互联网客服的心得体会和方法 互联网客服的心得体会和方法怎么写(五篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

推荐互联网客服的心得体会和方法一

一、甲方的权利和义务

(一)甲方的权利

1.甲方拥有向乙方提供的任何技术支持、服务所包含的资料、信息、数据等的知识产权。

2.甲方可自由引用、组织、提取以及修改乙方网站上已经直接或间接向互联网公开的内容。当然，甲方会标明信息来源，并遵守知识产权的相关规定。

3.甲方依照乙方提交的申请中定制的服务规格向乙方提供相应服务。对乙方提出的超出该服务范围或不合理的要求，甲方有权拒绝;对乙方超范围使用甲方资源的行为，甲方有权采取任何措施予以制止，包括关闭乙方帐号、删除有关目录等，由此引起的一切后果均由乙方自行负责。

4.甲方有权删除乙方网站中任何违反中国法律、法规、以及违反本服务条款等内容，或其他甲方认为不可接受的内容。

5.在乙方违反本协议定义的乙方应承担的义务时，甲方有权终止对乙方提供的服务，同时，因乙方违反该义务给甲方及甲方其他用户造成损失的，乙方应承担相应的责任。

6.甲方对于乙方所发布信息的内容以及其它用户在乙方网站上发布信息的内容所产生的影响不承担任何责任，也不承担网站内容的检查和审核等义务。甲方一旦发现上述情况，有权自主判断，终止对乙方提供的服务并移交公安机关处理。

7.无论是否发出通知，甲方保留随时和不时地修改、暂时或永久地中止本服务(或其中的任何部分)的权利。甲方不会因任何本服务的修改、暂停或中止而对乙方或对任何第三方承担责任。

8.甲方保留随时修改或中止服务协议的权利。

(二)甲方的义务

1.甲方向乙方提供一定数量可以在互联网上发布特色网站主页的网络服务器磁盘空间，并进行日常维护。

2.尽力维护相关设备、软件，提供持续的、稳定的网站支持服务。除非，出现了停电、洪水等不可抗力以及为执行政府主管部门的禁令。

3.未经过乙方同意，不对外公开乙方的私人信息内容，包括姓名、身份证号、或电话号码等等。除非相应的法律程序要求甲方提供上述信息。

二、乙方的权利和义务

(一)乙方的权利

1.乙方根据甲方提供网站空间使用方法，自行管理服务器上所开设的服务器磁盘空间，并利用服务器磁盘空间在国际互联网上发布信息，以及自行决定文件的放置结构等。

2.乙方可运用编程语言编写被允许放置的程序。

3.乙方可享受甲方提供的免费网站空间和已授权的免费域名解释服务。

(二)乙方的义务

1.乙方必须遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《中华人民共和国电信条例》《互联网信息服务管理办法》和国家其他有关法律、法规、条例，不得做任何违法经营活动。乙方对其行为和发布的信息违反上述规定而引起的任何而引起的政治责任，法律责任和给甲方造成的损失承担全部责任。

2.乙方在登记时，需提供真实的、准确的、和完整的个人资料，并保持及时更新上述资料。乙方站点属个人的，需提供个人身份证复印件;乙方站点属单位的，需提供单位证明，并提供网站负责人资料。

3.乙方站点只能发布为教育事业服务的信息内容，不能发布任何商业、房产等营利或非营利信息。

4.乙方可根据网站发展需要扩充或增加网站的功能，但必须向甲方另行申请并获得甲方批准。

5.乙方必须定期管理和维护网站，保证网站中的论坛、留言板和其它由用户发布的信息等等不存在下列信息：

1)煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规的;

2)煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的;

3)煽动分裂国家，破坏国家统一的;

4)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的;

5)捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的;

6)宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的;

7)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;

8)损害国家机关信誉的;

9)其他违反宪法和法律、行政法规的。

若存在以上信息而造成的一切责任，由乙方承担。

6.乙方需定期在规定时间间隔内向甲方提交“网站定期状态报告”，说明当前网站的具体情况与网站发展方向。

7.乙方不得进行下列行为：

1)未向甲方申请和得到甲方同意，超越原来所申请服务的范围，增加网站功能的。

2)增加一些导致大量占用服务器内存、cpu资源的内容，给甲方或甲方其他用户的网络或者服务器带来严重的负荷，影响甲方与国际互联网或者甲方与特定网络、服务器及甲方内部的通畅联系，或者导致甲方服务器或甲方的其他用户网站所在的服务器宕机、死机等。

