2023年自愿者服务培训心得体会及收获(汇总10篇)

通过总结心得体会，我们可以更好地规划未来的学习和工作目标。写心得体会时，可以借助一些合适的引言或故事，来引发读者的思考和共鸣。为了让大家更好地理解心得体会的写作方法，以下是一些范文供参考。

自愿者服务培训心得体会及收获篇一

第一段：引言（介绍志愿者服务和重要性）。

志愿者服务是一种无偿为社会做贡献的行为，越来越受到人们的关注和认可。作为志愿者，我也参与了一些志愿者活动，并且从中获得了很多收获和体会。在这篇文章中，我将分享我的志愿者自愿服务心得体会。

第二段：了解他人的需求（关注他人，体验感受）。

在志愿者服务中，了解他人的需求是非常重要的。我曾经参与过在当地社区举办的义卖活动，为贫困家庭筹集善款。通过和他们互动，我开始意识到他们面临的生活困境。与他们交流后，我真切感受到了他们的困苦和无助。这引发了我内心的共鸣和愿望去帮助他们。

第三段：提供服务和改变自己（帮助他人，培养品质）。

志愿者服务不仅仅是为他人提供帮助，同时也能促使人在这个过程中改变自己。我曾在一家养老院做志愿者，帮助老人们做些日常生活的事情。通过与他们的相处，我学到了如何关心和尊重他人，并培养了耐心和体谅的品质。在与老人们相处的过程中，我真切地感受到了他们的孤独和内心的渴望。在陪伴他们的同时，我也深刻认识到了生命的宝贵和幸福的本质。

第四段：团队合作和成就感（与他人合作，获得成就）。

志愿者服务通常需要团队合作，通过与他人合作，我们可以获得更大的影响力和更多的成就感。我曾经参与过在学校组织的环保活动，我们清理了周边的垃圾，并推广了垃圾分类的意识。在这个过程中，我认识到了团队合作的重要性。每个人都做出了自己的贡献，最终我们成功地让更多人了解垃圾分类的重要性，并改变了他们的行为。这种成就感是我无法言喻的，它让我更加深信团队的力量。

第五段：自我提升与社会责任（个人成长，影响社会）。

参与志愿者服务还有一个重要的方面，那就是自我提升和履行社会责任。通过积极参与志愿者活动，我不仅培养了自己的领导能力和沟通技巧，还学会了如何面对困难和解决问题。同时，参与志愿者服务也让我更加意识到自己作为一个社会成员的责任和义务。我意识到我有能力，也有责任去影响和帮助他人。因此，我将继续坚持志愿者服务，并鼓励更多的人加入其中，一起为社会做出贡献。

结尾：

参与志愿者服务是我人生中的一段宝贵经历。通过为他人奉献时间和力量，我真切地感受到了互助的重要性和帮助他人的价值。与社区的交流，与老人的互动，与志同道合的伙伴的携手合作，这一切都在不断塑造我成为一个更加积极、乐观和有价值观的人。作为一名志愿者，我将继续以自己的方式影响周围的人，并争取让更多的人加入志愿者队伍，共同为社会的进步贡献力量。

自愿者服务培训心得体会及收获篇二

近几年来，随着社会对志愿服务的需求不断增加，越来越多的人们愿意加入志愿者服务队，为社会作出贡献。然而，想要成为一名优秀的志愿者，还需要接受专业培训。本人有幸参加志愿者服务队的培训，深刻体会到培训的必要性和积极意义。下面从培训前期的准备、培训内容、团队交流、知识分享和后期总结五个方面总结自己的心得体会。

一、培训前期的准备。

在加入志愿者服务队之前，我们需要对培训进行充分的了解。首先，需要了解培训的地点、时间、讲师和内容等信息，这样才能确保自己能够准时参加培训，听取讲师的讲解。其次，考虑到培训中需要大量的交流和沟通，我们需要提前了解其他志愿者的情况，以便更好地融入团队。最后，我们还需要做好心理准备，正确认识培训的重要性，激发起学习的积极性，为以后的志愿服务打下坚实的基础。

