商务谈判师培训心得体会精选 商务谈判实训心得(5篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

主题商务谈判师培训心得体会精选一

问题：

1、如何评论甲公司安排谈判人员的做法?

2、如何评论丙公司大幅度降价的做法?

分析：

1、这是商务谈判战术中典型的兵不厌诈。在这个商务谈判中，甲公司采用了兵不厌诈战术，让丙公司认为自己无意和他合作，主动降价。以期更低的价格达成交易。

2、丙公司中计，这在商业谈判中是不可取的。没有坚持自己的底线。

商务谈判案例分析题

案例四：

一中国谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判。在闲聊中，中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。当谈及实质性问题时，对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露撤出谈判的意图。

问题：

(1)案例中沟通出现的障碍主要表现在什么方面?

(2)这种障碍导致谈判出现了什么局面?

(3)应采取那些措施克服这一障碍?

(4)从这一案例中，中方谈判人员要吸取什么教训?

案例分析

1、 案例中沟通出现的主要障碍在中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教。

2、 这种障碍导致对方成员的不悦，不愿意与中方合作

3、 应该为此向对方成员道歉

4、 中方谈判人员在谈判前应该了解对方的习俗及喜好，避免类似与此情况再次发生，正所谓知己知彼才能百战百胜。

主题商务谈判师培训心得体会精选二

我们小组作为比亚迪汽车有限责任公司与上海联海沪西销售有限汽车公司的模拟商务谈判已经结束了，从谈判的整体上看我们小组表现出了最佳的状态，谈判结果既达到了我们预定目标，同时也建立了双方长期友好合作的关系，增进了双方之间的友谊，最终双方签订了合作的协议，实现了双方的共赢。虽然在此次谈判中实现了我们最初既定的目标，但是在此次谈判中我们还是有许多值得吸取经验教训进行总结的问题。

一 谈判的工作情况

在此次谈判的准备工作中，我们小组做了充分的准备和比较细致的分工。我在此次谈判中主要负责是双方利益及优劣势分析，制定应急预案方面的工作。

二 谈判阶段过程回顾

(一)准备阶段：

全面的收集信息对于一次正式的谈判是很重要的，直接决定着谈判的进度及达成一致的成功率。在准备谈判的阶段，要收集大量资料，在这收集与整理资料的过程中，我主要从对双方的产品、公司、法律法规、谈判准则、市场等多方面来考虑进行优劣势分析，我方资料准备充分，但利用得不够好，知识面太窄，信息了解不全面，有一些细节问题像运输费用和付款方式等，我们没有深入进行的解释，让对方抓住把柄，在有关于自主品牌方面使我方陷入了被动的地位。进而把

我方最大的优势丢掉，后来也没有取得实质性的突破。对于我方的优势，应该贯穿整个谈判的始终，这样才会使处于主动地位。双方均不能充分利用自己的有利因素与便捷条件;双方的信任感需经较长时间的努力方能建立和提高。谈判时，应该时刻保持清醒的头脑，思维敏捷，不要陷入对方想让我方不断的降价的转换思路中，扭转我方利益上的劣势，要使谈判朝着我方有利的方向发展。

(二)具体谈判阶段

双方对此次谈判都做了充足的准备，都想为本公司谋取最大化的利益，在这过程中对我方新款汽车的剖析，对方的最终目标方案与我方的最低限度目标让步程度相差甚远，我方的报价与谈判的预定目标中关于入驻区域，供货以及员工的配备，销售量与返利有稍微的出入，在谈判过程中我们的言词也不太专业化。

三、关于谈判策略

最初制定的谈判应急策略在此次谈判过程中的策略上得到了具体的应用。

(一)在报价起点策略我们采用抛放低球(日式报价)先提出一个低于对方实际的谈判起点以让利来吸引对方合作的兴趣，试图首先击败竞争同类对手。在这之后再用以欲擒故纵、柔克刚的手法，打软仗、打巧仗等来与对方比技巧，最后再作出适当让步让对方同意我们的要求。并在谈判其中穿插使用“尊重客观，关注利益;回避分歧，转移议题谈判时，尽量让谈判局势向我方有利的方向发展。

(二)多种方案，选择替代。我们针对对方在价格及付款方式咬

住不松口时，我们有效的做出了以退为进的原则采取三个方案让对方来进行选择让对方衡量其中利益关系，迫使对方在这三种方案中选出他们比较满意的方案，而对我们的损失又相对降低。

