2023年观看最美建行人心得体会总结(模板13篇)

心得体会是有效的学习方法之一，可以让我们更加深入地理解所学知识，并将其应用于实践。要写一篇完美的心得体会，可以请他人进行审阅和修改，以提高质量。这些心得体会范文涵盖了各个方面的经验总结，适用于不同的人群和场景。

观看最美建行人心得体会总结篇一

首先很高兴也很荣幸能参加本次建设银行的员工培训，行里的领导对这次培训进行了很周密的安排，怀着激动的心情，我们迎来了5天紧张的学习，走进会议室，干净舒适的环境还有人手一瓶的矿泉水，都体现了对员工的关爱，体现了建行的“以人为本”的精神。业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，我们学习了中国建设银行的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，经历了“三起三落”的反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解建设银行史，伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、对每项工作负责到底。还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。

作为建行即将入职的员工，不仅要业务精通，个人素养和道德也要非常好，不仅是对客户的尊重更避免了自己坠入罪恶的深渊，我们要本着“经得起诱惑，忍得了寂寞，受得了委屈，经得起挫折”的态度来工作每一天。

短暂的培训结束了，我与我的同伴共同学习了建设银行的知识，也一起步入了职业生涯，希望我们的友谊与激情能与建行共同发展。

建行是我人生的起点，是我梦想的支点，我热爱这里，热爱每一位同事，热爱建行每一寸热土。有了支点我们就会有力量、有信心去撬动那触不可及的另一端世界。

有人说蓝色是天空的颜色，包揽着这世间万物;也有人说蓝色是海洋的颜色，“海纳百川，有容乃大”，然而比这海洋更宽广、比这天空更高远的却是建行人的胸怀。

作为一名新生力量有幸加入到中国建设银行伊敏支行这支用爱与责任去铸写成绩的集体，从踏入这片热土的那一刻，感动便似水墨丹青般芳华了我的世界。那是一个秋风肆虐、枝叶飘零的秋日午后，懵懂无知的自己带着对于未来的迷茫和未知世界的恐慌跌跌撞撞的闯入了这座充满和谐和阳光的殿堂。我最亲爱的战友，我已忘记了当时自己的表情会有多么僵硬，自己的语言会有多么匮乏，但那一双双饱含深情的双眼却让我久久难以忘怀。实习期的我仿佛局外人一般看着柜台内外挥洒汗水的你们认真、负责的完成自己的工作。彼此间不需言传的默契合作，微笑着迎送每一位顾客.

北国的冬天，冰雪总是不依不饶的覆盖在街道、楼梯的每一个角落，此时进进出出的楼梯口便成了我们大堂经理每日的“交通要道”，年老体迈者、身体不便者总是会在我们大堂经理的搀扶下顺利进出门口的台阶。不知听过多少感谢的话语、不知看过多少感谢的字眼，此时在我的心中它们是那么苍白无力，远不如老者轻拍你臂膀脸上所绽放的幸福笑容。我已数不清大堂经理每天要多少次里里外外进出那段台阶，我也记不清您每天要饱含深情的说多少次“我有什么能帮到您”，但我深深地知道，这份责任与真情并没有办法用语言来衡量。

“一年之计在于春，一日之计在于晨”。我们的柜员每日总是迎着太阳的光芒在清晨面带微笑的迎接每一位客人，秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，在平凡的岗位做着伟大的事业。做了千万遍的手势，说了千万遍的话语，在他们的口中仿佛莲花般“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”。记得我曾代为传递过这样一封。

感谢信。

泛黄的老式信笺纸上用钢笔歪扭却不失力道的写着“感谢信”三个大字。信中写到：在办理业务时老人因手术心脏略感不适我们的柜员及时发现并询问过后亲切的安抚老人焦虑的情绪还顺势调低话筒音量防止声音过大刺激老人的心脏。老人将这一切都看在眼里待情况平稳顺利办理完业务后柜员请大堂经理将老人安全送离。老人在信中写到“我不知道你的名字但却记住了你的笑容。”那样朴实无华的字眼想象着一位耄耋老者颤抖着笔杆写完这封满怀深情的感谢信时那是怎样一种真情的流露。早已习惯了电子时代的我们那封信捧在手里仿佛千万部手机般厚重打开信的一刹那仿佛置身于花香弥漫的丛林深处进行一次心灵的洗礼。感动就是这样存在于身边的每一件小事让人铭记的并不只有轰轰烈烈的丰功伟绩我们平凡却同样伟大。孔子曰“与善人相处如入芝兰之室久而不闻其香即与之化矣”。感谢那些并肩奋斗的前辈和战友因为你的存在让我也想成为你一样的人。

观看最美建行人心得体会总结篇二

段落一：

《最美工行人》是一部展现中国工商银行员工奉献精神和工行文化的记录电影。我有幸观看了这部电影，深刻感受到了工行人的自强不息、奋斗拼搏的精神和工行文化的独特魅力。

段落二：

工商银行是中国最大的商业银行之一，这家银行不仅有着雄厚的实力和稳健的经营理念，还有一支优秀的员工队伍。电影《最美工行人》从工行人工作和生活的方方面面入手，讲述了一群普普通通的员工，通过自己的努力和奉献，成为了工行家族中不可分割的一部分。

段落三：

工行人的奉献精神是我最为感动的地方。电影中展示了很多普通员工的故事，他们有的从事金融服务、有的从事岗前工作，他们通过细致的服务和无私的奉献，为广大客户提供了优质的金融服务。在灾难面前，工行人也是第一时间投入到救援工作中，帮助受灾区域尽快恢复正常生活。这些都是工行人不屈不挠、奉献精神的典型体现。