3)进行任何改变或试图改变甲方提供的系统配置或破坏系统安全的行为。

4)运行影响虚拟主机服务器或者甲方服务器正常工作的程序、进程等。

5)其他超出乙方填写登记表申请时定制的服务规格的行为，以及国家相关法规禁止的行为。

乙方对违反上述义务给甲方和甲方其它用户网站造成的损失承担全部责任。

8.乙方有义务维护甲方提供的帐号、密码的完整性和保密性。因乙方维护或保密不善致使相关信息泄露或由于第三方盗用乙方帐号和密码进行各种操作而造成的损失，由乙方自行负责。

三、本协议由乙方签定并交甲方审核通过后生效。

甲方盖章：__________________

乙方签名：__________________

签定日期：__________________

推荐互联网客服的心得体会和方法二

甲方：__________________ 乙方：__________________

法定代表人：_____________ 法定代表人：_____________

地址：__________________ 地址：__________________

电话：__________________ 电话：__________________

传真：__________________ 传真：__________________

邮编：__________________ 邮编：__________________

根据国家知识产权及网络管理的有关规定，_________(以下简称甲方)委托_________(以下简称乙方)为甲方筹建网站，设计制作网页的合作项目，经双方协商达成以下协议：

第一条合同内容和要求

1、网站有_________种语言版本：_________;

2、网站页数范围：_________;

3、网站建设方案：_________。

第二条合同金额

1、域名_________个，_________元/年

2、主机空间_________空间，_________空间，_________空间，_________数据库空间，_________个，_________带宽，_________元/年

3、网页_________页，模版生成/数据库管理，_________元

4、_________系统_________个，_________元

5、_________系统_________个，_________元

6、计数器_________个，_________元

7、其它_________

8、费用合计_________元

第三条付款方式

本合同涉及总金额为人民币_________元，合同签订后，甲方支付合同金额的_________%，即_________元作为定金，验收之后一次性支付合同余款即_________元。

