2023年银行员工晋升培训心得体会报告(精选14篇)

心得体会的写作需要结合实际情况进行，注重思考和总结，做到理论联系实际，深入浅出。心得体会应该具备个人观点的独立性和思考的深度。接下来，小编将为大家推荐一些优秀心得体会的写作技巧和要点，请大家务必关注哦。

银行员工晋升培训心得体会报告篇一

20××年x月，刚毕业的我满怀着对金融事业的向往与追求荣兴的进入了xx银行大连分行，紧接着在七月的第一个周一，带着刚刚进入单位的紧张、陌生和兴奋，我们迎来了为期一周的新员工培训。

随着张行长的课前讲话，我们的培训正式拉开了序幕，张行长在简要的一段讲话里为我们介绍了xx银行的背景与构架，给我们树立了正确的工作状态和目标，让我们对未来的工作发展有了初步的构想与路线，鼓舞了所有新员工的士气，让我们深深感受到加入xx银行是我们人生的一次幸运与机遇。随后，縢岳行长和人力资源部的丁芳芳分别结合自身的职涯经历，让我们了解了xx是一个怎样的平台，更让我们知道了在这个平台发展自我、实现自己的人生价值的最佳途径——不断学习。

有了之前的认识，我们便开始了正式的学习。在三天的时间里，分行分别委托各部门的精英员工为我们从法律合规、信息安全、公司银行、网络金融、投资银行等12个方面进行了专业的讲解。刚刚毕业的我们虽然大部分都是出身金融专业，但对于实际工作中的专业知识并没有系统的了解。所以分行为我们准备的课程可谓是量身定制，让我们在最短的时间里，了解并认识了几乎涵盖所有方面的xx银行业务。原本晦涩复杂的业务知识在讲师们深入浅出的讲解下变得简介明了，在这里我们不仅学到了自己将来岗位的相关知识，也学到了许多其他部门和岗位的相关知识，为我们未来的工作的顺利进行打下了一个坚实的基础。也让我知道了作为一个金融工作者，学习是多么的重要，我不能仅仅满足于做好手头的工作，如今是一个讲求创新和全面发展的时代，我要通过不断学习，丰富自己的业务知识和技能水平，做更好的自己，这样才能更好的为分行的发展做贡献，同时也是为自己未来的职涯发展做铺垫，争取获得属于我自己的成功。

经过4天的业务学习后，分行又组织我们前往旅顺进行了为期两天的素质拓展训练，在这两天里，我们通过分组对抗的形式，进行了精彩丰富的拓展训练活动。挑战150、有轨电车、速过沼泽、穿越雷区……一个个挑战项目不仅锻炼了我们的能力，更让我们认识到了工作中除了个人能力外最重要的一点——团结。一个单位就像一部机器，每一个岗位就像一个个零件，虽然位置有高有低，作用有大有小，但都是这一部机器运转中不可缺少的一部分，只有所有部门、所有人员，都怀着同一个坚定的目标，在领导的正确决策下，团结协作，效率执行，才能够保证整个集体的顺利运行。我们在发展个人的同时，一定不能忘记团队的重要性，如今竞争越来越激烈，只有认识到竞争，同时把握好机遇，以合作共赢的方式共同发展，才能够更好的屹立于公司、企业、社会。两个高空项目和最后的毕业墙，更是让我们所有人挑战了自己的极限、收获了彼此的信任、得到了珍贵的友谊。有的时候，面对障碍，我们不能不通过尝试就否定自己，一定要努力逼自己一把，才能遇见更好的自己。同时，在前进的道路上，更少不了朋友的帮助和信任。只有这样，才能成就一个更好的团队。

感谢xx银行，给了我一个如此珍贵的机会和平台，我一定不会辜负xx给予我的信任，努力完成好自己的工作，同时不断学习，提升自己，为自己和xx未来的发展，贡献自己青春的能量，点燃事业的梦想！

银行员工晋升培训心得体会报告篇二

员工晋升后培训的经历是每一个职场新人必经之路。作为一个职场生涯中不可或缺的一步，培训可以使员工更好地适应新的职责和工作环境，提升自己的能力和职业素养。今天，我想分享自己在员工晋升后接受培训的心得体会，让大家了解培训对职场发展的重要性。

第二段：适应新的职责和工作环境。

当员工被晋升到一个新的职位时，面临的工作环境和职责都会有所改变。对于新晋升的员工来说，培训就成了一个非常必要的环节。通过培训，我了解了新的工作职责和工作流程，熟悉了新的工作环境和公司文化，更好地适应了新的职位。

第三段：提升能力和职业素养。

培训不仅可以帮助员工适应新的职位和工作环境，还可以提升员工的能力和职业素养。在我的培训课程中，我学习了如何更好地与同事沟通、如何领导团队、如何解决问题等一系列关于职场生涯的技巧和方法。这些学习和体验都对我的职业发展产生了巨大的帮助。

第四段：加强与同事的沟通和交流。

在我的培训中，我发现了一个很有意思的现象：大家都很热心，能够积极地参与培训课程，并分享自己在工作中的经验。这让我体会到，与同事的沟通和交流非常重要。在日常工作中，多与同事进行交流和讨论，会从不同的角度去看待和解决问题，能够帮助我们更好地完成工作任务和实现职业发展目标。

第五段：结语。

在职场发展中，员工晋升后的培训非常重要。它不仅可以帮助员工更好地适应新的职位和工作环境，还可以提升员工的职业素养和能力，加强与同事的沟通和交流。在完成培训后，我们可以更好地应对职场挑战，实现自己的职业发展目标。

银行员工晋升培训心得体会报告篇三

2015银行新员工岗前培训心得体会范文1怀着期待与兴奋，终于迎来了建设银行xx市分行新入行员工培训.培训时间虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的意义是巨大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践，收获的远比想象中的丰富。

人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他仔细地讲解了建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，刘姐也详细讲解了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让我由原先的不了解到现在的基本掌握。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必须合规操作，必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必须认真对待。

间，“目标，责任，能力，激情“这八个字，在建行员工的日常行为举止中必须得到充分体现。尤其对于我们这些刚毕业，即将进入到建行工作的大学生来说，更是要时刻铭记。要做一个目标明确，责任心强，有能力，充满激情的人。我记下了。

第二天，个金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行等，让我们对建行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。

这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。

其职，则必尽其职。”其次要使自身修养和企业文化相结合。作为建行的一员，就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上;勇于承担企业，乃至国家赋予我的各种责任;同时要有放眼全球的开放意识，培养自己“敢为天下先”的创新理念;最后要发挥自身能动性，融入建行文化。

通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。

我们就简单地以个人金融理财产品为例，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄﹑中小企业融资﹑投资﹑金穗卡﹑结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄﹑结算﹑投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又具体成活期﹑定期﹑定活两便﹑整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关怀是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。

农行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意!客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心意的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。

银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心老总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对转自于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。

银行员工晋升培训心得体会报告篇四

为期五天的岗前培训已经落下帷幕，这是让人难以忘怀的五天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。

在短短的五天时间里，_省_x银行的领导们带领大家回顾了我行的发展历史，了解了我行改革发展的经历，认真学习了有关规章制度及相关政策，接受了系统化的商务礼仪和服务礼仪培训。非常感谢各位领导给我们安排了此次培训。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：

首先，培训使我对_x银行的发展历程有了更清楚的了解。_x银行有限责任公司成立于20_年3月20日，是全国第五大商业银行。邮政储蓄银行_省分行于20_年1月成立，现已建成覆盖_省的金融业务服务网络，成为服务地方经济、面向城市社区和农村地区，为广大居民提供基础金融服务、沟通全省城乡居民个人结算的重要渠道。致力于建设资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代银行，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献!形成了以外币存款为主的负责业务;汇兑、转账、银行卡、代理保险、代收代讨等多种形式的中间业务;协议存款、银行贷款和小额抵押贷款为主的资产业务，产品种类日益丰富，经营规模不断扩大，成为_省金融市场的重要组成部分。

