部队士兵大讲堂心得体会和感想(实用18篇)

心得体会是我们在实践中获得的宝贵财富，它不仅是对自己的一种总结，更是对生活的一种感悟和领悟。写一篇较为完美的心得体会，需要有清晰的思路和条理。通过阅读以下心得体会范文，我们可以进一步丰富自己的观念和思维。

部队士兵大讲堂心得体会和感想篇一

毕业实习是市场营销专业学生在完成课程之后进行的综合实习，是贯彻理论联系实际的教育原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解市场营销的实际操作模式，熟悉一般的业务手段和方法;了解市场现状，应用所学理论知识，提出改进建议;在真实的工作环境下，认识自我，磨砺意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。同时，实习是学生从学校到社会的一个良好的过渡。

二、实习内容

根据学院教务处的要求，我们市场营销专业采取集中实习和分散实习两种形式。分散实习学生自己联系实习单位，集中实习学生的实习单位由系里联系，集中实习的单位有专业教师指导。我选择的是自主实习也就是自己联系工作单位。从事的是与自己专业相关的工作，销售和市场推广。

刚接触这份工作的时候，是充满信心的，只是后来慢慢地发现一次次被现实打败。顶着市场营销专业大学生的光环，一开始瞧不起身边一些学历低的人。但销售人员是靠业绩吃饭的，当他们的业绩一路飙升而自己仍在原地的时候，才真的是羞愧难当。大学生带来的不是荣誉而是一种耻辱，所以我从此不再说自己是混过大学的人。也知道了外界对大学生的一些看法，每天只是恋爱、游戏、用父母的钱挥霍着自己的青春。所以时下流传一句话：高学历有能力的是打工一簇，低学历的都当老板去了。虽然有点夸张，却有一定的道理。学历高的人由于知识太多思维被禁锢，有时连基本常识都不懂。缺乏冒险精神和创新意识。

销售人员的职责就是把自己的产品卖给别人，把别人的钱财收为己用。每次都要自觉主动的联系客户，拉拢关系，然后推销自己的产品。也就是主动出击，广泛撒网，重点培养。在实习过程中有几件事让我感触极深。

第一件事是有次陪客户去吃饭，虽然说是饭局其实就是酒局。一群人在一起喝酒吹牛然后生意不知不觉就谈成了。那次是有一个所谓的女强人在场，她有自己的公司，而她老公只是一个普通的打工仔。人家常说一个成功的男人背后有一个默默支持的女人，而一个成功的'女人背后有一个窝囊的男人和一群追逐的色-狼。话说这女人酒量那是海量啊，陪酒技术是一流的，我以为她的业务就是从酒桌来的。结果远没有这么简单，听说她的客户经常会提出一些无理的要求，不答应就不签合同。她为了自己的事业有时候只能献身。这时我才懂得有时候就算是一个有专业知识的大学生远不如一个懂得人情世故的女人。而女人在当今社会仍然是一个弱势群体，要想在社会上建立一番事业必须付出一些特有的东西。抛头露面的女人很多并不喜欢这种生活，甚至厌倦，但因为各方面的压力只能扛下去。

第二件事是我在实习的途中，常与一个高中好友保持联系。此人是属于有理想的人，却总是眼高手低。大专毕业后找了份专业对口的工作因为嫌弃工资低就辞职了，认为作销售赚钱就去找这方面的工作，找了份电话营销的工作，因为一个月都没有业绩，感觉没有想象中那么有钱，承受不住压力就又辞职了。此时听说搞汽车美容赚钱，竟然去做起了学徒，不禁让我感叹他大学白读了。心想这次总该稳定下来了吧，他自己也信誓旦旦要做出一番成绩。结果没几天觉得太累了又不干了。现在好像在深圳工作了，也不知道会坚持多久。这让我思考大学读的到底是什么呢?我们收获了什么?为什么有些用人单位不愿意招大学生?仅仅是因为薪金的原因吗?我认为大学至少要学会一种思维方式，不同于别人的思维方式，因为我们接触的人群都是接受过高等教育的。可有些人养成一种优越感，这不是说其自信，而是他们总觉得自己是千里马却没有伯乐来赏识，于是频繁跳槽，眼高手低最后抱怨这个社会的不公平。

第三件事也是关于同学的。其实还在我实习之前我就知道钱的来之不易，特别是实习后更明白钱是自己辛苦赚的，要花也要花在刀刃上。就在我实习的时候同样有位同学的行为和想法让我思考很多。他就一个月一千多的水平，却想着买手提电脑和考驾驶证。据说买电脑是为了方便以后工作，考驾照也是为了以后的工作。但凭我的了解，他如果买了电脑多半是拿来做游戏机。在外面工作的时候，看到很多人奔波不止，为了家庭和事业。而我们这次实习后就不再是学生了，要相应承担起一些责任和义务，不能再有一人吃饱全家不饿的想法。以前假期勤工俭学挣的钱可以作为自己的零花钱，但实习后挣的钱得为将来做打算了。成家也好，立业也罢，都离不开钱做支撑。在美国过了十八岁就要独立了，父母不再约束。我们不能和西方国家一样，但至少大学毕业了不可能再要父母负担了吧!如果我们的家庭宽裕，我们可以挥霍，但家境一般就没必要了。我们的消费要切合实际，快毕业了要学会生财和理财。

在实习的过程中，其实也是一个学做人的过程。要懂得低调做人，比自己厉害的人大把大把的是，虽然做人非常重要，但专业知识也不可或缺。每天过得一样却又一样，有人在成长有人在死亡。时间长了，如果没有目标，会陷入无聊的漩涡。每次我都如此鼓励着自己：今天是我们这一生里最年轻的一天，我们没有理由不活得精彩，过得充实。

三、实习收获

关于实习的收获主要有以下几个方面。一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是我在实习单位受到领导的认可并促成就业。四是为我的毕业论文设计积累了大量的素材和资料。

同时也让我明白了许多的人生道理，看清了许多的社会现实。在当今社会，能力并不是最重要的。首先要在社会立足必须拥有强大的人际交圈，雄厚的资金和一个好的项目，最后才是个人的能力。懂得了失意时不要气馁，得意时不要忘形。在市场营销工作当中，失败者总是找理由借口，成功者找方式方法。做销售的时候，心态远比能力重要，积极乐观的心态，自信的心态，包容的心态和平常的心态可以助你走向成功。

部队士兵大讲堂心得体会和感想篇二

在信用卡的营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。第一，是对产品的把握;第二，是对市场的了解和开拓;第三，与客户面对面的营销;最后，就是申请表格的填写和客户的维护。

首先是对产品的把握。

熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。刚开始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我这是什么卡?我就这么说。如果客户问我，你们行的卡有什么特点?我就那么说。可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了信用卡本身的功能。他们根本不会问你信用卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费?或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了?还有的说你们行的网点少，还钱不方便。

说的最多的是，我没有用卡的习惯。这些问题弄的我是措手不及，我开始重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了问题，还是客户出了问题。最终，我发现忽略了三个细节：一是建行在去年，已经覆盖了一遍信用卡市场，我行的信用卡和该行的信用卡有很多的同质性;另外一个就是中国人的消费习惯，量入为出;第三个就是湖北人故有的性格在作怪，明知是好东西，偏偏不办，因为他对你不熟，请人办事要讲人情的。经过一阵时间的思考，我对信用卡的认识开始转变。我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正把握信用卡。信用卡在银行工作人员眼中是可以透支的卡，但在客户眼中，它是什么?是放在身边的一颗定时炸弹，是一个鼓励你用钱的工具，是放在皮夹里的累赘，是用来可以交换人情的砝码等等。

