商务模式创新课程心得体会 商业模式创新的心得体会(7篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

主题商务模式创新课程心得体会一

问题：

1、如何评论甲公司安排谈判人员的做法?

2、如何评论丙公司大幅度降价的做法?

分析：

1、这是商务谈判战术中典型的兵不厌诈。在这个商务谈判中，甲公司采用了兵不厌诈战术，让丙公司认为自己无意和他合作，主动降价。以期更低的价格达成交易。

2、丙公司中计，这在商业谈判中是不可取的。没有坚持自己的底线。

商务谈判案例分析题

案例四：

一中国谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判。在闲聊中，中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。当谈及实质性问题时，对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露撤出谈判的意图。

问题：

(1)案例中沟通出现的障碍主要表现在什么方面?

(2)这种障碍导致谈判出现了什么局面?

(3)应采取那些措施克服这一障碍?

(4)从这一案例中，中方谈判人员要吸取什么教训?

案例分析

1、 案例中沟通出现的主要障碍在中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教。

2、 这种障碍导致对方成员的不悦，不愿意与中方合作

3、 应该为此向对方成员道歉

4、 中方谈判人员在谈判前应该了解对方的习俗及喜好，避免类似与此情况再次发生，正所谓知己知彼才能百战百胜。

主题商务模式创新课程心得体会二

姓名：xx

性别：男

出生日期：1987-03-10

民族：汉族

身高：178

体重：60

籍贯：江西

目前所在地：江西

国籍：中国

婚姻状况:

教育背景

最高学历：大专

普通话程度：良好

外语语种：英语

外语水平：良好

毕业院校：南昌工程学院

毕业日期：20xx年-7月

所学专业类别：计算机类

专业名称：电子商务

求职意向

人才类型：普通求职 求职类型：全职

希望应聘的岗位：

月薪要求：面议

希望工作地区：江西

可到职日期：江西

工作经历

20xx.1 参加了江西省中拓路桥建筑工程有限公司岗前 培训，接受了工程机械方面的系统学习。

20xx.7 参加了江西省中恒房地产开发有限公司组织的培训，接受了房产营销方面知识的学习。

能力与详细个人自荐

诚实、勤奋、坚韧、踏实； 工作认真负责，有激情，主动性强； 性格很开朗，能够吃苦耐劳，有良好的沟通能力，应变能力和团队精神； 品行端正，勤恳，有拼搏精神， 热爱集体; 接受新知识，新事物能力强; 具有较强的团队精神，相信加入贵公司后我能很快融入到贵公司的企业文化中去，相信你的选择是明知之举。在此，我真诚地希望您能给我一个让我们能够更加深入相互了解的机会.

主题商务模式创新课程心得体会三

这学期的国际商务谈判让我学到很多谈判方面的知识，包括谈判前的准备、谈判人员的要求、各阶段的策略、还有谈判的沟通艺术以及应注意的礼仪、不同国家和地区的商务谈判风格。其中的两次模拟谈判给了我很深的印象，虽然我们小组出了很多问题，但是还是让我学到很多东西。

首先是谈判前的准备。这个阶段最重要的是收集好谈判的信息准备好有针对性的谈判方案。了解对方国家的政治、经济、文化、宗教信仰、法律制度、商业习惯、社会习俗可以为我们谈判的顺利进行提供有利的条件。还有就是要对对方的经营状况、财务状况、信誉状况等都需要清楚。收集到这些信息之后就要根据我们想要购买货物的数量价格来准备一套谈判方案了。这就要求对任何可能发生的事都有预测并且准备好应对方案。在第一次的模拟谈判中，买卖双方之前没有交涉好先决条件，以至于谈判过程很尴尬。

