淘宝网店创业培训心得体会和感想 开淘宝店心得(九篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

有关淘宝网店创业培训心得体会和感想一

(a)规划背景

随着网络经济的不断发展，便捷、快捷、实惠的购买方式使得不出家门就能买到满意的商品成为可能，这种方式正在慢慢普及。尤其是服装行业，尤其女装市场上，网上有成千上万种风格的商品，为买家提供不同程度的满意度。而且大部分买家都是中高收入者或者学生，他们花更多的时间工作或者学习。这些人绝大多数都熟悉网购流程，对于网店创业者来说，网购有着稳定的客户和市场。

(2)网店名称:xxx时尚女装店。

(3)商业模式:个人零售。

(4)主要产品:以女装、男装为主，包括t恤、衬衫、裙子、韩版休闲裤上衣、时装包、时装男装等。

(5)网店特点:基于时尚高贵休闲。坚持买家舒适，看的安心，买的安心；品种丰富，款式齐全，满足了男女对人格美的追求！

女性更追求完美时尚的个性，店铺的目标人群是女性，包括白领和18-40岁的学生。

目前，服装行业的竞争无论是现实市场还是网络市场都很明显。由于缺乏信用和影响力，新的网店必须以低价吸引顾客。网店直接从厂家进货，价格比专卖店低一半以上，基本在100元左右。

(1)宏观和微观

现代女性，尤其是18-35岁的女性，有着强烈的追求复杂。韩服受到热烈追捧，这种具有个性美的休闲服装深受女性喜爱。不过专卖店的韩服比较贵。对于因为工作学习不能经常上街的女性来说，她们没有时间也没有心思去买这么贵的衣服，这就为韩服的网上销售提供了一定的市场。同时，网购不需要更多的中间成本，价格也更低。目前，信用在钻石以上的网店，服装价格相对较高，但对于网店信用较低的新店，只要抓住这一点，就会得到顾客的认可。

(2)竞争对手

就目前的情况来看，每天有1000多个卖家在淘宝上注册网店，服装行业正以惊人的速度增长。因为这家店是新店，水平比较低，而大多数服装店都有以上水平，是我们的强劲竞争对手。但是自从加入了墨村网店的服务体系，就能很快度过初期。同时，就网店本身而言，因为是新店，所以装修和管理各方面还存在很多不完善的环节，与相对先进的网店相比也缺乏竞争力。所以我们加盟摩村，会用摩村管家的专业管理让店铺变得更好。

(3)风险预测

优点:我们的货源是厂家直接提供的，货源充足；我们专注于固定业务，买家可以在第一时间给宝宝拍照，在最短时间内收货。

缺点:由于信用等级相对较低，很多买家在信用等级高的店铺购物较多；因为现在的服装不全是品牌，影响力不足；网店刚开，操作不够；因为是兼职，投入少，网店的创新元素也不多，很难吸引买家的注意力。

威胁:对于新店，很多无良买家会抓住自己的经营弱点，以欺骗或投诉的方式进行威胁勒索，或者给予差评，一定程度上威胁到新店网店的升级。

(一)保证每天货架上都有商品，与家里保持联系，准确理解商品的描述；选择上网次数最多的时间，最合适的时间是10:00；14:00和19:00 23:30.系统对各类服装进行分类，处理服装的装饰，将新上架的商品放在店面的前面，同时以独特的方式出现在顾客面前。一个产品的每一张图片都要经过ps处理，客户要用最清晰的像素来迎接。在推广区，很多件衣服应该是最近上传到店里最受欢迎的产品。

(二)价格策略

在淘宝上搜索与其他网店类似的3-5件商品的价格，然后以最低的价格放到淘宝上。其次，相对提高运费，以吸引买家的注意力和点击率。上传1-3件宝贝作为拍卖商品，定一个合适的价格，运费由卖家支付。随着越来越多的人来网店购物，价格应该有高有低。

(三)推广策略

实施限时购买策略，给淘宝上卖的一些类似产品设定时间。对于买家行动之前先行动。为了更好的刺激买家购买，买两件衣服的买家可以少付5元(不是同一件衣服)，每多一件减少1元。

