2023年市场运营岗位职责和要求(优秀12篇)

总结是自我认知的过程，让我们更好地了解自己的强项和待提升的方向。写作技巧有哪些？来和我一起学习吧。以下是历史上一些伟大人物的名言，希望能给大家带来启示和思考。

市场运营岗位职责和要求篇一

4、调研和总结产品使用情况，监控重点管理指标并推动提升。

【任职要求】。

1、统招本科及以上学历，有互联网和房地产相关领域从业经历优先;。

2、有互联网产品思维，懂得挖掘用户需求，能够清晰整理产品需求方案及上线推广方案;。

3、对数据敏感，具备数据分析能力，并将分析结果体现到运营改进上;。

4、认真负责、条理清晰、耐心细致，具有较强的表达能力、文案能力、逻辑思维能力和创新能力。

1、通过微信/qq推广平台及产品，提高知名度;。

2、做好客户信息的收集、统计、分析、反馈;。

3、维护客户关系，定期进行回访跟进，为客户提供优质的最新动态资讯;。

4、完成经理分配的工作任务;。

市场运营岗位职责和要求篇二

（商场管理部分）。

一、商管员。

1、【装修管控】商家装修进场审核、现场监督、竣工验收及开业审批等。

2、【物业管理】商场卫生保洁、水电设施、绿化维护的监管。

3、【现场监管】展厅陈设、活动布置、价格标签、广告宣传等审批。

4、【费用收缴】展厅租金、水电等费用的收缴。

5、【活动执行】宣贯商场活动内容，现场活动执行及经营秩序维护。

6、【客诉服务】处理商场顾客投诉和消费纠纷，协调商家间关系。

7、【安全防盗】协助消防安全、防盗安保工作。

（二）工作规范。

1、装修管控。

装修时必须用木支架和喷绘布做围挡，上下端需固定在天花板和地面上保持密封，门头装修围栏从展厅边线外移60cm，装修期间需全密封作业，未经过装修验收的不能拆除围挡。展厅装修原则上在夜间商场营业结束后进行，白天施工需提出申请，并保持三无（无噪音、无粉尘、无异味），不能影响商场其他商家的正常经营，详见《商场装修管理规定》。

2、商场卫生。

商场卫生间、公共通道、大厅、手扶梯、楼梯、栏杆、公共墙面、玻璃门、玻璃窗、天花板等区域保持干净整洁，地面无杂物无积水。卫生间便池保持清洁无异味，地面和洗手台面无积水和污渍。垃圾桶定时清理不过夜。

3、商场环境。

检查商场周边及商场内服务设施是否完备、是否合理运用、环境卫生是否整洁、美观。商场物品如垃圾桶、吊旗、指示牌、广场砖等是否损坏、摆放是否整齐，花圃、草坪等垃圾是否清理，商场公共区域的物品陈列是否整齐、音响效果是否舒适；商场内公共通道、卫生间、展厅门头及内部卫生是否清洁；商场室温的调控是否符合满足营业需求又最大限度节源。

4、公共区域。

商场公共通道、大厅、广场、消防通道、楼梯角落、天台等处，不得堆放产品及其他杂物，临时放置物品不得超过1小时，逾期没有自行搬离的，由商场安排人员以废弃物处理。

5、照明管理。

商场营业前由保安员开启照明灯具，营业结束后由商管巡场后根据商场客流情况通知保安员关闭和酌情保留部分照明灯具。检查是否有商家在营业时间内提前关灯闭馆，如特殊情况需要提前离场的，要告知商家离开时要保持亮灯，由商管代为关灯。

6、展厅布置。

巡检展厅促销展架是否摆在公共通道线以内；商品标价是否使用家居商场家居统一格式的标价签；展厅内陈列与布置是否整洁、美观、是否破坏公共设施，是否存在安全隐患；玻璃橱窗的物品陈列是否保证内外美观；展厅内影响形象的物品是否隐蔽（如卫生工具、电线等）。