_省金融市场竞争日趋激烈，城乡市场均出现新的竞争格局，对_邮政金融业务发展形成很大压力。_省分行将审时度势，确定分行战略发展方向，紧密依托和发挥邮政网点和网络优势，为城乡居民提供基础金融服务，积极稳妥地开展资产类业务，巩固并扩大农村金融市场，大力发展城市客户群体，赢得市场的主动权。

再次，中国邮政储蓄银行作为服务性行业，为何提倡提供“精品”服务。

服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

最后，非常感谢各位领导给我们安排的这次学习的机会，我也深深地体会到领导对此次培训安排的良苦用心，经过此次培训，我们_银行_市分行的15位新人增进了了解、加深了友谊，更重要的是深深体会到团队协作的伟大之处，这些都为我们今后的工作打下了坚实的基础并且增加了我们的自信心和责任心。只要我们坚持不懈、勇于探索、追赶高峰，不断地提升自己、优化自己，我们就一定会成功。为_银行的明天贡献自己的一份力量。

银行员工晋升培训心得体会报告篇五

x老师：

您好！我是＃＃年1月入行的客服代表——xx，得知您是我的导师，真的很高兴。我的业务知识掌握得很不扎实，服务技巧也有待锻炼，希望您在工作中对我多加指导，我有做得不当之处，也衷心希望您能给予批评指正，以使我在今后的工作中少犯错误。相信我一定不会辜负您的教导，成为一名合格、优秀的建行客服代表。

总结。

写在下面作为我们交流的一种方式以便您对我更好地进行指导。

在深圳这个陌生的城市里终于找到了一份工作，生活终于有了新的开始，这对我来说是可喜的。进入深圳建行的这段时间里，有过很多的感受，我想很有必要记录下来，以让我纷乱已久的思绪尽快变得条理清晰起来，也让我知道今后的道路应该如何去走。

首先，从毕业、工作、失业，到现在重新拥有一份工作，我感受到了拥有一份工作是一件多么幸福的事。工作让我每天有事可做，活得充实；让我知道自己每天在忙些什么，而不是无聊地浪费时光；让我对下一步的计划有了现实的根据，而不再是凭空的想象。

或许你每天还要担心被炒鱿鱼吧。我希望自己能成为一名称职的、优秀的客服代表，所以很高兴也很感谢在上岗前有一个系统的培训，让我去全面地了解自己将要做的工作和工作中将要面对的问题，并掌握解决它们的相应的知识和能力，这样我就可以更有信心地投入工作。

再次，在培训的这段时间里，我比以前更加理解了什么叫做“适应”。培训并不如我想象中的那么简单和顺利，而且培训方法与我的学习习惯是完全不符的，但是培训的内容是那么的重要和繁多，而且我们还要在较短的时间里掌握它们则必须通过这种方法，那么我该怎么办呢？我只能选择适应。毕竟，在任何时候，适应环境和现实，才能获得生存、发展和成功的机会。所以，我尽量去适应培训老师的模式，去适应快节奏、大容量的培训，去为自己即将尽兴的工作做尽可能充分的准备。

还有很多的感触，零碎而复杂，或许要等我对工作的体会加深之后，它们才会逐渐清晰，形成心得，那就暂且放过，让它们继续在我的脑际漫游吧。

真的很感谢能有这份工作，很感谢岗前的培训和培训老师们辛勤的备课、耐心的讲解，让我对自己和未来更有信心。

xxx。

＃＃.1.28。

——跟岗初体验。

已经培训了将近两周，看看课表，我们的课基本已上完了，离上线工作也不远了。公司计划得好周到，安排我们跟岗，让我们提前体验，了解工作具体内容，熟悉基本的工作流程。

师兄师姐们对客户各种各样的提问多数都能从容高效地回答，对我不明白的地方也总是耐心地讲解指导；我的跟听器不能用，师姐就热心地帮我借师兄的，这些都让我从心底佩服和感谢他们。但是，听着客户的各种提问，我心里不免紧张：客户的问题虽然大多数不难，可是我能准确地回答出来吗？我查找知识库的速度比较慢，能高效地为客户提供服务，让他们满意吗？万一因为我的服务有问题导致客户投诉该怎么办……我不禁担忧起来，责怪自己业务知识掌握得不好，查找知识库也不熟练，恨自己没有做到足够努力。但是自责是于事无补的，我只有珍惜今后的时间，更加勤奋地学习业务知识，在跟岗时多用心，善思勤问，多向师兄师姐学习，让自己尽快掌握基本的工作能力并在实际工作中逐渐提高了。

祝愿我和同事们工作顺利！

xx。

跟岗心得。

今天我跟岗的师兄是新员工客服明星——xx，他对业务知识掌握得非常熟练，服务态度也很热情。每当有客户进线，他总会在第一时间接听，热情主动地向客户问好，并作自我介绍，询问客户需求，认真倾听客户的回答，快速准确地判断出客户要咨询的业务点，然后高效地为客户解答。如有不确定的地方，他会请客户稍等，然后迅速地在知识库中找到相应的条目，以确保正确无误地为客户解答。遇到因需要急切求助而脾气暴躁的客户，他也能保持从容镇定，有条不紊地应对；在客户进线频繁的时候，他也能十分到位地对客户进行风险提示。没有客户进线的短暂闲暇里，师兄就会跟我们讲一些业务上的知识或为客户提供服务的小技巧，他也会针对我们存在疑问的地方为我们详细解答。在他那里我才明白了什么是客服代表的劳动竞赛，也知道了什么是“亲和、诚信、规范、高效”。师兄入行不到一年，能对业务知识如此熟练，工作效率这么高，他是怎么做到的呢?我想，努力一定是最重要的原因吧。那么，我经过努力一定也可以做到的，即使我需要付出比别人更多的努力。

今天下午的测试虽并不严肃，也绝对比真实的接听客户电话随意许多，但还是令我倍受打击。娜姐和宇君姐坐在下面充当客户，让我们一个个操作csr系统为客户解答问题，这样的模拟虽不必担心真的有资金风险或引起客户投诉，但我还是有些紧张，在听到客户的提问之后张口结舌，不知如何回答，甚至连基本的话术也忘到了脑后，在操作csr系统时也十分生疏，往往找不到需要的功能菜单。“客户”要求我为她查询银行卡的开户行，当她报出自己的账号（信用卡号）时，我未能及时识别出这张卡的类型，之后“客户”说她要通过他行储蓄账户为自己的信用卡转账还款，我又未能很好地为客户解答。试想，如果这是真正的接听客户的电话，结果将会怎样？问及信用卡相关业务，我的表现如此，问及其他的，也不会好到哪里。究其原因，我想，主要是因为业务知识掌握得太不熟练，在学习上还是没有下到功夫；紧张，即使有一点，那也是因为业务不熟练引起的。所以，我一定要更加努力地学习知识库里的业务知识，至少做到对各个业务点有一定程度的了解，知道属于哪个业务类型，能在知识库中迅速找出。有了这个基础，加上工作实践中的锻炼，才可能成为一名合格的客服代表。

今天上午跟岗时，师姐电话虽多，但客户大多语气温和，所咨询的业务也比较常见，加上师姐业务熟练，所以服务效率一直很高，但是临近中午时的一通投诉电话却让师姐接听了长达十分钟。客户林女士来电投诉，说她今天上午在某支行办理业务时见到了曾经被她投诉过的工作人员。林女士曾三次来电投诉该工作人员服务态度傲慢、冷淡，我行经过处理之后曾回复林女士说该工作人员已经被调离原支行，但是她今天在该支行办理业务时再次受到了那个工作人员“哭丧着脸”提供的服务，因此，林女士再次来电投诉，表示如果我行不给予合理答复和妥善处理，她将永不满意，并继续投诉。