第四条开发周期

1、甲方在_________年_________月_________日之前，将资料交给乙方，将定金汇至乙方帐户。

2、乙方在_________年_________月_________日之前，完成网站的建设。

3、甲方在_________年_________月_________日之前，对网站进行验收。

4、甲方在_________年_________月_________日之前，将余款汇至乙方帐户。

第五条资料提供

1、甲方负责提供制作所需的一切资料(包括文字，图片以及其他相关文件)，并制作成电子文件。

在乙方开始制作网页时，甲方应备齐全部内容资料，并保证材料完整，图片清晰。

2、甲方应保证所提供的资料不侵犯任何第三方的知识产权。

乙方对甲方提供的文字及图片资料中所涉及的包括知识产权在内的一切法律问题不承担任何法律责任。

3、双方合作期间，乙方对甲方提供的文字及图片资料未经甲方许可不得以任何方式泄露给第三方。

4、甲方应保证其委托制作的网站的合法性，对于涉及盗版、违法、政治、色情及其直接间接损害他人合法权益的内容乙方有权拒绝制作。

第六条协助义务

1、甲方应在网页制作的全过程中给与乙方便利条件，并积极配合。

2、甲方应提供专人与乙方联络。

3、在制作过程中，对甲方陆续提出的修改要求，乙方应尽力协助实现，并经甲方认可。

第七条验收

1、甲方应在收到乙方书面完工通知的_________日内对整个方案进行验证，并通知乙方进行修改，否则，视为全部设计验收合格。

2、验收标准

(1)、甲方可以通过任何上网的计算机访问这个网站。

(2)、主页无文字拼写及图片(以甲方提供的材料为准)错误。

(3)、网络程序正常运行。

(4)、乙方有权要求甲方作出局部的调整和修改，对于无理的要求和过激的言论伤害到人格甲方有权终止合作。

(5)、网页修改完成后经甲方审验合格后，由乙方负责上传至甲方的网络服务器，并保证网站的正常运行和访问。

(6)网站制作完成。

乙方不得随意要求甲方修改网站网页。

第八条售后服务

1、网站开通一年内免费修改主要页面(企业资料更新不计算在内)，在不改版的前提下修改不超过20%;一年以后如需服务，每年收取网站总额25%维护费。

2、制作完成后，乙方负责培训甲方一名技术人员进行操作和更新，培训时间为一天。

第九条委托人的使用

1、网站建成后，可以自行管理虚拟主机，可以利用虚拟主机在国际互联网上发布信息，可以自行规定信息的内容和文件的放置结构等。

(自行管理出现的问题由甲方自行负责)

2、甲方将在著作权法的范围内使用本合同标的及相关作品、程序、文件源码，不得将其复制、传播、出售或许可给其它第三方。

3、甲方对本合同标的中的网页、图像享有排他的使用权。

第十条知识产权

1、乙方对设计完成的作品享有著作权。

甲方将委托设计的所有费用结算完毕后，乙方将作品著作权转让给甲方。

2、甲方在未付清所有委托设计费用之前，乙方设计的作品著作权归乙方，甲方对该作品不享有任何权利。

3、甲方在余款未付清之前擅自使用或者修改使用乙方设计的作品而导致的侵权，乙方有权依据《中华人民共和国著作权法》追究其法律责任。

第十一条违约责任

1、由于甲方未及时提供资料而导致乙方工作不能按时完成，乙方不负任何责任，并有权向甲方提出延期要求，延期时间由双方协商确定。

2、因甲方未能按本协议约定期限内向乙方付款而造成违约的，由甲方承担责任并每逾_________天按总金额的_________%作为违约金。

3、由于乙方原因未能按时完成合同所规定的内容，甲方有权向乙方提出索赔，按总金额的_________%作为违约金。

4、任何一方有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以中止履行本合同，但应及时通知对方。

若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方赔偿损失。

5、因甲方提供非法图文或甲方非法操作而造成网站被关闭的，其全部责任由甲方承担，因乙方上传非法图文或乙方非法操作而造成网站被迫关闭的，其全部责任由乙方承担。

第十二条合同的解除

双方应本着诚实信用的原则履行本合同。

任何一方在履行中采用欺诈，胁迫或者暴力的手段，另一方可以解除本合同并有权要求对方赔偿损失。

任何一方在履行中发现或者有证据表明对方已经，正在或将要违约，可以中止履行本合同，但应及时通知对方。

若对方继续不履行，履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方赔偿损失。

第十三条声明及保证

甲方：

1、甲方为一家依法设立并合法存续的企业，有权签署并有能力履行本合同。

2、甲方签署和履行本合同所需的一切手续(_________)均已办妥并合法有效。

3、在签署本合同时，任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对甲方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。

甲方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人是甲方法定代表人或授权代表人。

本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。

乙方：

1、乙方为一家依法设立并合法存续的企业，有权签署并有能力履行本合同。

2、乙方签署和履行本合同所需的一切手续(_________)均已办妥并合法有效。

3、在签署本合同时，任何法院、仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对乙方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。

乙方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人是乙方法定代表人或授权代表人。

本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。

第十四条保密

甲乙双方保证对在讨论、签订、执行本协议过程中所获悉的属于对方的且无法自公开渠道获得的文件及资料(包括商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密)予以保密。

未经该资料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。

但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。

保密期限为_________年。

第十五条通知

1、根据本合同需要一方向另一方发出的全部通知以及双方的文件往来及与本合同有关的通知和要求等，必须用书面形式，可采用_________(书信、传真、电报、当面送交等)方式传递。

以上方式无法送达的，方可采取公告送达的方式。

2、各方通讯地址如下：_________。

3、一方变更通知或通讯地址，应自变更之日起_________日内，以书面形式通知对方;否则，由未通知方承担由此而引起的相关责任。

第十六条合同的变更

本合同履行期间，发生特殊情况时，甲、乙任何一方需变更本合同的，要求变更一方应及时书面通知对方，征得对方同意后，双方在规定的时限内(书面通知发出_________天内)签订书面变更协议，该协议将成为合同不可分割的部分。

