在平日里,心中难免会有一些新的想法,往往会写一篇心得体会,从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才恰当呢?以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文,希望对大家能够有所帮助。
对于服务员溺水案件心得体会怎么写一
一、欢迎词
欢迎您加人_大家庭,愿_的工作成为你事业新的起点。
这是您的手册,也是我们_公司对人员管理的基本准则。它的目的是使您在新的工作中不感到拘束,并且告诉您一些必须了解的信息,请您仔细阅读。经常重温本手册会有助您在_充分发挥自己的才能。
政策对公司的经营来讲是必不可少的,尤其像_这样的公司,政策有助于我们卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时,为了一个共同的目标,我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。
您的直属上司是您工作的主要指导人,他将负责您的训练、工作安排及您的个人发展。当您在工作上有疑问或遇到困难时,请首先与您的直属上司沟通。当他无法帮您解决问题时,请咨询公司人力资源部主管,他会指导您并帮您找出问题的症结,或引导您运用公司的开门政策(openaioorpoijcy),寻求公司最高管理层的帮助。总之,愿您在_的工作顺利,事业顺利!
_人力资源部
二、餐厅筒介、组织结构(略)
三、企业文化(略)
第二章 您的新工作
一、手册的意义
作为一个新员工,您可能有些紧张,这是正常的,因为这证明您重视此项工作。刚接触到工作时,您可能感到手脚笨拙,动作迟缓,甚至感到您是餐厅里唯一“茫然不知所措”的人,这种窘迫并非是您独有的,请记住您身边那个什么事都应付自如的同伴也曾有过同样的经历,那熟练的技术和协调性是能掌握的,如果您操之过急,将会形成坏习惯,经过短暂培训和练习您也会成为熟练的专家。
二、人员组成
1.服务组人员组成
所谓服务组,包括见习服务员、正式级别员工。
2.管理组人员组成
所谓管理组,包括ic、见习助理、二级助理、一级助理、店长助理、店长。
3.工作职责
(1)服务组的工作职责是准备餐饮、服务顾客、确保餐厅安全,以及执行一切必要的清洁与维护,以维护高度的卫生水准。我们所有伙伴的基本责任是要确保每一位顾客都有一个愉快的就餐经历。
(2)管理组的工作职责是对各项工作进行计划、组织、协调和控制,从而形成有效的管理。
4.收获
我们如实告知您,在_工作是艰辛的,但_对您付出的辛勤劳动除了给您薪酬和福利外,还有充实的生活,每天都将获得新的经验及很多的学习机会。
(1)您会学到如何运用时间,拟订计划。
(2)您能学到很好的待人之道。
(3)您能交到新的朋友。
(4)您会学到如何发挥团队精神。
(5)您将学习到各种有用的技能。
(6)您在_的工作经验将为您以后的人生增加更多机会。
第三章 薪资结构与工作考核
公司重视每一位员工,公司的人事目标就是培育优秀人才。同时我们也注重公平竞争,也就是工作表现及能力将与人事升迁、薪资调整互为影响。所以您的工作表现及能力相当重要,如果表现或能力出众,公司将逐级提升您的级别,您的薪资也将随级别的提高而调整。
一、升迁顺序
实习生→正式级别员工→见习ic→见习助理→二级助理→一级助理→店长助理→见习店长→店长→区经理→总经理
我们期盼,您的努力会有成功的结果。
二、基本薪资
级别工资+级别奖金
说明:
1.员工级别越高,相应的级别工资和级别奖金也越高。
2.各种级别晋升参见员工定级晋升标准。
3.管理组、服务组每月的薪资于次月 15日领取,我们将为您在_×银行建一个活期账户。全体员工实行薪资保密政策。
4.员工晋升级考核由人力资源部负责。考核分为理论及操作两部分,您的考核分数将直接影响您的人事升迁。所以您应该时刻注意您的操作标准及回顾您的理论培训。
5.有意晋升的员工于每月 10日之前,向店长提出书面申请,店长转交人力资源部,人力资源部在10天内作出安排。
6.节假日薪资:国家法定假日,如不能放假的,按有关规定给予补偿。以下是一些重要节假日:
国际劳动节(5月1日、2日、3日,共3天);
国庆节(10月1日、2日、3日,共3天);
元旦(元月1日,共1天);
春节(农历正月初一、初二、初三,共3天)。
7.津贴:分为职务津贴和岗位津贴。
第四章 福利制度
_的成功就是您的成功,您对_的成功起着至关重要的作用,为了感谢大家的努力,我们制定了以下的福利制度:
一、制服
我们提供给您工作制服,但是您必须自备黑皮鞋。同时您必须自己保管和清洗工作服。当您离职时,还必须退还整洁的制服。另外,您需要支付一笔固定金额作为培训费。当您离职时我们将依规定退还。
二、员工休息室
我们设有员工休息室,使每个人都拥有休息、用餐的空间。望您能尽力维护它的整洁。
三、用餐与休息时间
1、员工店内用餐可享受n折优惠。打包外带、请客等则作全价处理,用餐请按用餐程序。
2、每次上班休息n小时以上(含n小时)。
四、娱乐活动
我们将根据实际营运状况,每年组织几次活动,形式有聚餐、郊游等。
五、防护用品
我们为您配备了冬季、夏季的防护用品。
六、本店享受工龄补贴、医疗补助、社会劳动保险(根据贡献及工龄)。
七、对公司有贡献的员工组织免费旅游或带薪休假。
八、为您组织生日party,发放生日礼物。
九、提供进修培训。
十、设立“委屈奖”,如属顾客故意滋事而对员工造成很大委屈的,公司将对其通报表扬并给予一定礼物表示安慰。
11.杰出贡献奖,一年之中有三次被评为“本月之星”,或及时避免重大事故发生等,将有资格评为杰出贡献奖。
第五章 培训制度
_的目标是发展员工的最高技术水平,作为一名新进员工,我们将会对您进行入职培训和岗前培训,而且我们的培训工作将始终贯穿于您的整个学习和工作。开始的时候,您将在岗位开始学习,您的带训员会帮助您熟悉餐厅的情况、我们的顾客、我们的工作方式,以及认识其他的同仁,只要有疑问,请随时向带训员或经理提出。
培训的安排是有计划的,当然您在培训期间也有薪资,我们会保留您的培训记录。
