医疗机构投诉接待心得体会和方法 医疗机构投诉接待心得体会和方法分析(3篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

主题医疗机构投诉接待心得体会和方法一

一、指导思想

以__区教体局的安排部署为指导，切实做好我园新型冠状病毒感染的肺炎防控工作。及时有序地开展疫情发生时的应急处理工作，最大程度地减少新型冠状病毒感染的肺炎流行对幼儿园小朋友健康和学校安全稳定造成的危害，维护社会稳定。

二、组织机构

成立新型冠状病毒感染的肺炎防控工作领导小组，统一指挥协调学校新型冠状病毒肺炎防控工作。

领导小组组长：___

领导小组副组长：___

成员：全体教师

三、工作原则

预防为主，防治结合;依法防控，科学应对;各班级分级负责，宣传到位。

四、制定依据

南山教育体育局关于印发《预防与控制新型冠状病毒感染肺炎工作的应急预案》的通知、

五、职责分工

应急处置工作在领导小组统一领导下，由戴校长牵头，各班主任与学校分工合作，紧密配合，迅速、高效、有序开展。

(一)应急救援组

由___同志任组长，等教师为组员，负责幼儿园小朋友生病后的现场协调、指挥、救援等工作。

(二)后勤保障组

由戴明同志任组长，戴威老师为组员。负责事前、事中和事后的物资、资金保障和善后处理等工作。

(三)宣传报告组

由李季平同志任组长，李梦军老师为组员，负责宣传，提高师生对传染病的认知水平，增强自我防护知识，做到“四勤”、“四不”、“一报告”。即：勤洗手脸、勤通风、勤晒衣被、勤锻炼;尽量远离人多且密闭的环境，做到不随地吐痰、不吃不洁食物、不共用毛巾、不到鲜活禽类(动物)宰杀市场活动，发现传染病可疑者立即报告。

(四)教育教学秩序维护组

由戴月同志任组长，各班班主任为组员，负责事故发生后教育教学秩序的恢复稳定等工作。

六、应急措施

(一)学校立即成立新型冠状病毒感染的肺炎应急工作领导小组，如有疑似病例，指导小组人员应立即到达现场协助卫生部门开展有关工作。

(二)在2小时内以最快的通讯方式向卫生、区教体局报告发生或者可能发生疫情的单位名称、地址、时间、人数等有关内容。

(三)立即停止学校群聚活动，停止可能造成流行的一切活动。

(四)在上级各部门未达到前，学校可根据具体情况，尽可能将病患人员隔离。安排专门的隔离房间。

(五)积极协助医疗卫生机构救治幼儿园小朋友，协助有关部门做好疫情信息的收集、报告、人员分散隔离，公共卫生措施的落实工作。

七、保障措施

(一)加强卫生宣传和健康教育工作。搞好健康教育，利用微信群、qq群等多种形式开展普及新型冠状病毒感染的肺炎和其他相关传染病的防治知识的宣传和教育，提高广大师生员工卫生防疫的意识和自我保健的能力;

(二)改善环境卫生和做好应急准备。积极组织幼儿园小朋友参加体育锻炼，增强体质，提高抵抗疾病的免疫能力;积极采取措施，确保教室、图书馆、食堂、宿舍、厕所等幼儿园小朋友学习和生活场所的通风与清洁卫生，消除传染病发生和流行的条件，教室、图书馆等公共场所要有专人负责。保证消毒药品与消毒器具的充足有效。

(三)严格落实各项食品卫生制度和措施。切实落实各项卫生防疫措施，消除疾病发生与传播的隐患。保持食堂环境卫生清洁，加强学校生活饮用水水源的管理，严防各种食源性疾病的发生。

(四)年假开学后，立即启动晨午检制度和因病缺勤病因追踪制度。晨午检覆盖到每个幼儿园小朋友和老师。通过“一问二看三摸四测五留验六消毒”的方式对幼儿园小朋友进行晨午检。重点了解传染病早期症状(如发热、咳嗽、咳痰)等症状，发现有传染病可疑症状者，应当及时向学校疫情报告责任人汇报，必要时将患者送属地指定医院就诊，保证对传染病病人做到“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”。对因病缺勤幼儿园小朋友要落实跟踪随访，了解其发病时间、就诊情况和诊断情况等，并做好登记和报告。