第二就是商务谈判各阶段的策略。开局阶段的策略是谈判者谋求开局中有利地位和实现对谈判开局的控制而采取的行动方式和手段，典型的开局阶段的策略主要有一致式、保留式、坦诚式、和进攻式。当然采用这些策略是我们应当充分考虑谈判双方之间的关系和双方的实力。报价标志着谈判进入实质性阶段，也标志着双方的物质性要求在谈判桌上亮相。报价时我们应遵循卖高买低、肯定以及合理的原则，不能漫天要价。磋商阶段是谈判双方面对面讨论、说理以及论战，甚至发展为争吵的阶段，是实质性的协调或较量阶段。在此阶段谈判者应对讨价还价的基本方法特别熟悉，这样才可以帮助己方获得有利的地位。让步是谈判的重心，在谈判时必须审慎的加以对待。记得在七八组的谈判中买方很坚持自己的原则，在违约金的问题上一步不让，我觉得这样很可能使谈判陷入僵局双方无法继续。所以在实际的谈判中该让的时候让一步也是可以的。在这八次的模拟谈判中我觉得最重要的是讨价还价的阶段双方应给出各自的理由要求降价或者提价，这样更容易说服对方。在五六组的谈判中买方提出给予对方商品优先促销权利来要求对方降价是很好的诱惑手段。

第三就是商务谈判中的沟通艺术。语言是双方沟通和交流的工具，运用语言不仅能表达我方的立场、要求、意见，也可以通过语言更了解对方的立场、观点、想法。有听有问，在听和问的时候也要讲求艺术。在第七八组的谈判中，买方想要改变已经定好的付款方式就对卖方说：“不好意思，刚刚我没听清楚，付款方式还需要进一步的讨论。”这样显然避免了直接要求改变付款方式可能会遇到的尴尬也不会让对方觉得我方没有诚意。

第四就是要讲求礼仪。国际商务谈判礼仪的作用已是律己，二是敬人，三是反映一国的文明程度。作为一名谈判者在谈判时应注意服饰要整洁，注意个人卫生，举止方面要落落大方、端庄稳重，表情自然诚恳、和蔼可亲。

第五就是不同国家和地区的商务谈判风格。虽然我们模拟过程中没有涉及这方面的东西，不过在实际过程中要是很熟悉双方的谈判风格可以据此来做出一些很好的准备使谈判顺利进行。

通过这学期的学习，学到了很多关于谈判的知识，受益匪浅，为以后的工作奠定了基础。我觉得这学期的模拟谈判很受用。我觉得以后的模拟谈判应注意以下的问题：

1.谈判前双方要沟通好，包括双方的背景资料、经营财务状况以及商定的准备购买的商品名称、货号等。双方人员要明确自己的职务以及在谈判过程中该说的不该说的。

2.谈判过程中各个人员要各司其职，从自己岗位这方面给出降价或者提价的要求。就像采购主管可以说最近采购的材料比较多要求其降价或者延迟付款，等等。谈判过程中每位成员都要参与，当然主谈是说话最有分量的也是最多的。第一次的谈判中我们组每位成员都有发言，但是显然主谈的地位没有显现出来，所以第二次我们有些成员没有发言造成谈判过程中有些力不从心。

3.谈判时语言不要太咄咄逼人，虽然是模拟谈判语言还是讲究一点的比较好。在实际过程中总是说买卖不成仁义在，即使这次买卖做不成但是只要相互结识，以后也会有机会再合作的。

4.谈判过程尽量包括各个方面的东西。价格、数量、付款方式、贸易方式、保险、商检等都要涉及。各个方面的专业知识要有深度了解，就像违约金的比例，保险金额等。

5.谈判过程还需要又一个主持大局的人。我觉得主要由主方的疑问人员来担任控制谈判局面和流程，在出现问题时提出暂停或者休息等。

这些问题在我们谈判的过程中都出现了，以后这些方面的问题都要避免才可能做出对己方有利的谈判。

在国家商务谈判中，不同的利益主体需要就共同关心或感兴趣的问题进行磋商，协调和调整各自的经济利益和政治利益，谋求在某一点上去的妥协，从而使双方都感觉有利而达成协议。所以，国际商务谈判时对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动，是调整和解决不同国家和地区政府及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。