对这起投诉将如何处理暂且不论，客户是否有做得不对的地方我也不得而知，但是这件事却给我上了很好的一课，让我更加深刻地理解了工作人员服务态度的重要性。支行工作人员每天面对着各种类型的客户，在表情和语言上稍不注意就有可能引起客户的不满，甚至导致不必要的投诉以及繁琐的后续处理工作，并由此影响我行在客户心中的形象。95533客服中心是我行的服务窗口，在这里工作的客服代表虽不必与客户面对面地进行沟通，但如果我们在为客户服务时表情僵硬、语气冷漠，客户不但无法从中听出亲和，反而可以自然地感受到客服代表满腹的不情愿，那么，即使客服代表的业务能力再强，恐怕也很难使客户满意，更别说拉近客户与我们的距离，更好地塑造我行在客户心中的形象了。所以，作为95533的一员，我一定要向优秀的客服代表学习，做到面带微笑、积极主动地用甜美的声音为客户服务，使他们感受到我乐意为之服务的真诚和热情。

从培训开始到现在，我们总共进行了三次业务考试和一次模拟测试，每一次结束后我的感觉都不好，这并不是自信与否的问题，而是因为自知业务知识掌握得不好，在测试时的表现也很差，毕竟自信不是纯粹的主观心理活动，它是以一定的现实条件为基础的。当我为目标付出了足够的努力时，当我感到自己对需要掌握的知识比较熟悉时，当我能够从容地应答多数的提问时，我就自然会感到心里踏实，也会有较强的自信心。今天下午到刘姐那里看了三次考试和一次测试的成绩，果然很不如人意，平均成绩刚刚过及格线，总体来说，考核成绩在合格线的边缘徘徊。我真该好好反省反省，认真找出这种结果的原因，以便在以后的学习与工作中多加努力，尽快改进，用不断提高的业务能力为自己重新找回短暂失去的自信。

著名学者王国维在《人间词话》中引用宋代词人晏殊、柳永、辛弃疾的名句来形容治学的三种境界：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”，此为第一种境界；“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，此为第二种境界；“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”，此为第三种境界。我想，不单治学如此，学习任何一种知识或能力，应该都符合这个规律吧。那么，我现在对业务知识的学习状况属于那一种境界呢？哎！用“境界”这个词实在让我感到汗颜，我现在的水平只能用“阶段”来表述，确切来说，应该属于第一个阶段：大脑一片混乱，不知道自己知道什么；同事间讨论，经常说“不知道”；听客户咨询，往往不知道业务点是哪个；查找知识库，不一定知道在哪个菜单下面；跟岗时想向师兄师姐请教，不知道该问什么……最近两天似乎好了一些，知道自己知道什么，不知道什么，知道该向别人请教什么，该自学什么，终于不再像走路踩棉花，毫无着落感，一拳出去，好像也有了着处。这样以后，我有的放矢，加紧学习，是不是就进入第二阶段了呢？真的很期待这个每天都能感觉到自己在进步的阶段。

坐在和自己同批入行的同事身边听电话和坐在师兄师姐身旁跟8。

岗的感觉是不一样的。在师兄师姐身旁跟岗时，他们业务熟练，动作迅速，在我还未来得及去想怎样解答客户的问题的时候，他们已经做好了日常登记，帮客户解决了问题，受到了客户的感谢，而我只是在没有客户进线的短暂间隙向他们请教一些问题，没有多少的紧张和压力，既感到自己仍在跟岗这一状态理所当然，又觉得上线会让我手忙脚乱。坐在自己同批入行的同事身边听电话时，我虽不必直接和客户对话，但却会带着压力十分认真地倾听客户的声音，努力地思考应对话术和解答方法，希望和身旁的同事一起为客户提供一次次满意的服务，这时，我发现自己并不太紧张，只是在不知如何回答客户问题时感到焦急、歉疚，恨自己业务不熟练，又觉得应该在真实的工作情景中接受检验和锻炼，让自己业务上的缺漏在客户的提问中逐一暴露，并在为客户提供服务的过程中逐渐得到补充，由此使自己的业务能力不断提高，获得成长。

今天试上线，不太顺利，但是很高兴。

解答问题，由此造成客户时间的浪费，会让我感到愧疚，尤其是当客户语气温和，用语礼貌时；易处在于客户所问的问题一般都能在知识库或csr系统中找到答案，或者能通过师兄师姐们的帮助为客户解答；苦处在于和极少数过于较真的客户在沟通时，尽管我反复解释，但客户依然坚持一面之理，毫无相互理解和协商解决的意愿；乐处在于我能通过帮助客户解决问题为他们带来快乐，并因为他们的快乐和感谢而快乐。

今天试上线，最大的感触就是业务太不熟练，尽管很小心，但还是怕答错客户的问题。我遇到的客户大多数很礼貌很客气，即使我为他们提供服务时效率很低，浪费了他们好长时间，他们也没有对我发火，这反而让我心里很过意不去，或许被客户骂一顿，我的心里会平衡一些，但是不希望客户投诉我。试上线时最想做的事就是看知识库。在接起客户电话，听到客户的问题之后，才知道以前看知识库的时候，看得不仅太过粗略，而且没有针对性，还缺乏技巧，不懂得留意查看路径。以后每天都将是试上线、答疑、正式上线了，上班时间能专门看知识库的时间越来越少，只能在下班之后自己加班补课了。

2.哪些业务可以代办，哪些必须本人办理？

4.异地或跨行可以办理哪些业务？如何收费？

6.95533语音服务和人工服务分别可以办理哪些业务？

7.各种渠道取款、转账的单笔限额、日累计、月累计限额和次数分别是多少？

8.一些收费业务在什么条件下可以免费？

10.用信用卡、存折可以办理哪些操作？信用卡还款有哪几种还款方式？

11.对公业务和国际业务十分陌生，需要重点学习。

＃＃-2-8。

最近几天总梦到自己在学习业务知识，请问这是不是一种境界？说“境界”未免显得没有自知之明，但那些梦里的学习场景至少是一种证明，证明我为工作是尽心的。说实在的，我的确尽心了，但是不够尽力，尽心而不尽力，就会禁不住地自责。自责是一种自我折磨，这种折磨有时会驱使我加班补课，但在上线时我依旧会惶惑，惶惑到下线又变成自责。说什么更重过程而非结果，其实我很愿意不劳而获，知道这个幻想终要成泡沫，我只好告诉自己：踩着困难走过。其实我要走的路并不坎坷，只是每个人的成长都要经历些曲折。既然没有付出就没有收获，那我更希望自己的成绩是用努力垒起的城郭，而不是悬空的楼阁。

向我介绍了房子的情况。当我提出想去看看时，他说他现在不在深圳，可以给我提供他太太的电话，由他的太太领我去看，我习惯性地说：“请您稍等。”然后拿出纸笔，记录电话号码。他又向我交代了一些事项，我又问：“请问还有什么要注意的？”他说：“没有了。”即将挂断电话时，我又习惯性地说：“感谢……感谢您！那我现在和您的太太联系。再见！”挂断电话后，我不禁为自己的表现而觉得好笑：已经下班了，我现在是准客户，竟然那么客气！不过又想想，这说明我已经进入自己的职业状态了，已经适应了这个职业角色。看我现在多注重电话礼仪，而且已经习惯了！呵呵，感谢我亲爱的职业！

＃＃-2-10。

今天出了第一张工单，是关于吞卡的。一位女士打电话来说她的一位日本客户在柜员机取款时，未交易成功，卡被吞入柜员机内。我问客户能否提供完整卡号，户主表示仅能提供卡号的第一个数字（5），卡是在日本东京开户的万事达信用卡；我向客户询问证件号码时，户主无法提供护照、签证等有效身份证件，仅能提供一张似为某俱乐部的会员卡卡号。于是，只好为客户出了疑难单，在工单上记录了客户姓名、交易时间、交易金额、可提供的证件号码、联系方式等信息，并详细记录了事件经过，希望相关部门给予处理。

