旅游培训班作业心得体会实用 旅游从业人员培训心得(九篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

有关旅游培训班作业心得体会实用一

有一句话这样形容四季“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪”，那长春就是一个这样四季分明的城市，欢迎您来到长春旅游，我是大家这次长春之旅的导游员小磊。那初次和大家见面，大家对我不是和了解，那我自我介绍一下，我叫杨晓磊，大家叫我小杨，或是小磊都可以。那很巧的今年正好是我国的农历猪年，希望小杨会把猪年里所有的快乐与幸运都带给大家。那我们今天的司机师傅他叫“顺利”大家直呼他的名字就可以了。“顺利”师傅的开车技术大家就不用担心了，因为他的车技是一流的棒哦!那我们这次长春游程三日。第一天我带领大家去长春电影制片厂去参观，第二天去参观向海，然后晚上会在那里度过一晚。第三天我们乘车去两代皇后的家乡在去感受一下满族的风土人情。那我们这次的长春的游程就是这样的为大家安排的。那我们今天所要到的是长春电影制片厂，那现在游客朋友请大家自己检查一下要带的东西是不是带全了，有晕车的朋友请上我这里来令晕车要和塑料袋。那好了游客朋友们，我们现在距离我们我们的目的地还有一段距离，在这段时间我为大家简单的介绍一下长影……

“导游欢迎词”是在旅游行程的开始，将第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。

中外的游客都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，“良好的起点”就是“成功的一半”。

生活中的任何技巧、艺术，都有一定的“规范”和“要素”，那么，导游“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“欢迎词”应包括五大要素。

一、表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。

二、表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。

三、预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。

四、介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。

五、预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康欢迎词切忌沉闷，切忌死板，如能自然、风趣，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。

除此之外，导游欢迎词注意汲取一些名言、谚语，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用：“有朋自远方来，不亦乐乎”;“千里有缘来相会”;“千年修得同船渡”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。

除了注重导游欢迎词的文采之外，有些导游创造的言语，越琢磨越感艺术性强，值得我们学习。埃及一位63岁的老导游，在为中国旅游代表团担任导游致欢迎词时有这样一句：“在今后的导游中，如果有什么地方我讲得不清楚，欢迎先生们提出来，我将努力讲清楚……”大家感觉一下，他这句话令人听后是愉快的。

其实，每个人都知道，有时并不是导游讲得不清楚，而是游客精神不集中而没听清楚，但他将责任归为自己了，把愉快也留给了游客，听者如何不高兴呢?这比我们一些导游说的“如果你有问题，我可以给你讲明白”不是高明多了吗?文采固然好，含蓄也令人回味，但有时平平淡淡，也令人感到平淡中出艺术，显技巧。

现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词：“各位团友好，欢迎大家光临香港。我是李××，今天非常高兴有机会与各位一起游览新界和九龙。这个观光节目全程70英里，需时五个钟头。各位如果有什么问题，请随便提出，我将尽我所能为各位解答。祝大家今天旅程愉快!大家的导游欢迎词，若都注意以上这些，并切实做好，我们认为这样就会令游客有个美好的“第一印象”，也使“行”有了良好的起点。

有关旅游培训班作业心得体会实用二

本次活动本着自愿参加与退出、风险与责任自负的原则举行。旨在放松心情、亲近自然、体验旅游当地的风土人情。

但旅行活动有风险，参加者应有必要的风险意识。为了让本次出游成员度过一个愉快的旅程，并保证各成员旅游期间人身及财产安全，全体出游成员对旅游过程中的安全、纪律等事项承诺如下：

