工作中讲正心的心得体会实用 讲正气个人心得体会(八篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

描写工作中讲正心的心得体会实用一

一、努力提高政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。

二、努力提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

三、严格执行各项规章制度

一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与不良行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。

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描写工作中讲正心的心得体会实用二

自从进到本站以来，在公司各级领导和同事们的大力支持和帮助下，本人加强政治理论和业务知识学习，严格履行工作职责，使自己的政治、思想水平都有了很大的提高，对工作内容和性质也有了很大熟悉，为今后能更好的开展工作提供了基础，现将我近一年来的思想、学习、工作、生活等情况作个个人工作总结。

这段时间工作的过程也是我自己的心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要发挥自己的特长，不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但原来学的知识何以致用，有些迷茫的不知自己的定位，乍看起来工作完成是很容易的，但把工作做得出色是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有成功。

认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。离开校园久了，没有老师的督促和学业的压力，对自我学习和自我要求也就放松了，只觉得以前会的就够了。在政研室学习期间也偶尔有过松懈的时候，但有一次到一位科长办公室拿东西的时候，看见他正在笔记本上认真地总结和记录省里刚下发的一个部门文件，我很诧异为什么还要这么较真，"不学习跟不上，也做不好工作"，他的话很平实却给了我当头一棒。从那以后我抓紧时间去看我所能找到的一切学习资料，那个时候真的觉得时间好少，自己要学的却有那么多，好在困惑的时候政研室的一位副主任用四个字提醒了我-学以致用！学习是为了更好的服务于工作，我在政研室学到的东西是为了我在建投公司文字岗位上更好的发挥效力。

进公司以来，本人尊敬领导，与同事关系融洽。在工作中，严格遵守各项规章制度，爱岗敬业，扎实工作，热情服务，勤学苦干，任劳任怨，不怕困难。认真学习本岗位的各项制度，规则，严格按照公司里制定的工作制度开展工作。

1、完成本职工作，加强业务学习，提高自身水平。

2、以供水为中心，理论结合实践，在实践中成长。

正所谓是"金无足赤，人无完人"，在今后的工作中，我将朝着以下两方向努力：

1、学无止境，我将坚持不懈地努力学习理论知识，并用于工作实践，以更好的适应工作发展的需要。

2、实践是不断取得进步的基础。

总之，这短短的一年是我不断成长的一年，点点滴滴造就不凡，在以后的工作中，我要不断的积累经验，与各位同事共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为自来水事业作出应有贡献。

描写工作中讲正心的心得体会实用三

尊敬的公司领导：

您们好!

首先，非常感谢公司给了我一个很好的工作机会，感谢公司一直以来对我的信任和关照，特别感谢公司给予我发挥个人优势的平台。在公司工作的半年多里，您们也给了我很多的培育，让我学到了许多，也进步了许多。但因为我个人身体原因，我很遗憾地在这里向公司提交辞职申请。

我认真回顾了这半年来的工作情况，在工作中，我一心为推动公司的发展而工作，一直以公司利益为中心，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有提高，感谢公司领导对我的关心和栽培。

公司目前在领导们的英明决策、正确带领下，已经全面进入正轨，生产和管理都越来越高效，取得了日新月异的进步。公司制度基本完善，领导制定的方针符合实际情况、具有可行性。

以后公司也肯定能在调动基层员工的工作热情和积极性上作出成效，那我相信，公司不久将能超额实现销售目标，也能形成一个出类拔萃的团队。

而我自己，由于身体状况等各方面的压力，使我已无法再精力充沛地投入到工作中去，而且，我深刻感觉到自己的能力也有限，没办法达到公司需要的要求，在公司的各方面需求上自己能力还不够。所以，我现向公司提出辞职申请，望公司能谅解。我希望能于xx年xx月xx日正式离职。

对于由此为公司造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

我保证，本人离职后绝不做出任何有损公司利益的事，也不向外透露任何公司内部的情况。我衷心祝愿公司在今后的发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上!祝愿公司领导及各位同事工作顺利!