最近接到的关于诈骗的电话特别多，几乎每天都有，我接到的这些客户被骗的情况大致有以下几种情形：

1.客户收到短信：您的尾号为xxxx的银行卡（信用卡）x日x时支出现金xx元，详情请咨询：xxxxxxxx（电话号码）。

2.客户接到电话：我是xx医院的，请问您是xx先生（女士）吗？请问您的证件号码是xxxxxxxxxxxxxxxxxx吗？请问您家中是否有一个刚出生不久的婴儿？……前几天我们寄给您一封挂号信，但是由于您没有及时进行签收，这封信被退回了，于是我们将您的基本信息上报给了省财政厅，具体情况请您拨打xxxxxxxx进行咨询。当客户拨通该号码后，对方声称是省财政厅的工作人员：由于您的情况符合国家最新出台的关于新生儿抚养补贴的新政策，所以您的孩子将得到一笔2850元的政府补贴，请您报出您的银行卡号，我们将把这笔补贴款打到您的卡上。客户如实报出卡号。对方便告知客户应到柜员机查收补贴款，以便诱导客户进行受骗操作。

3.客户在网上银行查询到自己的银行账户被汇兑金额若干，现致电95533，要求为其查询资金汇入方的账号。

以上情况均涉及客户资金安全，当接到这样的电话时，我唯一能做的就是建议或帮助客户办理挂失，并修改密码，然后向他们询问详细情况，做好登记。对于第三种情况，只能指导客户通过网上银行的“客户服务——日志查询”进行自助查询了。

独立上线开始了，最大的感觉就是：心有余而力不足。我想高效地为客户服务，但是现在实在无法做到。我最讨厌也最害怕在电话里说的一句话就是“请稍等”，但是我一天不知道要说多少遍。客户的时间很宝贵，他们打95533来咨询业务或者寻求帮助，一定希望我们能尽快地为他们解决问题，但是我的“请稍等”之后却往往是让他们“久等”。礼貌用语或许在一定程度上可以平复一下客户心中的焦急，但一句“很抱歉”挽回不了客户的时间损失。如果在耐心的等待之后听到的是满意的答复，客户还会心平气和地听完我的话，礼貌地道谢，如果听到的是模糊的或不令人满意的答案，他们就会生气地责备我的效率低，或者直接说建行的服务质量不行。我实在不愿听到来自客户的无奈的厌烦的愤怒的声音，但那又都是因为我的原因造成的。昨天有两位客户问我要了工号，想必是对我的服务很不满意了。我该怎么办呢？学习吧，锻炼吧，提高吧……请不要让自己等太久，也不要让客户等太久！

这两天工作似乎比较轻松，因为客户咨询的大多是最基本的业务，如查询开户行、查询余额明细、挂失、存取款手续费、短信通的考通或注销、吞卡吞钞登记、公积金查询、信用卡查询等等。而当我接起电话，听完客户的问题，知道客户咨询的业务是最基本、简单的，并且在做一些最简单的操作，重复一些最简单的话术时，我的心里是最踏实的，甚至有种隐隐的窃喜，似乎又逃过了一劫。工作的暂时轻松并不能使我放松，因为我知自己还有很多欠缺的地方，比如客户问到对公的一些业务、国际业务、贷款业务等，我就不知道了，通过知识库查找也不一定能找到，或者要让客户等很久才能查到。对于客户问的一些问题，我甚至不知道应该怎样发问，怎样从客户的回答中获取信息，从而导致在我向答疑师姐请教时，答疑师姐也不知该从哪个角度回答我。由于知道自己在业务上的欠缺，所以上线时总会提心吊胆的，害怕客户问到自己不清楚甚至没有印象的业务，也害怕客户会问到一些在操作平常业务时遇到的异常情况，这些对我来说都是难题，因此，我就会同时怀着一种侥幸的心理，希望客户不会问我这些问题。但是，换一种想法想想，不断地为客户解决难题正是我提高业务能力的最好方法。如果我每天都只接到关于最简单和基本的业务的电话，那么我的进步速度岂不是比蜗牛还要慢！

今天一天都特别不顺利。本来上晚班可以睡个懒觉的，可我偏偏醒来得比上早班时还要早；起得早并没有什么不好，但是令人郁闷的是，我刚刚起来就做错事，而且这件事之后接二连三地我又做错了好几件事。下午上班时，虽然没有带着情绪和客户说话，但是注意力还是不够集中，工作效率很低，而且有几次错误地回答了客户的问题。今天客户问我的问题多数很平常，但是有好多是常见业务中的异常情况，我一时不知道该怎么回答，就让客户“稍等”，而这个“稍等”的时间又拖得很长，于是就有客户问我要了工号，我便无奈地告诉了她，然后做好随时被投诉的准备，没精打采地接下一个、下下个……或简单或复杂的客户来电。几乎每一次通话结束之后，我都会把通话内容忘得一干二净。晚上下班时，又出了一个工单，关上电脑时，已经22:40，我转地铁回家时，竟然又在中途坐过了站，不过幸好这是今天最后一件错事，之后我又很幸运地转了两次末班车，终于在0:00之前回到了家。想想这一天，实在是欲哭无泪，只好苦笑了。希望明天能够顺利一些。

成编写提交。出工单本身是一种自我锻炼的途径，出得多了，对工单编写的格式、流程、必备要素就熟悉了，遇到需出工单的电话时心态也就放平了。同时，我在出工单的过程中也不断暴露出一些问题，当审单岗的师姐告诉我时我才能意识到，但只有在以后的工作中注意这些问题，避免犯同样的错误，才能达到逐渐的提高了。

今天继续出工单，真的很烦，但在感到“烦”的同时，也对出工单有了一点心得。首先，我意识到，工单不能随便出，能不出就不出。客户反映的一些问题虽然复杂，但还可以化解或通过其他的途径解决的，就可以不出工单，但我在自己无法解决或客户情绪激动的情况下就发单处理了，因此我已出的一些工单实际上是不必要出的。其次，在出工单时，要向客户询问多方面的问题，尽量使客户提供清楚、准确、全面的信息，以便生成有效工单，并利于有关部门进行后续处理。但是我已出的部分工单在这方面做得并不够，因而引起了一些本不必要的麻烦。

培训总结。

培训即将结束，今天已照了结业照，但我觉得自己在业务上的欠缺还很多，还不可以结业。

培训的目的就在于让接受培训的人朝着期望的方向发展，而在培训的这段日子里，我在心态、言行举止、业务知识上都发生了很大变化，从这点来说，我经历的培训还是有效果的。

在心态上，我认识到，95533是一个帮助客户解决问题的地方，因而我不应每天期望客户打来电话咨询不是问题的问题，而应该以一名客服的心态去迎接他们反映的各种问题以及他们或平静或激动或愤怒或愉悦的情绪，学会站在他们的角度考虑问题，为他们着想，尽自己的努力为他们优质高效地解决问题。

在言行举止上，培训期要求的礼貌、规范、专业的语言和行为规范已经渐渐在我的工作中形成一种习惯，并且在不自觉中影响到生活中的我。

在业务知识上的进步应该是最明显的，同时也是最感到欠缺的。不管培训期有多长，不管何时结业，但自我培训是没有尽头的。我现在最希望的就是自己尽快掌握大多数业务知识，能独立、高效地为客户解决大多数的问题，然后再用一个较长的时间去学习冷僻的和不断新增的业务知识。

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培训总结。

最近给客户回拨的电话比较多，大致有以下几种原因：1.已出工单的，需回复客户核实或处理结果；2.客户在输入密码时电话突然中断；3.登记工单时发现相关信息尚未核实清楚，只好回拨客户电话，进一步了解详细情况；4.在我查找知识库或打答疑线时，让客户等待的时间较长，客户挂断电话。

由于前两种情况而给客户回电十分正常，也不可避免，但是因为后两种情况而回拨就是因为我的业务知识和业务技能太不熟练造成的了，所以我必须多看知识库，勤于反思和总结，才能减少我的呼出电话量，提高工作效率和质量，增加话务量，也节省客户的时间。

