2023年客服的工作亮点及心得体会怎么写(优秀17篇)

有时候，写下自己的心得体会，不仅可以让自己更好地理解和把握，还可以为他人提供参考和启示。写心得体会时应该如何处理个人情感和客观分析的关系？心得体会是对过去一段时间内经历和学习的一种总结和概括，以下是一些范文，供大家参考。

客服的工作亮点及心得体会怎么写篇一

在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我一直使用着移动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，作为一名移动公司的员工，我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务，确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的.发展一定是未来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人员直接面对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现“以指代步”;短信营业厅能够全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高，使用率也最高，服务热线能够全天候提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。

可以说中国移动发展到今天，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但是难免还是会出现些细节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于复杂，能否进行统一规划。网上营业厅：许多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面(只能充值10为单位的提醒)建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应该修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应该把mo新生活放在比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3.0有许多的问题，挂机慢，页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。

展望：

在20天的移动客服中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化，做为国有企业的员工，在今后的工作学习中，把自己锻造成一个素质较为全面的人才，以公司需要的角度为公司的各项业务提供网络支撑，配合公司的其他部门，应对瞬息万变的市场竞争，为用户提供优质、快捷、满意的服务，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富服务举措，以服务取胜;我们不仅要用知识武装头脑，还要关注和学习国家的大政方针，培养良好的思想觉悟和道德情操，树立正确的人生观和价值观，从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中，把公司的资源用于为公司和国家服务，而不是为个人谋私利，从日常的各项具体工作，把握好价值观和廉洁意识，约束自己的行为。

致谢：

感谢省客服中心的大力支持，他们挑选了最优秀的内训师为我们进行高质的培训;他们为我们创造了良好的住宿环境和饮食条件，可以说良好的培训是以完善的硬件条件为基础的。

客服的工作亮点及心得体会怎么写篇二

第一段：引言（150字）。

客服职位作为一个与客户直接接触的岗位，在现代商业中扮演着重要的角色。客服需要具备良好的沟通能力和耐心，以满足客户的需求并解决问题。在我从事客服工作的过程中，我发现这个职位有很多亮点，并获得了一些宝贵的经验和体会。

客服工作有一些独特的亮点，其中之一是与人沟通的机会。每天与不同背景、需求和情绪的客户进行沟通，让我学会更好地理解他们的问题和困扰，并提供帮助。这也锻炼了我的沟通能力和情绪管理能力。

此外，客服工作也常常需要应对挑战和解决问题。面对客户的各种问题和投诉，我不仅要找到解决方案，还需要保持耐心和专业。这种锻炼让我更加善于分析和解决问题，并具备了应对复杂情况的能力。

同时，客服工作也给予了我与团队合作的机会。在日常工作中需要与同事分享资源和信息，协助解决问题。团队合作使我看到了各种不同的工作方式和思维方式，也提高了我的团队合作能力。

第三段：心得体会之一：耐心与善意（250字）。

在客服工作中，耐心和善意是非常重要的品质。客户往往会有不同的情绪和需求，作为客服人员，我们需要以耐心和善意回应他们的问题和需求。如果我们对每一个客户都保持耐心和善意，他们会感受到我们的关注和重视，从而增加他们的满意度和忠诚度。

此外，耐心和善意也是解决问题的关键。在处理客户投诉和困扰时，我们需要保持冷静并听取客户的反馈。通过倾听和了解客户的问题，我们能够更好地提供解决方案，并让客户感受到我们真诚的关注。

第四段：心得体会之二：积极的心态（250字）。

客服工作中，积极的心态对于处理困难和挑战非常重要。面对客户的投诉和问题，我们不能消极对待，而是要积极主动地找到解决方案。通过积极的心态，我学会了以一种乐观的态度去面对工作中的困难和挑战。

同时，积极的心态也能够传递给客户。当客户感受到我们积极的态度和努力解决问题的意愿时，他们也会感受到我们积极的影响力。这种积极的循环将会增加客户对我们的信任和满意度。

第五段：总结（300字）。

通过这段时间的客服工作，我深刻体会到这个职位的亮点和挑战。与客户的沟通让我学会了更好地倾听和理解他们的需求，解决问题的经验让我变得更加冷静和专业。我也明白了耐心与善意的重要性，以及积极心态的价值。

客服工作不仅仅是提供服务，更是建立了与客户的连接和信任。通过客服工作，我成长了许多，并体会到了与人沟通、解决问题和团队合作的重要性。我将会继续努力，提升自己的能力，并通过客服工作为客户提供更好的服务。

客服的工作亮点及心得体会怎么写篇三

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的`全能的资料员。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：