第六章 沟通与协调
一、晨会制度
原则上每月举行一次(必要时可作增减),由店长召集主持,讨论营运上发生的问题,您将出席会议。出席会议一样列计工时、计算工资。
二、公告栏
公告栏用于公布有关安全和公司营运状况及其他事项。详读并执行公告栏的资讯是您的责任。
三、集思广益
只要您有好的构想和建议,我们欢迎您能够提出,这对公司的成功和发展极为重要,一经采纳,公司将对您进行奖励。
四、坦诚开明
如果对本手册或工作有任何疑问,管理人员会尽力为您解答,并欢迎提出建设性意见。我们赞赏这种坦诚开明的通道来沟通意见。同样的,公司也鼓励您直接表达您所关切的一切事项。
五、员工投诉机制
我们设立了完善的投诉机制,如您有抱怨及不满,欢迎积极投诉。
第七章 工作须知
我们有一些特别的规定在此提出,提醒您多留意。
一、头发:不能留夸张的发型,头发不能垂在脸和肩上。
二、化妆:淡妆,精神,给顾客健康靓丽的形象。
三、香水:不能用(清淡型尚可)。
四、首饰:不戴任何首饰。
五、指甲:不可留长指甲及涂指甲油。
六、服装:整洁。
七、鞋子:鞋跟不超过4厘米,不穿深色长丝袜。
八、在顾客面前禁止有不礼貌的行为。
1.不可在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰,如果要打的话,则侧身拿手帕或餐巾纸捂住嘴。
2.不可以在客人面前挖耳鼻、擦眼屎。
3.不可以在客人面前剔牙、打饱嗝,上班前不吃有异味的食物。
4.不能在客人面前抓头痒、修指甲、照镜子。
5.上班时候,不可在工作场合大声喧哗。
九.严禁在工作场所抽烟、吃零食,以维持整洁卫生及安全卫生。
十、不得在厨房内用餐。
十一、签单用餐只限本人。
十二、培训费及服装费:将与您的工作时间直接挂钩,公司将依据您的工作时间和具体情况按规定办理。
十三、现金处理原则
1.收银机现金的盈亏是可能发生的。我们知道,每个人都可能犯错,但这是一项极为严重的错误。在负责柜台工作之前,您将会被培训如何处理现金工作。如果出现严重的现金差错,您的现金处理程序将会受到检查,并依照情节受到处理。同时,您将被要求补足差额。
2.收银员上收款机时,身上不准携带任何货币,否则,以偷窃处理。
3.收银人员晚上结业清算时,先将备用金点好,将结账清单写好交给经理或ic。
十四、为了随时补充最新资料,如您的下列资料有所变动时,请立即向人力资源部报告:
1.电话号码
2.住址
3.紧急联络人
此外,请向店长询问各分店一些特殊规定。
第八章 安全健康
公司将提供清洁、安全又健康的工作环境,也希望大家能够共同维护安全和健康的标准,经常回顾您所接受的安全培训,留意安全规定,并保持工作场所整齐清洁。若发生意外伤害事件,或发现工作中有任何危险的情形,您有责任马上报告管理人员处理。
一、如果您所患的疾病有传染之处,如乙型肝炎、重感冒等,会直接影响同仁及顾客健康情况时,管理人员有权要求您暂停上班,等健康情况完全正常时再恢复工作。
二、机器设备
店内有很多电气类和易爆的设备,如高压锅、电饭锅、煤气瓶等,所以上岗前一定要接受安全培训,且做好记录。万一有设备出现故障,切勿自行修理,应及时反映给上级,由专业维修人员进行修理。
三、其他
1、不得向顾客透露本店的商业机密及员工住址、电话等私人情况。
2、答应顾客的要求一定要做到,否则,后果自负。高峰时,可将顾客需要代管的物品留于收银台,类似于自行车、现金和贵重物品等不代为保管(注:高峰容易失误)。
3、如遇顾客跌倒等情况,只可帮忙扶起,切勿帮忙捡包以免纠缠不清。
4、如遇劫匪,不要反抗,记住相貌,随机报警。
5、如遇顾客故意滋事,请参照危机处理原则。
6、遇火灾应马上扑救并立即拨打119火警。
7、遇停电马上采取补救措施,如收银使用应急票据,饭用高压锅煮,某些特殊产品如冰激淋停止出售等。
第九章 店内纪律及现章制度
无论是居家、上学或工作,只要是一个单位就要制定一些行为准则。_也同样如此。这些准则可以帮助您避免在工作中出差错或不知所措,而不是“吓唬”或监视您。为公平起见,我们认为制定一些我们工作时“该做或不该做”的行为准则是非常重要的。您有责任遵守并依照执行。
一、店内纪律
1.着装统一:工作服、工作帽、工作证、工作裤、工作鞋。工作服必须是干净、整洁的。
2.上班一律使用普通话。
3.上班时,不允许带现金及通讯工具。
4.上班第一件事看公告栏,上厨房第一件事双手消毒,准时上班。
5.不得私自动用店内物品(包括私自送人)。
6.报废食品不得食用。不得在厨房用餐。
7.上班绝对服从当班ic安排,上班跟ic报到,下班跟ic口头通知,未经允许不得私自下班(如果您对处罚有异议,有权利向公司投诉)。
8.员工不得在大厅内休息、用餐、喧闹,穿便服进人厨房必须佩戴“出人证”。
9.员工在上班时间内接听私人电话,每天不得超过2个,每个不超过3分钟;员工在上班时间内会客,每天1次,时间为5分钟,且离店(高峰时候不允许)。
10.员工就餐必须ic、收银员同时签名,否则,第一次全额计算,第二次加倍计算。签单物品不得外带或请客,否则,按全价计算。
11.患有严重感冒或传染病者,本店有权终止您的工作。
12.上班不吃有异味的食物,包括烟、酒等。
13.无故不打招呼或旷工而离开者,本店不予结算工资和奖金。
14.员工不得向顾客索要任何物品,否则,一经发现给予开除处理。
15.员工在送餐途中,不得故意延误或与熟人聊天,一经发现则严惩不怠。
16.休息室内不得食用带壳类零食,不得将店内物品滞留于休息室内。
17.私人物品一律放人更衣橱内,否则,一律没收。
18.关于月底总结的规定:
⑴月底(即最后一天)上交;
⑵纸张为16k规格的信纸;
⑶若未按要求,即以违纪处理外,重写一份(时限一天)。
迟到为员工的双违纪。
20.如果经理不在,发生故意违反劳动纪律的情况,从重论处。
二、规章制度
(一)处分的方式
在决定纪律处分之前,您会被告知您不符合公司要求标准及违反了准则和程序的地方。具体执行哪一种处分应根据违纪的情节轻重来定。
1.惩戒分为:警告、小过、大过、勒令停职、解雇、开除。三次警告相当于一次小过,三次小过相当于一次大过。