7、经营秩序。

检查是否有竞争对手或未经审批展厅的宣传资料在商场及外广场发放，如有发现及时阻止，并通知其它楼层检查。妥善处理营业现场的各类投诉和突发事情，及时将事件处理情况反馈至上级。

8、商场设施。

检查通道及大堂卫生、物品陈列摆设以及商场灯光、电梯等设备设施的开启情况，发现异常及时处理，确保营业的正常。检查经营现场安全是否存在隐患并及时消除。遇公共通道积水、吊顶损坏等现象，及时通知相应部门处理，并在处理前放置提示牌或原地等待处理；排除其他容易引起火灾、盗窃及伤及财产人身安全现象。雨天检查屋顶、各楼层伸缩缝等是否漏水；排水沟是否通畅、是否有积水，如有漏水、积水现象及时处理、上报。

9、费用收缴。

在缴费期当月5日前下发缴费通知书，缴费期前1天再次提醒商家，缴费期次日，与财务部确认缴费情况；商家逾期3天未缴费的，下发催缴和滞纳金收取通知；逾期7天未缴费的，下发停电通知单，在规定停电时间前1小时再次和商家及财务部确认，如果仍未缴费的，予以停电处理。商家逾期10天仍未缴纳房租及物业服务费的，协同招商部约谈商家，如商家未有做出缴费保证的，下发解约通知单，以商家根本违约与其解除合同，强制停业及封存展厅，通知商户限期撤场，并安排保安人员现场监督及维护秩序。

10、客诉处理。

协调解决顾客投诉及商户间纠纷，不要让顾客或商家在商场公共通道或大堂等处争吵喧闹，及时引导至僻静之处平息当事人情绪，理清事实协调解决，不能当场解决的，应该给当事人一个明确的回复时间，并及时上报和协调相关部门解决。

11、活动执行。

在活动前向参与活动的商家介绍活动内容和操作流程，并考核要求其掌握；动员商家进行活动布置并审核现场布置，根据活动内容检查现场广告及布置是否符合要求。活动期间商场经营秩序维护，协助现场活动的开展。

12、广告及活动审批。

受理商家公共区域临时广告位或活动场地申请，申请广告位置的要求商家提供广告位置图及广告内容和设计版面，由商场统一制作和安装拆卸，商家缴纳相关费用；申请活动场地的要求商家提供活动方案和布置方案；要求商家缴纳活动保证金；活动结束后，要进行撤展验收，检查是否及时撤展及损坏商场物品，及时作出处理。

13、布置物料验收。

作为第三方监督验收商场活动及宣传需要的广告及布置物料的安装是否符合要求，有无影响商场形象，数量是否符合，并签注验收单。

14、巡场记录。

每日按照拟定的线路定时巡视各楼层、外广场及商场营业区域，发现问题要及时处理和汇报，并如实做好巡查记录；及时响应商家的要求和反馈商家的意见，如实做好记录并上报。

二、服务台客服。

1、【导购咨询】解答顾客咨询，指引顾客参加商场活动。

2、【广播广告】商场吧背景音乐、大屏幕led播放，及通知广播。

3、【活动执行】销售开单、活动收款、活动赠品/奖品/礼品发放、登记和保管。

4、【数据统计】活动销售数据、客户资料统计和归档。

5、【受理客诉】受理顾客投诉的受理工作，报告上级及相关部门处理。

6、【商场巡视】每日值班，定时巡视商场广播、灯光、音响、电梯等设备是否正常运转，环境卫生是否达标，如有异常及时汇报上级主管。

（二）工作规范。

1、岗前准备。

每天做好岗前准备工作，包括工作的交接；赠品、表单、抽奖券、文具、药品的准备；印章、钥匙、备用金、现金券等的领用；宣传资料的补充；所辖区空岗牌的摆放；岗位卫生等。

2、音乐广播。

妥善保管并正确操作广播设备（播音及影视系统），保证广播工作正常运转，准时播放商场迎宾和送宾曲。及时播放经审核的商场、展厅品牌宣传及促销信息广告。在合理前提下及时播报员工、顾客需发布的特殊信息（如寻人、寻物启事等）。

