最新食堂食品安全调研心得体会精选(实用8篇)

在写心得体会时，可以尝试从不同角度和层面来分析问题，思考如何去解决和优化。心得体会要有自己的独特见解和观点，避免拷贝他人。以下是小编为大家整理的心得体会范文，供大家参考借鉴。

食堂食品安全调研心得体会精选篇一

学校食堂食品安全直接关系到师生的身体健康及生命安全，关系到社会和谐稳定，同时也是监管的重点和难点，当前学校食堂食品安全状况如何，作为学校食堂食品安全监管部门，今年春期开学后，珙县食品药品监管部门联合县教育部门对全县各级各类学校进行了拉网式检查和基础情况的全面调查摸底，形成了珙县学校食堂食品安全状况专题调研报告，现报告如下：

据调查，全县公立中小学校、幼儿园共61所，学校食堂37所(教师食堂4所、学生食堂33所)，其中有《餐饮服务许可证》的23所，无证14所，无学校食堂的24所(三所食堂在修建中)，就餐人数达8200余人，从业人员数125人；民办幼儿园52所，其中有《餐饮服务许可证》的4所，供餐却无证的28所，就餐幼儿数达2700余人，从业人员数48人。

通过调查发现，经过近年来校园周边环境治理及学校食堂食品安全专项整治的深入开展，全县学校食堂食品安全状况逐步好转，但由于学校食堂的硬件投入不足以及广大师生食品安全意识淡薄，以致学校食堂食品安全状况并未得到根本改变，安全隐患仍较为突出。

通过调研发现，全县学校食堂食品安全总体状况良好，但由于地域位置的限制和经济条件的制约，仍存在诸多安全隐患，主要问题概况为以下四个方面：

(一)学校食堂硬件投入不足。调研中发现，除极少数学校食堂基础设施建设较为完备外，大多数学校食堂投资欠账太多，基础设施设备十分落后陈旧，卫生环境达不到要求。具体表现为：餐厨面积狭小，生产加工流程布局达不到要求，无冷藏保鲜设备及消毒保洁的专用设施设备，无专供师生用餐的餐具，有的甚至使用低廉的一次性餐盒餐筷，“三防”(防鼠、防蝇、防蟑螂)设施不全。

(二)学校食堂管理机制不健全。调研中发现，学校食堂管理机制不健全，有的甚至没有建立相关制度，有的建立了也只是应付了事，未按规定很好地执行。具体表现为食品原料的购销台账未建立或记录不全面以致无法追踪溯源、索证索票不齐全、食物留样不符合规定(样品未密封、留存时间不足48小时、样品留存不齐全等)、食品添加剂未严格按“五专”要求进行管理、超范围经营小包装副食品(多数为“三无”食品)、“三防”措施极不到位。

(三)食品安全意识淡薄。调研中发现，学校食堂从业人员文化素质普遍较低，流动性较大，卫生习惯较差，执行能力较低，待遇较差，培训对他们而言大多也是流于形式，他们还停留在按照以往经验来处理发现的食品安全问题上，食品安全意识亟待提升；广大师生食品安全知识匮乏，食品安全意识不强，有待通过针对性强的培训加以增强食品安全知识及进一步提高自我防范意识。

(四)无证经营现象较为突出。调研中发现，全县半数以上的学校食堂特别是民办幼儿园无证经营现象较为突出，其中有的经过整改基本可以达到许可条件、有的则根本达不到许可要求。按照食品安全相关的法律法规规定，应予以取缔，但这样会给师生用餐带来极大的不便，同时也给社会稳定带来一定隐患。

(一)提高认识，加强领导，逐步完善学校食堂基础设施建设。各级政府及相关部门要充分认识学校食品安全的重要性、紧迫性，应把学校食堂建设作为最基础、最优先的基础设施建设项目，加大经费投入，完善食堂的.硬件设施建设，确保食堂功能齐备，设施完善，也可借鉴“南溪经验”(政府与社会资金投入相结合，实行学校食堂连锁管理，主管部门不定期考核，逗硬奖惩)，并结合我县实际，探索切实可行的“珙县模式”，从根本上改变学校食堂基础设施落后的状况。