网店管理

(1)充分利用qq、博客、论坛、邮件等。用于宣传；

(2)与公司有网店的同学或旺旺上的朋友建立友情链接，推广网店。

支付宝交易

有关淘宝网店创业培训心得体会和感想二

招聘启事

招聘岗位：淘宝客服

职位描述：

1、通过旺旺在线聊天，解答顾客对产品的疑问，促成订单成交;

2、完成团队销售任务。

任职要求：

1、熟悉电脑操作，汉字打字速度50字/分以上;

2、熟悉网络购物售前售后流程;

3、能适应做早晚班工作，早班(8:30--17:30)，晚班(14:30--23:30);

4、有销售方面工作经验者优先考虑。进入公司后将接受相关的培训，迅速帮助你成长为一名专业的淘宝客服。

工作时间：做六休一工作假期：按规定享有各种节假日。

工作地点：长沙市雨花区万科金域华府3期26栋2505薪资待遇：3000-5000元(基本工资+提成+全勤+奖金)

有关淘宝网店创业培训心得体会和感想三

一个好的淘宝卖家都要不断的学习，才能在淘宝上做出成绩一个不会学习，不懂得学习的人不管是在淘宝上，还是在别的地方都不可能有所成绩的.

有这个迷茫的朋友大部分是因为之前没接触过淘宝或者刚刚接触的朋友，且电脑操作也不是很熟练。迷茫的原因是担心自己不会操作淘宝.生意做不起来.其实大家这个顾虑是多余的 淘宝操作并不是你想象那么复杂，只要你用心学习上3天，最多3天，你就可以完全可以掌握淘宝店的各种功能操作。

一定要用心去研究哦，淘宝所有的功能操作都有引导性，都有详细说明，不明白的地方可以搜索一下或者问开过店的网友或者旺旺联系我也可以，问题都可以找到答案。开网店生意好不好决定因素想做一个好卖家那么就从一个好买家做起 并不是你会不会操作，而是你是否会营销，会把你的产品成功销售出去。所以在此告诉有很强营销经验或者说是很会做生意的朋友千万不要在操作上有顾虑，不论你是什么学历，无论你的年龄是多大，电脑基本操作都可以学会，相信我不是在安慰你，而是确确实实，如果你此时有这方面顾虑，完全可以抛开。在淘宝店做大生意的很少是学电脑出身的。

网店开起来后，不知道要卖什么产品，不知道什么产品好卖赚钱，不知道兼职还是全职，不知道代销还是自己拿货，很迷茫。其实我觉得如果你是要决定全职做淘宝店的话，最起码要解决货源的问题。如果这个问题都还没解决，你就不能专职做淘宝店。你只能兼职或者娱乐性的做淘宝感受一下生活。其实我并不建议大家一开始就以专职来做，要是现在做了全职的朋友就要加快努力了哦 .淘宝真的不是每个人都能做起来，

不是每个人都能适应淘宝生活。所以我建议刚开始大家可以找准一个上家做下去，同时代理虚拟产品(话费充值和qq业务充值)赚信誉，兼职做上1个月左右，然后在理智的思考总结一下是否适合做淘宝再决定去拿货专职做淘宝。如果一开始拿货，你存在压货的可能性非常大，少则几百元，多则几千元.上万元。目前本店代理虚拟，有时间可以了解一下.

其实刚开始接触淘宝，做代理虚拟是最适合的，即可增强自己的经验，也可以增加店铺的信誉.还是零风险或者说极小的危险，不存在压货的问题。如果是自己拿货，一定要好的货源，一定要有价格优势，这个不能迷糊过关，不行我们就一件都不进。不是说你坚持就可以的 比喻说一个星期一个月两个月都卖不出去你还会在坚持?很多产品都可以赚钱，这句绝对不是套话，的确如此，关键是你是否会营销。

