大学管理学听课心得体会及感悟 大学管理学听课心得体会及感悟范文(三篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

2022大学管理学听课心得体会及感悟一

第一条 为加强学生宿舍管理，切实把优质服务、严格管理和环境育人结合起来，实现学生宿舍管理制度化、规范化、科学化，培养学生高尚的道德情操和良好的生活习惯，根据设计艺术学院实际情况和学校相关规章制度，经研究，成立设计艺术学院学生会自律委员会宿舍检查组。

第二条 宿舍检查组受设计艺术学院党总支领导，在设计艺术学院团总支的指导下开展工作。学生会自律委员会成员担任组长及成员。

第三条 宿舍检查组每周要实现杜每间寝室检查一次，并记录检查结果，具体操作规程按《学生手册》中《景德镇陶瓷学院学生宿舍星级文明寝室评比办法》执行。每间寝室按100分制计算，低于75分为不合格寝室。

第四条 宿舍检查组实行按楼栋承包检查，具体分工和检查安排有团总支作出。

第五条 宿舍检查组要把每次检查结果中不合格寝室整理出来，与在检查过程中发现违反《景德镇陶瓷学院学生宿舍管理条例》的寝室和个人一并通报。其中寝室累计被通报达2次(含2次)以上者寝室成员本学期取消一切评优评先和组织发展资格;个人累计被通报达2次(含2次，如本人寝室被通报累计处理)以上者，取消个人本学期内的一切评优评先和组织发展资格。另情节严重的寝室和个人将给予寝室成员和个人严重警告以上处分。

第六条 对学期末寝室综合排名前10%且一学期内长期坚持未被通报的寝室，本学期综合测评中寝室成员享受加0.5分，寝室长享受加0.6分;综合排名后10%的寝室，取消本学期寝室成员的一切评优评先和组织发展资格。

第七条 检查人员纪律。检查过程要求实事求是，不得无中生有，无理取闹，包庇违纪寝室和个人，一旦发现或他人举报宿舍检查组成员违纪属实，除按第五、六条处理外，加重处分。

第二章 早操管理

第一条 各班级同学要按规定时间出操，班主任有责任经常督促本班同学出操。

第二条 学工口的老师和班主任每周轮班进行督操，不得无故缺勤，有事自行调整。

第三条 早操的具体检查、考核工作由校学生会和设计艺术学院学生会联合组织开展，对旷操的个人和班级将报学工处并适时通报。

第四条 凡被学工处或校学生会通报达2次的班级和个人取消本学期班级和个人的评优评先和组织发展资格，达2次以上的个人按每1次折合旷课0.5学时计算，累计旷课超10学时者按《学生手册》上有关规定进行处分。

第三章 学风管理

第一条 为加强设计艺术学院学风建设，保持良好的教学秩序，营造浓厚的学习氛围和育人环境，激发学生勤奋学习、刻苦钻研的积极性和主动性，根据设计艺术学院实际情况和学校相关规章制度，经研究，成立设计艺术学院学生会自律委员会学风检查组。

第二条 学风检查组受设计艺术学院党总支领导，在设计艺术学院团总支的指导下开展工作。学生会自律委员会成员担任组长及成员。

第三条 学风检查组成员每周周一至周五分上午和下午的上课时间检查学生上课迟到、旷课等情况，上课铃响后15分钟内进教室为迟到，15分钟后进教室为旷课。

第四条 任课教师按每门专业课程为单元上交考勤记录。各班级的班委成员轮流负责课堂考勤工作和课堂纪律记录(含上课接听电话等违纪情况)工作，填写好考勤登记表。考勤与纪律记录结果要与任课教师的结果要一致，否则追究班级班委成员责任。同时，考勤登记表每周一上交团总支办公室由专人整理，未按时上交者，建议班主任取消本学期班干奖励分。

