心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么心得体会该怎么写?想必这让大家都很苦恼吧。那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。
2022电力电缆绝缘测量心得体会范本一
电力销售与国民经济的发展密切相关,销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善,供电网络结构趋于合理,运行更加稳定、经济,供电可靠性进一步提高,一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况,在现有的市场基础上,寻求新的增长点,进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足,注重在优质服务和企业文化建设上下功夫,全力打造供电企业服务的新品牌。
一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题
1.企业的服务理念没有完全建立,在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系,认为优质服务是额外负加的工作,没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固,甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想,服务工作中缩手缩脚,不好意思,难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。
2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来,往往是重形式、走过场,一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后,在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动,上街宣传,发放用电宣传资料等。
3.服务的体制不顺,体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体,错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作,在整个全过程控制的整体中没有真正形成:机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。
4.服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后,抢修时间较长,停电范围较大,客户电费的收交手工操作,大客户跟踪管理跟不上发展的需求,报装接电手续的办理,并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”,查询服务步骤较多。
5.服务的概念不是十分清楚,服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上,比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备,由供电企业进行抢修,消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故,保证安全供电,不能算是完全意义上的优质服务。那么,认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢?还是需要开展一些深层次的服务?
6.没有把优质服务融入企业文化的建设,供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。
二、注重文化建设、培育企业服务的新理念
在近年来开展的优质服务活动中,供电服务有了明显的改进。首问责任制,上门服务,“一口对外、内转外不转”的窗口服务,自20xx年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等,都取得了一定的进展,收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上,没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设,没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中,提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设,把服务文化渗透到企业的所有活动中,提高服务文化在企业中的重要性,使员工变被动服务为主动服务,变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系,是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来,在同客户的服务交流中,通过人与人之间服务与被服务的构通,达到文化沟通,使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时,使供用双方的道德情操得以陶冶和提高,传播企业文化,树立良好的品牌形象。
三、建立健全服务机制和服务体系,使员工在各自的岗位上,开展好优质服务工作
建立“机关服务基层,全局服务营销,营销服务客户,全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制,充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来,各服务环节的工作必须融入岗位职责中,实行标准化、规范化、日常化的运作。
通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫,在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立,增进同客户的交流与构通,真正形成以客户为中心,全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制,诚信践诺,通过全天候的报修服务、零点检修停电方案,快速的故障处理、尽量减少不必要的停电,缩短停电时间,缩小停电范围等具体行为措施,体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作,掌握各类客户、各个时段的电力供需状况,建立客户的用电服务档案,跟踪管理和服务。
随着我局新用电营销系统的建立,银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成,建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统,真正实现网上交费、报装、查询等服务,实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能,实现服务机制的现代化。
四、明确服务的目标,提供优质的服务,营造电力市场营销的良好环境
说句实话,问及有些员工服务的对象、标准等问题,并不是都能完全回答上的,只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标,客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我们服务的目标?全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围?如果是,那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担,这是就引出一个延伸服务的话题。