2.勒令停职:违职事件情节由管理人员判断其轻重,如果不宜予以解雇时,管理人员可将该员工处以勒令停职作为处罚,最少一天,最多一个月。
3.解雇:如经警告仍然再犯,该员工将收到解雇通知。如果碰到具体违职事件由管理人员判断是否应予解雇,该员工将被停职24小时,并由公司人力资源部对该员工作出处罚决定。
4.开除:严重违反店内纪律及造成重大损失者将被开除。
5.被公司解雇者:当月奖金为零,培训费按规定退还。
6.被公司开除者:当月基本薪资与奖金为零,培训费不退还。
(二)处分的具体执行
1.有下列情况者,公司给予警告
⑴在工作时间擅自离开工作岗位。
⑵因自身过失,致发生工作错误,情节轻微。
⑶无正当理由拒绝餐厅管理人员工作分配或故意顶撞上司。
⑷为顾客从外面购买食品来餐厅用餐。
⑸未经批准,擅自调换工作班表或岗位。
⑹收银工作时间带私人款项上岗者。
⑺收银进行赊账者。
⑻结业后忘关煤气、关门窗、拔插头等,当事人及ic都给予警告。
⑼日清、周清不合格,被当班ic发现,当事人警告一次;被店长发现,则当事人和ic各警告一次。
⑽其他未列事项,但违反规定的行为,经管理人员认定,应予警告。
2.有下列情况者,公司给予记小过
⑴不按操作规程使用餐厅各类设备,对店内造成经济损失者。
⑵未经授权,擅自从收银机中取钱,或是收款之后没有立即把钱放人收银机内。
⑶在服务中,饮用含酒精性饮料或是受酒精影响延误工作者。
⑷对公司同事或者顾客使用污语或威胁者。
⑸配料已坏造成出货,遭到客人投诉者。
⑹工作不力,屡诫不改者。
⑺在工作时间制造私人物件者。
⑻工作失职,未造成较大损失,ic未开全菜单造成暂时断货。
⑼其他未列事项,但违反规定的行为,经管理人员认定,应予记小过。
3.有下列情况者,公司给予记大过
⑴因擅离职守致使发生事故,使公司损失重大的。
⑵虚报费用者。
⑶私自挪用店内财物者。
⑷直属主管对下属人员明知舞弊有据,而予以隐瞒庇护或不为举报者。
⑸故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。
⑹工作时间内睡觉者。
⑺其他违反公司规定,经管理人员认定,应给予记大过。
4.有下列情况者,公司给予开除
⑴有吸食毒品恶习或参加不法分子组织等违法行为。
⑵伪造、冒用个人证明文件或谎报个人资料者。
⑶仿效上级主管人员签字,盗用印章者或擅用公司名誉者。
⑷在工作场所聚赌者。
⑸与同事或顾客发生打斗等暴力事件者。
⑹利用工作时间,擅自在外兼职者。
⑺严重失职、营私舞弊或收取贿赂,使公司蒙受重大损失者。
⑻偷窃公款、公物或员工财物或占有客人留下的物品者。
⑼蓄意破坏、损失机器设备者。
⑽严重违反劳动纪律或公司规章制度。
⑾连续旷工两天或月累计三天者。
⑿患有传染性疾病而故意隐瞒不报者。
⒀向顾客索要小费者。
⒁谎报价格,从中谋利者。
⒂泄露店内机密,捏造谣言有损公司声誉造成重大损失者。
⒃记大过满三次者。
⒄其他未列事项,但违反规定的行为,经管理人员认定,给予开除。
三、请假制度
1.事假须提24小时向排班经理请假,并在排班留言簿上留言。
2.病假可临时请假,但必须出具医院的有效证明方可。每请一次病假至多以两天为一计算单位。
3.连续旷工两天或月累计三天者开除。
4.每月请假不得超过三天,事假停薪,病假超过三天的部分薪水以级别工资×6小时/天计算。
5.请事、病假三天以内向店长或部门经理请假,三天以上向总经理请假。
6本公司员工享受婚、丧、产假。
第十章 辞职程序
一、见习阶段
1、提前三天口头辞职,说明辞职原因。
2、辞职日,上交洗干净的工作服、帽(衣物应无油渍)及《员工手册入
二、录用阶段
1、员工提前15天上交书面辞职申请。
2、ic提前一个月上交书面辞职申请。
3、管理人员提前三个月上交书面辞职申请。
4、辞职申请上写明辞职原因和离职日期。
5、辞职日上交洗干净的工作服、帽(衣物应无油渍)及《员工手册》。
6、不按辞职程序者,基本薪资与奖金为零,不退还培训费。
注:辞职申请上交后,经管理组批准才能辞职。
再一次欢迎您加人_!我们欢迎优秀杰出人才。
我们期盼能与您共事,也愿尽量使您工作满意。我们已举出许多资料足以使您在_工作期间内获得成功与愉快之经验,并请记得要随时复习这本手册,尤其重要的是,如果您有任何不清楚的地方,请随时提出询问。希望这本手册,能帮助您开始在_的事业,今后进展的要诀在于您自己的态度,您的成功就是我们的成功。
第十一章 修 订
本手册随时会有更改或修正,以体现本公司所制定井生效的新政策。有关这方面的资料我们会尽早通知您。但正如我们前面所述,我们当然更欢迎您对公司的政策及本手册提出宝贵意见。
对于服务员溺水案件心得体会怎么写二
甲方:
乙方:身份证号:
经甲、乙方双方协商同意,自愿签订本合同,共同遵守本合同所列条款。
一、 合同期限
甲方聘用乙方从事服务员工作,聘用期限为 ,时间为年 月 日至 年 月 日。试用期为。约定期满,本合同自动终止,如双方同意,可以续签。
二、 工作时间
(1)甲方安排乙方执行不定时工作制度。
(2)甲方给予乙方每月 天例休,在不影响正常营业情况下,由甲方部门合理安排。
三、 甲方权利与职责
(1)甲方支付乙方每月工资。
(2)甲方负责乙方工作期间内的食宿。
(3)甲方保证为乙方提供完善的工作条件。
(5)甲方有权根据乙方人员的劳动态度和工作效率对工资做出合理的调整。
四、 乙方权利与职责
(1)乙方必须身体健康,确保无任何传染疾病。
(2)乙方必须服从甲方管理安排,遵守甲方各项规章制度。
(3)上班期间必须保持服装和个人形象整洁。
(4)乙方需交纳制服及工作保证金人民币 元整,合同期满,乙方办理完毕离职手续后,此保证金随工资一同退还。
(5)乙方由于自身原因要求解除合同时,必须提前 天通知甲方,给予甲方足够的时间重新聘请替代人员,或由乙方推荐合适的替代人员,方可正式解除劳动合同,否则甲方有权扣发当月工资并要求乙方承担由此造成的经济损失。
五、 乙方有一系列情况甲方可解除合同
(1)违反规章制度、职业道德的。
(2)聘用期间乙方触犯法律、法规的。
(3)因病或因事不能完成工作的。