1)、遵守团队纪律，服从公司组织安排，不中途离团，不单独行动。参加此次活动期间各成员个体人身安全责任自负。

2)、活动期间必须遵守中华人民共和国相关法律、法规，必须遵守道德和社会公德规范。尊重旅游当地的宗教信仰、民族风情和风土人情。

3)、妥善保管个人自身携带的贵重物品和行李。

4)、注意饮食安全，尽量避免吃生食及来路不明的食品。

5)、注意环保，不随地乱丢乱扔垃圾和废弃物，不乱涂乱画;注意自身言行举止，体现团队良好的精神风貌。

6)、不参与其他任何可能导致人身伤害的活动。

7)、出游成员需随身携带个人身份证件、现金及通讯工具;保证通讯工具的随时畅通，并记录本次活动负责人联系电话。

8)、由于出游成员不遵守以上承诺导致的人身及财产损失，由出游人员自行承担一切责任。

9)、本次活动召集人、组织者对参加本次活动成员的人身安全不负有民事及相关连带责任。

承诺人：

时间：x年xx月xx日

有关旅游培训班作业心得体会实用三

公司于20xx年*月组织川渝地区旅游活动。

本次活动本着自愿参加与退出、风险与责任自负的原则举行。旨在放松心情、亲近自然、体验旅游当地的风土人情。

但旅行活动有风险，参加者应有必要的风险意识。为了让本次出游成员度过一个愉快的旅程，并保证各成员旅游期间人身及财产安全，全体出游成员对旅游过程中的安全、纪律等事项承诺如下：

1)遵守团队纪律，服从公司组织安排，不中途离团，不单独行动。参加此次活动期间各成员个体人身安全责任自负。

2)活动期间必须遵守中华人民共和国相关法律、法规，必须遵守道德和社会公德规范。尊重旅游当地的宗教信仰、民族风情和风土人情。

3)妥善保管个人自身携带的贵重物品和行李。

4)注意饮食安全，尽量避免吃生食及来路不明的食品。

5)注意环保，不随地乱丢乱扔垃圾和废弃物，不乱涂乱画;注意自身言行举止，体现团队良好的精神风貌。

6)不参与其他任何可能导致人身伤害的活动。

7)出游成员需随身携带个人身份证件、现金及通讯工具;保证通讯工具的随时畅通，并记录本次活动负责人联系电话。

8)由于出游成员不遵守以上承诺导致的人身及财产损失，由出游人员自行承担一切责任。

9)本次活动召集人、组织者对参加本次活动成员的人身安全不负有民事及相关连带责任。

10)活动时间：20xx年*月**日08:00至20xx年*月28日24:00(共*天*晚)

11)地点：

(具体地点详见公司发出的关于“20xx年*月旅游活动安排”的通知文件)

12)本次活动负责人及联系电话： 139

我已认真阅读上述条款，并且对其承诺。

承诺人：

时间：x年xx月xx日

有关旅游培训班作业心得体会实用四

被邀请人信息 — information of the invited party

姓名

name (as appeared on

passport)___________________________________________

性别

gender 男 male 女 female

出生日期

date of birth__________________________________________________________

护照号码

passport

number______________________________________________________________

访问目的(探亲、访友、旅游等)

purpose of visiting china (visiting relatives, friends, tourist, etc) ________________

访问城市

cities to visit__________________________________________________________

抵华日期

date of arrival in china__________________________________________________

谁将承担往返中国及在中国的费用?

who will pay for travel & living expense____________________________________

邀请人姓名或单位 name of

inviter________________________________________________________

与被邀请人的关系

relationship between inviter and the invited_________________________________

邀请人联系电话

inviter's chinese phone number___________________________________________

邀请人地址

inviter's address in china________________________________________________ 邀请人签名

signature of inviter _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

有关旅游培训班作业心得体会实用五

一、如果我们每一次旅行，不光是为了看风景，而是为了沉淀一下自己的心情，那么每一个景点都会给予我们人生启迪！从而也会让我们的每一次旅行充满了积极的意义！

二、一个人的旅游是很有意义的，首先起码的物质条件我觉得是必要的。出行前规划好自己的线路(至少一两个定点)，交通工具我觉得乘坐火车比较好不快不慢这样可以欣赏路途风景，因为旅游本身就是一个体验的过程。最后祝旅途愉快。

