社区服务窗口人员心得体会实用 社区服务个人体会(8篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。优质的心得体会该怎么样去写呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

描写社区服务窗口人员心得体会实用一

活动目的：

我们时常歌颂母亲，却总是无法形容深沉的父爱，对于父亲，我们总是忘了表达，说声我爱老爸有多难？也许我们和父亲之间，就总是这样心息相通，却默默无言。

父亲总是真切地默默承受着，为爱扛起一片天。我们将在父亲节这天，让我们社区里的老年人里的老父亲们欢乐地渡过这一天，并与家人一齐在活动中得到欢乐。

活动时间：20__年6月__日

活动地点：社区会所一楼

活动对象：社区老年父亲及其家人和社区干部

活动资料：

＂感恩老爸我社区将于6月__日发出通知，征集社区居民自拍父亲的相片（父亲年龄60岁以上），选取角度不限，尺寸要求：5寸-7寸，照片必须突出体现父亲的正面形象，并随附一句以＂感恩父亲＂为主题的话。照片资料要求自然，真实，亲切。活动将评选＂魅力父亲＂＂最感人父亲＂＂最可爱父亲＂＂爱心父亲＂＂耐心父亲＂等十个奖项各一名；照片于6月__日前交到社区。

于6月__日父亲节当日社区活动中颁奖。

说出你的爱很多的子女很少在父亲的面前说出＂爸爸我爱你＂这句话，在6月__日父亲节当天，我们请社区里愿意对父亲说＂爸爸我爱你＂的居民参加此次活动。并由社区送予父亲节日礼品。

亲情趣味活动：

1.欢乐满筐：

准备汽排球与筐子，子女拿着筐子站在离掷球点5米的地点，由父亲掷球，两人配合，2分钟进5个球的得奖励。

2.运乒乓球：

用乒乓球拍运着乒乓球在规定的起始点和终点之来回行走，由父子（女）接力，两组同时进行，快者获得奖励。

3.猜谜接力：

自由组合成为二组，每组六人，组成为三对父子（女）。由第一个人看工作人员所给的资料，不能说话，用动作来表示资料中所写文字。

传到最终一个人的时候，两组中最先猜中答案组组员获得奖励。

4.圈圈传情：

自由组合成为二组，每组六人，组成为三对父子（女）。用嘴巴咬着塑料管子，套上圆圈，传给下一个人，速度最快组的组员获得奖励。

描写社区服务窗口人员心得体会实用二

一、进一步加强领导，健全制度，规范行为。

今年我服务中心将进一步加强领导，落实到人，适当调整各村责任医生和协助人员，根据人口比例、村落范围、距服务中心(站)距离，进一步完善考核奖励制度，加强与公共卫生联络员的联系，组织实施好本辖区面向农村的十二项公共卫生服务内容，及时整理相关资料、及时上报、归档。

二、十二项公共卫生服务项目

(一)、健康教育

1.要求必须有工作计划和总结，内容详实。

2.健康教育课每季开课一次，内容要有季节性、针对性，每次参加人员必须达到50人或以上，宣传栏内容同上，每季要有照片存档。

3.要有农户健康资料发放记录，并确保每户每年不少于一份，使农村居民基本卫生知识知晓率达80%或以上。

4.开展孕妇和3岁以下儿童家长健康教育，必须要有记录资料，受教育率达80%。

(二)、健康管理

1.家庭健康档案建档率要求90%，健康档案册中内容必须完整准确、无缺项，并输入电脑。

2.要求责任医生及时将获得的健康体检、儿童预防接种、儿童体检、孕产妇系统管理、常见妇女病检查、职业体检、重点管理慢病、上门访视内容以及因病住院、门急诊等诊疗情况记入健康档案中，要求完整准确，建立动态、连续的家庭健康档案。

3.每季开展一次免费上门访视服务，访视率必须达到95%或以上，随访和干预情况及时记入健康档案中，重点疾病的访视内容要求详细，完整清楚，真实可信，并及时进行汇总准确上报。