相信大家做淘宝前都是满怀信心，好好干一翻大事业的心情。梦想留着我们以后还可以继续，可以利用工作之余下功夫学习淘宝营销的各种知识，争取下次再次创业一定成功。失败一次其实很正常，失败也没什么大不了，从中我们还学很多东西，为下次创业奠定了好的基础。淘宝的大门永远为你敞开。

不同时期会碰到不同的问题，遇到挫折后肯定会迷茫，有迷茫很正常，关键我们要学会发现问题和解决问题，很多人都看过我的贴子，来过我的店铺，在这里首先感谢所有支持过我的朋友!在我迷恋网络游戏的期间突然和朋友聊天到说做淘宝看他3钻卖家很佩服他给我讲了很多淘宝开店的经历 他告诉我马云说：假如你今天还停留在游戏网吧里面.假如你还在笑话别人做电子商务是忽悠那我相信五年以后你还会更加后悔.如果您错过了网资 不仅仅是错过了一次机会 而是错过了一个时代 机会总给有准备有胆识的人.21世纪是个飞速发展的年头 面对这一切你准备好了吗?

其中还有位朋友卖的是鞋子，他告诉我先从虚拟网店做起 从中可以学到很多东西，而且投资不大 操作简单，并避免了进货发货拍照等麻烦 当天就找个卖家买了下来，仰慕了淘宝很多年，终于有了自己的网店，功夫不负有心人，自己很快就4钻了，很多淘宝上认识的朋友都来向我请教问题，在帮助他们的同时自己也进步，开店第一天我激动，第二天我茫然，到现在的4钻 虽然很不容易，但坚持加努力，肯定成功的!直到现在我同小雨还是每天学习新方法，谁都知道信誉高了店铺生意才好，可你知不知道那也是从新手走过来的 要付出的辛苦比别人多多少? 有多少问题是一点点摸索出来的?

从新手走过来，深深的知道了一个新手最需要、最欠缺的是什么。在淘宝创业的道路上，希望能有一个人，能为你指路，那么你的事业发展，可能要轻松的多。在下家的心中是个耐心的老师 总是在新顾客与老顾客之间，不停的忙碌着，指导着。为了顾客，我们能付出的，肯定会尽量付出。这些都只是开始，以后的长远利益是无法衡量的!做大事者不可只看眼前的利益!

如何推广，这是一个仁者见仁，智者见智的问题，不是三言两语能说清楚的，你可以根据自身的条件，选择适合自己的推广方式，但是一定要坚持，要知道，没有努力，是不可能成功的，很多卖家都是在这一点上没有坚持下去而导致最终的失败，目前淘宝上可用的推广方式很多，比喻 论坛 帮派 旺旺、qq、社区、百度，腾讯.等等...

我们希望那些对淘宝望而却步，徘徊迟疑的朋友们，勇敢的迈出第一步，才会有更高的收获~!

关于虚拟这些软件的特点就不多说，随便搜索一下就可以看得到!想深入了解的朋友，可以随时向我提问!

在这里只是想跟需要代理软件或者想开网店的朋友们分享一下经验和心得，希望对你有所帮助!

对于要开网店的朋友，还是建议你先做虚拟的吧，相对实体店来说，信誉提升会快点，没有信誉，开实体店你会越开越没信心，几年前我就想在淘宝上开个店卖玉器，但始终因为信誉低的问题，没有成功!后来才代理了充值软件平台。一直到现在，算选择到正确的道路，但不一定适合所有人，投资还需考虑谨慎!网上一般看信誉来买东西，没有信誉好东西都卖不出去，就算有再好的服务和产品，这就是网络交易。

卖软件代理也是一样，卖的是诚信，卖的是责任和道德! 现在百度里的广告太多了，大部分都是复制、粘贴的方法，看也看不完，如果真有耐心和责任，就不会有那么多下级代理商在抱怨了，所以还是请新手朋友们留意点。而且并不是卖出很多软件的人才是最好的，他们反而更没时间回答你们的问题，等你代理软件后就不怎么理你了，这种情况有网友经常跟我提起，虽然他们并不是我的下家，但我感觉我能帮助别人乃是我的荣幸和缘分，何乐而不为,他们也让我学习了对人负责和耐心的指导是做人不可缺少的美德和乐趣!