第五条 学风检查组实行按教学区承包检查，具体分工和检查安排由团总支作出。检查结果每周周一上报并整理一次，会同考勤登记表记录结果以并通报。

第六条 学生因故未能到课要通过正当请假程序办理请假手续，否则按旷课处理，班主任要严格把关假条审批。

第七条 班级和个人累计被通报达3次以上取消本学期内的一切评优评先和组织发展资格。

第八条 所有检查和记录结果按照《景德镇陶瓷学院加强学风建设管理条例》执行，并适时通报违纪个人和班级，并严格按照《学生手册》上有关规定处理。

第四章 文明行为管理

第一条 为培养广大学生的文明和道德意识，保护学生身心健康，促进学生德智体全面发展，根据设计艺术学研实际情况和学校相关规章制度，经研究，成立设计艺术学院学生会自律委员会文明行为检查组。

第二条 文明行为检查组受设计艺术学院党总支领导，在设计艺术学院团总支的指导下开展工作。学生会自律委员会成员担任组长及成员。

第三条 文明行为检查组主要负责对全院学生的日常行为进行监督和检查，每月整理一次监督和检查结果，并上报团总支。

第四条 对个别行为不当或造成严重影响的个人和集体，将给予警告以上处分，并取消本学期的一切评优评先和组织发展资格。

第五条 学生的日常行为是指《景德镇陶瓷学院学生行为管理规定》中所列出的事项。

2022大学管理学听课心得体会及感悟二

学生宿舍是学生在校期间学习、生活、休息的公共场所。为了维护学生宿舍正常的学习、生活秩序，营造整洁、健康、文明、和谐的学生宿舍环境，根据教育部关于高校学生住宿管理的相关规定，结合学校实际情况，特制定本规定。本规定适用于华东师范大学在校学生(以下简称学生)，具体指已取得华东师范大学正式学籍的全日制本科、专科学生和研究生。

一、宿舍管理机构设置

1、华东师范大学后勤管理处根据学校年度招生计划及房源情况统筹安排全日制本专科生、硕士生、博士生入住学生宿舍。

2、学校成立由校领导、学工部(学生处)、研工部(研究生管理处)、保卫处、财务处、后勤管理处、后勤集团、团委、学生发展服务联合中心、学生会、研究生会组成的宿舍管理委员会，对宿舍管理工作进行监督与检查。学生宿舍社区日常管理由学校委托的物业公司(部门)负责，包括水电管理、安全保卫、生活秩序、清洁卫生、维修、附设服务等工作，宿舍管理人员有权按照校规进宿舍实施各项检查工作，学校各主管部门及全体学生应给予配合和支持。

3、各学生宿舍社区设立学生社区服务委员会(简称“社服会”)，是学生自我管理、自我服务的机构，主要负责学生生活服务、信息宣传、协调沟通和调研反馈等工作。

4、闵行校区本科生公寓生活园区设立楼管会，挂靠校党委学工部，由学工部、后勤管理处共同协调处理日常事务。楼管会包括住楼辅导员、楼层长、寝室长三个组织梯度，主要负责生活园区内学生思想教育和日常管理等工作。

二、宿舍住宿制度

1、缴费住宿是每个学生应尽的责任。住宿费用按学年收取。秋季入学的学生在每年秋季报到注册前交纳住宿费，春季入学的学生在每年春季报到注册前交纳住宿费。每个学生要按时足额缴纳住宿费，并妥善保存好缴费收据，以备学校相关部门查验。

2、上海生源在职攻读研究生和本校教职工在职攻读研究生的，学校原则上不安排住宿。在学校规定的学制年限(专科生3年，本科生4年，硕士生3年，博士生3年)内未能完成学业的学生，延长修读期间如需学校提供住宿，需重新递交住宿申请，经院系分管学生工作副书记审批，根据当年学校宿舍资源使用情况再行考虑住宿安排。