请公司各领导审查批准!

谢谢!

首先感谢公司近段时间对我的信任和关照，给予了我一个发展的平台，使我有了长足的进步。如今由于个人原因，无法为公司继续服务，现在我正式向公司提出辞职申请，将于20xx年xx月xx日离职，请公司做好相应的安排，在此期间我一定站好最后一班岗，做好交接工作。对此为公司带来的不便，我深感歉意。望公司批准，谢谢!祝公司业绩蒸蒸日上。

尊敬的xx人力资源部：

您好!

由于个人职业规划和一些现实因素，经过慎重考虑之后，特此提出离职申请，敬请批准。

在xx工作一年多的时间里，我有幸得到了各位领导及同事们的倾心指导及热情帮助，在本职工作和音乐专业技能上，我得到了很大程度的提高，在此感谢xx提供给我这个良好的平台，这一年多的工作经验将是我今后职业生涯中的一笔宝贵财富。

在这里，特别感谢各位领导在过去的工作、生活中给予的大力支持与帮助;尤其感谢xx，xx等，一年来对我的信任和关照，感谢所有给予过我帮助的同事们。

望批准我的申请，并请协助办理相关离职手续，在正式离开之前我将认真继续做好目前的每一项工作。

祝公司事业蓬勃发展，前景灿烂。

以上这篇文章中就是辞职报告怎么写的相关内容了，有不会写的小伙伴们可以参考一下上面所介绍的这些模式哦，还是比较简单的。

描写工作中讲正心的心得体会实用四

一年来，县政协在中共遂川县委的正确领导和吉安市政协的精心指导下，贯彻落实中共xx届四中全会精神，以科学发展观为统领，认真履行政治协商、民主监督、参政议政职能，充分发挥协调关系、汇聚力量、建言献策、服务大局等作用，按照年初确定的目标，有条不紊地开展各项工作，较好地完成了全年工作任务。

一、增强党性修养，深入开展学习实践科学发展观活动

根据县委的统一部署，县政协党组于20xx年3月至8月有计划、按步骤、分阶段地开展了深入学习实践科学发展观活动。县政协党组始终围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”这个目标，牢牢把握服务我县经济社会又好又快发展这个大局，扎实推进学习实践活动，取得了明显成效。

一是组织到位。县政协党组对实践活动高度重视，多次召开专门会议进行研究部署，成立了由党组书记、政协主席任组长的学习实践活动领导小组，制定了专门的《实施方案》。为强化领导责任，建立了党组成员、各专委会负责人分工负责制，确保了组织到位、责任落实。

二是措施到位。学习调研阶段，切实做到了学习时间、学习人员、学习内容、学习效果“四落实”，并认真开展调研，撰写出有情况、有分析、有措施的调研报告，确保了学习调研活动取得实实在在的成果。分析检查阶段，采取多种形式召开座谈会、召开领导班子专题民主生活会、发放征求意见表等措施，广泛征求社会各界人士的意见和建议。整改落实阶段，班子和个人都认真制定了整改方案，将归纳梳理出的七个方面问题作为整改工作的重点，做到整改问题、整改目标、整改措施、整改责任、整改时限“五个明确”，确保整改工作落到实处。

三是落实到位。整个学习实践活动中，针对征求到的意见和建议，多次召开专题会议进行研究，对经过努力能够解决的问题立即进行了落实，对于一些需要协调解决的问题也进行了认真研究，采取措施积极协调解决。县政协领导除参加县级党员领导干部集中学习活动和以普通党员身份参加所在党支部学习活动外，还分别深入到各自联系的乡镇或县直单位联系点上党课，指导、督促、检查这些单位学习实践活动的开展，为开展第三批学习实践科学发展观活动起到了促进作用。党组和机关党支部还分别通过政协会议和机关全体会议，及时通报学习实践活动的有关情况，广泛接受群众监督。