段落四：

工行文化是工商银行的特色之一，也是电影中重点讲述的内容之一。工行的经营理念是“尊重客户、守承诺、勇于担当、创造价值”，这一理念引领着工行人一步步向前。同时，工行文化还包括“安邦专业，以人为本，和谐平稳，共赢发展”的价值观念，与中国工商银行自1928年创立以来的发展历程密不可分。

段落五：

观看电影《最美工行人》给我带来了深刻的感悟。工行人以自己的实际行动诠释了奉献精神的力量，这种精神是我们每个人应该学习和传承的。同时，在工行文化的指引下，工行人们也在不断地创新和进取，为中国金融服务行业的繁荣发展做出了巨大的贡献。我从中深刻感受到了工行文化的魅力和工行人的可贵，也为中国工行家族的未来充满了信心和期待。

观看最美建行人心得体会总结篇三

《观看最美建行人》是建设银行推出的一部纪录片，记录了建行员工的工作生活和精神风貌。在观看这部纪录片的过程中，我深深地感受到了建行人的拼搏精神和奉献精神，让我倍感敬佩和感动。接下来，我将结合自己的观感，分享一些我对于这部纪录片的体会和感悟。

第二段：竭尽全力。

在纪录片中，许多建行员工忙碌的身影给人留下了深刻的印象。无论是紧张的工作场景还是在边远山区的脚下开展公益项目，建行人都以极大的热情和投入为工作付出。在建行人眼中，打造金融强国的历史使命和社会责任都是他们义不容辞的使命。从中我们可以感受到，建行人的拼搏精神是如此的强大和可贵。

第三段：精益求精。

纪录片中许多建行员工的“讲究细节、精益求精”的态度也给人留下了深刻的印象。无论是服务客户还是完成工作任务，建行人都是一丝不苟、精益求精。在建行人的工作中，一点一滴的刻意追求着完美，这就是建行人的工匠精神。在我看来，这种对细节的倾注，对工作认真负责的精神，是建行人成功的重要因素。

第四段：唯我独尊。

纪录片中还有一个非常重要的要素就是建行人的“唯我独尊”精神。建行在过去的几十年中，不断创新不断突破，始终处于行业的领军地位。在这个过程中，建行人的自信、勇气和永不言败的精神，成为了推动建行发展的源动力。唯有“唯我独尊”这种独特的精神，才能够在保持自己优势的同时，不断超越自我和行业。

第五段：结语。

综上所述，观看《最美建行人》让我更加深入了解了建设银行的企业文化和精神气质。建行人凭借自己的拼搏、奉献、精益求精和唯我独尊，令这个企业不断发展壮大。这部纪录片不仅令我对建行产生了新的敬意和肯定，也为我在未来工作和生活中提供了很多启示和借鉴。感谢建设银行，让我们见证了集体和个人的力量，让我们一起走向更美好的明天。

观看最美建行人心得体会总结篇四

自从观看了《最美丽的乡村教师》我对此感受很深，他们这些教师给我们带来更多的感动，使我们这些同样担任教育教学的老师更觉得敬佩.我们觉得同时做一名教师，虽然平凡，但是他们在不平凡的岗位上，却一直坚守，有的在我们最偏远的祖国的地方，但是他们超过凡人的忍耐力，为了祖国教育事业去国家最需要的地方，来实现自己的价值;有的在那么艰苦的环境，每天面对一群孩子，他们仍然坚持下去。

他们这些坚守自己最喜爱教育的事业，这些人当中最使我感动的是安阳县都里镇东岭西村教学点韩保学老师，在不足400人的偏僻山村里走出了20名大学生、3名研究生。一名普通教师，40年坚守“培根教育”精神，没有炫目的光环，没有傲人的荣誉;孩子们喜欢他，老百姓爱戴他，就是他至上的荣誉。今年59岁的韩保学，他用坚守、爱、智慧铸造自己的教育梦。夏日，跋山涉水;冬季，踩冰踏雪，山路崎岖，家访路途漫长而艰辛。为的是把更多的山区的孩子带回到校园，让每一个孩子都能读书认字，其实韩保学老师只是最美教师群体中的一员，他们很多人都用自己的行动在诠释着什么是教育，他们撑中国教育的发展，支撑着这个民族发展的未来!

我一定要想他们学习，把学生当做自己的孩子来教，用心呵护，用心教育，让他们成为国家的人才。

观看最美建行人心得体会总结篇五

一直以来，工商银行作为中国大陆五大商业银行之一，一直扮演着支持中国经济、服务广大群众的角色。近来，工商银行借助新媒体的力量，推出了“最美工行人”活动，让更多人了解工商银行工作人员的良好形象，感受到工行人的温暖和真诚。

第二段：印象最深刻的面孔。

观看最美工行人的视频，引起了我对一些优秀工行人的关注。其中，我印象最深刻的是“小丽”，她是一位负责客户服务的工行人员。她态度亲切、耐心细致，言行举止都充满了温暖和人情味。在视频中，她为了一个客户寻找了一家特别偏僻的银行网点，为了一份工作报告，熬了一整晚的夜。这些细节让我感受到了工行人工作的辛苦与不易，也更加相信了工行人能够对客户负责任的态度。

“最美工行人”是工商银行深入实施“服务创新、服务升级、服务转型”的服务理念的有力支撑，不仅提升了工行人的服务质量，也是团队文化建设的重要组成部分。整个团队都是精益求精、乐于奉献，无不以客户为重心，将工作放在个人利益之后。这也是工行一直以来的企业文化和服务标准，把客户放在第一位，保持价值观的驱动力和动力来源，为个人与企业提供不断提高的财务、风险和物资服务。