未经双方签署书面文件，任何一方无权变更本合同，否则，由此造成对方的经济损失，由责任方承担。

第十七条合同的转让

除合同中另有规定外或经双方协商同意外，本合同所规定双方的任何权利和义务，任何一方在未经征得另一方书面同意之前，不得转让给第三者。

任何转让，未经另一方书面明确同意，均属无效。

第十八条争议的处理

1、本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。

2、本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解;协商或调解不成的，按下列第_________种方式解决：

(1)、提交_________仲裁委员会仲裁;

(2)、依法向人民法院起诉。

第十九条不可抗力

1、如果本合同任何一方因受不可抗力事件影响而未能履行其在本合同下的全部或部分义务，该义务的履行在不可抗力事件妨碍其履行期间应予中止。

2、声称受到不可抗力事件影响的一方应尽可能在最短的时间内通过书面形式将不可抗力事件的发生通知另一方，并在该不可抗力事件发生后_________日内向另一方提供关于此种不可抗力事件及其持续时间的适当证据及合同不能履行或者需要延期履行的书面资料。

声称不可抗力事件导致其对本合同的履行在客观上成为不可能或不实际的一方，有责任尽一切合理的努力消除或减轻此等不可抗力事件的影响。

3、不可抗力事件发生时，双方应立即通过友好协商决定如何执行本合同。

不可抗力事件或其影响终止或消除后，双方须立即恢复履行各自在本合同项下的各项义务。

如不可抗力及其影响无法终止或消除而致使合同任何一方丧失继续履行合同的能力，则双方可协商解除合同或暂时延迟合同的履行，且遭遇不可抗力一方无须为此承担责任。

当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

4、本合同所称"不可抗力"是指受影响一方不能合理控制的，无法预料或即使可预料到也不可避免且无法克服，并于本合同签订日之后出现的，使该方对本合同全部或部分的履行在客观上成为不可能或不实际的任何事件。

此等事件包括但不限于自然灾害如水灾、火灾、旱灾、台风、地震，以及社会事件如战争(不论曾否宣战)、动乱、罢工，政府行为或法律规定等。

第二十条合同的解释

本合同未尽事宜或条款内容不明确，合同双方当事人可以根据本合同的原则、合同的目的、交易习惯及关联条款的内容，按照通常理解对本合同作出合理解释。

该解释具有约束力，除非解释与法律或本合同相抵触。

第二十一条补充部分

本合同未尽事宜，依照有关法律、法规执行，法律、法规未作规定的，甲乙双方可以达成书面补充合同。

本合同的补充合同均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

第二十二条合同的效力

1、本合同自双方或双方法定代表人或其授权代表人签字并加盖单位公章或合同专用章之日起生效。

2、本协议一式_________份，甲方、乙方各_________份，具有同等法律效力。

3、本合同的补充合同均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

甲方(盖章)：______________ 乙方(盖章)：______________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

委托代理人(签字)：_________ 委托代理人(签字)：_________

签订地点：_________________ 签订地点：_________________

时间：_____年_____月_____日 时间：_____年_____月_____日

推荐互联网客服的心得体会和方法三

甲方_______

乙方：_________________

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，经过友好协商，就乙方为甲方提供互联网广告服务事项达成一致。

第一条服务内容

乙方利用自身网站(_________)和自主知识产权，为甲方提供如下服务：

广告位置：_________________________________________

尺寸大小：_________________________________________

单价：_____________________________________________

制作费：___________________________________________

合计费用：_________________________________________

第二条双方约定

1.本合同签署后，甲方可向乙方提出图标制作方案或图标制作指导性意见，包括文字、色彩、版式等，甲方如不提出，乙方则根据实际情况进行创意。

2.甲方需提供自身营业执照副本复印件，确保所发布信息的真实有效性。

3.宣传期间内，甲方通过乙方发布的任何信息及链接内容不允许有任何违法内容(包括欺诈性、反动性、色情类等中国互联网相关管理法规中涉及到的违法内容)，如因此造成一切问题，甲方负全部责任。

