电信营业厅轮岗心得体会及收获 电信轮岗心得体会总结(二篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

主题电信营业厅轮岗心得体会及收获一

今天我们在这里隆重聚会，以“创建文明城市，构建和谐社会”为宗旨，以加快“数字化城市”建设为目标，共同祝贺第个世界电信日的到来。科学技术的进步，让我们及早进入了信息社会；电信事业的发展，缩短了世界间的时空距离，并为经济社会的快速发展提供了有力保障。从某种意义上说，人类社会所共同享有的现代物质和精神生活，很大程度上得益于无所不在的电信技术的普及。

市委、市政府非常重视现代通信业的发展，将其作为促进国民经济信息化、加快经济和社会协调发展、改善人民生活、营造投资环境的重要措施，制定实施了一系列加快全市通信业发展和信息化建设的政策措施。在市委、市政府和市信息化工作领导小组的领导下，在驻我市六大电信运营商的共同努力下，全市综合通信能力和通信服务水平取得了显著成绩。我市电信运营商门类齐全竞争格局日臻完善。信息服务业发展势头良好有形市场日渐壮大。截至××年底，全市电话交换机总容量达到万门，其中，固定电话容量万门，用户万户；移动电话容量万门，用户万户；国际互联网用户万户，综合通信能力居全省上游水平。在此，我代表市委、市政府对各电信公司取得的非凡业绩表示祝贺，向辛勤工作在电信战线上的干部、职工致以崇高敬意向为我市电信事业发展做出贡献的社会各界人士，特别是向广大电信消费者，表示衷心的感谢

当前，我市文明城市建设进入攻坚阶段，“数字化城市”是文明城市的重要标志。数字城市、电子政务的发展与运营商是相依相存，互为因果，互动发展的，没有良好的信息化支撑条件就没有数字城市、电子政务，没有政府的主导和推进数字城市、电子政务，也就没有运营商的可持续发展。在世界电信日来临之际，提以下几点希望和要求：

一、认清形势，提高认识，推进全市信息化进程。党的xx大强调“信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。”加快推进信息化建设对于提高政府行政效率、全面提高政府管理和服务水平建立起行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制具有重要保障作用。各电信运营商是信息化建设的主力军。因此要以推动信息化建设为己任，要坚持以需求为导向、以应用促发展的原则以公众服务为主体将信息化建设与经济建设和文化建设紧密联系起来，使我市快速进入网络社会，促进政府与社会的有效沟通和结合，推动“阳光政府”建设，促进经济增长方式的根本性转变，推动全市经济社会健康发展。

二、依法经营，自我约束，自觉维护我市电信市场秩序。希望各运营商再接再厉，自觉遵守《市电信运营企业自律公约》，严格内部监督管理措施，建立内部责任制，自觉维护电信运营企业自身和全行业社会形象，尊重消费者的选择权，共同规范互联互通行为，共同规范市场经营行为，严格执行有关电信资费管理的规定，共同规范电信建设行为，共同规范电信安全管理行为。竞争有序，双赢多赢；不正当竞争，双亏多亏。望各运营商自我约束，多方监督，共同维护全行业和社会公众利益，反对不正当竞争行为，自觉维护我市电信市场秩序。

三、希望各运营企业以这次庆祝活动为契机，坚持以人为本，以广大人民的根本利益为出发点，用心服务，传递真诚，使社会公众得到更加快捷、高效的服务。坚持以市场为导向，加强对新技术新业务的引导，满足经济社会和人民群众日益增长的通信需求。加快发展信息通信建设，特别是加快发展农村通信，培育农村通信市场，因地制宜推进农村信息化建设，促进城乡协调发展。各电信运营企业间加强沟通促进合作，共同推动我市经济建设。

四、希望广大通信行业工作者要加强自身修养，提高自身素质，爱岗敬业，干事奉献，充分发挥自身优势，秉承为经济发展、为群众服务的宗旨，内强素质，外树形象，加强行风建设，改进服务质量，做精神文明的传播者、先进文化的建设者，做我市政治文明、物质文明和精神文明的标兵，推进我市文明城市建设。

电信信息产业的发展与社会经济和人民群众的生活息息相关，希望全市电信行业的同志们，坚持求真务实的科学态度，创新工作思路，从全局的高度统筹规划，以可持续发展思路，拟定科学的发展策略，协调多方关系，注重整体功能，合理布局，以取得最佳社会经济效益，促进我市城市信息化、现代化建设，为创建大、新、文明再做新贡献。

万物峥嵘、生机盎然。值此世界电信和信息社会日之际，我谨代表*****公司，对长期以来关心、支持甘肃移动发展的广大客户和社会各界致以诚挚的谢意！

国际电信联盟将今年世界电信和信息社会日的主题确定为“保障儿童网上安全”。这一主题充分表明了社会对网络安全、尤其是儿童网上安全的高度重视，同时也赋予了包括信息通信业在内的信息产业更加重要的社会职责。如何营造一个安全的网络环境，降低网络安全风险，更好地利用网络资源帮助儿童健康成长，是信息通信业责无旁贷的任务。

主题电信营业厅轮岗心得体会及收获二

在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通第一范文网，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!