观看“最美工行人”视频，更让我感受到了工行人对于工作的责任和担当，他们把客户的利益放在第一位。很多时候，我们因为一些原因很容易忽视顾客体验，但作为服务行业，我认为我们应该像工行人那样，把客户的感受放在第一位，是我们不断提供更高水平的服务的源动力。毕竟，我们要做的是加强与客户之间的关系，让客户在我们这里得到真正的服务，而不仅仅是商业活动。

第五段：结论。

作为中国经济的支柱之一，工商银行深刻理解企业的社会角色，将企业的社会责任视为重中之重。通过推出“最美工行人”活动，工行让更多人了解工行人的工作态度和服务精神，增强了公众的信任感，也为企业服务和文化建设打下了坚实的基础。在这个竞争激烈的商业环境中，值得我们思考的是，我们怎样才能像工行人那样，把客户放在第一位，使我们的客户得到更好的服务。

观看最美建行人心得体会总结篇六

作为一名教师该怎么做?才能称得上是一名优秀的教师，最美教师给我指明了方向。舒兰吉舒二道的最美教师的“站直了，向前走”自己是个腿脚的不好的老师，刚开始他不怕别人的嘲笑进入了学校教育学生，刚开始自己学历不够，他就努力充实自己，最后靠自己的努力考得学历。他对待任何事情从来不抱怨，总是把什么事情做好，这样的老师能做到这点，我们还有什么做不到的呢?永吉乡村教师把自己家当做学校十余年，从不抱怨一句也不索取多少，这种视工作如生命的精神怎能不让我们年轻教师学习呢。我更能懂得他们的处境与感受，更能明白他们的付出与伟大，也因此更敬佩他们的坚守与大爱。物质的贫乏对比精神的富有，这鲜明的对比分明诉说着什么是真正的教师。教师，之所以神圣，就是因为它的存在维系着下一代教育，关乎民族的未来。而这群可爱的可敬的最美教师他们做到了，他们强大的责任感与奉献精神都很好地诠释了教师的真正意义。教育就是身体力行，就是言传身教。他们用自己的行动告诉孩子们，什么是坚守，什么是人世间的大爱，他们选择了一条艰难的路，可就是这条路，照亮了许许多多孩子们的路。孩子们的稚嫩与老师们的苍老，这样一幅强烈视觉效果的画面呈现着，深深地震撼着每一个人的心。作为刚刚成为教师队伍中的一员，更多的是要反思自己。反思自己的付出。我有着比他们优越的环境，却做不到他们的坚持;我有着比他们强健的体魄，却没有他们的勇敢;我有比他们优秀的学生，却没有他们的身体力行。

反思自己存在的意义。刚进小学，教起来很累，我觉得自己每天重复简单的知识，生活很乏味。我会抱怨，会为自己的职业发展担忧。现在我才发现我的工作很有意义，也许会因为我的努力，孩子们就不会误入歧途，会成为社会中的中坚力量。也许因为我一个简单的微笑，孩子从此喜欢老师，喜欢听课。

反思自己的学生观，以前老是觉得孩子调皮捣蛋，学习不认真。可是现在看来，他们真的很可爱，他们会大声地说“老师好”;毕业后给老师写信等，以前会觉得这样的表达方式有些夸张，现在觉得这样的方式洋溢着青春的气息。我在想，是孩子变了吗?没有，孩子没有变，变的是老师们的心。用爱他们的心去看他们，便会发现这个世界充满爱，很美好。真的非常感谢那些“最美乡村教师”，他们让我激起了心中的美好，燃烧起了教育的热情。他们所做的不仅仅惠及他们的学生，更激荡着我们做老师的心灵。

最美教师”，我向你们致敬!我会行动起来，脚踏实地地向你们学习，用爱和奉献来成就自己的教师生涯。为自己的青春增添一份无悔的回忆。

观看最美建行人心得体会总结篇七

甜美亲切的笑容、整齐划一的制服、得体规范的姿式、优雅大方的气质……温州分行，其实没有传说中的礼仪队，只是有这么一个不成文的规定：凡进入建行工作的女员工，只要形象周正的，就自动成为礼仪人员，没有任何聘书。但凡有需要，无论春夏秋冬，接到一声指令，就要以端庄靓丽的风采，出现在各种场合，如客户答谢会、员工表彰大会、大型工作会议、各类晚会，甚至更高规格的接待活动，担任礼仪工作。

她们中，有来自本单位各条线的佼佼者，既是业务方面的能手，又因为形象良好，每次活动都会被选为礼仪人员，以她们专业的知识、细心的服务赢得赞声一片;她们中，有新入行的员工，以她们青春的微笑、靓丽的风采，在活动现场，打造了一道最美的风景线。

她们大多都是平素不喜欢穿高跟鞋的邻家女孩。为了礼仪工作，以截然不同的姿态出现在大众的视线，当别人坐着时，她们需要站着，或在寒风中、或在烈日下。穿上她们陌生的高跟鞋，扭了脚踝、酸了脚腿、肿了脚掌，始终用她们那甜美的笑容，令贵宾们如沐春风——因为她们知道，此时此刻，她们代表的是建行的形象。

用心微笑，让客户感受到心意就好!