本协议一式两份,甲乙双方各执一份,在甲乙双方签字后生效,两份协议具有同等的法律效力。
甲方代表人: 乙方:
对于服务员溺水案件心得体会怎么写三
一、员工入职培训基本要求
(1)新员工在上岗之前应对酒店全面了解,熟悉酒店的规章制度,树立基本的服务意识。
(2)培训期间需要打卡,不得漏打或者代打。
(3)进出酒店要走员工通道,使用员工电梯,不准使用客用设施,不准在任何一个非岗服务区域内出现。
(4)在培训教室内不准吸烟、进食,也不得大声喧哗、吵闹。
(5)服装整洁、大方。
(6)参加培训的员工需认真做好笔记。
(7)在培训结束时将进行考核,考核通过者方可进入工作岗位。
(8)若在培训期间严重违反规定者,酒店将不予录用。
二、员工奖惩制度
1.员工奖励
(1)奖励形式
酒店通报、大会表扬、授予称号、颁发奖品与奖金、晋升工资或职务。
(2)奖励行为
①拾金不昧,为酒店赢得声誉。
②维护酒店正常秩序,揭发、检举坏人坏事。
③工作中坚持原则,秉公办事,廉洁奉公。
④积极参加培训并获得优异成绩。
⑤全年出满勤,安全无事故,表现良好。
⑥为客人提供优质服务,工作积极、认真负责,受到客人表扬。
⑦发现事故苗头,及时汇报,防止重大事件发生。
⑧严格控制开支,节约费用,成绩显著。
⑨在技术革新、设备改造方面作出贡献。
⑩为酒店的发展和服务质量的提升提出合理化的建议,并经实施有显著成效。
为保护和抢救国家、酒店、客人财产及生命安全奋不顾身。 在技术考核方面成绩特别优秀。
努力拓展业务,使酒店取得较好经济效益。 在其它方面有突出贡献。
2.员工纪律处分
(1)口头警告
①进出酒店拒绝保安部员工的检查。
②上下班不打卡或委托他人打卡、代替他人打卡。
③上班不佩戴名牌工卡。
④上班时仪容仪表不整,如歪带名牌工卡、头发不整、手插口袋、倚靠墙壁、佩戴除婚戒之外饰物、浓妆艳抹、穿拖鞋上班等。
⑤上班迟到、早退。
⑥不按指定的员工通道出入。
⑦上班时打私人电话或私自会客。
⑧上岗前或下班后无故在酒店内逗留。
⑨公共区域逗留串岗,使用客人设施。
⑩与客人交谈有不礼貌的行为举止。如在客人面前梳头、打呵欠、伸懒腰、吹口哨、剪指甲等。
上班时间吃零食、看报纸、聊天等。 下班时间私自穿制服在酒店内消费。
随时吐痰,乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
在客用场所内粗言秽语、高声喧哗、争吵或嬉笑唱歌。 工作时服务效率差,工作粗心。 在非吸烟区吸烟。
(2)书面警告
①一个月内迟到、早退三次。
②工作不认真,纪律松懈,工作时间听、做与工作无关的事情。
③对上级有不礼貌言行举止。
④不服从上级的合法、合理命令。
⑤与客人发生争执或对客人不礼貌。
⑥工作疏忽使酒店财产受到损失。
⑦擅自动用客人使用的物品或器具。
⑧擅自翻动客人物品。
⑨出示假病假条。
⑩未经部门经理同意擅自调班、调休。 严重违反酒店员工餐厅或宿舍管理条例。 非工作需要,未经同意进入客房。 擅离岗位。
当班时打瞌睡。 泄露酒店机密。
工作时间喝酒或酒后上班。
对可能发生的事情不汇报或隐瞒。
违反酒店的安全条例与安全管理制度。
将客人、同事财物遗失、破坏,却没有及时上报,对调查提供假信息。 未经批准在自己的更衣柜内存放酒店、客人或其它员工财物。
(3)严重警告
①一个月内连续旷工三天。
②在酒店内挑拨打架事件。
③未经许可擅自使用酒店长途电话、传真机、复印机和电脑等。
④未经许可擅自将酒店财产移到别处。
⑤拒不接受上级或有关部门的调查。
⑥损坏客人与酒店财产。对聚众赌博或其它违法行为知情不报,不规劝,互相包庇。
⑦管理不善,造成酒店严重损失。
⑧违反安全防火规章,造成事故隐患。
⑨利用公职谋私利。
⑩私自经商,倒买倒卖。 向客人索取财物、小费等。
偷钱、伪造单据、与客人串谋损害酒店利益。 传播、收看黄色淫秽书刊、录像等黄色物品。 酗酒、赌博。
(4)开除或辞退
①当班时间在酒店内饮酒。
②在酒店内销售私人物品。
③服务态度恶劣,受到客人书面投诉并经调查属实。
④偷窃财物,未构成犯罪的。
⑤私换外币。
⑥涂改、假造单据、酒店公文,搬弄是非,诽谤他人,影响团结。
⑦在酒店范围内打架斗殴。
⑧蓄意破坏酒店设备设施。
⑨未经批准,私自兼职。
⑩不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆物品。
玩忽职守,违章操作给酒店造成经济损失和责任事故。
因管理指挥不当,造成客人对酒店服务质量问题进行投诉并经调查属实。 在酒店内外有损害酒店形象的言行举止。 丢失酒店重要钥匙、印章、单据。
明知险情却不及时报告,或接到命令后未及时执行。 经常违反酒店规定,屡教不改者。
触犯《治安管理条例》及国家任何法律。
备注:口头警告一次扣50元,书面警告一次扣100元,严重警告扣200元。 以上提及的种.种行为仅举例,过失行为不局限于以上所列的范围。
三、员工的基本福利
1.医疗制度
(1)员工当班时间因病需要就诊,应先向其直接上司汇报,并征求上司同意后方可到医务室就诊。
(2)员工就诊时应配合医生,不得与酒店医务室医生发生冲突,或与医生纠缠,以要求医生索取病假条或要求外出就诊。
(3)员工当班时间因病外出就诊,必须有酒店医务室的证明方可,否则部门不得擅自作主让员工外出就诊。
(4)经医务室诊断需要外出就诊的,需到酒店指定的医院就诊;否则,酒店不予报销相关费用。外出就诊后,需及时将相关的证明交回医务室予以确认。
(5)员工外出就诊或急诊,应在当日上班时间前通知部门主管并征得其同意,无论病休时间长短,均需于每天回酒店复诊,并将相关的病历证明交医务室予以确认。若有特殊原因者,也可请同事或亲朋好友及时向酒店请假。
(6)所有已确认的病假证明,由部门在月底同考勤表一起送交人力资源部。
(7)员工外诊,如病情经医务室诊断无需住院时,其医疗费自理。
(8)员工由工作造成的工伤医疗费将由酒店依国家相关规定全额报销。
(9)经医务室诊断需要外出就诊的,需到指定的医院治疗,否则所有医疗费自理。
(10)住院仅限酒店医务室指定的医院,住院时只能住普通病房,住院治疗病情稳定后,医院方认可可以离院的,应立即出院;否则自医院通知之日起,所发生的医疗费不给予报销。