三、晒晒行走四方的，旅游带回的东东。海岛游，海滨城市游，是围绕东南亚为主的旅游主题，当地五花八门的贝壳类，就成为有纪念意义的旅游摆件。用心一点，用玻璃瓶把干燥的小贝壳小海螺海星之类装起来，挺好看的。大个的贝壳，直接摆就是了。欧洲旅游例如英国，欧式咖啡杯精美茶具就是首选，还有其他工艺品例如意大利威尼斯面具，米兰画廊的油画，巴黎街头画家的水粉画，也挺不错的。

四、每次快要出去旅游了，我就开始不想出去旅游了，开始想到还有好多事情没做，还要耽误这么多天学习虽然不去旅游我也不会做这些事或者好好学习的但是就是觉得哇要累好多天然后做的事也没啥意义真是给自己跪下了，一种类似近乡情怯的感觉？我感觉吧，旅游这种事，总归在你唾手可得的时候不做一下，感觉好像亏了，其实要是不去也就不去了。这世界上很多人梦想环游世界，当然也有人完全不理解环游世界能有什么意义；有很多人爱猫爱狗，当然也有人并不喜欢这些动物。凭什么非得喜欢呢，哼！

五、旅游就是为了缓解生活中的压力、让生活变得更有意义

六、旅行的意义改变一成不变的生活轨迹，哪怕只有几天。这也许是旅行的一种意义吧，早安。

七、我从来都是个不喜欢旅游的人，陌生的地方会让我非常没有安全感，压抑，恐惧。旅游的意义对我来说不是去哪里，而是跟谁去，跟爱的人去哪里我都愿意。做好攻略，带上相机，带好钱。我愿意为她做好一切。因为，我只想你记住我爱你的时候很优秀。

八、旅游的意义，不是安家，也不是留念，是寻觅，寻觅你千万般的温暖，寻觅你看不到的故事，寻觅你听不到的传奇。沿着马的足迹，诗的秘境，回家。

九、现在觉得旅游也没有什么太大的意义，还是把自己眼前的日子过好比什么都强。

十、趁着年轻，还没结婚，还没有孩子前。多和闺蜜好友出去旅游，拍很多照片，做很多有意义又开心的事。和闺蜜定的100件事，要全部完成才行。我们还要一起去迪士尼，一起去深圳老狗的复式楼喝酒通宵畅聊，一起滑雪跳伞冲浪，未来带着老公孩子，变成老闺蜜一起去世界每个角落人生最重要的是开心！

十一、人生第一次真正意义上的旅游，开始登机。

十二、早上风真大，阳光也不刺人。湖风吹过脸颊，头发飞舞，真的很想记录下这种感觉。在一瞬间，我似乎明白了旅游的意义：去往一个新地方，发自内心的放松，这种愉悦是平日紧绷绷的我们很难得的。

十三、我以为：旅游的真谛不在于看过多少景点，而在于感受异地的文化和魅力。惟如此，旅游的意义才更大。

十四、旅游的意义与我而言是在某些时候变成一种亲切感，当你从杂志上书上别人的照片里再看到熟悉的景时，难免一种感动！希望在睿睿的世界里，也能封存这样一份感动。

十五、旅游最大的意义，是不是就是那种，把梦变成真实的不可思议。

十六、穷游没有意义，旅游就是找开心的，穷游就是折腾自己。

十七、没有旅行的生活只能是叫生存，或许旅行的意义有千万种，但旅行的目的只有一个，眷恋，再放下！

十八、曾经有人这样诠释旅游的意义：人们之所以出来旅游是因为，没有什么比在火车，飞机，轮船上，更能倾听到自己的内心。

十九、旅游的意义不在于去了哪个奇怪的地方，而在于帮助人们从日常的状态中抽离出来，去体验一种全新的境界。旅游终究是要回家的，所以在旅游中还能得到一些体悟，并能点化日常生活，那是最好的。另外，读书也是一种旅游，听音乐也是一种旅游，它们都是灵魂的旅游。