二、培训内容。

接下来，是培训内容的学习和掌握。培训内容通常包括志愿服务的意义、规则和流程、急救和应急处理、与志愿者沟通技巧等各方面的知识。在这个过程中，我体验到了一名合格志愿者需要的各项素质：热心、耐心、责任心、敬业精神等。同时，我们还进行了模拟演练，学习如何在应急情况下处理危机，提高了我们的处理能力和效率。

三、团队交流。

在培训的过程中，我们也需要进行团队交流和合作。志愿服务队通常是一个由志愿者组成的小团体，只有团队中的成员能够有效协作，才能更好地完成志愿服务。我们在培训中学习了团队沟通、合作和建立团队文化的重要性，通过互动游戏、小组分享等形式，进一步增进了我们的团队凝聚力。

四、知识分享。

在志愿服务的实践过程中，我们会接触到各种各样的知识和经验，其中有些经验对我们自己来说可能不是很重要，但对其他志愿者有可能非常有用，因此，知识分享也是培训中的一个重要环节。我们通过互动、分享等方式，传递我们自己的经验和观点，也从其他志愿者身上学到了很多新的知识，这样既拓宽了我们的眼界，又提高了我们的服务能力。

五、后期总结。

一次培训是否成功，还需要看后期成果。志愿服务不是只有参与培训这一步，培训只是为后续的服务打好基础。因此，我们在培训后，需要总结收获和不足之处，并将所学知识运用到志愿服务中。同时，不断调整自己的服务方式，提高自己的专业知识和技能，进一步提升自己的服务水平。

总之，志愿者服务队的培训是非常必要的，可以帮助我们更好地理解志愿服务的意义和规则，提升我们的服务能力，同时也可以增强我们的沟通和合作能力，强化我们的团队凝聚力。只有不断学习、积累，志愿服务才能发挥最大效益，让更多的人受益。如此长久以来，志愿服务的精神也将会在不断增强，人们的社会贡献也将日益增加。

自愿者服务培训心得体会及收获篇三

在不知不觉中，今天，已经是志愿者培训的第五天了，在过程中，人生百味酸甜苦辣可算都经历过了，让自己真正的尝试过、体会过、感触过。。。。。。

但是，让自己最为感触、难忘的今天早上玩的那个过电网游戏了。游戏的规则就是：在进行的过程中，队员之间不能说话，只能用眼神交流和不能触碰到绳子。如果犯规就要受惩罚组长做俯卧撑，而且是翻倍增加的，就是随着犯规的次数增多，做俯卧撑就翻倍增加，而且罚的是自己组的组长！

在游戏开始后，我们开始忙起来，安全的送一个队员过了对面，也许由于过于兴奋其中一个队员叫了起来，惨啊。结果，组长要做俯卧撑。随着时间一分一秒的过去，我们组也把我们的组员送到对面，但是，由于过于心急和缺乏策略，不断的犯规，我们组长不断的要做俯卧撑，五个、四个、八十个、一百个、三百六十个。。组长和副组长在旁边无怨无悔的在一个一个的做着俯卧撑，做的面部发红，满头大汗，在不断喘大气，而我们只能在一旁看，不能帮忙。我们能做的只有帮他按按摩，放松肌肉。这时，我们每个人都在心理责备自己，臭骂自己，为什么那么的不小心，那么的大意，心理不断的翻滚着。到最后，我们组被罚要做一千多个俯卧撑的时候，我们全组人员要求一起帮组长分担，这时所有组员拼了自己吃奶的力气不断的做，就算撑到最后一口力气也硬撑下去，因为我们都知道我们每个人做多一个就意味着我们组长少做一个。那时的自己的心真正的.给震撼了，给这一幕所感动，才真正的体会到什么叫做团体，什么叫做友情，什么叫做义无反顾。

在经历了这个游戏后，自己才真正领略到了在一个团体中，每个人已经不在是你自己，而是你已经属于这个团体，你的一言一举都有可能影响到你自己团队；每个人都要为自己所在团体负责。

在接下来的日子里，虽然累，可惜希望自己能继续坚持下去，这个正是磨练自己毅力，耐力的好时刻，同时，在这一过程中，和自己相处这几天的同伴们，说实在的真的有点舍不得，哈哈。。

