服务运营白皮书心得体会和感想 《白皮书》心得体会(5篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

2022服务运营白皮书心得体会和感想一

时间:7月1日 - 8月31日

需要支持:11w天猫开店费用

主要工作内容及步骤:

1. 申请公司

2. 签合同的一些细节问题

3. 了解代理的具体扶持政策

4. 申请天猫专卖店

具体工作细则:

3. 了解代理的具体扶持政策

1) 经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同

2) 是否有返点类的政策

3) 是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分

4) 是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能

5) 经销款的出货期

6) 是否可以提供进货发票，如何开具

7) 定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间

8) 残次品退换货政策

9) 聚划算及其他大型活动的具体扶持政策

10) 公司对分销店内策划活动的政策

11) 是否可以提供所有的产品拍摄图片

12) 是否可以提供钻展，直通车推广素材

13) 专卖店是否同步旗舰店上新

有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。

时间:9月1日 - 10月30日

需要支持:3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地，招聘2名客服(月营业额达到50000)，三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元

达成目标:100000元月营业额

主要工作内容及步骤:

1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

4. 列出客服部的kpi以及培训，工作流程

5. 冬季主推货品规划

6. 经销款补货

7. 策划双11活动

具体工作细则:

1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动:收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。

3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单;

直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广;

直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个:店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。

4. 列出客服部的kpi以及培训，工作流程

前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的kpi前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是:接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。

6. 经销款补货

补货标准:日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原则上不亏本即可补货。

时间:11月1日 - 1月20日

需要支持:招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，20xx00货款支持，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计230000元

达成目标:300000元月营业额

主要工作及步骤:

1. 列出各岗位kpi，工作流程，以及岗位职责，产品培训

2. 销售目标:打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款

3. 第一个冬款定制款计划

4. 清仓计划

5. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

6. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺sns元素

7. 制定20xx年全年任务计划

8. 春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划

具体工作细则:

1. 列出各岗位kpi，工作流程，以及岗位职责，产品培训

新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含:产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主要有:旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的kpi数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及郑州平均水平来指定。推广的kpi主要以推广工具的点击率/流量成本/roi三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有:店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。

2.销售目标:打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款

定制款:目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售，这种做法虽然可以短期内提升转化率，但是毛利会降低很多，因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格，毛利控制在50%以上，大规模推广，我们的优势在于毛利高，转化会和其他款持平，从长远来看大幅低于旗舰店售价，慢慢会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初，产品选择主要参照在售爆款，高毛利，转化高，市场容量大，sku数量，面料稳定性等方面，上架后通过回馈老顾客，爆款关联累计初始销量，后期初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量达到1500左右即可完成目标。

旗舰店主推款:这部分款式不需要过于优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。

4. 清仓计划

冬款遗留的库存，在1月份可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，向供货商申请活动，成功率会比较大。

5. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是:客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，kpi初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。

6. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺sns元素

这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含:等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。

提升客户体验:初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。

时间:2月15日 - 4月31日

需要支持:400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元

达成目标:500000元月营业额(不含聚划算)

主要工作内容:

1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

2. 周会/月会制度

3. 第一次聚划算活动策划

4. 团队文化建设

具体工作细则:

1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

例:推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/sns平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的kpi为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程:提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。

2. 周会/月会/季度会议制度

该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会:汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。

3. 第一次聚划算活动策划

营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个20xx以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。

活动的大致策划:提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。

部门架构

以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。

营业额:100000元

可用人员成本:6000元

部门组建及人数

客服部:员工2人，共计5000元

注释:前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。

营业额:20xx00元

可用人员成本:14000元

部门组建及人数

客服部:主管1人，员工2人，共计8000元

美工部:员工1人，共计3000元

推广部:员工1人，共计3000元

物流部:员工1人，共计2500元

总成本:16500元

注释:客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。

营业额:300000元

可用人员成本:20xx00元

部门组建及人数

客服部:主管1人，员工2人，共计8000元

美工部:员工1人，共计3000元

推广部:员工1人，共计3000元

物流部:员工2人，共计5000元

总成本:19000元

注释:这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。

营业额:500000元

可用人员成本:35000元

部门组建及人数

客服部:主管1人，员工3人，共计11000元

美工部:员工2人，共计8000元

推广部:员工1人，共计3000元

商品部:员工1人，共计3000元

物流部:主管1人，员工2人，共计8000元

策划部:员工1人，共计3000元

总成本:36000元

注释:此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因:客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项:店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。