(11)酒店员工一年内的限额报销医疗费用为3000元,超出部分自理,每年的限额不能累积。 2.假期制度
(1)法定假期
酒店每位员工可享受国家规定的一年七天法定假期:元旦1天、春节3天、国际劳动节1天、国庆节2天。
(2)婚假
①符合国家规定婚姻法的,在酒店服务满1年的员工,婚假为3天,晚婚者,另增加10天晚婚假,共计13天。
②员工的婚假需要在领取结婚证之日起半年内申请,经本部门主管批准后方可休假,半年后申请无效。
(3)丧假
丧假为3天,申请条件为申请者直系亲属去世,即配偶、子女、父母、配偶父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。
(4)产假
符合国家规定且在酒店工作满2年的女员工,怀孕7个月后,可视其工作需要及其本人的身体状况,凭医院的有效证明向酒店申请休3个月的产假,休产假期间只能领取每月固定工资部分。
(5)工伤假
员工工伤假期享受全薪待遇。但员工的工伤需经酒店医务室及指定医院的确认。
(6)年休假
根据酒店不同级别的员工可享受不同时间长短的年假,主管级(包括主管级)以下的人员每工作满1年的,可享受1年8天年休假;主管级以上的员工每工作满1年的,可享受1年12天的年休假;每工作超过1年的,增加1天年休假。但最终不得超过15天。
员工休年假期间,如遇法定假日的,不可增加在年假内。年休假应尽可能一次休完,这要视酒店的营业状况来决定。
申请年休假必须提前15天,经所属部门与人力资源部门审核后方可有效。同时年休假不可以累积。不经总经理批准而未按规定休假的,视为其自动放弃休年假的权益。
(7)探亲假
①探亲假适用于在酒店服务满1年的员工。探亲假的对象必须是本市以外的人员。
②探亲假为15天,在享受探亲假期间,如遇法定假期,不可增加在探亲假内。
③员工探亲假属于有薪假期,但往返路费自付。
④休探亲假的具体时间由员工本人与所属部门协商,由员工本人提出申请,部门根据工作需要给予安排,并交人力资源部确认备案。
(8)病假
①试用期内员工不享受有薪病假,月病假超过3天的,按试用不合格作劝退处理。
②试用期满的员工每月可享受2天有薪病假,但不可累积。
对于服务员溺水案件心得体会怎么写四
一、前言
(略)
二、公司概况
(略)
三、人力资源管理制度
(略)
四、酒店员工店规店纪
(一)工作态度
1.严格遵守酒店的各项规章制度,按酒店操作规程准确及时地完成各项工作。
2.工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。
3.员工应在规定上班时间的基础上,适当地提前到达工作岗位做好准备;工作时间不得擅离职守或早退。下班时,在下一班员工尚未到岗前当班员工不得离岗。员工下班后,若无公事应在30分钟内离开酒店。
(二)仪容仪表
员工需随时保持如下的最佳形象。
1.每天洗澡,保持个人卫生,没有口腔异味等。
2.始终保持工服干净、整齐、完好无损。
3.员工名牌无磨损,端正地佩戴在左胸前。
4.指甲干净,修剪整齐,不留长指甲,不染有色指甲油。
5.头发干净,修剪或梳理整齐;不烫发、不染发;男员工头发不能长及耳朵或衣领;女员工应把长发挽成发髻,整齐地扎在脑后。
6.着淡妆,可使用少量的清淡香水;保持面部清洁、卫生。
7.佩带的饰物只限一只手表及一枚结婚戒指。
8.皮鞋必须保持清洁、光亮。
9.穿着酒店配发的工袜,也可穿着颜色及样式与之相近的自备袜,并保持完好、清洁。
(三)出入证
1.出入证只作员工在本酒店的身份证明及进出酒店区域的凭证。
2.出入证属于酒店财物,不可转让或借给他人,离职时必须交回酒店。
3.员工应爱护出入证。如有遗失、损坏,需申请予以补发,并缴纳10元工本费;员工在申领新证起6个月后的损坏属于合理自然损耗,可免交赔偿金。
(四)员工名牌
1.佩戴员工名牌的目的在于使客人及酒店管理人员能够识别服务人员的名字,便于对服务进行监督与管理。
2.当值时间,必须按规定将员工名牌佩戴在制服的左胸前,并保持名牌的完好与整洁。
3.名牌属酒店财物,不可转让或借用他人,离职时必须交回酒店;如有遗失或损坏,应及时申请补发,并缴纳10元工本费。
(五)员工工服
1.酒店根据工作需要确定工服的式样和发放数量,并提供免费的换洗服务。
2.员工当值期间必须按规定穿着工服,并保证工服的完好与整洁,不得擅自修改;如有破损应及时交给客房部修补。
3.员工工服属于酒店财物,不可转让或借给他人,离职时必须交回酒店;如有遗失或无故损坏,须按其价值全额赔偿。
4.除因工作需要外,未经批准不得在酒店外穿着工服或将工服带出酒店。
(六)员工更衣柜
1.酒店向每位员工提供更衣柜,必要时员工可合用更衣柜。
2.更衣柜须保持整洁,除酒店统一配备个人的工服、用品外不得存放个人贵重物品及危险品。严禁将酒店物品私藏在个人更衣柜内。
3.更衣柜为个人使用,不得私自借给他人和调换;更衣柜的钥匙须妥善保管,不得私自加配和转让,如有遗失须立即向保安部报告,经核实后给予更换,员工应支付相关费用。
4.员工更衣柜由保安部全权负责,保安部将不定期地会同人力资源部对员工更衣柜进行检查。
5.员工须遵守更衣室安全卫生管理制度。更衣室的洗澡间仅供酒店内部员工下班后使用,员工不得带外人进来洗澡,不得在更衣室洗澡间内洗涤或晾晒衣物。
6.员工离职时应将更衣柜及钥匙完整交回酒店,否则将罚款5元。
(七)员工就餐
1.每个工作日,员工能享受酒店免费提供的工作餐,只限员工本人使用。
2.未经许可,员工不得把工作餐和餐具带出员工餐厅。
3.工作餐时间为30分钟,就餐时间表由人力资源部经理统筹制定。员工用餐完毕后应立即从出口处离开,不得在员工餐厅内逗留,以免影响其他员工用餐。
4.员工凭餐券就餐,加班员工将由人力资源部另发餐券。
5.员工不得在餐厅内喝酒,根据需要领取适量食物,严禁浪费饭菜。
6.餐券不得转让,不退钱,过期作废;馈送、转借餐券给别人的,将受到相关处分。
7.用餐后,应自觉清理桌面卫生,并将餐具、垃圾放到指定地点。
(八)员工签到