二、突出实践特色，积极履行政协职能

(一)围绕中心，建言献策，切实推动经济社会协调发展

一年来，县政协紧紧围绕县委、县政府的工作目标，充分运用自身独有的统战性、民主性、协商性、广泛性等诸多特点，带领广大政协委员进一步增强参政意识，积极为我县经济和社会事业的健康发展献计出力。

1、切实抓好协商议政。紧紧围绕县委、县政府的中心工作，积极建言献策，进一步提高履行职能的质量和实效。县政协十四届三次全会期间，委员们听取、讨论了《县政府工作报告》，就我县经济社会发展中的重要问题提出了许多中肯的意见和建议。会上，4位政协委员就城市建设拆迁工作、非公有制经济发展、预防青少年违法犯罪、推进地方产品争创名优产品名牌商标工作等专题作了大会发言，为县委、县政府科学决策提出了许多有价值、可操作性强的意见和建议。20xx年11月份，县政协十四届十五次会听取了县政府《关于20xx年1-10月经济社会发展情况的通报》和《关于县政协十四届三次会议提案办理情况的通报》。同时，县政协主席列席县委会议，县政协班子成员参加县四套班子会议等重要会议，积极参与全县重大事项的协商。此外，各专委会选择事关我县工作重点和发展大局以及群众关心的热点、难点问题，积极加强与对口联系部门的联系沟通，为推进部门工作积极建言献策，开展专题协商议政活动。11月份，由经科委联合县农业局、县畜牧兽医局等单位共同主办了推进肉牛产业发展研讨会，围绕全县肉牛产业的发展现状、市场前景、困难及对策进行了深入研讨，形成了组建肉牛产业企业集团、建立肉牛养殖标准化体系等四点共识。

2、认真开展专题调研。县政协坚持把调查研究作为履行职能的基础。根据自身的特点和优势，找准角度，突出重点，按照“少而精”的原则精选课题，确保调研活动的质量。20xx年6月份，会就“如何进一步做好我县返乡农民工就业创业工作”课题进行了重点调研，组织政协走访调查了有关单位、乡镇和返乡农民工代表，并赴吉水、赣县、兴国等县进行了专题考察，撰写出《关于我县返乡农民工就业创业的调查与思考》的调研报告，所提建议受到了县委、县政府领导和有关单位的重视，许多好的建议得到采纳，为县委、县政府决策提供了重要参考。11月份，在全体政协委员中组织开展了一次“我为遂川发展建言献策”活动，全县政协委员积极参与，踊跃建言献策，共收到调研报告20余篇以及各类意见、建议100余条。经过分析整理和总结归纳，形成了《关于20xx年遂川经济和社会发展的若干建议》报送至县委、县政府，为县委、县政府谋划20xx年各项工作提供了有益的参考。各专委会也围绕全县经济建设的重点、关注民生的热点、群众关注的焦点精心选题，及时组织委员开展调查研究工作，先后就社会养老保险、保险行业发展、农村寄宿制学校建设等课题深入开展调研活动，认真撰写调研报告。这些调研成果得到了县委、县政府领导的重视，所提意见、建议多数被有关单位和部门采纳，并转化为推动工作的具体措施。

3、精心组织专题视察。选择一些重点项目和社会关注的热点、难点问题，积极开展专题视察工作。一年来，县政协会和各专委会组织委员对幼儿教育发展、食品药品监管、扶贫工作、残疾人工作等问题进行了4次专题视察。在视察中，委员们通过实地考察、听取情况汇报、召开座谈会等形式，在充分肯定成绩的同时，针对这些工作中所存在的问题和薄弱环节提出许多建设性的意见和建议，形成视察报告4篇，并及时报送县委、县政府，反馈到被视察单位，推动和促进了相关工作的开展。