(三)尊重对方，有效退让，冷调处理，暂时休会。 给双方以充足的考虑方案的可行性。

(四)以硬碰硬，据理力争;使用犀利的言语反击也是必要的，当对方一再拿我们价格与我们比较时，我们当时给以反驳，陈述我方的关于在价格上绝不让步的观点。在最后的双方进行商讨提出让步时，向对方表明，我方做出此让步是与公司政策或公司主管的指使相悖。

(五)缓解气氛，适当聊几句轻松的话题，在两方对于“给不给力”的问题用诙谐幽默的方式拉近双方的距离，这也是一个让对方作出让步的丝毫无损的方式。

四、收获与总结

虽然这只是一次模拟的商务谈判，也让我们感受到了谈判的气氛，双方扮演不同的角色，当为了自己公司的利益而争执不下、不肯相让时，双方都已经进入了角色。也让我们对商务谈判有了更深入的理解，也可以很好的把书本上的理论知识运用到实战中，达到学以致用的效果学习，谈判过程中的激烈争辩，讨价还价，迂回退让，都在一定程度上锻炼了我们的能力，也让我们认识到了自己的不足。

主题商务谈判师培训心得体会精选三

一、谈判主题

1、主题：关于沃尔玛超市湖州店和湖州百年老店周生记谈判

2、背景：鱼米之乡，丝绸之俯的湖州，盛产各式各样的很多小吃，例如丁莲方千张包子、周生记馄饨、周生记鸡爪、诸老大粽子等，其中以"江南第一爪"周生记鸡爪最为有名，最受当地百姓喜爱，以此作为特产赠送亲朋好友。沃尔玛超市湖州分店针对湖州消费人群的需要，特开出专柜，湖州特产礼品柜台，采购周生记的鸡爪。

二、谈判人员组成

1、首席谈判代表：掌控谈判全局，监督谈判程序，把握谈判进程;组织协调专业人员和谈判团队的意见，决定谈判过程中的重要事项，有领导权和决策权;汇报谈判工作，代表单位签约。

2、商务代表：即专业谈判人员，阐述己方谈判的目的和条件，了解对方的目的和条件，找出双方的分歧和差距;与对方进行商务谈判细节的磋商;向首席代表提出谈判的基本思路和财务分析意见;修改草拟谈判文书的有关条款。

3、法律代表：确认对方经济组织的法人地位，监督谈判在法律许可的范围内进行，检查谈判文件的合法性、真实性和完整性，草拟相关的法律文件。

4、财务代表：对谈判中的价格核算、支付条件、支付方式、结算货币等与财务相关的问题进行把关。

5、技术代表：负责对有关生产技术，食品安全检测，质量标准，产品验收，技术服务等同题的谈判，也可为谈判中的价格决策做技术顾问。

6、记录员：准确、完整、及时地记录和整理谈判内容。

三、谈判目标

1、价格目标：周生记鸡爪市场价格24元/斤，我方期望价格17元/斤，底线价格22元/斤;若按只算，市场价格2元/只，我方期望价格1.5元/只，底线价格1.8元/只;若按盒装12只/盒，期望价同上。

2、交货期目标：我方对订单的要求非常高，订单一旦发出去，供应商必须在二十四小时之内按照订单上面的数量发货。如果不能，必须在二十四小时之内给予回复，我方会重新下订单。

3、付款方式目标：采用分批交货、分批付款的方式，每批支付的金额只是合同总金额的一部分。

4、数量目标：我方采用大批量购买，可以规定一定的溢短装条款;将数量和价格挂钩。分为两种数量要求，盒装和散装，并确保每盒个数一致，单价和散装一致性。

5、质量目标：所有食物生产日期必须是当天24小时之内，保证其新鲜程度。每只鸡爪都采用真空包装的形式，包装上要标注明百年老店周生记的防伪识别标志、生产日期、保质期、厂商等基本信息，且选择大小、重量接近的鸡爪包装，方便按个或盒来促销。

四、谈判程序及策略

1、谈判议题先后顺序

高度关注 h 商品价格 商品数量

商品质量 社会反应

商品数量 商品价格 中度关注 m 商品包装 商品质量

社会反映 商品包装 低度关注 l 对方能力 对方能力

我方价格问题对对方商品质量，我方商品包装对对方商品数量，我方商品质量对对方社会反应，我方商品数量对对方商品价格。

2、开局阶段策略

方案一：协商式开局策略。以协商、肯定的语言进行陈述，使对方对我方 产生好感，便于双方对谈判的理解，产生"一致性"的感觉，从而使谈判双方在 友好、愉快的气氛中展开谈判工作。由于双方过去没有商务上的往来，第一次接触，希望有一个好的开端。要多用外交礼节性语言、中性话题，使双方在平等、合作的气氛中开局。姿态上应该不卑不亢，沉稳中不失热情，自信但不自傲，把握住分寸，顺利打开局面。

