2023年客服的工作亮点及心得体会简短(通用10篇)

写心得体会可以帮助我们形成良好的思考和总结能力，提升自我认知。写心得体会是一项需要不断实践和改进的过程，要不断提高自己的写作水平和思考能力。请大家共同欣赏一些优秀的心得体会，探索其中的价值和思考。

客服的工作亮点及心得体会简短篇一

转瞬间20xx年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中仔细做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也积极参与科室组织的各项活动，协作同事，互帮互助，认真仔细的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩，可工作中仍存在很多缺乏。

1、工作中不擅长总结、思索。

从参与工作的第一天起，就没有养成一个擅长总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今日工作中的缺乏与收获。

2、工作时沉不住气，简单急躁。

客服工作自己也已经干了1年多，每天面对千篇一律的工作，说不烦是假的，接听电话看似简洁，实际上做起来不是那么简单，必需要有足够的急躁，接到不顺心的电话要准时调整好心态，为接听好下一个电话做预备。

3、工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清楚的`规划和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在幸运心理。

20xx年已经过去一半，对于下半年的工作准备如下：

1、多加强业务学问方面技能的提升，平常多做记录，要提升个人业务学问水平、加强业务学问的提升，争取人人都成为科室的业务精英。

2、效劳态度要加强，做客服工作免不了要面对旅客的指责与批判，如班次缺班、晚点或效劳质量等消失问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的效劳赢得旅客的心。

3、多为车站出谋划策，提合理化建议。

20xx年也已经走过一半，上半年工作中的缺乏要在下半年中连续改良，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀精彩的员工。

客服的工作亮点及心得体会简短篇二

一、基本情况分析:。

听潮艺术幼儿园现分设北园部(4小、5中、4大)、南园部(3小、3中、3大)、香桂部(4小、4中、4大),共34个班级.2016年是原规划终结及新规划谋划交替年,是园所在顺利达成两轮规划目标后寻找发展新契机的挑战年。

(一)主要优势。

1、园务管理第两轮规划终结,园所发展现状良好;一园三部分部管理模式初步架构,各类人员分配较为合理,制度调整科学有效;后勤管理也逐渐趋于精细化。

2、队伍建设十二五研修完成率高,各级骨干梯队架构合理,现有区学科带头人1名,区、署、园级骨干教师分别为5、7、8名;骨干、成熟期、青年教师分层培训各有重点;三大员管理考核日渐完善。

3、保教工作专题研究工作扎实,围绕《新课程背景下学习活动教材素材点的研究与开发》专题,梳理了小中大班各六个主题素材点框架图;民乐特色课程稳步有序开展,成果展示让家长满意,课程特色彰显;教科研工作开展务实有效,现有区级立项课题两个,另有一项市级课题、两项区级课题申报中,园级青年教师课题五项已结题,并准备开展下一轮申报工作。

4、家教社区根据一园三部管理格局,家长工作管理模式、三级家委会管理网络也基本架构,空中父母学堂持续开展;两个早教点开展扎实有效,顺利完成了区域内及非区域内0-3婴幼儿家庭早教工作与任务;市级家教课题《构建幼儿园家教指导课程超市的行动研究》正申报中。

5、校园文化建设我园本着“以文化涵养校园,以艺术启迪人生”的办园理念,努力形成“雅致而大气,和谐又进取”的园风,获上级领导与同行的好评.暑期进行了三部整改维修,面貌焕然一新,进一步优化了幼儿学习环境及教师办公环境。

6、示范辐射作为浦东新区教师专业发展学校和见习教师培训基地学校,我园较好地发挥了示范辐射作用.培训工作成绩突出,实现新教师见习期合格率100%,初步建立了《听潮艺术幼儿园见习教师规范化培训课程实施方案》,共五个板块和十六项内容,充分发挥了培训的最大效力.与西门、航瑞等幼儿园的“手牵手”与支教工作开展顺利,结对园的成长有目共睹。