3、学生宿舍按照二级分配的原则统一安排，由学校后勤管理处统一调配全校宿舍资源。

①新生入校前，后勤管理处按各院系(所)学生人数，将宿舍的床位数分配到院系(所)，由各院系(所)安排到人。

②学生宿舍一经排定，无特殊情况不再调整。特殊情况需院系分管学生工作的副书记认可并签字盖章(每年的4月和10月办理，只限于在实体院系范围内、同类别学生宿舍之间的调整)，报后勤管理处审核备案，后勤管理处按月计算住宿费差价，学生到校财务处办理退补费手续，再到宿舍物业更换钥匙。

③学生应服从学校的住宿安排，在指定的房间居住，并遵守与入住社区物业约定的相关住宿管理要求。

④每位学生只允许使用一个床位，不得私自调换、私占、出借、转让床位，不得留宿非本宿舍人员。

⑤宿舍楼内空房间、空床位由学校统一计划管理，学校有权对未满住宿人数的宿舍分配学生及合并宿舍。学校需对宿舍布局作调整时，学生应服从宿舍的调整。

⑥学校不向学生提供夫妻用房。

4、毕业生退宿

①为不影响学生宿舍检修与新学期开学准备工作，毕业生必须在学校规定的时间内将个人物品搬离原住宿舍并到所在宿舍楼物业值班室办理退宿手续，逾期则遗留物品做无主处理。

②接到学生退宿申请，宿舍楼管理员须到宿舍验收室内设施是否完好，若无损坏丢失，管理员收回宿舍钥匙，报后勤管理处办理该生离校申请网上通过。

③室内设施如有丢失、损坏，应给予赔偿。如果责任不清，须由本宿舍成员均摊;对拒不赔偿的，不予办理退宿手续和毕业离校手续。

5、其他情况退宿

①因休学、参军、跨校交流等原因需要中途退宿者，应该在离校前凭相关部门发出的通知到后勤管理处办理退宿手续，并将原住床位、家具空出，剩余住宿费按月计算(住宿时间不足一个月按一个月计算)予以退还。如不办理退宿手续，要计算住宿费用。学生复学时须持相关部门证明，到后勤管理处办理住宿手续，重新安排宿舍。转学、退学等结束学籍的情况，学生应在离校前凭相关部门发出的通知到后勤管理处办理退宿手续并退出所在宿舍，逾期不办者，遗留物品视作无主处理。

②其他个人原因的退宿每年1月和6月校历放假前两周的工作日集中办理，逾期不予受理。个人原因申请退宿者，须由本人提交书面申请，辅导员告知学生家长并征得家长同意，副书记签字，加盖实体院系公章，本专科学生经学工部、研究生经研究生院签署认可意见并加盖公章后，到所在宿舍楼管理员办公室退还钥匙，再到后勤管理处按月计算住宿费差价。个人原因申请退宿者，学校原则上不再安排住宿。

6、学生宿舍不准私自调换门锁或加锁，不准私配钥匙，违者一律没收并通报批评;遗失钥匙应及时报告学生宿舍服务中心由学生宿舍服务中心负责调换全室钥匙，遗失者须按规定支付工本费。遗失钥匙如不报告造成被窃，经济损失由遗失钥匙者承担。

7、自觉维护学生宿舍公共秩序。保持宿舍安静，不准跳舞、溜冰、经商、酗酒、打麻将，不得大声喧哗、嬉闹，严禁赌博、打架斗殴，不得开展打球等影响他人学习、休息的娱乐活动。违者视情节与态度报学校有关部门给予处分，直至勒令退宿。

8、严禁在阳台栏杆上或窗台上放置凳子、哑铃等重物，严禁向窗外和阳台外抛砸各种物品、泼倒茶水等，禁止在宿舍楼内焚烧废弃物。不得将自行车带入寝室。

9、加强安全防范和自我保护意识，在宿舍楼内禁止存放各种有毒、易燃、易爆物品，违者除没收物品外，并依据学校有关条例给予处分，并作退宿处理。

10、注意宿舍内物品安全，个人贵重物品、现金及证件等要妥善保管，及时将多余现金存入银行，并保管好存折，自己记好密码，不告诉他人。最后离开寝室者要随手关好门窗，发现寝室内财物被窃，应保护好现场，迅速报告校派出所(保卫处)。宿舍内发现推销员应及时报告宿舍物业值班人员通知派出所(保卫处)处理。