1.员工到达或离开工作岗位时必须亲自签名,记录自己到达工作岗位的准确时间。无故不签到都将受到纪律处分。
2.每月员工的《签到表》经部门经理签字后,递交人力资源部审核,作为核发工资的主要依据。
(九)上下班规定
员工上下班或进出酒店须从员工门、员工通道、员工电梯进出。未经批准,不得走大堂门,乘坐客梯和穿越客用公共区。
(十)客用设施的使用
酒店所有客用服务设施都是专为客人设立的。未经管理人员批准,员工任何时间不得使用诸如客房、餐厅、客用洗手间和电梯等客用服务设施。
(十一)请假规定
1.员工申请任何假期必须提前向部门经理提交书面申请,经部门经理及人力资源经理批准后方可享用。
2.未经批准或不符合请假手续的假期将被视为旷工。各种假期的申请请参考“员工福利”中的内容。
(十二)员工申诉
1.员工工作中遇到困难或不满时,可直接向其直属领导反映。
2.如果直属领导不能给予圆满的答复,员工可向部门经理直接反映,部门经理应尽力给予解决,必要时可咨询人力资源部。
3.如果部门经理未能给予圆满的解决或认为该申诉不方便让部门经理知晓的,员工可通过书面形式向人力资源部经理或总经理申诉。
4.员工应保证申诉的准确性及客观性,以方便事情的调查与处理。
(十三)客人投诉处理
1.所有员工必须仔细聆听客人对酒店设施或服务方面的投诉,并根据客人投诉处理程序尽量给予处理。
2.如果投诉时间超出自身的能力或权限,应立即向大堂副理或部门经理寻求帮助。
(十四)店内拾遗
员工在酒店范围内捡到的任何物品均属于酒店,应立即报告部门经理或大堂副理,由部门统一送交保安部登记、保管。
(十五)保密规定
1.员工应对酒店的各项计划、程序及业务保密。未经酒店管理人员同意,不得泄漏、传递或发表任何关于酒店的事务,不准交流、出版本酒店的任何文件、书记、资料、照片或信函。
2.酒店或客人的交易信息,应视为高级机密。任何泄密的行为都将受到严重的纪律处分,并追究相关当事人的责任。
(十六)吸烟规定
吸烟有害健康,希望每位员工都不要吸烟。除酒店指定的吸烟区之外,任何地方都不允许吸烟。
(十七)小费和礼品规定
员工不得收取客人小费和礼品,更不得公开或暗示索要。如客人主动给予时,先要婉言谢绝,说明情况;如客人坚持不能谢绝时,应先礼貌收下并致谢,事后须向上级报告并上交登记。
(十八)私人事情处理
1.员工可使用酒店专门为员工设置的磁卡公用电话打私人电话;但在工作时间内,除特殊情况外,未经批准员工不得为私事使用酒店电话。
2.在工作时间内,不允许员工在酒店内(尤其在工作岗位上)接待任何形式的私人来访;如有特殊情况需经部门经理批准后,由保安部登记并安排专门的会见场所。保安部有权利与义务禁止任何私人来访者进入酒店行政区域或工作区域。
3.员工私人信件及包裹等尽量不要寄到酒店,酒店对员工私人信件的遗失不负担任何责任。
五、前厅收银员工作规范
1.前厅收银员应与各楼层主管保持密切的联系,根据客人离店时间排好明细表,等待客人前来结账。
2.前厅收银员根据接待处转来的《住宿登记单》按计划住宿天数向客人收取住宿押金。对持有信用卡的客人,需检查信用卡是否有效后进行操作,开具预收住宿押金收据(一式三联),一联留存,将押金填入《住宿登记单》(二、三联)预收押金栏内并加盖戳记,与《住宿登记单》装入客人账单箱内,二联与加盖戳记的《住宿登记单》一起交客人,三联交财务部做交款附件。
3.如果客人需要延长住宿时间,由楼层服务员通知客人到前厅收银处补交住宿押金(收款手续同上)。收银员要每日核查是否有延期逗留客人,并将查核情况提供给各楼层服务台。
4.客人结账时,前厅收银员要主动、热情、迅速地为客人提供服务
(1)散客结账时,首先应由楼层服务员电话通知收银员结账,然后由客人自带楼层退回的《住宿登记单》来前厅收款台结账。
(2)收银员接到客人离店通知后,立即用电话向餐厅收款台、咖啡厅、电话总机、洗衣房等处询问该离店客人有无账单,如有账单请其立即转来。
(3)收回《住宿登记单》和预收住宿押金收据,然后从账单箱内取出单据,经核对预收押金后,输入计算机进行结账,开具住宿发票一式三联,一联留存备查,二联交客人,三联与住宿登记单装订在一起装入结算凭证专用纸袋内,并及时将客人退回的住宿登记单送问询处。
(4)客人付费时,收银员要婉转礼貌地告知客人收款数额,将应退给客人的钱与收据一并交予客人。
(5)收付款时,要特别注意吐字清晰、唱收唱付,提醒客人当面点清,为每位客人结账时要迅速、快捷。
(6)客人结账完毕,要向客人道谢,并请其再度惠顾本酒店。
5.前厅收银员在记录住店客人在酒店期间所发生的费用时,要分门别类,详细记录客人账单,不得追记。
6.客人离店后,收银员要将客人账户按时间顺序分类保存、备查。根据每日客人离店情况、收款金额与当日营业额进行核对,两者必须相符。
7.每日制作当日的收入报表,将当日所收款项与现金核对,汇总上交。要将结账根据存单存档,以备有问题时作为查证根据。
8.收银员若遇到特殊的客人时,在收费前应请示前厅部经理,按领导的指示予以优惠或免收,同时要在账户上加以说明,并详细记载减免项目和金额,请总服务台领班签字后存档以备日后查核。
9.当客人付账后,收银员应电话通知楼层服务台及时进行房间检查与整理,并通知行李员为客人搬运行李。
10.收银员交接班和营业款汇总程序
(1)早、中、晚三班收银员交班时需办理当班及上班营业票、款、印章和其他用品的交接,双方交接无误后在交接班记录本上登记交接事宜并签字。
(2)夜班收银员在凌晨零点开始结账,并整理当日0点到24点的营业款,填写《缴款单》。清点营业款时,应请收银领班一起参加清点,确认无误后装入专用交款袋,封包加盖两人印章后交财务部汇总。
六、餐厅服务员服务规范
(一)餐前服务规范
1.准备工作
(1)铺好台布、准备好餐巾纸。
(2)摆放好餐具。
(3)检查订餐本及菜单。
(4)调整室内的温度与灯光,营造一个良好的氛围。
2.餐前服务
(1)为客人拉椅,请其入座。
(2)双手递上菜单,询问客人用何茶水并上茶。
(3)请客人点菜,客人点菜时,服务态度要热情,并根据需要主动推销。
(4)客人点菜完毕后,应主动向客人重复一遍以示确认。