二十、过中秋，放假的意义就是和家人团聚，或者带着家人出去旅游吧，宣州山清水秀，欢迎您来。

二十一、我所理解的旅游是在一个地方住一段时间，能够充分体验当地的生活，而不是拍照打卡。但今天又发现旅游的意义也在于解压和生活。

二十二、我想去旅游，去很多地方。就是喜欢自由。我说的旅游不是组团之类的毫无意义的旅游，而是那种去一个地方待一段时间，感受一个地方的文化，感受大自然的美、大自然的恩赐，再到下一个地方去。不喜欢被规定好的生活，喜欢自由自在、无拘无束。虽然每个人都想在大城市，过着人上人的生活，我也一样，我也想，但是，如果不是为了家人，我一定会去选择自由。

二十三、旅游的意义可能莫过于多年之后，翻看照片，任然能够在画面里找回当时的光线、声音和在身边流动着的人。

二十四、愿你能有意义的旅行，有目标的生活。

二十五、好的旅游一定是身心得到放松并能在见识上有所收获，而不是回到家后身心俱疲的感觉。——那不叫旅游，是遭罪。

二十六、到了这个年纪，好多事情，在热爱只能想想，喜欢的提琴没有时间和精力去演奏，旅游也没有任何有意义到想要去的什么地方，偶尔会有心动的感觉却无从下手，郭顶的水星记里开头的两句就是，“着迷于你眼睛，银河有迹可循”，算了，这种事情急不来，还是相信缘分吧，真的是，一缕青丝乱芳华。

二十七、让日子变得有意义的方法就是旅游，在旅游中找回自己的初心，不断寻觅美好风光，时间仿佛静止了一样。这次坡州绀岳山之旅中收获了很多，收获了一次大自然给予的视觉盛宴，真实感受了一回中学课本里，“蜀道难，难于上青天”的现实体会。

二十八、看了妻子的浪漫旅行，特别沸腾特别的，特别的感觉到什么是该俩个人应该有的生活。互相的照顾，体谅，与感同身受吧。没有一起做过的事情还有很多很多。一起去旅游，一起去做一些有意义的事情，那种记忆深刻的事情。爱情不只是甜言蜜语。而且是更加的一起努力变的更好。一起成长。互相打气，加油，一起向前走吧，成为互相值得依靠的伙伴。

二十九、感觉自己早就有抑郁倾向，极度缺乏安全感，脾气有时候动不动会发，胡思乱想。但是还不至于会去死，人好不容易来世界一回，不考虑自己，还有爸妈，家人，还有很多地方没去，我还想去很多地方看看，旅游，做很多有意义的事。

三十、茫崖，一个让很多人感到陌生的名字，甚至还不知道怎么念，但它却是青海及柴达木盆地的西大门，风光非常漂亮，著名的景点有翡翠湖、千佛崖、英雄岭、尕斯湖等，可谓美景无处不在，大片随手可得，然而它却并不是一个传统意义的旅游城市，甚至连一个有大门、需要收费的景区都没有，这就是茫崖，一个美丽而神秘的地方。

有关旅游培训班作业心得体会实用六

11月2日 星期五 天气：晴

这次是我最最最难忘的一次旅游！为什么说这次的旅游那么难忘呢？那你就接着往下看吧！

今天虽然是去旅游（以往旅游的前一天晚上，我都高兴地睡不着觉），但我还是有点不开心，还不是因为有件事

来到学校没多久，我们就坐上了开往东江纵队纪念馆的大巴车，这是我们第一次上车。学校给每个班都配了两个导游老师，我们班的这两个是超级亲切的，我们都很喜欢他们。可能老师们都是对女生好点的吧，上体育课，老师也是这样：跑步女孩子跑两圈，男孩子跑三圈。所以，这次的男的导游老师先让女生上了车。

我们一上车，就专挑前面的坐，男生都坐在了后面。差不多要到东江纵队纪念馆的时候，坐在后面的男生们很多都呕了，后面的座位就变得好脏啊！看着我也想呕了。

参观完那里后，我们又上了去龙凤山庄的车，这是第二次上车。但导游老师有说这次男生先上，他们把前面的座位抢了，把后面的座位让给了我们第三次上车就是回家了，这次又到了我们上车。不过，这次上车并不是那一片片狼藉的模样，而是那一排排整齐的座位上没有一点儿脏东西，也没有那种难闻的味道了，这让我欣慰了许多。