方案二：进攻时开局策略。营造低调谈判气氛，指出我方的优势，令对方产生信赖感，使我方处于主动地位。

报价阶段策略

3.1报价先后顺序的确定

报价时机策略中采取先报价策略，在谈判力相当或强于对方的谈判中，先报价，有利于我方划定一条基准线，最终协议将在这个范围内达成，同时还会有利于我方掌握成交条件。

3.2报价策略的选择

采用价格起点策略，先提出一个低于我方实际要求的价格作为谈判的起点，在谈判过程中以让利来吸引卖方，试图从价格上先击败参与竞争的同类对手，然后与卖方进行真正的谈判，迫使其让步，达到自己的目的。

同时采用差别报价策略，针对客户性质、购买数量、交易时间、支付方式等方面，采取不同的报价策略，尤其对新顾客，为开拓新市场，可以给予适当让价。

3.3讨价还价阶段策略

采用投石问路技巧，我方有意提出一些假设条件，通过对方的反应和回答来琢磨对方的意向，抓住有利时机达成交易，弄清对方虚实，尽可能得到一些通常不易获得的资料，例如，"如果我们购买的数量增加一倍，你方的价格是多少?"，"如果我们提供包装材料，你方的价格是多少?"，"如果我方承担运输费用，你方的价格是多少?"

4、让步的幅度设计

明确我方核心利益所在，实行以退为进策略，退一步进两步，做到迂回补偿，充分利用手中筹码。我方作为买方，相对卖方而言可以做出递增式小幅度让步。虽然在让步，但要让对方明确，我方的让步幅度是越来越小了。在内容上，采取批量订货，我方可以扩大购买力度。明确我方可以和对方达成长期合作伙伴。在支付方式上，可以改分期付款为一次性结清等。

5、谈判总体策略

采用先苦后甜策略，想要周生记在价格上给些折扣，但又估计自己如果不在数量上做相应的让步，对方恐怕难以接受这个要求。除了价格外，同时在其他几个方面提出较为苛刻的条款，作为洽谈的蓝本，如单位鸡爪的重量、运输条件、交货期限、支付条件等方面。在针对这些条款进行讨价还价的过程中，有意让卖方感到，我方愿意在其他多项交易条件上做出让步，迫使卖方在价格上让步。

五、谈判的优劣势分析

1、我方优劣势

1.1优劣：

品牌知名度高，进入沃尔玛超市，意味着品牌信誉度与美誉度的进一步提高，销售量的增加。我方不向供应商收取回扣，不收取进场费，并且同供应商一起分析成本结构，帮助供应商改进工艺，提高质量，降低劳动力成本，控制存货，共同找出降低成本的有效途径。

资产实力强，沃尔玛是大型仓储超市，是一个资产超过20xx亿美元的公司，具有很强的规模经营优势，并且注重节省开支，致力于降低经营成本，使其更具有竞争力。为重要供应商提供合理货物摆放空间，并且还允许供应商自行设计，布置自己商品的展示区，旨在营造一种更具吸引力，更具专业化的购物环境。

1.2劣势：

沃尔玛采取天天平价，让利销售，特惠商品，给供应商提供的报价偏低。

对方优劣势

2.1优势

周生记鸡爪作为湖州特有的小吃，每天都会供不应求，消费者对鸡爪的评价很高。

2.2劣势

在湖州市区仅三家周生记零售实体店，并且只销售当天的熟食卤味包括鸡爪，作为特产送礼不便，所放时间不持久。

交通不便，店门口没有停车场，不方便消费者停留。

特产仅湖州地区比较知名，知名度不够普及。

业务不够多。

宏观市场环境分析

零售业是一个残酷的行业。在过去的30年里，几乎没有哪个行业像零售业这样发生了如此巨大的变化，每一次的销售规划、定价和促销决定都被竞争者模仿。如今各大菜市场规范化，收取农民摊位费，使得菜场农民的菜不再便宜，菜市场的营业时间不如超市长，满足不了下班晚的城市白领，超市的普遍普及，促进了市民消费水平，而随着各大超市的成立，市场逐渐多元化，竞争压力可想而知。

