最新商场安管员工作心得体会范文(汇总13篇)

- 总结心得体会可以帮助我们更好地认识自己，找到自己的优势和劣势。写一篇较为完美的心得体会，需要我们先对所涉及的内容进行整理和分类。以下是小编为大家精选的心得体会范文，供大家参考和借鉴。

商场安管员工作心得体会篇一

每一个在职场上混过一段时间的人都会有自己的职场心得体会。作为一名商场企划师，我也一直在不断地总结自己的工作经验，不断地提升自己的职业能力。在这篇文章中，我将为大家分享我在商场企划方面的心得体会。

第二段：制定合理的计划。

商场企划的核心就是计划的制定，只有制定出合理的计划才能使企划得以顺利实施。在制定计划时，我们需要充分了解市场趋势和竞争对手情况，同时需要在计划中考虑周全，包括预算、时间安排、人员配备等各个方面的细节。还需要在执行计划时进行适当的调整，根据实际情况及时对计划进行优化。

第三段：开展有效的市场调研。

市场调研是商场企划中不可或缺的一部分。只有通过对市场的深入了解，才能更好地制定计划和策略。在进行市场调研时，我们需要关注市场需求和消费者行为，分析竞争对手的优势和劣势，以及市场趋势的变化趋势，从而确定应对策略。

第四段：团队协作和沟通。

商场企划中团队协作和沟通是至关重要的。在团队中，每个人都有自己的专业技能和角色，需要在各自的领域内充分发挥自己的长处。同时，彼此之间需要进行良好的沟通和协作，避免工作重叠和信息不畅通所带来的问题。企划师需要在团队中扮演好沟通协调的角色，使团队成员能够一起朝着目标努力。

第五段：持续学习和自我提升。

商场企划是一个不断变化的领域，我们需要持续学习和自我提升。不断更新自己的知识和技能，了解最新的市场趋势和变化，这样才能保持在行业内的竞争力。此外，我们还需要在职场上保持一颗平常心，在和人交往中懂得去尊重和理解他人的观点，对待问题也应该以理性的态度去看待。

结尾：

总结一下，商场企划需要我们综合运用各种能力和技巧，包括计划制定、市场调研、团队协作和沟通，以及持续学习和自我提升。只有将这些要素结合起来，才能让企划得以顺利实施，并取得最好的效果。

商场安管员工作心得体会篇二

到xxx超市已有一年的时刻了。在这一年里，我记忆了由一般职员到楼层治理人员的转变。期间，我学到了许多往常从未学过的东西，在日子工作上得到了锻炼，也变得更加成熟了。顾客之因此挑选xxx超市，是因为它在巩义人心中的地位高、信誉好。在顾客的心中它是一具很有信誉、值得信赖的企业，别管是在商品、环境等硬件设施上，依然在服务上，都能最大限度地满脚顾客的要求，在顾客中留下了很好的口碑。作为楼层基层治理人员，我们始终将顾客的中意作为我们的工作准则。基层职员是销售业绩的直接制造者，为了稳定职员队伍，楼层的组长和经理都特别关注职员的思想动向，经常与他们沟通交流，同时帮助职员解决一些实际咨询题，让他们无后顾之忧全身心地投入工作，同时尽快地融入集体日子。在这一年的时刻里，xxx超市有了很大的改观。四月份二楼的.整改让购物广场的面貌有了一具别小的改变；三四五楼的重新装修，让购物广场的档次有了一具全面的提升。巩义人对xxx超市有了一具全新的认识，它的环境变美了，档次提高了。硬件的提升迫切要求我们的服务也要跟得上，当务之急算是要把我们职员的素养提升到一具新的台阶。只要我们把服务严格的抓起来，和其他的商场比，我们算是很完美的。固然，所有的工作离别开xxx超市的各位领导。领导对工作尽职尽责，对所有的职员一视同仁，处理咨询题公私分明，在职员心目中树立了良好的形象。相信，有这么好的带头人，我们会前进的更快，xxx超市也会越来越好！

商场安管员工作心得体会篇三

此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益;不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。

我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避免不规范的行为，这是每一个公司员工都应该思考的问题，我觉得应该有如下几个方面：

我们只有真正理解了微笑的意义，我们才能发自肺腑地去微笑，通过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为规范。

水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的'，我相信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的服务是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。