(二)突出重点，注重实效，切实推进民主政治建设

一年来，县政协认真履行参政议政和民主监督职能，积极推进我县的民主政治建设。

1、抓好委员提案工作。县政协充分发挥提案在履行职能中的重要作用，鼓励委员积极撰写提案。在提案撰写方面,组织委员开展调查研究，精心撰写出有价值、有分量的精品提案，促进提案由数量型向质量型转变。十四届三次全会期间，共收到委员提案138件，经审查立案134件，委员们围绕如何提高县城规划建设管理水平、农村环境保护、通村公路建设、医疗卫生事业发展、油茶产业发展、农民工就业创业等事关经济社会发展和人民群众生产生活的问题等坦诚进言，提出了许多建设性的意见和建议。县政府高度重视提案办理工作，精选了10个重点提案由县政府领导领办，高位推动了提案办理工作;县政协也选择解决城南居民用水难等7件提案为重点提案，由主席、副主席领衔督办，有力地促进办理工作;通过完善“三见面”机制，密切“提”“办”双方联系，强化了提案办理实效。县政协十四届三次会议立案的134件提案，在20xx年10月底以前已全部答复完毕，答复率达100%，问题已解决或正在解决的占89.6%，委员满意率达95.5%，办理质量较往年有较大提高。

2、抓好社情民意工作。县政协把反映社情民意作为贴近群众、贴近现实、贴近生活的一项经常性工作来抓，要求每名政协委员立足岗位，深入了解民情，积极反映社情民意，促使一些热点难点问题得到了较好的解决。如《这条路亟待整修》反映皇朝丽都大酒店后面的街道长期失修、路面坑洼不平的问题，有关部门高度重视，现已筹集资金予以硬化，解决了当地群众出行难的问题。据统计，20xx年共收到社情民意40件，其中大多数社情民意得到有关单位或部门领导高度重视，提出的问题正在逐一解决。

3、抓好监督评议工作。县政协坚持“在参与中支持，在支持中服务，在服务中监督”的原则，切实发挥民主监督作用。积极推荐政协委员担任纪检、监察、公安、检察机关及政府职能部门等多个单位的特邀监督员;首次推荐8名委员列席县政府常务会议;推荐数十名委员参加了全县的机关作风建设评议活动;选派委员参与县经济适用房和廉租房摇号、机关效能督查、价格听证等活动。通过这些活动，县政协认真履行民主监督职责，如实反映情况，大胆提出批评和建议，促进有关部门改进作风，提高机关效能建设。

三、发挥政协优势，服务全县经济社会发展

1、积极参与全县中心工作。一是建立县政协领导定点联系乡镇和委员民营企业制度。政协主席、副主席每人定点联系2至4个乡镇和3至4个委员民营企业，定期走访指导，以加强与乡镇政协工作联络组和委员民营企业的联系与指导，推动乡镇政协工作有序开展，促进委员民营企业发展壮大。二是做好帮乡扶村工作。政协办今年负责泉江镇桃芫村的定点扶贫和枚江乡莲溪村的新农村建设帮扶工作，组织了专门的帮扶小组，多次深入这两个村指导工作，为每个村各提供帮扶资金1万余元，并协调有关部门为新农村建设点争取体育器材、彩色地砖等物质6万余元。三是开展招商引资活动。落实了专人抓招商引资工作，通过努力，引进了吉祥牧业和盛旺食品有限公司两个项目，完成招商引资任务2100万元，完成任务的105%。

2、开展“三下乡”、“双送”活动。20xx年5月份，组织医药卫生、法律、科技界委员及有关专业人员18人，到黄坑乡、大坑乡开展送医疗、送法律、送科技“三下乡”咨询服务活动。据统计，共为农民群众义诊380余人，接受群众健康知识、农村种养实用技术和法律知识咨询500余人，发放各种科普资料30余种4500余份。12月份，社会发展委组织教育界委员及骨干教师14人到汤湖镇、五斗江乡中小学开展“送优质课、送先进教育理念”下乡活动。据统计，此次活动共有8个学科，送优质课16节，举办讲座16个，参与观摩教学的教师达400余人。