全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。

本计划总投入金额:900000元

时间节点分别为:20xx.8投入110000元天猫保证金。20xx.9投入155000元货款及硬件设施，前期人员工资。20xx.11投入230000元货款及硬件设施，前期人员工资。20xx.2投入400000元聚划算经费。

其中，天猫押金110000元，货款600000元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入

货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。

按照计划，第一年可收回300000元投入，预期两年左右可收回全部投入。

2022服务运营白皮书心得体会和感想二

你们好!我是20xx年7月进入xx市电信的新员工。大学毕业前，经过精心准备策划我向xx电信公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那

样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，xx电信走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

经过短短三个月的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是电信的好员工。三个月里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。xx电信从xx年xx月xx日挂牌成立至今，经过xx年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到xx年，交换机总容量达到xx万门，基站超过xx个，客户总数突破xx万户，与xx个国家和地区的xx个运营公司开通了国际及台港澳地区漫游业务，与 xx个国家和地区的xx个运营商开通了gprs国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达 xx个国

家和地区的xx家运营商，彩信通达xx个国家和地区的 xx 家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢!短短的xx年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

从xx月xx日，也就是实习的第二天到xx月，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时

间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很畅通。

xx月下旬到xx，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用bo系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了x月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。xx月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

2022服务运营白皮书心得体会和感想三

项目名称：__________________________________________

委托方(甲方)：____________________________________

法定代表人：________________________________________

受托方(乙方)：____________________________________

法定代表人：________________________________________

签订地点：__________________________________________

签订时间：_______年_____月______日

有效期限：_______年_____月______日至_______年_____月______日

鉴于：

风险告知：填写完整的个人或单位信息，有助于与对方发生纠纷时，有明确的地址及联系方式向对方发送督促函件或顾问人员公函，在诉讼时能提供有效的信息给法院，减少诉讼程序风险及案件处理效率。

1、______年_____月______日，_______________________公司(即甲方，以下简称“公司”)董事会通过《关于 的决议》，决定对公司实施整体(或业务)托管经营。

2、乙方是依据中华人民共和国法律设立的公司，具有签署和履行本协议的独立法人资格和权利，愿意接受甲方委托对公司实施整体(或业务)托管经营。

为了达到受托企业创造更高的经济效益和持续、长远发展的目标，乙方将派驻负责全面经营管理的团队，以保证受托资产保值增值为前提，对受托企业进行有偿性经营。依据《中华人民共和国民法典》的规定，甲方特聘请乙方全权经营管理_____________________。双方依据平等互利的原则，经过友好、充分协商，特订立本合同。

乙方提出经营管理的方案，甲方提出经营目标：在此基础上，确定最终经营管理方案和经营目标。

为保证甲方和乙方成功地对接，减少企业新旧管理模式间的冲突，在企业托管中，乙方须先对甲方进行必要的企业文化建设服务，企业文化建设合同不包含在本合同内。

第一条 托管标的

1。1 本协议项下托管标的名称为：_____________________，成立于_______，地址：_____________________________，法定代表人：_______，注册资本：_______，企业性质：_______，经营范围：__________________________________________

1。2 根据《_____________________审计报告》的记载，截止到_______年_____月______日，公司总资产为人民币_____________万元、总负债为人民币_____________万元、所有者权益(净资产)为人民币_____________万元：职工人数为_____________人，其中离退休人员_____________人。