主题商务模式创新课程心得体会四

在商务谈判中，为促进交易，双方在价格上都要作出一定程度的让步。在让步过程中，还应注意以下问题：

1、不要作无谓的让步，要服务于己方的整体利益。

2、在未完全清楚让步的后果之前，不要轻易让步。盲目让步会影响双方的实力对比，让对方占有某种优势。

3、让步要让在刀刃上，让得恰当好处，使己方以较小的让步获取对方较多的满意。

4、在对己方重要的总是上，力求使对方先让步;在较为次要的问题上，根据情况，己方可能考虑先让步。

5、不要承诺作同等程序的让步，如对方提出此种要求，可以己方无法承担予以拒绝。

6、让步要三思而行，谨慎从事，不要过于随便，给对方留下无所谓的印象。

7、如果作出的让步欠妥，要及早收回，不要犹豫。

8、即使作出的让步不大，也要使对方觉得让步来之不易，倍加珍惜。

9、一次让步幅度不宜过大，节奏也不宜太快，应该做到步步为营。

10、接受对方的让步要心安理得。不要一接受对方让步就有义务感、负债感，马上考虑是否作出什么让步给予回报。否则，争取到的让步就失去了意义。

主题商务模式创新课程心得体会五

1992年上海甲公司引进外墙防水涂料生产技术，日本乙公司与香港丙公司报价分别为22万美元和18万美元。经调查了解，两家公司技术与服务条件大致相当，甲有意与丙公司成交。在终局谈判中，甲公司安排总经理与总工程师同乙公司谈判，而全权委托技术科长与丙公司谈判。丙公司得知此消息后，主动大幅度降价至10万美元与甲签约。

问题：

1、如何评论甲公司安排谈判人员的做法?

2、如何评论丙公司大幅度降价的做法?

分析：

1、这是商务谈判战术中典型的兵不厌诈。在这个商务谈判中，甲公司采用了兵不厌诈战术，让丙公司认为自己无意和他合作，主动降价。以期更低的价格达成交易。

2、丙公司中计，这在商业谈判中是不可取的。没有坚持自己的底线。

案例四：

一中国谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判。在闲聊中，中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。当谈及实质性问题时，对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露撤出谈判的意图。

问题：

(1)案例中沟通出现的障碍主要表现在什么方面?

(2)这种障碍导致谈判出现了什么局面?

(3)应采取那些措施克服这一障碍?

(4)从这一案例中，中方谈判人员要吸取什么教训?