1、报关单的申报、打印。

2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。

3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。

4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。

我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。

由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快xx。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。

在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。

这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。

同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理xx底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。

客服的工作亮点及心得体会怎么写篇四

1、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要表达客人共性化的状况（详见客户档案表），并依据客户档案，制定客户维系及回访规划，上报公司批准后负责实施。

2、消费过程跟踪督导：在客人消费的顶峰时，客户效劳部应亲临消费现场，对各部门的效劳进展跟踪监视，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。

3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分嘉奖方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进展安抚和补偿工作，使每个消费者都能快乐而来、满足而归。

4、消费后回访：不管新老客人但凡到度假村消费的客户，各部门应马上将客人的'消费工程、时间及金额反应给客户效劳部，客户效劳应准时登记汇总马上回访，并且要准时将客人的意见反应给度假村领导和公司总经理。

5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访规划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。

6、信息反应：准时将公司的促销方案传播给老客户。准时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反应给经营部门和财务部。

7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应准时把订单送交客户效劳部。客户效劳部应依据消费订单上的工程和时间准时登记跟踪。

8、帮助财务收账工作。

文档为doc格式。

客服的工作亮点及心得体会怎么写篇五

第一段：引入案场客服工作的背景和重要性（200字）。

案场客服工作是房地产行业中的一个重要环节。在楼盘开盘前后，案场客服扮演着与客户直接接触的角色，承担着解答客户疑问、提供专业指导以及提供优质服务的责任。因此，案场客服工作的质量直接关系到销售业绩和客户满意度。在这个岗位上积累了一些经验后，我发现案场客服工作有一些亮点，下面我将就亮点以及个人的心得体会进行阐述。

首先，案场客服工作需要具备较强的专业能力。房地产市场是一个高度专业化的领域，客户对于各种政策、销售模式、楼盘信息等方面都有着较高的要求。案场客服要对楼盘的特点、户型、价格、配套设施等信息熟悉于心，能够提供准确、齐全的信息以解答客户的问题。同时，还需要了解相关政策、贷款流程、购房注意事项等专业知识，能够为客户提供专业的指导和建议。只有掌握了这些专业知识，才能更好地满足客户的需求，提高客户的满意度。

第三段：案场客服工作中的沟通能力的重要性（200字）。

其次，案场客服工作需要具备良好的沟通能力。客户在购房过程中，常常会有各种顾虑和问题，而案场客服需要以积极的态度和耐心的沟通，消除客户的疑虑，增强客户的信心。在沟通过程中，要善于倾听客户的意见和建议，及时回应客户的问题，并能够通过适当的方式给予客户建议和引导。而良好的沟通能力，不仅可以为客户提供更好的服务，还能够增加客户对开发商的信任度，提升品牌形象。

另外，案场客服工作需要通过细致耐心的服务来获得客户的信赖和满意。在了解客户需求的过程中，要耐心听取客户的需求与意见，并给予积极的反馈。当客户对楼盘或政策有困惑和疑虑时，要有耐心地解答，尽可能为客户提供明确、详细的信息。同时，要在客户购房过程中提供贴心的服务，如协助客户办理贷款、办理相关手续等。只有将客户放在首位，用心对待每一位客户，才能建立起良好的口碑和持续的合作关系。

第五段：案场客服工作中的自我提升与总结（200字）。

最后，在案场客服工作中，不断提升自己的素质和能力也是非常重要的。随着房地产行业的快速发展，客户的需求也在不断变化，因此，案场客服需要不断学习新的专业知识，不断提高自己的能力。可以通过参加相关培训、读书学习、与同行交流等途径来充实自己。同时，案场客服还需要总结工作中的经验，发现问题并及时改进，以提升自身的工作效率和服务质量。

总结：在案场客服工作中，专业能力、沟通能力、细致耐心以及自我提升，是取得工作亮点和取得成功的重要因素。只有在工作中不断地努力和提升，在客户满意度不断提高的基础上，才能为企业带来可观的销售业绩，并提高个人在行业中的竞争力和市场价值。

客服的工作亮点及心得体会怎么写篇六

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都绽开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的基础。详细需要哪些制度是需要依据公司状况和服务对象而言的，基本的制度应当包括：