确实做好是很赚钱的，但做什么东西都有竞争，心态需要放平和些，心急吃不了豆腐!如果真的那么好赚，大家还去打工干吗?所以做什么都要用心去做的，用心服务，用心付出，虽然会很累，但自己付出回来的收获你会感到很快乐，所以更值得坚持......

虚拟店铺充值方面的利润比较低，主要求个量，好好做市场空间和范围挺大的!但发展下级代理的利润空间和前景都是比较好!但新店铺信誉低和了解不够全面，需要付出更多的汗水和努力，但路在人走，事在人为，业在人创出，如果你不是弱者，成功总会在风雨后!开网店并不是适合每个人，投资还需谨慎!做什么生意都会是有盈有亏，这才是硬道理!

自己做好充分准备就行，朋友!新店铺信誉低和了解不够全面，需要付出更多的汗水和努力，但路在人走，事在人为，业在人创出，如果你不是弱者，成功总会在风雨后!小本投资可以尝试下，我做虚拟充值方面的，当时开始也是因为资金不足才从这方面开始，既然道理自己决定了，就认真把它做到更好吧!

开店不懂朋友的地方可以问我，也希望有荣幸的话我能成为你的朋友，成为合作伙伴，一起交流，一起讨论，一起学习，共同创业!

有关淘宝网店创业培训心得体会和感想四

一、查件催件

1、查询快递

我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助的吗?通常这时客户就没有什么需要帮助的了

1.1 忘点发货的第一时间将单号上传网页

1.2不想买了，问其原因，尽力挽留，实在不行就进行退款

二、旗子备注颜色

三、售后处理

1、退货签收流程

(1)检查退货产品的数量、质量

(2)退货收到后及时与客户沟通，做好备注。退货订单进行退款，换货订单进行换货流程

2、质量问题或个人原因退换货

这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题的衣服后帮亲充值到支付宝。

质量问题的话客户需要24小时内提供质量问题衣服的照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说袖子处破损。我们要备注袖子处有破损，等待买家退货。

非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢等原因退货。然后把我们的收件地址发给客户。让他们给我们寄回。换款式需要客户在售后服务卡上填写退回的款式和需要换的款式。价格采取多退少补的方式。多的我们会给亲充值到支付宝，少的话我们需要联系亲补邮费。我们收到客户退回的衣服后要及时检查，质量问题客户只需承担差价，非质量问题客户需承担差价及其邮费

3、快递原因造成

在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等衣服退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任

4.折价

衣服有质量问题。但是影响不大。客户也不愿意耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但是补偿通常不能超过邮费。要是实在不行的话可以请示下主管。主管同意得话可以在后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间、并且需要把客户帐号发给退款充值或者财务格式是店铺、帐号、原因、金额、时间。通常这种得处理需要先让让客户确认收货，不用评价。等收到我们给她充值的补偿金额后再评价

5、换货

客户填写售后卡片→寄回货物→我们这边收到后需要检查，退换原因我们的售前客服已经备注出来了。我们收到货后检查也就轻松了些，可以根据客服备注的检查是不是有质量问题。

有质量问题我们需要继续进行备注

质量问题需要备注:破损、款式、需要换的款式、邮费金额、处理人、处理时间。质量问题通常先让客户垫付，收到货后，确认无误，第一时间为其退款及邮费。

非质量问题需要备注：买家退回原因、款式、需要换的款式、是否需要补邮费、邮费金额、处理人姓名、处理时间。非质量问题通常给售前客服或者直接给客户留言让客户看到后联系在线客服补邮费.

6、退货

退货我们收到后会检查是否是质量问题。备注方法是退货原因、款式、退给客户的金额、处理人、处理时间。这类备注好后需要把客户账号、哪个店面的发给售后。这样可以及时给客户退款。

7.交易成功要退款

交易成功的 订单按照淘宝流程走，然后让其申请售后/维权

8、投诉维权

(1)遇到投诉问题，先去了解情况，如果是我们的问题，及时向客户道歉，控制好客户情绪，给出解决方案.