第二条 托管期限

2。1本协议项下乙方对公司的托管经营期限为____年，自乙方整体接管公司之日起算。

第三条 托管事项

3。1 本协议托管经营期限内，乙方全面负责公司的生产、经营、管理(或业务)。

具体包括：

3。1。1 主持公司的生产经营管理工作，组织实施公司董事会决议：

3。1。2 拟订、组织实施公司年度经营计划和投资方案：

3。1。3 拟订公司的年度财务预算方案、决算方案：

3。1。4 拟订公司内部管理机构设置方案：

3。1。5 公司董事会授予的其他职权。

3。2 资产产权：托管经营期间，公司的产权隶属关系保持不变，公司资产依法归甲方所有。

3。3 经营费用：托管经营期间，公司的日常生产、经营、管理(或业务)等费用由公司承担。

3。4人员薪资：托管经营期间，公司按当地薪资水平发放乙方派驻人员同职位薪资。

第四条 托管经营目标

4。1 乙方承诺：在乙方托管经营期内，公司净资产应保持不低于

__________万元，税后利润年平均增长率不低于：____________，负债率小于____________。

4。2 本协议生效后_______日内，乙方应组成不少于_______人的托管组，具体负责本协议项下托管经营工作。乙方托管组人员名单应当报公司董事会备案，否则甲方有权不予接收。

4。3 本协议生效后_________日内，乙方应当向公司董事会提交企业托管经营方案。托管经营方案经公司董事会审批同意后，由乙方负责组织、实施。

第五条 托管经营保险

5。1 双方同意公司向__________________________保险公司及其分公司投保双方都认为必须的险项，公司一旦遭受损失可在所投保的险项范围内获得应有的赔偿。所有保险均由委托方投保，保险受益人为委托方，与受托方无关。

5。2 委托方投保的公司财产险，其投保总额应不低于国家规定。

5。3 各项保险费及办理保险费的其他费用，均由公司支付。

第六条 托管费用及支付

6。1 本协议项下托管费用为人民币_________元(大写：____________________)。

6。2 甲方分_______期支付托管费用，其中第一期托管费用于

_______年___月___日向乙方支付，第二期托管费用于____年

____月___日向乙方支付，第三期托管费用于____年___月

____日向乙方支付。

风险告知：受托人完成委托事务的，委托人应当向其支付报酬。因不可归责于受托人的事由，委托合同解除或者委托事务不能完成的，委托人应当向受托人支付相应的报酬。当事人另有约定的，按照其约定。

第七条 甲方(董事会)的权利和义务

7。1 甲方依法对公司资产享有法人财产权。

7。2 对乙方提出的公司年度经营计划、重大经营决策、重要资产处置等重大事项享有审查、否决权。

7。3 有权对乙方的托管经营活动进行监督、检查，有权向乙方提出书面整改意见。

7。4 有权对乙方进行经营目标考核，有权委托专业机构对乙方的托管经营活动进行审计、评估等。

7。5 有权任命公司主要财务负责人，公司会计部门直接对公司董事会负责。

7。6 负责办理本协议项下公司托管事宜的审批手续，确保乙方托管经营合法、有效。

7。7 按照本协议约定向乙方支付托管费用。

7。8 按照本协议约定协助乙方组织、协调有关托管经营工作。

7。9 不得非法干涉乙方正常的生产、经营、管理活动。

第八条 乙方的权利和义务

8。1 有权按照本协议约定接管公司，有权以公司名义开展对外经营活动。

8。2 有权按照本协议约定组织、实施公司的生产、经营及管理活动。

8。3 有权要求甲方按照本协议约定支付托管费用。

8。4 应当确保公司资产实现保值增值，保证托管经营目标的实现。

8。5 应当妥善保管甲方移交的各项文件、资料，托管经营期满后按照本协议约定移交甲方。

8。6 依法经营，按照工商、税务等机关的规定和要求办理公司年检、依法纳税。

8。7 严格执行企业财务会计制度，遵守公司各项管理制度。

8。8 乙方应按季度向甲方董事会提交财务、业务报表和甲方要求提交的其它资料，定期报告公司经营情况。

8。9 接受公司董事会的监督、检查与质询，按照董事会的要求进行整改。

8。10 未经公司董事会书面同意，不得以公司名义贷款、提供担保，不得以出租、出借、赠与、转让、质押、抵押等任何方式处分公司财产。

8。11 按照本协议约定履行托管经营义务，不得部分或全部将公司交由他人托管经营。

8。12 不得为自己或者他人谋取属于公司的商业机会，不得自营或为他人经营与托管公司同类的业务。

风险告知：有偿的委托合同，因受托人的过错给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。该合同为有偿合同。