(5)耐心周到地回答客人的询问。
(二)就餐服务规范
1.就餐区内不得大声喧哗、打闹,不允许有不文明不雅之举(详见员工日常行为规范)。
2.在服务过程中不准背对客人,不准斜靠墙壁或服务台等其他物体。
3.上班期间在服务区域内,不得嚼口香糖等零食,不准有化妆、梳头等行为。
4.在客人面前不得打呵欠,若忍不住打喷嚏或咳嗽时应使用手帕或面巾纸遮掩,事后马上洗手。
5.最后一位客人用餐完毕后,不要自作主张地清理餐桌,除非是客人要求才可以处理。
6.在服务时,若与客人交谈,应将脸部侧移以避免正对食物。
7.上菜时,不可用手接触任何食物。
8.不得与客人争吵,不得强迫客人消费。
七、餐饮部厨房管理制度
(一)厨房卫生管理制度
1.厨房烹调加工食物用过的废水必须及时排除。
2.地面天花板、墙璧、门窗要保持整洁。
3.定期清洗抽油烟设备。
4.工作灶台、橱柜下内侧及厨房死角,应特别注意清扫,防止残留食物。
5.应在工作台上操作加工食物,并将生熟食物分开处理,刀、菜墩、抹布等必须保持清洁、卫生。
6.应保持食物新鲜、清洁、卫生,并于清洗后分类用塑料袋包紧,装在盖容器内分别存放在冷藏柜或冷冻柜内,勿将食物在生活常温中暴露大久。
7.凡易腐败的食物,应储藏在0℃以下的冷藏容器内,生熟食物要分开储放,防止食物间串味。
8.调味品应用适当的容器盛装,使用后随即加盖,所有器皿及菜点均不得与地面或污垢接触。
9.应备有密盖污物桶、泔水桶,泔水最好当夜倒除,不要放在厨房隔夜;如需要隔夜清除,则应用桶盖隔离,泔水桶四周应经常保持干净。
10.员工工作时,工作衣帽应穿戴整洁,不得留长发、长指甲,工作时避免让手接触或沾染成品食物与盛器,尽量利用夹子、勺子等工具取用。
11.在厨房工作时,不得在工作区域内抽烟、咳嗽、吐痰,打喷嚏时要避开食物。
12.厨房工作人员在工作前、去洗手间后应彻底洗手,保持双手的清洁。
13.不得在厨房内躺卧或住宿,亦不许随便悬挂衣物或放置鞋屐、乱放杂物等。
14.患传染病时,应在家中休息或住院治疗,停止一切厨房工作。
(二)厨房防火规定
1.火灾预防
(1)每一个厨房都要指定专人负责防火,即防火责任人。
(2)厨房内都要配备防火和灭火器材与设备。
(3)所有厨房员工都应严格遵守有关场所禁止吸烟的规定。
(4)不得在灶台或高瓦数电灯附近放置可燃、易燃、易爆物品。各种灶具附近不准堆放可燃、易燃、易爆物品。
(5)厨房内各种电器设备的安装和使用必须符合防火安全要求,严禁超负荷使用。
(6)炉灶要保持清洁,排烟罩要定期擦洗,要经常检查各种厨房设备,各种灶具应指定专业人员维修。
(7)各种电器设备的绝缘要好,接头要牢固,要有合格的装置。如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况,应立即报告工程人员,以便及时修理。
(8)厨房各种电器设备的使用和操作必须符合安全操作规程,并严格执行。
(9)厨房在炸、煎、烤各种食品和炼油时,油锅、烤箱内的温度不要过高,油锅内的油不要太满,以免引起火灾。
(10)厨师上班前必须检查燃油管道、燃具及开关等设施的安全状况;一旦发现泄漏,应立即关闭阀门,并报告工程人员。厨师下班前必须检查所有厨房设备,并关掉所有阀门的开关。
(11)在点火工作时,工作人员不得随意离开,以防发生意外。
(12)下班前要有专人负责清理炉灶,保证无火灾隐患,阀门全部关紧后方可关门离开。
2.火警程序
当火警发出时,不论程度大小,必须做出如下措施。
(1)保持镇静,不要惊慌失措。
(2)按动最近的火警报警器。
(3)请求附近同事援助。
(4)通知总机,说出火警发生的地点及火情。
(5)在安全情况下,利用最近的灭火设备尽力将火扑灭。
(6)切勿用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引起的火警。
(7)关闭所有火警现场的门窗,并关掉所有电器用具的开关。
(8)如火势蔓延,必须引导酒店的客人撤离火警现场。
(9)撤离时,切勿搭乘电梯,必须使用消防楼梯和疏散通道上、下楼。
(10)参加防火演习,熟记火警标识、消防通道与出口位置,掌握灭火器具的使用方法。
八、当值经理客人服务守则
(一)客人投诉处理规范
当值经理直接面对投诉客人时,应遵循以下规范。
1.介绍自己。
2.获知客人的姓名,并在整个谈话过程中尊称客人的姓名。把客人看做个人,尽量避免使客人产生与酒店对立的感觉。
3.不要在公共场所与客人讨论该问题,应找一个较隐闭的地方,这样可避免发生尴尬的情形。
4.仔细聆听客人的问题,并通过眼神接触和言语表现出耐心和对客人的关注。
5.不要因为接听电话或给另一个客人提供帮助而打断与客人的谈话。
6.向客人提问时,要尽量平复客人不安或激动的情绪。
7.认真做好相关记录,可为资料存档做好准备。
8.向客人道歉,但不要表示这是酒店的疏忽或错误。
9.商讨解决问题的办法。想出怎样才能帮助客人,而不是客人应如何做。如果客人仍不满意所提的建议,可征求客人对该事件的解决方法。
10.达成协议
(1)当双方对解决方法达到一致时,当值经理应马上采取行动。如有可能,可当着客人的面采取解决问题的措施。
(2)当需要获得更多信息,或需要更多的时间时,应与客人约定再次商讨问题的时间。
11.当客人要求退款时,应按照酒店有关规定执行退款程序。
12.感谢客人的建议,并告诉客人酒店需要在第一时间知道现有的各方面问题。
13.跟踪某些措施的实施情况,确保已圆满解决问题。
(二)客人失物咨询处理规范
当值经理遇到客人咨询失物情况时,可向管家部确认。
1.只有在管家部检查库存之后,才能确认酒店是否存有客人的物品。
2.当管家部有人值班时,可指引客人向行政管家咨询。
3.如管家部人员已下班,可先记录咨询客人的姓名、地址、电话和遗失物品的描述,并告诉客人酒店将尽快调查和给予答复。
4.确保在第二天将咨询信息通知给管家部。
九、酒店采购管理制度
(一)制订采购计划
1.由酒店各部门根据每年物资的消耗率、损耗率和对第二年的预测,在每年年底编制采购计划和预算并报财务部审核。
2.将计划外采购或临时增加的项目制成计划或报告财务部审核。