(2)疑难问题及时上报主管，说明情况，做好投诉备注，及时解决问题。

四、处理完毕

处理完毕后及时给客户留言：

亲，您的换货已处理完毕。换的衣服已经从新发出单号：_____ ，__快递，派送期间请保持电话畅通，以便您及时收到衣服。欢迎下次光临 !

退货：亲，您的退货我们已经处理完毕，请您查询下支付宝账户。欢迎下次光临!

有关淘宝网店创业培训心得体会和感想五

尊敬的淘宝买家

您好！

感谢亲对xxx服饰的青睐与信任，选择本店的产品一定会让亲体会到我们的用心与坚持。在实体店领域，自1997年成立以来，xxx服饰已经经历了十多年的成长与发展，专心致志于家庭休闲产品的设计与开发，然而在网络购物时代 xxx服饰还只是初出茅庐，不过请亲们相信xxx服饰在品牌产品的生产、品牌质量的保障上的实力与自信，虽然我们将通过更自由的方式连接彼此，但xxx尊崇“服务、尊敬、信任“的理念、追求”让顾客100%的满意“的服务宗旨是不会变的。

网络购物的特点造成了在与亲的交流过程中不可避免的会存在一些误会与分歧，如果亲对购物过程中的任何一个环节有任何的异议，请亲及时与我们联系，亲对xxx服饰的信任就是对我们最大的支持，我们不能辜负这份信任，我们必将尽心为您为亲分忧解难，让亲100%满意。

最后衷心的祝愿亲天天开心、事事顺意!

xxx，让生活更美!

此致

敬礼!

感谢人：xxx

日期：20xx年x月x日

有关淘宝网店创业培训心得体会和感想六

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过："上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。"

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕......最重要的，我一直在奋斗。

有关淘宝网店创业培训心得体会和感想七

亲爱的淘宝买家：

您好！

很高兴为你的购物之旅服务，感谢您选择了我们的店铺和商品，让你我从中都得到了满足，您买的开心，我卖得知足。

不是吹牛，您的眼光和魄力让在下惊叹不已，一眼就瞧出咱的产品是口碑的，质量好那不是自吹的，而是亲们捧场献花得来的；一口价，二话不说就拍下产品，虽然咱绝对是优质优价，但也要您慧眼识“珠”啊。一旦有合适的需要，小店会把实惠回馈给您。

美中不足的是，物流环节总是破坏您对我们服务的满意度，总是让偶恨不能亲手把产品送到您手中，不过，还是希望精心为您准备的礼品能让您暂时忘掉物流带来的不快。

只要我们的产品和服务，能让您满意，咱愿与您多多交流，让您的购物之旅如沐春风，顺心如意。

在此，再次感谢您的关注和惠顾，并期待再度与您携手购物之旅。

愿亲幸福快乐每一天！

此致

敬礼！

写信人：xxx

20xx年xx月xx日

有关淘宝网店创业培训心得体会和感想八

淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。

坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。

吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。

每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!

每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦

多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整

这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!

要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎 百度 谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础!

那么多的帮派、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。

有关淘宝网店创业培训心得体会和感想九

前言

20xx年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现最衣着品牌化的公司的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的市场。

5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着客户至上的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造最衣着这一鞋子品牌。

一、 实习目的

希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间

xx-6-29到xx-7-29

三、实习地点

广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习单位和岗位

广州大淘商贸有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述：

我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结

6。1实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客

询问的问题。

总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

(4) 端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

6。4 专业建设建议

无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。

我们电子商务专业的，在书本上(如客户关系)学过很多客户交流技巧等理论，似乎通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户交流的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论知识只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过很多精彩的交流技巧，似乎轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。希望以后学校能够给更多的实践机会，只有将理论知识运用到实践当中，才能更好掌握知识，还有多提供一些展示自我的平台，例如课堂前十分钟的演讲等。

6。5 结束语

在广州大淘商贸有限公司实习这一个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走的路做好准备，也希望以后的路越走越远。