(二)健全机制，完善管理，全面提升学校食堂管理水平。建立健全学校食堂食品安全工作责任制，将学校食堂监管责任分解明确到具体部门和具体责任人，责任制落实的核心内容是学校对食堂的日常检查和督促，使学校食堂严格落实采购、加工、管理等各方面的食品安全措施；当地政府、食品药品监管、教育部门要逐级签订学校食堂食品安全责任书，县政府要将学校食堂食品安全工作纳入到对当地政府的考核内容，并实行一票否决制，严格考核，逗硬奖惩；逐步建立县(部门)、镇(乡)、学校三级食品安全监管的长效联动机制，全面提升学校食堂管理水平。

(三)明确职责，加强监管，确保学校食堂食品安全监管落到实处。食品药品监管部门要加大对学校食堂食品安全工作的监管力度，保证监督频次，使监管常态化；加快推进学校食堂食品安全监督量化分级管理工作；建立健全辖区内学校食堂的食品安全监管信用信息档案，对纳入食品安全不良信用记录名单的，在依法查处的同时，要进行重点监管；每年安排一定比例的学校食堂食品抽检数，对抽检不合格食品坚决予以严惩并通报或曝光；每年要利用春秋季开学之际与教育部门组织联合检查，同时，县目标督查办要加大督导力度，确保学校食堂食品安全监管落到实处。

(四)加大宣传，强化培训，营造全社会关注学校食堂食品安全的氛围。各相关部门要提高认识，相互配合沟通，继续以人性化培训为切入点，采取广播、宣传册、展板及讲座等形式让师生和从业人员进一步了解学习食品安全基本常识和提升食品安全意识，促使养成卫生、科学、健康、安全的饮食习惯，借助学校食品安全事故应急演练平台，努力营造全社会关注学校食堂食品安全的良好氛围。

食堂食品安全调研心得体会精选篇二

随着现代都市生活的快节奏，职工们越来越依赖食堂来满足他们的饮食需求。然而，随之而来的是对食品安全问题的担忧。食品安全是关系到每个人的健康问题，因此，经过长期的观察和体会，我对职工食堂食品安全有了一些心得和体会。在这篇文章中，我将分享我的观点，希望能给读者一些启发和思考。

首先，我发现食堂选择是保证食品安全的前提。当我们选择食堂时，我们应该从多个角度来考量，包括食堂的卫生状况、餐具的处理方式、以及食品的来源。一个干净整洁的食堂通常会让人感到放心，因为这代表着食物的制作环境相对卫生。另外，食堂对餐具的处理方式也非常重要，干净的餐具能够减少交叉污染的风险。最后，食品的来源也要牢记在心，一些食堂的菜品可能使用了大量的农药和化学添加剂，而这对我们的健康是有害的。因此，在选择食堂时，我们要综合考虑以上因素，选择一个安全可靠的食堂。

其次，我觉得食品的质量控制是确保食品安全的关键。在食堂，食品的质量控制应该是一项必要的工作。首先，食堂应该有严格的食材采购制度，确保食材的新鲜和质量。其次，食堂的厨师应该具备一定的专业知识和技能，能够正确处理和烹饪食材，避免食物中毒的风险。另外，食堂应该对所有菜品进行口感和口味的测试，并及时调整配方和工艺，确保食物的可口。最后，对废弃物的处理也要注意，防止废弃物对环境和食品安全造成污染。总之，食堂应该加强对食品的质量控制，始终保持高标准。

然后，我认为食堂应该加强员工的食品安全意识培训。职工们是每天食用食堂食品的直接受益者，他们对食品安全问题应该有一定的了解和认知。因此，食堂应该通过举办食品安全讲座、制作宣传材料等方式，加强员工的食品安全意识培训。培训内容可以包括食品安全的基本知识、食品中毒的常见原因以及如何预防食品中毒等方面。通过培训，员工能够了解食品安全的重要性，从而更加重视食堂的食品安全问题，为自己的健康着想。

最后，我觉得监督和投诉机制是确保食堂食品安全的有效手段。监督和投诉机制可以让职工们积极参与食堂的管理，倡导食品安全。监督机制可以包括定期的食堂检查和抽查，以及与外部监督部门的合作。而投诉机制则可以让职工们在发现食品安全问题时能够及时报告，并得到解决。这样一来，食堂会更加重视食品安全，确保员工的健康。