(二)主要不足。

1、四年规划终期自评工作已完成,新一轮规划亟需谋划,并需在从规划到计划的过程中科学体现与落实。

2、队伍建设层次结构已初步形成,但初任中层干部较多,教研组建设管理能力薄弱;同时三部青年教师居多,对教材的解读、研究存在较大困难,教师的整体能力水平有待增强。

3、艺术特色项目有序开展,但尚未形成系统化的艺术课程方案。

二、指导思想。

以区教育局工作思路、工作要点为指导,抓住新老规划交替契机,结合上一年度需整改的问题,着眼本年度重点工作,谋划新一轮四年发展规划,促园所、教师、幼儿整体发展。

三、重点工作与措施。

(一)园务管理:谋划新一轮四年发展规划,完成新一轮中层干部竞聘及编外人员劳务聘录工作,认真落实师德师风教育。

1、谋划新一轮四年发展规划.结合上一轮规划终结的经验与不足,酝酿新一轮四年发展规划,通过由上而下、由下而上循环式审核、修改,出台新一轮规划,同时引领教师制定个人四年发展规划,找到契合自己发展的新方向。

2、完成岗位升等定级工作.根据教育人事处要求,做好教职工岗位升等定级工作,通过制定方案、校园网发布通知、教职工个人申报、学校考核小组审议、考察、确定名单公示、签订聘录合同等程序完成相关工作。

3、均衡各部中层干部队伍.针对南园部中层干部紧缺现状,制定中层干部聘录方案,通过教师自荐、考核小组评定、园内公示、园长签订聘书的程序完成新一轮中层干部聘录,确保职责明晰,分工明确。

4、规范编外劳务用工操作.积极领会教育局文件精神,通过公开招标方式,选用2016年浦东新区教育局招标准入的公办学校保安、物业管理服务协议定点单位派遣保洁、保安等岗位人员,逐步规范编外各类人员的劳务聘录相关工作。

5、加强师德师风系列教育.建立师德考核长效机制,不断提高我园教师职业道德水平,建立健全教师职业道德建设的保障机制、约束机制和激励机制,增强师德建设的实效性,出台《听潮艺术幼儿园“教师职业道德规范”专项教育实施方案》,通过教师形象礼仪、西餐礼仪等活动促进听幼教师整体师德形象提升。

(二)队伍建设:。

加强对各类人员的科学任用与配备,充实中层干部队伍,重视各层级人员分层分类培养,推动全园教职工更上一层楼。

1、中层以上管理人员:充实教研组长队伍,对新录用中层干部以半帮半扶为原则,通过推门式、参与式、谈话式、帮带式、例会式、外培式等多元途径帮助与指导,提升干部队伍的组织管理能力及专业能力。

2、教师队伍:。

全员培训:继续推进“十二五教师研修活动”,保证每位教师在规定时间节点完成培训任务;借助严蕾音乐沙龙、名师异地教学活动提高教师的专业能力;通过教师形象礼仪、西餐礼仪等师德师风系列活动开展全面提升教师修养,增强人文艺术修养。

分层培训:。

骨干教师:承担各级开放展示任务,锤炼骨干教师教学能力,达到以点带面的展示、分享、引领作用;完成区基地带教导师工作及园内双向选择结对带教任务,发挥骨干教师的示范引领作用。

五年以下新教师:支持新教师参加区见习基地学校培训工作,确保顺利通过;通过向骨干教师拜师学习,专门性技能培训等多元方式推动青年教师的成长;借助民乐沙龙、音乐沙龙、美术沙龙三大主题沙龙,提高不同领域教师教育教学及研究的能力。

3、后勤队伍:。

保健员:招录新保健员,通过送保健员外出学习培训、新老保健员传帮带、请专家行家来园指导等举措加以培养,提升保健员专业能力。

保育员:保持优质服务理念,实行保育员一班一保管理,对各层级保育员提出不同工作要求,督促保健员对其实施培训与指导。

营养员:调整各部营养员分配,致力点心菜肴的制作研讨,通过点心厨艺大赛等评比活动促进烹饪技艺。

(三)保教工作:。

继续以专题《新课程背景下学习教材素材点的研究与开发》为切入口,进一步梳理小中大班主题素材点的`合理运用,提高教师对新教材的执行力;规范艺术兴趣项目活动的开展,尝试梳理出扬琴、竖笛课程方案初稿;以三大沙龙活动、教研介入指导等策略加强教研组建设,激活教研活动;加强后勤人员分层管理与调控,提升服务质量,促精细化管理。