客服部门管理制度、投诉管理制度、业绩考核制度、处理问题流程。

否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，由于客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满意客服工作的要求。在聘请客服助理的时候，可考虑心态乐观，沟通力量良好的应届生。应届生优点是乐观，接受力量强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态简单不正，工作阅历不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要留意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清晰诸如遇到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要常常进行培训，包括业务学问和沟通技巧，特殊是更新了的业务学问，详细可以邮件和例会等方式实现，原则是简洁有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种缘由，提出变更的需求是常常的事情。假如客户提出的事情都答应，不行能，假如拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情肯定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，假如一件事情估计需要1个小时完成，你应当和客户说需要一个半小时或者2个小时，由于很难保证明际状况会不会超出估计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满意客户的需要的时候，需要急躁有技巧的解释，假如平常信誉良好而你又解释得当的话，十有客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持。

团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作乐观性，工作创新力量，月度工作推动状况，负责人考评，日常考评，业务学问考核等都可以纳入考核。

客服的工作亮点及心得体会怎么写篇七

第一段：引言（200字）。

案场客服工作是我从大学毕业后进入房地产行业的第一份工作。在过去的两年中，我充满激情地投入了这个领域，并且在与客户的沟通和服务中不断成长。案场客服工作之所以让我印象深刻，并非只是因为与人交流的机会，更因为其中蕴藏着许多令人振奋的亮点。

第二段：细致入微的服务（200字）。

案场客服工作的亮点之一是我们能够提供细致入微的服务。每天与客户打交道，我深深感受到客户的喜怒哀乐，他们的需求和期望是多元而独特的。为了满足客户的个性化需求，我需要耐心地倾听并与他们沟通，了解他们的关注点和对房产的期待。通过了解客户，我能够为他们提供更加贴心的服务，解答他们的疑惑，并与他们建立起信任和良好的关系。

第三段：挑战与成长（200字）。

案场客服工作的另一个亮点是挑战与成长的机会。每个案场都有其自身的特点和难点，而我需要适应不同的环境和客户需求。这种挑战使我不断学习和成长。例如，有时候我需要面对一些困难客户，他们可能对价格、大小、配套设施等方面有诸多不满。在解决这些问题的过程中，我需要保持冷静并寻找最佳的解决方案。这样的经历让我成为一个更好的沟通者和问题解决者，提升了我的人际交往和应变能力。

第四段：感受他人的幸福（200字）。

案场客服工作的另一个亮点是能够分享客户成功购房的喜悦。有时候，客户在看房和购房的过程中会遇到许多疑问和困扰，而我可以成为他们的导师和伙伴。当我看到客户最终找到心仪的房屋并满怀喜悦地签订合同时，我会感到无比的满足和幸福。这种成就感对我来说是无可替代的，它激励着我在工作中不断努力，为客户提供更好的服务。

第五段：回顾与展望（200字）。

通过案场客服工作，我学到了很多宝贵的经验和技巧。我懂得了如何与客户建立良好的沟通和信任关系，以及如何解决各种问题和挑战。与此同时，我也认识到不断学习和自我提升的重要性。未来，我希望能够在案场客服领域继续发展，并成为一个专业、有经验的客服人员，为更多客户提供优质的服务。

结尾（100字）：

案场客服工作中的亮点让我对这个行业充满热情和动力。我将继续努力提升自己的专业素质，为客户提供更好的服务，以实现他们的住房梦想。案场客服工作的亮点不仅在于服务的质量，更在于与客户共同成长和分享幸福的喜悦。

客服的工作亮点及心得体会怎么写篇八

时光如梭，不知不觉中来康大凤凰国际服务中心工作已有一年了。

在我看来，这是短暂而又漫长的一年。

短暂的是我还想更丰富自己的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事和业主沟通一下罢了。

其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在部门主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重、以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己。

不知不觉，时间已匆匆溜走，从懵懵懂懂到现在，我从事客服行业已经接近3年，不忘初心，一直以“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”来服务用户。

记得第一次面试的时候，满满的都是紧张，客服代表是什么呢?当时觉得就是帮助客户解答疑问，解决问题，处理投诉、咨询，第一次接触客服这个工作的时候，手心都是汗，接起电话的一瞬间，“您好，长安商用035号为您服务，请问有什么可以帮助的”心里顿时觉得这个工作很重要，是客户传递的纽带，客户通过我们来解决问题。

印象深刻的一次是在过年期间，晚上12点左右，用户车辆坏在高速上需要救援，用户当时就很焦急为了赶回家，一直也描述不清楚，为了安抚用户，一直慢慢的安慰他不要着急，我们会帮助解决，等他情绪平复下来，慢慢引导用户了解完信息后，马上联系服务站告知相关情况。

然后回访用户的时候，用户很感激的说“谢谢，辛苦了”，虽然夜班不能和家人一起享受过年的气氛，但给用户解决问题后带来的开心，觉得在平凡岗位上干了有意义的事情，感觉很骄傲。

