天猫超市运营心得体会及收获 天猫超市运营心得体会及收获怎么写(6篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

推荐天猫超市运营心得体会及收获一

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交*、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

推荐天猫超市运营心得体会及收获二

不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。

产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。

品牌定位:确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手，20xx我觉得应该是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新!

团队架构：

客服：大方向抓稳了，就该踏踏实实的一步一个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题，其实到后来我才发现，一个再好的客服也是需要时间的磨练的，从产品知识培训，沟通技巧，打字速度，服务态度慢慢的循序渐进的考核，只有基础打牢了，做掌柜的你才能说考核kpi，转化率。因为在起点相当的水平上，客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。

这里需要特别提一下“售后客服”，这不是每个客服都能够胜任这个角色的，每天面对的是一些麻烦，诸如：“产品质量”“丢件，漏发”“发票事件”等等，这些问题的出现及应对措施是售后客服需要提前想到准备的，如何缓和“微机”，将事件大事化小，小事化了是需要售后客服对淘宝规则，产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。

设计：设计是电商的竞争力，这是未来的一个趋势，不光是大卖家也是中小卖家所必须重视起来的一个岗位，为什么这么说呢?你想想买家的购物路径是什么?展现给买家的第一印象是什么?大部分都是从淘宝搜索单品看到主图后点击进入店铺，是否能让买家激发起点击想要看一看的欲望?不是说设计需要将图片处理的和科幻片一样的虚幻美化，而是要将你的卖点，和别家产品的主图区分开来;达到醒目并点击的作用，只有买家进单品来看之后才会产生购买的行为，才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。

所以掌柜一定要明确告诉设计咱家产品的卖点是什么，近期有哪些促销方式和别家的区别在哪里?宝贝详情如同主图一样，挖掘卖点，想客户之所想，去客户之疑虑。最终展现品牌文化，适当的关联产品。良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处。

财务：可能对于中小卖家这个岗位还是很陌生，现在卖家中心，基本每天都能看到多少销售额，但对于一个店铺的敏感环节，必须要重视起来，一个店铺的财务涉及到水电人员成本，广告费用，物流费用核算，只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的控制好成本预算，确定下个月的目标，各团队一起朝着目标奋进，根据数据的反馈去发现问题，找到问题的根源，去优化，慢慢的让店铺成长。

物管：主管发货，对于这个行业最重要的是需要有责任心，也就是要管的事情太多了，从前台客服引进的订单，到拣货包装，物品的管理采购，及下月的预估采购报表等等，这个岗位是个苦差事，但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的一个岗位。

最后想说的是领导层的战略部署，从市场的大环境出发，洞察整个行业的趋势动向，到细节成败的关键，都需要有敏感的嗅觉和快速的执行力。一个团队的管理从岗位考核到人文关怀，都是领导需要操心的事情，我提议掌柜的每天晚上抽个两小时学习一下诸如：《卖家刊》《电商精英系列教程》网商在线阿里学院派代等报刊及网站，多和其他卖家交流分享，哪怕有些观点不一定对，至少前辈们会帮你指出来，这样你也能得到一些经验避免少走弯路。最最后提醒各位像我一样的卖家(劲椎病困扰者)，合理安排时间，多多锻炼身体，劳逸结合，这样身体有了，革命咱还怕不成功?

推荐天猫超市运营心得体会及收获三

职责：

1、带领部门伙伴达成年度爆款打造的目标。

2、完成自己所负责店铺的年度爆款打造的目标。

3、为部门植入有效的绩效管理系统，并推动其良好的运行。

4、参与部门新招人员的面试测评，负责部门伙伴专业能力提高的培训。

5、负责管培生项目的试行和实践，并取得阶段性的成果。

6、为公司各个时期的升级项目中，分配到本部门的任务提供支持与落实。

任职要求：

1、热爱。对电商职业有极高的热爱，在过去的工作中有用心、用力的投入。

2、经验。大专以上学历，5年以上淘宝/天猫店铺运营工作经验(其中2年以上运营经理/总监的经验)。

3、能力。较好的思考总结能力，善于创新性的改善工作方法或流程，有较好的解决问题的能力。

4、专业。在达成年度/月度关键目标上有总结到较有效的知识和方法，并有成功复制到团队中的经验。

5、成果。具备达成关键目标的能力，且在人员培养上有一定的能力体现。

推荐天猫超市运营心得体会及收获四

职责：

1、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;

2、负责客服员工培训、激励、管理和考核工作，定期开展部门销售技巧培训，带领团队提高转化率、服务品质，降低退款率提升dsr评分;

3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

4、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议;

5、管理和完善客服岗位的工作流程，服务规范，优化人员结构;

6、负责各项目成员分配，排班，确保所管各岗位工作有序，及时衔接;

7、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

岗位要求：

1、 年龄：25~35岁 ，做过鞋类、服饰配件类行业优先录收。

2、两年以上电商客服经验，有管理经验者优先考虑;

3、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验;

4、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;

5、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力;并对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题。

6、熟悉天猫、淘宝、微店等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程;

7、懂得crm管理、老客户二次营销，熟悉电商erp操作，熟悉仓储和运营管理的日常流程。

推荐天猫超市运营心得体会及收获五

职责：

1、负责淘宝推广:例如直通车、钻展、淘宝客、聚划算等。熟悉直通车操作规则及流程,做好竞价排名,降本增效;

2、根据推广任务，提高店铺点击率、浏览量、转化率，并负责实施，完成销售目标;

3、对数据有敏感度，借助量子统计、数据魔方等数据分析工具剖析数据找出店铺问题并加以改进优化;

4、定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表;

5、熟悉淘宝各类活动,能够跟进淘宝网的各种官方推广活动的执行,配合淘宝网小二力争*活动效果;

6、具有活动策划能力，能够独立策划并且运作各类官方及第三方类推广活动;

7、具有数据分析能力，每日监控数据：营销数据、交易数据、商品管理、客户管理;

8、熟悉淘宝排名规则及推广，对淘宝各种营销工具有相当的了解;

9、负责研究基于淘宝站内各种推广渠道和方法，并总结整理上交;

任职要求：

1.具备一定的电子商务网站推广管理经验;

2.有两年以上(美妆)的淘宝网、天猫商城网店营销与推广及实践经验，

3.熟悉淘宝的后台操作流程及其各种活动的推广及要求;

4.有较强企划宣传能力和语言、文字表达能力，对数据和用户心理敏感;

5.熟悉各种线上活动的推广手段，对各种网络推广方式较为了解，并具备实际操作经验。

6、能带团队，有培训能力，有成功品牌推广实操者优先考虑。

推荐天猫超市运营心得体会及收获六

职责：

1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标;

2、负责天猫等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广

3、 配合淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告;

4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品;

5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;

6、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等;

7、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法;

8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整;

9、每周总计运营报表数据，向领导汇报。

任职资格

1、大专以上学历，市场营销或电子商务相关专业优先;

2、相关服装行业2年以上天猫店长运营管理经验;

3、熟悉天猫商城运营规则，熟悉并能熟练运用淘宝数据分析软件及排名搜索规则提升流量、挖掘产品亮点及卖点、对淘宝会员购物习惯及购物心理有一定认知;

4、能承受一定的工作压力，有带领团队经验、成功项目经验者优先。