4.掌握辖区内婚龄青年名单，积极动员欲婚青年进行婚前医学检查，确保优生优育。

(三)、基本医疗惠民服务：

1.建立健全各项规章制度，严格按照医疗技术操作规范，主要收费价格上墙，合理收费，积极控制医疗费用的不合理增长，按规定执行医疗优惠政策。

2.责任医生必须由取得执业助理医师或执业医师资格的担任，对辖区内重点疾病诊疗情况记录要求完备，对居民的自诊或转诊率必须达90%。

3.责任医生的满意率调查要求达到90%或以上。

(四)、合作医疗便民服务

1.责任医生必须熟悉合作医疗政策，并进行大力宣传，上门访视中确保每户农户获得合作医疗宣传资料，使各种人群对合作医疗政策的知晓率达85%。

2.每季度公示本村参合人员报销情况，专人负责并保管好本村参合人员名册，登记项目要齐全、准确。

3.方便群众报销进行代办，使参合人员能及时得到报销，农户对报销工作满意度达到90%或以上。

(五)、儿童保健

1.社区卫生服务中心的预防接种门诊为浙江省示范化接种门诊，设施齐全，实行按周接种，我中心要求防保医生的新生儿建卡率100%，五苗全程接种率95%以上，乙肝首针及时率90%以上，并掌握辖区流动儿童情况，及时按排接种。

2.各责任医生要搞好预防接种宣传工作，积极参与强化免疫、应急接种等临时布置的工作。

3.负责好辖区内儿童入托入学验证工作，验证率95%或以上;儿童系统管理率要求达到90以上%，由儿保医生负责。

(六)、妇女保健

1.要求掌握辖区内育龄妇女和孕妇健康状况，动员和通知怀孕妇女进行孕产期保健管理，孕产妇住院分娩率必须达99%，孕产妇系统管理率达95%或以上，高危孕妇住院分娩率必须达100%。

2.对孕产妇进行系统管理，做好早孕建册、产前检查和产后访视工作，并负责高危孕妇的筛查、追踪、随访和转诊;同时开展产前筛查、产前诊断阳性病例的追踪，了解分娩结局。

3.开展常见妇女病普查工作，普查率达45%以上，并将检查情况记入健康档案。

4.参加上级培训和指导，召开和参加例会，做好总结和计划，资料存档。

(七)、老人和困难群体保健

1.加强60岁以上老人、特困残疾人、低保户和五保户家庭健康档案的建档，建档率要求90%，健康体检率80%或以上。

2.开展每年四次免费随访工作，对体检和随访发现的健康问题进行有针对性的以健康教育为重点的健康干预。

3.对健康档案进行动态管理，发现情况随时记入，并及时汇总准确上报。

(八)、重点疾病社区管理

1.开展结核病防治工作，病人转诊率达100%，同时进行病人的追踪治疗和随访管理，督促病人按时服药,定期复查，资料及时汇总上报。

2.开展血吸虫病防治工作，查螺、灭螺、查治病工作完成95%，如发现病例及时上报，协助做好疫点处理。

3.开展艾滋病防治工作，掌握辖区内流动人口数，大力宣传艾滋病防治知识，要求宣传资料入户，并达到95%以上，成人艾滋病性病防治知识知晓率80%或以上。

4.协助政府、村委对精神病人的综合管理，综合管理率达80%，同时建立卡片专案管理，定期随访，并在访视中指导合理用药。(5)开展以高血压、糖尿病、肿瘤、脑卒中、冠心病为重点慢性病咨询服务和用药指导，并及时汇总上报。

(九)、公共卫生信息收集与报告

1.社区卫生服务中心和服务站，各责任医生必须严格执行国家《传染病防治法》和《突发公共卫生事件处置办法》等有关法律法规，及时收集、登记、整理和归档，按要求进行了上报。

描写社区服务窗口人员心得体会实用三

为进一步提高医疗质量和服务水平，创建和谐健康、积极向上的工作氛围，我中心将20xx年xx月份定为"服务质量月"，在各科室(站点)全面开展服务质量提高活动。现将活动开展情况总结如下：

一、领导重视，保证了活动的顺利开展

中心领导班子高度重视此项活动，一是制定了《xx镇社区卫生服务中心"服务质量月"活动实施方案》，明确活动内容和实施步骤，同时将方案上墙公示，主动接受群众监督。二是召开了"服务质量月"活动动员大会，利用简报、微信等方式宣传活动信息，营造良好的活动氛围。三是由各科室(站点)针对工作中存在的突出问题和薄弱环节，制定科室(站点)整改台帐，并由各位职能科主任牵头，成立7个督导组对各科室(站点)台帐完成情况进行督查指导。通过以上措施，有效保证了活动的顺利开展。