虽然有时候也有抱怨，用户一来电无缘无故就开始骂人，很委屈，但通过了解也知道并不是针对我们客服，也是心里着急这些，但是想想不忘初心，一直以亲情、感动、快捷为宗旨来调节自己。

通过自身不断的努力，从前台客服室到了在线客服室，也是到了新的岗位，因为有了之前奠定的基础，很容易适应新的岗位，快速投入到工作，在不同的岗位上学习不同的知识，提升自己，也一直不忘初心坚持客户为尊。

想想3年时间说长不长，说短不短，从毕业一直从事客服到现在，感觉做好一件事，一直也要坚持，虽然看起很平凡，正是因为这些平凡的岗位带给人们更好的生活，我会一直不断提升完善自己，在平凡岗位上发光发热!

对于一个客服代表来说，

做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，

整个过程感受最多的只有一个字：辣。

如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。

客服的工作亮点及心得体会怎么写篇九

一、基本情况分析:。

听潮艺术幼儿园现分设北园部(4小、5中、4大)、南园部(3小、3中、3大)、香桂部(4小、4中、4大),共34个班级.2016年是原规划终结及新规划谋划交替年,是园所在顺利达成两轮规划目标后寻找发展新契机的挑战年。

(一)主要优势。

1、园务管理第两轮规划终结,园所发展现状良好;一园三部分部管理模式初步架构,各类人员分配较为合理,制度调整科学有效;后勤管理也逐渐趋于精细化。

2、队伍建设十二五研修完成率高,各级骨干梯队架构合理,现有区学科带头人1名,区、署、园级骨干教师分别为5、7、8名;骨干、成熟期、青年教师分层培训各有重点;三大员管理考核日渐完善。

3、保教工作专题研究工作扎实,围绕《新课程背景下学习活动教材素材点的研究与开发》专题,梳理了小中大班各六个主题素材点框架图;民乐特色课程稳步有序开展,成果展示让家长满意,课程特色彰显;教科研工作开展务实有效,现有区级立项课题两个,另有一项市级课题、两项区级课题申报中,园级青年教师课题五项已结题,并准备开展下一轮申报工作。

4、家教社区根据一园三部管理格局,家长工作管理模式、三级家委会管理网络也基本架构,空中父母学堂持续开展;两个早教点开展扎实有效,顺利完成了区域内及非区域内0-3婴幼儿家庭早教工作与任务;市级家教课题《构建幼儿园家教指导课程超市的行动研究》正申报中。

5、校园文化建设我园本着“以文化涵养校园,以艺术启迪人生”的办园理念,努力形成“雅致而大气,和谐又进取”的园风,获上级领导与同行的好评.暑期进行了三部整改维修,面貌焕然一新,进一步优化了幼儿学习环境及教师办公环境。

6、示范辐射作为浦东新区教师专业发展学校和见习教师培训基地学校,我园较好地发挥了示范辐射作用.培训工作成绩突出,实现新教师见习期合格率100%,初步建立了《听潮艺术幼儿园见习教师规范化培训课程实施方案》,共五个板块和十六项内容,充分发挥了培训的最大效力.与西门、航瑞等幼儿园的“手牵手”与支教工作开展顺利,结对园的成长有目共睹。

(二)主要不足。

1、四年规划终期自评工作已完成,新一轮规划亟需谋划,并需在从规划到计划的过程中科学体现与落实。

2、队伍建设层次结构已初步形成,但初任中层干部较多,教研组建设管理能力薄弱;同时三部青年教师居多,对教材的解读、研究存在较大困难,教师的整体能力水平有待增强。

3、艺术特色项目有序开展,但尚未形成系统化的艺术课程方案。

二、指导思想。

以区教育局工作思路、工作要点为指导,抓住新老规划交替契机,结合上一年度需整改的问题,着眼本年度重点工作,谋划新一轮四年发展规划,促园所、教师、幼儿整体发展。

三、重点工作与措施。

(一)园务管理:谋划新一轮四年发展规划,完成新一轮中层干部竞聘及编外人员劳务聘录工作,认真落实师德师风教育。

1、谋划新一轮四年发展规划.结合上一轮规划终结的经验与不足,酝酿新一轮四年发展规划,通过由上而下、由下而上循环式审核、修改,出台新一轮规划,同时引领教师制定个人四年发展规划,找到契合自己发展的新方向。

2、完成岗位升等定级工作.根据教育人事处要求,做好教职工岗位升等定级工作,通过制定方案、校园网发布通知、教职工个人申报、学校考核小组审议、考察、确定名单公示、签订聘录合同等程序完成相关工作。