第三条服务期限及费用

1.本合同服务期限为_________，自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

2.甲方需向乙方支付_________元的宣传费用和_________元的制作费用，合计大写为_________元整。

3.甲方在签定合同时向乙方支付合同金额的50%_________元作为预付款，其余应付款项应在甲方广告正式发布三日内支付。

第四条其他事项

1.本合同如发生纠纷，当事人双方应当及时协商解决，协商不成时，任何一方均可请业务主管机关调解或者向仲裁委员会申请仲裁，也可以直接向法院起诉。

2.本合同正文一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本合同未尽事宜，双方协商解决。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

推荐互联网客服的心得体会和方法四

使用即表示对条款的承诺

如果你使用该站点就意味着你接受了该协议的所有条款和条件以及该协议引用或者该协议所包含的通知、通告等。如果你不同意使用这些条款，请不要使用该站点。我们保留更新和修改该协议的权利，请定期查看该协议的变化。在该协议有所变化时，你继续使用就说明你接受了对该协议的修改。

一、用户行为规则协议

你同意遵守_________网站用户行为规则，包括但不限于用于违法的目的使用该网站。你应当经常浏览此处的用户行为规则副本。

二、第三方站点

本站点的自动搜索结果以及类似的情况可能会将你引向互联网上的其他站点。也许会有些人不适合或讨厌这些站点所包含的信息或资料。这些其他网站不在_________网站的控制之下，所以你必须承认_________网站对这些站点的内容的正确性、版权保护义务、合法性、庄重程度以及其他方面的情况不负责任。所包含的这些链接并不能意味着_________网站对此的认可或与其有任何关联。

三、所有权

1.你必须承认和同意该站点中所有可得内容和资料都受著作权法、商标法、服务标识法、专利法、交易秘密法以及其他所有权和法律的保护。

2.除非经______________网站的明示同意，你不得对此出售、许可、租赁、修改、分发、拷贝、再制作、传输、公开展览、表演、出版、改变、编辑或从中演绎派生性作品。

3.但是除上述行为外，如果你不侵犯所有版权和其他所有权，你可以为个人目的、非商业目的在任何单个的计算机上对此内容打印或下载一份复件。

4.未经______________网站的书面许可，禁止直接或间接地对该站点资料或内容的整体性进行创造或编辑为搜集品、编辑品、数据库或目录表。

5.此外，该协议也禁止为未经明示许可的目的而使用该站点的内容和资料的行为。

如上所述，未经______________网站的明示书面许可，严厉禁止为商业目的对该站点内容和资料的再制作、拷贝和再分发。只有达到一定的限制标准时才能得到许可。如请求许可请点击此处。

四、用户有限许可同意

如果向该站点张贴或提交某些内容，你应该：

1.同意______________网站及其会员和被许可者有权对此使用、再制造、展示、表演、编辑、修改、分发和完成分发，也有权为任何目的在任何地方以任何形式更新此内容。

2.你必须保证你拥有此内容所有权利的控制权，并保证______________网站在使用此项内容或公开张贴此项内容时不会破坏和侵犯任何第三方的权利。

3.版权受到侵犯时主张权利的程序：如果你确信本网站复制了你的作品或者本网站的某种行为或方式对你的作品构成了侵权你可以通报______________网站。请点击此处得到解释。

五、不承诺担保

1.所有的资料、信息、软件、产品和本站所包括及通过本站所得到的服务（内容）都是按照“现状”和“现有”的基础提供，因而不承担任何担保，包括但不限于明示和暗示的、商业能力的暗示担保、为特定目的的公平和适当性以及非侵权性。

2.______________网站和它的附属机构以及其许可者不保证正确性和真实性；不保证你在任何特定的当地时间都可登陆到本网站；不保证任何错误都会得到更正；也不保证网页所含内容没有病毒和有害的成分。

3.你登录本网站要自担风险。由于某些所辖法律不允许某些担保例外，因此，这类例外也许不适用于你。

六、有限责任

1.在任何情况下，______________网站及其附属机构和它的认可证颁发者将不对任何直接的、间接的、惩罚性的、附随性的、特定的和结果性的损害赔偿承担责任，不管这种损害赔偿是来自于该网站还是对该网站的使用和不能使用。