今天早上，自愿者培训如期进行中，不过今天我们第二大队的扩展活动又令我大开眼界。这个活动就是南水北调。大概规则就是：把水从一边运到另一边，不过用来运水的工具是半边水管并且是半截的，很明显，要把水运到另一边只能一截接一截的了。

随着我们不断运送水，组员不断的来回跑，不断注意水流和配合。说实在的，自己还真的吃不消，有点上气接不了下气。没办法，为了我们队，只有拼啦，嘻嘻~~~开玩笑的啦，自己还能撑的下去。时间过的真快，半个小时，就这样过去了，大队长一声哨声响起，结束了这次活动，这时我觉得整个人软了下来。最后，结果就不重要了，重在参与嘛！！！！哈哈~~~其实是我们组输了。

在这次扩展活动中，让我了解到团队活动中，人员配合、分配，策略是非常重要的；同时，耐力也是不可缺少的哦。一天一个心情，不知道自己今天是咋样的心情呢？有的只有自己知道了，加油，坚持！

自愿者服务培训心得体会及收获篇四

我是一名大学生，对于社会的认识只停留在书本上。志愿服务是我一直以来都想尝试的，想要更深入了解社会，更多地参与感受社会。在大一开学时，我加入了学校的志愿服务队。但是直到参加第一次志愿服务活动后，我才真正地感受到志愿服务给我带来的愉悦。从那时起，我一直将志愿服务融入到了我的日常生活中。

第二段：培训经历。

在大二时，我主动报名参加了由学校组织的志愿者服务队培训。培训的内容涵盖了社区志愿服务、自然环境保护、行为准则等方面。在课堂上，我们聆听了培训老师的讲解，并与同学们进行了互动交流。而在课后，我们还需要完成课程作业和志愿服务的相关任务。

在整个培训过程中，我学到了很多东西。首先是为人处事的方式。一名好的志愿者需要有良好的为人处事的方式和管理能力。我们需要尊重社区的文化传统，注重与居民的沟通。此外，对于志愿服务中遇到的问题，我们也需要保持积极乐观的心态，遇事客观分析，寻求最佳解决方案。其次是团队协作的能力。志愿者服务是团队协作的过程，没有团队的支持和合作精神，我们很难取得四两拨千斤的效果。因此，大家要相互帮助，信任团队成员，携手前行。

第四段：培训收获。

除了学习知识和技能，我还通过培训和志愿服务这个过程中获得了一些宝贵的收获。首先是沟通能力和自信心的提升。在志愿服务中，我们需要和不同的人交流，这锻炼了我们的沟通能力。同时，当我们用自己所掌握的知识和技能去帮助别人时，会增强我们的自信心和对人性的认识。其次是扩展人际关系。在志愿服务的过程中，我们会结识到不同领域的朋友，扩展了我们的社交圈。

第五段：未来展望。

志愿服务是一个极为有意义的事情，通过这个过程，我了解到了更多关于社会的信息，并且对社会产生了更深的理解和参与。在未来的生活和工作中，我将继续积极参与志愿服务。我相信，通过自己的努力，可以为社会做出一份贡献。作为一名志愿者，我们需要拥有正确的心态、良好的专业知识和技能，用自己的行动展现社会责任和爱心。

自愿者服务培训心得体会及收获篇五

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键。

为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。

加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。

自愿者服务培训心得体会及收获篇六

得到今天要作分享的任务后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完课后便轻松了，也跟跟时尚风，追追剧，看看“芈月传”什么的，可没想昨晚却是这么些天睡得最不好的一晚。我想，能在这样的舞台致感谢词，像大人物一样的做分享，此生也一次吧，太幸运，太激动，这个机会还是得抓住的。所以今天我想讲三份支持、三个感谢和三年来的三种收获。

首先，感谢adream真爱梦想给予我这么大的一个鼓励，给予我这么宝贵的成长的机会。感谢为此次比赛忙前忙后的梦想家人和评委老师们，你们辛苦了!