11、入住者有正常使用、妥善保护学生宿舍楼内的各项家具、设施、设备的责任。凡属自然损坏应及时报告物业，由物业宿管人员请有关部门维修或调换。如发现丢失、人为损坏、私自调换等，应查明原因督促当事人折价赔偿或换回，原因或责任人不明，由全室学生共同赔偿。

12、退宿或离校时，寝室内家具物品经验收合格后方可办理退宿或离校手续。

三、宿舍会客、作息制度

1、加强学生宿舍安全保卫工作，维护学生宿舍正常生活秩序，根据教育部有关规定，学生宿舍实行门卫制，昼夜值班。为了不影响学生学习和休息，学生宿舍会客时间为上午10：30～中午12：30，下午15：00～晚上22：00。会客时间之外禁止在宿舍内接待来访人员。

2、宿舍来访会客，应主动出示证件，经宿管人员登记核准后方可入内。如有强行闯入者，视情节轻重给予一定的处罚。男宾未经宿管人员同意不得进入女生宿舍。学生应自觉遵守会客制度，21：00以后一般不予会客，超过会客的规定时间，工作人员有权请会客人员离开宿舍楼。

3、晚间24：00至次日5：00关闭宿舍大门。24：00以后进出宿舍楼的学生必须出示证件并予登记，物业要对相关情况进行汇总，每月一次向学校管理部门报告。学生管理部门和后勤管理部门要加强对24：00以后未归学生的教育管理。

4、物业值班人员对来访会客者，应认真验证，坚持原则，发现可疑情况应及时报告，妥善处理，并做好记录。凡因执行公务者进入学生宿舍，需出示有效证件。

四、宿舍卫生检查制度

1、积极倡导入住者自觉养成讲文明、讲卫生、守纪律、爱劳动，尊敬师长、团结互助和热爱集体的优良作风，室内卫生轮流值日自觉保持整洁，不要在书桌床铺上堆放杂物，床铺和被褥每天要整理整齐。寝室内坚持值日生制度，值日表一式二份，一份张贴于室内，一份交宿管人员备查。值日生需于每日早上8时前将宿舍打扫完毕，并督促全宿舍人员做到室内摆设整齐、地面清洁、窗明几净、无蛛网无积灰，保持走廊清洁。不随地吐痰、乱抛废物，禁止往楼梯走廊内泼水、堆放垃圾;禁止在阳台、走廊内堆放废弃物。违者根据宿舍管理规定视情节轻重，给予必要的教育或通报批评。

2、学生应养成良好的卫生习惯，自觉维护宿舍场所的卫生。三餐在食堂用餐，不得将饭菜带入寝室内。禁止在宿舍楼内饲养小动物。学生患传染疾病，要遵照医生诊断，按指定的地点住宿或回家休息。

3、物业部门每周一次会同社服会(楼管会)学生例行检查寝室卫生，并将检查结果及时公布，汇总后通告各院、系主管领导并记录在册，作为操行评定的依据。

4、一学期同一学生在其值日天被检查一次为差，给予口头警告。卫生检查二次为差者，给予黄牌警告，楼内通报批评，通知所在院系进行批评教育。卫生检查三次为差者，给予红牌警告，由院系进行通报批评并报学生管理部门备案，取消其该学年评奖评优评助的资格。

5、同一寝室一学期内卫生检查累计有三次为差，给予口头警告。卫生检查累计四次为差，给予黄牌警告，通报批评，并通知所在院系。累计卫生检查五次为差，给予红牌警告，上报所在院系并由院系进行批评教育和在学生管理部门备案，取消全室成员本学年一切先进称号的评选资格和取消其该学年评奖评优评助的资格。

