干道上，案件易发的小街小巷仍然警力不足、力量不够。部分住宅小区围墙、大门、门卫值班室、物业管理中心等物防设施建设有待进一步加强。城景区电子监控系统科技防控的技术含量有待提高。农村地区人防、物防、技防设施比较缺乏，“空巢”老人、留守妇女及儿童自我防范能力较弱，财产和人身安全易受侵害等等。

3.干部作风有待进一步转变。转变干部作风，是保持党同人民群众血肉联系的必然要求，也是加强和创新社会管理的重要保证。近几年我区干部作风总体上在不断好转，但在少数干部身上还存在这样那样的问题。如有的片面理解社会管理就是社会稳定，只要不捅娄子、不出乱子就不会“丢帽子”;有的作风不实，不深入基层，不掌握情况，有时即使下到基层也走走过场，做做样子，身入而心不入，当“葫芦式”干部;有的责任意识不强，凡事“怕”字当头，怕冒风险，怕担责任，怕出问题，歪风邪气不敢管，大事难事不敢抓，不敢坚持原则，事事明哲保身，当“老好人”干部;有的懒懒散散，松松垮垮，对工作不尽心，推一推，动一动，应付了事，被动执行，当“拖拉机”干部。这些现象虽然发生在少数人身上，但影响很坏，不容忽视。

4.群众工作水平有待进一步提高。近两年我区的群众工作出与过去相比，有了明显的进步，但离上级的要求和群众的期待还有明显差距：主要是一些干部缺乏与群众沟通交流的经验和方法，不善于用群众的语言与群众打交道，用群众容易接受的方法做群众工作;特别是少数干部把群众工作简单理解为与群众拉关系、交朋友，为群众办实事、解难题、促发展的意识不强、水平不高，不能有效地宣传群众、组织群众、发动群众。

5.旅游综治工作有待进一步加强。这些年我区虽然在旅游综治工作方面做出了艰辛努力并取得了显著成绩，但是目前仍然面临不少问题。如，在管理机制上尚未实现长效管理，主要是依靠“人盯人”式的高压式管理和“亡羊补牢”式的集中整治，代价大，成本高，效率低;特别是重点地段和高峰时段，游客大量集中，全区200余处景观景点，几千家经营门店，管理的点多、线长、面宽，而对旅游综治工作具有执法资格的只有少数几个单位，不但工作力量远远不够，而且对一些违法违规经营行为的打击，调查取证难，执法手段不多、不硬。去年推出的城区路段管理责任制，虽然比原来的管理模式有了明显进步，但由于路段管理人员都是各单位临时抽调组成的，素质参差不齐，管理难以到位，凝聚力、战斗力不强，经过一段时间的实践，也逐渐暴露出一些问题。

6.公众参与意识有待进一步增强。人民群众是社会管理的主体，他们的参与度决定社会管理工作的力度、广度和深度。当前我区社会管理工作主要是依靠区委、政府主导，人民群众参与和社会自治亟待加强：一是群众参与意识不强。调研中，我们发现，很多居民群众认为社会管理就是党委政府的事，是相关职能部门的事，与自己没什么关系，“官急民不急，上急下不急”的尴尬局面使一些工作推进比较艰难。二是部门主动履责不够。一些部门认为社会管理主要是政法、综治部门的事，在工作中被动应付的多、主动作为的少;有的则认为社会管理矛盾多、麻烦多、费力不讨好，工作中能躲则躲，能推就推，严重影响了工作效果。

三、加强和创新社会管理的建议

社会管理是一项庞大而复杂的系统工程，必须突出重点部位和薄弱环节，从影响和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题入手求变求新，才能使工作更加富有实效。

1.以制度建设为重点，在体制机制上求创新。良好的体制机制是创新社会管理的前提和保障。一要完善社会管理工作机制。要以组建综合执法局为突破口，深化体制机制改革，对全区各级各部门的社会管理职能进行全面梳理和科学分析，重新界定自然保护区管理局、综治办、城管办、景区管理处、综合执法大队以及各综治成员单位的职能职责，切实解决相关部门职能交叉重叠和工作“缺位”、“越位”的问题，以工作职能的归位推动工作水平的提高。二要完善领导干部联点机制。建立领导干部联系点制度，既是联系基层的需要，更是加强基层、稳定基层的需要。要充分发挥南岳地域小、人口少的优势，进一步完善领导干部联点制度，除继续实行“县级领导包村、乡镇干部包组，联创单位包小区”外，对一些生活困难、矛盾集中、情绪不稳、社会关注的特殊人群，还要建立定向联系制度，对联系的领导和单位实行经济工作和社会管理工作一岗双责，确保工作落实到位。三是完善科学决策和风险评估机制。进一步提高决策的群众参与度，对重大项目、重要决策坚持邀请群众参与，听取和尊重群众意见，做到群众不参与不决策、群众意见发表不充分不决策、大部分群众不支持不决策，确保决策的科学化、民主化。同时，对重大决策的落实和重大项目的实施要进行专项风险评估，在敏感期、重大节假日要进行综合评估，既保证各项工作快速推进，又能及早发现苗头性、倾向性、潜在性问题，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。四是完善矛盾调处机制。完善矛盾纠纷预警和排查调处制度，定期开展拉网式排查，对排查出的矛盾纠纷，通过“三调联动”工作体系、维稳专项督办等方式，及时进行化解，切实防止小事拖大、矛盾激化。五是完善群众诉求处置机制。要进一步完善制度，畅通渠道，引导群众理性合法表达利益诉求;健全部门联动、问题化解制度，及时解决群众反映的问题;加强治安防控，提高突发事件应急处置能力，确保社会安全稳定。