六、谈判时间

1、了解，选择工作日的上午，此段时间，可以清楚了解到对方生产工作状况等方面。

2、洽谈，选择当月末或下月初，此段时间，公司已生成公司财务报表，对公司各项财务指标能有所掌控，便于了解本公司财务状况，且有利于对方了解我方的销售指标、营业收入指标等。

3、签约，选择周五的晚饭时间，此时间正好是一周工作最后时间段，考虑对方急于完成工作去享受双休，有利于我方条件达成。

七、谈判地点

1、了解，选择对方周生记的生产场地，我方前往人员由商务代表、技术代表、记录员组成，主要了解对方生产量，安全环保监控，食品的新鲜程度等。

2、洽谈，选择我方沃尔玛的特产礼品展示柜台以及销售部，有请对方来观察我方为对方设置的销售礼品展示专柜，以及到销售部了解我方销售情况，特派商务代表、财务代表、销售部经理、记录员接待。

3、签约，选择环境优美，条件优越，具有古色古香的酒店，巧妙布置会谈场所，安全舒适、温暖可亲的心理感受，不仅能显示出我方热情、友好的诚恳态度，也能使对方对我方诚恳的用心深表感谢，我方人员由首席谈判、商务代表、法律代表、记录员组成。

八、谈判应急方案

1、策略方面(若我方已经退让到底线，但对方不满意，坚持要更多的让步情况)：采取迫使对方让步策略或阻止对方进攻策略。

1.1迫使对方让步策略：

利用竞争，坐收渔利策略。制造和利用竞争永远是谈判中迫使对方让步的最有效的武器和策略。我方可以把所有可能的卖主请来，例如周生记最大的竞争同行丁莲芳、朱老大，同他们讨论成交的条件，利用卖者之间的竞争，各个击破，为自己创造有利的条件，利用卖者之间的竞争，使买者得利。具体方法有：邀请几家卖主参加集体谈判，当着所有卖主的面以有利于我方的条件与其中一位卖主谈判，以迫使该卖主接受新的条件。因为在这种情况下，卖主处在竞争的压力下，如不答应新的条件，怕生意被别人争去，便不得不屈从于我方的意愿。

1.2阻止对方进攻策略：

如果谈判过程中，对方不断进攻，锋芒毕露、咄咄逼人的话，我方可以采取疲劳战术，目的在于通过多个回合的拉锯战，使这类谈判者疲劳生厌，以此逐渐磨去锐气;同时也扭转了我方在谈判中的不利地位，等到对手精疲力尽，头昏脑胀之时，我方即可反守为攻，促使对方接受我方的条件。如果我方确信对方比自己还要急于达成协议，那么运用疲劳战术会很奏效的。

2、成员方面(如果我方确定的谈判成员由于某些原因不能按时到达，应该由谁替代;谈判进行中，由于某人身体不适或出现意外而不能继续谈判，谈判组内人员如何相互兼职)

成功的谈判需要团队集体的智慧和成员的默契配合，所有团队的合作和分工尤为重要。

2.1主谈和辅谈的合作与分工，相互沟通进程，保持进度，掌控整个局面，安排人员分配，遇到突发情况及时解决。

2.2"前台"和"后台"的合作与分工，"前台"是直接参加谈判的人员，"后台"是指为前台出谋划策和准备材料、证据的人员。如果"前台"有情况，"后台"补上。

2.3其他的合作与分工，商务条款中选择商务人员，技术条款中选择技术人员，法律条款中选择法律人员，财务条款中选择财务人员，尽量不交叉，达到最优化。

九、准备的信息资料和文件

1、谈判企业自身的情况

作为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，沃尔玛在全球共开设了7899家商场，分布在16个国家，员工总数200多万人，每周光临沃尔玛的顾客有两亿人次，是最有实力的零售商。由小镇起家到区域霸主，最终做到美国经历了一条漫漫国际路。超市以天天平价，让利销售，特惠商品为特色。

2、谈判对手的情况

周生记是江南一带颇具盛名的传统小吃店，其中卤汁鸡爪被誉为"江南第一爪"，已经打出了牌子。获得"浙江省优质放心食品"、"全国绿色餐饮企业"、"全国百家消费者放心单位"等荣誉。对方想借沃尔玛平台打开更多的市场。

3、谈判人员有关的信息

本谈判小组由六人组成，详细见以上第二大点，他们具备良好的素质和能力。谈判人员具有很高的团队意识，观察判断能力抢，具有灵活的现场调控能力，巧妙的语言表达能力，高度的自信心，心理承受能力强，注重礼仪礼节