3、引导委员立足岗位做贡献。在委员中开展了“五个带头”活动(带头学习实践，提高素质;带头协商沟通，促进和谐;带头化解矛盾，维护稳定;带头调查研究，积极建言;带头招商引资，加快发展)及“五个一”活动(参加一次政协组织活动、提供一条招商引资信息、反映一条社情民意、撰写好一件提案、帮扶一户贫困户)，激发了委员参与政协活动的热情，并积极引导委员们立足各自的岗位，为遂川经济社会发展多做贡献。周俊旺、倪六顺、罗长洋等委员克服国际金融危机的影响，迎难而上，企业生产经营规模不断扩大，上缴税收稳步增长;王晓娟委员取得新闻系列副高资格，为全市县电视台第一人;郭桥生委员在完成本职教学工作的同时，认真抓好政协补校的教学管理，取得了二本以上录取97人、一考生名列全市文科状元的好成绩;刘昆、郭和生委员被聘为遂中首席教师;王义古、罗世云委员分别被续聘为市中小学学科带头人。此外，委员们还积极响应县委、县政府号召，为造林绿化“一大四小”工程、县慈善基金会、修桥铺路等公益事业踊跃捐款捐物，其中为建设“政协林”一项捐款就达30余万元。

四、促进民主团结，营造和谐发展氛围

1、开展了纪念人民政协成立60周年系列活动。一是召开纪念人民政协成立60周年机关座谈会，邀请了10位历届政协委员代表参加会议，回顾遂川政协走过的光辉历程，总结了县政协取得的成绩和宝贵经验;二是举办发挥委员主体作用座谈会，邀请民营经济界委员、社会各界有突出贡献的委员参加;三是召开纪念人民政协文史工作50周年暨县政协文史工作20周年座谈会;四是征编了《遂川文史》第十一辑并即将出版;五是开展“纪念人民政协成立60周年”征文比赛活动。

2、大力做好联络联谊工作。联系广泛是人民政协的一大优势。县政协充分利用这一优势，以增强联谊为纽带，以团结合作为基础，多渠道多形式开展联谊活动，不断加强与市政协和各兄弟县政协之间的联系。今年县政协接待了湖南、广东及省内信丰、永新等各地政协同行共10余批次。为学习借鉴外地工作经验，20xx年12月份，县政协组织部分乡镇政协工作联络组组长及其他政协委员，在政协领导的带领下，分别赴周边兄弟县市政协进行专题调研考察。通过“迎进来、走出去”，加强与兄弟县政协的联系与沟通，进一步开阔了眼界，明晰了工作思路，提升了工作能力，拓宽了工作局面。

3、全力做好宣传报道工作。进一步改进和加强政协宣传工作，20xx年6月份复办《遂川政协》简报，每月出刊一期，扩大了政协工作在社会上的影响。注重加强与电视台、报社等新闻媒体的联系，每次召开会议、开展调研视察、开展委组活动等，都会邀请新闻单位派员参加，及时报道政协履行职能的情况和做法。今年以来，在《光华时报》、《井冈山报》、《吉安政协》和江西政协新闻网、吉安政协网等市级以上媒体上稿50多篇。此外，在《今日遂川》上开辟了“委员风采”专栏，宣传了我县3位优秀政协委员的先进事迹，扩大了政协组织的影响力，提升了遂川政协的整体形象。

五、狠抓“三化”建设，着力打造“五型”政协机关

制度化、规范化、程序化建设既是人民政协工作的重要内容，也是新时期卓有成效开展人民政协工作的强力保障。今年以来，我们始终把推进“三化”建设放在首位，不断推进机关思想、制度和队伍建设，着力打造“学习型、创新型、效能型、服务型、清廉型”政协机关。