(五)幼儿园小朋友发现新型冠状病毒感染的肺炎疑似病例、确诊病例时，应及时上报。

主题医疗机构投诉接待心得体会和方法二

大家好!感谢大家能抽出宝贵的时间,来听我汇报这半年的工作情况。

20_这半年里充满了欢笑和喜悦,但也有痛苦和泪水相随。作为四川古宇寺驻俄医疗志愿队的副队长，我深知自己的责任与义务,所以时刻提醒自己要起带头与表率作用。

我们是一个特殊性质的团队,也正是因为共同的信仰和爱好,才使我们聚集在一起,并且一路相随。师父是我们的领导，更是我们的长辈，我们尊敬他，并且愿意跟随师父一起奋斗。但是团队是一个集体，人多了，自然少不了管理。而我们的文化程度、年龄、素质与水平又各不相同，所以如何搞好管理是我们身为队长与副队长最重要的思考问题。

经过我和陈队长多次的商议、决策与实践，也经过这二年多的磨合，我们这个团队基本上已经稳定下来，虽然中间也出现过一些小摩擦和误会，但是我们最终都能顺利的解决。现在这个集体内关系还是较融洽的，成员之间能够互相关心、爱护、尊重和理解，出现问题时，自然也能相互包容与体谅。我们也根据实际出现的问题，实时调整管理方法，基本上能够协助师父，有条不紊地展开服务队的各项工作。

现我将个人这大半年的工作总结如下：

一、取得成绩和收获：

1.治疗方面：

来到叶卡这二年多，我治疗的病人累计人数是246个，累计次数达上千次，而团队累积治疗次数也达上万次。

2.学习方面：

1)利用平时空闲时间重新温习针灸穴位，背诵针灸歌诀，现能流利背诵《标幽赋》等歌诀。

2)学习中药知识，每天常听药性歌诀四百味，并能背诵部分简单的中药特性。

3)了解并学习王文远的平衡针灸学，学习了38个平衡针灸的穴位，并开始运用于临床。

4)开始学习卢鼎厚的肌肉斜刺法，研究琢磨并逐渐运用其精髓。

5)进一步巩固与运用穴位注射，并开始广泛应用专治哮喘的皮下穴位注射。

6)继续学习俄语单词，掌握一些生活、购物和治疗时的基本词汇。同时并协助翻译找医学名词，每周负责给翻译出医学翻译考题。

3.管理方面：

1)协助队长主管队内事务，包括技术与生活方面;

2)每天统计着大家的医疗人数，并作月结及年结;

3)每天组织召开晨会，每周与前台、翻译及医院管理人员召开周会，以及记录相应的问题并及时沟通解决;

4)管理服务队的官方博客，每周定时更新与互动。

5)管理服务队的财务，每月按时发放工资，每半年做财务总结报告。

6)协助师父完成其交办的各项任务。

二、存在的不足：

1.管理不够细致化，针对细小环节不够重视，还有很大的进步空间。

2.个人技术方面进步甚微，尤其是对中药知识方面，没有很大的进步。

3.语言学习不够努力，没有按计划每天坚持学习半小时俄语，时常精进，时常懈怠，随身携带的俄语书籍也没有看完，学习缺乏坚定的意志力与持久力。

4.为人处事的圆融性不够，有待改善和提高。

三、努力方向与工作计划：

1.钻研技术：作为医疗队的副队长，技术上也要做领头羊，以后我会努力提高中医理论水平，研究临床医疗手法，并且开始有计划专研某一个领域(例如鼻炎和哮喘)。

2.学习俄语：以后有机会准备参加俄语培训班，每周至少上2次课，按时完成作业，积极学习俄语，早日学成，为师父分忧，为团队减轻压力。

3.改进团队管理：为了构建一支最有战斗力的队伍，我要努力学习管理知识，改进管理方法，关心和帮助每一个成员，掌握他们的思想动态，解决他们的实际困难，生活中让他们有归宿感。同时还要更好地协助队长管理好大家的业务，提高医疗技术。

回首一望，来到叶卡已经2年多了，感觉是时间过得飞快，而自己也成长和收获了很多，在此特别感谢我的同事、我的领导和医院的每一位员工，我的进步离不开你们每一位的支持。

最后祝愿我们医疗志愿队的明天更加辉煌灿烂;祝各位同仁身体健康，暑期快乐!

主题医疗机构投诉接待心得体会和方法三

甲方：(以下简称甲方) 法定代表人：

地址：

乙方：_______________________________身份证号码：___________________________ 户籍地址：___________________________居住地址：_____________________________ 家庭电话：________________移动电话_________________邮政编码__________

甲方因工作需要，根据《中华人民共和国劳动合同法》、《上海市劳动合同条例》和医院的有关规定，聘用_____________(以下称乙方)为甲方员工，双方根据“平等自愿，协商一致”的原则，签订本合同。乙方保证在签订本合同时与其他任何单位不存在任何形式的劳动关系。