今天有一会儿，连续接了几个对我来说较难的电话，那时有一种冲动，很想说“我不知道”，多么诚实、多么坦率的回答呀，可是我不能。也在这时，我突然间意识到，我已经很久没有说“不知道”了，即使我真的不知道。曾经很平常的一句话，自从上线开始就变成了禁语。在接客户电话时，当我真的不知道怎么回答，就把“不知道”用“请稍等”代替，然后通过查找知识库和求助答疑让自己“知道”，然后再告诉客户。真的好想让自己多知道一些，再多知道一些，可以从容地应对客户提出的各种问题，优质高效地为他们服务，而这些都依赖于我的努力和进步。

很不喜欢接到几种电话：

7.吞卡、吞钞已超过三个或九个工作日，仍未通知客户领卡或为其调账，客户再次来电咨询的。

这几种问题有一个共同的特点，也是我不喜欢的原因，那就是其中有些问题不好回答，并且如果表述不当很容易被认为是在推诿客户。

整自己的心态和行动。我一向在语言理解和表达上比较自信，但刘姐提到我在这方面的问题，我想应该是因为我有时太追求精确，对一个问题纠结太久，表达时全面、重复，重点不突出造成的，但业务知识不熟练才是最重要的原因。到现在，我觉得自己已经无颜再说业务不熟练了，但我不能否认事实。我不知道自己是否会失去这份工作，但上线的每一天我都会尽心尽力的。

机”，重新打答疑线，不仅浪费时间，还容易导致答疑老师的的厌烦和客户的不满。这样几次之后，我知道了，客户本人及其账户的情况各不相同，他们遇到的问题也千差万别，而这些问题的症结很可能就藏在客户的账户信息中，因此为客户解决问题时绝不能跳过对其账户信息的查询，而且应该在了解客户需求之后尽早让客户报账号，为其验密查询。

今天上午培训个人贷款业务，经过老师的讲解与分析，觉得很多以前不懂的顿时明朗了，以前自己看知识库时没有注意到的地方也被老师点出，这时才意识到以前自己看知识库时是多么的盲目，正因为盲目，所以很多知识看过之后没有印象。最近两天开始试上线，当客户提出问题要我回答时，才觉得搜知识库特别有针对性，而以前看过的相应知识点有时又无法快速地找到路径，只好向答疑岗和后台老师们请教。所以我感觉培训真的很重要，也很有用，我会珍惜课堂上的分分秒秒，认真听课，把不懂的业务点尽可能吃透，以免在以后的上线过程中被客户问到时，不知如何回答，甚至不知该如何引导性地问客户。

说实话，我很喜欢和珍惜这份工作，但是前一个月的考试成绩都不好，这两天试上线也碰到不少问题，我感到压力很大。今天下午看到有同事离职，我的心不自觉地蒙上了一层阴云，我害怕自己试用期考核不通过，我不愿意像她们一样失去这份工作。我该怎么办呢？紧张、担心是解决不了问题的，我能做的只有努力了，努力地学习业务知识，努力地锻炼操作能力，努力地背各种话术，多与导师交流，从导师哪里了解自己与合格客服代表的差距，获取指导，以让自己快速成长为一名合格的客服代表。

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银行员工晋升培训心得体会报告篇六

法治和的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训。其中有人力资源部相关领导的讲座，关于金融的讲座以及一次法律知识的讲解。

人力资源部的领导主要介绍了我行的工资制度，福利待遇，奖惩措施等，明确大家在薪酬等方面的疑问;主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入商行接受的第一项内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。

二、业务培训

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。

储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很细很杂;其次是会计业务的讲授，重点关于储蓄存款业务、支付结算业务、x款贴现业务、现金出纳业务、联行清算业务及所有者权益各方面的会计核算，讲的比较概括，具体的操作看来在以后的工作中加强学习;最后是关于三大技能的练习，点钞、汉字录入以及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上商行的业务需求。

三、理念培训

理念培训主要是针对我们自身以后生涯发展的培训，基本是要大家建立一种成功的理念。这其中包括职场生涯设计，成功一讲求方法以及服务礼仪理念三大部分讲座，主要通过视频录像来学习。

职场生涯设计内容很多，要点包括自身的理想和实现理想的规划，如何规划及企业对于职工发展的规划等;成功一定有方法的讲座对于我们遇到的困境，如何应对困境，摆脱困境作了分析，重点讲述了树立成功有方法的理念，杜绝蛮干的方式等等;服务礼仪为两次，一次是金融业服务礼仪，主要对于银行人员的服务礼仪操作及注意事项进行了说明，第二次是关于商务礼仪，老师风趣幽默，用很多案例向我们展示了商务礼仪的规则。

成功的理念在培训中被分化为设计，方法和操作三个方面来进行，对于渐进的树立职场成功理念以及个人的发展是非常必要的。设计是我们首先要做好的，方法和机会应当在以后的工作和学习中领悟和把握，而操作是我们必须人微言轻要求自己行动的尺寸，这样的理念才是真正的成功理念。

银行员工晋升培训心得体会报告篇七

在职场中，每个人都希望自己能够得到提升、发展。所以，升职晋级成为让员工们努力的目标之一。当员工晋升后，有必要针对新的工作要求和要求的变更进行培训，这样才能更好地胜任新的岗位和工作。员工晋升后的培训不仅对个人有益，还能够帮助企业提高工作效率、降低成本和提高利润。

员工晋升后培训的方式有多种，如内部培训、外部培训、集中式培训、分散式培训等等。这些不同的培训方法都有各自的优点和缺点，但是总的来说，培训的目的都是为了帮助员工更好地胜任新的工作，提高工作效率，减少错误率，提高组织绩效，从而实现企业可持续的发展。

在我过去几年的工作经验中，我有幸得到公司的青睐，得到了晋升的机会。经过几轮考核及面试，最终我成功晋升。进入新的职位后，我也感到了一定的压力，需要适应新的环境和新的职责，并且需要学习新的技能和知识。在这个过程中，我参加了员认为最有必要的培训。这些培训不仅帮助我更好地适应了新的工作环境，还让我更加自信和熟练地胜任新的岗位。

员工晋升后培训不仅对员工本身有益处，对企业也是相当有益的。首先，这些培训能够提高员工的工作技能和业务能力，分担和转移工作压力。其次，通过员工的持续学习，可以促进企业的创新和发展。最后，培训还能够提高员工的工作满意度，提高员工的忠诚度和归属感，从而更好地实现企业的长期发展。

第五段：总结。

总的来说，员工晋升后的培训对于企业和员工本身都非常有必要。对于企业而言，必须为员工的成长提供必要的条件和机会，通过培训帮助员工更好地适应新的工作环境和工作要求。对于员工来说，必须抓住机会，认真学习和参加培训，不断提升自己的技能和能力，成为优秀的员工。只有企业和员工相互协作，齐心协力，才能实现企业的长足发展。

银行员工晋升培训心得体会报告篇八

下面是两篇关于银行新员工培训心得的范文，欢迎阅读借鉴，希望对你有帮助。

为期近一个月的岗前培训就要落下帷幕，在这段难忘的时光里，我们度过了紧张而又充实的每一天，逐渐从校园轻松的学习氛围走入×××银行紧张的工作环境，开始了自己的职场生涯。经过这次培训，我对自己的工作岗位以及银行的各项制度有了初步的认识和了解，从临柜操作技能到理论水平的掌握都有了长足进步。培训中一些动人场景和感人片断也给我留下了深刻印象。

首先让我印象深刻的是：合行是一个温暖的大家庭。

总行对这次培训很重视，地点就设在16楼的会议室，受外界影响少，资源充足，设施完善，而且食宿安排周到贴心，使我们充分感受到了合行大家庭的温暖。行里的各位领导和业务尖子们亲自给我们上课，都非常平易近人、耐心讲授，没有一丝架子。培训的内容安排也非常全面和系统，从安全保卫到仪容仪表，从业务操作到科技知识，从电脑汉字输入、表式输入、传票输入到单指点钞、多指点钞、机器点钞，对于刚走出校门的我来说，这些内容既陌生又感到新鲜，这次培训也很好地弥补了我在银行业务知识方面的不足，对合行业务有了一个感性的认识，这也是我进入合行大家庭的第一课。