1、思想建设不断推进。坚持在学习中工作，在工作中学习，注重实事求是，狠抓工作落实，务求工作实效。把建设“学习型政协”作为重大任务来抓，在坚持每月16日集中学习制度的同时，还采取报告会、培训会、座谈会等多种形式，组织委员和机关干部职工系统学习政治理论和政协知识，使广大委员和机关干部的思想认识进一步统一，理论素养进一步提高，精神面貌焕然一新。

2、制度建设不断完善。我们根据政协章程和有关规定，结合工作实际，出台了《关于进一步发挥专委会基础作用的意见》和《关于进一步发挥委员主体作用的意见》，健全和完善了《政协党组议事规则》、《政协会工作规则》、《主席会议议事规则》、《主席办公会议议事规则》等规范性文件，出台了县政协机关各委办工作职责、人员组成及对口联系单位等规章制度，修订和完善了学习、工作、财务管理、接待等方面的机关管理制度。制度的健全和完善，有效地推进县政协履行职能的制度化、规范化和程序化建设，使政协工作逐步迈入了有章可循、健康发展的轨道。

3、队伍建设不断加强。注重加强领导班子建设，适时召开党组民主生活会，沟通思想，增进团结，促进工作。政协领导定期或不定期开展走访委员活动，了解委员的工作生活情况，听取委员对政协工作的意见和建议。在机关中认真开展“机关效能年”建设活动，提高了效率，转变了作风，改进了工作。

20xx年，县政协的各项工作进展顺利，取得了一定的成绩，但我们必须清醒地看到，仍然存在一些问题和不足，主要是政治协商内容和领域有待进一步拓宽，运作程序有待进一步规范;民主监督的力度、调研视察的深度、建言献策的高度还有一定差距;参政议政的“精品”不多，反馈机制也不够健全;组织委员开展活动的领域不够广泛，委员的主体作用、专委会的基础作用还需要进一步强化等。我们将认真分析，及时改进，有力推进政协各项工作迈上新台阶。

描写工作中讲正心的心得体会实用五

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达x余次，接待报修x余次，其中接待业主日常报修x余次，公共报修x余次；日平均电话接听量高达x余次，日平均接待来访x余次，回访平均每日x余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页！

客服部20xx年工作计划：

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

六、完成阳台维修工作

描写工作中讲正心的心得体会实用六

新学年即将开始，为了能更好地做好日常财务核算，加强财务管理工作。做到财务工作有计划性、科学性的开展。使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订财务部门工作计划及具体执行方法如下：

(一)财务工作

1、根据发改委的最新收费政策及上级有关指示精神，做好新一阶段的收费工作。统计幼儿人数，每月制作幼儿收费明细表，打发票，按要求代收幼儿保险费，较好的完成幼儿收费工作。做好幼儿发票的留存上缴与核销工作。每月按要求收取内部职工伙食费，工会经费与党费并及时存入银行或上缴。

2、做好日常出纳工作，按照财务规定领用并使用支票。不签发空头支票。按照流程每月提取备用金报销，签章齐全方可报销，不拖沓。清点现金，做到不超出财务制度规定的金额。每月按要求认真检查原始发票，粘贴整齐，录凭证。做好现金与银行日记账的手工登记，打印银行与现金日记账与资金日报表，做到日清月结。及时核对银行账户余额与账面余额，查询已支付的支票是否划走，最后进行对账，制作银行余额调节表。及时核查支付令的使用情况，财政零余额授权支票的使用进度，确保零余额账户资金支出的有效性和及时性。

3、定期检查厨房燃气使用情况，到燃气公司购买燃气。幼儿伙食费、内部职工伙食费按每月规定时间结账，由保健医对账完毕领导签字方可结账，做到不拖拉。不错款。做好幼儿园日常开销的结账等事宜。

4、继续加强财会业务学习，认真学习上级下发的最新政策文件，对于不懂或不熟悉的问题，及时向教委财务科、审计科和其他幼儿园的资深财务人员请教。积极参加财务人员培训，提高认识，不断加强自身的业务水平。了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理