目前的信用卡市场是很不成熟的，没有我们想象的那么完善。我们一味去强调信用卡的透支消费功能，我觉得是一种误导。很多消费者不接受这种理念。所以我营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时候，你可以用这张卡来救急。这样一说，相当一部分人会认同，他们认同了，就有机会了。营销到了这种程度，那些问什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成为卡的用户。就是那些有着让人意想不到的问题的客户，我们只有对症下药了。

信用卡的营销，我们落后于其它行，可以说没有任何经验可以借鉴，所以需要我们在营销实战中，在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客户打交道的能力。什么是对产品熟悉?就是要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝了再总结，再出去跑。产品需要由我们的客户来定义，我们更需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。

第二，对信用卡市场的了解和开拓。

销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。那么信用卡的目标客户和市场在哪里呢?其实，信用卡销售指引，已经为我们指明了方向。其中目录第六条《现阶段重点推广行业的明细分类》规定了类行业为重点营销对象，第八条《现阶段可接受推广行业的明细分类》规定了15类相关行业，并对信用卡的用户按风险程度不同划分为abcde五类。这样一来我们的营销范围就确定了。其实这个范围和我们原先想象的客户市场是不一样的。我开始认为那些私营企业的老板是我们的客户，但是操作下来一看，不对，信用卡部不仅需要他们提供收入证明，还需要他们提供个人房产证明及其它相关的个人资信证明，即使批下来，信用额度也很低，弄得他们很没面子，同时我的工作量无形当中也增加了许多。所以为了节省时间，提高发卡量，我放弃了私营企业主这一块，开始按照《指引》中的行业对象来划分我的营销目标市场。

由于时间有限，我做了三个阶段的准备。

第一个阶段是用一个半月的时间来主攻公务员市场。

因为这一块手续简单，批准率高。第二个阶段用十天的时间来向相关企业推广。第三阶段，收尾，看看还有什么没有营销到的地方。有了计划以后，我的任务就变得十分清晰了。要做的是怎样一块一块地吃掉。我采用的方法是先从有熟人的单位开始。我把所有的朋友名单拿出来，开始搜寻政府公务员、教师、医生，然后逐个打电话，通过他们来帮助我营销。这一块是有保证的。因为是朋友帮忙，所以操作起来十分方便，我把相关的要素告诉他们，其余的宣传工作就由他们来做了。这里有一个细节，就是填表一定要简化。比如身份证上很多要素都有了，你就不要别人再填写姓名，身份证号码了。

熟人做完了，就开始做他们介绍过来的重点客户，这一块做起来相对复杂一些，因为交情不深，要靠嘴皮子了，同时也需要一点技巧。例如，我办了一个局机关的团办卡，团办对于我们来说最省事，但是很重要的一点，你要找对办事的人。你去找财务科，他们会说每个人已经办过其它行的卡了，你去找办公室，人家会说，单位人多嘴杂，别人还以为收了银行什么好处。对于这一种情况，我们要有思想准备，团办并不代表每个人都办，除非是单位的行政命令，否则别人有权拒绝。所以我首先办公室物色了一个人缘较好的人，然后通过他，先给局长办好了，这时候，千万不要指望他就能帮助你完成，他没有这个义务，于是我就和他一个一个办公室的跑。拿着局长已经填好的东西有意的给他们看，这些人一看，局长办过了，我也办一张算了。营销就是这样一味的去强调产品的好处是没有用的。别人就是不信任你，你还真的办不起来。

第二阶段就是一些企业单位。

先挑一些有特色的单位，比如有事业单位背景的企业，如广播电视中心，注册资金较高的，和我们行有业务往来的，对于信用卡用卡环境有帮助的，例如，青年旅行社，可以用信用卡购机票。总之，并不是所有的企业都可以作为发卡对象，在时间有限的情况下，我只有先从最有把握的开始。

第三阶段，就是扫尾，主要是零星的办了一些个人的卡。

通过三个阶段的工作，完成了三百多张卡，公务员占了80%，所以批准率较高。有特色企业，也基本获批了。

在市场的开拓中，我感受最深的是关系营销的作用太重要了。有的人认为，我的客户资源太少了，怎么办?其实，机会就在每个人的身边，你的亲戚、同学、朋友，客户都是你的目标，营销就是要多开口，不要怕被说脸皮厚，也许人家更会说你敬业。

第三、与客户面对面的营销。

在这一过程中我感受最深的是，一定要对客户的问题做出最敏捷的反应。我归纳了一下，客户的常见问题有六个：

(1)信用卡收不收年费?

(2)信用卡的特别功能是什么?

(3)信用卡是否安全，后台支撑怎么样?

(4)我手中已经有好几家银行的卡了，没有办的必要了。

(5)你们银行的网点太少了，还款不方便。(6)我根本不需要办，我平时都是用现金。所以在交谈之前，一定对这问题有所准备。回答时要充满自信，产品好坏全在我们的嘴上。在所有的这些问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝理由。

比如，第五条，网点少是我们的劣势，但是这只是办卡的限制条件，并不能作为客户抗拒理由。我们完全可以有三点理由来回应。一是，我行的自助银行正在加快发展;二是，我们即将实行借记卡自动还款功能;三、刷卡后不是要你第二天就来还钱，在50天当中你随时抽个空来还就行。把限制条件解释清楚，客户绝的理由就少一些。同样第四条，客户的卡实在太多，不想再办了。我通常会先问他，其它行的卡什么时候办的?额度是多少?有没有担保人?国内外是否通用?免息期多长?购物是否有积分?先确定客户手中的卡是不是信用卡,同时把事先准备好的几张信用卡卡样拿出来，再适时介绍手机短信服务，保险服务，医疗服务等特色功能。我们要想方设法的很自然的让客户感受到信用卡的特别之处。在与客户交流的过程中，一定要有一个良好的心态，自己是在做双赢的事情，并不是难为客户，如果客户实在为难，赶紧把目标移到下一家。

(1)家庭住址、电话;。

(2)工作单位地址、电话、职务;。

(3)直系亲属和朋友;。

(4)签名。其余的我都自己帮他们填。一来，让客户省去了许多填表的麻烦，二来，填写过程就是审核的过程，可以发现很多漏洞。三来，可以让表格相对工整一些，有的客户填完后，在写错的地方就乱涂一笔。其实，卡部的人在审核的时候同高考阅卷一样，卷面整洁无形中就有一个印象分，所以在错的地方，我们就可以用涂改液修饰一下。我们有很多同事把审核的工作，都交给零售产品中心的相关同志去做，自己就不问了，这样肯定是不行的。我举个例子。有一次我地税局的朋友拿来十张表格，我在帮他们填写表格的时候发现，他们留的家庭电话都是单位号码。这就麻烦了。因为家庭电话号码一般是信用卡的查询密码，基本上每个人是不同的，于是我就一个一个打电话问。如果，我忽视了这一细节，也许我又做了十个无用功。另外，表格中错误率较高的就是最后一栏，联系人资料。以我的经验，这一栏一定要写，特别是直系亲属。朋友一栏可放松要求，你可以写自己的名字，也可以写其同事的名字。

其次是，客户提供的相关资料。我想重点说一下人事收入证明。其中有一个关键点，就是职位的细节。因为在信用卡销售指引中，职位稳定的员工获批率是比较高的。有的同事在营销过程中，看到对方的职位不是很好，就产生了一个想法，这种人肯定批不下来。