观看最美建行人心得体会总结篇八

“我打小就梦想成为一名银行从业者，当梦想变为现实，我既兴奋又感动，这份兴奋使我充满动力，这份感动让我满怀奉献。当看到自己的工作能为他人带来便利时，所有的辛苦和委屈便瞬间消散，留下的是满心的幸福和自豪!”这是朱秀丽对建行的感言。

如何实现人生价值，或许每个人都有着不同的答案。作为建行平顶山分行艺园支行营业主管的朱秀丽，身在平凡的岗位，却深深地知晓“人生的价值在于执着地奉献”。金融市场竞争日益激烈，能不能在“寒冬”中赢得更多客户的青睐和信任，靠的是“以心相交，成其久远”。一次，有位客户急匆匆来取钱，可密码却不对，这可急坏了他，因为密码挂失需本人办理，可存折的主人身患疾病长年卧床，无法到柜台办理业务。朱秀丽了解情况后，她牺牲了中午仅有的一小时休息时间，和客户经理顶着骄阳专程跑到客户家为其提供贴心的上门服务，得到了客户及其家人的极力赞赏。

每天她是第一个到网点，也是最后一个离开网点的。“这位客户的事情怎么处理?”这样的呼叫声每天都能听到，她总能如及时雨般出现在需要的人身边，她是艺园人的主心骨，有她在就倍感踏实。

20多年的工作热情让朱秀丽几乎精通所有的对私业务，然而她却从未丝毫放松学习，新产品的下发、操作系统的升级、新业务的开展，朱秀丽总是争取在第一时间掌握。三综合业务的推进，对于毫无对公业务经验的朱秀丽来说，是一项艰巨的任务，一切都要从零开始，可她却觉得能够去学习就证明自己还年轻，因此朱秀丽对工作充满了动力。

朱秀丽爱行如家，一周只休息一天，身体上不免会有些疲惫，但是她把支行当家，把工作看成是梦想，把客户视为亲人，精神上的满足是支撑她前行的最大动力。朱秀丽的公公在郑州住院，紧接着她父亲又要做手术，两位老人的病情让她万分牵挂，可恰逢支行业绩冲刺的关键时刻，艺园支行需要她、艺园人离不开她。善解人意的丈夫肩负起了做饭、洗衣、照顾病人的重任，朱秀丽只有利用晚上和休息时间去医院照顾老人。爱人的理解和体贴让她倍感窝心，而不能时时尽孝的遗憾也让她无比愧疚。但是她既没有抱怨工作上的忙碌，也没有埋怨生活上的不易，只是默默地用自己的那份坚持完成好每一项工作。

陆蔚萍——建行嘉善支行员工，是“建行浙江省分行先进工作者”、“嘉兴分行最美建行人”、“嘉善建行突出贡献奖”等荣誉获得者。多年来，陆蔚萍认真工作和学习，不断充实、锻炼自己。先后取得了经济师、金融理财师、国际金融理财师等执业资格。始终坚持职业道德，牢记“真诚待人，用心工作”，以真心换取了客户与同事的认可。近日，陆蔚萍作为最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉兴银行嘉善支行共同举办的金融系统道德讲堂活动现场作了演讲。

转型整合细心服务。2019年8月，建行商城网点搬迁，原商城区域甚至乡镇的客户因未及时沟通不知晓信息，考虑到业务区域覆盖和拓展，陆蔚萍带领团队积极上门介绍业务，通过排摸，了解到有些客户因身体状况无法亲自到网点办理业务，陆蔚萍和员工们主动上门为其办理业务，并通过细心周到的服务，介绍产品，知晓客户需求，使客户为建行业务出智献力。在工作中，陆蔚萍坚持做一个“有心人”，经常利用休息时间留意经济趋势和财经新闻，利用自己学到的金融知识和业务知识，帮助客户解决问题，分析利弊。例如在首发基金中，她及时跟踪客户投资产品的盈亏情况，适时提醒客户赎回及补仓等，改变了客户工作繁忙不能兼顾的实际状况。

强化制度专心服务。近几年来，新知识、新业务不断涌现，网上银行、手机银行、电子商务;借记卡、准贷记卡、信用卡;保险、基金、黄金、外汇等等。需要银行职员不断提高自身的业务素质，理解产品，理解客户的需求，更好地更专业地为客户服务。陆蔚萍积极开展“学业务、比服务、创佳绩”活动，组织员工学习金融系统以及行内的各类制度、文件和业务产品知识。利用学习日，大家一起讨论业务中的难点、攻坚点，然后出点子解决问题。树立能者为师的观念，通过言传身教，鼓励主动学习，互相帮助，通过晨会交流心得体会，开动脑筋，为网点出谋划策。鼓励并引导员工转变观念、理念，使个人的思想和业务素质不同程度地得到了提高。也让他们能够更加专业地做好服务。

营造氛围贴心服务。在工作中，陆蔚萍要求员工在客户取钱的时候，提醒客户是不是要点一下钱，在客户取现较多时，提醒注意安全，并把取款较多的客户安全送到车上等等。对电子银行签约客户要进行手把手的下载、演练、操作示范，让客户安全操作的同时，会用、爱用电子银行产品。还要求网点内的员工以“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的规范服务，礼貌接待每一位客户，以整洁的形象、甜美的微笑、规范的语言、娴熟的技能服务客户。有一年春节，建行大厅内挤满了人，有一位行动不便的老人，迟缓地呆在网点门口边上。当陆蔚萍了解到该客户是要把以前的存单取出来给正在上大学的孙子准备学费时，尤其是看到老人从衣服的一个一个夹层里拿出几张陈旧的存单和存折时，她非常感动，便安排老人优先办理，并亲手帮助老人办好了业务取好了钱，又和保安一起把老人送到车上，感动了在大厅里的所有人。