所谓的延伸服务,实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延伸服务,供电企业实质上是在履行好自已的职责,供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理,本身就由企业自己来解决,只不过给社会承诺在规定时间内处理。
对客户优质服务的内容,实际上就限定在报装接电按期践诺的完成,咨询、查询的服务,安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务,是供电企业业扩发展的必然,不能理解把对客户接电日期的缩短,报装手续的简便,是给客户提供优质服务的主要内容,即就是报装接电日期再长,做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;咨询、查询的服务毕竟很少;安全用电和用电法规知识的获得途径很多,当今社会知识信息发展迅猛,人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。
所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理,就是一个服务的盲区。做为用电客户,由于受技术水平、维护经验所限,有些事故不容易查清原因,不能及时的自行排除,正常用电受到影响。做为供电企业,认为这是用户产权的线路设备,投入人力、物力等成本消耗进行处理,一户两户、一次两次还行,户多次数多、一年下来,也是一笔不小的的开支,况且有了第一次的延伸服务,在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识,甚至在这些线路设备上发生事故,或造成设备财产失窃,还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务,政府物价部门核准一个服务中的执行价格,在设备维修、事故处理中执行。执行效果,各地说法不一。
有的地方客户满意,认为花少量的钱,能在短时间内恢复用电,尽快恢复了生产,自己损失减少,产出效益远抵于支出的服务费,而且方便,只要打一个电话,问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电,供电企业通过我们销售电力,我们买你的商品,你理应提供保证供电畅通到户的服务,还另外收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业,也是几家欢乐几家愁。有企业反映:自有偿服务开展以来,有些用电客户自已能处理的故障、事故,也再不用打电话报供电企业处理,减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少;极大地调动了员工积极性,员工认为客户花钱消费服务,理应提供快捷周到的服务,还认识到通过自已为客户的服务,给企业增加了收入、创建了服务形象,个人价值也再一次得以体现。
有的企业反映:给客户干了活,可钱难以要回,遇到个别客户认为花钱消费服务,必须给我服务周到,稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多,惹了一身的臊,延伸服务是为了搞好优质服务,反而事与愿违,没有达到真正的目的。综观各地的延伸服务,我认为,延伸服务是优质服务的必然,收费服务也是势不可挡。
但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准,而且政府明文规定;二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本,根据不同的用电客户,收取不同的人工费,对于居民客户的服务可以免收人工费,三是收费标准中价格成分的构成应该公开,并且向社会公布,接受社会监督、政府监督;四是在同客户签订《供用电合同》时,与客户商定明确是否需要延伸服务,需要哪些服务,然后供电企业建档立案,确定具体的服务方案。
只有这样,才能真正消除服务的盲区,让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到,才能畅通电力营销的渠道,达到客户企业双方满意。
2022电力电缆绝缘测量心得体会范本二
委托方(甲方):
受托方(乙方):
一、委托(受托)任务及内容:
乙方:网络智能电表(带费控)(220/380 1.5(6)a)共计(55)只的制作安装,网络智能电表(带费控)(100 1.5(6)a)共计(15)只的制作安装的施工建设工作,且乙方同意接受甲方委托,
根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、法规和规章的规定,甲乙双方经协商一致,订立本协议。
二、委托方式:
按施工要求进行包工包料。
三、甲方责任:
1、有关土地的征用、障碍物拆迁、通道及树木砍伐、青苗赔偿、弱电措施等地方性工作。
2、帮助乙方解决施工时性住房及堆放材料的场地及施工方便等有关事项。
3、为了保证工程质量及施工顺利进行,甲方应派出工地代表1-2名,对乙方工作进行质量监督,办理签证手续。
4、甲方派出的工地代表,应对甲方承担责任,若因甲方责任造成乙方施工图中被迫误工、停工、连续三天以上时工期按实际影响天数顺延。
四、乙方责任:
1、负责本工程材料的加工运输、安装等工作。
2、施工中必须跨越的高低压线路及危害工安全的停电联系报批及其它与本工程有关的联系工作。
3、乙方必须按施工要求进行施工,质量达到电力相关规程标准要求,若因施工不良造成的事故或返工,其责任和费用由乙方负责。
4、乙方必须按合同规定的时间完成本工程的安装任务,不得拖延。
5、若是乙方原因造成误工及经济损失时其责任由乙方承担。
6、整个施工过程中的安全由乙方自己负责,甲方概不负责。
五、其他事项:
1、在施工途中如遇设计需要变更时,由甲方通知设计单位赴现场解决,变更后引起的费用增加部分由甲方另行增付。
2、由于甲方原因造成工程材料涨价费用增加部分由甲方另行增付。
3、因人力不可抗拒的自然灾害,影响乙方施工进度时,竣工时期按实际影响天数顺延。
4、如遇人力不可抗拒的自然灾害所造成的经济损失按国家有关规定办理。
六、工期与验收:
1、乙方自签订本合同之日起,尽快安排施工与作业申报,开始施工,工程全部完成后交付使用。
2、工程竣工后,乙方通知甲方,甲方收到通知后十天内组织人员进行验收,逾期不办则按工程验收合格处理。
3、如因乙方施工质量不良,造成运行后的故障,乙方负责赔偿甲方经济损失。
4、乙方负责壹年期内免费保修。
5、竣工时间年月日完成。
七、合同价款及付款和结账方法:
1、合计金额(大写): (小写):
2、付款和结账方法:乙方工程全部实施完成并经甲方验收合格后,乙方负责向甲方提供结算发票,甲方按合同总价款一次性支付工程总额的90%,质保期满后支付剩余10%。
八、合同的生效和分数:
1、本合同自双方签订之日起生效;
2、工程竣工验收移交,工程保修期满,合同签订价款结清后本合同自动失效;
3、本合同一式肆份。甲方执叁份,乙方执一份。具有同等法律效力。
九、附加条款:
协议条款中未尽事宜,双方协商解决。因执行协议同发生争议,有争议双方协商解决,协商不成,由甲方所在地仲裁委员会仲裁。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________
法定代表人(签字):_________法定代表人(签字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
2022电力电缆绝缘测量心得体会范本三
都说“亡羊补牢,尤为未晚。”,我看,在我们电力部门这句话是不合适的!我们不要搞“亡羊补牢”,我们要搞“未雨绸缪”!防患于未然,把一切不安全因素灭杀在萌芽状态!