5、做好年度预算和决算的审核、检查监督、上报工作。根据上学期在预算执行中出现的情况，通过计算比例增加的方法，再结合新时期幼儿园的实际需求和项目安排等，编制新一年的年预算。严格按照20xx年批复的预算，并结合实际安排使用项目资金支出等，确保项目按照计划进行相关审计验收工作。

6、完善财务会计各项工作制度。随着新情况、新问题的出现，原有的财务制度已不符合当下新时期的要求，需要结合新政策、新情况进行完善，以便于今后财务工作正常有序的开展。

7、按照上级有关规定和幼儿园的实际需求，做好每季度零余额用款账户基本支出用款计划的编报工作，以及每月的项目用款计划的编报工作和财政追加的其他资金的用款计划编报工作，确保各项资金的使用效益，保障各项用款计划执行进度得到落实。

8、严格按照财政的要求和流程，编制每一笔支付令，确保制作的每一张支付令都能有效的使用，每日在财政大系统上，查询支付令的使用情况，及时更正错误，或对需要说明情况的支付令加以解释，保证每一笔资金都能及时进行交付。

(二)其他工作

1、每学期核对固定资产时都要进行仔细清查，并做好记录和备案。

2、按照教委的要求，仔细审查核对编制政府采购月报表、季度报表和年度报表，并于每季度末做好对政府采购季度报表的申报工作。

3、做好档案材料保管等工作，及时对档案进行整理、装订和存放。注意保险箱的随时关闭，保管好重要票据、帐簿要上锁保管，离开财务室要随时关好门窗，平时严禁一切人员随意进出财务室和使用财务电脑。

4、做好新入职教职工的社会保险和公积金的参保缴费工作;以及老职工的保险、公积金调入调出工作，保障每一名教职工的切身利益。

5、及时准确的完成新调入临时工的社保缴费工作和工资的发放工作。

6、认真完成上级部门、园领导布置的其他临时性工作。

在幼儿园的整体工作要求下，我部门将继续加大对资金的管理力度，严格按照年初预算执行各项财务收支，严格执行各项财务管理制度及其他各项制度，充分发挥财务的职能作用，积极准确的完成全年各项工作计划，为我园的稳健发展而做出应有的贡献。

描写工作中讲正心的心得体会实用七

暑假经营的最佳时节，忙碌的六十天渐至已到八月月末，随着大、中、小学开学的到来即将拉下结束的大幕，回顾这个月工作的过程，有收获有不足也有遗憾，八月份工作的具体概况如下。

在本月中作为扬州市政府极为关注重视的：中央文明办对扬州文明卫生城市的综合工作复查，对服务行业提出了更高更加明确的要求：诚信经营，提升行业素养，创造舒适优越的环境，给予规范标准的服务。我们店座落在繁华的文昌商圈，作为精神文明窗口，一个社会格为关注的焦点，我们明确工作方向和目标：通过我们在工作中用心尽心的努力付出，去更好更真实的体现我们公司的经营宗旨和经营理念，通过我们在工作中真真切切的言行去争荣，去更进一步的再次提高店面形象，达到经济效益和社会效应的双赢。

经营：经营之难一直是我们当前思量的问题，(1)面对市场的发展，众商家都想在经营的最佳时节，攒足人气之旺赚足业绩之钵，竞争是越发的酷热，在经营营销上的策略更是不断出新推旧，作为电玩行业的我们同样如此,竞争是日益的明朗与激烈，如何能更好的应对竞争做到平衡,避其竞争的碰撞,在经营思路上我们格为谨慎,结合大业态之利发挥自己优势力争市场份额。

工作中我们必将拼尽全力，七月份的经营业绩并没有达到我们在月初制定的营收计划目标之内，然而经营最佳时机又仅剩一个月，加之政府创卫工作的复查给经营带来了一定的干扰,如何能抓好能争创，八月份的经营对于我们来说非常重要，月初开局我们就对前台的销售更加注重不敢有松懈，要求做到认真热情接待的做好每一笔销售，重心以前台实体销售为主，只保留店面两个互动优惠套餐销售为铺，最大的争取营收业绩达到制定目标,两个互动优惠套餐。