凝聚队伍关心服务。作为网点负责人，陆蔚萍不但要关心员工的生活更要关心员工的成长。现在银行内年轻女职工较多，怀孕生育接二连三，一些老员工也开始感受到上有老下有小的困境。在这种时候，陆蔚萍总是坚持做他们最坚实的后盾，在需要的时候帮助他们，让他们没有后顾之忧，感受到一个团体的温暖。比如那些进行一年左右的员工，新踏上岗位的新鲜感逐步被日渐繁琐和重复的工作所替代，原来的朝气蓬勃被日常的小钞破钞所影响。这时候，陆蔚萍就会用自己的经验去帮助他们，鼓励他们学习，参加各种考试，趁年轻多学习知识。并利用各种机会组织实践演练，让员工进行角色扮演，了解自己和别人对比有哪些不足之处，更直观地让他们体会作为一线员工如何更好地为客户服务。

防范风险安心服务。针对近年来网络诈骗、电话诈骗案件增多的情况，陆蔚萍要求临柜员工在客户汇款时应提示是否认识对方，同时留意网点内出现的可疑人员和可疑电话，以防止各类诈骗案件的发生。有一天，大堂经理在客户边上隐隐约约听到有电话声音，要客户不要咨询银行工作人员，顿时警觉起来。这时客户已经出了大门到银行atm机上进行转账，当大堂经理看到后叫客户不要转、要问清楚时，钱已经汇款成功。听了大堂经理的汇报，陆蔚萍根据经验判定这是一起诈骗案件，马上要求客户提供对方的卡号，利用银行卡每天输错六次密码就锁定的规则，连续错按六次密码，把卡先锁定。同时要求客户报诈骗案，并通过银行绿色110通道，要求把对方卡上的钱冻结，历时一年。最后配合公安机关成功地追回五万元钱款，挽回了客户的经济损失，成为嘉善首例全额追回电信诈骗款项的案例。事后客户再三感慨，如果你们反应慢一点，这钱就没了，太感谢了。

观看最美建行人心得体会总结篇九

一个人的一生或平庸或不凡，但是我们的身边总有那些能够让平凡的人生焕发出耀眼的闪光点，传递着蓬勃的正能量。他们就在我们身边，感染着你，感动着你，用他们对工作的热爱，对生活的追求阐释了新一代建行人执著的奉献精神。

不要人夸好颜色，只留清气满乾坤。

如何平衡好工作和家庭生活，或许很多人会说这不是一件难事。作为太仓建行陆渡支行网点经理的倪晓燕，身为网点的核心又是家里的顶梁柱，却深深地知晓这其中的艰辛和汗水。

2019年前她的父亲得了肝癌，为了父亲的康复她东奔西走，利用休息日到南京的中医世家求诊，终于在二年后父亲病情基本稳定。不料2019年她的父亲肝病又复发，三个月去上海做一次微创，作为长女的她不时的需要带着父亲去上海检查和诊治，每次检查她都要早上六点出发，这样可以节省看病的时间。

2019年正逢她的女儿备战高考，在这样紧张的环境下她的丈夫又被派往外地工作，一下子家里的重担全部押在了她的肩膀上，她常说最愧对的是女儿，没有好好盯着她的学习，没能考上好的大学。

面对生活的重负，她没有向困难低头，而是迎难而上，上班时每天为完成一个个指标想方设法，下班后拖着沉重的脚步回家，代价却是透支了自己的身体健康。长期的高压环境，她的内分泌出了状况，但她从不因为身体的原因迟到早退，也没有因为身体的不适影响到她的工作质量。经过两年的药物控制，她的身体有了好转，但去年命运又跟她开了个玩笑，她的母亲因意外碰伤了眼睛，需要立即动手术换晶体，因单位里正值季度末，她没有办法，只能让她妹妹陪着母亲到苏州医院就诊，就连母亲动手术也没能陪在身边，直到下了班才赶到苏州医院，晚上陪在医院尽着孝心，第二天又赶回太仓上班。

虽然很辛苦，但她总是微笑着面对人生。虽然前几年她的收入不高，而且用于父亲治疗也花费了不少，但她从来没有向单位提出过补助申请。她不仅在家里尽着自己的一份责任，在单位里，也是能团结同事，关心下属，相处融洽，对待客户更是热情周到，力所能及为客户解决问题，所以有的客户不仅仅是业务上的问题要咨询她，工作中、生活中碰到的问题也会向她求助，如有的客户要买房或者租房等，她也会尽自己能力帮助找中介，带客户看房，直到满意为止，这样客户变成了朋友，朋友又会介绍朋友，她就是这样用自己的热情赢得了客户，以她的人格魅力切身地传递了一位优秀建行人一位优秀党员爱岗敬业，勇于奉献的高尚情操。

冰雪林中著此身，不同桃李混防尘。

作为网点经理，她能和营销团队一起协作，走访信贷客户，营销个人理财、代发工资等业务;作为老员工，对客户比较熟悉，她常常和对公客户经理一起拜访客户，抢抓业务，争取资源。去年三季度分行推出聚财通产品的新业务，她和同事一起学习、研究、演练到熟悉为止，并与理财经理走出去，请进来，全体员工齐心协力，密切配合，抓住机遇，大力宣传产品亮点，截至去年12月底，网点签约客户数700多人，存款金额达7000多万元，在太仓分行名列前矛，为网点顺利完成2019年度存款任务打下了坚实的基础。

陆渡支行在她的带领下，获得一个又一个的优秀奖章，曾荣获苏州分行2019年度最佳营销管理网点、2019年度先进集体，2019年度分行级女职工文明示范岗等;2019、2019、2019连续三年被评为太仓分行最佳营业网点，她个人也多次获得了太仓分行优秀员工、苏州分行先进个人等荣誉;在她的带动下，同事们也积极向上，理财经理、普通员工也有多人获得先进个人、优秀员工的荣誉。获得的荣誉远远不止这些，但作为一个平凡的员工，在荣誉的背后，她不骄不躁，一直坚信自己的理念，充满信心，为建行的发展贡献自己一份微薄的力量。