第九条 托管事项的交接

9。1 本协议生效后_______日内，甲方负责拟订企业托管移交清单，向乙方移交企业法人营业执照、公章及其它印鉴、银行帐号、管理文件、人事档案、业务档案、技术资料、财务账册、资产凭证等全部公司经营管理资料。

9。2 企业移交工作完成后_______日内，甲、乙双方共同对企业托管移交清单进行签章确认，乙方实际接管公司。

9。3 乙方托管经营期满前_______日内，甲、乙双方应当共同委托专业机构对公司进行财务审计。甲、乙双方依据专业机构的审计报告制定移交方案。

9。4 托管经营期限届满之日起_______日内，甲、乙双方共同签署《企业托管经营终结确认书》，乙方结束并退出对公司的托管经营。

第十条 公司债权、债务的处理

10。1 根据《_____________________公司债务处置方案》，乙方接管前的公司债务由公司自行承担。

10。2 本协议托管经营期间，乙方应采取有力措施、积极追偿公司债权，债权回收所得归公司所有。

10。3 乙方因履行托管经营义务形成的债务，由公司承担。但因乙方过错等原因形成的债务，由乙方自行承担，与公司无关。

第十一条 公司劳动、人事管理

11。1 经公司董事会批准，乙方有权根据业务发展情况决定公司岗位设置及人员配备。

11。2 乙方应依法进行劳动、人事管理，确保公司职工队伍的稳定：未经公司董事会批准，不得随意解聘公司职工。

11。3 本协议托管经营期限内，未经公司董事会批准，乙方不得擅自变更公司员工工资及各项福利待遇。

11。4 乙方应当依法为公司职工办理社会保险手续，按时缴纳各项社保费用。

11。5 乙方派驻的托管组人员的工资等劳动报酬由乙方自行支付，不得纳入公司职工工资管理。

第十二条 重大事项的通知

12。1 发生下列情形之一的，乙方应当在3个工作日内书面通知甲方：

12。1。1 乙方名称、住所、法定代表人、联系方式等发生变更：

12。1。2 乙方经营范围和注册资本变更、股东变动：

12。1。3 乙方发生改制、重组、合并、分立等重大事项或涉及重大经济纠纷：

12。1。4 乙方被宣告破产、歇业、解散、被停业整顿、被吊销营业执照。

12。2 上述情形影响乙方实施托管经营的，乙方应当妥善落实本协议项下托管经营责任并向甲方提交具体方案。

第十三条 甲方的陈述和声明

13。1 甲方向乙方提供的一切文件、资料均真实、准确和完整，不存在遗漏、虚假、误导性陈述。

13。2 本协议项下的托管经营已经获得必要的内部授权，并按照法定程序履行了必要的审批手续，乙方依据本协议享有的托管经营权真实、合法、有效。

13。3 甲方保证按本协议约定履行其在本协议项下的各项义务。

第十四条 乙方的陈述和声明

14。1 乙方具有签订和履行本协议所必须的民事权利能力和行为能力，能独立承担民事责任，并且乙方已经获得签署本协议的所有必要和合法的内部和外部的批准和授权。

14。2 乙方向甲方提供的一切文件、资料均真实、准确和完整，不存在遗漏、虚假、误导性陈述。

14。3 乙方保证在托管经营期内忠实、勤勉的履行本协议项下托管经营义务。

14。4 本协议项下乙方的一切义务对其继承人、接管人、受让人及其合并、改组、更改名称等后的主体均具有完全的约束力，不受任何争议、索赔和法律程序及上级单位任何指令的影响。