第一条 合同期限与试用期

1、本合同期限为 (月、年)，自______年____月____日起至______年____月___日止。

2、自本合同生效之日起 _______月为试用期。

3、在试用期内，甲方发现乙方不符合录用条件的，甲方可即行解除本合同，并同乙方按实结清支付工资，如乙方在试用期内，认为不适宜在甲方工作，也可即行解除本合同，甲方应向乙方按实结算支付工资，无论由于何方原因解除本合同，都应按公司规定认真负责地办妥各项工作移交手续，方可离职。

试用期不符合录用条件包括：

(1) 乙方体验或自身健康未能通过甲方入职前要求的;

(2) 乙方在10日前未完备所规定的手续的;

(3) 乙方不能达到所担任岗位相应要求的;

(4) 乙方的背景调查或在履历中发现有弄虚作假行为的;

(5) 乙方有违反甲方规章制度的;

(6) 乙方其他不符合甲方要求的情况。

4、本合同期满即行终止，如经双方协商一致，可续订《劳动合同》。

第二条 工作岗位与工作职责

1、 甲方聘用乙方在___________部门从事__________工作，岗位职责按甲方有关规定执行。

2、 乙方应服从甲方的工作安排，上岗后必须按照甲方确定的岗位工作任务、岗位职责和安全操作规定的要求，按时、按质、按量地完成工作，并根据甲方的要求签订上岗合同。

3、 甲方可根据工作需要和乙方的能力表现，变更乙方工作岗位和工作地点，工资也将作相应变动。乙方对本条款表示服从，双方约定此条款为先予协商一致，无任何异议。同时约定，若乙方不服从甲方岗位变动则视作乙方违约，终止本合同。

有下列情况之一的，甲方可以变更乙方的工作：

(1) 乙方不能胜任工作的;

(2) 因客观情况发生变化致使乙方的岗位不存在的;

(3) 甲方根据经营情况，需要调整乙方的工作岗位和工作地点的;

4、 乙方进入甲方后，在工作中必须保守甲方的商业秘密，不得向外泄露，如有违反按甲方有关规定处理。

第三条 劳动时间和劳动报酬

1、 根据本院工作特点，甲方对乙方所在实行综合计算工时工作制。实行综合计算时工作制，在甲方所规定的时间周期内和平日和平均周工作时间不超过法定标准工作时间。对此乙方表示同意并接受。甲方可根据冬、夏季工作情况适时调整工作时间，特殊岗位按医院规定的制度执行。乙方加班须征得甲方同意，否则不视为加班。

2、 甲方按照政府有关企业职工工资标准的有关规定，以不低于本地区(市)最低工资为标准，本着双方协商的原则，制定医院工资制度，确定工资形式和工资标准。

3、 乙方的月基本工资为人民币________-元整。加班的计算基数以基本工资为基数测算。医师和护士未变更注册到本单位前，执行月基本工资为人民币_________元，执行岗位与职位补助费的_________%.

4、 乙方任职不同职位和不同的级别享受相应的工资待遇。甲方将根据乙方的业绩、能力和表现可以调整乙方的工资待遇。甲方执行变岗变薪制度，奖金或绩效奖按甲方有关规定执行。

5、 甲乙双方应按国家和本市社会保险的有关规定缴纳职工社会保险费用。

6、 甲方按月从乙方工资中代扣代缴个人所得税、社会保险个人应缴纳的部分。

第四条 劳动保护、劳动条件和职业危害防护

1、 甲方按国家劳动保护规定，提供安全的工资环境和必需的劳动保护及职业危害防护。

2、 在工作中，乙方对甲方管理人员违章指挥或有危害生命安全的行为，有权拒绝执行。

第五条 劳动纪律

1、 乙方应严格遵守国家和本市的法律和法规，遵守甲方的各项规章制度、保密规定和劳动纪律。

2、 甲方有权对乙方履行制度的情况进行检查、督促、考核、奖惩。乙方违反甲方规章制度、保密规定和劳动纪律，甲方有权进行批评教育和给予必要的处理，直至解除本合同。

3、 甲方负责对乙方进行思想政治、敬业爱岗、遵纪守法、安全等方面的教育。

第六条 合同解除、续订和终止

1、 有下列情况之一的，甲方有权随时解除本合同并无须给乙方任何经济补偿金：

(1) 乙方在试用期内，被证明不符合录用条件的。

(2) 乙方严重违反甲方劳动纪律及各项规章制度的。

(3) 乙方有严重的失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害，金额在3000元(含)以上的。

(4) 乙方故意隐瞒将使其无法工作的疾病，或乙方未如实向甲方提供自己的各种真实情况、材料及证明的(比如履历、资质、身份证、住址等)。

(5) 劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出拒不改正的。

(6) 乙方不按规定变更注册的单位，违反执业法规执业时。

(7) 乙方被追究刑事责任、劳动教养、公安机关收容教育的。

(8) 乙方同时在其他地方兼职或以任何形式对甲方的工作造成严重影响，或经甲方提出后仍不改正的;