陆蔚萍——建行嘉善支行员工，是“建行浙江省分行先进工作者”、“嘉兴分行最美建行人”、“嘉善建行突出贡献奖”等荣誉获得者。多年来，陆蔚萍认真工作和学习，不断充实、锻炼自己。先后取得了经济师、金融理财师、国际金融理财师等执业资格。始终坚持职业道德，牢记“真诚待人，用心工作”，以真心换取了客户与同事的认可。近日，陆蔚萍作为最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉兴银行嘉善支行共同举办的金融系统道德讲堂活动现场作了演讲。

转型整合细心服务。2019年8月，建行商城网点搬迁，原商城区域甚至乡镇的客户因未及时沟通不知晓信息，考虑到业务区域覆盖和拓展，陆蔚萍带领团队积极上门介绍业务，通过排摸，了解到有些客户因身体状况无法亲自到网点办理业务，陆蔚萍和员工们主动上门为其办理业务，并通过细心周到的服务，介绍产品，知晓客户需求，使客户为建行业务出智献力。在工作中，陆蔚萍坚持做一个“有心人”，经常利用休息时间留意经济趋势和财经新闻，利用自己学到的金融知识和业务知识，帮助客户解决问题，分析利弊。例如在首发基金中，她及时跟踪客户投资产品的盈亏情况，适时提醒客户赎回及补仓等，改变了客户工作繁忙不能兼顾的实际状况。

强化制度专心服务。近几年来，新知识、新业务不断涌现，网上银行、手机银行、电子商务;借记卡、准贷记卡、信用卡;保险、基金、黄金、外汇等等。需要银行职员不断提高自身的业务素质，理解产品，理解客户的需求，更好地更专业地为客户服务。陆蔚萍积极开展“学业务、比服务、创佳绩”活动，组织员工学习金融系统以及行内的各类制度、文件和业务产品知识。利用学习日，大家一起讨论业务中的难点、攻坚点，然后出点子解决问题。树立能者为师的观念，通过言传身教，鼓励主动学习，互相帮助，通过晨会交流心得体会，开动脑筋，为网点出谋划策。鼓励并引导员工转变观念、理念，使个人的思想和业务素质不同程度地得到了提高。也让他们能够更加专业地做好服务。

营造氛围贴心服务。在工作中，陆蔚萍要求员工在客户取钱的时候，提醒客户是不是要点一下钱，在客户取现较多时，提醒注意安全，并把取款较多的客户安全送到车上等等。对电子银行签约客户要进行手把手的下载、演练、操作示范，让客户安全操作的同时，会用、爱用电子银行产品。还要求网点内的员工以“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的规范服务，礼貌接待每一位客户，以整洁的形象、甜美的微笑、规范的语言、娴熟的技能服务客户。有一年春节，建行大厅内挤满了人，有一位行动不便的老人，迟缓地呆在网点门口边上。当陆蔚萍了解到该客户是要把以前的存单取出来给正在上大学的孙子准备学费时，尤其是看到老人从衣服的一个一个夹层里拿出几张陈旧的存单和存折时，她非常感动，便安排老人优先办理，并亲手帮助老人办好了业务取好了钱，又和保安一起把老人送到车上，感动了在大厅里的所有人。

凝聚队伍关心服务。作为网点负责人，陆蔚萍不但要关心员工的生活更要关心员工的成长。现在银行内年轻女职工较多，怀孕生育接二连三，一些老员工也开始感受到上有老下有小的困境。在这种时候，陆蔚萍总是坚持做他们最坚实的后盾，在需要的时候帮助他们，让他们没有后顾之忧，感受到一个团体的温暖。比如那些进行一年左右的员工，新踏上岗位的新鲜感逐步被日渐繁琐和重复的工作所替代，原来的朝气蓬勃被日常的小钞破钞所影响。这时候，陆蔚萍就会用自己的经验去帮助他们，鼓励他们学习，参加各种考试，趁年轻多学习知识。并利用各种机会组织实践演练，让员工进行角色扮演，了解自己和别人对比有哪些不足之处，更直观地让他们体会作为一线员工如何更好地为客户服务。

防范风险安心服务。针对近年来网络诈骗、电话诈骗案件增多的情况，陆蔚萍要求临柜员工在客户汇款时应提示是否认识对方，同时留意网点内出现的可疑人员和可疑电话，以防止各类诈骗案件的发生。有一天，大堂经理在客户边上隐隐约约听到有电话声音，要客户不要咨询银行工作人员，顿时警觉起来。这时客户已经出了大门到银行atm机上进行转账，当大堂经理看到后叫客户不要转、要问清楚时，钱已经汇款成功。听了大堂经理的汇报，陆蔚萍根据经验判定这是一起诈骗案件，马上要求客户提供对方的卡号，利用银行卡每天输错六次密码就锁定的规则，连续错按六次密码，把卡先锁定。同时要求客户报诈骗案，并通过银行绿色110通道，要求把对方卡上的钱冻结，历时一年。最后配合公安机关成功地追回五万元钱款，挽回了客户的经济损失，成为嘉善首例全额追回电信诈骗款项的案例。事后客户再三感慨，如果你们反应慢一点，这钱就没了，太感谢了。

观看最美建行人心得体会总结篇十

“一定要面带微笑，这是最基本的礼仪，”陈莉正在与几位新手交流经验。说到礼仪工作，不能不提到温州分行最资深的“形象代言人”、分行营业部的客户经理陈莉，她几乎是每一次活动不可或缺的礼仪人员，被新人们戏称为“礼仪代名词”。