首先要从我做起，避免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于避免不良行为，逐渐形成一个良好的氛围，对好事要坚持表扬，对不足要勇于提出批评、总结，逐步完善我们的团队。

商场安管员工作心得体会篇四

商场安保员是商场的重要工作岗位之一，他们的主要职责是维护商场的安全秩序、预防各类侵害，同时保障商场正常的运营和顾客购物的安全。本人是一名商场安管员工作已有五年，这些年来，在工作中，我不断修炼自己的内心素质，提高自己的业务水平，收获了不少经验和体会。下面，我将就我的这些体验和心得，进行分享。

第二段：对业务的要求。

首先，我感觉作为一名商场安管员，最基本的要求就是对业务的熟悉和掌握。在工作中，一定要做到“五看”：看门禁，看图像，看现场，看表情，看行为，这些都是现场管理中非常重要的要点。另外，我们还要学会运用各种技术手段，如视频监控、人脸识别等，来严格控制人员和物品进出商场的安全。

第三段：对人员管理的要求。

其次，商场安保员还要具备良好的人际交往能力。我们要与各个层级的员工和顾客建立良好的关系，了解他们的需求和反馈。有时候，我们不仅需要耐心化解顾客和员工之间的矛盾，还需要及时向上级汇报和反馈工作中出现的异常状况，为商场的管理提供有效的参考。

第四段：对团队协作的要求。

在商场安保员的工作中，团队协作也是非常非常重要的一点，特别是在应对突发事件时，更需要团队成员之间的紧密协作。在平时的工作中，我们要积极配合和沟通，共同维护商场的安全秩序，互相支持和帮助，以确保商场的正常有序的运作。

第五段：对自身素质的要求。

最后，我觉得商场安管员还必须具备较高的个人素质，如沉稳、果断、细心、耐心、责任感等。作为商场安管员，我们的职责不仅仅是维护公共秩序，还需要在工作中经常面对各种人性和社会问题，必须具备良好的思维敏捷性和决策能力。此外，我们还必须具备较高的勇气和毅力，在危险和压力下，及时采取有效措施，化危为机，保证自身和顾客的安全。

总之，商场安保员是商场中非常重要的岗位之一，作为一名安管员，我们不仅要具备应有的业务技能，更需要牢记我们的职责，努力做好每一个细节，不断提高自己的素质，以确保商场的安全，让顾客放心愉快地购物消费。

商场安管员工作心得体会篇五

商场工作一直是一种繁忙而充满挑战的工作。通常在商场工作需要与许多不同文化、背景和经验的人打交道，要同时应对客户、供应商、管理人员等各种不同的需求和要求。在如此多的事情要处理之下，管理你的时间和工作流程会是一个非常重要的技能。

第二段：学习时间管理的重要性。

在商场工作中，健康的时间管理技能无疑是一个关键因素，这是我深刻认识到的。只有管理好自己的时间，让其最大化地支持自己的日常工作，才能更好地完成任务。时间管理并不是一个简单的任务，它需要我们不断学习和提高自己的技能，以便更好地应对挑战。

第三段：如何进行时间管理。

时间管理对于商场工作的成功至关重要。首先需要确立自己优先级最高的任务，然后逐个完成每一个任务，以避免负面影响和错误的决策。计划你的工作流程并将其纳入你的日常实践，这将最大程度地提升你的工作效率。使用时间管理工具，例如时间表和清单，避免漏掉重要的任务，并及时完成它们。

第四段：如何优先完成任务。

在商场工作中，完成优先级最高的任务显得尤为重要。为了在工作中做好优先级管理，我们需要评估每个任务所需的时间、资源和其他影响因素，然后根据其优先级完成它们。优先级通常可以以时间为基础设置，或者是将任务按其截止日期排列。在排列任务的时候，我们应留有余地考虑其他关键因素，例如影响力和紧迫性。

第五段：结论。

在商场工作中要成功管理时间和工作流程是至关重要的，我们可以通过定期反思自己的时间管理方式并尝试新的方法来不断提高自己的技能。最好的时间管理技巧多数是通过实践得来的，因此，我们应该对自己要求严格，坚持不懈地实践下去，以期在商场工作中做到最好。