算了，我还是说点开心的事吧。

我们去的龙凤山庄，它的大门里边，有一座城堡，可漂亮了！不过它在装修，有点损它的风采。我们还在那里玩了许多游戏：飓风飞椅、幽灵城堡、海盗船

这次旅游可真是让我难忘啊！

有关旅游培训班作业心得体会实用七

乐满地主题乐园占地90公顷，是乐满地度假世界第一期工程投资最大的项目，且在20xx年度通过了iso9001质量认证及iso14001环境认证，同时又被国家旅游局评为“aaaa”景区。

园区共有五大主题区：欢乐中国城，美国西部区，梦幻世界区，海盗村，南太平洋区及森林游乐区。园区里所有的服装，餐饮，景观，表演及游乐设施，都与各区的主题有关。它是一个刻意营造不同时空背景的游乐场所，让你置身其中，亦真亦假，享受在主题区犹如进入时空隧道中模拟环境所提供的乐趣。

乐满地主题乐园引进国际级大型游乐园的设计，拮取世界各地的梦幻情境。在乐满地的梦幻王国中有：时空交错的欢乐中国城、惊险刺激的美国西部区、奇妙魔幻的梦幻世界区、充满神秘的海盗村、热情洋溢的南太平洋区将带人进入时光隧道体验奇幻多变的精彩乐趣。

小木屋区。依山势而建了数十座造型独特的小木屋，晨露晚钟，推窗临湖，树木繁茂，果树成林。春天桃李争艳，绿柳成行;夏季夹竹桃怒放，碧水红花;秋天丹桂飘香，一片金黄;寒适冬霜雪压枝，腊梅竞秀。在这里，一年四季都能看到不同的景色，令人心旷神怡。小木屋有欧式、日式两种建筑风格，木屋内部按四星级酒店客房标准，并为旅游者提供全方位服务。

露营平台区。内有160座露营平台，5座大营火场，是游客进行烧烤及焰火活动的极佳场所。在露营平台里，配备了帐篷、睡袋等一整套野营装备。

森林游乐区。游客可玩惊心动魄的霹雳滑车、挑战极限的人工滑草场、体能攀爬。在游乐区内，游人还可感受风径通幽的情人步道，匠心独具的亲水渠道，烂漫璀璨的茶花谷，一线情牵的月老阁。游乐区内建造了一座全国最长的侗家风雨桥，全长108米。风雨桥及湖上古色古香的画舫，与周围景观浑然一体，将整个森林度假村的独特魅力展现无余。

高尔夫俱乐部。桂林乐满地高尔夫球场，现为广西最大，也是全国唯一的国际标准18洞美式丘陵球场。球道全长7084码，标准杆为72杆。球队场自1997年开始动工兴建，一直都以符合美车usga的规定为建场原则。球队场豪华舒适，让前来打球的球友都有宾至如归的感受。

休闲度假酒店。为五星级酒店，主楼为地下一层和地面六层。地下一层主要是一些娱乐设施，如舞厅、ktv、三温暖、按摩中心、娱乐室等。地上一层设有：大堂、中西餐厅、商场。此外尚设有商务中心，以及可容纳400人的大型会议中心。二楼以上设有客房368间，其中三套4套，双套间17套，其余为标准间。主楼外设有室外游泳池、网球球场及一个大型花园，为游客营造了一个可全身心融入大自然的休闲度假环境。

有关旅游培训班作业心得体会实用八

大连位于中国辽东半岛最南端，东濒黄海，西临渤海，冬无严寒，夏无酷暑，年平均温度10℃。大连是中国优秀旅游城市、卫生城市、园林化城市，去年6月5日联合国授予大连为中国唯一、亚洲第二个“世界环境500佳”城市，江-泽-民称大连为“东方明珠”，何光玮局长为大连旅游定位为“浪漫之都”。

大连旅游的特点是以大海为背景，以绿色为依托，以漂亮的城市环境为品牌，以大型旅游活动为载体，以特色旅游项目和时装城、足球城、田径之乡、夜光城为吸引力的年轻而现代的浪漫之都。