第十五条 保密义务

15。1 甲、乙双方对因本协议的签订和履行而获知的对方的商业秘密负有保密责任，未经对方书面许可，不得将前述商业秘密公开或以任何形式向第三方披露。

15。2 上述保密责任期限自本协议生效之日起至有关商业秘密成为公开信息时止。

风险告知：基于这份合同是该公司的对外签订的一个整体托管，必定会涉及到很多的商业秘密，建议可以另外签订一份保密协议。

第十六条 协议的变更、解除和终止

16。1 本协议生效后，甲、乙双方不得擅自变更或提前解除本合同。

16。2 甲、乙双方经协商一致同意，可以对本协议进行修改或补充，但须签署书面协议。

16。3 发生以下情形之一的，甲方有权单方解除本协议：

16。3。1 擅自处置公司资产或以公司名义贷款、提供担保的：

16。3。2 部分或全部将公司交由他人托管经营的：

16。3。3 乙方未实现本协议约定的托管经营目标的：

16。3。4 乙方被宣告破产、歇业、解散、被停业整顿、被吊销营业执照的：

16。3。5 乙方违反本协议约定义务，给甲方造成损失的。

16。4 发生以下情形之一的，乙方有权单方解除本协议：

16。4。1 甲方逾期30日以上未将公司交付乙方托管经营：

16。4。2 甲方逾期30日以上未足额支付托管费用。

16。5 本协议提前终止的，甲、乙双方应当按照本协议第九条的约定办理交接手续。

第十七条 违约责任

17。1 本协议生效后，甲、乙双方均应全面履行本协议约定的义务。任何一方不履行或不完全履行本协议约定义务，应承担相应违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。

17。2 甲方逾期未将公司交由乙方托管经营的，应当按照托管费用总额__________________的比例向乙方支付违约金。

17。3 甲方逾期未支付托管费用的，应当按照逾期托管费用总额

__________________的比例向乙方支付违约金。

17。4 乙方未实现本协议约定的托管经营目标的，应按照托管费用总额__________________的比例向甲方支付违约金。

17。5 乙方逾期未将公司移交甲方的，应当按照托管费用总额_______________的比例向甲方支付违约金。

17。6 因乙方或乙方工作人员原因给公司造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

风险告知：受托人处理委托事务时，因不可归责于自己的事由受到损失的，可以向委托人要求赔偿损失。

第十八条 不可抗力

18。1 由于地震、台风、水灾、战争、疫情及其他不可预见并且对其发生后果不能防止或避免的不可抗力，致使直接影响合同的履行或不能按约定条件履行时，遇有上述不可抗力的一方，应立即将不可抗力的情况以书面形式通知另一方，并应在15天内，提供不可抗力的详情及合同不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件，此项证明文件应由不可抗力发生地区的公证机关出具，按其对履行合同的影响程度，由双方协商决定，或者部分免除履行合同的责任，或者延期履行合同，或者解除合同。

18。2 遇有不可抗力的一方在120天内仍不能履行合同，另一方可以解除合同。

风险告知：委托人或者受托人可以随时解除委托合同。因解除合同给对方造成损失的，除不可归责于该当事人的事由以外，应当赔偿损失。所谓不可抗力，是指合同订立时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第十九条 争议的解决

19。1 甲、乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过协商解决。协商不成的，则按第______方式解决：

19。1。1 由__________________仲裁委员会进行仲裁，按照当时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为__________________，仲裁裁决是终局的，对甲、乙双方均有约束力：