商场安管员工作心得体会篇六

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事上午好:。

今天很荣幸能在这里和大家一起交流工作心得,首先请允许我自我介绍：我叫王博，去年也和你们一样经历面试、军训、培训、最后被分配到收银部工作。对与刚参加工作的我来说，谈不上什么资历和经验，我仅把过去一年的工作心得和感想，和大家交流一下，不足之处还请各位领导和各位同事指正,我主要从以下六个方面谈谈我的体会:。

参加工作一年来,在公司和部门的培养下,我已经逐步适应了商场的工作环境,作为刚毕业的大学生,刚走上工作岗位的职场新人最重要的是把自己从学生角色转变到公司员工的角色中来。尽快适应商场的工作环境。从大学课堂走到中央商场参加工作，说真的刚开始真有一些手足无措的感觉，第一次面对顾客收银时我感到非常紧张，但在部门领导的指导下在楼层主管的帮助下我及时调整心态，以一种服务至上的心态完成每笔收银任务，把微笑送给每一位顾客。商场的工作环境比较特殊，人流量大，每天面对的人群复杂，作息时间和别的公司不同，这和我们印象中的朝九晚五的写字楼作息时间不一样，也和我们大学时的作息时间不一样，但当我来到公司的那一刻我就明白我是商场的员工，商场有其自己的工作特性，如果想在商场生存，我就要学会适应它，只有适应了，才能做好这份工作，这是最基本的。

商场收银工作在付款方式上来讲种类繁多，有现金、银行卡、储值卡、回馈卡、电子券、抵扣券、支票、网银等方式，而且录入的方式也有很多，有金卡、对公内转、其它、其他2、大额刷卡机刷卡录入等，作为一名见习主管，我知道这是必备技能，这是工作之本。因此在去年的试用期期间我用了仅仅不到二个月的时间就熟练的掌握所有的收银技能。也正是因为如此，在今年三月份被部门调到一楼开展工作，一楼的收银笔数和收银金额几乎占到整个商场的三分之一，收银员人数占到部门总人数的四分之一多，老员工占五分之一多。工作量大，工作难度大，但是在主管休年假期间我能独立开展工作，保证收银工作有序进行，得到了部门领导的认可。我有金刚钻，所以我就敢揽瓷器活。当然光有技能还是远远不够的，还要有正确的工作方法。下面我再谈谈我的工作方法。也就是第三点：

达到事半功倍的效果上大学我就给自己确立“p-d-c-a”的工作模式。p就是plan-计划，d就是do-执行，c就是check-检查、总结执行计划的结果，a就是action-行动改进，对检查结果经行处理，成功的经验进行应用，失败的教训加以总结，以免以后的工作重现。这种工作模式是我在参加省学联八届四次会议时，团省委副书记沈海滨书记教我的，我一直用到现在。在我们的管理中其中一项职能就是计划，有了计划才有了工作的方向，才有目标。所以每做一件事之前我都会给自己一个计划然后再开始实施，实施之后在进行反思检查，吸取精华，剔除糟粕。避免在以后的工作再出现同样的失误。我还记得去年冬天我在二楼工作时，一位收银员由于工作疏忽，错录编码，这位顾客找到收银台，当时我立马赶到收银台，把当事收银员叫出来核实解决，虽然最终事情得以解决。但是在后来的反思中我就发现问题是解决了但收银台当时却不能正常工作，因为我把收银员带走解决问题而没有安排其他的机动人员顶班，致使顾客排队，发现这个问题之后我在以后处理的类似问题时我都会一并把机动人员也叫上，保证在处理问题的同时，收银台的正常工作。避免在工作中再次出现这样的不足。

(1)向领导学。

领导之所以是领导，是因为他必然有过人之处，有许多我不具备的特质。我不是奉承，相信有许多人都知道“二八定律”，它告诉我世上只有百分之二十的人是领导者，百分之八十是被领导者。所以他身上肯定有我学习的地方，或者工作经历，工作方法等等，向他们学，我可以少走很多弯路，可以说这是学习的捷径。

（2）向身边同事学习。

每一个人身上都存在着不同的优点，同事或者在业务技能上强于我，或者在思想认识上高于我，那么，向他学习，学习他的'业务技能，可以弥补我的不足，学习他的思想认识，可以提高我的思想境界。作为一名基层管理人员，我时刻保持一种低姿态，多向老师傅学习，这样不仅能在业务水平上提高自己，而且还有助于自己处理好同事关系，为自己营造一个良好的工作氛围。