第三，就是客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作，就是在申请表寄出以后，一定要打电话给客户，问问卡有没有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对兴业工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，发掘一批优质客户，为以后的银行业务做准备。

以上，我从四个方面和大家交流了在信用卡营销过程中的一点感受，其中，有很多想法是我们部门的同志在研究信用卡营销方案时共同讨论的结果，他们在信用卡的营销过程中也付出了相当大的努力。我想在目前的社会状况下，信用卡的营销很有挑战性。每个人有各自的营销理念，如果大家能够自动自发，并且经常互相交流经验的话，我相信20__年我行的信用卡任务一定能够完成。

部队士兵大讲堂心得体会和感想篇三

我曾在一家知名美容院从事营销工作，这个行业的竞争异常激烈，因此负责营销工作需要投入大量的时间和精力。作为一员，我深深地认识到，我必须要理解和掌握公司的工作职责和目标，以便能够更好地推广和营销美容院的产品和服务。在此期间，我明确了几个目标，包括增加美容院的知名度、提高销售额、吸引并保持客户。

第二段：市场调研和竞争分析。

在美容院营销工作中，市场调研和竞争分析是至关重要的。首先，我要对目标市场进行详细的调研，了解顾客的需求和偏好，以及潜在竞争对手的产品和服务。在市场调研的基础上，我能够更加准确地制定营销策略、定位目标客户群体，并为美容院的产品和服务定价。

第三段：策划和执行市场推广活动。

作为一名美容院营销人员，我意识到只有制定切实可行的市场推广计划，才能更好地吸引潜在顾客。在这个过程中，我要确定合适的渠道和媒体，选择适当的推广方式和手段，如广告、促销、网络营销等。同时，我还要跟进和监测市场推广活动的效果，并通过数据分析来调整和优化营销策略。

第四段：建立和维护顾客关系。

美容院的核心竞争力在于提供优质的产品和服务，而这依赖于良好的顾客关系。作为一名美容院营销人员，我努力建立和维护与顾客的良好关系。我会提供个性化的服务，以满足顾客的需求，并定期与顾客沟通和反馈，以增强顾客的满意度和忠诚度。此外，我还会通过推荐和回访等方式来扩大顾客群体。

第五段：总结和改进。

美容院营销工作需要不断总结和改进，以应对不断变化的市场和竞争环境。在工作中，我会总结和分析市场营销活动的效果和问题，并采取相应的措施进行改进。我还会不断学习和更新市场营销知识，以保持竞争优势并提高工作效率。同时，我也深刻认识到团队合作的重要性，只有和团队成员密切配合，才能取得更好的市场营销成果。

在美容院营销工作的过程中，我认识到美容院营销不仅仅是一项工作，更是一门艺术。只有深入了解和理解目标市场、精心策划并执行市场活动、建立良好的顾客关系，才能取得美容院营销的成功。通过这段时间的努力和实践，我对于美容行业的营销工作有了更深入的理解和认识。

部队士兵大讲堂心得体会和感想篇四

美容院是现代社会中不可或缺的消费场所之一，它为人们提供美容美发等相关服务。然而，在激烈的市场竞争下，美容院如何吸引更多的顾客成为了一个关键问题。作为一名美容院的营销人员，我通过工作经验积累了一些心得体会，希望分享给大家。

第二段：定位目标顾客群体。

美容院的顾客群体多种多样，包括女性、男性、老年人、年轻人等等。但是，每个人对美容产品和服务的需求和偏好都不尽相同。因此，针对不同的群体，美容院需要制定不同的营销策略。例如，对年轻人来说，可以注重时尚元素和潮流趋势；对老年人来说，更考虑健康和舒适。合理定位目标顾客群体，可以提高营销效果。

第三段：提供差异化的产品和服务。

美容院如何在竞争激烈的市场中脱颖而出？这就需要提供差异化的产品和服务。例如，美容院可以引入各式各样的独特美容项目，如护肤项目、瘦身项目、祛痘项目等，以满足不同需求的顾客；同时，提供个性化的服务，包括专属的顾问咨询、私人定制的美容方案等，使顾客感受到独特的关怀和体验。通过差异化的产品和服务，美容院可以吸引更多的顾客选择并保持长期忠诚。

第四段：运用网络平台拓展客源。

随着互联网的快速发展，网络平台已经成为美容院吸引客源的重要渠道。美容院可以在社交媒体上建立官方账号，并定期发布相关内容，如美容知识、护理技巧、产品推荐等，通过内容营销吸引更多的关注和粉丝。同时，美容院可以在各大电商平台开设线上商店，销售自家产品，并提供线上预约、购买等服务。运用网络平台可以让美容院触达更广泛的潜在客户，提高品牌知名度和销售转化率。

第五段：加强顾客关系管理。

顾客的满意度和忠诚度对于美容院的营销至关重要。要想建立稳定的顾客群体，美容院需要加强顾客关系管理。首先，可以建立顾客数据库，记录顾客的基本信息、消费记录和喜好偏好等，以便更好地为其提供个性化的服务和推荐。其次，美容院可以定期开展售后关怀活动，如生日祝福、会员特权等，增加顾客的归属感和满意度。此外，积极听取顾客的反馈和建议，并及时采取措施提高服务质量，让顾客感受到被重视和关心。通过有效的顾客关系管理，美容院可以保持良好的口碑，吸引更多的顾客到店消费。

结尾段：总结。

通过以上几点心得体会，我认为美容院营销工作需要关注目标顾客群体，提供差异化的产品和服务，运用网络平台拓展客源，加强顾客关系管理。只有不断满足顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度，美容院才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得长远的发展。同时，也需要不断学习和适应市场变化，更新营销策略，与时俱进，以期取得更好的效果。

部队士兵大讲堂心得体会和感想篇五

美容院销售工作是一项需要耐心、细心和灵活的工作，我有幸在一家美容院担任销售员的岗位，通过一段时间的工作实践，我积累了一些心得体会。接下来我将从以下五个方面来总结和分享我的经验。

首先，销售工作需要具备良好的沟通能力。在与顾客打交道的过程中，准确地理解顾客的需求，并能够将产品或服务的优势以简明扼要的方式呈现给顾客，对顾客的关心给予合理的回答，这是一项很重要的能力。在我工作中发现，与顾客进行有效的沟通可以减少误会和纠纷，提升顾客的满意度，也为销售工作的顺利进行提供了基础。

其次，销售工作需要具备良好的服务意识。在美容行业，良好的服务是吸引和留住顾客的关键。细致入微的服务使顾客感受到了独特的关怀，增加了他们对美容院的信任和忠诚度。因此，在工作中，我始终努力为顾客提供优质、周到的服务，让顾客在美容过程中能够感到舒适和放松，这不仅对顾客至关重要，也有助于提升销售额。

第三，销售工作需要具备良好的产品知识和行业知识。只有具备丰富的产品知识和了解当前市场的行业动态，才能更好地向顾客介绍产品的特点和优势。同时，对竞争产品的了解也是必要的，这可以帮助销售员做出更好的销售策略，提高销售技巧。在我刚开始工作时，我意识到自己的知识储备还存在一些不足，因此我不断学习和积累，在不断提升自己的过程中，我的销售业绩也在逐渐提升。