3、均衡各部中层干部队伍.针对南园部中层干部紧缺现状,制定中层干部聘录方案,通过教师自荐、考核小组评定、园内公示、园长签订聘书的程序完成新一轮中层干部聘录,确保职责明晰,分工明确。

4、规范编外劳务用工操作.积极领会教育局文件精神,通过公开招标方式,选用2016年浦东新区教育局招标准入的公办学校保安、物业管理服务协议定点单位派遣保洁、保安等岗位人员,逐步规范编外各类人员的劳务聘录相关工作。

5、加强师德师风系列教育.建立师德考核长效机制,不断提高我园教师职业道德水平,建立健全教师职业道德建设的保障机制、约束机制和激励机制,增强师德建设的实效性,出台《听潮艺术幼儿园“教师职业道德规范”专项教育实施方案》,通过教师形象礼仪、西餐礼仪等活动促进听幼教师整体师德形象提升。

(二)队伍建设:。

加强对各类人员的科学任用与配备,充实中层干部队伍,重视各层级人员分层分类培养,推动全园教职工更上一层楼。

1、中层以上管理人员:充实教研组长队伍,对新录用中层干部以半帮半扶为原则,通过推门式、参与式、谈话式、帮带式、例会式、外培式等多元途径帮助与指导,提升干部队伍的组织管理能力及专业能力。

2、教师队伍:。

全员培训:继续推进“十二五教师研修活动”,保证每位教师在规定时间节点完成培训任务;借助严蕾音乐沙龙、名师异地教学活动提高教师的专业能力;通过教师形象礼仪、西餐礼仪等师德师风系列活动开展全面提升教师修养,增强人文艺术修养。

分层培训:。

骨干教师:承担各级开放展示任务,锤炼骨干教师教学能力,达到以点带面的展示、分享、引领作用;完成区基地带教导师工作及园内双向选择结对带教任务,发挥骨干教师的示范引领作用。

五年以下新教师:支持新教师参加区见习基地学校培训工作,确保顺利通过;通过向骨干教师拜师学习,专门性技能培训等多元方式推动青年教师的成长;借助民乐沙龙、音乐沙龙、美术沙龙三大主题沙龙,提高不同领域教师教育教学及研究的能力。

3、后勤队伍:。

保健员:招录新保健员,通过送保健员外出学习培训、新老保健员传帮带、请专家行家来园指导等举措加以培养,提升保健员专业能力。

保育员:保持优质服务理念,实行保育员一班一保管理,对各层级保育员提出不同工作要求,督促保健员对其实施培训与指导。

营养员:调整各部营养员分配,致力点心菜肴的制作研讨,通过点心厨艺大赛等评比活动促进烹饪技艺。

(三)保教工作:。

继续以专题《新课程背景下学习教材素材点的研究与开发》为切入口,进一步梳理小中大班主题素材点的`合理运用,提高教师对新教材的执行力;规范艺术兴趣项目活动的开展,尝试梳理出扬琴、竖笛课程方案初稿;以三大沙龙活动、教研介入指导等策略加强教研组建设,激活教研活动;加强后勤人员分层管理与调控,提升服务质量,促精细化管理。

1、保教常规管理加强保教条线日常检查与重点抽查,做到个性问题单独反馈,共性问题集体反馈,并对反馈后的执行结果,进行跟踪式检查;开展形式多样活动,给予幼儿更多参与、创新、想象的体验,促进幼儿综合能力的发展。

2、教研组建设继续开展专题研究《新课程背景下学习教材素材点的研究与开发》,各分部主任加强对教研组长的介入指导,尤其关注3年以下教研组长的成长,采用老带新、跨部带、参加中心组、加强推门式考察等举措有效提高新上任教研组长的组织实施能力;根据教师特长及兴趣分设不同领域的三大沙龙(民乐、美术、音乐),借此沙龙活动满足不同需求的老师个性发展,逐步提高教师的专业特长。

3、课程建设以专题《新课程背景下学习教材素材点的研究与开发》为切入口,围绕专题扎实开展研究工作,结合上一学年度梳理经验,进一步探索各主题课程中素材点的运用方式,提高教师对新教材的执行力;对前期开展的艺术兴趣项目活动进行梳理,尝试梳理出扬琴、竖笛课程方案初稿;借助陆勤康、严蕾老师外援力量,提升全园艺术课程的教学质量。

4、课题研究完成区级课题《构建自主游戏超市――回归幼儿的实践研究》结题工作,开启2016年市级、区级、园级课题的申报工作,提升园所研究氛围。

5、保育工作加强日常保健工作指导与检查,运用新老保健员传帮带、请专家指导、外出学习取经等途径提升保健管理、保健资料撰写能力,确保规范科学;狠抓两大员操作规范化、精细化,对不同层面保育员提出不同工作要求,力求弱者保规范,强者起示范。