2.以组织建设为重点，在夯实基础上求创新。加强和创新社会管理，重心在基层，关键在基层，活力源泉也在基层。要切实扭转社会管理过分依赖区委、政府的现状，把工作重心转移到基层自治上来，真正把基层打造成为政府社会管理的平台、居民日常生活的依托、社会和谐稳定的基础。一要完善基层组织。深入开展“基层党组织建设年”活动，加强支部建设，对基层党组织进行定等分类，加强对后进党组织的整顿转化;配强基层班子，特别是要加强村支书队伍建设，抓好村级后备干部队伍建设，解决村干部年龄老化、素质不高、后继乏人的问题，着力把致富能手培养成党员，把党员培养成致富能手，把党员致富能手培养成村干部，提高基层党员干部素质，提高基层组织的战斗力和凝聚力。强化多方参与，社会自治的理念，着力加强非公有制经济组织、社会中介组织、行业自律组织建设并不断强化其社会管理职责，建立健全“以城乡基层党组织为核心，以社区自治组织为主体，以政府部门派驻力量为依托，以物业公司和社区社会组织为补充，社区居民广泛参与”的新型社区管理和服务体系，着力把基层做强、把基础做实。二要完善基础设施。城区要按照国际水准、国内一流的标准，坚持高起点规划、高质量建设、高效能管理，加快完善城市服务功能，努力把南岳建设成为设施完善、功能配套、环境优美、独具特色、宜居宜游的精品旅游城镇。农村要按照“一村一景、一村一品”的标准，认真学习借鉴攸县“城乡同治”的成功经验，坚持“把城市当客厅、把农村当公园”，做到一手抓农村生态环境建设，切实改善农村人居环境;一手抓乡村旅游开发，精心打造一批生态村镇和休闲农庄等乡村旅游服务点，逐步把我区广大农村建设成为经济发展、设施配套、特色鲜明、环境优雅的精品乡村景区。三要完善公共安全体系。要通过整合警力资源、民力资源和技防资源等各种社会资源，协调各方面力量，着力构建和完善社区防范、街面巡逻、内部单位防范等治安防控网络，增强整体防控能力。要进一步推进警力下沉、关口前移，全面落实基层民警包社区(片区)负责制，增设社区(村)警务室，配齐配强基层警力。要进一步强化公安巡逻、专业巡逻、居民义务巡逻相结合的人防体系，继续加强重点单位治安巡逻和安全保卫，城镇住宅小区要加强围墙、大门、门卫值班室、物业管理中心等物防设施建设。要着力完善城景区电子监控系统建设，进一步提高科技防控的技术含量。

3.以改善民生为重点，在公共服务上求创新。创新社会管理必须坚持以人为本，高度关注民生，在加快发展中加强社会管理建设、在惠民利民(20xx最新招商引资情况调研报告)中创新社会管理。一要重视落实民生举措。要围绕建设“幸福南岳”的目标，始终把落实民生举措放在首位，坚持惠

民政策不变，惠民力度不减。要围绕老百姓就业、医疗、教育、住房以及弱势群体生活保障、困难救助等方面，制定和实施更多的民生举措，提供更多公共服务，使发展成果在更深层次、更广领域惠及人民群众。要实施更加积极的就业政策，多渠道开辟就业岗位，实施创业促进工程，加快公共就业服务体系建设，重点抓好高校毕业生、农村转移劳动力、失地农民、城镇就业困难人员，特别是“零就业”家庭的就业、再就业工作，优先保障弱势群体就业。二要健全社会保障体系。要按照“广覆盖、保基本、多层次、可持续”的方针，加快完善覆盖城乡的社会保障体系，实现新农合、新农保和城镇居民养老保险全覆盖。要强化政府公共服务职能，确保财政支出优先满足基本公共服务，优先发展社会福利、社会慈善事业，优先落实失地农民保障、专项救助和困难群众帮扶等民生举措，推动基本公共服务向农村、社区和困难群体倾斜。要妥善处理好景区资源保护与村民生产生活的关系，重视解决山区困难群众和景区搬迁村民的生活保障问题，以社会保障、社会服务促进社会和谐。三要提高人民幸福指数。全面落实科学发展观，将经济社会发展目标与人的发展目标统一起来，正确处理经济发展与人民幸福的关系，更加注重人民对发展的认同度、满意度，把旅游发展的成果更多地惠及广大人民群众，努力使城乡居民实现老有所养、老有所乐、病有所医、弱有所扶、贫有所济、住有所居，不断增加人民福祉，切实提高全区人民的幸福指数。