谈判人员来自不同部门，可以达到知识互补，性格协调，分工明确的效果。首席谈判代表选择更为谨慎，要求具备全面的知识，果断的决策能力，较强的管理能力，具备一定的权威地位。

4、竞争对手的相关情况

湖州共有物美、乐购、农工商、大润发、星火、浙北，还有邻家超市老大房等超市，其中以浙北超市为龙头，垄断湖州地区，浙北超市是湖州当地名营企业浙北集团旗下，在湖州扎根最久，每个超市设点为城市最繁华区，在湖州老百姓心中有良好的口碑，大多数的湖州市民都有浙北大厦的消费卡。但浙北大厦的消费价位比同等超市消费价位略高。

5、政府相对政策法规等

当地政府鼓励本地特色小吃对外拓展，带动当地旅游产业。根据《采购法》采购人可以根据采购项目的特殊要求，规定供应商的特定条件，但不得以不合理的条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇。

十、模拟谈判

(一段模拟对话，例如如何价格运用语言表达语句、策略)

我方："这个柜台就是专门为贵单位精心设计的。如果你们不满意的话，我们可以协商修改布局。"

(采用换位思考，涉及有利条件的时候强调对方"你")

对方："感谢你们考虑的如此周到。"

我方："此柜台是经过市场调研，最醒目且销量最好的位置。而且我们沃尔玛不收取任何进场费，你看进价是否能再低点?"

(采用借助式发问，借第三方影响对方判断。并且采用退一步进两步的原则。)

对方："如果你们能再多20%的进货量，我们可以考虑单价降低。"

(采用if 条件 +模糊语句)