（3）向工作中的事情学习。

所谓“吃一堑、长一智”，世上所有的经验，都是由“事情”积累而来的。在我的成长过程中，每经历一件事情，都是给我提供了一次极好的直接学习的机会。实践是学习的最高境界，而“事情”所体现出来的，就是实践。收银管理工作可能较为繁琐，会遇到各种各样的矛盾和问题。所以在工作中做的每一件事，都是学习和锻炼自己的机会，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”如果能够充分利用这些机会，所学得的知识与技能必然会有所增加。

(4)利用业余时间学习。我喜欢看书，但不是因为“书中自有颜如玉、书中自有黄金屋”。在我看来现阶段对知识的投资是最有意义的，最有价值的，所以每个月我都会购买大约一百块钱左右的书籍，来充实自己，更新自己，提高自己。当然，书以致用，所以购买的书籍大多是管理工具书和心理学习的书籍，之前我都在大众书局购买，后来发现网上卖的相对便宜，然后就改网购了，毕竟现在我还是要考虑自己的经济。当然学习是一个坚持的过程，只有终身学习才不会被淘汰，才能做工作中的常青藤。

在日常收银管理工作中由于事情繁琐，经常会产生浮躁心理，我每次都会调节心情，不把情绪带到工作中，不把情绪带给员工。学会调节心情，面带微笑，将好心情带给员工，那么员工也就会带着好心情去工作。将更好的服务送给顾客。

许多时候，我也在抱怨，抱怨工作中的不如意。但换一种眼光看周围的一切，我就会有另一种心情。刚毕业我也充满梦想，但是我懂得梦想只有在脚踏实地的工作中才能得以实现。浮躁的人也都有自己美好梦想，但始终无法实现，最后剩下的只有满腹的牢骚和无边的抱怨。所以我认为只有在工作中沉淀自己，用自己的工作成果才能实现自己的价值。

对父母我感谢他们给与我生命、对公司感谢为我提供实现自我的平台、对人资部感谢为我成才提供培训帮助、对领导感谢她们的指导，对员工感谢他们的工作配合、对顾客感谢他们的光临，是他们让我体现工作的价值。感谢每一位帮助我的人，他们是我成长中的老师，我的每一次进步都是他们帮助的结果。只有带着感恩的心才会珍惜生命，珍惜工作机会,才会珍惜培训机会，才会体会到工作的意义，才懂得尊重。

最后和大家一起分享一段俞敏洪老师的“小草大树论”，他说：人的生活方式有两种，第一种方式是像草一样活着；你尽管活着，每年还在成长，但你毕竟是一颗草。你吸收雨露阳光，但是长不大。人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而产生痛苦；人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没有见到你。所以，我们每一个人，都应该像树一样成长。即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。当你长成参天大树之后，遥远的地方，人们都能看到你，走近你，你能给人一片绿色。活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用。这是我们每个人成长的标准和做人的标准。希望对大家有用，谢谢！

文档为doc格式。

商场安管员工作心得体会篇七

我现在的这个柜台位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空调，位置就在电梯口，别人一上电梯就能看得到。位置的不醒目使得这些天来的顾客很少，顾客来的第一反应基本是“xx是什么品牌，没听说过”之类的，其实这也不能怪顾客，x进入国内市场本身就晚一些，对于广告这一块也没投入太大的力度去进行宣传，相对来说知道的人必然就要少一些。

其实我本来也不是很清楚这个品牌，原先在南京的xxxx公司工作时，拖运的泵体上用带字胶带封着，胶带上就标着“xx”的.字样，先也没太在意，后来才通过网上查到是叫做“xx”的品牌，但也没去具体了解。

刚刚在xxxx公司工作没几个月，正好学校在办招聘会，我就抽空去了。在招聘会上，我看到了xxx公司在招聘会的现场，我就特地去看了一下，一看单位名字写着“xxxx有限公司”，当时心中还有些疑问，心想为何不叫xxx，而叫做xxx。

自从卖了xx才知道，原来xx和xxx合并为一家，名字就叫做xxx，这才解开了我心中的疑问。俗话说的好：“酒香不怕巷子深”，现在就冰箱洗衣机这一块，xx和xxx是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然会多起来的，我也会努力加油的！