6、寝室卫生连续五次为优，可享受二次免检。如本学年有黄牌警告，寝室卫生连续三次为优，可免除本学年黄牌警告。如本学年有红牌警告，寝室卫生连续五次为优，可免除本学年红牌警告。

五、用水、用电制度

1、学校在宿舍中仅提供基本照明用电，已安装一户一电表的学生宿舍实行定额用电制度。本校有学籍的全日制学生每间寝室每月由学校补贴20度电。超过上述用电规定的额度，费用由寝室居住人员负担。

2、已安装一户一水表的学生宿舍实行定额用水制度，本校有学籍的全日制学生每人每月由学校补贴3立方水，超过上述用水规定的额度，费用由寝室居住人员负担。

3、及时交付超额用水用电的水电费是居住学生应尽的义务。逾期未交付水电费的，所欠水电费参照华东师范大学有关所欠水电费办法实行，逾期未交水电费的毕业班学生，不予以办理离校手续。

4、加强学生宿舍电力设施安全管理。学生宿舍内电器不准私自移动和修理，如遇故障应报告物业宿管人员，有关部门派专职电工修理。违者造成的损失，一律由肇事者负责。

5、学生宿舍禁止一切窃电行为，窃电者除补交电费外，视情节轻重和数额大小，还将根据学校相关规定进行处分。

6、严格执行消防法规和学校相关节约用水、用电以及安全用水、用电的管理办法。严禁在学生宿舍内存放和违规使用热得快、电炉、电热杯、电热锅、电炒锅、电饭煲、微波炉、电磁炉、电熨斗、电热毯、取暖器、电水壶、电烤箱、电吹风等容易引起安全隐患的电器，严禁私接、乱拉电源线。物业部门有权对学生违章电器使用情况进行抽查，并按以下规定处理：

①对于在学生宿舍内持有和使用上述违章电器的本、专科生，一经查实，第一次违反规定没收其器具并在楼内通报批评。第二次违反规定除没收其器具外，还通报所在院系，由院系进行通报批评并报学生处备案，取消其评奖评优评助的资格，并将违纪记录记入该生个人档案。违反规定引起重大事故，除赔偿经济损失外，还将根据学校相关规定进行处分，并追究法律责任。私自使用大功率电器引起的一切损失由学生本人负责。

②对于在学生宿舍内保存和使用上述违章电器的研究生，一经查实，第一次违反规定没收其器具并在楼内通报批评。第二次违反规定除没收其器具外，还通报所在院系，由院系进行通报批评并报研究生管理处备案，取消或降低其评奖评优评助的资格或等级，并将违纪记录记入该生个人档案。违反规定引起重大事故和严重危害者，除赔偿经济损失外，还将根据学校相关规定进行处分，并追究法律责任。私自使用大功率电器引起的一切损失由学生本人负责。

③对于在学生宿舍内保存和使用上述违章电器的其他学生，一经查实，第一次违反规定没收其器具并通报所在院系。第二次违反规定除没收其器具外，还通报所在院系，并作勒令退宿处理。违反规定引起重大事故和严重危害者，除赔偿经济损失外，还将根据学校相关规定进行处分，并追究法律责任。私自使用违章电器引起的一切损失由学生本人负责。

7、寝室内不准使用与保存煤油炉、液化气、卡式炉、酒精炉、蜡烛等明火设施和器具，以免发生火灾。一经发现，上报所在院系和学生管理部门，取消本学年评奖评优评助资格，并视情节轻重给予处分，同时取消住宿资格。寝室内有以上违章出现，查不到责任人时，对全室人员给予教育、处罚和处分，直至作勒令退宿处理。由于违反规定而引起火灾，造成人员伤亡或国家财产遭受损失的人将承担法律责任。

六、毕业离校制度

学生(包括考取研究生、博士生留校工作等)在学校规定的学制(专科生3年，本科生4年，硕士生3年，博士生3年)学习期满后都必须办理退宿离校手续，办理退宿手续后需在规定的时间内离宿，逾期者其物品将视作无主处理。休学、退学学生必须在《休学通知》或《除名通知》发出后一周内办理退宿手续并退出所在宿舍，否则其物品视作无主处理。