第二，我想在这里大胆地向我的导师，我的校长，我敬爱的李镇西李老师表达最由衷的感谢。李老师，在您学校当老师真的很幸福，这么些年来您一直是我们安全感和幸福感的来源，有了您的包容、鼓励和帮助，大家前进的动力才会这么的足。所以，我们是幸运的!谢谢您，我们的大家长!

第三，感谢我所在的学校——成都市武侯实验中学。老实说，我几次赛课都没敢在ppt上打出我们学校的名字，因为我怕，怕我的表现配不上它。我赛课时的压力多半也是源自于此。这个学校和这个学校里的人的存在让我感觉幸福，我想我不能让我的存在给它抹黑。这些人包括我的孩子们，我的小伙伴们，以及我的领导们。这次出来赛课，领导们一路绿灯，我们书记和校长说：“陈红，有什么需要学校做的，你就说，我们全力支持!”这次来郑州，我的领导还亲自为我代课。真的是有了他们这般的支持，我才敢跟随真爱梦想，任性、放肆地去成长!

接下来，我讲讲三年来的三种收获，讲讲我与真爱梦想的故事。20xx年真爱梦想在成都温江做全国种子教师培训，我作为旁听生去参加了这个培训。我为什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老师说她觉得这个不错。她当时是办公室主任，是教育局培养的干部候选人，可她不想做领导。但有两件事是她想做的，一件事是当班主任，第二件事就是梦想课程。于是，我就去了。结果，我发现我去对了!说实话，由于之前我没有上过梦想课，所以我去听时还是有点儿蒙，对真爱梦想真正说得上了解还是后来跟着真爱梦想去做教师培训。但，就是这一次培训，刷新了我对教师培训的印象。工作那么多年，真爱梦想的教师培训是一个我不想缺席、不想迟到、不想早退、更不会想瞌睡的培训。从20xx年到20xx年，两年多三年的时间，我一路跟随真爱梦想，收获着、成长着、也思考着。

一，真爱梦想让我成长了。

20xx年末，我和唐燕跟随天津双港的李恩璐校长、马尔康的小白菜，还有基金会的帅小伙马彦章他们去到了四川的雅安，第一次做教师培训。那一次让我更深入的了解了基金会，了解了真爱梦想，以及这群做真爱梦想的可爱的人。我的第二次梦想之旅，是20xx年的教练计划，山西运城以40度+的热情指数迎接了我们。教室里开双空调都作用不大，用于降温的几个大冰块也很快被老师们的热情融化了。20xx的夏天，由于真爱梦梦想，我的记忆便与那个叫运城的地方联结在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮纪宏阮教授，热情的暖心大姐贵阳34中的莫金花老师和优秀的uic大学生志愿者。我们一起遇到问题，一起解决问题。那时我才似乎有点明白古人为何云：“读万卷书，行万里路。”当走出去，遇到不同的人，又是那么优秀那么好的人，自己就开始重新思考和定位自己。想做一个好人，tobeabetterman的欲望就更加的强烈。20xx年，真爱梦想给予我的惊喜远远超出了我的想象。7月，我成为了能去到北京大学tip进行封闭式英语培训的幸运儿，我真的走进了北京大学的校门。真爱梦想助孩子实现梦想，更让老师实现了梦想。接下来，便是好课堂这一路不断的成长!

二，梦想课程让我的孩子们成长了。

讲一个小事件吧，有一次，我们班有几个女孩子因为在qq群里维护班上的荣誉被别班孩子取笑了。那几个孩子还不停地挑衅说就要说我们班不好，看能么样?看着是件小事儿，可孩子们觉得这事天大事，有人就觉得该去让他们瞧瞧我们的厉害，我进教室时教室已经是一团糟了。我正考虑我要怎么收场时，有个男生站了起来大声说：“听我说，你们还记得初一的时候我们上的梦想课吗?就是那个苏东坡和他妹妹的课……”喧闹的教室突然就安静下来了，我走上前去问那几个女同学准备怎么办?她们相互看看对方，回答说：“不做苏东坡。”然后就迅速进入了自习课模式。我就在想，梦想课程的种子播撒在孩子们心里了，指不定某天这些种子真的就会在孩子们的生命中发芽开花的。

三，真爱梦想让我思考自己孩子的教育。

不知道有没有老师和我一样，希望自己的小孩能享受到梦想课程?我珍藏了梦想课程小学段的所有教材，我想等女儿再大一点的时候，去当她和她小伙伴们的梦想老师，和她一道成长，一起去找寻这些问题的答案：“我是谁?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真爱梦想的种子好像在我的家里也已经发芽了。我得代表我们全家再一次感谢真爱梦想!