第四，销售工作需要具备良好的应变能力。在实际工作中，销售员常常会遇到各种意想不到的情况和问题，需要能够迅速应对和解决。有时候顾客会提出一些特殊的需求，有时候顾客会因为一些小问题对产品或服务产生疑虑，而无法做出决策。这时，作为销售员，需要能够根据具体情况灵活地调整销售策略，化解顾客的疑虑，并给予合适的建议。在面对困难和挑战时，我始终保持乐观积极的态度，努力寻找解决问题的方法和办法，从而顺利完成销售任务。

最后，销售工作需要具备良好的团队合作精神。美容院销售团队通常是由不同岗位的人员组成，包括接待员、美容师、顾问等。良好的团队合作可以提高工作效率，实现互利共赢。在我工作的美容院，我们团队互相支持、相互配合，共同为顾客提供最好的服务。在销售工作中，我时刻与团队成员保持沟通和合作，通过协作和分享经验，实现了销售目标的达成。

总之，美容院销售工作虽然具有一定的挑战性，但只要我们具备良好的沟通能力、服务意识、产品知识和行业知识，并且具备良好的应变能力和团队合作精神，就能够在工作中取得良好的成绩。通过这段时间的实践和总结，我相信这些经验对于我的今后的销售工作将起到积极的推动作用。我将不断学习和提升自己的能力，为美容院的销售事业做出更大的贡献。

部队士兵大讲堂心得体会和感想篇六

近年来，随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始注重自己的外观和形象，美容行业也因此迅速发展。作为美容行业中不可或缺的一环，美容院收银员的工作也变得越来越重要。在这里，我想分享一下自己在美容院收银工作中的心得体会。

一、耐心和细节决定一切。

美容行业的特殊性决定了收银工作中需要特别的耐心和细心。很多顾客在来到美容院前已经进行了大量的研究和比较，对产品和服务的细节也有很高的要求，而这些细节在收银工作中也会直接影响到顾客的满意度。因此，收银员需要耐心听取顾客的要求和建议，认真处理顾客的订单，确保每一项服务都能达到预期效果，保证顾客的消费心情愉悦。

二、良好的沟通能力。

除了耐心和细心之外，良好的沟通能力也是美容院收银员不可或缺的一项技能。在美容院，不同的顾客有不同的习惯和口味，有些顾客需要与收银员交流商品和服务的信息，有些顾客则更倾向于迅速简单的确认账单后结账。因此，收银员需要通过多种渠道进行了解，主动与顾客进行沟通，提供有价值的商品和服务信息，保持高效率的结账速度，满足顾客不同需求。

三、及时了解顾客反馈。

在收银工作中，及时了解顾客的反馈也很重要。美容院的顾客很注重服务质量，如果在服务过程中出现问题，即使是收银员把订单处理得很好，顾客也可能会在离开后提出不满意的意见。因此，收银员需要密切关注顾客的反馈信息，并及时向经理和相关员工反映，建立在顾客满意度为核心的服务系统。

四、对业务有一定了解。

美容行业不同于其他行业，很多服务项目都需要收银员对其有一定的了解和认识。在工作中，收银员需要熟悉不同的美容服务项目和产品，掌握服务价格的变动情况，以便能够正确地为顾客推荐和结算他们想要的服务。这也需要收银员时刻关注美容行业变化，并继续学习和完善自己的知识和业务技能。

五、注重团队合作和个人发展。

美容行业是一种需要团队合作的行业，在整个流程中，收银员与其他员工之间的协作和领导之间的沟通非常重要。因此，为了保证整个团队的成就，收银员应时刻注重团队内部的协作，积极参与公司和部门中举办的培训，持续发展自己的技能和能力，不断提升自己的职业素质。

总之，美容院收银员的工作需要具备很多技能和品质，能够满足顾客的不同需求和细节，从而提高顾客满意度，带来团队的成功。而这些技能和品质都需要在工作中不断学习和提升，才能更好的适应行业的变化和市场需求。

部队士兵大讲堂心得体会和感想篇七

第一段：引言与背景介绍（200词）。

美容院是现代都市人们常去的地方，不仅可以帮助人们改善外貌，增加自信，还能放松身心，减轻压力。然而，在竞争激烈的美容市场中，营销工作显得尤为重要。本文将分享一些我个人在美容院营销工作中的心得体会。

第二段：分析目标受众与市场竞争（200词）。

美容院的目标受众可以分为男性和女性，不同年龄段和职业的人群需求也各不相同。例如，白领女性可能更注重护肤和美容保养，而男性可能更关注男士护理产品和理发服务。针对不同人群的需求做好市场细分，制定个性化的营销策略。此外，市场竞争也是美容院营销工作中需要考虑的关键点，例如附近其他美容院的服务和价格，以及媒体和社交平台对美容行业的推广。

第三段：提升服务质量和客户满意度（300词）。

客户是美容院的核心资源，提升服务质量和客户满意度是营销工作的重中之重。首先，严格把控服务过程中的细节，例如专业技术培训和流程规范化，确保每一位顾客都能获得高质量的服务。其次，美容院可以通过建立会员制度来提升客户的忠诚度，例如推出会员优惠活动和专属服务。此外，了解客户需求并及时反馈，例如定期调查和投诉处理，也能帮助美容院优化产品和服务。

第四段：创新营销手段和资源整合（300词）。

美容院可以借助互联网和新媒体的力量，拓展市场和提升品牌影响力。例如，通过建设官方网站和社交媒体平台，与潜在客户建立联系和展示产品和服务优势。此外，可以合作并整合相关资源，例如与时尚杂志和明星合作，开展联合推广活动，提升品牌的知名度和美誉度。通过创新的营销手段，美容院能够吸引更多的潜在客户，增大市场份额。

第五段：总结与展望（200词）。

在美容院营销工作中，了解目标受众和市场竞争是关键，通过提升服务质量和客户满意度能够获得长期发展。同时，创新营销手段和资源整合能够帮助美容院拓展市场和提升品牌影响力。然而，美容行业在不断进化，需要与时俱进，不断学习和调整策略。未来，美容院需要关注新兴趋势和技术，例如激光美容和无人店铺，以及更加个性化和绿色的产品和服务，为顾客提供更好的体验和选择。

总之，美容院的营销工作需要全面考虑目标受众和市场竞争，提升服务质量和客户满意度，创新营销手段和整合资源。只有不断适应和创新，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得持久发展。

部队士兵大讲堂心得体会和感想篇八

品牌是如何培育成功的？从一定意义上讲，是由生产者和消费者在市场这个大熔炉中共同锻造的，而市场营销，是连接生产者和消费者的桥梁，是培育品牌的枢纽，是品牌实现价值的关键。

实现市场营销上水平，根本途径在于切实尊重和努力把握市场真实需求。一个品牌，只有得到消费者的认可，符合市场需求，才能保持良好的发展态势和顽强的生命力。卷烟商业企业通过近年来的网络建设，建立了比较完善的访销配送体系，拥有经过多年实践锻炼的营销队伍，应该充分发挥营销网络的信息采集功能，加快健全向消费者延伸的营销信息体系和消费者分析研究机制，疏通消费者反馈意见的渠道，敏捷而准确地反映市场动态。卷烟工商企业都要增强尊重市场的意识，着重提高分析市场、把握市场和服务市场的能力，不断提高卷烟品牌对市场的满足率。

实现市场营销上水平，主攻方向在于提升零售终端的经营水平。零售终端处在销售最前沿，是卷烟品牌宣传的窗口和阵地，其营销能力直接影响着消费者对卷烟品牌的认可程度，进而关乎整个品牌培育工作。目前，卷烟市场多种零售业态并存，营销水平参差不齐，消费者需求层次也存在很大差异。在这种市场环境下，要重视零售业态和品牌培育之间关系的研究，增强品牌培育的针对性。要在对零售终端的利益保证、服务支持和管理控制中，把关爱零售客户作为一种责任，通过科学有序的货源投放、合理的批零差率、高效便捷的优质服务，维护零售客户的正当利益，增强零售客户的认同心理，坚定零售客户的经营信心，预防各种不规范经营行为。