一、浪漫的广尝绿地、喷泉—城市建在花园里

大连城市中有1300万平方米的绿地，成为北方绿化最好、绿色最浓的城市。大连是中国广场最多的城市，50个广场多姿多彩：有中国第一、世界第三的海军广场，有中山音乐广场，有人民喷泉广场，还有亚洲最大的110万平方米的星海湾广常在现代城市中，路畅很重要，因为它可以保证不塞车;广场比路更重要，因为广场是城市的客厅，有了广场就能纳客，让游人在宽松的环境中休闲观光。

40公里长的滨海路，是中国的旅游精品路，宛如一条玉带飘逸着，将诸多旅游景点连接起来，正可谓“犹抱琵琶半遮面，大珠小珠落玉盘”。

二、浪漫的建筑—奏响城市凝固的音乐

在大连，城市建筑风格各异：有古罗马的柱式建筑，有流行于亚洲的圆穹式建筑，有古老的俄罗斯建筑(俄罗斯一条街)、巴洛克式的建筑，有拜占庭式建筑(南山旅游风情街)，有日本别墅式建筑，有中国式的建筑。如果说希望大厦是大连建筑群中亭亭玉立的美少女，那么世界贸易大厦就是大连建筑群中风流倜傥的美男子。大连建筑古老现代、典雅与浪漫、传统与西洋的和-谐地融为一体，奏响了一曲优美动人的城市建筑交响乐。

三、浪漫的大海—空气清新、海鲜上乘

大连有1900公里海岸线，“金沙滩，银沙滩，海天连成一片”;大连空气中负氧离子多，温度适宜，不冷不热，空气清新。大连是避暑胜地，是适合人居住和旅游的城市。大连的吃海、玩海、钓海、看海、购海已形成系列旅游产品。大连的海产品丰富，鲍鱼的产量占全国的60%。大连海域海水干净，冷度适合，含盐量30‰，正适合鱼虾、鲍鱼，刺参，扇贝，紫海胆，螺类等海珍品的生长，营养价值高且味道鲜美，吸引大批游客，除此之外，大连还有西餐、日餐、韩国餐、泰国餐;有中国的京菜、川菜，鲁菜，粤菜，上海菜，可谓“美食天堂”。

有关旅游培训班作业心得体会实用九

根据酒店管理专业教学计划，xx年9月-20xx年1月，我在上海吉臣酒店进行为其5个月的专业实习，实习岗位分别为前台接待、餐饮服务和客房管理，酒店毕业实习报告。通过实习，巩固了所学的专业知识，了解了酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，掌握了酒店管理服务工作的基本技能，在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。作为一名旅游管理专业的学生，实践工作虽然劳累，但同时也带给我更多的思考。

1、早班工作流程 化妆，签到—了解住宿情况及重要事项——交接班（了解房态、清点帐目及小卖部商品，仔细阅读交班本）——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）——配合收银向询问客人是否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续——接待宾客（以退房为主）——工作午餐——检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客（重点催收房费）——做交接班准备。

2、中班工作流程 交接班，清点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，掌握押金余额不足的房间，跟进上班未进事宜——接待宾客（重点催收房费）——工作晚餐——协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜——检查、更新房态，确保房态准确，整理预订——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间），18：00以前完成押金催收工作——做交接班准备。

3、夜班工作流程 交接班，清点帐目，了解白天住宿情况，掌握押金余额不足的房间——接待宾客（办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，合理分配房间）跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。

1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。

2、拉椅让座:当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问是否需要婴儿椅。

3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并说：“对不起打扰一下。…请用香巾”。如知道客人姓名，要说：“王总，请用香巾！”

4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并说：“对不起打扰一下。…请用茶”。如知道客人的姓名，要说：“王总，请用茶”。在倒茶之前一定要先说“对不起打扰一下”来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。

5、呈递菜单并点菜及酒水：询问客人是否可以点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜，如有vvvip，同时要问主人是否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备“个吃”。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。