2.这种有限性适用于不管是所声称的责任是来自于合同、侵权、疏忽、严格责任还是来自于其他的原因，哪怕即使是______对这种损害早有所预料。由于所辖法律不允许对附随性的或结果性的损害赔偿例外，因此，_______网站的责任将以所辖法律允许的限度为准

七、保障和补偿

1.应_________网站的请求，由于你对本网站的使用或误用而导致以下损失时，你必须同意为_________网站及其附属机构和相关公司还有它的雇员、承包人、领导者和主管进行辩护、赔偿和无损于他们。

2.损失包括所有的债务、费用支出包括律师费以及因权利主张带来的其他损失。在任何你将会和_________网站合作并尽可能地主张抗辩权的事情上，_________网站将保留根据你的保障和赔偿采取其他抗辩和对任何事情控制的权利。

八、域外使用

_________网站并不反对从_________域外使用在当地能够从本站点得到的适当的资料，但禁止从内容非法的领域访问本站。凡从其他领域主动访问本站的应依据当地的法律承担责任。

九、法院及法律的选择

该使用条款选择使用_________的法律和依据_________的法律进行解释，除非它的法律规则有冲突。你必须明示同意任何缘于或者与该使用协议条款及对本网站的使用有关的权利主张或者起诉的例外管辖的资料，只存档于该_________或者位于_________法庭，同时你还必须同意和服从于由于该类诉讼和权利主张而导致的这些法庭权利的行使。

十、其他

1.除非本协议特别说明，至此在你和_________网站之间关于本网站已经形成了完整的协议。并且该协议将替代所有的你和_______网站之间有关本网站的这之前的和同时的通信和建议（不管是口头的、书面的还是电子的）。

2.如果该使用协议条款的任何部分无效或不能得到实施，则该部分将尽可能地按照可适用的法律以及双方当事人的原意去解释，其余部分继续有效。

十一、如果你使用_________网站邮件，你对该“软件”的使用就构成了承诺和以下的协议：

1.你了解和确定_________网站与你达成的服务协议中自始至终的条款。

2.你还同意和承认使用该“软件”访问______________网站，你将服从于你所选择的价格表中的条款和条件所表明的___________网站服务使用费。

3.你知道在使用该“软件”时，_________网站不提供任何援助或补助，包括任何技术和客户支持，你使用该“软件”要自担风险。该“软件”是按照你所使用的现在的实际情况提供，没有任何担保，除非法律有所要求。要明确说明的是，这里拒绝为了特定目的适当性和商业能力的担保。

4._________网站不为任何缘于该“软件”的使用而引起的争议负责。

推荐互联网客服的心得体会和方法五

甲方（以下简称甲方）：

乙方（以下简称乙方）：

甲乙双方经平等、友好协商，根据《民法典》的规定，就甲方在乙方的电子商务平台上进行产品销售的合作达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。

一、总则

（一）合作内容：甲方是拥有包括______品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方是一家从事面向本地商家及网民的电子商务运营的公司，乙方以自身在电子商务方面的运营经验和能力，合作双方共同运营以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。

（二）合作条件：甲方品牌在互联网上的商标使用权，商标使用权再授权，以及产品的分销权、零售权。乙方拥有建设并运营面向最终消费者的本地区网上商城的能力。

（三）合作方式：甲方通过互联网等的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供外包运营服务，该外包运营服务包括网店建设、网店运营、客户服务、收款结算等服务。双方建立电子商务战略合作关系。

（四）合作期限：自本协议签订之日起至________年____月____日。

二、权利及义务

（一）甲方权利及义务

1、甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等。

2、甲方制定网上合作平台的产品零售指导价格。甲乙双方共同制定面向会员的促销原则，乙方可在该原则下制定促销计划，经甲方同意后方可执行具体促销计划。

3、甲方负责提供网上合作平台所售商品并保证稳定的库存。甲方应主动向乙方提供为建设网上合作平台所需要的有关产品图片、信息、介绍、市场及宣传等文档内容；甲方负责办理网上经营许可的各种资质（食品生产许可证、食品流通许可证等）。