综上所述，职工食堂的食品安全是我们每个人都应该关注和重视的问题。选择一个安全可靠的食堂，控制食品的质量，加强员工的食品安全意识培训，以及建立监督和投诉机制，这些都是确保职工食堂食品安全的重要手段。只有我们每个人都积极参与，才能够共同维护食品安全，为我们的健康保驾护航。

食堂食品安全调研心得体会精选篇三

近年来，食品安全问题成为社会关注的焦点，食堂作为大众就餐的重要场所，其食品安全问题备受关注。为了了解食堂食品的安全状况，笔者开展了一次食堂食品安全调研，并从中得出了一些心得体会。

首先，食堂食品安全责任意识不足。在调研中，我们发现，许多食堂对于食品安全问题的重要性没有足够的认识，缺乏相应的责任心。一些食堂管理人员和工作人员没有将食品安全当做自己的职责，对于食品安全问题的防控工作轻描淡写，忽略了食品安全可能带来的巨大危害。因此，加强食堂食品安全责任意识，明确各部门的职责和义务，对食品安全问题进行科学的分权和分工，是解决食堂食品安全问题的重要一步。

其次，食堂食品自检和外检不到位。在调研中，我们发现，许多食堂对于食品的自检和外检存在疏漏。有些食堂没有建立完善的自检制度，没有规范的自检记录和报告，导致了对食品安全隐患无法及时的发现和处理。同时，一些食堂的外检工作也不到位，未能把外界检查的结果及时引入食品安全评估的过程中，导致了食品安全问题未能及时解决。因此，食堂食品的自检和外检工作应该得到高度重视，建立健全相应的制度，提高食品安全检测的精确性和有效性。

另外，食堂食品供应链管理存在漏洞。在调研中，我们还发现，一些食堂对于食品供应链的管理存在着一定的漏洞。有些食堂购买食材时没有严格把关供应商的质量标准，导致了食材的质量无法得到保证。同时，食堂在食品加工和储存过程中对温度、卫生条件等方面的要求也不够严格，使得食品安全的风险进一步扩大。因此，食堂应该加强食品供应链管理，建立健全相应的食材采购和质量验收制度，确保食材的质量和安全。

最后，食堂食品安全宣传不到位。调研发现，一些食堂在食品安全宣传方面存在一定的不足。有些食堂没有进行足够的食品安全宣传活动，导致了食堂的员工和食客对于食品安全知识的了解程度不高。很多人对于食品安全问题存在一些误解和盲区，无法正确应对食品安全问题。因此，食堂应该加强对食品安全知识的宣传教育工作，提高员工和食客的食品安全意识，让大家共同参与到食品安全的监管和控制中。

综上所述，食堂食品安全是一个复杂而重要的问题。食堂食品安全调研使我深刻认识到食品安全问题的严重性。加强食堂食品安全责任意识、健全自检和外检工作、加强食品供应链管理以及加强食品安全宣传教育工作，是解决食堂食品安全问题的关键措施。相信通过大家共同的努力，食堂食品安全问题一定能够得到有效的解决，确保食堂食品的安全和健康。

食堂食品安全调研心得体会精选篇四

在大学校园中，食堂是学生们日常生活中必不可少的一部分。作为大学生，学习任务繁重，营养餐是他们保持身体健康的重要保障。因此，食堂的食物质量、价格和环境都是学生们关注的焦点。为了更好地解决学生们在食堂就餐中的疑问和需求，我们开展了对学校食堂的调研。

第二段：调研主题与目的。

本次调研的主题是学校食堂。通过对食堂进行全面的调查和分析，我们旨在掌握食堂的特点和存在的不足之处，为食堂的合理化改进提供建议。我们的目的是为学校食堂提供更好的服务，让同学们在食堂用餐时感受到更多的关爱和温暖。

第三段：调研内容与方法。

我们在调研中使用了问卷调查、实地走访、口味比较等多种方法，收集了大量的数据和意见。我们首先对学校食堂的菜品种类、价格、质量、环境等多个方面进行了详细的测评，分析了学生们对食堂的满意度和不满意度。其次，我们还对学校附近的一些餐厅进行了实地走访和口味比较，探究了同学们在选择食堂和餐厅时的心理和需求。