陈莉曾经摘过温州分行全行性技能比赛的桂冠，更获得过总行级青年服务明星的称号。在“礼仪之路”上，她更是领头羊。追溯到，当温州小南支行以“女子银行”风靡全国时，陈莉就与其他几位女员工一起，荣登大街小巷的广告牌，代言“建行女子银行”，直到，做为温州分行的“形象代言人”之一，出现在高楼大厦的广告牌上。究竟这间，陈莉担任了多少回礼仪工作，已经不可拷，但是温州分行员工，都熟记着本行自行拍摄的《7+7服务礼仪》和《形象宣传片》里，那位动作最为标准与规范的主要人物之一——陈莉。

作为资深礼仪人员，陈莉会特别关照“新人”，不仅向她们介绍自己所熟知的客人姓名与身份，同时提醒她们要随时保持微笑。周洁，就是其中一个“新人”。

入行的周洁，曾经在小南支行做过高柜、低柜、公司评价授信岗，现在定岗在市分行机构业务部。身高1.67米的她，自然而然成为了礼仪人员的人选。对于礼仪工作，周洁和其他新人一样，感到好奇：“有时候会被客户认出就是上次的女孩子，还会被夸说漂亮，心里会高兴同时又有点难为情，毕竟被人盯着看会有点窘”。

今年最近一次客户联谊会的礼仪工作，让周洁印象深刻，因为天寒，穿少站久，脚痛身冷。但想到礼仪工作是展现建行“门面”的.工作，所以“我会站得比平时挺”，以此将职业的气质展现在客户面前，但是“整个人真的都冻僵了”。

“礼仪工作是很辛苦的。”陈莉如此感慨。在另外一次的大客户联谊会上，时值深冬，酒店暖气出故障，身着单薄的礼仪人员们相继受冻感冒，陈莉便是其中之一，这一发烧感冒就折腾了一个多星期。其实，这在礼仪工作过程中，可谓司空见惯。

观看最美建行人心得体会总结篇十一

我走进建行，正式成为一名建行的员工。经过为期一个月的培训之后，我分配到常熟分行，成为这里的一名综合柜员。在这一年多的时间里，我完成了从一个青涩的学生向一名建行职业人的角色转换。这里面，少不了各位领导对我们的谆谆教导，少不了各位同事对我们的不吝教诲，也少不了建行这个大家庭对我的关怀。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

初入职场一年的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步，与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品，发掘新的销售渠道。因此，作为建行的一名新员工，如何在竞争日趋激烈的环境下，在做好服务的同时做好营销工作呢？那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢，下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。

一、扎实的产品知识。

苏通龙卡ic信用卡，我们在营销客户之前一定要对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行缴费，也就是客户除了可以用这张卡正常消费使用之外，还可以在高速公路上享受先通行，后付款的简便方式，因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除此之外，该卡还有附加的促销活动，即办卡免费送obu活动，也是我们在营销客户时的一大着重点。

二、树立营销意识和协作精神。

作为一名普通柜员，每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清楚了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。例如最基本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时多嘴地问上一句，介绍一句，不仅能让客户省了时间，省了金钱，多了方便，多了实惠，还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的顺利完成。除此之外，网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的联合推荐，最终让客户认可服务，认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共同成长。

三、积极的工作心态。

一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用积极的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的原因加以分析，找出客户拒绝的真正原因，进行认真的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。所以，我们一定要带着积极的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。

四、注重营销技巧。

我们面对的是广大客户群，在与客户沟通的过程当中，要充分了解他们想要得到什么？怎样得到？以及得到之后所能给他们带来的收益等，注意营销的技巧，把合适的产品推荐给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户，这样不仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销，我们应该察言观色、投其所好，营造一种轻松惬意的氛围，了解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的距离，为营销做下一步铺垫，进而一步步水到渠成的完成销售。例如，对于代发工资客户，我们可以在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及龙卡信用卡，因为他们大多有固定收入并且产品覆盖率较高；对于经常来存取钱的大爷大妈，我们可以积极营销定期存款、理财产品保险产品，因为收益稳定而且风险不大；对于来转账或者缴费的'客户们，我们也可以多多营销电子银行，因为操作十分方便而且享受减免手续费等优惠。

五、做好营销服务。

在销售产品的时候，我们应该对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明，并揭示风险等，以提高客户对我行产品的使用度和信任度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础，也在同时降低了我们自己的风险系数。我相信营销并不是一门很高深的学问，我们只要用心去做，努力去做，认真去做，我相信我们一定能够做到更好，我们的业务发展才会更快，我们职业生涯才会更好的美好。

观看最美建行人心得体会总结篇十二

为弘扬主旋律，传播正能量，教育和激励全行员工投身建行转型发展的主动性、积极性和创造性，近日，总行党委决定，在全行系统开展向李红英同志学习活动。

李红英，女，1970年7月出生，中共党员，山西临汾分行个人金融部六级客户经理。先后担任山西临汾市尧都支行储蓄员、储蓄专柜主任，临汾市分行监控中心科员等。从1988年入行到2019年的26年间，李红英同志始终怀着对建行事业的一腔热情，认真履行工作职责，真诚感动客户，任劳任怨，默默奉献。特别是2019年丈夫脑溢血住院后，李红英同志常年奔波于单位、医院之间，四年如一日，不离不弃精心照料丈夫，甚至为给丈夫治病卖掉了房子。面临如此不幸的生活遭遇和沉重的家庭负担，李红英同志始终对工作认真负责，兢兢业业，精益求精，在业务技能比武中名列前茅，并多次受到上级有关部门的表彰和奖励，创造了没有过迟到、没有过早退、没有过差错、没有过投诉、没有向组织伸过手等“五个没有”的工作业绩，把平凡工作做到了极致。李红英同志用超乎常人的坚韧，在平凡的工作岗位上，将责任心、使命感化作了坚守的动力，用自己的行动诠释了一线员工的奉献与担当、普通党员的责任与使命、新时期建行女工的自尊自信与自立自强。党委书记、董事长王洪章专门做出批示：“虽无惊天伟业，看似事迹平平，但本人承载的份量和持之以恒的‘五个没有’工作业绩，难以不让人赞叹和感动。这是建设银行员工的优秀代表，是践行社会主义核心价值观的生动写照。”