3.采购计划一式四份,请购部门自存一份,其他三份交财务部。
(二)审批采购计划
1.财务部将各部门的采购计划和报告汇总,并进行审核。
2.财务部根据酒店本年的营业实绩、物资消耗和损耗率、第二年的营业指标及营业预测做采购物资的预算。
3.将汇总的采购计划和预算报总经理审批。
4.经批准的采购计划交财务总监监督实施,对计划外未经批准的采购要求,财务部有权拒绝付款。
(三)物资采购
1.采购员根据核准的采购计划,按照物品的名称、规格、型号、数量和单位适时采购,以保证及时供应。
2.大宗用品或长期需用的物资,根据核准的计划可向有关的工厂、酒店、商店签订长期的供货协议,以保证物品的质量、数量、规格、品种和供货满足要求。
3.餐饮部用的食品、餐料、油味料、酒和饮品等,由行政总厨、大厨或宴会部下单采购,采购人员要按计划或下单进行采购,以保证及时供应。
4.对于计划外和临时少量的急需品,经总经理或总经理授权有关部门经理批准后可进行采购,以保证临时需用。
(四)物资验收入库
1.无论是直拨还是入库的采购物资都必须经仓管员验收。
2.仓管员验收是根据订货的样板,按质按量对发票验收。验收完后要在发票上签名或发给验收单,然后需直拨的按手续直拨,需入库的按规定入库。
(五)付款及报销
1.付款规定
(1)采购员采购的大宗物资的付款要经财务总监审核,经确认批准后方可付款。
(2)支票结账一般由出纳根据采购员提供的准确数字或单据填制支票,若由采购员领空白支票与对方结账,金额必须限制在规定的范围内。
(3)按酒店财务制度,付款30元以上者要使用支票或委托银行付款结款,30元以下者可支付现款。
(4)超过30元要求付现金者,必须经财务部经理或财务总监审查批准后方可付款,但现金必须在规定的范围内。
2.报销规定
(1)采购员报销必须凭验收员签字的发票连同验收单,经出纳审核是否已批准或在计划预算内,核准后方可给予报销。
(2)采购员若向个体户购买商品,可通过税务部门开票,因急需而卖方又无发票者,应由卖方写出售货证明并签名盖章,有采购员两人以上的证明及验收员的验收证明,经部门经理或财务总监批准后方可给予报销。
对于服务员溺水案件心得体会怎么写五
尊敬的酒店领导:
首先,非常感谢这一年来酒店领导对我的信任、关心、照顾、认可、教导和培养。但是以后我无法再为酒店服务了,也无法再陪伴于身边,在此我感到非常的遗憾。
认真回顾过去的这一年,我在酒店学到了很多东西,无论是专业技能还是为人处事方面都有很大的提高,我也非常热爱我的这份工作。此外,我也非常感谢我的同事们,感谢他们一直以来对我的帮助和关怀,以及大家在一起的那份和睦,那份团结一致。
在这里,我衷心的祝贺您扮演的角色可以得到更多人的认可,祝贺您的事业能够得到不断的进步,祝贺酒店在您的领导下蒸蒸日上,也真挚的祝福您在未来的人生旅途中一帆风顺,做主演中的主演。一直以来我非常珍惜这份工作,也非常想尽自己的最大的努力继续做好这份工作,但是很多事情并不是跟自己预料的那样,我现在必须向酒店领导提出辞职,在此我表示深深的歉意,并希望能得到酒店领导的准许!
此致
敬礼
辞职人:
20xx.
您可能关注的文档
- 口腔医患关系心得体会护士范本 口腔护理的心得体会护士(四篇)
- 消防记录片心得体会感悟如何写 消防警示片心得体会(五篇)
- 西藏驻寺工作心得体会总结(实用8篇)
- 观赏塔元庄的心得体会及收获 塔元庄参观心得(九篇)
- 最新工作方法稳中求进心得体会范文(优质11篇)
- 观赏塔元庄的心得体会怎么写(模板9篇)
- 最新铁路消防员集训心得体会(实用8篇)
- 最新民政便民服务心得体会(模板9篇)
- 少年远离毒品案例心得体会总结 青少年关于毒品的事例(9篇)
- 微信泄密整顿文件心得体会简短(精选12篇)
- 探索平面设计师工作总结的重要性(汇总14篇)
- 平面设计师工作总结体会与收获大全(20篇)
- 平面设计师工作总结的实用指南(热门18篇)
- 免费个人简历电子版模板(优秀12篇)
- 个人简历电子版免费模板推荐(通用20篇)
- 免费个人简历电子版制作教程(模板17篇)
- 学校贫困补助申请书(通用23篇)
- 学校贫困补助申请书的重要性范文(19篇)
- 学校贫困补助申请书的核心要点(专业16篇)
- 学校贫困补助申请书的申请流程(热门18篇)
- 法制教育讲座心得体会大全(17篇)
- 教育工作者的超市工作总结与计划(模板18篇)
- 教学秘书的工作总结案例(专业13篇)
- 教师的超市工作总结与计划(精选18篇)
- 单位趣味运动会总结(模板21篇)
- 礼品店创业计划书的重要性(实用16篇)
- 消防队月度工作总结报告(热门18篇)
- 工艺技术员工作总结(专业18篇)
- 大学学生会秘书处工作总结(模板22篇)
- 医院科秘书工作总结(专业14篇)
相关文档
-
服 务 员 溺 水案件心得体会和感想服 务 员 溺 水案件心得体会和感想作文(8篇)45下载数 590阅读数 -
服 务 员 溺 水案件心得体会范文服 务 员 溺 水案件心得体会范文怎么写(四篇)19下载数 581阅读数 -
服 务 员 溺 水案件心得体会服 务 员 溺 水案件心得体会总结(8篇)12下载数 667阅读数 -
服 务 员 溺 水案件心得体会怎么写服 务 员 溺 水案件心得体会怎么写啊(5篇)32下载数 894阅读数 -
服 务 员 溺 水案件心得体会服 务 员 溺 水案件心得体会范文(9篇)11下载数 277阅读数 -
服 务 员 溺 水案件心得体会范本服 务 员 溺 水案件心得体会范本怎么写(三篇)33下载数 719阅读数 -
服 务 员 溺 水案件心得体会简短服 务 员 溺 水案件心得体会简短版(6篇)47下载数 564阅读数 -
服 务 员 溺 水案件心得体会如何写服 务 员 溺 水案件心得体会如何写好(8篇)46下载数 204阅读数 -
服 务 员 溺 水案件心得体会服 务 员 溺 水案件心得体会范文(2篇)13下载数 426阅读数 -
服 务 员 溺 水案件心得体会和感想服 务 员 溺 水案件心得体会和感想作文(5篇)15下载数 369阅读数