自愿者服务培训心得体会及收获篇七

自愿者服务是社会公益行为的一种表现形式，它不仅可以改善社会环境，还可以减轻社会福利负担。作为一名自愿者，如何正确地进行服务，是每个人都需要了解和学习的内容。为了提高我的志愿服务能力，我参加了一次自愿者服务培训课程，本文将分享我在培训中的感受和收获。

第二段：培训内容的介绍。

这次自愿者服务培训主要涵盖以下内容：志愿服务意识、服务技巧、服务流程和服务宣传。在志愿服务意识方面，我们学习了关于公益事业的基本知识、志愿服务的重要意义和服务对象的特点。在服务技巧方面，我们学习了如何与服务对象有效沟通、如何应对服务时可能出现的问题。在服务流程方面，我们学习了志愿服务流程的基本框架和服务项目的管理流程。在服务宣传方面，我们学习了如何讲述自己的志愿服务经历和如何在社交平台上宣传自己的志愿服务。

第三段：培训中的收获。

通过这次培训，我深刻地体会到帮助他人是一种快乐和满足感。我从培训中收获了更深刻的服务意识，明确了为何需要志愿服务、如何做好志愿服务的重要性和能力。在服务技巧方面，我更加了解人际互动的技巧和与服务对象有效沟通的方法。在服务流程方面，我掌握了更先进和更实用的志愿服务管理方法。在服务宣传方面，我学会了如何让志愿服务更具实质和信息价值，让更多人关注和参与志愿服务项目中来。

自愿者服务是一种优秀的社会公益行为，它弘扬了社会正能量，带动了社会公益事件的发展和壮大。通过参加这次自愿者服务培训，我深刻认识到志愿服务的价值和意义。志愿服务不仅将自己献给社会事业，同时也可以提升自己的情商与认知能力，并为今后的职业生涯和社交生活积累更多的人力资源和人脉资源。

第五段：结尾。

通过这次自愿者服务培训，我明白了志愿服务不仅是为他人做贡献，更是自我成长和提升的过程。通过与服务对象的沟通和交流，我不断学习，不断改善自己，让自己更加成熟和充实。我相信，只要我们坚定地践行自愿者服务精神，就一定能为他人和社会创造更多的价值和宣传重要性，这是现代社会需要传承和支持的一种伟大的文化和精神财富。

自愿者服务培训心得体会及收获篇八

第一段：引言（150字）。

作为志愿者，我参与了许多自愿服务活动，并从中获得了宝贵的经验和体会。志愿服务不仅仅是为社会做出贡献，更是一个提升自己并发展新技能的机会。在这篇文章中，我将分享我作为志愿者的心得体会，希望能够鼓励更多的人加入志愿者行列，积极参与社会活动。

第二段：选择和准备（250字）。

作为志愿者，首先需要选择适合自己的服务项目。我认为，志愿者应该选择对自己有意义的项目，这样才能真正投入并发挥出自己的最大价值。在选择之后，我们还需要做好准备工作。例如，了解具体的服务内容、目标和所需的技能，参加培训课程，并与其他志愿者交流经验等。准备足够的知识和技能，可以帮助我们更好地服务他人，并提高服务的质量。

第三段：主动与沟通（300字）。

作为志愿者，我们应该积极主动地与他人沟通，并主动寻求帮助和解决问题的方法。在服务的过程中，我们可能会遇到一些困难和挑战，但我们不能退缩或者被困住。相反，我们要勇敢地与他人交流，分享自己的困惑和问题，并争取得到支持和帮助。同时，我们还应该注意言行举止，与他人保持良好的沟通和合作关系，增强团队的凝聚力和活力。