4、甲方有义务依照双方共同制定的客户服务规范对网站销售的产品进行三包政策和退换货处理，所退换的产品不影响二次销售。

5、甲方保证上架的商品价格不高于给其他销售渠道的价格。

（二）乙方的权利及义务

1、乙方拥有网上平台的后台信息系统、操作规范等的知识产权。

2、乙方应确保乙方运营的网上平台的信息系统性能满足合作需要的技术规范。

3、乙方负责网上平台的网站设计、网站运营、网站推广、电话客服等其他服务。

三、网站建设费及收益分配

（一）甲方须向消费者开具商品销售发票。

（二）乙方作为甲方产品的展示、销售平台，乙方收取甲方一定的网络运营费。

（三）甲方给每个品类提供一定产品给乙方做库存，每次接到定单后，平台商品在本地区销售后由甲方送货人员进行配送，平台商品销售往本地区以外的由甲方送货员、快递员发住外地客户手中，或由乙方安排快递员直接到甲方所在城区的销售点取货发货。快递费由乙方统一和快递公司结算。

（四）配送与结算

1、甲方将按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其它法规、部门规章和国家强制性标准的规定，对售出商品提供____日内无条件可退换货服务、____日内可换货服务。甲方通过乙方售出的商品，由乙方代表甲方为购买用户完成上述售后服务。

2、双方以自然月为对账结算周期，甲方次月____日前将上月对账单发给乙方财务进行上一对账周期对账，乙方在收到甲方对账通知单______个工作日内，将上个月甲方产品在乙方平台销售清单以及库存清单回执给甲方。双方以当月乙方平台销售清单做为结算对账单。如乙方对甲方提供的对账单有异议，双方可通过对账方式进行核对。双方对结算对账单确认无误后______个工作日内，乙方应在每月____日前向甲方账户汇入双方确认的上月结算金额。

四、平台使用费

（一）平台使用费：甲方可以使用乙方平台完善的系统（管理系统、支付系统、快餐外卖系统、员工管理系统、打折卡，电子优惠券系统、一卡通系统）。电商平台管理系统，在前台可帮助企业整理店面，建立企业或商家官网、企业黄页，在后台按商家要求设立商店管理员权限，为商家在网上管理商店提供条件和工具：包括商品库存管理、定单查询跟踪、销售跟踪，帮助企业积累客户数据，缩短企业与客户之间的中间环节，建立直接联系。商家同时享受商城完善的网上支付服务系统，支付方式包括：货到付款、银行汇款、支付宝、微信支付）,解决客户支付问题。我们为本地消费者提供个性化的、便捷的网上购物体验。

（二）平台使用费包括（为期一个季度的横幅广告宣传、商家官网、企业黄页、提供二级域名一个、商品管理系统）为______元（大写______元/年），按合同生效之日起______个自然年计算。

（三）乙方首次平台使用费应于合同生效后____日内交付，此后每年应在合同到期前____日内足额交付。

五、技术服务费

（一）技术服务费：乙方帮助指导甲方完成以下服务：为乙方产品提炼核心优势、整理出文字性文案，指导乙方产品进行前期拍照以及后期处理，指导乙方产品上架，售后服务，客户服务，物流配送以及产品宣传策划。

（二）技术使用费为人民币大写______元/年（按合同生效之日起一个自然年计算）。

（三）乙方首次技术服务费应于合同生效后____日内交付，此后每年应在合同到期前____日内足额交付。

六、履约保证金

（一）甲乙双方基于诚信互惠的原则，乙方为甲方提供平台管理员账号、店内微信广告wifi路由、店内联盟合作企业商家标识牌，甲方向乙方交付保证金______元。

（二）保证方式为履约保证金，为了保护乙方免遭因甲方的违约行为而蒙受的损失，买方在因甲方的违约而受到损害时，可无条件并不可撤销地等额抵销乙方因甲方个人违约行为而蒙受的损失。有严重违约情形时，可根据合同规定没收甲方的全部保证金。