1、保教常规管理加强保教条线日常检查与重点抽查,做到个性问题单独反馈,共性问题集体反馈,并对反馈后的执行结果,进行跟踪式检查;开展形式多样活动,给予幼儿更多参与、创新、想象的体验,促进幼儿综合能力的发展。

2、教研组建设继续开展专题研究《新课程背景下学习教材素材点的研究与开发》,各分部主任加强对教研组长的介入指导,尤其关注3年以下教研组长的成长,采用老带新、跨部带、参加中心组、加强推门式考察等举措有效提高新上任教研组长的组织实施能力;根据教师特长及兴趣分设不同领域的三大沙龙(民乐、美术、音乐),借此沙龙活动满足不同需求的老师个性发展,逐步提高教师的专业特长。

3、课程建设以专题《新课程背景下学习教材素材点的研究与开发》为切入口,围绕专题扎实开展研究工作,结合上一学年度梳理经验,进一步探索各主题课程中素材点的运用方式,提高教师对新教材的执行力;对前期开展的艺术兴趣项目活动进行梳理,尝试梳理出扬琴、竖笛课程方案初稿;借助陆勤康、严蕾老师外援力量,提升全园艺术课程的教学质量。

4、课题研究完成区级课题《构建自主游戏超市――回归幼儿的实践研究》结题工作,开启2016年市级、区级、园级课题的申报工作,提升园所研究氛围。

5、保育工作加强日常保健工作指导与检查,运用新老保健员传帮带、请专家指导、外出学习取经等途径提升保健管理、保健资料撰写能力,确保规范科学;狠抓两大员操作规范化、精细化,对不同层面保育员提出不同工作要求,力求弱者保规范,强者起示范。

(四)家教社区:。

初步架构家长学校课程,积极开展《构建幼儿园家教指导课程超市的行动研究》课题研究,进一步挖掘、利用家长社区资源,加强联动;扩大0―3早教指导辐射面,加强指导。

1、初步架构家长学校课程:按照《全国家庭教育指导大纲》中“3-6岁幼儿家庭教育指导专题内容要点”,围绕十二大主题梳理符合园情实际的家长学校课程,形式上注重参与性、开放性、多元性,发挥家长的主体作用。

2、拓展资源,加强社区联动:充分发挥三部地处不同居委的优势,借助图书馆、银行、医院、超市等周边资源的优势,结合节庆活动,与社区合作开展各类“进社区活动”及“社区进校园”活动。

3、凸显家委会及志愿队功能:继续发挥家委会及各志愿队功能,三部各成立平安志愿队、护绿志愿队、教育志愿队、美食志愿队参与学校管理,体现家园合作共育新风貌。

4、加强0-3早教管理:加强早教活动教研组建设,固定时间开展早教教研,并加强研究力度,在原有早教方案基础上确保每期更新一个亲子游戏,逐步提升教师专业指导能力,提高家教指导的实效。

(五)校园文化:。

针对三部大修,做好后续环境布置;调整各部资源利用,配备相应教育设备,优化学校物质环境;进一步营造一园三部齐心协力、互助合作、友好竞争、积极进取的人文环境,打造雅致而大气、和谐又进取的园风园貌。

1、优化物质环境.抓住三部维修整改契机,全园上下合力打造符合幼儿发展需求及各部特色的环境,凸显北园部大气、南园部温馨、香桂部现代的不同风格.南园部在清查报废大量原有物质财产基础上,配备足量的课桌椅、茶水桶等,保证新学期顺利开展各项教育教学活动。

2、营造人文环境.在我园党支书领导下,党政工团相互配合,紧密围绕上级及园所内部大事、要事,组织教职工开展园内外各类活动:如师德师风系列活动、月月秀、教职工技能比武等活动,保持教师们积极进取的良好风貌。