19。1。2 在甲方所在地法院通过诉讼方式解决。

19。2 在诉讼或仲裁期间，本协议不涉及争议部分的条款仍需履行。

风险告知：关于争议解决方式的约定，可以选择到有管辖权法院诉讼或者选择仲裁，二者的本质区别是若约定仲裁解决仲裁一裁终局，约定向法院提起诉讼两审终审。

第二十条 商标及服务标志

20。1 在本合同有效期内，双方商定公司对外宣传时，适当的情况下分别加入“____________有限公司管理”字样。

20。2 双方同意受托方用其专有的商标或服务标志进行宣传推广工作和日常经营活动。本合同期满或提前终止后，公司将不得再使用受托方的商标及服务标志。

20。3 本合同终止后，双方即终止聘请管理的关系，受托方的一切管理责任随之解除。

第二十一条 附则

21。1 本协议如有未尽事宜，甲、乙双方可另行协商签订补充协议。补充协议为本协议附件。

21。2 本合同附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等的法律效力。

21。3 本协议任何条款或任何部分的无效或不可强制执行，不影响本协议任何其它条款或部分的效力或可强制执行性。

21。4 本协议自甲、乙双方法定代表人或授权代表签字、加盖单位公章之日起生效。

21。5 本协议正本一式______份，甲、乙双方各执______份，具有同等法律效力。

附件：

1、公司董事会决议

2、公司财务审计报告

3、企业托管经营方案

4、乙方托管组名单

5、企业托管移交清单

甲方(盖章)：________________

地址：______________________

授权代表(签字)：____________

电话：______________________

传真：______________________

_____年____月____日

乙方(盖章)：_________________ 地址：______________________

受权代表(签字)：____________

电话：______________________

传真：______________________

_____年____月____日

签订委托合同的注意事项

委托合同中要明确约定委托事务，应对期限进行明确约定。委托合同可以是有偿的，也可以是无偿的，但是受托人给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。

1、委托事务

在委托合同中，应对委托事务的基本信息进行准确、详细约定，尤其是委托事务的具体要求，以确保受托人能够很好地完成委托事务，同时受托人必须在委托人授权范围内进行活动，如果受托人超越权限给委托人造成损失的，应当赔偿损失或委托人减少其相应的报酬。没有经委托人指示，受托人不得擅自改变委托事务，更不能将办理委托事务所产生的利益据为己有。

2、委托合同之期限

在委托合同中，应对期限进行明确的约定，受托人应按约定时间保质保量完成委托事务。如果受托人因自己的过失不能按时完成，则构成违约，因此给委托人造成损失的，要承担赔偿损失。

3、受托人损害赔偿

委托合同若是有偿的，因受托人的过错给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。但是，因委托人自己指示不当或其他过错致使受托人遭受不应有损失的，该损失由委托人自行承担。

委托合同若是无偿的，因受托人的故意或者重大过失给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。

4、委托合同之报酬

委托合同如果是有偿的，应在合同中对于报酬的支付时间、支付方式等进行明确的约定

2022服务运营白皮书心得体会和感想四

甲方：(以下简称甲方) 乙方：(以下简称乙方)

就甲方委托乙方运营管理天猫店铺事宜，经双方友好协商，兹达成以下协议事项：

第一条 委托服务内容 甲方委托乙方为甲方在天猫上开展电子商务活动的唯一合法服务商。由乙方为甲方提供天猫店铺风格设计、店铺策划、店铺营销优化、天猫活动参与等运营相关托管服务。

第二条 服务期限 合同有效期为 年 月 日 至 年 月 日

期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在天猫上开展相关的电子商务活动。

第三条 合作经营方式及计算方法 基础服务费用： 第1季度乙方收取甲方基础服务费每月元托管服务费( 人民币大写元整 )。 根据第一季度店铺整体运营状况，共同协商基础服务费用，确定第2-4季度乙方收取甲方基础服务费的数额。支付方式：按季支付，甲方在当季度初全额支付给乙方本季度基础服务费。 服务佣金： 第1季度乙方收取甲方服务佣金为销售毛利润的 30

%; 根据第1季度店铺整体运营状况，协商第2-4季度乙方收取甲方服务销售额佣金的比例。支付方式：按季度结算，次季首月15日之前支付。 广告推广： 乙方根据店铺进展及销售情况策划推广方案提交给甲方审核，经甲方通过后方能进行广告推广，费用由甲方承担.

第四条 甲方的责任、权利和义务

互联网会议ppt资料大全技术大会 产品经理大会 网络营销大会 交互体验大会

2 / 3 (一) 在天猫买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要 求按时发货; (二) 甲方需按合同约定支付乙方基础服务费和服务佣金; (三) 若服务期间内乙方违反“乙方的责任和义务”甲方有权终止合同。 (五) 甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍，价格以及相关资料，并确保产品真实有效; (六) 合同期间，甲方除了产品问题、进货、发货等工作，不能擅自进行对托管店铺的任何操作; (七)甲方为乙方提供详细有效的企业资料复印件、个人身份证复印件以及其他必要的证明材料。