(四)家教社区:。

初步架构家长学校课程,积极开展《构建幼儿园家教指导课程超市的行动研究》课题研究,进一步挖掘、利用家长社区资源,加强联动;扩大0―3早教指导辐射面,加强指导。

1、初步架构家长学校课程:按照《全国家庭教育指导大纲》中“3-6岁幼儿家庭教育指导专题内容要点”,围绕十二大主题梳理符合园情实际的家长学校课程,形式上注重参与性、开放性、多元性,发挥家长的主体作用。

2、拓展资源,加强社区联动:充分发挥三部地处不同居委的优势,借助图书馆、银行、医院、超市等周边资源的优势,结合节庆活动,与社区合作开展各类“进社区活动”及“社区进校园”活动。

3、凸显家委会及志愿队功能:继续发挥家委会及各志愿队功能,三部各成立平安志愿队、护绿志愿队、教育志愿队、美食志愿队参与学校管理,体现家园合作共育新风貌。

4、加强0-3早教管理:加强早教活动教研组建设,固定时间开展早教教研,并加强研究力度,在原有早教方案基础上确保每期更新一个亲子游戏,逐步提升教师专业指导能力,提高家教指导的实效。

(五)校园文化:。

针对三部大修,做好后续环境布置;调整各部资源利用,配备相应教育设备,优化学校物质环境;进一步营造一园三部齐心协力、互助合作、友好竞争、积极进取的人文环境,打造雅致而大气、和谐又进取的园风园貌。

1、优化物质环境.抓住三部维修整改契机,全园上下合力打造符合幼儿发展需求及各部特色的环境,凸显北园部大气、南园部温馨、香桂部现代的不同风格.南园部在清查报废大量原有物质财产基础上,配备足量的课桌椅、茶水桶等,保证新学期顺利开展各项教育教学活动。

2、营造人文环境.在我园党支书领导下,党政工团相互配合,紧密围绕上级及园所内部大事、要事,组织教职工开展园内外各类活动:如师德师风系列活动、月月秀、教职工技能比武等活动,保持教师们积极进取的良好风貌。

(六)示范辐射。

继续做好各结对园、牵手园的带教工作及区见习教师规范化培训工作,充分发挥区示范幼儿园的示范引领作用。

1、见习教师规范化培训根据《浦东新区见习教师规范化培训》要求,落实《听潮艺术幼儿园见习教师规范化培训课程实施方案》,在实施的过程中不断的进行梳理与调整,从而更好的完善并提高课程方案的效能.遴选优秀的区、署级骨干教师进行浸润式带教,充分发挥团队带教功能,促见习教师迈好职业生涯第一步。

2、园际结对带教继续做好结对幼儿园(西门幼儿园、黄路幼儿园)和牵手幼儿园(航瑞幼儿园)的各项带教活动,做好记录与资料的积累;选派保教主任金玲老师去航瑞幼儿园进行支教辅导工作,为姐妹园听评把脉、会诊指导等,以发挥幼儿园示范辐射的作用。

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客服的工作亮点及心得体会怎么写篇十

当季节开头进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了肯定成果。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和进展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着乐观的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精'‘细''微'管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、全都性、正确性、准时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

理赔工作中我们坚持实事求是、“快速、准时、精确、合理〃的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，乐观参加“三个中心〃建设，进步提高了服务水平;加大了考核力度;乐观做好防灾防损工作，准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的力量，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分熟悉客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能供应周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每理算好一件赔案都会准时的`电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一每天的变化和提高，令人欣喜、兴奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

客服的工作亮点及心得体会怎么写篇十一

五年前，怀着对未来生活的完美向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不但仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提升自我的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一齐为华夏银行的发展贡献自我的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正，感受到了团体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。

我很庆幸自我能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自我定下了工作目标：严格要求自我，不断努力提升自我的专业技能，不断扩充拓展自我的业务面，亲切快捷地为每一位顾客供给服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的，深知仅有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提升自身分析和处理问题的本事，不断提升服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，加强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。仅有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，仅有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的.宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，因此无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把很多客户拒之门外。

有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位此刻搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每一天的工作中，随时随地都应对着客户审视的目光，就好象是每一天都要应对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自我，哪里不够好，哪里需要改善。然而要使所有客户都对自我的示满意那是很难的一件事，但我明白除了每一天着装整洁、礼貌用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，坚持不错的心态，养成微笑的习惯，并且不但仅是我自我微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢乐的同时，我自我也能从中得到欢乐。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供给健全快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，因此我十分重视加强业务技能水平的学习和提升，深知技能是提升服务水平的基础，仅有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户供给方便、快捷、准确的服务；才能提升工作效率，赢得客户的信赖。