(六)示范辐射。

继续做好各结对园、牵手园的带教工作及区见习教师规范化培训工作,充分发挥区示范幼儿园的示范引领作用。

1、见习教师规范化培训根据《浦东新区见习教师规范化培训》要求,落实《听潮艺术幼儿园见习教师规范化培训课程实施方案》,在实施的过程中不断的进行梳理与调整,从而更好的完善并提高课程方案的效能.遴选优秀的区、署级骨干教师进行浸润式带教,充分发挥团队带教功能,促见习教师迈好职业生涯第一步。

2、园际结对带教继续做好结对幼儿园(西门幼儿园、黄路幼儿园)和牵手幼儿园(航瑞幼儿园)的各项带教活动,做好记录与资料的积累;选派保教主任金玲老师去航瑞幼儿园进行支教辅导工作,为姐妹园听评把脉、会诊指导等,以发挥幼儿园示范辐射的作用。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

客服的工作亮点及心得体会简短篇三

一晃来x就已经好几个月了，作为一个什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始终相信先苦后甜，现在的付出总会得到回报。

当失意的时候，我曾经想过放弃，可是我就是不想就这么回去，我下了那么大的决心离开家，放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到x，来到x，我就是想证明，我可以依靠自己生活，离开了爸妈的庇护，我虽然很艰难的在社会上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次这么切实的体会到，但是生活的很精彩。如果我没有出来，我一定会错过这些人生的精彩。

在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务出现质疑，但是我相信，通过沟通一定可以让客户理解我们，相信我们可以为他提供她最需要的服务。

在客服部，从最开始的学习，到自己独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但是一到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，幸好有师傅和同事的帮助，慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的'忠实客户，通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户创造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自己的特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。

感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起来，我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步掌握，我一定可以做好这份工作，一定可以做出自己的独一无二。

我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。

刚来到这里就因为x那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗?只好加倍的努力去做，老板永远不会说自己的员工已经够好。

面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了xx”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，如果遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。

收笔之际，郑重地提一个小小的要求：无论您是否选择我，尊敬的领导，希望您能够接受我诚恳的谢意!祝愿贵单位事业蒸蒸日上!

客服的工作亮点及心得体会简短篇四

新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要 多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重 要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情， 而且会努力亲近买家并和买家做朋友， 那么相信双方会不只限于买卖关系， 而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。

在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在xxx工作中的要求也在不断的提高。

我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。

每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。

客服的工作亮点及心得体会简短篇五

时光如梭，不知不觉中来康大凤凰国际服务中心工作已有一年了。

在我看来，这是短暂而又漫长的一年。

短暂的是我还想更丰富自己的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事和业主沟通一下罢了。

其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在部门主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重、以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。

在这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己。

不知不觉，时间已匆匆溜走，从懵懵懂懂到现在，我从事客服行业已经接近3年，不忘初心，一直以“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”来服务用户。

记得第一次面试的时候，满满的都是紧张，客服代表是什么呢?当时觉得就是帮助客户解答疑问，解决问题，处理投诉、咨询，第一次接触客服这个工作的时候，手心都是汗，接起电话的一瞬间，“您好，长安商用035号为您服务，请问有什么可以帮助的”心里顿时觉得这个工作很重要，是客户传递的纽带，客户通过我们来解决问题。

印象深刻的一次是在过年期间，晚上12点左右，用户车辆坏在高速上需要救援，用户当时就很焦急为了赶回家，一直也描述不清楚，为了安抚用户，一直慢慢的安慰他不要着急，我们会帮助解决，等他情绪平复下来，慢慢引导用户了解完信息后，马上联系服务站告知相关情况。

然后回访用户的时候，用户很感激的说“谢谢，辛苦了”，虽然夜班不能和家人一起享受过年的气氛，但给用户解决问题后带来的开心，觉得在平凡岗位上干了有意义的事情，感觉很骄傲。

虽然有时候也有抱怨，用户一来电无缘无故就开始骂人，很委屈，但通过了解也知道并不是针对我们客服，也是心里着急这些，但是想想不忘初心，一直以亲情、感动、快捷为宗旨来调节自己。

通过自身不断的努力，从前台客服室到了在线客服室，也是到了新的岗位，因为有了之前奠定的基础，很容易适应新的岗位，快速投入到工作，在不同的岗位上学习不同的知识，提升自己，也一直不忘初心坚持客户为尊。

想想3年时间说长不长，说短不短，从毕业一直从事客服到现在，感觉做好一件事，一直也要坚持，虽然看起很平凡，正是因为这些平凡的岗位带给人们更好的生活，我会一直不断提升完善自己，在平凡岗位上发光发热!