主题商务谈判师培训心得体会精选四

1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 c 。

a 商务礼仪 b 国际礼仪 c 政务礼仪 d 服务礼仪

2、穿西装时，应穿 b 。

a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 凉鞋

3、穿西服套裙时，应 d

。

a 穿短袜 b 穿彩色丝袜 c 光腿 d 穿肉色长统丝袜

4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 a 个纽扣之间。

a 第四与第五 b 第二和第三 c 第三和第四 d 第五和第六

5、佩戴首饰原则上不应超过 c 件。

a 五 b 四 c 三 d 二

6、理想的洗澡次数是 a 。

a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 两天洗一次 d 每月洗一次

7、应坚持经常洗头，最好是 c 。

a 每周洗一次头 b 每周洗两次头 c 每天洗一次头 d每天洗两次头

9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 a 。

a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一

10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 b 种。

a 二 b 三 c 四 d 五

11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 d 。

a 传真 b 电脑 c 电邮 d 电话

12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 c 。

a 5到6厘米 b 4到5厘米 c 2到3厘米 d 1到2厘米

13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 c 。

a 1分钟 b 2分钟 c 3分钟 d 5分钟

14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 b 之后。

a 一声 b 两声 c 四声 d 五声

15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 b 。

a 1分钟 b 2分钟 c 3分钟 d 5分钟

16、欢迎元首时，鸣礼炮 b 响。

a 18响 b 21响 c 25响 d 28响

17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 a 响。

a 19响 b 21响 c 24响 d 28响

18、橄榄是 c 的国花。

a 朝鲜 b 新加坡 c 希腊 d 印度

21、我国的国花是 a 。

a 牡丹 b 茉莉 c 玫瑰 d郁金香

22、被称为“紫皮护照”的是 d 。

a 外交护照 b 公务护照 c 因公普通护照 d 因私普通护照

23、我国现行的护照有效期最长不超过 b 。

a 一年 b 五年 c 十年 d 二十年

24、下列机构不悬挂国徽的是 d 。

a 区政府 b 区法院 c 区检察院 d 区公安局

25、我国国旗的长与宽之比是 c 。

a 5比3 b 5比4 c 3比2 d 1比1

26、下列肤色中宜穿深色服装的是 d 。

a 肤色偏黑 b 肤色苍白 c 肤色发红 d 肤色白净

27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 b

a 蓝色 b 白色 c 灰色 d 咖啡色

28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该

d 。

a 全部佩带 b 各佩带一件 c 佩带某一类的全部 d 佩带总共不

超过3件

29、男士剃胡须的次数应该是 a 。

a 每天至少一次 b每两天至少一次 c 每三天至少一次 d 每星期至少一次

31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 c

a 30分钟 b 20分钟 c 15分钟 d 10分钟

32、招待来宾的最佳室内温度是 b

a 23℃ b 24℃ c 25℃ d 26℃

33、主人一般应该送客人到 d ，后转身离去。

a办公室门外 b楼门外 c院门外 d自己的视野之外

34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 a

a烟、酒 b书画 c纪念章 d产品模型

36、西餐中以 b 为第一顺序

a男主人 b女主人 c 男客人 d女客人

37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 c

a桌面上 b 椅子背上 c椅子面上 d随手带着

38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 d 上

a餐桌上 b餐巾上 c菜单上 d食盘上

39、在西餐结束之际可选用 d 以化解油腻

a香槟酒 b白葡萄酒 c红葡萄酒 d红茶

40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 a 形

a八字形 b二字形 c 十字形 d随意形状

41、西餐吃开胃菜时，喝 a 酒

a 鸡尾酒 b白葡萄酒 c红葡萄酒 d干红葡萄酒

42、西餐吃鱼或海鲜时，喝 b 酒

a鸡尾酒 b干白葡萄酒 c 红葡萄酒 d白兰地

43、西餐吃甜品时，喝 d

a鸡尾酒 b干白葡萄酒 c 红葡萄酒 d白兰地

44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 b

a1/2 b1/3 c1/4 d1/5

45、领舞者与伴舞者之间应该有 c 厘米左右的距离

a20厘米 b25厘米 c30厘米 d35厘米

46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 c ，或者政府首脑。

a政务大臣 b外交使节 c国家元首 d地方要员

47、在俄罗斯，主人请来宾品尝 a 和盐，是规格最高的见面礼。

a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒

48、在蒙古，主人请来宾品尝 b 和盐，是规格最高的见面礼。

a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒

49、在阿根廷，主人请来宾品尝 c 和盐，是规格最高的见面礼。

a面包 b牛奶 c 马黛茶 d红酒

50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 d 谚语

a美国 b英国 c日本 d俄罗斯

51、13与星期五在 c 教中是不吉利的

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教

52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是 d 的教条。

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教

53、尊玛利亚为圣母的是 a 教

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教

54、“五戒”、

“五荤”是与 b 教交往时要注意的

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯兰教

55、 a 是菲律宾的国花

a茉莉花

b牡丹 c玫瑰花 d石榴

56、 c 是美国的国花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

57、 d 是西班牙的国花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待 b 时采用的原则。

a少数民族 b外国友人 c特区 d宗教人士

59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 b

a左尊右卑 b右尊左卑 c左右一样 d不同场合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点b 支烟就该熄灭。

a.一支 b.两支 c.三支 d.四支

61、领带的下端应 b

a.在皮带上缘处 b.在皮带上下缘之间 c.在皮带下缘处 d.比皮带下缘略长一点

64、用餐吃面包时，应 b

a.用嘴撕着吃 b.用手撕着吃 c.用刀切着吃 d.随意吃

65、在对外交往中，女士切勿穿 c ，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

a.红色百褶裙 b.颜色过于艳丽的裙子 c.黑色皮裙 d牛仔裙

66、与商界其他行业的行业礼仪相比， c 更关注集体形象和员工素质。

a.宾馆礼仪 b.银行礼仪 c.企业礼仪 d.商店礼仪

67、“一米线”服务是 b 礼仪中提出的。

a.商店礼仪 b.银行礼仪 c.宾馆礼仪 d.企业礼仪

68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 d

a.发布会 b.赞助会 c.展览会 d.茶话会

69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是 c

a.家人都好吗 b.水还足吧 c.牲口还好吧 d.粮食多吗

70、工作餐通常在 b 举行

a.公务结束后 b.中午 c.晚上 d.下午3：00

71、在正常情况下，做东者应当至少提前 d 分钟抵达用餐地点。

a.2、3分钟 b.5分钟 c.7、8分钟 d.10分钟

72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者为自己结帐。

a.将刀叉放在桌上 b.将餐巾放回餐桌上 c.举手示意 d.起身站立

73、自助餐取菜顺利为 d

a.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 b.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

c.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 d.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 c

a.指尖 b.手掌 c.手指 d 手腕

75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 d

a.立即告知一同进餐者加以注意; b.自己悄悄处理掉;

c.立即喊来侍者处理; d.轻声告知侍者更换。

76、如果在

你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装 a

a.水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 b.啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒

