医疗机构投诉接待心得体会如何写 医疗机构投诉接待心得体会如何写范文(4篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

对于医疗机构投诉接待心得体会如何写一

圣诞节(christmas)，这个名称是“基督弥撒”的缩写。圣诞节是一个宗教节。因为把它当作耶稣的诞辰来庆祝，因而又名耶诞节。每年12月24日，在西方国家里，圣诞节也是一个家庭团聚和喜庆的节日，通常会在家里陈设一棵圣诞树。树上装饰着各种灯烛、彩花、玩具、星星，挂上各种圣诞礼物。圣诞节是个浪漫狂欢的西方节日。一年一度令人happy的圣诞夜将要到来了，然而期末考试也迈着同样的脚步随之向我们走来，我们将在这个特殊的日子里以一种特殊的形式举办一场圣诞嘉年华的晚会。

为了更好地舒解大家考试的心理压力，营造美好心情，本策划方案从“缓解压力，释放激情”这个基点出发，以“浪漫、神秘、激情”为基调，本着快乐简单的方式，提供给同学们一个释放自我的舞台。现代大学生都很喜欢这个节日，并不是崇尚西方的文化，是因为那个关于圣诞节那美丽的传说，又因为它使我们彼此真诚的交流了祝福。

五系团总支圣诞狂欢之夜，用歌声和微笑迎接圣诞节的来临。用游戏盒互动见证你的快乐，散发心底的激情，宣泄长期埋藏于心底的那份萌动的青春，感受西方文化的魅力。

为了响应我校有关丰富学生娱乐生活，培养学生积极向上的情操，展现大学生的青春与活力，加强团总支的了解和沟通。此次活动作为一种交流与沟通的方式，增进情感交流，培养人际交往能力。同时，融入西方文化节的气氛，体味西方文化的魅力，放松心情，给大家提供一个娱乐的机会。五系团总支的强强联合，将体现各种的风采。活跃校园气氛，共建农大和谐校园。

20xx年12月24日晚

大学生活动中心

青春狂欢夜，圣诞嘉年华

太湖学院全体师生

晚会以表演歌舞为主，来源于每个系团总支精心筛选的节目，以及每个系团总支内部的节目。其中穿插些有意义的游戏和娱乐性表演，以及一些群体舞蹈。

1.活动准备

(一)前期准备：(12月18日至12月21日)各个部门方面：

(1)办公室：确定一份切实可行的策划(2)宣传部：出活动海两张以及活动的宣传(3)组织部：根据策划，负责拉本次活动外联资金各个系方面：

每个系团总支先在各个系征集筛选节目，推选主持人代表，准备自己的内部节目。(二)后期准备：1、将筛选的节目进行彩排2、安排好搭建舞台的人员

3、活动之前五系团总支提前到场，根据商家和圣诞的气氛进行布置4、五系团总支所有男生负责搭建舞台(三)各系分工安排

经管系：总体控制晚会现场，协调各系之间工作，做好统筹大局工作。文法系和土木系：维护现场秩序。

艺术系：现场提前布置活动场地，装饰好活动现场

机电系：安排活动过后场地的清理工作

3、活动宣传

(1)前期

(2)后期

2.活动具体流程：

1观众入场：在人员陆续进场时播放圣诞节的歌曲。当入场观众达到一定数量时开始。(7点前开始)

2主持人宣布流程：主持人宣布活动开始，宣布活动开始，鼓舞大家积极参与活动、游戏当中。

3团总支领导讲话，赞助商代表进行讲话

4每个系团总支内部节目与每个系筛选的节目进行表演表演中穿插着一些互动游戏

①含水猜谜：现场随机抽取六组队伍(每组两人)，甲含一口水或饮料后说出主持人提供卡片上的内容，由乙来猜，猜中最多组为赢。

比赛形式：每组两分钟时间，在规定时间内答对最多的胜出，若答对数目相等，再进行一轮，卡片可分类由选手选择。卡片内容例如：电影类、明星类、成语类等日常生活中的简单词汇或者短语。卡片背面是赞助商的标志。

②抢凳子：现场随机选取10名观众上台，按圆形摆9条凳子。游戏开始时由工作人员放音乐，选手围凳子转圈。当工作人员将音乐停下，选手开始抢坐凳子，没坐到凳子者淘汰，每回合抽走两条凳子，直至最后一名选手胜出。

③坐气球：现场抽取24名选手，四个人一组，共六组，每组人进行抽签，抽到嘴巴的同学吹气球，抽到手与脚的同学把抽到屁股的同学抬起来，让抽到屁股的同学把气球坐破。

比赛形式：比赛以两小组开始进行分场初赛，在两分钟内坐破气球数多者获胜，最后胜出的`三组再进行决赛(三组同时上台比赛)，决出最后胜利的一组。获得赞助商提供的奖品。④赞助商logo蹲

在场观众参与游戏的，每人头上带有一个带有商家logo或者产品图案的纸圈。游戏规则由8个人同时参加，每个人的身份是自己头顶的商家loggo或者商家产品名称，由第一个人开始按照自己的身份开始喊“xx蹲xx蹲，xx蹲完xxx蹲”下一位被点到xxx就继续喊’‘xxx蹲，xxx蹲，xxx蹲完xxxx蹲”答错者或做错动作者下场，剩下n个人的为胜利者，获得一个商家logo纸卡，凭商家logo纸卡可以到总服务及咨询台领取小奖品。