案例分析

1、 案例中沟通出现的主要障碍在中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教。

2、 这种障碍导致对方成员的不悦，不愿意与中方合作

3、 应该为此向对方成员道歉

4、 中方谈判人员在谈判前应该了解对方的习俗及喜好，避免类似与此情况再次发生，正所谓知己知彼才能百战百胜。

主题商务模式创新课程心得体会六

1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 c 。

a 商务礼仪 b 国际礼仪 c 政务礼仪 d 服务礼仪

2、穿西装时，应穿 b 。

a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 凉鞋

3、穿西服套裙时，应 d

。

a 穿短袜 b 穿彩色丝袜 c 光腿 d 穿肉色长统丝袜

4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 a 个纽扣之间。

a 第四与第五 b 第二和第三 c 第三和第四 d 第五和第六

5、佩戴首饰原则上不应超过 c 件。

a 五 b 四 c 三 d 二

6、理想的洗澡次数是 a 。

a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 两天洗一次 d 每月洗一次

7、应坚持经常洗头，最好是 c 。

a 每周洗一次头 b 每周洗两次头 c 每天洗一次头 d每天洗两次头

9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 a 。

a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一

10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 b 种。

a 二 b 三 c 四 d 五

11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 d 。

a 传真 b 电脑 c 电邮 d 电话

12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 c 。

a 5到6厘米 b 4到5厘米 c 2到3厘米 d 1到2厘米

13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 c 。

a 1分钟 b 2分钟 c 3分钟 d 5分钟

14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 b 之后。

a 一声 b 两声 c 四声 d 五声

15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 b 。

a 1分钟 b 2分钟 c 3分钟 d 5分钟

16、欢迎元首时，鸣礼炮 b 响。

a 18响 b 21响 c 25响 d 28响

17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 a 响。

a 19响 b 21响 c 24响 d 28响

18、橄榄是 c 的国花。

a 朝鲜 b 新加坡 c 希腊 d 印度

21、我国的国花是 a 。

a 牡丹 b 茉莉 c 玫瑰 d郁金香

22、被称为“紫皮护照”的是 d 。

a 外交护照 b 公务护照 c 因公普通护照 d 因私普通护照

23、我国现行的护照有效期最长不超过 b 。

a 一年 b 五年 c 十年 d 二十年

24、下列机构不悬挂国徽的是 d 。

a 区政府 b 区法院 c 区检察院 d 区公安局

25、我国国旗的长与宽之比是 c 。

a 5比3 b 5比4 c 3比2 d 1比1

26、下列肤色中宜穿深色服装的是 d 。

a 肤色偏黑 b 肤色苍白 c 肤色发红 d 肤色白净

27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 b

a 蓝色 b 白色 c 灰色 d 咖啡色

28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该

d 。

a 全部佩带 b 各佩带一件 c 佩带某一类的全部 d 佩带总共不

超过3件

29、男士剃胡须的次数应该是 a 。

a 每天至少一次 b每两天至少一次 c 每三天至少一次 d 每星期至少一次

31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 c

a 30分钟 b 20分钟 c 15分钟 d 10分钟

32、招待来宾的最佳室内温度是 b

a 23℃ b 24℃ c 25℃ d 26℃

33、主人一般应该送客人到 d ，后转身离去。

a办公室门外 b楼门外 c院门外 d自己的视野之外

34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 a

a烟、酒 b书画 c纪念章 d产品模型

36、西餐中以 b 为第一顺序

a男主人 b女主人 c 男客人 d女客人

37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 c

a桌面上 b 椅子背上 c椅子面上 d随手带着

38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 d 上

a餐桌上 b餐巾上 c菜单上 d食盘上

39、在西餐结束之际可选用 d 以化解油腻

a香槟酒 b白葡萄酒 c红葡萄酒 d红茶

40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 a 形

a八字形 b二字形 c 十字形 d随意形状

41、西餐吃开胃菜时，喝 a 酒

a 鸡尾酒 b白葡萄酒 c红葡萄酒 d干红葡萄酒

42、西餐吃鱼或海鲜时，喝 b 酒

a鸡尾酒 b干白葡萄酒 c 红葡萄酒 d白兰地

43、西餐吃甜品时，喝 d

a鸡尾酒 b干白葡萄酒 c 红葡萄酒 d白兰地

44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 b

a1/2 b1/3 c1/4 d1/5

45、领舞者与伴舞者之间应该有 c 厘米左右的距离

a20厘米 b25厘米 c30厘米 d35厘米

46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 c ，或者政府首脑。

a政务大臣 b外交使节 c国家元首 d地方要员

47、在俄罗斯，主人请来宾品尝 a 和盐，是规格最高的见面礼。

a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒

48、在蒙古，主人请来宾品尝 b 和盐，是规格最高的见面礼。

a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒

49、在阿根廷，主人请来宾品尝 c 和盐，是规格最高的见面礼。

a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒

50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 d 谚语

a美国 b英国 c日本 d俄罗斯

51、13与星期五在 c 教中是不吉利的

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教

52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是 d 的教条。

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教

53、尊玛利亚为圣母的是 a 教

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教

54、“五戒”、

“五荤”是与 b 教交往时要注意的

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教

55、 a 是菲律宾的国花

a茉莉花

b牡丹 c玫瑰花 d石榴

56、 c 是美国的国花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

57、 d 是西班牙的国花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待 b 时采用的原则。

a少数民族 b外国友人 c特区 d宗教人士

59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 b

a左尊右卑 b右尊左卑 c左右一样 d不同场合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点b 支烟就该熄灭。

a.一支 b.两支 c.三支 d.四支

61、领带的下端应 b

a.在皮带上缘处 b.在皮带上下缘之间 c.在皮带下缘处 d.比皮带下缘略长一点

64、用餐吃面包时，应 b

a.用嘴撕着吃 b.用手撕着吃 c.用刀切着吃 d.随意吃

65、在对外交往中，女士切勿穿 c ，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

a.红色百褶裙 b.颜色过于艳丽的裙子 c.黑色皮裙 d牛仔裙

66、与商界其他行业的行业礼仪相比， c 更关注集体形象和员工素质。

a.宾馆礼仪 b.银行礼仪 c.企业礼仪 d.商店礼仪

67、“一米线”服务是 b 礼仪中提出的。

a.商店礼仪 b.银行礼仪 c.宾馆礼仪 d.企业礼仪

68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 d

a.发布会 b.赞助会 c.展览会 d.茶话会

69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是 c

a.家人都好吗 b.水还足吧 c.牲口还好吧 d.粮食多吗

70、工作餐通常在 b 举行

a.公务结束后 b.中午 c.晚上 d.下午3：00

71、在正常情况下，做东者应当至少提前 d 分钟抵达用餐地点。

a.2、3分钟 b.5分钟 c.7、8分钟 d.10分钟

72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者为自己结帐。

a.将刀叉放在桌上 b.将餐巾放回餐桌上 c.举手示意 d.起身站立

73、自助餐取菜顺利为 d

a.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 b.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