其次让我深受感动的是：师傅们的敬业精神。

在培训期间，师傅们毫无保留地将自己的知识与经验倾囊相授，将自己多年实践积累的经验和工作技巧，手把手地传授给我们，对我们的问题都耐心解答。不但演示和解说正确的姿势和方法，教会我们操作，还耐心地纠正每个学徒在练习中的错误，不厌其烦地回答我们的提问，使我们少走了很多弯路。师傅们这种对教学认真负责的态度，是他们敬业精神的具体体现，对此我深有感触，让我由衷的钦佩和感激。

还有就是团队意识的培养。

行里在培训期间，举办的几项活动，如登楼梯活动、通讯员培训、新老员工篮球赛、业务技能比赛观摩等，也让我记忆犹新。其中印象最深刻的就是登楼梯活动，这对我们的体力和毅力是个很大的考验。有些新员工由于平时缺少锻炼，爬了不到10层就已气喘吁吁，出现了体力透支的情况。于是，我们互相鼓励，大家心目中都有一个团队意识，不因自己而拖了全队的后腿，甚至有的虽然自己体力不支，但还是伸出手来拉一把更困难的伙伴。这一拉，传递的不仅是一份力量，更是一种信心，一种战胜困难的信心。大家都坚信，坚持到底，就是胜利，凭着顽强的意志和永不言弃的精神，最终全员都到达终点。虽然我的最后成绩并不理想，但我还是很满足，因为我坚持到了最后，我战胜了我自己。这类活动很好地促进了同事间的交流，增进了彼此间的友谊，加深了我们对合行企业文化的理解，更重要的是培养了我们的团队意识。

一次短暂的培训快结束了，我们就要到不同的岗位上开始全新的工作。感谢总行为我们创造了一次这么好的学习机会，感谢老师们对我们的悉心辅导。俗话说：师傅领进门，修行靠自己。在今后的工作中，我将立足岗位、踏实工作、勤奋学习，干一行、爱一行、专一行，把在学校学到的知识与实践操作有机结合起来，以能者为师，努力做到学习虚心、工作尽心，争取在较短的时间内，掌握各项业务技能，使自己成为一个复合型的人才，做一个有责任心、充满自信的温岭合行新员工!

随着时代脚步的发展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。

通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。

我们就简单地以个人金融理财产品为例，，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄﹑中小企业融资﹑投资﹑金穗卡﹑结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄﹑结算﹑投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又具体成活期﹑定期﹑定活两便﹑整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关怀是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。

农行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意!

客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心意的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。

因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致﹑礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁!

银行员工晋升培训心得体会报告篇九

我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。

并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。

礼仪迎宾接待演练中，我感到：

2、保持亲切的微笑;

3、双眼平视客户的眼睛;

4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。

无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。

从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。

三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题

在处理投诉中，我们要注意：

一是建立良好的心态。

当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。

我们常见的错误心态是：

这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理?因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。

当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。

并不意味着我们承认事情本身的错误。

适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。

另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：

客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。

这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。

通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。

四、是参加培训的体会

这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们应该分工不分家，相互配合，真正创出浦发银行一流的服务品牌。

浦发银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短，但它具有先进的管理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热情。

我既然成为这个金融机构中的一员，就应该立足岗位，做好本职工作。

在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，按照浦发银行“心服务”计划的要求，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。

参加湖北银行20**年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。

对客户的需求要快速反应，及时组织资源满足客户需求;

掌握客户对服务的评价和反馈，对客户意见要及时进行回复;

妥善处理客户投诉，确保客户满意;

及时发现服务中存在的`问题，想办法进行改善和处理。

一、明确目标抓落实 。

在营销管理中首先要制定支行营销的目标 、计划和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。

其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范。

二、优化流程提效率。

与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为前台服务的具体措施，提高中台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务能力。

三、加强考核促发展。

树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必处罚;

建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。

四、掌握技巧强营销。

营销是一门现代经济运行的先行科学。

我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。

其实要识别客户的需求;

然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。

总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。

为期三天紧张的培训结束了，但自我感觉意犹未尽，xxxx商服务质量信息公司的老师们给我们带来了非常新颖的观念。

我虽工作多年，但对市场营销、管理、策划工作还是知之甚少，通过这次的培训学习，使我对营销有了更深一层的认识，学习到了一些新的营销方面知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍，对我们银行的发展是多么的重要。

结合了自已工作实际，通过认识，学习、自查、我感觉受益非浅，学到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。

思考之余，将培训学习结束后的心得体会概括以下几点：

首先，做为支行行长，要注重个人能力、素质的修炼，要提高自己的思维能力，具有高度的自信心和责任感，注重自身平时的工作礼仪，文明用语，礼貌待人，亲切温和地与人沟通，在良好的氛围之下，发挥团队的组织力量，真正地在每天的工作中创造出有气质的、高品味的生活。

培训学习，使我认识到了自身的不足，与他人之间的沟通技巧、语言表达能力有待提高，这在平时的工作中，也带给我许多困惑。

领导、同事都曾给我指出过，但始终不知道如何正确地表达出自己的意思。

通过这次学习，我了解到必须要掌握一些与人沟通的技巧，才能更好地营造融洽、和谐的氛围，拓宽业务覆盖面。

其次，不仅要掌握一些基本的业务知识，还要明确自己的目标和任务，制订出切实可行的计划，带好队伍，做好平时支行的营销工作。

积极发动职工，合理营销策划，充分把握商机，不打无准备的仗。

准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有较强的针对 性，能够有计划、有步骤地展开。

物质准备工作做得好，可以使客户感受到营销人员的诚意，可以帮助营销人员树立良好的形象，不能丢三落四，言辞激烈，要增强自信，充满信心，回答疑问从容不迫，言语举止得当，更好的取得客户信任。

再次，发展新的客户，开拓新的业务范围，这是发展的经营理念，同时也是对营销人员的要求。

寻找目标客户来源，不仅要有核心目标，营销人员一定要勤奋、敬业。

为了获得更多的客户，更快地提升营销业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻注意市场的变化动向，掌握客户的最新情况，随时做好向客户介绍新业务的准备。

要走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，勇于进取，积极向上，百折不挠，不灰心，不气绥，始终保持良好的心理素质，全面开展工作。

营销人员要有一双慧眼，有敏锐的目光时刻了解市场动向，还要从客户的行为中发现反映客户内心活动的信息，它是营销人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。

当然，还应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。

要有一种“别出心裁”的创新精神，更要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的营销活动才能引起未来客户的注意。

人脉是营销过程中不可缺少的重要因素，每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是我们自然得来的，一个是自己创造的。

自然得来的人际网络包括我们的亲属、好朋友及其他一些熟人。

如果具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，利用时间与优质客户进行情感交流，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生回报的心理，从而更忠实于我们，甚至帮我们发展新客户。

诚信为本，忠实于客户，与客户成为朋友，让客户感受我们真实、热诚的一面，互相信任，保持长久的合作。

成功需要一种精神，营销也需要一种意志，要有锲而不舍，愈战愈勇的精神，更要有坚定不移的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，达到目标的彼岸。

最后，通过这次培训学习，我不仅看到了自己的不足，还学习到了一些新的营销知识，看到了发展的希望，确立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盏明灯，给我以动力，我会按照所学习到的知识，坚持不懈地融会贯通下去，在自己的工作领域，开拓出一片新的蓝天。

银行员工晋升培训心得体会报告篇十

为期十四天的人行郑州培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期待。

如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的银行前辈，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳、兢兢业业，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢人行郑培提供的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。

如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么我想说，是实现了一个个的角色转换。在这里，我们完成了从校园环境到社会环境的转换，完成了从菁菁学子走向银行人的心态转变，完成了从个人意识到团队精神的心态变化，完成了从免责到扛起责任的成长。我们了解了银行的业务模块、风险管理、法律知识、公文规范、服务礼仪、营销技巧、会计基本规范和相关制度。通过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志，也深刻认识到的自己身上的风险和责任。