3、促销活动。

公司大型促销活动时，熟练掌握促销内容，并做好赠品（券）的发放登记及报表编制工作，做好商场现场营业信息收集反馈，及时登记并上报。详见《服务台促销执行规范》。

4、客诉受理。

如遇顾客投诉，须第一时间对顾客表示道歉，如能及时处理的及时处理，不能处理的根据顾客投诉内容及时通知商管员或引导至客服中心。如遇展厅投诉，可直接解决的应尽量当场解决，如不能当场解决的第一时间上报主管，同时登记在《家居商场服务台工作记录表》内。

5、突发事件、异常情况处理。

5.1关注商场的灯光、背景音乐、公用设施等是否正常，发现异常及时上报。

5.2关注展厅是否有违规装修（违反无粉尘、无噪音、无异味、不使用电动工具规定）、大音量外播音乐、占用公用通道、使用客用设施等违反商场管理的行为，如有发现第一时间上报商管员。5.3关注商场内顾客（特别是儿童）是否有在手扶梯玩耍、攀爬护栏等危险行为，如有发现第一时间礼貌劝阻，必要时通知商管员一起处理。

5.4如遇人员受伤、打架、偷窃、闹事、火灾等事件，应第一时间上报，并简要的说明地点、案情，并前往现场做应急措施，如有伤者应做好安慰工作，并及时用药品给予帮助，尽量不要移动患者，流血的尽快止血，扭伤采用冰敷，严重的拨打120急救。

6、统一收银。

6.1做好统一收银工作，熟悉收银流程和熟练使用pos机、点钞机。

6.2熟悉商场统一收银规则，在收银前应仔细核对销售清单，检查品牌展厅号、商品名称、规格、数量、单价、金额的填写是否规范准确，如有问题，应及时通知展厅销售人员前来核对或更改。6.3收取现金货款应仔细清点，使用点钞机清点数量和辨别真假；收取的现金应及时放入保险柜中，随手锁好保险柜，钥匙随身携带。

6.4刷卡收取货款，应看清楚刷卡的类型（储蓄卡或信用卡），使用信用卡应让顾客出示身份证，仔细录入刷卡金额并让重复报给顾客确认，待顾客输入密码确认付款后需打印凭单让顾客签字确认，并保管好对账凭条。

6.5全天营业结束后，编制收银报表，报表要体现货款现金收入、刷卡收入和手续费，对应的展厅名称等信息，同时清点现金和pos机对账凭条，pos机需打印全天对账单；待钱款和收银报表核对无误后，通知财务前来收款，与财务人员做好钱款的交接工作。

7、赠品管理。

7.1服务台员工接到赠品入库通知后，应及时做好进仓前准备工作如清理场所、确定存放位置等。7.2所有赠品均须入库，服务台员工办理赠品入库手续，入库凭证交行政采购人员，入库后填写《家居商场赠品/奖品进出仓登记表》。

7.3促销活动前，服务台员工根据促销活动内容事先将赠品从仓库中提出，并堆放整齐。7.4赠品发放：由服务台员工负责登记填写《家居商场抽奖券/赠品发放登记表》备查，并将发放/出库数量填写《家居商场赠品/奖品进出仓登记表》。

7.5服务台员工应在每月（活动期间每周）与财务部共同盘点库存量,将盘点实数填写《家居商场赠品盘点登记表》一式二联，盘点人与上级主管各留底一联，做到账、物相符。

7.6活动期间，服务台员工应每日填写《家居商场赠品库存登记表》,每晚将当日发放数量上报上级主管，并在每月最后一天将月报表（《家居商场赠品库存登记表》）上交备查。

7.7赠品入库存放要求：赠品与建筑物之间要留有适当的距离，以便作业并有合理通道；笨重及频繁出入的赠品尽量在靠近门口处存放；小件物品不得放在靠窗处存放。严格遵守赠品储存要求规范堆码，不准存放易燃、易爆等危险品。

8、服务台岗位不得空岗，在离岗时应通知主管安排人员替班，每天安排人员值班。

9、下班前需清点、核实赠品发放情况，并制作报表，将各种赠品发放数量、区域销售单次、销售清单分类、销售金额汇总与发放登记表格一起上报主管，要求准确无误。将电话、赠品、物品锁好并关闭电源。