c.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 d.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 c

a.指尖 b.手掌 c.手指 d 手腕

75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 d

a.立即告知一同进餐者加以注意; b.自己悄悄处理掉;

c.立即喊来侍者处理; d.轻声告知侍者更换。

76、如果在

你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装 a

a.水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 b.啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒

c.水、啤酒

、白酒、红葡萄酒 d.水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

77、与西装最配套的鞋子是 b

a.猪皮鞋 b.牛皮鞋 c.羊皮鞋 d.驼鸟皮鞋

78、商界男士所穿皮鞋的款式应是 a

a.系带皮鞋 b.无带皮鞋 c.盖式皮鞋 d.拉锁皮鞋

79、一套套裙的全部色彩至多不要超过 b

a、一种 b、两种 c三种

80、套裙的裙长应以不短于膝盖 c 厘米为限。

a、5厘米 b、10厘米 c、15厘米 d、20厘米

81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 c

a、副驾驶 b、后排左侧 c、后排右侧 d、后排中间座

82、握手的全部时间应控制在 b 秒钟以内。

a、1秒钟 b、3秒种 c、5秒钟 d、7秒钟

83、吻手礼的受礼者，应是 b

a、妇女 b、已婚妇女 c、男子 d、 已婚男子

84、阿富汗人的见面礼是 c

a 握手 b合十礼 c抚胸礼 d脱帽礼

85、“真主保佑“这是 a 教徒的习惯做法之一

a 伊斯兰教 b佛教 c道教 d基督教

88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 d

a 年幼者 b晚辈 c下级 d尊者决定

89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 a

a 额头 b嘴唇 c面夹 d下额

90、行拥抱礼时，一共拥抱c 次

a 一次 b二次 c三次 d四次

92、礼仪是对和的统称。 a

a 礼节、仪式 b礼貌、形式 c仪式、礼貌

93、《公民道德建设实施纲要》是在b发布的。

a 20xx年9月20日 b 20xx年9月20日 c 20xx年9月20日 d 20xx年9月20日

94、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之c

a 孔子 b孟子 c荀子 d老子

95、a曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁

a 荀子 b孔子 c老子 d孟子

96、当代中国外交的一大主题是d

a 求同存异 b不卑不亢 c以右为尊 d以人为本

97、在西方国家送人的鲜花通常为 c

a 双数 b数量自定 c单数 d越多越好

98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是a

a.委婉含蓄 b.坦率真诚c.求同存异 d.诙谐幽默

100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 d西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

a.两粒扣 b.三粒扣c.单排扣 d.双排扣

101、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有 b 之说

a.“南咸、北甜、东酸、西辣”b.“南甜、北咸、东辣、西酸”

c.“南辣、北酸、东甜、西咸”d.“南酸、北辣、东咸、西甜”

103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。

日本人到了 a 祝贺“米寿”

a.88岁 b.55岁 c.66岁 d.77岁

104、在国际交往场合，菲律宾主人常把 a 献给客人

a.茉莉花 b.红罂粟c.兰花d.紫罗兰

106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香 b

a.象征热情 b.表示爱慕之情c.象征悲伤 d.象征信赖和安全

107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的 c

a.1月和2月 b.6月和12月 c.3月和7月 d.5月和10月

108、在介绍两人相识时，总的规矩是 a

a.先卑后尊 b.先尊后卑 c.先女后男 d.先主后宾

109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情 b

a.“早上好!” b.“你吃饭了吗?” c.“在哪发财?” d.“你身体好吗?”