富多彩的活动，为新学员提供了一个展现自我，融入安徽农金的舞台。特别是文艺汇演的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地展现颍淮新一代员工的亮丽风采！

最后，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们的纪律意识、团队意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯，增强了我们对颍淮大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活，我们也对今后的颍淮生活充满憧憬。我们作为颍淮的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌，努力做一名合格的银行人，称职的颍淮人！

银行员工晋升培训心得体会报告篇十一

十六天可能很短暂，普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们转眼间就会忘记。可是，在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。在省联社的关心指导和xxx的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期间，我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，我们扎实刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能，我们还积极的参加起航培训的各种活动，使自己在各方面都有很大收获，具体来说，主要有以下几点：

首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法，纠正了我们很多坏毛病，养成了标准、专业的技能手法。经过培训，我的点钞的速度和准确率都有了很大的提高。我还参加了起航培训的数字录入和传票录入比赛，虽然没有拿到名次，但是却让我找到了与优秀同事们之间的差距，我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。在业务方面，我们系统的学习了业务办理方法，积累了一定的金融基础知识，对xx社的操作规范有了更深一步的了解，具备了办理xx日常业务的基本素养，促使我们完成了从初出茅庐的大学毕业生到合格xx员工的转变。

户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题......这培养了我们善于解决棘手问题的能力，为我们提供了从合格xx员工迈向优秀xx员工的台阶。

其次，这次培训把我们xx各个地区的新员工融合在了一起，我们与不同地区、不同年龄的新员工共同探讨、学习与生活，在收获深厚的友谊的同时，我也找到了与优秀同事的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏，学习他们要做事先做人的生活工作态度，学习他们善于学习、善于开拓的精神和方法。我想，我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制度的同时，也应该养成一日一反省的习惯，只有在点滴中积累、反省、总结，我们才可以不断发展不断进步。

最后，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们的纪律意识、团结意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯，增强了我们对xx大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活，我们也对今后的xx生活充满憧憬。在结业典礼庄严的对xx宣誓“为xx事业奋斗终生”时，我们每一位新员工的个人事业与xx事业、个人辉煌与xx辉煌便紧密的融合在了一起，我们只有通过不断的学习实干、开拓创新，我们才可以真正融入xx大家庭，为xx争光添彩！

银行员工晋升培训心得体会报告篇十二

作为一个昨日还在一线岗位上忙碌的员工，今天却已经化身为班组长领导下的管理者，这段时间经历的种种困难和挑战却让我开始反思自我。特别是在参加了公司组织的提升晋升后的管理培训后，经过了深度思考，我才逐渐明白了一个好领导所应该拥有的品质，并且也找到了提升自身品质及工作效率的方法。下面，我将结合培训内容及我自身的心得，从五个方面来分享一下我的体会。

第一段：培训前的心态。

当时，我因为工作成绩优异而被公司选中参加管理培训，我当时的心态不是很明朗，感到兴奋是因为能够能够提升自己，感到不安是新环境新职位的挑战。如果不接触这些，那么我simply就是一名普普通通的员工。在经费、劳动力、学时等多方面等多重压力时，我逐渐意识到，我的责任越来越大，员工们看我的眼神与以往不同，并希望在组装过程中能够得到更多的支持和帮助。因此，即使很晚才上床睡眠，我也会提前准备好我们接下来的工作，并且仔细检查，以确保不出错。我一直坚信，好的领导不仅需要提高自身的工作效率，而且还需要关注员工的发展以及他们的工作成果。因此，我决定全力以赴，参加公司组织的提升晋升后的管理培训，以提高自己的领导木质，并依靠此来完善自己。

第二段：培训的学习与享受。

在培训中，讲师对于管理篇章中的主要领域进行深度讲解，内容包括组织结构、人力资源规划、交流沟通、目标管理等并不局限于单一方面。我得到了一些重要信息：如何成为一个好的管理者，策略、计划及都是必须要了解的。与此同时，我还学到具有积极性的领导者应与员工专职沟通，并参加他们的聚会及庆祝活动。在课程中，我和讲师保持沟通，对领导者的核心任务及主要职责进行加深理解。这让我感到非常有收获。

第三段：践行驱动着持续提升。

培训结束后，我意识到要成为一名更好的领导者需要持续不断地努力。我需要积极推广新的管理工具和策略，并对其在我的职场中进行实践。这给我的管理过程带来了许多改进。比如，我从来不喜欢批评员工，但现在我已学会与员工沟通，并请示他们对改进建议。这让员工更加信任我，以及对他们自身的工作有了更大的投入。此外，在团队协作过程中，我不仅定期进行反馈，而且参与工作流程，使我有了深刻的理解。员工们的良好驱动可以促进更多的团队合作，同时也可以使我们中的团队更加高效和受到重视。

第四段：结合之前的经验，提高业绩。

作为一名管理者，我始终坚持自己的信念，信任团队成员，并对每个人的能力进行正确的评估。通过终身学习，我发现这对于管理工作非常有益，我会尝试了解每个员工的兴趣爱好，帮助他们实现梦想。此外，我发现我可以通过让员工接受培训并实践与实干相结合的方法，以提高他们的职业技能，使他们的绩效显著提高。而这一切能够成为贡献组织及公司成果的重要途径。

第五段：反思与展望。

在公司组织的管理培训结束之际，我深刻发现，由于管理角色的特殊性，领导者需要具备坚韧、勇气、信任等优秀品质，同时，我们与员工之间也需要建立一种互信互敬的良好氛围。在此之后，我想在工作中合理分配时间，并继续寻找新的培训机会以提高自身素质，为组织的进步和发展作出更大的贡献。

银行员工晋升培训心得体会报告篇十三

银行新员工入行培训心得经过这段培训期的生活，我们经历了这样一个过程：我们从校园走入商行的企业氛围，开始了自己的职场社会生活，由一个一直在学校单一环境下成长的学子，到踏入社会进入内蒙古银行并成为其中的一员。这段时间，通过自己的学习、付出，人力资源部及相关培训老师的悉心指导和帮助，我基本成功完成培训的要求。

通过培训，我获得了以下心得体会。1.作为一名银行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。2.通过7天的培训，时间虽短，但授课老师培训课程的前后顺序衔接紧密，逻辑性极强。使我对内蒙古银行的百灵卡业务、票据业务、银行基础、法律知识、零售业务、国际业务、会计基础等知识都有了较为系统地认识和学习。培训期间前辈给与的鼓励让我增强了我面对今后工作的信心，更为重要的是我心中建立了一个大体的框架和思路，知道了到工作的某个阶段该作甚么，该怎么做，怎么做好。通过培训，掌握了知识，增强了信心，明确了自我发展的方向与目标。这样的改变，使得我可以更好的成为一名合格的内蒙古银行员工，并与内蒙古银行一起共同发展。3.每天认真的学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。在银行培训期间，两位前辈抱着一丝不苟的态度，认真的传授专业知识，耐心的讲解在培训期间我所不够理解的专业知识，使我对内蒙古银行各项业务流程，各种产品都有了较为系统地认识和学习，为我们今后工作的开展引领了道路。

培训期基本结束了，感谢内蒙古银行为我们提供新员工的入行培训，感谢在这期间帮助过我们的老师和同事。时间虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。我会把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与内蒙古银行共同发展。

文章。

来源莲山。

课件www.5ykm5篇三：银行员工内部风险防控学习心得体会银行员工内部风险防控学习心得体会通过对＃＃副行长在省分行案件和重大风险事件防控专题会议上讲话深入学习，对于最近发生的风险事项和案件，暴露出的我们在工作上思想认识上还没有完全到位、工作措施上海不够细和实、内控管理上的重大缺陷，员工行为的不够敏感、对风险案件揭露能力的不够强、对突发事件的应对和处置不够有力这几个方面我们得进行深刻的反思。通过学习，我认识到，我们在工作中必须时刻保持清醒的认识，不可掉以轻心，需进一步增强危机意识、增强对新情况、新问题的敏感性和预判力，摒弃各种麻痹大意的思想和错误的认识，时刻保持警惕，有效遏制各类风险案件的发生。对于以上存在问题，经过学习与思考，本人觉得可以从以下几方面入手，以提高案件防控的实效性。