商场安管员工作心得体会篇八

商场仓管员是商场的重要一员，主要负责商场内货品的仓储、调配、清点和运输等工作。作为一名商场仓管员，我深深地体会到了其工作的艰辛和重要性。在这段时间里，我不断总结经验，不断学习和进步，积累了不少宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享一下自己的商场仓管员工作体会和经验，希望能对广大的仓管员同仁有所帮助。

第二段：工作中的压力。

商场仓管员的工作是十分忙碌和紧张的，尤其是在大型促销活动期间。这时，仓库内货物的储存和流通量都会大大增加，而运输和调配任务也会变得更加繁重。如果不及时去处理，很容易造成货物的滞留和损失，给商场和客户带来极大的不便和损害。因此，我们需要高度的责任心和紧张的工作状态，保证每一个环节、每一个细节都做到位、做到好，确保货物的安全和快捷的流通。

第三段：良好的沟通能力。

仓管员的工作除了会涉及到庞大的货物清点、上架、分拣，还需要和许多相关的人员进行沟通协调，例如销售人员、采购人员和客户等。良好的沟通能力对于我们来说是非常必要的，它不仅能够让工作变得更加高效，还能增强客户的满意度。在工作中，我们需要时刻保持耐心和细心，准确地听取他人意见和要求，并且灵活应对各种突发状况。这样才能加快沟通进程，减少误解和矛盾，达到良好的工作效果。

第四段：正确认识货品管理的重要性。

商场的货品管理是一项重要的工作，它关系到商场的效益和声誉。作为仓管员，我们需要正确认识并重视货品管理的重要性。只有合理储存、分类和定期检查货物，才能确保货物的质量和安全，避免货物过期和损坏，这对商场的销售和客户反馈都有着非常重要的影响。在具体操作中，我们应制定规范化的操作流程，遵守相关的安全、环保和卫生规定，用心维护商场和顾客的利益。

第五段：总结。

商场仓管员工作是一项十分细致、耐心和辛苦的工作，需要我们时刻注意运作质量和效率。通过这些年的实际操作，我深刻认识到了仓库管理方法的重要性，同时也学会了许多工作技巧和心得。希望我的经验和体验能够帮助到广大的物流从业人员们，在工作中不断学习、提高、创新，做到“用心做好每一件事”。

商场安管员工作心得体会篇九

商场工作心得体会优质服务是服装企业的永恒主题，商场工作心得体会。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。

记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。

微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的xxx。

让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗?”

商场安管员工作心得体会篇十

客户知识对于商场的经营变得越来越重要，成为一个商场获取竞争优势的一个重要因素。本文是在深入hb商场跟踪研究近3年时间的科研实践背景下，下面小编给大家找来了商场个人工作心得总结，供大家参考和阅读。

我自20xx年4月8日正式上岗至今已过去了足足一个月的时间，在过去的一个月里，我不断学习，不断成长，下面对这一个月的工作进行初步总结：

一、万事开头难。从一开始就要有心，有心才能办好事。俗话说万事开头难，一切事情都要有个很好的开头，工作自然如此，在来公司之前我就已做好充分的心理准备，无论工作是怎样的我都要认真对待，细心完成。工作重，要不气不馁不抱怨，工作轻，要不骄不躁足耐心。只有好心态，才有工作的好心情，进而才有好效率。

二、谦虚使人进步。生活是个大讲台，许多东西都要虚心受教。在学校学做人，在社会学做事。生活处处有学习。工作自然也是如此，刚来时，我被指派跟着阿姨尝试、学习。在此期间，我越来越懂得谦逊，谦虚使人进步，骄傲使人落后。世界之大，有许多东西是我所不知道的，我只有谦逊，不断学习，不断充实自己，才能有一个更好的自己。

三、众人拾柴火焰高。一定要与人合作，才能快速高效。自古就有圣人言：众人拾柴火焰高。在工作中，与人合作必不可少，不仅要能合作，还要会合作。在生产部呆的这一个月让我充分认识到了这一点。无论是大家一起倒花还是好几个人一起换盆，我们自然而然会分工合作，几人搬，几人装，几人跟车，合作无间，效率自然高。

四、责任重于泰山。一定要有责任心，事情才能做到位。爱因斯坦说过：对一个人来说，所期望的不是别的，而仅仅是他能全力以赴和献身于一种美好事业。而一个人要对一件事全力以赴，那他必须要有责任心，心中有责，做事才能负责，才能竭尽全力。而只要做事者竭尽全力，再难的事情也有解决的办法，世上无难事只怕有心人嘛。在我看来生产部是公司的源头，更要做好，管窖人员更要有责任感，才能更好的为公司为自己创造利益。