10、营业结束上交报表、钥匙、印章、营业款、备用金、现金券等。

三、

保安员。

1、【经营安全】负责商场开关门、灯光启闭、电梯开关、日常巡逻、防盗防抢、车辆管理和夜间值班等，及时处理商场发生的突发事件，保证人身和财产安全。

2、【消防安全】定期检查消防设备配置、消防通道、安全通道和电气电路，检查商场展厅大功率电器使用情况，及时整改消防隐患并上报主管，出现火情要及时消除或报警处理。

3、【消防培训】配合商场人员的消防培训工作，并定期做好自身的消防技能训练。

4、【装修巡查】日间装修现场定时巡视，及时处理安全隐患或违规操作；夜间登记装修施工人员进出，做好现场防火防盗工作。

5、【财产保护】做好商场财产保护工作，防盗防水火防破坏，对有损商场财产的行为要及时制止和处理。

6、【活动执行】配合商场活动的执行，做好活动过程中的安保工作。

7、【广告监察】检查商场区域内广告安装和活动布置审批手续，及时制止无审批行为。

（二）工作规范详见《保安工作手册》。

四、水电工（维保主管）。

1、【电工维护】维护商场内照明灯具、中央空调、自动扶梯、电力系统等设施设备，及时检修各种照明灯具、供电线路等。

2、【设备巡检】巡视商场内外设施设备，检查电气线路、照明灯具、配电箱、安全出口、应急灯等电气设施，并做相关记录。

3、【水工检修】商场、办公室、洗手间、公共设备、开水间等涉及水工的检查、维修。

4、【电表抄录】商场内电（水）表的抄录、统计与核对。

5、【装修监控】监控展厅进、撤场施工过程电器线路、用电安全、吊顶施工等方面。

6、【消防设施】巡检商场消防安全设施是否正常等及时处理故障。

（二）工作规范。

1、早上9：00开启中央空调（夏季使用）、排风机、送风机等电源，商场营业结束后关闭。

3、做好商场设备设施的检修工作。

3.1日常自检发现问题时，应及时通知相关人员协同予以修复，修复后在《家居商场报修单》上与所属部门人员共同确认。紧急情况可先修复，后补办相关手续。3.2除自检发现以外，当接到《家居商场报修单》时，应仔细了解检修内容，备好材料，及时进行检修，修复后在报修单上注明所消耗电工材料，然后与报修部门签字确认以示修复，保留底单。

3.3当接到《家居商场报修单》后，原则上要求当日内完成。情况比较特殊不能按时完成检修任务的，应及时向报修部门说明原因，并上报主管处理。

3.4在巡检过程中如在展厅发现问题，如属商场设备自然损坏的应及时按以上操作流程进行修复，并做好相关记录；如属展厅原因导致的损坏应通知展厅及时派人维修并做好记录、跟踪落实情况；如展厅提出检修请求，涉及材料费用的需填写《家居商场报修单》，请展厅到财务部交款后方可检修。

4、做好商场施工过程监督及施工验收工作，包括电气线路、消防设施、吊顶施工、用电安全等。

4.1接上级关于展厅装修的通知后，填写一式两联的《家居商场展厅进/撤场电气移交清单》将展厅电气设备签字交接给展厅并做好该展厅围布封场/拆除工作（含日常检查围布，撤场时需与展厅交接回收各种电气设备，如有丢失由展厅按价赔偿）。4.2根据《施工须知》监督施工中所使用的材料及设备设施，确保符合电气安全消防要求，对不符合商场消防安全的施工，应及时予以纠正，必要时上报上级领导并开具《整改通知单》。

4.3接到《商场变动施工申请（验收）报告》后，应根据施工图会同施工人员对电气线路按照安全标准规范合理分布进行验收，验收不合格开具《整改通知单》，要求展厅整改。

5、做好商场外围等设备设施的维护。外广场活动期间，负责为各商家接通电源，商家自备电源线及电箱、开关，并特别注意用电安全，不合格配电箱、开关、导线不得在广场使用，下班后关闭电源。