由于此次事故发生在变检班的一个新人身上,而我本人也是一个刚刚踏入变检工作岗位的新手,所以,我对此次事故的发生感到万分的悲痛和惋惜!而要从我,一个变检新人的角度对此次事故发生的原因谈谈自己的感触的话,回想以前工作中的我,加上此次事故,我觉得我们新参加工作的人普遍在工作中存在下面两点误区:第一、做为一个刚刚参加工作的新人,有好多知识还不懂,但有些时候碍于面子,不好意思向老工人师傅请教。第二、另一方面,由于刚刚参加工作,各方面都急于表现自己,得到大家的认可,而怕被责备,觉得那样是被别人笑话、看不起。所以,在工作中不管不顾,只要是师傅们布置下的任务就快马加鞭,尽量以最快的速度完成。有时候,甚至是不等别人发话,也不跟别人打招呼就擅自行动,觉得那样才能体现出自己工作积极、有眼神儿。
在惨痛的事故教训面前,我深深的感悟到:“踏踏实实做人,勤勤恳恳做事”对于一个新工作的人是多么的重要!我们在工作中要积极地发扬孔子的“不耻下问”、“三人行必有我师”精神,勤于学习和请教各方面的工作知识;再有,在参加一些工作前,要积极的和老师傅们交流、沟通,特别是在高压设备上工作时,要问清带电部位并亲自检查所拉开的开关和刀闸是否在拉开状态。我们在工作中要牢记“面子是小,工作是大!”、“速度是小,完成是大!”、“事无巨细,安全第一!”。
通过对此次事故的认真反思,结合平时的工作,并从一个新人的角度出发,我有几点不成熟的建议:
一、由于每个人都有自己的工作方式,为了更好、更快适应变检工作,能不能给刚参加工作的新人安排一个相对固定的合作伙伴。这样,新人们可以尽快的适应这个固定的合作伙伴一个人的工作方式,从而避免在工作中由于相互不熟悉而产生的信息传达和接受上的误会及相互的不信任感。而老师傅带一个小徒弟,这种“一帮一”的工作方式也可以使老师傅把他的工作经验更好、更完整的传授给新人。
二、能不能定期的找一些老师来给我们培训,使我们对变检工作有一个更加系统和科学的认识。特别是对我们这些新参加工作的人员进行一些安全知识的讲座,从而增加我们的安全知识,加强我们的自我保护意识。
三、不定期地到其他一些有好的工作方法和工作经验的地方去学习,“取他人之长,补自己之短”。在不断的交流和学习中发展和壮大自己。
四、巩固和完善我们的标准化作业,协调好运行与检修之间的互利合作。“没有规矩,不成方圆。”,只有把工作做实、做细,才能确保我们的工作万无一失。
2022电力电缆绝缘测量心得体会范本四
今年公司工会认真学习贯彻党的xx大和xx届x中全会精神,高举中国特色社会主义伟大旗帜,坚持以人为本的工作理念,为我工会各项工作的开展指明了方向。同时,一年来,工会在公司党委的直接领导下,在上级工会的指导下,经过各分工会全体会员的积极努力下,较好的完成了下列各项工作任务。
一、全面加强员工专业培训,提高员工素质
认真贯彻党的xx大精神,加强对员工的职业技术培训,开展各项学习活动,不断提高员工队伍的整体素质。根据我公司具体情况,为了适应电力行业新技术的发展提高电力员工的工作能力,按照上级部门要求,为了加强进网作业工作的管理,规范电网作业许可行为,保障供用电安全,电力集团从xx月xx日开始对从事电气安装,试验,检修,运行等作业的人员进行为期一周的岗位培训,并邀请省电力管理部门的优秀老师进行授课。
最后,我们利用xx月xx日至xx日两天的时间对员工进行了考试,及格率为100%,员工们都通过考试并取得了《电工进网作业许可证》。这次培训做到求真务实,理论和实践相结合。既有老师生动的授课指导,又有精彩的现场演示。员工们全部通过考试,切实达到了实质性的收获。
同时,为了加强学习,我们还到黑山电业局进行学习参观,取长补短,互通有无,加强精神文明建设,不断提高员工的安全生产意识。为让员工及时了解掌握国际国内基本行业最新信息及动态,工会按时订阅刊物,如:锦州日报,辽宁电力报,中国电力报等。通过这些刊物不断加强员工的文化知识教育,形成了良好的企业文化氛围。
二、加强工会自身建设,不断提高工作水平
建立健全工会各级组织是做好公会各项工作的保证,认真做好新会员的接收工作,不断扩大会员队伍,加强工会的财务管理,收好,管好,用好工会经费。我们力求把有限的资金用在刀刃上,全年主要开资是:员工培训,组织劳动,参观学习,文化活动,员工福利,工会办公费用等。真正做到工会经费为生产服务,为广大会员服务,绝不乱花一分钱。
三、以人为本,关心职工生活,收集职工意见,真正做到人民的工会为人民
1)协助行政部办好员工福利,定时发放澡票,洗衣票。督促基层单位办好食堂。今年各单位食堂都有很大程度改进,各单位员工都在员工食堂就餐,所吃的肉菜类都是绿色无污染食品,员工非常满意。
2)为维护员工利益和股东权益为重点,落实各项福利待遇,公司出资53万元统一换发四季制式工作服。
3)出资100万元购买两台通勤大客车,为员工创造了舒适,优越的工作条件和环境。至此,公司员工衣、食、住、行、用等,在现有条件下能够满足需要的各个方面,都得到了极大的改善,达到了前所未有的水平。
四、存在的问题
今年我们虽然做了一些工作,但距离组织的要求还存在一定的距离,主要有下面几个方面:
1)要加强分工会干部政治,业务学习,尽快提高工作能力。
2)要加强工会的职能,积极开展各项劳动竞赛。
3)要及时收集员工意见,以确保员工的合法权益。
上诉问题在xx年要努力克服,积极工作全面完成各项工作任务。
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