（三）保证期自本合同生效之日起至甲乙双方合同期满，保证期满甲方如约履行合同所有规定，由乙方直接将履约保证金（无息）划回甲方账户。

七、业务运行与客户服务

（一）市场推广包含以下方面：

1、互联网推广：乙方可以通过各种合法的网上推广方法进行业务推广。

2、呼叫中心：乙方可以通过语音交互平台、电话中心客服人员进行电话外呼销。

3、媒体推广：包括门户网站、报刊广告、邮购目录、宣传手册、海报张贴、小礼品等。

4、其他推广：包括与移动运营商、互补品牌合作推广、与有关商家合作推广、登门访问、参加展示会、客户服务见面会等。乙方提交相应的推广提案给甲方，在获得甲方的书面批准及相应的支持下进行以上各种推广方式。甲方可视乙方的销售业绩，给予乙方相应的市场推广费用及促销支持，具体由甲方制定。

（二）甲乙双方应当建立项目执行小组，该小组包括：

1、项目经理：项目经理负责合作期间的项目协调与沟通。

2、编辑：乙方负责制定官方网站推广计划、广告页面、以及投放，甲方负责相关产品文案及推广时所用礼品等。

3、技术：乙方技术人员负责向甲方提供甲方进行业务运营分析所必要的运营数据。甲乙双方技术人员对此数据进行定期维护。乙方按照双方商定的官方网上商城技术规范负责运营。

4、仓存：甲方负责向乙方定期提供所有可销售商品的详单，并根据补货清单安排配货。

5、财务：乙方财务人员负责定期对乙方网站所售商品对账，确认乙方结算金额。

6、客服：甲乙双方共同制订官方网站的客户服务规范。乙方负责执行，甲方负责监督。

八、商业保密条款

（一）商业秘密：任何一方公开或未公开的任何技术信息和经营信息，包括但不限于：产品计划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息等，以及非专利技术、设计、程序、技术数据、制作方法、资讯来源等，均构成该方的商业秘密。

（二）保密：双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密均负有保密义务，任何一方在任何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。任何一方违反本条规定的，应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。

（三）本协议终止后至少________年内，双方仍然负有本条款项下规定的保密义务。

九、违约责任

（一）甲乙双方任何一方严重违反本协议，造成本合同约定的合作业务无法经营或由于一方不履行本协议规定的义务、经通知纠正后____日内仍未纠正的，视作根本违约，守约方有权解除本协议。如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿守约方的经济损失。

（二）乙方保证所提供的技术设备的正常运作，如完全因乙方技术设备原因给消费者造成相关损失，由乙方承担所有责任。

（三）乙方因本合作协议在互联网销售甲方产品并不意味因此获得销售产品所涉及的甲方知识产权。

（四）乙方未经甲方书面许可，不得就销售产品涉及的知识产权擅自使用、制作或允许第三人使用。

（五）如违反本条规定，甲方有权解除本合同，由此给甲方造成损失的，甲方有权向乙方追偿。如因为不可抗力导致技术故障，进而影响服务的不能履行或履行延误，从而导致消费者理解错误而造成的任何损失，双方均不负责任。

（六）不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况电报通知对方，并应在______天内提供事故的详细情况及协议不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。

（七）按照事故对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除协议、或者部分免除履行协议的责任、或者延期履行协议。

十、争议解决方式

（一）一切由执行合同引起或者与合同有关的争议，均应友好协商解决，协商不成时任何一方均可向______市人民法院提起诉讼。

（二）本合同未涉及的部分，均按《民法典》及其它相关法律法规的有关规定执行。

十一、协议的生效、终止及其他

（一）本协议自双方或其授权代表签字、盖章之日起正式生效。协议期满前______个月若双方均未以书面形式提出异议，则本协议自动延期________年，延期期数没有限制，直到双方提出异议为止。

（二）若本合同终止或解除后双方不再续签新的合同的，则乙方应在本合同终止或解除后的____日内清除完毕网站上的所有企业商家品牌标志和广告宣传，并将甲方产品和其它属于甲方的财产完好地归还甲方。并且，乙方不得向甲方收取任何费用。

（三）对本协议内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字后成为协议不可分割的部分。

（四）该合同一式______份，双方各持______份，且每份法律效力相同。

甲方（盖章）：

法定代表人（签字）：

联系方式：

开户银行账号：

地址：

签署时间：________年____月____日

乙方（盖章）：

法定代表人（签字）：

联系方式：

开户银行账号：

地址：

签署时间：________年____月____日