6、下班前巡视各楼层走道灯、机房、电房、弱电房照明、空调、新风机、排风机、楼梯灯是否都关闭，发现问题及时联系保安主管同时处理并做好记录（紧急情况除外）。

7、如有电房跳闸、商铺跳闸等现象，应立即查明原因，及时处理，并做好记录。

8、做好电工仓库材料用量库存，用完应及时上报主管购买。

9、商场如有安排促销宣传活动，根据需要做好相关用电布置。

10、遇紧急突发事件情况应第一时间赶赴现场，配合商管、保安、服务台等人员处理。

11、每月对楼层设备（含防火卷帘门、排风机、送风机）试运行2次，填写《广益艺都楼层设备检查记录表》。

12、每月巡视一次各商铺电箱状况，检查电表是否正常工作，进行漏电保护开关试验。

13、每月巡视一次各消防联动系统组件是否正常。

14、每月月底配合供电局、自来水公司人员做好商场水电表的抄录工作，仔细核对水电统计数，无误后双方在统计表上签字确认再上报。

15、每月配合维保单位对自动扶梯进行2次日常维保，并做好记录。

16、每年视现场装修情况对空调过滤网片进行一次清洗。

17、每年配合工程部做好自动扶梯年检工作。

市场运营岗位职责和要求篇三

3、负责销售及市场、渠道等专项、共项营销工作的管控;。

4、管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导。

5、负责年度销售系统和的整体预算;。

6、总体负责市场管控及市场开发工作;。

7、负责统一产品终端维护、建设及新品推广执行工作。

市场运营岗位职责和要求篇四

1、协助总经理提出企业中、长期发展战略，制定公司年度营销目标。

2、独立完成公司全局性市场运营策划方案。

3、能够独立完成互联网营销整体策划的工作并提出解决方案。

4、审批和管理公司宣传、特惠活动、市场部销售管理等营销政策。

5、参与公司市场调研运营与培训工作。

6、市场营销、品牌运营和策划等相关专业专科以上学历。

7、在互联网市场营销策划、电子商务网络平台的运营、广告传播学理论、保健品知识、互联网经济等方面有较宽的.知识面和实战经验。

8、在市场营销和运营方面有3年以上工作经验，对电子商务行业的发展有独到的见解。

9、具备丰富的市场分析、策划及推广经验，良好的沟通和组织协调能力，丰富的团队管理和协作经验。

市场运营岗位职责和要求篇五

5、对于推广渠道有熟悉认知，对竞价推广、网站优化、新媒体、自媒体运营都有了解。

1、大专以上学历，市场营销、工商管理、电子商务等专业；

2、熟悉新媒体运营模式；

3、3年及以上游戏运营推广类相关工作经验；

4、思维活跃，有一定的`表达能力；

5、对市场推广、微信运营，文案编辑、活动策划等流程有一定的认知。

加入公司，您将拥有：

1、有机会参与公司股权激励计划，享受营业年终分红；

2、完备的晋升机制；

3、公费旅游；

4、轻松融洽的工作氛围，优美舒适的办公环境；

5、带薪享受国家节法定假日（元旦、五一、十一、春节、中秋、端午等）。

网页游戏运营岗位

市场运营岗位职责和要求篇六

1.负责公司市场营销体系的战略分析、战略定位、业务架构、运营模式、竞争战略、实施规划等方面的管理工作。

2.统领具有多个产品线的市场营销体系。开拓全球市场并取得目标市场份额，实现品牌建设目标;制订并监督产品及服务推广、品牌推广计划的实施效果，并对公司市场营销体系的总体业绩(软指标和硬指标)负责。