通过调研，我们发现学生们普遍对食堂的卫生、品质、价格等方面提出了较高的要求。同时，同学们也对食堂的环境和服务有了更多的关注。我们经过综合分析后，提出了一些合理化改进的建议，比如引入更多的绿色食品，提高菜品质量和口感，改善食堂环境和服务，扩大食物种类等。调研让我们更深入地了解了同学们对食堂的需求和意见，使我们更有针对性地提出建议和改进措施。

第五段：结语。

食堂作为大学生日常生活的重要组成部分，关系到同学们的外出就餐和健康问题。本次调研力求为学校食堂的改进提供更多的思路和建议，并促进学校食堂的进一步改进和发展。我们相信，通过针对性的措施，学校食堂一定能够更好地服务于广大同学，让大家在食物方面得到更多的保障和舒适。

食堂食品安全调研心得体会精选篇五

食堂问题一直以来都是大多数学校的关注焦点，作为学生日常生活中不可或缺的一部分，食堂的质量和服务直接关系到每位同学的健康和生活质量。为了更好地了解食堂问题，并提出有效的改进措施，我们进行了一次调研。通过这次调研，我深刻体会到了食堂问题对同学们的影响，并且对解决这些问题提出了一些个人的建议。

首先，我们意识到食堂的食物质量是同学们最关心的问题之一。在调研过程中，我们进行了食物口味和营养成分的调查。我们发现，虽然食堂提供了多种口味和风味的菜肴，但其中一些菜品的口味并不符合同学们的偏好。另外，一些同学表示，食物的营养成分控制不够，导致他们在饮食方面无法得到足够的均衡营养。基于这些问题，我建议食堂在菜肴的研发过程中，应该更多地考虑到同学们的口味偏好，并且加强营养成分的控制，确保同学们得到营养均衡的饮食。

其次，从调研的结果来看，食堂的就餐环境也存在一定的问题。首先，食堂座位较少，导致就餐时间段同学们排队等候的情况时有发生。同时，食堂的卫生状况也有待改进，有些同学反映地面清洁不够，餐具也不够清洁卫生。基于此，我认为食堂应该增加座位数量，并加强卫生管理，提高就餐环境的舒适度和卫生指标。

另外，食堂的服务质量也是同学们普遍关注的问题。在调研中，我们发现一些食堂服务员的工作态度不够热情，服务效率低下。有时还出现了服务员横插一言的情况，不尊重同学们的选择。我认为食堂应该加强对服务员的培训，提高他们的服务意识和工作效率。同时，食堂可以增设投诉建议箱，鼓励同学们提出意见和建议，以进一步改善服务质量。

最后，我们调研了同学们在食堂就餐的满意度。通过调查问卷，我们得知有相当一部分同学对食堂提供的菜品种类不满意，认为菜品单一，缺乏新颖性。此外，一些同学觉得食堂的价格过高，不符合他们的消费能力。为了提高同学们的满意度，我建议食堂可以定期进行菜单的调整，增加新颖的菜品，并根据同学的建议和需求适当调整价格，以更好地满足同学们的需求。

通过这次调研，我深刻地认识到了食堂问题对每位同学的重要意义，并为解决这些问题提出了个人的建议。希望食堂能够重视同学们的声音，积极改进食堂的质量和服务，为同学们提供更好的就餐体验。同时，也希望同学们能够积极参与食堂问题的解决，提出自己的建议和意见，共同营造一个美好的就餐环境。食堂问题虽然错综复杂，但只要我们共同努力，相信一定能够取得明显的进展。

食堂食品安全调研心得体会精选篇六

立即召开安全会议，学习晋食安办【20xx】12号《晋江市食品安全委员会办公室关于开展20xx年食品安全宣传周活动的通知》文件要求，制订活动周方案并成立宣传周活动领导小组，由柯丽容园长任组长，苏达娜后勤园长任副组长，成员：张小兰、陈夏琪、吴玉盒；各班班主任具体负责组织实施全园宣传周活动工作。