111、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 c

a.美国 b.德国 c.英国 d.日本

112、应邀参加西方人家宴的客人必须 b

a.一分钟也不要迟到 b.提前五分钟到达 c.提前半小时到 d.迟到五分钟

113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是 a

a.侍者—女人—男人 b.侍者—男人—女人 c.女人—男人—侍者 d.女人—侍者—男人

114、泰国人的经商方式是 b

a.跑着做生意 b.卧着做生意 c.家庭公社式做生意 d.坐着做生意

115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是 b

a.“给予” b.“提供” c.“介绍” d.“坦诚相待”

116、涉外交往中的礼仪距离为 b 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称"敬人距离"。

a. 大于1米，小于2.5米 b. 大于1.5米，小于3米

c. 大于0.5米，小于1.5米 d. 大于1.5米，小于2.5米

117、在希腊进行商务活动，切记 c ，这是他们最忌讳的动作。

a.单个手指不可指向人 b手背面不可对着别人

c.手掌心不可对着别人 d不可竖大姆指

118、一般情况下，服务距离以 b 米之间为宜。

a、0.2-0.5 b、0.5-1.5 c、1.0-2.0

119、 b ，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。

a、轻笑 b、含

笑 c、微笑

120、服务人员与他人一起出入房门应该 b

a、先入后出 b、后入后出 c、先出后入

121、入座时从座位的 a 侧就座。

a、左 b、右 c、后

122、就坐时占椅面的 c

左右，于礼最为适当。

a、1/2 b、2/5 c、3/4

123、服务人员在运用手势时应牢记 a

a、宜少忌多 b、宜多忌少 c、尽量不用

124、服务人员招呼别人时，应该 b

a、掌心向下 b、掌心向上 c、手掌直立

125、服务人员岗前培训的重要科目之一是 ( a )

a、微笑 b、握手 c、站立

126、服务人员佩戴饰物，不应超过 b 个品种。

a、3 b、2 c、1

128、下列属于应答用语 c

a、您真有眼光 b、真替你高兴 c、这是我的荣幸

130、服务人员使用书面用语的首要要求是 b

a、书面规范 b、正确无误 c、工整清晰

131、通话者的 c 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

a、内容 b、情感 c、声音

133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些 a 。

a、甜点 b、啤酒 c、饮料

134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指 b 。

a、白咖啡 b、黑咖啡 c、爱尔兰式咖啡

135、饮盖碗茶时，可用 c 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。

a、手 b、口 c、杯盖

136、在端起茶杯时，应以 a 持杯耳。

a、右手 b、左手 c、双手

137、使用带杯托的茶杯时可以用 a 端起茶杯，而不动杯托，也可以用 a ，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以 a 端起茶杯饮之。

a、右手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、左手、左手、右手

138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 a 处，不然就有厌客或逐客之嫌。

a、2/3 b、3/4 c、1/2

139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以 a 的东西为主，因此它有时也被称做 a 餐会。

a、冷、冷 b、暖、暖 c、热、热

140、提议干杯时，应起身站立， c 端起酒杯，或者用 c 拿起酒杯后，在以(c)托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。

a、左手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、右手、右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为 b 。