3.制订客户评级标准并针对不同类型客户特质，制定系统化的营销策略。对公司重要客户，总结并形成一对一的营销公关策略。指导并监督各项策略的实施成效。

4.主持公司重大营销合同的谈判与签订工作。

5.引导和控制市场销售工作的方向和进度，宏观控制营销中心各项工作按公司既定目标发展。

6.建立有效的协同机制，促使营销中心内部与公司各部门高效联动作业。

5.引导和控制市场销售工作的方向和进度，宏观控制营销中心各项工作按公司既定目标发展。

6.建立有效的协同机制，促使营销中心内部与公司各部门高效联动作业。

1.制定符合市场发展的运营策略及各市场开发的战略目标和发展规划。

2.制定完善运营流程与管理制度，并监督执行，确保运营系统的有序运行。

3.做市场分析，定期汇总市场运营整体情况，为公司决策提供数据支持、

4.负责对本部门人员进行培训，指导和监督，不断提高市场开发服务质量。

5.满足公司业务拓展需求，负责下辖管理人员的招募及培训鉴定。

6.合理控制运营成本，把控业务风险。

7.协调公司内部各项资源，为企业运营提供有效支持。

1、协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标;。

2、拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定。

位，及时提供市场反馈;。

3、制定和实施年度市场推广计划和产品计划，协助营销中心制定业务计划，配合市场。

推广业务计划;。

4、制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，

并组织相关人员培训;。

5、制定公司品牌管理策略，维护公司品牌;。

6、指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作;。

7、管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。

市场运营岗位职责和要求篇七

3.各门店基本运营数据报表汇总整理、运营分析。

4.各门店工作报告、文件、请示的呈报、归档。

5.营运中心文件起草，制度、文档、表单管控。

6.营运中心活动方案跟进、数据整理、总结。

7.协助营运中心总监及其他管理干部开展工作。

市场运营岗位职责和要求篇八

2、协助总经理制定落实市场部激励方案并监督检查执行情况;执行收款计划，落实应收款的收款检查督促工作;协助总经理解决相关难题和交代的事情。

4、督促各区域业务做好合同的签订、履行与管理工作;落实成本把控，客户服务，商务接待，客户跟进;对各项目的进度和质量进行监督，提出合理化的建议。

5、负责市场部费用预算及成本管控的有效执行工作;。

7、完整、准确、及时地制作、呈报各类报表，开拓跟进其他业务。

8、组织建立市场培训体系，对业务人员进行业务技能技巧培训;。

9、有对区域业务人员的人事推荐权和考核、评价权、管理权;。

10、完成好总经理交办其他各项基础性和临时性工作;。

11、协助总经经理做好业务跟进工作、处理好对外公关关系。

市场运营岗位职责和要求篇九

4、及时收集和整理市场信息、竞争对手动态、挖掘销售线索，及时向上级反馈；

5、协调与配合市场部门组织展会、学术会议与新产品上市推广活动；

6、配合市场部和财务部，协调销售货款回收和货品发运等。

基本要求：

1、大专或以上学历，医学、医药、生物类或市场营销专业；

2、具有1年以上医学检验或医疗器械企业的销售或市场工作经验；

3、优秀的市场分析，沟通及解决问题的能力；

4、具有医疗产品招商经验，以及具备经销商管理能力。

市场运营岗位职责和要求篇十

2.拓展公司的市场政策，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈。

5.制定与实施产品线价格体系及营销战略，地区覆盖策略及推广计划;。

6.制定公司品牌管理策略，维护公司品牌;。

7.指导、参与市场的开拓，渠道管理等日常工作;。

8.管理监督公司市场费用使用、控制工作及本部门管理工作。

市场运营岗位职责和要求篇十一

3、定期做市场分析，汇总市场运营整体情况，为公司决策提供数据支持;。

6、合理控制运营成本，把控业务风险;。

7、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作;。

8、引导和控制市场销售工作的方向和进度，宏观控制各项工作按公司既定目标发展;。

10、建立有效的协同机制，促使本部门与公司各部门高效联动作业。

市场运营岗位职责和要求篇十二

3.了解国内国外市场的需求心理和消费习惯，对渠道拓展有实操经验，精通各电商平台规则以及渠道规则.

4.制定公司市场发展战略规划和营销方案;。

2、组织和监督实施年度市场推广计划，建立完善市场部工作流程以及制度规范;。

4、管理市场团队，并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导。