综上所述，我对接下来的工作做一个初步规划：

首先，我将每天以一个好心态来面对我的工作。将生活情绪撤离工作，不能让私人情绪影响工作。其次，在学习生活中，不骄傲不自满，随时学习，随时充实自己。以一个谦逊的自己面对以后的工作学习。再次，我要做到更好的与人合作，无论是生产部还是行政部都少不了分工合作，在合作中与人形成更好的合作默契，追求更高的效率。最后，在任何时候，做任何事，都要全心全力，认真负责。无论是谁交代的任务、工作，不接则已，接了就要全心全责。以整个心去做事，才能做得更好更优秀。

以上就是我对自己一个月来的工作所做的心得总结，在以后的工作中，我一定还会学到更多的东西，会有更多的心得与感悟，我一定会好好工作，已公司工作为首要，鞠躬尽瘁。

时光流逝，20xx年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。

行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。20xx年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：

一、人事管理方面(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。(3)7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。

二、行政工作方面。

1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。

2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。

3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。

4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。

5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比。

6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等。

三、公司管理运作方面。

1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。

2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。

3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

4、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。

作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着南岗渔村的开业，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。20xx年行政人事部将从以下几个方面着手工作：一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，20xx年工作将以此为中心。

二、加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员，加强对员工的人性化的管理，留住员工，留住人才，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。

三、协助部门工作，加强团队建议。继续配合各门店及各部门工作，协助各部门处理各种突发事件。20xx年是充满挑战也是充满机遇的一年，我们拥有一支团结、勇于创新的团队是我们发展的保障。所以加强团队建设也是20xx年行政人事部工作的重心。

其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信我们会越做越强。

工作半年以来，经历了很多，也有很多的感悟，首先得感谢公司给我们提供了那么好的机会，有经验的同事给我指导，让我学习他们的实战经验，也让我也学会了销售并不是简简单单的卖出，从他们身上学到的不仅是做事的方法，还包括了为人处事。现就这半年的工作作心得体会与大家一起分享。

自从进入公司，不知不觉中，半年的时间一晃就过去了，在这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这一个集体，慢慢的开始适应。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，要学习的东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事。然后可再发挥自身的优势：不断总结和改进，提高素质。

在这几个月的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有很大的感觉，特别是最初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担心自己根本就无法胜任这份工作，因为店员并不是我心目中长期的工作方式，但意识的如果我接触了这个工作，我就要先把它做好来，再去做别的。但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的。它需要的是员工的应变能力，员工的产品知识甚至其他知识，员工的服务态度···这些都将影响销售。而店员在形象店也就等于是代表着公司形象。店员的好与坏将是客人都公司的评价好与坏。

商场安管员工作心得体会篇十一

近年来，随着社会经济的发展和消费市场的不断扩大，商场成为了人们日常生活中不可或缺的一部分，同时也催生了一支庞大的商场仓管员队伍。作为商场运营中的一环，仓管员承担着保管商场商品、配备齐全、保证品质等职责。本文将论述笔者对商场仓管员工作的一些感悟和体会。

第二段：工作内容。

商场仓管员的主要工作包括：保管商品、检查货物数量、质量等、记录商品信息、按照货位存储、办理商品转库等。作为职业仓储人员，商场仓管员需要掌握一定的物流知识，包括先进的仓储技术、合理的规划与设计、科学的保管措施等。此外，仓管员还需要掌握安全使用仓储设备的知识，了解危化品存放、配送等相关法规和安全标准等。

第三段：工作难点。

商场仓管员在工作中也会遇到些许难点，首先就是快速准确的盘点。在促销、季末、年末等时段，商品库存大幅变动，要求仓库管理及时跟进。此时，仓库内的商品数量、品质、间隔、存放结构等都需要进行精益求精的管理。其次，仓库管理与货品销售之间是一种对接的关系。仓库管理人员需要及时处理货品退/换货、调拨等申请，保障商场正常的销售流程。最后也是最重要的，商场仓管员需要积极把握商品信息，及时了解商品销售情况，结合周转率和库存量，控制合理进货、调配、退货等步骤，保证商品的正常销售。