八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每一天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，仅有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提升速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自我，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也仅有把基本功练好，才能提升办理业务的速度。

人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的，服务者必须有不错的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提升服务本事的坚强保证。

不错的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我十分专注于将所学知识与实际工作的结合利用，在工作中学，在工作中提升，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要异常谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后立刻再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提升理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，并且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。

于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的情景发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自我，更好地规划自我的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提升服务质量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余的时间参加了专业专升本的学习，并于xx年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自我，为服务技能的提升供给了坚强保证。

客服的工作亮点及心得体会怎么写篇十二

时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

记得xx房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前x日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的'形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

3、工作学习中拓展了我的才能。

当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;。

4、与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自己、超越自己，取得更大的进步!

客服的工作亮点及心得体会怎么写篇十三

客服工作作为一种服务性职业，承担着与顾客沟通和解决问题的重要任务。它既是公司形象的代表，又是顾客满意度的关键因素。在长期从事客服工作的过程中，我深刻体会到了这个岗位的工作亮点和心得体会。

客服工作的一大亮点是多样化的工作内容。无论是电话接听、在线咨询还是邮件回复，都要求客服人员具备出色的沟通和解决问题的能力。每天接触的顾客也来自不同的背景和行业，让我有机会广泛了解世界各个领域的知识。此外，客服还与其他部门有着密切的合作，为客户的问题提供多方位的解决方案。

在客服工作中，我学会了倾听并换位思考。顾客在与我沟通时，往往需要倾诉自己的问题和困惑。这时，我会认真聆听，耐心解答，并尽量站在顾客的角度思考问题。这一过程让我在学会倾听的同时，也学会去关注他人的需求和感受。这种能力在与团队合作或在日常生活中都是非常重要的。

第四段：情绪管理与解决问题。

客服工作往往需要与各类顾客打交道，其中也不乏一些焦躁、不满或激动的情绪。在这样的情况下，保持冷静并有效地解决问题是非常必要的。我通过在工作中的实践逐渐学会了情绪管理的重要性，能够冷静地应对各种情绪，同时利用自己的专业知识和经验来解决问题。这也让我明白了解决问题的关键在于保持沟通的顺畅与高效。

第五段：反思与提升。

客服工作是一项不断学习和提升的工作。每天面临的问题都有所不同，新的挑战也不断出现。在面对问题时，我会反思过去的经验，总结自己的不足，并不断探索适应不同情况的解决方案。在不断地学习和成长中，我发现自己的解决问题的能力不断提升，也更加自信和专业。

结尾：

客服工作不仅是一份职业，更是一种服务精神的体现。通过长期的工作实践，我深切感受到这个岗位的工作亮点和心得体会。倾听并换位思考、情绪管理与解决问题，都是在客服工作中需要不断提升和完善的技能。通过不断的反思和学习，我在这个岗位上得到了成长和自信，也更加明确了自己的职业发展方向。更重要的是，这份工作给了我对待人与事均以积极态度和耐心的品质，成为我人生中宝贵的财富。

客服的工作亮点及心得体会怎么写篇十四

案场客服工作作为房地产行业中的重要一环，为顾客提供全方位的服务。在这个岗位上，我有幸积累了一些经验和心得，下面就来总结一下案场客服工作的亮点。

首先，我们作为案场客服，必须具备良好的沟通能力和服务意识。无论是与开发商、置业顾问还是顾客互动，都需要我们倾听、理解和持续关注。通过主动沟通，我们可以更好地了解客户的需求和关注点，从而为他们提供满足期望的服务。

其次，案场客服工作需要有较强的问题解决能力。在顾客咨询过程中，难免会遇到各种问题和困难，这就需要我们迅速找到解决的办法，并提供正确有效的答复。通过解决问题，我们能够增强顾客对我们的信任和满意度，也能为开发商赢得更多的口碑。

再次，案场客服工作需要保持高度的责任心和耐心。我们时常会遇到各种各样的客户，有些客户可能会比较苛刻、不耐烦甚至有情绪化的情况。然而，我们不能因此而放弃，而是要保持耐心，积极应对并尽力解决问题。只有把每一个顾客都当作自己的亲人来对待，才能真正做到百分之百的服务。

其次，案场客服工作的亮点是多样的培训机会，这为我们提供了不断学习和成长的空间。通过参加培训，我们能够更好地熟悉楼盘知识和销售技巧，并提升自己的专业素养。同时，案场工作也提供了与新开发商合作的机会，通过与其他开发商的合作，我们能够拓宽自己的视野，更好地认识职场的世界。