对于一个客服代表来说，

做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，

整个过程感受最多的只有一个字：辣。

如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。

客服的工作亮点及心得体会简短篇六

客服工作作为一种服务性职业，承担着与顾客沟通和解决问题的重要任务。它既是公司形象的代表，又是顾客满意度的关键因素。在长期从事客服工作的过程中，我深刻体会到了这个岗位的工作亮点和心得体会。

客服工作的一大亮点是多样化的工作内容。无论是电话接听、在线咨询还是邮件回复，都要求客服人员具备出色的沟通和解决问题的能力。每天接触的顾客也来自不同的背景和行业，让我有机会广泛了解世界各个领域的知识。此外，客服还与其他部门有着密切的合作，为客户的问题提供多方位的解决方案。

在客服工作中，我学会了倾听并换位思考。顾客在与我沟通时，往往需要倾诉自己的问题和困惑。这时，我会认真聆听，耐心解答，并尽量站在顾客的角度思考问题。这一过程让我在学会倾听的同时，也学会去关注他人的需求和感受。这种能力在与团队合作或在日常生活中都是非常重要的。

第四段：情绪管理与解决问题。

客服工作往往需要与各类顾客打交道，其中也不乏一些焦躁、不满或激动的情绪。在这样的情况下，保持冷静并有效地解决问题是非常必要的。我通过在工作中的实践逐渐学会了情绪管理的重要性，能够冷静地应对各种情绪，同时利用自己的专业知识和经验来解决问题。这也让我明白了解决问题的关键在于保持沟通的顺畅与高效。

第五段：反思与提升。

客服工作是一项不断学习和提升的工作。每天面临的问题都有所不同，新的挑战也不断出现。在面对问题时，我会反思过去的经验，总结自己的不足，并不断探索适应不同情况的解决方案。在不断地学习和成长中，我发现自己的解决问题的能力不断提升，也更加自信和专业。

结尾：

客服工作不仅是一份职业，更是一种服务精神的体现。通过长期的工作实践，我深切感受到这个岗位的工作亮点和心得体会。倾听并换位思考、情绪管理与解决问题，都是在客服工作中需要不断提升和完善的技能。通过不断的反思和学习，我在这个岗位上得到了成长和自信，也更加明确了自己的职业发展方向。更重要的是，这份工作给了我对待人与事均以积极态度和耐心的品质，成为我人生中宝贵的财富。

客服的工作亮点及心得体会简短篇七

第一段：引言（200字）。

案场客服工作是我从大学毕业后进入房地产行业的第一份工作。在过去的两年中，我充满激情地投入了这个领域，并且在与客户的沟通和服务中不断成长。案场客服工作之所以让我印象深刻，并非只是因为与人交流的机会，更因为其中蕴藏着许多令人振奋的亮点。

第二段：细致入微的服务（200字）。

案场客服工作的亮点之一是我们能够提供细致入微的服务。每天与客户打交道，我深深感受到客户的喜怒哀乐，他们的需求和期望是多元而独特的。为了满足客户的个性化需求，我需要耐心地倾听并与他们沟通，了解他们的关注点和对房产的期待。通过了解客户，我能够为他们提供更加贴心的服务，解答他们的疑惑，并与他们建立起信任和良好的关系。

第三段：挑战与成长（200字）。

案场客服工作的另一个亮点是挑战与成长的机会。每个案场都有其自身的特点和难点，而我需要适应不同的环境和客户需求。这种挑战使我不断学习和成长。例如，有时候我需要面对一些困难客户，他们可能对价格、大小、配套设施等方面有诸多不满。在解决这些问题的过程中，我需要保持冷静并寻找最佳的解决方案。这样的经历让我成为一个更好的沟通者和问题解决者，提升了我的人际交往和应变能力。