二、多措并举，推动服务质量迈上新水平

1、借助宣传日契机，普及健康教育知识。20xx年xx月x日是第27个"世界艾滋病日"。该日，我中心与镇艾滋病防治领导小组、人口计生卫生局等部门联合开展了一场"世界艾滋病日"宣传活动，向广大市民详细讲解了艾滋病的传播途径、流行特点等方面的防护知识，让广大市民更清楚的了解艾滋病，做到正确认识、科学预防，行动起来向"零"艾滋迈进。为了吸引更多市民参与活动，我们还现场提供健康咨询、血压测量等服务，并派发安全套、印有艾滋病常识的扑克牌等小礼品。据统计，共发放健康宣传折页500份、扑克牌500副、安全套1500个，服务人群达350人。活动取得了预期效果。

2、全员参与清洁活动，营造舒适就医环境。为营造整洁、舒适的就医、工作环境，我中心特将20xx年xx月xx日定为"环境清洁日"，由各科室(站点)工作人员负责各自工作区域，开展环境大扫除，擦灰、清理蜘蛛网、清除垃圾和积水，整理物件使之整洁有序，确保地面干净、空气清新，物品摆放有序。此外，我们还制定了科室(站点)环境整顿制度，要求各科室(站点)在日常卫生清洁、环境消毒的基础上，每月至少开展一次全方位的卫生清洁行动，同时按照相关物品的摆放规范，摆好各项物品，确保各项物品条理化，为患者营造温馨的就医环境。

3、开展服务礼仪与沟通技巧培训。文明礼仪是中华民族的优良传统，也是我们每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分。作为一线的医务人员，天天要面对患者，文明礼仪的重要性更是不言而喻。为此，我中心于20xx年xx月xx日、xx月xx日开展了两场医务人员服务礼仪与沟通技巧培训。课程从认知患者的需求，到为患者服务的各种技巧;从服务礼仪的原则，到医务人员的形象;从接待患者的正确言语，到医患沟通的诸多细节。内容全面，实用性强。此外，还通过平时采集到的相片素材，以身边同事或好或坏的例子进行对比，并借助"大家来找茬"的游戏形式，引导大家在娱乐中学习到相关知识。

4、举办"道德讲堂"，弘扬高尚医德。20xx年x月xx日，xx镇社区卫生服务中心召开第18期"道德讲堂"，主题为"医者神圣"，吸引了125位员工参与。讲堂通过身边人讲身边事，身边事教身边人的形式，讲述了我中心长塘站站长、"东莞好人"王天勇坚持不懈，每天提前一小时上班义务为敬老院老人服务的事迹，感动在场全体人员。大家纷纷表示要以王医生为榜样，忠于职守、热心公益、关爱患者。

5、各科室(站点)掀起"比服务、赛质量"热潮。服务前线化被动为主动，基本做到了在患者开口前提供服务。预防接种门诊于人流高峰期，适当增开登记窗口及接种室，尽量避免"排长龙"现象。医生组通过"请进来"-邀请上级医院专家前来授课、"走出去"-派遣业务骨干外出学习，不断提高业务技能。护理组将"文明用语"与"服务禁语"上墙公示，并全员签订服务承诺，通过群众监督和自我鞭策，力求把优质护理带给每一位患者。药房组开展服务质量问卷调查，针对群众反映的问题改进工作。收费组加强对社保政策和收费操作技能的培训。检验、放射、功能等辅助科组联合开展自查自纠讨论活动，自我批评和相互批评相结合，共同查找工作不足并进行优化改进。各站点也均能按照台帐内容落实整改，切实改善服务态度、提高服务质量、优化服务流程、和谐医患关系。

6、开展群众满意度评价。20xx年xx月xx日-xx月xx日，我中心医务办和志愿服务站联合开展群众满意度评价，由中心志愿者持已录入全体一线工作人员相片和信息的平板电脑，向来诊患者询问工作人员服务情况，由患者对为其服务的工作人员作出"满意"、"一般"、"不满意"的评价，并征询患者对我中心改善服务的意见和建议。本次共xx余位患者配合调查，征得1080条评价信息和26条意见建议，被评价的工作人员覆盖了中心本部90%以上的一线工作者。调查结果："满意"1xx条，"一般"xx条，"不满意"6条，群众总体满意度达%。