实现市场营销上水平，长远之策在于全面提高营销队伍素质。卷烟商业企业要推行建立一套综合性的、具有深度的营销服务系统，提高服务水平和执行力，充分发挥客户经理等一线营销人员的重要作用，将服务重点真正转移到指导客户经营、培育重点骨干品牌上来，将一线营销人员业绩的评价标准由简单的销量、结构目标考核转变为细致的品牌培育过程管理，使他们真正成为卷烟品牌的培育者和推进者。

实现市场营销上水平，必须注意防止和克服急功近利的倾向。要站在一个长远发展的立足点上，让卷烟品牌公平竞争、零售客户守法经营、广大消费者放心消费。从保持行业持续健康发展的高度，切实解决脱离市场实际、片面追求高毛利率等问题，使卷烟产品更好地适应市场、满足消费，把“卷烟上水平”建立在可靠的市场基础之上。

部队士兵大讲堂心得体会和感想篇九

两天的erp沙盘模拟实战已经结束了，在这次erp沙盘模式中我学到了很多，也体会了很多从书本中从没学到体会到的，erp心得体会营销总监。这是我第一次参加erp沙盘模式课程，之前在看《赢在中国》节目时看到过，但一直都不能理解这是怎么一回事，现在经过这次的模拟试训后，我终于明白了。这两天的学习让我充分地了解到一个生产企业的营运流程，从采购、生产、销售、财务等，每个部门的工作紧密相连，环环相扣。各个主管在独自完成自己工作的同时，又要注意和其他部门的联系，每个组员都要发表自己的意见，相互沟通，发挥团队合作能力，有计划，有步骤，有目的地完成企业的战略目标。我们的小组是d组，在团队中我担任销售总监一职，负责做市场预测，投放广告，获取订单。

做了销售总监之后，我对这个职位有了重新的认识，销售不单只是卖产品这么简单，需要做的工作很多，这次学习我总结了有关销售的几点心得。第一，分析市场要充分，了解市场动向以及未来发展趋势，为企业提议发展方向。沙盘模式中四种产品，不同产品在不同市场会有不一样的价格和需求。针对企业已有的产品，我们要分析各市场的价格和需求，寻求销售额最大化的产品市场。同时也要考虑产品市场未来的变化，为企业往后的发展计划准备，放弃成产一些利润少的产品，或者开发新产品。我们在一开始时就制定了战略，在第一年就开发国际市场和亚洲市场，放弃区域市场，这样我们不但可以避免市场竞争，因为区域市场的开发是一年，时间短，必定会有很多小组开发这个市场，还有以后的发展必定是高端产品的高端市场，如果我们先开发其他市场必定能占取更大的市场份额。

还有我们在第一年也研发p2和p3产品，因为通过逐渐的发展，p1产品的价格越来越低，市场份额也少，在最后两年必定会淘汰p1产品。而通过最后三年的发展，事实证明我们的战略是正确的，因为我们在经营中p3产品的亚洲市场成为我们的囊中之物。第二，广告费的投放要谨慎。在开始前老师讲过，投放广告费，投得多不如投得巧，要避免恶性竞争。广告费是有限的，我们要用有限的广告费争取足够的订单。之前我们做了充分的市场分析，在这基础上我们就有目标地投入广告费，不会盲目地乱投入，浪费资金。我们还要了解其他对手企业的产能和经营情况，适当地回避竞争激烈的产品市场，减少恶意竞争。投放广告费时要巧妙地将产品效应和品牌效应结合投放，使综合效应得出最优结果。

在第一年中我们投了7m的广告费，并成为本地市场的老大。在第二年我们把重金用在开发市场和研发产品和开发生产上，资金紧张，只投了4m，所以我们在第三年时丢失了市场老大的资格，不过这也是我们预料中的事。第三年由于我的疏忽，忘了多投多选单的原则，丢失了很多订单，也让公司陷入困境，这是我的过错。在最后一年也出现失误，由于市场预测的失误，在国际市场p2产品投的1m广告没有拿到订单，也就因为丢失了这一张订单，使公司最后没有挣到利润，如果把这1m广告投在亚洲市场，在最后一年我们一定能盈利，这个教训使我印象非常深刻，市场预测真的很重要。第三，我们要理性地获取订单。每年只有一次获取订单的机会。这关系到接下来这一年企业的运营状况。我每次拿订单都非常紧张，生怕拿到的订单不好，影响到企业整一年的经验和打乱发展计划。

在选取订单的时候，要认真仔细的看清楚每张订单的数量、价格、账期和其他附带条件。根据企业的产能和资金链流动状况，合理选取。以零库存为目标，把企业当年产出的产品都卖出去。拿订单不能贪心光追求数量，如果订单数量超出企业产能，要付高额的毁约金。获取订单时还有注意订单的账期。订单的账期过长导致不能及时收回资金，容易造成企业资金链断裂。账期短和账期长的订单相结合保证资金链不断裂。除了第三年和最后一年由于广告投放和市场预测的失误，拿的订单太少，其他年份的订单拿得都还是理想的。

最后，订单的交货顺序要合理安排。这一点我觉得我们还是做得比较好的。要做到这一点的前提是需要上产主管提供每个季度的产能表，依据每个季度的产能表以及订单的账期，合理安排每张订单的交货时间，提高企业资金流动顺畅。或者根据企业需要将资金集中到某一时期一次过收回，例如企业计划在第三季度需要大量资金投产生产线，那么在当年获取订单后根据每季度产能适当调整订单交换顺序，使到第三季度时货款账期结束，及时回收账款。我们在安排交货顺序时都是账期长的先交货，这样就能在下年中快速地得到现金，避免了资金不足要贴现造成的损失。

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部队士兵大讲堂心得体会和感想篇十

第一段：引言（100字）。

作为一个在美容院从事销售工作已有多年经验的人，我深深体会到了这个行业的激烈竞争和市场需求的多样性。通过不断总结和反思，我发现了一些成功的销售策略和方法，这些经验对于实现销售目标和提升客户满意度非常有帮助。在这篇文章中，我将分享一些我在美容院销售工作中得出的心得和体会。

第二段：了解客户需求（200字）。

在美容院销售工作中，了解客户需求是非常重要的。每个客户都有自己的需求和问题，只有真正了解并满足他们的需求，才能让他们成为忠诚的顾客。因此，与客户建立良好的沟通关系非常关键。我会细心聆听客户的需求，并用耐心和关怀的态度回应他们的问题。此外，我也会通过与客户交流，了解他们的生活习惯和个性特点，以便更好地为他们推荐适合的产品和服务。

第三段：提供专业建议（200字）。

作为美容院销售人员，我深知提供专业的建议对于销售成功至关重要。客户要的不仅仅是产品本身，更是我们的专业知识和指导。因此，我会不断学习和研究相关的产品知识，掌握最新的美容技术和市场趋势，以便能够给客户提供最权威、最准确的建议和策略。我会根据客户的皮肤类型、发质状况和个人需求，制定个性化的美容方案，并向他们详细介绍产品的功效和使用方法，以便他们能够做出明智的购买决策。