为培育社会主义核心价值观，践行建行核心价值理念，总行党委决定，在全行系统开展向李红英同志学习活动。学习李红英同志热爱建行、敬业奉献的精神追求;学习李红英同志服务客户、积极进取的职业素养;学习李红英同志不畏艰难、勇于担当的意志品质;学习李红英同志自立自强、心存大爱的感人情怀，始终保持良好的精神状态、高尚的道德品质、正确的价值追求和党员的政治本色，在平凡工作中创造不平凡业绩，在日常生活中彰显高尚情怀，在普通岗位上书写出彩人生，守土有责，坚持坚守，以实际行动为建行转型发展贡献力量。

各级党组织要认真开展向李红英同志学习活动，以李红英同志先进事迹为鲜活教材，通过专题报告、体会交流、座谈讨论等多种形式，广泛深入地开展向李红英同志学习活动，宣传李红英同志先进事迹，学习李红英同志的优秀品质，争做建设银行优秀员工。要把学习李红英同志先进事迹，与培育和践行社会主义核心价值观教育、与党员干部理想信念和道德品行教育、与推荐和评选道德模范宣传活动结合起来，大力营造学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围。全体员工要以李红英同志为榜样，加强道德修养，提高职业素养，坚定理想信念，树立高尚追求，立足本职，敬业奉献，为把我行建设成“国内最佳、国际一流”的现代化大银行而努力奋斗!

2019年3月15日一个普通而又特殊的日子，这一天建行上演了一个平凡而又伟大的故事。在北京西四环支行，柜员林森成功堵截了一起非本人办卡事件，令他没想到的是这是央视暗访记者对我们小桂圆的一个小小考验，更没想到的是这个小考验却通过“3.15”晚会这个万众瞩目的平台，把我行业务规范、操作严谨、内控到位、稳健经营的企业形象传播到了全社会，为我行赢得了广泛赞誉。

根据柜面服务工作的实际情况，我行在晨会上认真学习了总行《关于开展向林森同志学习进一步提升全行员工风险防控能力的通知》文件，总结并汲取以往的经验教训，为进一步提升全行风险防控能力，做出如下要求：

一、要求全行人员认真学习风险防控案例，坚持从源头做好防控工作，强化员工风险防控意识和合规守法观念，并要求在晨会上及时组织学习相关风防案例，从每个人、每个岗位、每个环节上查找不足和差距。

二、要求全行员工加强业务技能学习，及时掌握并熟练运用我行自主创新开发的各种技术系统，将风控工作落到实处。

三、要求全行员工自觉遵守各项规章制度和操作流程，杜绝各种违规操作。做到一视同仁，杜绝“银行有熟人好办事”的现象等。

观看最美建行人心得体会总结篇十三

作为一名中国建设银行的员工，每个人都应该能够领悟到“最美建行人”的特质，即在工作中用心、竭力做好每一个小细节。因此，我观看了“最美建行人”展示片，以此增强自身的内在动力、专业素养和职业信念。在这篇文章中，我将分享我的观感和学习体会。

第二段：从多方面描述最美建行人的特质。

最美建行人的特质可以从多个角度描述。其中一些特点是，他们坚守本职工作，以专业的一流技能和精湛的业务水平去解决问题；他们始终保持着严谨的工作态度，认真履行职责，因此，他们在工作中始终保持严谨的态度；再者，他们善于沟通和协调，能够处理与客户或合作伙伴关系时第一时间作出正确的决策。这些特质令我们显然地认识到，做出最好的成果是建行员工的自我要求的。

第三段：解读最美建行人的意义和学习经验。

最美建行人不只阐明了公司文化和企业价值，也显示了建行高度重视客户价值的原则。我们应该向他们学习，学习如何值得信赖，在最困难的任务面前不言退，因为我们知道这是一个反映我们自身品格的重要机会。这个主题也向我们展现了团队协作的重要性，这远比个人的成功更为重要。因此，当我们把这种精神带回我们的日常工作中时，我们也将会取得更大的成功。

不久前，我在工作中有一个客户关系处理的任务。虽然可能会很困难，但我明白了许多来自“最美建行人”的经验。我采用他们的方法，开展了工作和交流。最终，我成功地达成了目标，并且我的客户和业务合作伙伴在之后反馈了非常好的感受。这种经验是我在工作中取得大量成功所必须的，也堆聚了这些“最美建行人”的成功案例。

第五段：总结并谈及未来的目标。

最美建行人主题给我留下了深刻的印象，也给我带来了深度学习的体验。它支持我们的价值观，教育我们如何成为可持续、专业和高效的开拓者、合作者和领袖。在接下来的日子里，我将会秉持着最美建行人的精神，向同事分享我的经验、知识和智慧，培养更多的优秀员工。也总结一下未来的目标，令我们排出熟练工作方案，也是公司实现可持续发展目标的基础。