二、活动开展。

1、由陈夏琪保健医生入班开展食品安全知识讲座，使幼儿进一步知道更多的安全知识，并在生活中学会付之实践。

2、以“尚德守法共治共享食品安全”为主题利用国旗下讲话，对全园师生进行食品安全教育宣传动员活动。

3、每班通过各种各样的形式认真上好一节食品安全教育的主题活动。

4、利用微信公众平台发布《食品安全告家长书》，利用电子屏幕宣传食品安全知识，倡议家长切实履行监护责任，加强对孩子的教育和监管，配合幼儿园工作。

5、由柯丽容园长带队对食堂食品卫生进行检查。

食堂食品安全调研心得体会精选篇七

为进一步宣传普及食品安全知识，推动食品安全工作。6月13日――6月24日，图影幼儿园开展了一场“食品安全”宣传周主题教育活动。

一是向家长发放一份《食品安全告知书》。让家长了解到垃圾食品的危害，并向家长推荐健康饮食对幼儿健康成长的重要性。

二是积极开展一次食品安全教育活动。各班老师根据本年龄段幼儿的特点确定主题，开展了《吃东西要小心》、《路边零食我不吃》、《少吃冷饮》、《垃圾食品我不吃》等活动，向幼儿宣传这些食品对幼儿的`害处，提高孩子们的食品安全意识。

三是组织安全领导小组对食堂卫生进行一次安全排查。领导小组对餐用具的消毒、台帐记录、食物留样、索票、主副食库以及食物调料等的生产日期及保质期都进行了细致的检查，确保食堂管理安全、规范。

四是家长积极参与，亲子共同制作食品安全画报。不仅展示了幼儿的艺术才能及亲子融洽关系，同时也起到了很好的警示和告诫作用；让“食品安全理念”深入每位小朋友们心中，安全教育也得到进一步的落实。

食品安全，责任如山。通过开展形式多样的.食品安全宣传教育活动。使广大教师、家长、幼儿强化了食品卫生安全意识，提高了自我保护能力。

食堂食品安全调研心得体会精选篇八

xxx。

20xx年12月12日20xx年12月20日。

xx大学东校区第三食堂。

通过对学校食堂的调查，了解学校食堂的经营过程，发现存在的问题，运用基础工业工程的知识、生产管理、物流管理、质量管理、人力资源管理、信息管理、人机工程学等专业知识，对食堂存在的问题进行改进。

第三食堂占地面积1645平方米左右，分别在东面和西面各有一个出口，下面就简称为三食堂。三食堂分为两层，下图为一楼的平面布置图8号窗口灵活窗口残菜台出口灵活窗口楼梯窗口7号6号窗口1号窗口餐桌通道餐桌2号窗口窗口5号楼梯灵活窗口出口残菜台4号窗口3号窗口图1三食堂一楼平面布置图北三食堂二楼的布置和一楼的布置差不多，只不过多了一个灵活窗口。燕山大学东校区一共有三个食堂，其中三食堂由于靠近女生宿舍，所以前来就餐的人大部分为女生，有“女生食堂”之称。食堂里面的饭菜口味比较多，品种很多，可以满足来自五湖四海的学生的需求。但是主要还是以北方的风格为主。主营的是：米饭菜、面食。饭菜以北方为主，兼有南方的辣和甜，面食以兰州拉面和山西刀削面为主。也有专门卖包子和饺子的窗口，且各个窗口都有自己的特色饭菜。深得同学们的喜爱。三食堂主要以私营为主，学校将各个窗口租给业主，由业主经营，所以各个窗口之间都有竞争，一定程度上使学生能够从中得利。

（1）饭菜质量差、量少。

经过调查发现三食堂饭菜一年四季没啥变化。大一的学生还能吃一些饼，基本上到了大二和大三之后那些一层不变的饼就再也吃不下去了。不仅仅是三食堂，其他食堂也是这样。三食堂米饭有时做的不熟让人吃不下去而且量很少，很多同学都反应不够吃。有的菜看着上面铺满了一层肉很丰富的样子，但是服务员在打菜时都从底下掏那些没肉的，看着一层的肉结果真正能打到一块就不错了。