5：全场手拉手跳兔子舞，让活动在欢乐的舞曲中。

6由主持人宣布语，团总支组织部维持现场秩序让观众有秩序地退场。

1.避免冷场：活动当天每个系团总支人员必须尽量都到场，且安排8-10人准备做游戏(内幕)，积极调动大家的参与热情，保证活动开展的精彩性。

2.活动游戏意外受伤：活动前准备创可贴，绷带，酒精、碘酒等基本医疗药品，且安排准备人(具体由办公室人员负责)拨打急救，报警，火灾等电话。

3.活动游戏道具不齐：活动前每样道具准备要进行备份，以防道具损坏，遗失影响活动的进行。

4.故意扰乱舞会现场秩序现象：活动、游戏中若有参加选手出现扰场现象，主持人应以幽默，诙谐的方式排除扰场，若过于严重，由工作人员进行强制退场，避免骚乱。

5.若现场突然停电，应先安抚观众的情绪同时找相关人员进行调试，若在短时间内无法解决，应向大家致歉宣布活动改期举行。

6.会场内的所有电器设备应派工作人员照看，严禁观众触碰电源等危险设施。

舞台搭建横幅标语两条气球8袋打气筒3个

饮料10瓶、水3箱、糖果若干宣传画、展板制作宣传传单300张

奖品(圣诞老人帽子，卡贴，本子，笔，挂饰，糖果等若干)圣诞树2棵(租借)，插电彩灯2匝用于缠绕在圣诞树上，各种式样的小玩具，彩色卡纸30张用于悬挂圣诞树(上面写上祝福)

共计大约3000元。

对于医疗机构投诉接待心得体会如何写二

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院具体做了以下工作：

1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。集中利用三天下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了x%。培训完成后进行了考试。行为规范。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。

5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科(室)医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。

7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

8、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。

1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊抽血室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。

2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。

3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。

4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。

5、提供私密性良好的诊疗环境。

1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。

4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。

5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。

1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。

3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉

1、在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动。使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。

2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。

3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。

4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。

5、做好正确的舆论宣传，不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。

在“改善医疗服务质量”一系列活动中，我院把活动与保持共产党员先进性教育活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误，两促进。通过“改善医疗服务质量”活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护广大人民群众的健康权益。同时也总结和树立一批管理好、服务好、社会反映好、经济效益好的先进典型科室。为今后继续加强医疗质量的可持续提高奠定基础。

对于医疗机构投诉接待心得体会如何写三

为做好我镇秋冬季节新冠肺炎疫情防控工作，我镇定于20xx年1月xx日在xx社区开展疫情防控检验性应急演练活动，特制定全民核酸检测演练工作预案。

进一步做好秋冬季节新冠肺炎疫情防控工作，提高处置新冠肺炎疫情的能力，培养专业处置卫生应急队伍，实现全民核酸检测，排除可能存在的发病风险，提高全民防范意识，确保人民身体健康。

成立xx镇xx社区全民核酸采样工作领导小组，具体成员如下:

组长:

副组长:

成员:

领导小组下设工作专班，由社区其他两委班子成员与卫生院相关负责人具体对接落实。

当日采样检测量约xx人份，五天内完成社区所有民众的核酸采样工作，一周内完成所有核酸检测工作。

1、集中采样点设置在xxx镇卫生院。每个区域标识醒目，临时隔离区远离其他区域，避免污染。

2、采样点现场布局图示:（略）

3、物资准备:按50人的检测量，配备晴雨两用帐篷10顶、测温仪1台、桌8张、椅12把、电源插座10个、备用口罩200只、音箱1个、小喇叭2个、防护服及隔离衣各10套、面罩10个、恒温枪2把、水银体温计2盒、干手消、横幅、湿纸巾和登记用品若干。

4、采样工作要求:采集样品当天送市疾病预防控制中心进行检测，按规范做好样品的保存、运输、送检、接收工作。

1、物资保障组:负责采样所需的各类物资保障，第一时间送达采样现场。(卫生院)。

2、社区发动组:组织现场工作人员，做好宣传工作，通知到社区居民(50名)，保障检测点环境安全有序。(xx社区)

3、对外联络组:负责联络场地，现场勘查，与卫健局、疾控中心对接，内外协调，保障各节点环环相扣，形成工作闭环。(卫生院)

(1)社区负责采样工作宣传，受检人员组织，受检人员信息收集、登记，样品条码分发，采样地点设置安排、采样后现场消毒等相关工作。

(2)卫生院负责样品采集、样品保存、样品送检、现场消毒技术指导和医疗废弃物处理等相关工作。

(3)派出所、平安协会负责现场秩序维护和应急情况处置。

(4)镇疫情防控指挥部办公室职责负责做好统筹协调、和辅助人员调配等相关工作。

对于医疗机构投诉接待心得体会如何写四

xx市第二人民医院 竞聘上岗述职报告

姓名：柳如风飘，性别：女，民族：汉，出生年月：1980年5月，学历：本科，专业技术资格：护师，竞聘岗位：护士。

本人于2002年7月毕业于东南医科大学护理专业，毕业后一直从事临床护理工作至今。2003年5月获护士执业资格，2006年5月获护理学初级师资格。

2011年1月通过了母婴保健技术考试，获得了母婴保健技术合格证。我能严格要求自己，自觉遵守院里和科室的各项规章制度，团结同事，虚心学习，未发生任何医疗事故和差错，无迟到，早退，旷工的违反工作制度现象。严格执行无菌操作，查对制度和交接班制度，严格按照医疗护理技术操作常规，做好每一次的治疗和护理。