一、树立“以人为本”，提高思想教育水平。案件防控工作教育活动，首要解决的就是一个人的意识问题，应该使大家认识到，制度并不是用来看的，而是用来指导实际工作的。特别是案件专项治理的典型案例，对每一位员工应该是有很强的震憾，模范地遵守内控制度，不仅仅是对自身的爱护，也是对他人的负责。在这个方面，应该将本项工作深入持久的开展下去，做好人的思想工作，真正使每一位员工从思想上重视，从行动上自觉。

二、严肃工作纪律，提高违章违纪的代价。要加强各项内控制度落实情况的后续跟踪和监督工作，对于严重违反内控制度的要严厉予以处理，要让每一位违章违纪的员工付出沉重的代价，让其有切身之痛，严重的更应严肃处理至开除。

三、

完善工作机制，防范道德风险。道德风险是各项案件发生的一个重要因素。每一件有内部员工参与的案件背后，无不有作案人长期处心积虑的身影，他们正是利用了工作机制上存在的一些问题，精心准备，伺机作案。我们要通过工作机制的转变，来防范道德风险转化为实际风险。比如，在工作机制方面，可以以制度化的形式进行岗位轮换，以制度化的形式做好稽核监察工作，以制度化的形式作好员工的培训工作等等。

四、建立健全好各种规章制度。加强制度建设，重视员工道德风险防范，严格操作流程，把对员工思想排查工作纳入议事日程；并做到密切关注员工思想动态，将各种诱发案件的隐患消灭在萌芽状态。

十六天可能很短暂，普通的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们转眼间就会忘记。可是，在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。在省联社的关心指导和上海起航的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期间，我们系统的学习了金融基础知识、会计操作规范、柜台出纳业务等理论知识，我们扎实刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能，我们还积极的参加起航培训的各种活动，使自己在各方面都有很大收获，具体来说，主要有以下几点：首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法，纠正了我们很多坏毛病，养成了标准、专业的技能手法。经过培训，我的点钞的速度和准确率都有了很大的提高。我还参加了起航培训的数字录入和传票录入比赛，虽然没有拿到名次，但是却让我找到了与优秀同事们之间的差距，我想这种差距一定会促使我发奋进取、不断进步。在业务方面，我们系统的学习了业务办理方法，积累了一定的金融基础知识，对农信社的操作规范有了更深一步的了解，具备了办理农信日常业务的基本素养，促使我们完成了从初出茅庐的大学毕业生到合格农信员工的转变。

户交流，如何站在客户角度从客户出发维护客户利益解决客户问题......这培养了我们善于解决棘手问题的能力，为我们提供了从合格农信员工迈向优秀农信员工的台阶。其次，这次培训把我们山东农信各个地区的新员工融合在了一起，我们与不同地区、不同年龄的新员工共同探讨、学习与生活，在收获深厚的友谊的同时，我也找到了与优秀同事的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏，学习他们要做事先做人的生活工作态度，学习他们善于学习、善于开拓的精神和方法。我想，我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制度的同时，也应该养成一日一反省的习惯，只有在点滴中积累、反省、总结，我们才可以不断发展不断进步。

最后，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们的纪律意识、团结意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯，增强了我们对农信大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活，我们也对今后的农信生活充满憧憬。在结业典礼庄严的对农信宣誓“为农信事业奋斗终生”时，我们每一位新员工的个人事业与农信事业、个人辉煌与农信辉煌便紧密的融合在了一起，我们只有通过不断的学习实干、开拓创新，我们才可以真正融入农信大家庭，为农信争光添彩！篇五：银行中高级管理人员培训班学习心得体会**银行中高层干部高级研修项目2013年第二期高级管理人员培训课程学习心得体会2013年8月19日至8月27日，受总行选派，我们参加了总行在清华大学五道口金融学院举办的**银行中高层领导研修项目研修班。这期研修班共开设了《十八大精神分析与解读》、《党的群众路线实践活动讲座》、《新营销理念与策略》、《新文明史专题讲座》、《金融改革、利率市场化与商业银行业务转型》、《关键决策与战略执行》、《商业银行财富管理》、《中国新资本协议落地及对城商行影响与对策》、《互联网金融的兴起与发展》、《小微金融放贷方法与风险控制》、《中高层领导力提升：从胜任到卓越》、《宏观经济形势与我国经济转型》等十二门课程，并要在九天内完成，时间较紧、针对性强、内容丰富。经过九天的紧张学习培训，使我们增长了知识、开阔了眼界、启迪了思维，受益匪浅。回顾这次学习之旅、启智之旅、收获之旅，主要有以下几点体会：

一、树立敬业奉献精神，打造一流金融企业。

社会，我们要勇于挑起重担，进一步解放思想，端正工作作风，努力做好本职工作，想人民所想，急人民所急，通过学习提高业务技能，更好地为人民服务。在今后工作中要始终坚持党的理论和宗旨，永葆共产党人的政治本色，立足本职岗位，作出更多业绩。

作为陕西银行业改革标志性成果的**银行一直把坚持服务民生，履行企业责任，作为一项重要使命。积极服务实体经济、小微企业和县域经济，坚持发展绿色金融，积极保护金融消费者的权益，坚持扶贫帮困，树立了现代商业银行的良好社会形象。经过四年的健康、快速发展，长安银行的发展基础更加牢靠，发展质量不断提升，市场竞争力显著增强，各项业务已全面步入上升通道，我们要乘着良好的势头，坚持服务民生，打造“客户信赖的银行、富有价值的银行和特色精品银行”的“**银行梦”。

二、加强业务培训，充实人才力量。

三、理论知识深入浅出，改变观念学以致用。

纲举目张、提高效率，将工作干实干好。以工作牵引学习，以学习推动工作，做到“学习工作化、工作学习化”；要通过知识与工作的实践互动检验学习成果，将学习成果转化为思想方法，转化为工作创新的思路、措施和成果，提升工作质效和能力。

四、挖掘现代营销观念，指明今后努力方向。在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是具体的业务经营问题，而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展战略和方向问题，了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者，已经不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选择银行，而是更加注重选择有助于创造自身价值的银行服务，选择有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务（包括中间业务、贷款产品）。因此，客户金融需求的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓厚，市场需求多样化要求银行必须以客户需求为导向，提供全方位多层次的产品和服务。这也是总行成立四年以来，第一次在全行业务经营不断提升，可持续发展能力逐渐增强的大好形势下，委托全国著名教育培训机构——清华大学五道口金融学院，针对我行优秀中高级管理人员进行教育培训。这使我们感到：**银行在经营发展和人才培养战略上，经过长期曲折的探索，已走出了困境和迷茫，增添了底气和自信，明确了思路和方向。使我们看到了**银行未来发展的希望，增强了作为一名***行员工的自豪感、使命感和责任感。

银行员工晋升培训心得体会报告篇十四

信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。

xx信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和xx信用卡系列产品的介绍，最后xx信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。

为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。

诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。

只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。

从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！

细节决定成败，心态决定成败高低。

为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行的企业氛围，开始了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。

以及超多的模拟柜面操作训练。资料和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。

作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮忙的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项资料。

还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作十分容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好办法，为了取得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务熟练打下了夯实的基础。

业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还务必在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。

培训资料在我以后的工作中会有更好的应用和发展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。

法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。

法纪方面的培训是我步入工行理解的十分重要资料，用预防针还形容十分的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有好处。

这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了超多的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位经验丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短的二十天，把我们凝聚在一齐，了解了银行的基本状况，融入了xx银行这个大群众中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。

短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上开始工作，这期间大家培养了深厚的感情，共同的经历会是我们一生的财富。在xx银行培训学校这样优秀的平台上会培养出更多的优秀团队，而我们则会成为更加出色的工行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有职责心，充满自信的工行新人！