最后，案场客服工作的亮点还包括与团队合作的机会。在案场客服工作过程中，我们需要与开发商、置业顾问以及其他客服人员密切合作。通过与他们的交流和合作，我们不仅能够互相学习，还可以共同解决问题，提升工作效率。团队合作不仅能够使我们快速成长，也可以帮助我们建立良好的沟通协作能力。

综上所述，案场客服工作作为房地产行业不可或缺的一部分，有着许多亮点。良好的沟通能力、问题解决能力、责任心和耐心都是案场客服工作的必备素质，而多样的培训机会和团队合作则提供了我们不断学习和成长的机会。希望通过自己的努力，能够将这些亮点发挥到极致，为客户提供更好的服务。

客服的工作亮点及心得体会怎么写篇十五

客服是一项与人沟通紧密相关的职业。作为客服人员，我接触到各式各样的人和问题，尽管工作压力大，但是客服工作中的亮点让我感到无比有成就感。下面我将分享一下我在客服工作中的经验和体会。

第二段：温暖的沟通。

在客服工作中，最令人愉快的一点就是能够与他人进行温暖的沟通。每当一个用户遇到问题，我总是尽力去帮助他们找到解决方案。即使有时候用户可能会因为问题而情绪激动，但是通过耐心倾听和理解，我总是能够稳定他们的情绪并解决问题。当用户感到满意并且真诚地表达感谢时，我的心里也会感到温暖和满足。

第三段：挑战与成长。

客服工作也常常给我带来各种挑战，这让我能够不断地提升自己。每天面对不同种类的问题，我需要迅速反应并找到最佳解决方案。这个过程需要我运用快速学习和分析的能力，也要有足够的耐心和承受压力的能力。通过处理这些挑战，我逐渐成长为一个更加成熟和自信的个体，并获得了更多的专业知识和技巧。

第四段：协作与团队精神。

在客服工作中，协作精神是至关重要的。我们是一个团队，互相支持和帮助是成功的关键。当我遇到困难时，我的同事总是愿意伸出援手并给予我建议。我们一起分享经验和技巧，共同提高。团队协作让我感到无比温暖和安心，也让我明白到只有通过和谐的合作才能达到更大的成就。

第五段：感悟与展望。

通过客服工作，我更加懂得了沟通的艺术，学会与不同类型的人相处并且解决问题。我也更加深刻地认识到亲切、耐心和细心对于解决问题和满足用户的重要性。在这个过程中，我获得了很多宝贵的经验和技巧，这将对我的职业生涯产生深远的意义。未来，我希望能够继续在客服领域发展，通过提供更好的服务和帮助更多的人解决问题。

总结：

客服工作以温暖的沟通、挑战与成长、协作与团队精神为亮点。这些亮点使我在客服工作中获得成就感和满足感，也让我不断学习和提升自我。通过客服工作，我变得更加成熟和自信，并且找到了我未来发展的方向。客服工作使我深刻认识到沟通的重要性，也让我更加热爱与人交流。我期待着未来能够在客服领域取得更大的成就，并通过我的努力和付出来帮助更多的人解决问题。

客服的工作亮点及心得体会怎么写篇十六

新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。

在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在xxx工作中的要求也在不断的提高。

我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。

每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。

客服的工作亮点及心得体会怎么写篇十七

一晃来x就已经好几个月了，作为一个什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始终相信先苦后甜，现在的付出总会得到回报。

当失意的时候，我曾经想过放弃，可是我就是不想就这么回去，我下了那么大的决心离开家，放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到x，来到x，我就是想证明，我可以依靠自己生活，离开了爸妈的庇护，我虽然很艰难的在社会上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次这么切实的体会到，但是生活的很精彩。如果我没有出来，我一定会错过这些人生的精彩。

在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务出现质疑，但是我相信，通过沟通一定可以让客户理解我们，相信我们可以为他提供她最需要的服务。

在客服部，从最开始的学习，到自己独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但是一到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，幸好有师傅和同事的帮助，慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的'忠实客户，通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户创造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自己的特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。

感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起来，我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步掌握，我一定可以做好这份工作，一定可以做出自己的独一无二。

我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。

刚来到这里就因为x那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗?只好加倍的努力去做，老板永远不会说自己的员工已经够好。

面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了xx”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，如果遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。

收笔之际，郑重地提一个小小的要求：无论您是否选择我，尊敬的领导，希望您能够接受我诚恳的谢意!祝愿贵单位事业蒸蒸日上!