第四段：培养客户关系（300字）。

在美容院销售工作中，建立和维护良好的客户关系是至关重要的。一个忠诚的顾客不仅能够为美容院带来持续的收入，还会通过口碑宣传带来更多的新客户。因此，我会对每一位客户负责，亲切而礼貌地对待他们，以建立信任和亲近的关系。我会定期电话或邮件跟进客户使用产品的效果和感受，并听取他们的意见和建议。此外，我也会举办一些小型的美容讲座和活动，来增进与客户的互动和交流，增强他们对美容院的归属感。

第五段：总结与展望（300字）。

通过多年的美容院销售工作，我深刻体会到销售不仅仅是在进行交易，更是在建立人与人之间的情感连接。了解客户需求、提供专业建议和培养客户关系，是实现销售目标和满足客户需求的关键步骤。未来，我将继续追求专业知识的提升，与客户建立更加紧密的关系，不断创新销售策略，以提供更好的服务和产品。我相信，通过不断学习和总结反思，我能够成为一名更加优秀的美容院销售人员，实现个人与企业的共同发展。

总结：

通过以上的五段式文章，我分享了在美容院销售工作中的心得和体会。了解客户需求、提供专业建议和培养客户关系，三者相辅相成，对于实现销售目标和提升客户满意度至关重要。通过不断学习和反思，我们能够在这个竞争激烈的行业中不断提升自己，实现自我价值的最大化。

部队士兵大讲堂心得体会和感想篇十一

做销售的这一行需要公司领导的支持下，和同事之间的互相帮助。这一个月我无论是在组织协调、业务拓展、管理方面都取得了很大的提升：

1。处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了；

2。心态的自我调整能力增强了；

3。团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升；

4。对整体市场认识的高度有待提升；

5。学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了。

二、销售业绩回顾与分析。

3。虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。

三、工作中的不足。

我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，但因为在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，但最终落实很少，浪费了大好的资源！

对于滕州市场，基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，这个市场失误有几点：1。没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充；2。没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场。

对于平邑市场，虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。

部队士兵大讲堂心得体会和感想篇十二

9月号15到9月30号，16天的时间共销售9万多，划平均近6000，虽然只有9万多，但是浅秋这个品牌在连云港的口碑非常不错。在这短短的几天里面，回头客特别多，不仅回头还介绍她的朋友来。

二.主要体会。

连云港羊毛衫的品牌也有很多，如：海尔曼斯、恒源祥、诸老大、皮尔卡丹、梦特娇……和他们比起来，浅秋在连云港算是一个新的品牌，据打听，诸老大在九龙里面9月份做了4万多，皮尔卡丹和梦特娇做了7万多，海尔曼斯和恒源祥因为是专卖店，所以买的多一点10万向上，浅秋16天做了9万多。针对上面的销售分析了一下原因:。

1.新店开张，公司的活动力度很大。

2.价比较合理，一般工薪阶层都能接受。

3.穿过浅秋的顾客对浅秋的评价非常高。这些都是一批忠实的老顾客。

4.以往羊毛衫给人的印像，样式都是很古板，颜色老气，没有什么新花样，大同小异。浅秋以轻柔淡雅的本站设计风格，给顾客一种眼前一亮的感觉。所以浅秋能在这短短的16天中一下提高了销售业绩。

三.需要沟通完善。

1.通过观察可以发现，不论什么品牌，一家好的专卖店，其店员肯定是得到了充分的激励，具备昂扬的斗志。这种激励肯定是通过内部的奖惩机制来完成的。因此，给销售人员制定了奖励制度，希望在这个方面公司能给与支持和理解。其实奖励并没有多少，但是他可以激发一个人的动力，有了动力就有销售，有了销售就有了营业额。

2.很多顾客都在问你们家的vip只是打折吗?没有别的活动，比如积分或者返利，我们都是说现在是刚开业，只是打折，以后会有一些会员活动的。其实我们也不太清楚，虽然只是小问题，但希望能给与解答。

部队士兵大讲堂心得体会和感想篇十三

随着人们对美的追求不断提高，越来越多的人选择去美容院消费。而作为美容院的一个重要环节，收银工作不仅要保证顾客的消费顺畅完成，更要体现出专业和优质的服务。在我从事美容院收银工作的这些年，我深刻地认识到了一些体会和心得，下面就和大家分享其中的一些。

第二段：提高服务质量。

美容院的收银工作其实是服务的一环。我们作为收银员，必须熟练地掌握各种支付方式，为顾客提供便捷、快速的收银服务。同时，在收银的过程中，我们还要主动地向顾客介绍各种优惠活动和产品，增强顾客的消费意愿和满意度。只有在提高服务质量的前提下，我们才能更好地推进美容院的发展。

第三段：确保准确无误。

在完成收银工作的时候，我们必须严格按照商品价格和折扣进行计算，确保每笔收款的准确无误。尤其是在大型的促销活动中，我们更要提高警惕，注意防止因售货员疏忽或是顾客操作失误而出现差错。只有坚持保证计算的准确性，我们才能够更好地赢得顾客的信任和支持。

第四段：人际交往和心理疏导。

与顾客沟通交流是我们收银员必须具备的一项技能。在面对各种不同的顾客的时候，我们要不断提升自己的人际沟通能力和服务技巧。当顾客遇到消费纠纷或是心理问题时，我们更要发挥出心理疏导的作用，帮助顾客解决问题，增强顾客的消费决心和满意度。

第五段：强化规范意识。

在美容院收银岗位上，我们必须时时刻刻保持规范意识。无论是收银流程还是现金管理，我们都要遵从相关标准和规定，切实加强系统的内部管理，提高收银行为的合规性和规范性。只有通过强化规范意识，我们才能够避免不必要的风险和误操作，确保美容院的操作有序、合规。

结论：

作为美容院收银员，我们应该严谨认真、敬业负责地完成收银工作，为顾客提供更好的服务体验。只有做到专业规范、诚信守约，才能够让顾客向我们敬之而远之，从而为美容院带来更加优质的发展。

部队士兵大讲堂心得体会和感想篇十四

一年来，公司档案工作在局档案部门的指导下，在公司相关业务科室部门的大力支持下，紧紧围绕细要求，结合本单位的实际情景，认真的做好档案归档的各项工作，并取得了较好效果。

一、全面完成__年文件材料归档工作。

年初，依据细则要求，结合公司各部室工作实际，制定了中心档案材料归档范围，经各部室领导确认后下发执行，并在归档过程中按要求检查文件材料，对不贴合要求的退回后重新整理。同时，结合公司各单位的实际情景，制定了大队级档案材料归档范围，用以指导大队档案的归档工作。

为加强归档工作，还制定了各部室归档时间计划，对归档材料的质量格式等都做了统一要求。归档过程中，中心档案员深入到各相关部门，检查并及时指导归档工作对归档中存在的问题及时发现及时纠正，从而使全年档案归档工作按计划如期优质完成。

在加强中心档案归档的同时，中心档案员还经常深入到各大队档案室指导检查归档工作，各大队组长档案室归档完成后，我们于八月份进行了全面统一检查，对检查中发现的问题以通报的形式反馈给各单位，责令其按期整改，整改期后，我们又进行了复查。其中，由于工具分公司的档案员是新换的人选，业务水平有待提高，中心档案室在加强指导的情景下，在检查中仍发现的很多的问题，中心领导就派公文、设备两名档案员多次进行业务指导，用了一周的时间把他们单位的档案卷卷进行了细查，同时对出现的问题，有针对性地进行讲解，加深了档案员理解，提高了业务水平，使其工作到达了细则要求。