一次去食堂吃饭，业主家的孩子没吃饭，业主就在我们的面前将蒜苔肉丝上面一层的肉都盛了下来，而给我们打菜时业主娴熟的一勺子下去，将那小部分的存在的问题饭菜质量差、量少饭菜价格不合理卫生不好不存在排队现象工具摆放比较乱，没有调理服务员工作效率低存在隔夜菜的问题残菜台拥挤，常有碰撞事故发生肉抖了下来，尽是一点肉都没盛到。后来我们就开玩笑说：“我们只能吃下面的，人家吃上面的！”

（2）饭菜价格不合理。

在我们的调查中，很多同学都指出学校饭菜的价格不是很合理，而且一年比一年贵。在学生抗议后，食堂部分商家变相的在维持原有价格的基础上减少饭菜的量。今年直接涨价，基本上每年以五毛到一块钱的幅度增长。学生普遍认为生活压力大。

例如，以前午饭吃米饭菜时都是3.9元，现在最差的也要4.5元，还分肉类的还是蔬菜的，肉类的都是5元以上，所谓的肉类菜就是打菜时一点肉抖不给你，你质问他这怎么叫肉菜时，人家理直气壮的指着菜说上面的不就是肉嘛！大二的时候饺子还是4元一份现在蔬菜馅的要5元等。

（3）卫生不好。

在食堂就餐时我们经常会发现餐盘油乎乎的，看着没胃口。这就导致学生经常带回宿舍吃，但这无形中造成了白色垃圾增加和一次性筷子用量的增加，学校食堂每天方便袋的用量是及其庞大。饭菜有时还能吃出苍蝇、虫子之类的，让人倒胃口。

一次一个同学在食堂就餐，吃着吃着吃出了一个苍蝇，由于害怕浪费，就继续食用结果又吃出了一个苍蝇，到窗口要求退换时，服务生态度不好。部分窗口的工作人员在打饭时直接用手拿取食物，找完钱之后不洗手，特别是麻辣烫之类的窗口，服务员直接用手拿菜，并用手给同学找零钱。偶尔有几个注重卫生的`人，手上套着一次性手套结果只是做表面文章，仍然用套着手套的手找零钱，让人汗颜啊。

夏季的时候食堂里面苍蝇乱飞，工作人员不注意个人的卫生汗水有时都滴到饭菜里面。打饭的窗口平台上不注意擦洗，部分厨房地上到处都是污水，厨房用具也很脏乱。

（4）不存在排队现象。

一提到就餐，很多同学都会联想到窗口前乱糟糟的学生，拥挤的等待工作人员看到自己，似乎打饭就是彰显一个人的嗓门和体力的时候。

在调查期间，整个食堂是非常吵闹的，我们观察了整个食堂的各个窗口，专门经营快餐的窗口非常的吵杂。特别是在就餐的高峰期，同学们由于非常的饥饿所以特一窝蜂似的相互拥挤，大声的冲服务员喊着“带走”、“在这吃”，期待服务员看到他们给他们先打菜。有的声音小的同学即使先来也没法及时打到饭，只能吃最后剩下的菜了。经常有同学冲着服务员抱怨“我来的早怎么不给我打”。

（5）工具摆放比较乱，没有调理。

我们采访了食堂里面的工作人员，问及这些工具摆放的原因时，他们基本上都是统一的答案“这样用着习惯”。食堂的16个固定窗口，基本上每一个窗口的工具摆放都不一样。在打饭的过程中，找不到工具的现象很多。这样既延长了学生打饭的时间，也破坏了学生对该窗口的印象，从而间接导致前来就餐人数的减少，影响经营的效益。

（6）服务员工作效率低。

在我们的调查中还发现，很多服务员打菜动作不规范，就餐高峰期时手忙脚乱，动作迟缓，不熟悉菜的品种，学生问菜价和名称时，服务员不知道怎么回答，工作效率很低。甚至还存在多打钱和找零不正确的现象，这些现象几乎每天都上演着，学生与服务员争论多打钱的问题。

我们采访了几个刚打完饭的同学，其中一个同学向我们抱怨服务员给他们打错了菜，都是他不喜欢吃的菜，明明告诉服务员要蒜苔肉丝，结果给的却是芹菜肉丝。

（7）存在隔夜菜的问题。

部分窗口经常把当天没卖完的菜储存起来，第二天和拌在新做的菜里面继续卖，糊弄学生。经常有同学反映xx窗口的菜看着一点都不新鲜，很难吃。

（8）残菜台拥挤，常有碰撞事故发生。

在我们调查中，残菜台也是比较热闹的地方。整张台面1.8m×1m，由一人负责倾倒盘中的剩余食物。用餐高峰期由于学生相对集中，残菜台地方很小，学生就会出现相互拥挤和碰撞的现象。