7、撰写总结报告和心得体会。按照方案要求，每个科室(站点)上交一份"服务质量月"总结报告，每一位工作人员上交一份心得体会。截至20xx年x月x日，已收到28份科室(站点)总结报告和份个人心得体会，按时上交率分别为%和%。同时，我们也收到了很多工作人员对改进工作的建议和意见，例如在中心门诊部安装叫号系统，在站点的挂号和收费窗口安装扩音器，输液区为患者提供小型棉被和暖水袋等，这些都将考虑纳入我中心下一步的行动计划中。

三、"服务质量月"活动达到预期成效

在这短短的一个月里，要想马上让全中心所有工作人员的服务质量有一个质的转变，显然是不可能的。但我们能感受到，通过"服务质量月"的一系列活动，我们工作人员的总体服务意识有所增强，服务观念有所转变，这已经达到了我们预期的目的。加强和改善服务质量，是一项长期任务，我们将总结"服务质量月"活动的好经验、好做法，探索并建立长效机制，体现长期效果，实现持续改进，从量变向质变逐步迈进!

描写社区服务窗口人员心得体会实用四

1. 自始自终把群众呼声作为改进工作的第一信号，把群众满意作为做好工作的第一标准。

2. 追求群众的满意，是我们的责任。

3. 有事您开口。

4. 优化社区秩序，美化社区环境，完善社区服务，形成和谐的社区人际关系。

5. 用我们优质的服务，换您满意的微笑。

6. 用我们的爱心和双手，共建温馨美好的家园。

7. 以周到的服务，赢得群众的信任。

8. 以人为本，服务群众。

9. 以邻为友，以让为先，互相帮助，祥和平安

10. 以诚相待，恩爱相伴，孝敬老人，教抚小孩，和睦相处，幸福永远

11. 一张微笑相迎，一声你好相问，一张凳子请坐。

12. 一个微笑拉近人，一个问候温暖人，一次服务帮助人。

13. 心系社区群众 着力改善民生

14. 享受社区关爱，获得满意服务。

15. 细心管理好小区 贴心服务好企业

16. 细心、全面、努力、不弃是我们的理念。

17. 维护群众权益，帮助群众解决难办事、烦心事、不平事。

描写社区服务窗口人员心得体会实用五

学校把社会作为实践的场所，让我们参与社会公益劳动，在这种活动中得到很多的启示。首先一点就是，启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育，有所感悟的亮点。引导我们去了解社会，感受社会。

处于这个时代的我们，大多都是独生子女，对于一些人际关系和自我评估的方面都有欠缺。这次活动让我觉得自己是另一个高峰，让我亲身体会了劳动的光荣感。也体会了劳动的艰辛和劳动创造世界的真理，我们增强了抵制轻视劳动和不劳而获的思想侵蚀，以避免我们形成好逸恶劳的坏习惯。也促进了我努力修正自身错误，正确认识自己的目标确立。

社区实践活动同时提高了我们的社会实践能力，引导我们接触社会，了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。更让我们明白了独立的重要性。在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的中学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么重要。在这个更新速度日新月异的社会，如何适应社会也是我们面临的困难，对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。也同样加强了我们的劳动观念，帮助我们树立正确的人生观和价值观。培养了我们的竞争意识和开拓精神。

社区服务不仅能造福社会，而且能陶冶情操，美化心灵。而我们也该为了公共利益而自觉自愿的参加劳动。因为那是我们中学生的劳动态度的一个特征。不计报酬也是我们中学生劳动态度的一个特征。我们这里所讲的服务，就是以不计报酬为前提的。那是根据以公共利益为特征而劳动的，我们必须为公共利益而劳动，自觉要求劳动，并且觉得光荣而自豪。而积极为社区服务也是为社会尽力，是热爱劳动，热爱社会的一种表现。

参加这类劳动，对于我们高中生来说，十分重要。不光是锻炼了实践能力，而且增加了学生和外界的交流。使我们从死读书，读死书的状态中解放出来，同时，提前感受人生，体验人生，而只有真正参与到社会实践中去，我们才能真正的发现生活的美好和艰辛，感受人生的广阔和博大。