(9) 乙方被发现其存在虚假行为，使甲方违背真实意思的情况下与乙方订立合同的;

(10) 因乙方未能在10天内提供其被录用的相关资料，致使甲方无法办理录用及社会保险缴纳手续的。

2、 乙方有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同，但是应提前一个月通知乙方。

(1) 乙方不能胜任本职工作，经培训调整岗位后仍不能胜任。

(2) 乙方患病或非因工负伤，医疗期届满后不能从事原工作，也不能从事甲方另行安排的工作。

(3) 劳动合同随未满，但甲方因经营状况发生变化，致使原劳动合同无法履行时，有权按规定进行裁减人员。

(4) 法律、法规规定的其他情形。

3、 有下列情况之一的，乙方可以解除本合同：

(1) 在试用期内的;

(2) 甲方暴力威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的;

(3) 甲方在试用期未按劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件。

4、 乙方解除劳动合同。应提前30天以书面形式向甲方提出申请。

5、 若合同期内，乙方死亡无法继续履行劳动合同，则合同解除。

6、 若本合同同终止或解除，乙方应将在本合同履行期内交给乙方无偿使用或保管的物品、工具、技术资料等，如数上缴甲方，如有遗失或损坏应予以原件赔偿。

第七条 违反劳动合同应当承担的责任

1、 一方违反合同，承担违约责任，给双方造成直接经济损失的，应当根据责任大小，予以经济赔偿。

2、 乙方除了应赔偿其在工作中对甲方造成的各项损失外，如因违反劳动合同中约定保密事项，对由此给甲方造成经济损失的，也应按有关法律规定支付甲方赔偿费用。

3、 乙方由甲方出资培训的，在合同期限内如乙方提出解除合同，须承担因培训发生的各项费用。赔偿按乙方与甲方签订的培训协议办理。

4、 乙方在甲方工作期间，违反甲方有关规定，给甲方造成经济损失的，按甲方在编人员经济赔偿规定处理。若乙方不按规定承担违约责任，造成甲方无法及时办理退工手续而引起的后果，由乙方负责。

5、 乙方提出提前解除合同申请，经甲方批准后，应在规定期限内办理离职手续。乙方违反本合同约定的条件解除劳动合同，违反保密规定，不辞而别，辞职未提前一个月以书面通知或未办理离职手续，除以其最后一个月的全部收入作为赔偿金外，应按其给甲方造成的损失的程度依法承担赔偿责任。对情节严重者，给予处分，并将处分记入本人档案或通知其新的工作单位。、

第八条 双方特殊约定的其它条款

1、 乙方在合同期间，未经甲方书面同意，不得兼任其他单位的职务，不得参与经营或出资

2、 乙方在合同期间不得以职务之便收受馈赠或回扣等。已经发现立即除名并扣发当月工资和全年考核奖;情节严重追究法律责任。

3、 甲方根据医院经营状况有权对乙方效益奖金的分配比例进行适当调整，

4、 乙方在职期间，必须按甲方规定和客户或供应商进行业务往来，不得有损医院声誉或医院利益。

5、 乙方在职期间，不得把持有的甲方技术机密和商业机密交付或告知第三者，乙方在离开甲方单位6个月内不得自营或者为他人经营甲方单位有竞争的业务，甲方因此而对乙方所作的补偿双方另行协商。

6、 乙方将承担因工作失误造成的甲方重大经济损失的责任。

7、 乙方于合同期间或离职后，若有违背前面规定之行为及造成甲方损失的事情发生，乙方应立即赔偿。

8、 《员工手册》以及医药劳动纪律文件为本合同附件，与本合同具有同等效力。

9、 乙方在此声明，在签订本合同之前，乙方已经充分了解了甲方制度的《员工手册》、劳动规则和其他各项规章制度是内容。乙方在此同时保证在其成为甲方职工后，将严格遵守甲方制定的劳动规则和其他各项规章制度。乙方在此保证其向甲方提供身份证证明、履历、健康状况证明等个人信息均属实。

10、 任何一方提前解除劳动合同，应提前30日以书面形式通知对方，否则按乙方30日工资额补偿对方。

第九条 争议的解决

1、 凡因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，甲、乙双方通过好友协商解决，如果协商不成，应提交劳动争议仲裁委员会按本合同签订时的现行法律进行仲裁。

2、 本合同经双方签字后生效，一式二份，共五页，受法律保护。

甲方(盖章)：__________________ 乙方：_________________________

代表人(签字)：________________ 身份证号码：____________________

_________年________月_______日 _________年________月_______日