全年，全公司档案归档工作已经全面完成，中心档案室共归各类档案689卷，其中文书档案230卷，设备档案8卷，会计档案176卷，油勘档案289卷。音像档案整理录注目录共计265卷，荣誉实物档案公司根据实际情景，将实物拍照进行归档，共计存档218份，照片档案共计归档(326)张。

二、档案信息化工作进展顺利。

年初，根据局档案部门要求，我们在收集纸质档案的同时，对__年电子文极少数人也进行了全面收集，基本上做到了每一份纸质档案都有相应的电子文档。

目前，九八年以后的室存公文、城建、设备、会计、科研、油勘各灯目录已全部录入计算机，录注到文件级，九七年以前的档室目录在计算机室主任__的帮忙下，已全部导入到中油信息管理系统2.0中，目前为止，我们中心档案室的全部目录已到达了数据化管理水平，电子文件的导入工作目前正在进行中。

截止日前，中心档案室共完成公文全引目录九八年以后的共计24本，98年到__年四大类目录4本，城建、设备、科研、会计、油勘也分类目录管理也已完成。

三、编研工作有新进展。

为加强档案利用效果，每年我们都在归档工作完成后，着手进行编研工作。全年共完成编研工作项目有：二oo二财务成本分析;一九九七至20__年局级科研项目简介;20__年矿建项目简介;20__年公司大事记;公司一九八二年到20__年组织机构沿革;公司档案全宗指南;公司20__年局级劳动模范事迹简介等。全年共完成编研十本，共计二十八万多字。

部队士兵大讲堂心得体会和感想篇十五

第一段：引言（120字）。

美容院销售工作作为一个销售行业的一部分，不仅要面对激烈的市场竞争，还要熟悉各种产品知识和销售技巧。在我工作的这段时间里，我深刻体会到了销售工作的重要性和挑战性。通过与客户的沟通和推销，我不仅对美容产品有了更深入的了解，还锻炼了自己的销售技巧和沟通能力。

第二段：踏入销售岗位（240字）。

踏入美容院销售岗位的第一天，我就感受到了工作的压力和挑战。面对各式各样的顾客，我需要提供个性化的建议和服务。然而，这需要对美容产品和各种肤质有深入的了解。因此，我在工作之余，花费大量的时间学习和研究这方面的知识，并与同事们交流经验。同时，我还积极参加公司组织的培训课程，提升自己的专业知识和销售技巧。

第三段：销售技巧的提升（240字）。

在我的销售工作中，我逐渐掌握了许多有效的销售技巧。首先，我意识到建立与客户的良好沟通至关重要。只有通过细致入微的倾听和善于发现客户需求，我才能与客户建立良好的关系，并推销他们真正需要的产品。其次，我学会了通过推销活动和优惠刺激购买欲望。我通过展示产品特性和优势，帮助客户了解产品，从而增加他们的购买欲望。最后，我学会了处理客户异议和投诉。当客户对产品或服务有疑虑或不满时，我会通过耐心和真诚的态度，解决问题并维护客户的满意度。

第四段：积累销售经验（240字）。

在销售工作中，经验是最宝贵的财富。在与客户的沟通中，我通过不断总结和总结，不断提升自己的销售技巧。我积极观察和学习优秀的销售员，借鉴他们的成功经验，不断完善自己的销售策略。同时，我也利用每一个实践机会，不断提升自己的销售技能。每一次销售都是对我销售能力的一次锻炼和提升，我相信通过积累经验，我能更好地应对各种销售情况。

第五段：工作总结与展望（360字）。

通过这段时间的销售工作，我深深地体会到了销售工作的压力和挑战。然而，我也收获了很多。我的专业知识得到了大幅提升，销售技巧也得到了锻炼。我在与客户的沟通中，不仅学到了如何与不同类型的顾客建立良好的关系，还提高了自己的应变能力和解决问题的能力。以后，我将继续努力学习和提升自己的销售技巧，不断探索和拓展销售工作的新方法和思路。我相信通过不懈努力，我能够在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，并取得更大的成功。

总结：通过这段时间的美容院销售工作，我深刻体会到了销售工作的重要性和挑战性。我通过不断学习和实践，提升了自己的销售技巧和专业知识，积累了宝贵的销售经验。未来，我将继续努力学习和提升自己的销售能力，不断探索和拓展销售工作的新思路，以期在这个竞争激烈的市场中取得更大的成功。

部队士兵大讲堂心得体会和感想篇十六

1、并及时向员工进行传达，能够认真学习招待所相关文件内容、领会通知精神。涉及到具体工作的能够协助部门经理认真组织实施(迎接三星复检，工作组检查，军内大型接待，春节、五一、十一重大节假日的工作安排，迎新晚会等，都能够按照招待所的统一部署和经理的具体要求，严肃认真的落实工作)积极参与招待所组织的各项活动，工作中能够严格要求自己、严格执行工作标准，经常对个人工作进行总结和自我批评，不计较个人得失;作为一级管理人员，思想行动始终和所党委保持一致，做到不说影响团结的话，不办影响团结的事，执行管理工作时能够做到客观公正。员工例会上、部门办公会都做过自我批评，由于寝室管理不严，给自己一个严重警告，落实工作从来没有跟领导谈条件、争荣誉、要利益，落实工作或员工情绪不好时，与80以上的员工都谈过心、谈过话，能够正确引导和帮助员工，对大部分员工能力、特点、工作情况比较了解)这些方面我能够给下属员工起模范带头作用。

2、时刻提醒自己要加强学习，作为餐饮部副经理。不断提高自身综合素质和工作能力，以适应招待所和餐饮部的发展需要，真正成为部门经理的得力助手，成为下属员工的贴心人主心骨首先学习现有的制度标准，并从工作实际出发，积累管理服务中的好经验好做法，不断完善制度标准，努力形成员工看得懂、易执行材料和制度(餐厅服务120个怎么办)其次是参加招待所安排的专业培训，解行业新趋势、学习新理念，并结合部门的实际情况，及时转训(六常管理法)再次是通过观看报纸、电视和阅读书籍等渠道，发现新问题、新情况，吸取别人的惨痛教训，反思自己的工作不足(关于小凯莱、新洪记、原味斋等酒店，安全卫生方面存在突出问题，向员工进行了通报)过去的一年通过领导的培养和个人的学习，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。

二、履行职责方面。

在过去的一年里我认真履行副经理岗位职责，积极完成所领导和部门经理交办的.各项工作任务，努力做到狠抓安全促经营、严抓培训促质量、真抓成本促利润、实抓队伍促稳定，使餐饮部的各项工作与前期相比有了新起色。

1、狠抓安全促经营。吸取前年工作失误的经验教训，结合餐厅去年工作特点和实际情况。重点提出了餐厅七防即：防火、防盗、防煤气泄露、防食物中毒、防重大质量事件、防员工意外受伤、防员工违法违纪。采取的措施是加强教育，利用各种场合反复宣讲安全知识，不断提高员工安全意识，避免因人员思想麻痹大意，而出现的不安全事故;加强管理，要求餐饮部所有员工，都必须认真履行岗位职责，严格执行安全标准和操作规程，避免因管理混乱、人员失控，而出现的不安全事故;加强检查，对工作中容易出现问题的环节，做为我管理检查工作的重点，积极避免因发现隐患不及时，而出现的不安全事故。通过以上措施，餐饮部在过去一年里，没有出现过安全事故和较大的安全隐患，为部门顺利完成全年任务，为经理把主要精力投入到部门全面建设上，创造了一定条件。