两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书的年代已经过去了。

它已经不符合现代高中生的追求。如今的高中生身在校园，心却更加广阔。我们追求个性，追求进步，追求前沿，追求生活的丰富多彩和健康向上。所以，此类活动正在中学生日益要求社会参与，要求社会进步的思维模式中逐渐壮大，并成为校园里一道亮丽的风景线。显然，这种活动已经成为一道不可抵挡的社会潮流，它使我们更趋向于全方位的发展。

张瑞敏曾说过：“把一件简单的事情做好就是不简单，把一件平凡的事情做好就是不平凡”。刚开始劳动时是有点累，但是当看到劳动的成果时，却很高兴。有种成就感。就像一群人坐在一起吃你做的菜，心里会很幸福很高兴，有被分享感。

而看到了成绩，同时也看到了自己存在的不足。我感触最深的是做任何事都不是那么容易的。只有自己不断的克服困难才会成功。做事要踏实。假如我们不亲身历练，就不会发现自己的不足。学习也一样，“一分耕耘，一分收获。”自己付出了多少，就得多少回报，而只有认真做了，才能有更多的收获。而通过自己的努力付出励志网，不管结果如何，那个过程自己肯定也是受益的。慢慢的，我们长大了，我们将会面临更多的历练和过程。

所以，这次社区服务劳动，只是起到了一个抛砖引玉的作用。但是，我却从中却明白了很多道理。我想，这些道理都是我们平时光从理论上不能领悟到的。而社会是有一定的曲度的，我们将在曲折中成长，在挫折中长大，这也就是将来我们必然面对的规律。我们不再觉得平时在家时被父母当宝一样的伺候是理所应当的了。我们更是体会到，我们要关爱自己，也要关爱他人，关爱父母。我们要细心观爱生活，认真对待生活，只有这样，我们的每一天才是有所收获的，而我们也会在这种积累中不断的进步，不断的成长，不断的完善自身，然后，赢取更大的进步。

描写社区服务窗口人员心得体会实用六

20xx年，延平区安监局通过制定挂钩帮扶制度，明确挂钩帮扶责任部门、人员，落实挂钩责任制，为大沟社区各项工作的顺利实施发挥了促进作用。现将我局近一年来挂钩大沟社区的工作情况总结如下：

今年，为做好挂钩帮扶工作，局领导高度重视，成立了由局长为组长的挂钩帮扶小组，确定局办公室具体抓协调落实，把挂钩帮扶社区服务工作列为重要议事日程，并定期研究部署，经常过问督促。

一是局领导多次深入大沟社区调研，与社区干部群众进行座谈，共同研究协商具体的帮扶措施。二是与当地居民深入交谈，了解社区具体情况，理清社区经济和社会事业发展思路。三是局领导每月定期深入社区指导帮扶工作，帮助社区解决存在的困难和问题。

1、协助社区做好政策宣传、指导社区做好共建工作及安排。

2、“6.18”洪灾期间，我局与社区工作人员同守一线，并带去日常生活物资。随后下拨5000元给大沟社区，用于该社区维修改造，很大程度上解决了社区资金不足的问题。

3、“七·一”期间，我局领导与社区党员代表，了解他们的工作、生活情况，并慰问了社区困难党员和困难户。

4、今年共赠送大沟社区电脑一台、立式空调一台、打印机一台，约合人民币陆仟元。

描写社区服务窗口人员心得体会实用七

1、您身边的朋友，健康的使者

2、健康家园 和谐社区

3、防患未然，原人人健康;

4、以我们的衷心服务保障你的健康!

5、服务到家庭，康复进社区!

6、加强公共卫生工作，全面实施农民健康工程;

7、关爱健康，护卫生命

8、关爱农民健康，实施免费体检;

9、走进社区，服务居民

10、健康、幸福、欢乐、和谐是我们的追求

11、发展社区卫生服务，促进和谐社会发展

12、居民健康大管家，真诚服务为大家。

13、为民服务真关健 优质服务暖心田

14、为民服务常到家，户户盛开幸福花

15、服务到基层 和谐入人心

16、关心老人和困难群体的身心健康;

17、以家庭为单位，提供全科医疗服务

18、社区卫生服务，居民健康小管家

19、创居民就医暖心、舒心、放心、欢心的医疗氛围。

20、保护身体健康，促进经济发展;

21、加强和改善农村公共卫生，促进社会与自然和谐发展;

22、以社区为半径，发展社区公共卫生

23、参加健康体检，爱护身体健康;

24、敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念

25、社区卫生服务时时伴随你

26、社区卫生服务，保健千家万户!