c.水、啤酒

、白酒、红葡萄酒 d.水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

77、与西装最配套的鞋子是 b

a.猪皮鞋 b.牛皮鞋 c.羊皮鞋 d.驼鸟皮鞋

78、商界男士所穿皮鞋的款式应是 a

a.系带皮鞋 b.无带皮鞋 c.盖式皮鞋 d.拉锁皮鞋

79、一套套裙的全部色彩至多不要超过 b

a、一种 b、两种 c三种

80、套裙的裙长应以不短于膝盖 c 厘米为限。

a、5厘米 b、10厘米 c、15厘米 d、20厘米

81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 c

a、副驾驶 b、后排左侧 c、后排右侧 d、后排中间座

82、握手的全部时间应控制在 b 秒钟以内。

a、1秒钟 b、3秒种 c、5秒钟 d、7秒钟

83、吻手礼的受礼者，应是 b

a、妇女 b、已婚妇女 c、男子 d、 已婚男子

84、阿富汗人的见面礼是 c

a 握手 b合十礼 c抚胸礼 d脱帽礼

85、“真主保佑“这是 a 教徒的习惯做法之一

a 伊斯兰教 b佛教 c道教 d基督教

88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 d

a 年幼者 b晚辈 c下级 d尊者决定

89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 a

a 额头 b嘴唇 c面夹 d下额

90、行拥抱礼时，一共拥抱c 次

a 一次 b二次 c三次 d四次

92、礼仪是对和的统称。 a

a 礼节、仪式 b礼貌、形式 c仪式、礼貌

93、《公民道德建设实施纲要》是在b发布的。

a 20xx年9月20日 b 20xx年9月20日 c 20xx年9月20日 d 20xx年9月20日

94、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之c

a 孔子 b孟子 c荀子 d老子

95、a曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁

a 荀子 b孔子 c老子 d孟子

96、当代中国外交的一大主题是d

a 求同存异 b不卑不亢 c以右为尊 d以人为本

97、在西方国家送人的鲜花通常为 c

a 双数 b数量自定 c单数 d越多越好

98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是a

a.委婉含蓄 b.坦率真诚c.求同存异 d.诙谐幽默

100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 d西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

a.两粒扣 b.三粒扣c.单排扣 d.双排扣

101、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有 b 之说

a.“南咸、北甜、东酸、西辣”b.“南甜、北咸、东辣、西酸”

c.“南辣、北酸、东甜、西咸”d.“南酸、北辣、东咸、西甜”

103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。

日本人到了 a 祝贺“米寿”

a.88岁 b.55岁 c.66岁 d.77岁

104、在国际交往场合，菲律宾主人常把 a 献给客人

a.茉莉花 b.红罂粟c.兰花d.紫罗兰

106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香 b

a.象征热情 b.表示爱慕之情c.象征悲伤 d.象征信赖和安全

107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的 c

a.1月和2月 b.6月和12月 c.3月和7月 d.5月和10月

108、在介绍两人相识时，总的规矩是 a

a.先卑后尊 b.先尊后卑 c.先女后男 d.先主后宾

109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情 b

a.“早上好!” b.“你吃饭了吗?” c.“在哪发财?” d.“你身体好吗?”

111、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 c

a.美国 b.德国 c.英国 d.日本

112、应邀参加西方人家宴的客人必须 b

a.一分钟也不要迟到 b.提前五分钟到达 c.提前半小时到 d.迟到五分钟

113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是 a

a.侍者—女人—男人 b.侍者—男人—女人 c.女人—男人—侍者 d.女人—侍者—男人

114、泰国人的经商方式是 b

a.跑着做生意 b.卧着做生意 c.家庭公社式做生意 d.坐着做生意

115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是 b

a.“给予” b.“提供” c.“介绍” d.“坦诚相待”

116、涉外交往中的礼仪距离为 b 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称"敬人距离"。

a. 大于1米，小于2.5米 b. 大于1.5米，小于3米

c. 大于0.5米，小于1.5米 d. 大于1.5米，小于2.5米

117、在希腊进行商务活动，切记 c ，这是他们最忌讳的动作。

a.单个手指不可指向人 b手背面不可对着别人

c.手掌心不可对着别人 d不可竖大姆指

118、一般情况下，服务距离以 b 米之间为宜。

a、0.2-0.5 b、0.5-1.5 c、1.0-2.0

119、 b ，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。

a、轻笑 b、含

笑 c、微笑

120、服务人员与他人一起出入房门应该 b

a、先入后出 b、后入后出 c、先出后入

121、入座时从座位的 a 侧就座。

a、左 b、右 c、后

122、就坐时占椅面的 c

左右，于礼最为适当。

a、1/2 b、2/5 c、3/4

123、服务人员在运用手势时应牢记 a

a、宜少忌多 b、宜多忌少 c、尽量不用

124、服务人员招呼别人时，应该 b

a、掌心向下 b、掌心向上 c、手掌直立

125、服务人员岗前培训的重要科目之一是 ( a )