七、本规定的解释权归后勤管理处。

八、本规定自二○xx年九月一日起执行。

2022大学管理学听课心得体会及感悟三

为巩固所学的专业知识，同时了解酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，掌握酒店管理服务工作的一些基本技能，在实践中找到理论知识与实际操作的结合点，为以后自己就业奠定良好的基础。

20x年x月至x月，共x个月

xx酒店

四、实习岗位

餐饮部、客房部、经理助理助手

经理助理助手

1)监督餐饮服务工作。餐饮部的工作流程：从迎客--给客人拉椅让座--铺餐巾、撤筷子套--派毛巾--问茶斟茶--点菜--问酒水斟酒水--上菜--席间服务(换餐碟、烟灰缸、毛巾，上水果，拿酱料，装白饭)结账--送客--翻台清场--结束。

2)监督客房服务工作。客房部的工作流程：上班需提前10分钟到达房务中心，检查自身仪容仪表，化好淡妆，签到，通过房务中心工作人员领取房卡、通讯工具、工作本、房态本等，查看白板上有无当天的交代事项，房态本上借用物品与白板记录是否相符--按酒店上班时间开班前会议--到达工作间后对工作车进行简单整理，检查工作车上物品是否配备齐全，根据房态做好棉织品。--查看房态，按房间的清扫顺序。在平时清扫对客服务过程中要做到主动、热情、友好、细心、耐心，发现问题及时向领班反映，一边及时解决，及时反馈维修结果。--接受配合领班、主管、经理对工作程序及质量的检查、指导。--必须整理工作间，工作车必须按规定方法摆放物品及配备数量，车身的保洁，工作车上垃圾要用袋子装好放在工作间内，不要在走廊卸，以免弄脏地毯，下班时将垃圾扔到指定位置。其他清洁工具，抹布要清洗干净分类放好。--填好相关表格(棉织品盘点表、计划卫生表、易耗品领用表、工作日志)等有无特别交班的事项报给房务中心，有无遗留物品交给房务中心做好记录，签字。下班前与领班核实房态，维修情况，交房卡、通讯工具等到房务中心人员手中确认，签字下班。

3)经理助理助手。负责协助经理助理处理公司日常事务;积极配合经理助理的工作，协调员工内部矛盾;认真听取经理助理，员工的意见或建议，并改正其不良作风;接受领导的安排，完成公司赋予的任务;要从小事做起，从自我做起，细节决定一切，树立模范带头作用;不断搜集有用信息来辅助公司正常运行;督促员工积极上进，按时完成公司安排任务;发现问题，及时上报经理助理，协助经理助理解决。

在实习之前，同学们和我对实习充满了这样那样的猜想，但大家肯定都没有猜到实际的情况，社会上的复杂性真的给我们这些在校的大学生好好的上了一课.在实习刚开始的时候，我们多少有点不适应，心里有点波动。因为之前大家都没有这种实践的经历。突然间干些重活累活是有些吃不消，好在我们在积极的调整大家都很快的适应了岗位。

在实习过程中，我们大家表现出了吃苦耐劳的精神，表现出了集体主义精神，在工作过程中大家都表现出良好的职业道德，我们兢兢业业，严格按照酒店的相关规定与制度做好自己的分内工作，同时，遇到不懂的问题时虚心向老员工或主管请教，在与员工的交往中大家都表现得非常热情，结交了好多的朋友.这次实习中最让我感到高兴的事就是增进了同学们之间的距离，加强了班级的凝聚力，大家在一起不再像是以前那种死气沉沉的感觉了而是有说有笑非常的热闹，有什么事情大家一起解决，谁需要帮助大家都积极的向前，实习过程中正是有了同学们的陪伴才把枯燥的工作变得有了色彩!