27、建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病;

28、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。

29、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。

30、公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。

31、加强健康宣教，提高农民预防保健意识;

32、关爱妇女和儿童的身体健康;

33、让我成为你的朋友 共同呵护您的健康

34、雪中送炭，祝家家平安。

35、社区卫生服务，完全公益性质

36、让人人享受公共卫生服务的阳光。

37、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守，

38、感受社区服务，享受健康无忧。

39、社区卫生服务中心是您的健康家园!

40、送健康到家，结关爱奇葩。

描写社区服务窗口人员心得体会实用八

社区服务需求调研，是开展社区服务最重要的前期工作，在服务规划、项目评估、行动研究及专业深化等方面扮演着不可或缺的作用。然而，这也是社会工作者面临的普遍难点，许多需求调研备受质疑，具体表现在调研方法单一、样本选取代表性不足、问卷设计缺乏科学性和合理性、调研数据分析结果简单、质性资料概括总结与调研主题关系不大、调研结果与项目规划脱节等。那么，如何才能够开展一场科学、合理、系统、接地气的需求调研活动呢?笔者结合多年来从事社区服务调研的经验，以流动儿童城市适应项目为例，从以下七个方面提供一些操作方法。

需求调研的前提和基础是首先要确定调研的对象及主题。社会工作者团队在收集相关研究主题信息以及分析以往服务经验的基础上进行swot分析，确定研究对象和研究主题。例如，流动儿童城市适应项目中，社会工作者通过科学分析确定6—14岁城中村流动儿童存在城市适应的问题，那么，这个项目调研的所有问题都需要围绕此主题来设计。当然，并不是所有的城中村流动儿童都是我们的调研对象，需要不断聚焦和发掘相应的群体——首先是城中村全部流动儿童群体，其次是处于危机中的比较容易出现适应问题的流动儿童群体，再次是处于危机中且已经面临城市适应困扰、有紧迫服务需要的流动儿童群体，最后是在资源、条件、环境及流动儿童及家庭服务意愿允许的情况下，最终能够接受服务的流动儿童群体，就这样层层锁定调研对象。另外，流动儿童城市适应也包括很多方面，需要选取一个流动儿童城市适应聚焦的主题，才能有的放矢地设计调研方案和顺利开展调研工作。

制订科学、合理、可操作的调研方案是开展需求调研的关键一步。需求调研方案一般情况下包含以下几个方面：调研背景、调研主题、调研目的、调研内容及对象、调研方法与实施计划、调研信息的整理分析、调研日程和时间安排、调研预算等。每一个方面都应该清清楚楚、明明白白，才能够为后期的调研工作提供可操作的指引。如果调研方案规划不全面，在执行过程中就容易出现方案设计和执行脱节，前后不一、自相矛盾的情况，最终影响调研结果和成效。

一是调研工具的设计。一般情况下调研分为定量研究和定性研究，定量研究的工具主要包括调查问卷、调查量表、资料统计分析等;定性研究的方法一般包括参与观察法、深入访谈法、焦点小组、文献/资料分析、服务反馈、利益相关方访谈等，主要采用的工具就是调研提纲。如流动儿童城市适应项目中，需要围绕流动儿童城市适应这一主题来设计“流动儿童城市适应项目调查问卷”及“流动儿童城市适应项目访谈提纲”。二是问卷及访谈提纲的试填写。为保证问卷、访谈提纲的合理和有效性，需要提前进行一定数量的问卷试填、访谈试问，以检验和完善问卷和访谈提纲的可行性，防止出现问卷内容不便于流动儿童理解、问卷答案有歧义或不满足穷尽性的特点等情况。总之，需求调研中，问卷的试填写及问卷的修正必不可少。