a、白酒 b、葡萄酒 c、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的 a 酒。

a、白兰地 b、威士忌 c、曼哈顿

143、香槟酒以在摄氏 b

度左右饮用为佳。

a、10 b、6 c、8

147、在花语之中， b 表示和平。

a、丁香 b、橄榄 c、柠檬

149、在日常生活里，被誉为 a 的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。

a、顺风耳

b、千里眼 c、蓝牙

150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声 b 。

a、再见 b、谢谢 c、失陪

151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 a 米处。

a、1 b、0.5 c、1.5

152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为 a ，次为父名，末为姓氏。

a、本名 b、妻名 c、母名

153、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前 b 分钟到达指定机场办理登机手续。

a、60 b、90 c、120

154、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价 a 的手续费。

a、5% b、20% c、10%

156、选择正装色彩的基本原则是 b 原则。

a、两色 b、三色 c、五色

157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫 a 色。

a、暖 b、冷 c、寒

主题商务模式创新课程心得体会七

第一部分：谈判阶段过程回顾

谈判准备阶段

1、谈判人员的职务分配：根据各组员的性格特点、组织能力、表达能力、应变能力确定双方小组成员的职务分配

可口可乐公司 总经理：蒋鹏

销售总监：侯云广

市场总监：靳华宇

技术顾问：徐宁

记录人员：陈其林

大润发集团 总经理：戴渊

销售总监：王佳俊

市场总监：冯雷

技术代表：高裴

记录人员：陈沐

2、谈判主题：可口可乐公司与大润发关于返点指数的商定

3、准备谈判资料：

一)我方根据市场情况需求及相关的销售数据，决定本公司的返点指数底线，汇总收集本公司的账目数据和公司发展方案，同时调查谈判对方成员和对方公司经营、财务、信誉状况。

二)相关法律资料：《中华人民共和国合同法》《国际货物买卖合同公约》《经济合同法》

三)备注：(1)《合同法》违约责任 第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

(2)联合国《国际货物买卖合同公约》规定 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。(例如：自然灾害、经济危机等)。

(3)相关谈判资料 谈判方案，对方信息资料，技术资料、财务资料，初步拟定合同。

4、确立谈判目标：

一)战略目标：

通过感情交流，向对方展示我们合作的诚意，争取实现双赢。以争取长期合作

二)谈判目标：

最高目标：在本方利益最大化的程度上，返点指数0.42

可接受目标：双方各自退让一步，0.52

最低目标：返点指数0.52

三)感情目标：

通过此次合作，希望不仅能够达成合资目的，更能够建立长期友好关系。

5、谈判对手的调查

1)对方一共5名谈判成员，以戴渊为此次的谈判主谈、王佳俊作为销售总监，冯雷作为市场总监，高裴作为技术人员，陈沐为记录员。

2)对方公司背景：

大润发(rt-mart)是由中国台湾润泰集团于19xx年创立的超市品牌， 具体由大润发 流通股份有限公司负责经营。截至20xx年，大润发在中国大陆开设有10家店，年实现销售额335.67亿元，在20xx年中国连锁百强榜上排名第七，在外资连锁零售企业中排名第二，仅次于家乐福。

中国连锁经营协会的年度统计数据显示：20xx年，大润发101家门店共实现销售收入335.67亿元，店均年销售额3.32亿元;家乐福134家店共销售338.19亿元，店均年销售额2.52亿元。大润发以8000万元的优势，正式取代家乐福，成为单店销售额冠军

3)对方优势：

大润发对大陆市场占有率比较高，其管理理念和服务质量也深得消费者喜爱，在长期的发展中，在全国大多数一二线城市都有其门店。

大润发是中国本土品牌，具有高度的亲和力和影响力，在于其他外来超级市场的竞争中，逐步站稳脚跟并且走向全国，慢慢拓展市场。

4)对方劣势：

在于越来越多的连锁品牌竞争中，缺乏创新成分，面临较大的压力，在于其自身管理模式的问题，需要一些时间的改变。

第二部分：谈判正式展开

一)开局

1、策略一：感情交流式;

通过谈及双方合作情况形成感情上的共鸣，把对方引入较融 洽的谈判气氛中。我方谈判以其坦诚地态度，将此次谈判的主要目的告知甲方，在以往合作的基础上，得到甲方的认同。

2、策略二：一致式开局;

我方与甲方本着利益双赢的原则，在谈判开局阶段，以互利互惠的谈判意识，相互协调双方之间的利益关系，向对方传递合作的信息，促成谈判顺利进行。

3、策略三：采取进攻式开局;

营造低调谈判气氛，坚决的指出我方市场现在物价飞涨 的事实，国内原材料等供应紧张等事实，以制造心理优势， 使我方处于主动地位。根据谈判的具体情况，若我方在以上两方案未能开展的情况下，我方则采取此方案，以获得甲方的重视。

二)中期阶段

1、商定阶段

(1)双方要求：

大润发要求：1.价格提到5元4角，0.54的返利点

理由：可口可乐公司相对于百事可乐的优缺点

夏天用电及其他成本的提升

能给我方提供一份具体的宣传方案，包括货物的摆放，电视台的宣传等

我方要求：1.价格5元，返利点0.5

我方理由：相比较其他经销商，我们更看好大润发在大陆市场的占有率 我方销售市场广阔，消费人群基数大，产品知名度高

关于节电等方面，我方要求给出具体的节电方案

新产品新配方生产成本的上升

2)双方承诺：

大润发：

1.为可口可乐公司新产品设立专柜销售，并且设立销售人员负责

2.增加销售量，增加在青少年中的消费比例

3.完善滞销产品返还制度

4.一分钱营养早餐计划，提高产品知名度

5.邀请电视台进行广告宣传

可口可乐;