4.以转变作风为重点，在服务群众上求创新。转变作风是服务群众的基本前提，是创新社会管理的重要法宝。只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上;只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。一要以真挚感情贴近群众。在思想观念上，要牢固树立“立党为公、执政为民”的理念，懂得我们的一切都来自于人民，我们的全部任务和责任就是为人民谋利益;在制定政策时，要把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为重要依据;在具体工作中，要坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，始终与群众心连心、同呼吸、共命运，真正做到“思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众”。二要以务实作风融入群众。要把到基层工作、到一线指挥、到现场办公作为一条工作纪律，各级干部特别是基层干部要结合当前正在开展的创先争优和“十万干部下基层”活动，对群众作出履职承诺并且要忠实践行承诺;对待群众要像对待自己的亲人一样，解决群众反映的问题要像解决自己的事情一样，每一项工作都要最大限度地让群众满意;要实行重心下移，坚持变群众上访为干部下访，倾听民声，洞悉民情，满腔热情、脚踏实地、竭尽全力为基层和群众解难事、办实事、做好事、谋利益。三要以实在效果感化群众。“说一万句好话，不如办一件实事。”领导干部不仅要做到心“近”群众，更要做到心“进”群众。对于老弱病残的弱势群体，要定期、定点、定向的“一对一”、“一对多”的联系帮扶，针对他们的实际困难制定帮扶规划，落实帮扶措施，践行帮扶承诺，构筑帮扶体系;要紧密联系实际，认真调查研究，积极主动地为群众谋发展、想办法，实实在在的帮助群众发家致富。唯有如此，领导干部才能在群众的心中更有分量，群众才会真心拥护和支持，社会管理水平才能不断提升。

5.以强化管理为重点，在管理手段上求创新。社会管理要创新，管理手段是关键。可以说，管理手段决定管理效果。一是要推进公共安全信息化。要以建设“现代信息高速”为重点，加快建设城景区数字化工程，打造南岳信息服务平台。要把物防技防设施建设纳入城市新建工程项目规划的审批内容，实现城区重点地段、重点场所、重点部位的监控全覆盖。要坚持科技强警，以指挥中心为龙头，打造公安大情报、大信息平台，实行视频监管一网控、办案办公一网通、情报信息一网综、服务措施一网办、工作执法一网考。二是要推进人口管理制度化。对于流动人口服务管理工作，要加强乡镇(街道)流动人口与出租屋管理所、社区流动人口与出租屋管理站规范化建设，聘请流动人口协管员，配齐管理服务力量，保障工作经费，规范工作制度。同时，建立健全流动人口准住管理办法，出租房屋登记备案管理办法和出租房屋分类管理办法，积极探索出租房屋“统一招租”模式，实现“以房管人”。对于刑释解教人员，要建立监所、劳教所、看守所与司法所和家庭、单位、社区的衔接机制，做到出监必接，防止脱管漏管失控;要强化对刑释解教人员的帮教责任，逐一确定帮教责任人、签订责任状、建立帮教档案;对于社会闲散青少年等特殊人群，要加大教育、帮扶、引导工作力度，并逐人建立档案，由学校、家庭、社区明确专人帮教。三是要推进网络管理规范化。进一步明确电信运营企业和用户的法律责任，加强对互联网、手机短信等新型媒体的监管，及时删除封堵有害信息。要注重提高党员干部应对和引导网络舆情的能力，将新兴媒体知识纳入中心组学习、党校培训、专家讲座、干部考察的重要内容。要注重电子政务公开，凡是依法能够公开的一律实行网上公开，最大限度地增加政务透明度，打造阳光政府，维护网民的知情权、参与权、监督权。

6.以全民参与为重点，在平安创建上求创新。平安稳定，事关千家万户。只有群众参与，社会管理工作才能如鱼得水。要进一步深化平安创建的认识，着力发动群众参与。要广泛动员小区居民、单位干部职工、退休老干部、老同志积极参与平安小区创建，不断壮大义务巡防队伍，使巡防工作变成居民群众的自觉行动和义务行为。要引导小区居民集体表决通过“居民公约”，用村规民约规范日常行为;要经常性开展文明卫生户、五好家庭和文明经营户评比活动，用身边典型带动身边群众;要大力开展“矛盾化解进家庭、进社区”活动，用身边的人化解身边的矛盾，充分调动群众自我管理、自我服务、自我发展的积极性，努力形成社会管理人人参与、和谐社会人人共享的良好局面。要进一步发挥政法部门“主参”作用、乡镇街道“主导”作用、联创单位“主要”作用、社区座落单位“主人”作用和社区小区“主体”作用、小区区长“主角”作用、小区居民“主力”作用，确保创建工作人人有责、人人参与、人人受益、人人满意。