2、严抓培训促质量。针对新员工到岗、老员工晋级、vip宴会接待、重大节日的工作安排，多次组织、参与一些常规性的培训，并对培训的计划、内容和考核题目进行了完善更新;针对日常服务中遇到的问题，我整理了《餐厅服务120个怎么办》，帮助员工克服经验不足、常识欠缺等因素，最大限度地规避工作失误，提高了员工处理问题的能力;协助经理首次组织、开展了鸿翔宾馆餐饮专业知识竞赛提高了员工集体荣誉感，增强了比、学、赶、帮、超的良好氛围，也为以后部门开展培训，积累了经验;针对餐厅日常工作繁杂，临时性工作任务多这一特点，在工作中执行走动式管理，尽量在第一时间掌握情况，发现问题能够迅速处理和请示汇报，一年来我很少在办公室工作。通过以上工作，为餐饮部服务质量的稳定和提升，发挥了自己的职能作用。

3、真抓成本促利润。按照部门经理的指示，加强了低值易耗品的管理，采取了出有签字、用有去向、损有记录等措施，像餐打火机、香巾随处可见的现象得到了有效控制(仅打火机一项去年比前年少用使用1500个，节约尽1000元);加强了餐具管理，对非正常损耗的餐具，特别是新餐具、贵重餐具追根溯源，严格执行了内部和外部赔偿制度(约1500元)，管理法，多次组织员工学习了如何减少餐具破损的具体方法，起到了积极作用;多次组织员工对现有设备、用具进行盘点和维修，在掌握设备、用具使用情况的同时，也提高了利用率和使用寿命;加强了日常消耗水、电等消费大项的管理，在管理过程中随时发现、随时督导，像空调、热风幕、灯光的使用，在不影响服务质量的情况下力行节约。

4、实抓队伍促稳。

定。在落实工作时能够做到服从领导、下情上达，在执行管理工作时无论是对管理人员还是服务员，能够做到尊重下属、一视同仁;多次代表部门经理同管理人员，看望生病受伤的员工，使大家感受到了家庭般的温暖;平时愿意与员工进行工作和思想交流，重视员工的建议、意见和想法，尽力帮助员工解决问题、克服困难;今年8月份厨师长杨东一班人入所工作，我们本着对工作负责的态度，经常交换意见、相互学习，各种信息能够及时准确进行传递，前台与后厨的配合比较愉快和默契，这些都促进了餐饮部团队建设的和谐稳定。

三、存在差距及努力方向。

虽然在过去的一年里做了一些工作，取得了一点成绩，但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果，我的工作能力、管理水平，与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现在：

1、知识结构不够全面，制约管理水平的提升。

2、制度执行不够坚决，管理工作有时被动。

3、行业信息掌握不及时，创新能力明显不足。

4、对员工业务抓的不够，整体服务水平提高不快。

部队士兵大讲堂心得体会和感想篇十七

__月份已经过去，在这一段时间中我通过努力的工作，也有了一点新的，觉得有必要做一个心得体会的总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。

我是今年__月__号来到__专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于__市场销售了解的还不够深入，对__的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

(一)在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队。

销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个__，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

(二)严格遵守销售制度。

完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

(三)养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

(四)销售目标。

我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的__的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们__专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

部队士兵大讲堂心得体会和感想篇十八

一、调整经营措施，降低成本费用。

1、将外餐部转租出去，摒弃了多年来“内外双修”、“两手抓，两手都不硬”的分散管理模式，握起拳头来，集中精力发展内餐经营。20__年全年实现营业收入170万元，比去年内餐全年150万元的营业收入超额20万元。

2、确定合理的减亏经营目标及利润指标，餐饮部管理层紧紧围绕目标任务和指标落实狠下管理功夫，想方设法，力求降低成本、节约费用。20__年餐饮部在超额完成年度任务、员工工资普遍增加的情况下，成本率及亏损额度均比20__年下降。

3、配合宾馆下达的管理层销售任务，积极调协餐饮部员工的全员销售意识，扩大内需促外销。在20__年度餐厅接待的起红白宴服务中，就有起是由宾馆员工推荐和介绍的，占了全部红白宴席的%，实现了客人满意、员工受益、餐厅得利的三赢目标。

4、找准定位，避开与宾馆外围餐厅激烈的散点争夺，把婚宴、会议、培训等团体客源定为主攻方向，调配了一名负责外联的副经理，加大团客销售。在会议、同学聚会的数量均比去年减少的情况下，大力做好培训班的挖掘和接待工作，很大程度弥补了前者所造成的缺损，为超额完成经营任务打下了坚实的基础。

二、加强内部管理，提高服务质量。

1、严抓服务员的个性化培训。着重培训服务员的礼貌礼仪、肢体语言运用，提高对客人推菜以及投诉的应对、处理能力，使每个服务员均能独挡一面，在人员少、工作重的情况下均能保持服务技能和水平的正常发挥。

2、努力保持厨师技术水平的稳定和创新能力的提高。在年初针对技术状况对厨师人员进行了调换，并且在力量弱、台数多的时候合理配置人员分工，加强相互合作，保证菜肴的品质要求，保持一定的菜品出新率，满足一定时期客人的求新需要。

3、加强餐饮部全体成员的食品卫生意识和水平的培训。多次聘请卫生监督管理部门有目的、有重点的对餐厅食品的采购、验收、清洗、加工等环节进行现场督导及培训，强化食品卫生工作的常抓不泄，强调食品卫生的严重性。

4、加强管理层的业务培训。分期、分批参加各种本行业的业务培训，不断提高管理意识、管理水平，学以致用、现学现用。

三、合理改造硬件设施、设备。

1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，几十载黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为“东博会”的成功接待提供了先决条件。

2、南门灯箱的修饰和安装。为偏僻、幽静的餐厅就餐环境平添了几分喜庆和人气。

3、添置了一批配套婚宴及传统宴席的餐具、餐巾及喜庆龙凤台布，为完成各项婚庆接待奠定了良好的物质基础，也为本年度婚礼零投诉创造了条件。

4、重新修葺了宴会厅及几个包厢，并装点了字画布置，增加了餐厅的文化气息和就餐氛围，提高了包厢利用率。

四、加强团队协作，深化全局观念。

餐饮部全体成员时刻牢记宾馆是一家的全局观念，坚决服从宾馆安排，多次配合和协助客房部、办公室进行搬运俱、粉刷油漆、种花除草、清运垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务宾馆，服务员工。

五、克服困难，顺利完成“东博”接待。

“东博会”对我宾馆、我餐厅既是一次机遇，更是一次挑战。面对着首次接待大型国际性团队的艰巨任务，餐饮部认真做好各项准备工作，充分调动员工的积极性和发挥群策群力的团队精神，克服了人员少、技术力量弱的不利因素，排除一切困难，以饱满的工作热情及忘我的敬业精神，顺利、圆满地完成了接待任务。

六、存在问题。

1、管理方法落后，造成管理不到位，细节抓不到，重点没管好。

2、散客销售力度不足。

3、菜肴创新能力欠缺。

4、包厢电器设备老化、破损严重。

5、正式员工年龄偏大，缺乏一线服务人员。

6、服务员的规范化、个性化服务不能始终坚持。

七、年计划。

1、继续完善厨房的装修，以分级量化管理的标准做好厨房的规范管理。

2、继续扩大销售力度，加强和销售部门的通力配合，找准切入点，完善团客接待需求。

3、加强管理，掌握好的管理办法，管理制度化，科学化。