第四段：工作感悟。

在成为商场仓管员的过程中，笔者深切感受到了仓库管理的重要性和复杂性。优秀的仓库管理不仅在于设备、仓储区、加强规划布局，还在于良好的人际交流，数量化管理，灵活掌控变动。且不说专业水平的底线，仓库管理者还要不断了解报表数据、以及了解最新的方法、技术等，加深对仓库管理的理解。仓库管理需要的好坏自能在工作实践中得到总结，只有在日积月累的实践锤炼中，在同事的互动中，在客户的不断提醒中，方能得到更进一步的提高。

第五段：总结。

综上所述，商场仓管员这份工作不仅需要细致认真、精益求精的精神，还需要深厚的仓库管理经验和多项职业技能的综合运用。只有采用合理的管理模式，处理好商场之间仓库间和货物销售、调拨之间的关系，才能保证仓库的正常运行。当然，需要我们在工作中不断总结经验，吸取优秀同事的经验，多接受新知识和新方法的知识更新，不断提高自身的综合能力。这样才能更好地完成各项工作任务，同时也更好地实现自身的职业发展。

商场安管员工作心得体会篇十二

独立式商场是具有一定规模的单体零售商业建筑,它是现代商业建筑的代表形式和研究基础。下面是为大家带来的商场工作心得体会，希望可以帮助大家。

到***超市已有一年的时间了。在这一年里，我经历了由普通员工到楼层管理人员的转变。期间，我学到了许多以前从未学过的东西，在生活工作上得到了锻炼，也变得更加成熟了。

顾客之所以选择***超市，是因为它在巩义人心中的地位高、信誉好。在顾客的心中它是一个很有信誉、值得信赖的企业，不管是在商品、环境等硬件设施上，还是在服务上，都能最大限度地满足顾客的要求，在顾客中留下了很好的口碑。作为楼层基层管理人员，我们始终将顾客的满意作为我们的工作准则。

基层员工是销售业绩的直接创造者，为了稳定员工队伍，楼层的组长和经理都非常关注员工的思想动向，经常与他们沟通交流，并且帮助员工解决一些实际问题，让他们无后顾之忧全身心地投入工作，并且尽快地融入集体生活。

在这一年的时间里，***超市有了很大的改观。四月份二楼的整改让购物广场的面貌有了一个不小的改变;三四五楼的重新装修，让购物广场的档次有了一个全面的提升。巩义人对***超市有了一个全新的认识，它的环境变美了，档次提高了。硬件的提升迫切要求我们的服务也要跟得上，当务之急就是要把我们员工的素质提升到一个新的台阶。只要我们把服务严格的抓起来，和其他的商场比，我们就是很完美的。

当然，所有的工作离不开***超市的各位领导。领导对工作尽职尽责，对所有的员工一视同仁，处理问题公私分明，在员工心目中树立了良好的形象。相信，有这么好的带头人，我们会前进的更快，***超市也会越来越好!1商场工作心得体会范文2：

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面。

总结。

一下在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客。

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品。

2在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质。

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交。

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、售后服务。

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

8、总结销售过程和经验。

对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

4及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。

有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。

我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。××时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到××时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法:。

1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。

2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。

3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。

4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。

速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“××商场”、“××商场”以及新开业的“××商场”等所处的位置相对优于我们，5或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。

1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。

2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。

3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。

5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。

商场安管员工作心得体会篇十三

在现在的商战中，顾客起到决定性的作用,只有给顾客留下深刻的印象，让他下次还要选择我们商场来购物，我们才能赢得大的`客流量和经济效益。

在xx日的卖场检查中，我发现了xxxx现象。我认为这样做给我们的商场造成很不好的影响。上班闲谈，如果有顾客进来，那么就不能及时发现及导购，而路过的顾客也会觉得营业员的责任心不强，有时间只知道自己聊天，不知道整理货品或者做自己本职工作，会给顾客留下不认真负责的印象。而没有对顾客迎送，就不能让顾客感受到营业员对顾客真心的欢迎，不管有没有购物，顾客都是上帝，让顾客感受到温暖，他对商场有归属感，他才愿意再次光临。

通过这次实践，我更深刻地认识到了工作中细节的重要性，我们的一举一动其实都代表着我们商场，只有每一个人都把自己的工作做好，我们才能有更的发展。