1.产品包装更新颖

2.产品的技术方面的再一步改进

3.增加销售量，扩大销售力度

4.在以后的合作中，优先考虑大润发集团

5.北美市场和大陆市场做到新产品同时上架

三)让步阶段

在谈判双方互利互惠的情况下，明确我方核心利益所在，根据以下几个策略做出相应的让步：

在我方报价后，始终坚持自己最初报价，到万不得已的情况下，再做出最后的让步。

四)成交与签约

经过双方的最终商定，返点指数确定为0.52，双方合作圆满完成

签约

备注：合同文本见策划案

第三部分：谈判过程中的策略变化与运用(应急预案) 虽然双方已是合作伙伴，有了一定的了解，但我们还是应当做出相应的应急方案，以备不时之需。

(一)、若谈判过程中，对方拒绝我方在价格方面的提议，导致僵局;

应对方案：我方以冷静理性的态度，在避免争吵的情况下，协调好双方的利益，采取：

1、适当让步,以柔克刚。对方有意识的制造僵局,目的常在于试探我方的实力、决心和诚意,在这种情况下,如果对方的要价在我方允许的范围内,不妨以弱者的面目出现,一再声明我方的立场、观点和诚意,并且做一些小的让步以满足对方的虚荣心，“给面子”是打破僵局的最基本手段。

2、从不同的方案中寻找替代。我方应当制定多个报价方案，若我方报价对方不接受，我方而又坚决不让步时，可以采取另外的方案替代，但是这种替代方案一定既能有效地维护自身的利益，又能兼顾对方的利益要求，从而打破将僵局。

3、如果对方在谈判过程中故意拖延时间，我方则可向对方提问，要求对方在限定的时间内作答，或提一些与合同无关的话题来缓解气氛。也可以突然提出时间限制，出其不意，迫使对方让步。

4、人员配备方面

1) 如果我们确定的谈判小组成员由于公司其他事项或个人的原因不能按时到达，或者由于某人身体不适或出现意外而不能继续谈判，我们应该配备相应有关人员，当发生此类事件时，能够及时替补;

2) 当对方谈判代表出现水土不服等身体方面的原因而不能顺利进行谈判。我们应当配与医务人员，及时的给与对方谈判代表治疗，以至于不会影响谈判进程。

四、谈判的人员的表现以及谈判结果的评价与领悟

1)谈判人员的表现

我方人员本着友好合作、互利双赢的理念进行了谈判。五位谈判人员各具风格、据理力争、面对强硬的对手采取适当的策略、有力的展现了我公司的雄厚实力。但是我方人员表现也有缺陷。比如，个别人员没能做到脱稿、照本宣科;谈判中有些成员没有充分发挥自己的能力等等。

2)谈判结果的评价

首先、我方公司表现非常的礼貌，进场、包括谈判现场表现的都很不错。这赢得了指导老师的表扬。

其次、我们保留了我们的底线、秉着互利双赢的态度成功的赢得了与大润发公司的合作

3)领悟

通过这次模拟商务谈判，我们学到了很多。

1、为了更加了解谈判。我们通过网络查找适合我们的谈判专家讲解视频。通过对视频的观摩过程中，我们更加了解谈判中兵法的运用。

2、这些天来，我们和组员每天聚在一起查找、收集资料、讨论。认真分析了敌我双方的优劣势，并认真分析了敌方措辞和我方措辞，找出对方的漏洞、借以反击。

3、在谈判中，我们出现了很多的问题。第一、由于准备时间不足，我们组有部

分成员没有做到脱稿、照本宣科这是非常不好的。第二，谈判初期，由于紧张和经验的缺乏站着谈判。第三、谈判策略的运用不是很灵活。

通过此次模拟谈判，我们深切的领悟到灵活运用谈判策略的重要性。或许谈判中我们的表现不够完美，但我们真正做到了认真的准备，积极地面对，用心的谈判。毕竟我们是第一次模拟谈判、经验不足。但我们一直在努力着。我相信在以后的学习中我们一定会取得更进一步的进步。