通过这次实习，让我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会.。

这次实习使我们的专业知识得到巩固和开拓，使我们更容易将所学与实践联系起来;实习使我们认识到自身知识的缺漏，必须重拾书本，虚心请教老师，弥补自身的不足;实习使我们更加明确自己的努力的方向，必须充分利用好现有的资源来加深自己的专业涵养.这次实习还让我懂得如何将理论和实际结合起来.我们要经常跟踪专业新技术，新动态，时刻走在时代的前列;还要注重积累经验，增长自己的见识.还要注重养成终身的学习习惯，扩大自己的知识面，才能促进自己不断进步。加深了我们对社会复杂现象的认识，增长了见识.实习给了我们这些身处象牙塔的人一次缓冲的机会，明白了社会是与校园完全不同的.我们要学习的还有很多，我们要思考的还有很多，我们要想通的也有很多.总体的就业形势不容乐观，我们必须不於余力的去提升自己，不断的充实自己，才有能力迎接社会给我们的一次次的挑战。

这次实习还让我体会到了英语的重要性，在接待的顾客中，有很大一部分是外国人，于他们沟通交流需要的就是英语.以前觉得英语用处，通过这次实习可是有很深的体会了，让我认识到了自己的不足，给了我努力学习的动力。

另外，这次实习还让我更深刻地明白了无论做什么一定要用心，要负责任，要动脑子.要正确认识自己的长处和不足，虚心学习他人成功的工作经验，踏踏实实地做好实习工作;在实习的过程中，多思考，多比较，用心体会，多尝试把所学的书本知识应用于工作实际;要认真及时地总结实习经验和心得，尤其是对实习中遇到的问题，要多分析，多请教，找出问题的症结所在，并努力克服.在实习过程中大家表现的都非常的有责任心，既然选择留下了，大家在岗位上表现的都非常的尽职尽责，认真的干好本职工作，不偷懒，没有为班级和学校摸黑。

总而言之，这次实习，不仅巩固了专业理论知识并将它运用到实际工作中来，锻炼了自己，同时也给自己敲响了警钟，为今后的学习指明了方向.更震撼了自己的心灵，使自己的心态回到现实中，用现实的眼光去看待自己与社会。

1、酒店服务业是社会文明的窗口

随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然酒店的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年酒店行业发展状况和经济效益来看，酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的酒店，越是宾客盈门。这反映出酒店服务业已成为社会文明的一个重要窗口。

2、服务质量是酒店管理的核心

酒店的服务质量是酒店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。服务质量是指酒店提供的服务在使用价值上(包含精神和物质)适应和满足客人需要的程度，既要具有物质上的适用性，如设施设备、菜看质量的优质，又要具有精神上的适用性，如良好的酒店气氛、服务劳动、员工精神状态等。服务的使用价值适合和满足客人需要的程度越高，服务质量就越好;反之，则服务质量就越差。要提高服务质量，就要提高服务的使用价值的质量。酒店服务质量的提高，质量观念是前提。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住xx酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。

另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，容易忽略一些不易发现的细节问题，如偶尔会忘记抹掉玻璃上的水迹;还有就是工作心态不够好，有时由于周而复始的工作而产生厌烦情绪，对工作不够热情，一些小事就引起心情的烦躁，由于坚持己见，不够虚心接受同事的批评，另外，由于过于追求完美，对一些重要的环节过于重视，因而导致在时间上的不必要浪费，影响了工作效率。

在通过这四个多月的实习锻炼和老师的殷勤教导，我逐渐发现了自己的缺点和不足，缺点、错误并不可怕，最重要的是做错事要及时改正并能引以为戒，不再犯同类错误，有错误才会有进步。因此，在实习的最后阶段，当我意识到我的缺点后，我经常向同事请教，虚心向同事学习，不断进行反思和总结，积累经验教训，努力提高自己的应变能力和沟通交流能力，同时也利用业余时间自学英语，争取在毕业后的工作岗位上把工作做得更好。