a、微笑 b、握手 c、站立

126、服务人员佩戴饰物，不应超过 b 个品种。

a、3 b、2 c、1

128、下列属于应答用语 c

a、您真有眼光 b、真替你高兴 c、这是我的荣幸

130、服务人员使用书面用语的首要要求是 b

a、书面规范 b、正确无误 c、工整清晰

131、通话者的 c 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

a、内容 b、情感 c、声音

133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些 a 。

a、甜点 b、啤酒 c、饮料

134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指 b 。

a、白咖啡 b、黑咖啡 c、爱尔兰式咖啡

135、饮盖碗茶时，可用 c 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。

a、手 b、口 c、杯盖

136、在端起茶杯时，应以 a 持杯耳。

a、右手 b、左手 c、双手

137、使用带杯托的茶杯时可以用 a 端起茶杯，而不动杯托，也可以用 a ，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以 a 端起茶杯饮之。

a、右手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、左手、左手、右手

138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 a 处，不然就有厌客或逐客之嫌。

a、2/3 b、3/4 c、1/2

139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以 a 的东西为主，因此它有时也被称做 a 餐会。

a、冷、冷 b、暖、暖 c、热、热

140、提议干杯时，应起身站立， c 端起酒杯，或者用 c 拿起酒杯后，在以(c)托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。

a、左手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、右手、右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为 b 。

a、白酒 b、葡萄酒 c、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的 a 酒。

a、白兰地 b、威士忌 c、曼哈顿

143、香槟酒以在摄氏 b

度左右饮用为佳。

a、10 b、6 c、8

147、在花语之中， b 表示和平。

a、丁香 b、橄榄 c、柠檬

149、在日常生活里，被誉为 a 的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。

a、顺风耳

b、千里眼 c、蓝牙

150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声 b 。

a、再见 b、谢谢 c、失陪

151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 a 米处。

a、1 b、0.5 c、1.5

152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为 a ，次为父名，末为姓氏。

a、本名 b、妻名 c、母名

153、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前 b 分钟到达指定机场办理登机手续。

a、60 b、90 c、120

154、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价 a 的手续费。

a、5% b、20% c、10%

156、选择正装色彩的基本原则是 b 原则。

a、两色 b、三色 c、五色

157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫 a 色。

a、暖 b、冷 c、寒

主题商务谈判师培训心得体会精选五

模拟商务谈判心得体会

在这学期的第九周我们迎来了期待已久的模拟商务谈判，谈判主题：东风与福汽的重组问题。这次的模拟得益于马老师的用心指导而顺利展开了。这次实训全班同学分成六个小组，我们班同市营1班的小组进行谈判。在模拟谈判过程中虽然有一些不尽人意的地方但我还是收获了很多，特别是对学以致用，有很大感慨。以下是我对本次模拟商务谈判的总结，希望通过此次总结吸取其中的可取之处并在以后的学习生活中不断改进、不断提高、不断超越。

一、认识：

这次活动很好的锻炼与考察了我们对所学知识的灵活掌握程度和实际运用能力，作为年轻大学生的我们要学会把知识学以致用，理论与实际充分结合。但这一块，我还做得很不好，不能将课堂的知识很好的用出来。

1、 从谈判前的人员分工、收集整理相应的资料到现场模拟我们都

有很好的分工，在收集资料的过程中，我们一边到处百度一边瞎讨论，好不乐呼，这次的资料收集让我们更懂得了汽车，懂得了。谈判展现出小组成员的协调能力、动手能力和团队合作能力及各方面沟通、组织能力。同时增进了小组成员的友谊，也拉进了老师和同学之间的距离。

2、 要做好，远比想象中的难：刚开始，以为自己看了些案例分析

看了些市场策划，此次作业的时间又那么多，独自的认为能写

出一份很精彩的营销策划书出来，但当花时间去做去动笔后，才感觉远比我想象中的难，动笔难，动了笔后想写精彩更难，查了那么多东西，但是动起笔来但却总感觉不顺手，怎么写都内容不丰富，语言不精练而准确。

3、 有用的资料比想象中的难找。很多资料都是过时的，现在已经

快20xx了，查的很多都是20xx年前的。而且很多资料都不准确，最新资料不知道怎么查，权威资料也不知道怎么查。 4、

1. 2、谈判前，资料的收集、整理对谈判很重要。

3、谈判时，明确自身立场。

4.谈判后，要注意总结。