这种拥挤的事故在早上最容易发生。由于学生吃完早餐就直接去上课所以由于时间比较紧最容易发生碰撞事故，导致剩余的食物撒到学生的身上。一次一个学生因为要吃到结果由于转身时被后面的人碰到了，后面学生手上的粥全部撒在了该同学的身上，造成了双方的争执。

（1）空气流通。

（2）餐桌和餐厅的地面比较干净。

（3）饭菜丰富，满足来自五湖四海的同学的口味。

（4）筷子有专门的消毒柜，比较干净。

（1）重新设计残菜台。

根据人机工程学的知识，合理的设计残菜台。我打算本着以人为本的工业工程核心思想，运用人机工程学的相关知识对残菜台进行改进。从调查中可发现服务员有着大量的弯腰、转身和拿取的动作，这会造成服务员生理上的疲劳。工业工程的核心是以人为本，所以我有必要对残菜台进行改进。重新设计残菜台的高度和现场布置。

（2）采用动作分析优化服务员的动作，提高效率。

动作分析的实质是研究分析人在进行各种工作操作时之细微动作，删除无效动作，使操作简便有效，以提高工作效率。其内容为：发现操作人员的无效动作或浪费现象，简化操作方法，减少工人疲劳，在此基础上制定出标准的操作方法，为制定动作时间标准作技术准备。它包括：动素分析、影象分析、动作经济原则等内容。主要还是利用动作经济原则来提高食堂打饭的效率，缩短学生排队等待的时间。

各大食堂基本上都存在服务员工作效率低的问题，工业工程的目标就是提高效率。经过调查，我们发现快餐窗口前的学生比较多、比较拥挤。所以我们会从快餐窗口下手，利用动作经济原则进行改进。

（3）招聘合理的兼职人员。

在调查中我们发现一个普遍的现象就是很多窗口的服务员数量不合理。有的窗口明显是服务员比较少，高峰期服务员手忙脚乱、顾此失彼，低谷期服务员无事可做、闲聊、走动。所以我们会利用人力资源管理中的人员配置，对服务员的数量进行科学合理的计算。这样即降低了成本，又使服务员得到充分的利用，也降低了学生排队等待服务的时间，从而吸引更多的人前来就餐。

（4）采用全面质量管理，严格监督饭菜质量。

全面质量管理的基本原理强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。全面质量管理的意义在于提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工士气和增强质量意识、改进产品售后服务、提高市场的接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损、降低现场维修成本和减少责任事故。

一个企业产品质量是最核心的竞争，同样的，食堂各大窗口最大的竞争在于饭菜的质量，只有高质量而美味的饭菜才是吸引顾客前来就餐的要素。所以各大窗口要对饭菜的质量进行控制。质量控制的第一阶段是计划阶段又叫p阶段（plan），这个阶段的主要内容是通过市场调查、顾客访问、国家计划指示等，摸清顾客对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。第二个阶段为执行阶段，又称d阶段（do），这个阶段是实施p阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。第三个阶段为检查阶段，又称c阶段（check），这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。最后一个阶段为处理阶段，又称a阶段（action），主要是根据检查结果，采取相应的措施。

（5）采用5s管理。

厨房和窗口物品的摆放有没有调理是非常重要的。窗口物品的摆放关系到客人对该窗口的整体印象。谁都不喜欢到看起来邋遢没有调理而且凌乱的窗口就餐，所以业主必须重视工具的摆放。

厨房和窗口物品摆放凌乱的问题可以采用5s管理的方法进行解决。“5s”是整理（seiri）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁（seiketsu）和素养（shitsuke）这5个词的缩写。“5s”活动的对象是现场的“环境”，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。利用5s管理对整个窗口和厨房进行重新布置，去除不需要的物品，整理摆放剩下有用的物品，并培养工作人员保持卫生和整齐的习惯，从而增加空间利用率还能给顾客留下好印象吸引他们前来就餐。