第四段：感恩和成长（300字）。

作为志愿者，我们应该时刻怀着感恩之心。通过志愿服务，我们有机会帮助那些需要帮助的人，这本身就是一种幸福和满足。无论是通过为社区的老人提供陪伴和照顾，还是通过为贫困地区的孩子提供教育和关怀，我们都能感受到他人对我们的真诚感激之情。同时，志愿服务也是一个不断学习和成长的过程。通过与他人合作和互动，我们可以开拓自己的眼界，学习新知识和技能，不断提升自己的能力和素质。

第五段：回顾与展望（200字）。

回顾自己作为志愿者所取得的成就和经验，我深深感受到志愿服务的重要性和价值。作为一个志愿者，我们可以为他人带来希望和快乐，也能够在过程中得到成长和满足。正因如此，我将继续投身于志愿者事业中，努力发挥自己的所长，为社会做出更多的贡献。我也呼吁更多的人加入志愿者行列，用行动去改变世界，让我们的社会更加美好。

总结（200字）。

作为志愿者自愿服务的参与者，我深切体会到志愿服务的重要性和积极性。选择适合自己的服务项目，主动与他人沟通，怀着感恩之心服务他人，不断学习和成长，这些都是我作为志愿者的心得体会。我相信，只要更多的人加入志愿者行列，我们将共同为社会创造更多的正能量，同时也为自己带来更大的满足和成长。

自愿者服务培训心得体会及收获篇九

作为现代社会中的一种新型社会参与方式，自愿者服务日渐受到人们的重视。在自愿者服务中，服务者不仅能够帮助他人，更能够增强自我成长和社区意识。作为一名自愿者服务者，我参加了一次自愿者服务培训，并在此过程中有了许多体验和领悟，这些领悟也给我的自愿者服务之路带来了莫大的帮助。

自愿者服务是社会建设中不可或缺的一部分，它既能够推进社会进步，又能够帮助个人获得成长。在自愿者服务中，我们可以以自己的能力和时间为社会提供帮助，同时也能够通过服务过程中的体验和观察，进一步了解社会问题与现象，并提高自己的领悟能力和责任感。这种参与型服务的方式让我们感受到“乐于助人”的快乐与自豪，也让我们更有力量走向更广阔的世界。

作为公益服务的一种重要形式，自愿者服务需要培训和指导。本次自愿者服务培训中，我们围绕志愿服务的动因、影响和方法进行了探讨和讲解，不仅了解了自愿者服务的理论知识，还领悟到了一些实践技能和方法，这些知识将有助于我们在未来的服务经验中更加准确地定位自己的角色和职责，并更好地发挥自身的潜力和优势。

在参加自愿者服务过程中，我深刻地体验到了自愿者服务的无处不在。它既可以发生在社区activism、志愿服务等各种公益活动中，也可以发生在我们的生活和工作中的每个角落。我在服务过程中也获得了不少的成长和收获，比如对人际关系的理解与处理能力，团队的协作能力，或者对困难者的关怀等等。这些经验不仅对于个人成长有所帮助，也对于未来的工作和生活有所裨益。

第五段：结语。

作为一名自愿者服务者，我相信自愿者服务能够带给我们切实的意义和价值，同时也能够让我们更好地融入社会，并为社会进程作出贡献。我们可以通过自愿者服务体验社会发展，获得更广泛的人生经验和信仰课程，帮助人类逐步推向美好未来。我期待通过自愿者服务的经历，进一步感受到人类之间的复杂联系，获得更深刻的体验和领悟。同时，我也鼓励越来越多的人积极参与到志愿者服务中，并从中获得更长远的价值和成长。

自愿者服务培训心得体会及收获篇十

客户服务对于企业来说是一项贯穿于整个经营过程的大而广的体系。客户服务培训后上岗，要知道自己工作该怎么进行。下面是本站为大家带来的客户服务。

希望可以帮助大家。

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的。

座右铭。

而第二句话提醒我在日后不应迷失于繁杂重复的工作里要不断学习充实自己拓宽自己的眼界与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销足见营销在现代商行业务开展中的重要性而通过郝老师的课程我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪从而打造自己的职业素养相信这些方面对于即将步入职场的新人来说都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。

共

2

页，当前第。

1

页

1

2