合作同盟的西部牛排及世纪影城的套票销售，一直作为我们店业绩增收的主体,消费群的主流是家庭及学生团体的聚会 ,二次消费的业绩增收同时给我们带来的是更多更好的宣传效应 (2)成本支出的降低,部分工作可以灵活性的掌控但要求我们必须用心,重点问题如礼品采购的成本在日益加大,如何在经营中寻求其它途径进行挡拆,转移分流达到降低成本,转换的过程中必须权衡好我们商家与宾客的利益点,同时逐步减小对我们现有工作的牵制,这是我们以下值得思虑的重要工作.

管理: 在经营的旺季，管理工作的首要就是要求提高各项工作的安全系数,确保场所经营的平稳性,工作有计划,每日应对场所的繁忙事务性工作, 能够合理分配有效安排, 做到忙而不乱、忙而又序,应对突发事情和客诉做到预防及正确处理, 此次三楼的整体重新装修也给店面工作增加一定的负重。

通过团队的用心努力工作，之以在此次扬州文明卫生城的复查工作中,我们店受到了上级多个部门表扬,门店经理黄玮在本月的工作中表现出了较强的责任心，较强的工作跟进度，将团队的凝聚力与协作力发挥到最大，带领团队拼搏奋进，值得表扬团队更值得表扬，工作中的不足，还是在细节中，容易忽视细节中一些小处，工作无大小，小处更能体现反应出我们的工作是否到位是否规范，在淡季的九月中，我们将认真总结这两月工作上的不足，自检改进。

思想：两个月的紧张奋斗，接下来是总结全面工作反思不足，平静理性的对待经营上的竞争，加强约束执行管理上的规范，保持心态谨记店面发展的平稳性和安全性，提升工作节奏，虽是进入淡季但现在要解决处理的工作还是比较多，每天必须完成当日工作计划，加强学习提高认知，不知道不清楚困难和障碍的存在，工作就忙而无用碌而不为，公司的生存与发展得不到良好循环，一切的一切都是空忙。

工作计划：

(1) 经营：合作商家的拓展 ，与五楼的名家汉拿山美食就合作一事，正在接洽商谈中，名家汉拿山是品牌连锁，消费人气指数比较旺，以年轻消费群为主体，有可合作的共享资源。早在20xx年就双方合作事宜，因当时在利益的分配比例上达不成共识而告流败，随着现在竞争的加剧，看到我店与西部牛排长期合作后所带来的利益及效应，这次做出了主动的让步，我们将结合店面现有套餐，平衡区分利益点，加大套餐的正常销售运行。

(2) 管理：通过周会认真总结这两个月的工作上存在不足之处，进行改进，从每个岗位每个区域严格三条开始做起，进一步加强工作的规范性。

(3) 维修：两个月的负荷运转，机台开始进入保养期需要认真维护，从20xx年到现在,部分机台平时所出现的故障已传递信号,经过反复调换试用,现有三台设备需要更换部件，部件的购买申请及更换事由说明将在下周递交。

(4)安排时间调研市场，需求可拓展门店的店址。 针对现在时代广场三楼的重新装修后招商入驻的70%是时尚休闲品牌，接纳面对的将是更多的年轻消费群体，同时也会给我们店带来一定的连动效应，我们将认真考虑省视现有的经营运行，计划推出适当的优惠活动，加以迎合。

描写工作中讲正心的心得体会实用八

回顾20__年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：

一、踏实的工作态度：

一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：

认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、arame_网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、20__年度所学知识：

1、行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。

4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。

7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件in&out的整理及归档方法，加强英文阅读能力。

8、总经理陈小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

四、20__年度需要努力的方向及感想：

行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感谢陈小姐的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!

20__年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!