调研团队的组成不是随随便便的组合，结构合理、搭配得当、多元参与的调研团队，往往能够使调研工作起到事半功倍的效果。如新老搭配，有调研经验的老社会工作者或督导带领新入行的社会工作者。需求调研不只是社会工作者自己参与，也可以邀请志愿者、社区领袖、普通居民等参与调研工作，同时给予适当的激励，促进其全身心地投入和参与调研工作。在这个阶段，需要对所组建的调研团队进行必要的培训，如流动儿童城市适应项目调研培训可以包含如下内容：流动儿童的基本特征、如何与流动儿童群体接触、如何打开流动儿童问卷与访谈的话题、流动儿童城市适应问卷的内容解释、问卷填写的标准以及在流动儿童调研工作中的注意事项等。让参与调研的团队成员知其然也要知其所以然，真正了解开展此次流动儿童城市适应调研的目的、意义、内容、技巧和方法，才能够最大限度保证需求调研的第一手原始资料的客观、真实和可信。

本文主要介绍自填问卷及访谈资料的收集过程。关于自填问卷，首先要做好调查准备。流动儿童城市适应项目调研前的准备工作包括:熟记流动儿童调查问卷内容或访谈结构、调查人员的搭配组合、了解熟悉流动儿童的语言、准备好纸笔和必需用品(药品、鞋套等)、携带社会工作宣传资料及小礼品、工作员穿着得体及佩戴工作证等前期工作。其次是做好资料收集。需要根据流动儿童的一些特征选取易于接触他们的地方，比如农民工子弟学校、城中村社区公园、小广场等场所。在填写的过程中，有的流动儿童对于问卷的内容理解比较困难或有疑问，调研员需要耐心做好解释工作，以免产生无效问卷。最后是做好资料回收。顺利开展问卷填写之后，马上检查问卷填写的规范性，若现场发现不符合填写规则的问卷，可以现场进行求证。资料收集结束后，需要对被调查者表达感谢，可以邀请他们参与服务，也可留下他们的个人信息。深入访谈的方法属于质性的资料收集方法。访谈过程中，访谈者也需要讲究一定的技巧和方法，主要包括如何接近被访问者、提问的方法与技巧、引导和追询技巧、做好访谈记录。每一个访谈细节都关系到访谈的成败。

调研资料包括两类，一是量化的，包括问卷、量表等方式收集的资料，这类资料可以通过专业的软件spss、问卷星、excel等工具完成汇总分析。二是质性的，包括访谈、焦点小组、服务分析、观察等方法收集的资料，这类资料需要进行合理的分类、整理和分析，得出条理清晰的调研启示及结论。数据分析一般包括资料审核、资料编码、资料录入、资料汇总、制作图标等几个步骤。如，在流动儿童城市适应项目调研中，首先是要对回收的流动儿童调查问卷进行审核，看看是否有无效问卷，保证资料的真实性、准确性和完整性。其次要对流动儿童调查回收问卷及答案进行编码，当然也可以在设计问卷的时候就进行预编码。再次是对流动儿童问卷的编码进行录入和汇总。最后是对输入的数据进行数据的描述分析和交叉分析，生成并导出图表，可以得出每一个变量之间的关系。

调研报告的撰写一般遵循一定的步骤和结构。调查报告撰写的步骤为：第一步，确定主题。主题是调查报告的灵魂，明确而恰当的主题，是调查报告能够顺利撰写的前提。第二步，拟定提纲。主题确定后，不急于撰写报告，要先厘清调查报告的整体框架，并细化框架，形成调研报告提纲。第三步，选择数据，分析材料。调查资料不一定都有用，选择与主题紧密相关的资料，进行进一步的分析。第四步，正式撰写。有了明确的主题、清晰的框架、准确的材料后，需要用恰当的文字将它们组织起来。调研报告的结构一般包括标题、导言、正文、结尾和附录，每个内容都有其特殊的意义和内涵。调研报告除了材料的过程分析之外，最重要的就是对调研主题假设的验证以及对服务发展的启示和建议。在流动儿童城市适应调研报告中，除了每一个城市适应问题及答案的分析之外，最重要的是得出流动儿童城市适应方面的一些结论，以及对未来流动儿童服务规划的一些建议。

社区服务需求调研最重要的核心内涵就在于通过调研资料的过程分析，验证调研假设是否成立，它是社会工作服务规划最直接的依据和指南，科学、系统、合理的需求调研能够使社会工作服务更贴近服务对象的实际需求，更具有针对性和指向性，进而为社区服务的规划、品牌服务的打造以及社会工作服务的职业化、专业化和本土化的发展奠定坚实的基础。