第四段：感受他人的幸福（200字）。

案场客服工作的另一个亮点是能够分享客户成功购房的喜悦。有时候，客户在看房和购房的过程中会遇到许多疑问和困扰，而我可以成为他们的导师和伙伴。当我看到客户最终找到心仪的房屋并满怀喜悦地签订合同时，我会感到无比的满足和幸福。这种成就感对我来说是无可替代的，它激励着我在工作中不断努力，为客户提供更好的服务。

第五段：回顾与展望（200字）。

通过案场客服工作，我学到了很多宝贵的经验和技巧。我懂得了如何与客户建立良好的沟通和信任关系，以及如何解决各种问题和挑战。与此同时，我也认识到不断学习和自我提升的重要性。未来，我希望能够在案场客服领域继续发展，并成为一个专业、有经验的客服人员，为更多客户提供优质的服务。

结尾（100字）：

案场客服工作中的亮点让我对这个行业充满热情和动力。我将继续努力提升自己的专业素质，为客户提供更好的服务，以实现他们的住房梦想。案场客服工作的亮点不仅在于服务的质量，更在于与客户共同成长和分享幸福的喜悦。

客服的工作亮点及心得体会简短篇八

在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我一直使用着移动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，作为一名移动公司的员工，我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务，确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的.发展一定是未来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人员直接面对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现“以指代步”;短信营业厅能够全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高，使用率也最高，服务热线能够全天候提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。

可以说中国移动发展到今天，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但是难免还是会出现些细节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于复杂，能否进行统一规划。网上营业厅：许多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面(只能充值10为单位的提醒)建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应该修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应该把mo新生活放在比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3.0有许多的问题，挂机慢，页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。

展望：

在20天的移动客服中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化，做为国有企业的员工，在今后的工作学习中，把自己锻造成一个素质较为全面的人才，以公司需要的角度为公司的各项业务提供网络支撑，配合公司的其他部门，应对瞬息万变的市场竞争，为用户提供优质、快捷、满意的服务，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富服务举措，以服务取胜;我们不仅要用知识武装头脑，还要关注和学习国家的大政方针，培养良好的思想觉悟和道德情操，树立正确的人生观和价值观，从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中，把公司的资源用于为公司和国家服务，而不是为个人谋私利，从日常的各项具体工作，把握好价值观和廉洁意识，约束自己的行为。

致谢：

感谢省客服中心的大力支持，他们挑选了最优秀的内训师为我们进行高质的培训;他们为我们创造了良好的住宿环境和饮食条件，可以说良好的培训是以完善的硬件条件为基础的。

客服的工作亮点及心得体会简短篇九

时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮忙下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提升综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自我岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：

我热爱自我的本职工作，能正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

当失意的时候，我曾经想过放弃，可是我就是不想就这么回去，我下了那大的决心离开家，放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到xx，来到xx，我就是想证明，我可以依靠自身生活，离开了爸妈的庇护，我虽然很艰难的在社会上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次这么切实的体会到，但生活的很精彩。如果我没有出来，我一定会错过这些人生的精彩。

在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务出现质疑，但我相信，通过沟通一定可以让客户理解我们，相信我们可以为他提供她最需要的服务。

在客服部，从最开始的学习，到自身独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但一到自身去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，幸好有师傅和同事的帮助，慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自身的忠实客户，通过自身的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户创造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自身的特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。

感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起来，我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步掌握，我一定可以做好这份工作，一定可以做出自身的独一无二。

我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的.，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。

刚来到这里就因为xx那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自身不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗？只好加倍的努力去做，老板永远不会说自身的员工已经够好。

面对客户你必须微笑，朋友说感觉自身好假，不过这个没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了xxx”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，如果遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。

收笔之际，郑重地提一个小小的要求：无论您是否选择我，尊敬的领导，希望您能接受我诚恳的谢意！祝愿贵单位事业蒸蒸日上！

客服的工作亮点及心得体会简短篇十

时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

记得xx房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前x日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的'形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

3、工作学习中拓展了我的才能。

当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;。

4、与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自己、超越自己，取得更大的进步!