第五条 乙方的责任、权利和义务 (一)乙方在互联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务; (二) 乙方网上销售的产品均须由甲方合法获得，保证决不对甲方产品复制、拷贝; (三)乙方不得将甲方提供的资料和物品用于与提供服务无关的事务上; (四) 乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜。

第六条 商业保密条款 1. 商业秘密：任何一方公开或未公开的任何技术信息和经营信息，包括但不限于：产品计划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息等，以及非专利技术、设计、程序、技术数据、制作方法、资讯来源等，均构成该方的商业秘密。 2. 保密：双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密均负有保密义务，任何一方在任何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。任何一方违反本条规定的，应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。 3. 本协议终止后至少1年内，双方仍然附有本条款项规定的保密义务。

第七条 违约责任 1. 双方合作项目，如任何一方违反国家有关法律法规，另一方有权中止合同，并由违法方承担相应的责任;甲乙双方任何一方严重违反本协议，造成本合同约定的合作业务无法经营或由于一方不履行本协议规定的义务、经通知纠正后

3 / 3 15日内仍未纠正的，视作根本违约，守约方有权解除本协议。如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿守约方的经济损失。 2. 因甲方提供的资料或素材不完整而导致项目延期的, 乙方不承担责任。如因此导致项目返工量较大的，乙方视情况向甲方收取一定的费用。 3. 如因为不可抗力导致技术故障，进而影响服务的不能履行或履行延误，从而导致消费者理解错误而造成的任何损失，双方均不负责任。 4. 不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况电报通知对方，并应在五天内提供事故的详细情况及协议不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事故对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除协议、或者部分免除履行协议的责任、或者延期履行协议。因不可抗力而违约，应在不可抗力发生的5天内及时通知另一方。

第八条 声明 本协议在甲方付完首期基础服务费用，方能生效。本合同一式两份，双方各执一份，未尽事宜及双方发生纠纷，双方应协商解决。

甲方： 授权代表(签字)： 联系电话： 盖章：

日期： 年 月 日

乙方： 授权代表(签字)： 联系电话： 盖章：

日期： 年 月 日

2022服务运营白皮书心得体会和感想五

即将过去，回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改变，现将一年来的工作情况总结如下：

一、日常管理工作

(一)内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也有了相对提高;积极开展了多种形式的物业知识培训，提高了服务人员综合素质和服务水平。

(二)涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作;同时为保证小区的水电暖正常运行，积极与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错

二、房屋交接工作

全年共办理业户房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理，维修的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施成功交接。

三、投诉处理工作

全年投诉主要集中在住户房屋(厨房、卫生间)及地下室漏水、东区11-16的车库维修，防盗门维修等方面。针对上述问题，物业公司积极联合工程进行集中排查与维修，确保了维修的效率和质量，将投诉率降到最低。

针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。

四、服务、维护工作

(一)日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，维修处结率100%，西区主要为新交接房的维修，根据《交接验收单》中问题联系工程部及时维修，并对处理过程进行监控并回访。

(二)收费工作。全年收费工作完成得较好，除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。

(三)环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。

(四)装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发现问题及时处理，违规装修现象已明显减少，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。

(五)安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。

五、社区文化建设

为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。体现了人性化管理的宗旨。

六、存在的问题和努力的方向

(一)存在的问题：

一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二：有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位。

第三：相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。

第四：车辆管理有待进一步规范。

第五：东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成部分跑、冒、滴、漏现象。

第六：管理成本较高，企业亏损严重。

第七：工程部维修效率低，在一定程度上影响了物业的整体服务形象。

(二)努力方向：

第一：在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力量。

第二：注重部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成内抓管理、外树形象的良好作风。

第三：规范车辆停放与管理，改善其混乱局面。

第四：加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低。

第五：成立业主委员会，解决维修资金的收缴与使用等问题，减少企业在大、中修方面的支出，避免公司长期亏损。

第六：严格控制供暖成本，力争实现今冬供暖不亏损。

第七：为控制成本、提高工作效率，下一步将对物业员工进行人事改革。

新的一年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。