参观西安高铁站心得体会及感悟 参观高铁后的心得体会(7篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么你知道心得体会如何写吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

推荐参观西安高铁站心得体会及感悟一

乙方：______

甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、行政法规，本着平等互利、诚实守信的原则，协调一致，订立本结算合同。

乙方团队到甲方参观，以专门卡片换取条码门票，甲方同意用卡片每月统一结算付款（专用卡片票样见附件一）。

合同签订后，乙方须向甲方缴纳______元作为结算保证金，以保证乙方按时与甲方结算、汇款。

乙方须于每月1日至5日内（遇周末或法定节假日顺延）按时到甲方票务科结算，并于每月10日前按结算发票的金额给甲方汇款。

4、1乙方必须是具有旅游经营资格的主体。

4、2乙方所用卡片必须盖有单位公章，填写团队名称、日期、陪同签字，人数应大写，以上所填内容不得涂改，否则视为无效卡片，甲方有权拒收。

4、3甲方票价若有变动，乙方应根据文件规定变动之日起，以新的票价结算。

甲方因系统升级等原因不再使用专门卡片换取条码门票时，甲方有权单方解除本合同。同时，乙方的保证金在抵扣未结算、未汇款的金额之后，甲方须予以退还。

6、1乙方若不能按时结算、汇款，即构成违约，甲方有权拒收乙方卡片，改收现金，同时甲方使用乙方的保证金进行抵扣。

6、2乙方若逾期结算、汇款，乙方应向甲方每日支付未结算款总额的3 ‰的违约金。

本合同自______年______月______日起至______年______月______日止。如需续约，乙方在合同期满前30日内向甲方提出重新签订参观券结算合同，是否续约由甲方在10日内予以书面答复。

由于不可抗力致使本合同不能履行或者不能完全履行时，遇到不可抗力事件的一方，应立即书面通知合同相对方，并应在不可抗力事件发生后十五天内，向合同相对方提供相关证明文件。由合同各方按照时间对履行合同影响的程度协商决定是否变更或解除合同。遭受不可抗力的一方未履行上述义务的，不能免除其违约责任。

甲乙双方如因本合同产生纠纷，可由双方协商解决，协商未果，按以下第种方式解决：

a、提交住所地人民法院管辖；

b、提交仲裁委员会仲裁。

10、1合同附件及补充协议是合同组成部分，具有与本合同同等的法律效力。如附件与本文不一致，以本文为准；如补充协议与本文不一致，以补充协议为准。

10、2本合同经甲、乙双方签字并盖章后生效，合同一式份，甲、乙双方各执份。

甲方（法人公章）：______乙方（法人公章）：______

日期：______年______月______日日期：______年______月______日

推荐参观西安高铁站心得体会及感悟二

参观学习梁家河心得体会

xxx 梁家河，这个习近平总书记曾经工作、生活了7年的地方，这个给了总书记最初信念并注定了他人生轨迹的地方，让我充满了期待与好奇。6月30日,双河联合站党支部安排去梁家河参观学习。

在梁家河村史馆，我们聆听了当年习总书记离开梁家河村时，有13名村民把他一直送到延川县城的往事。当年，习总书记亲自带着干部群众从建大坝、挖水井、修沼气、种蔬菜、办代销社等吃饭饮水问题抓起，逐步改善群众生产生活条件，让群众看到他的为民之心和扎实的工作作风，从而很快赢取了当地群众的支持和拥护。

随后，我们又拜访了梁家河村老党支部书记石春阳同志。老先生年纪很大，却精神健硕，还热情地给我们讲述了习近平总书记当年学习和工作的许多往事。他说：“当年，习近平总书记有抱负、有远见，热爱学习、见多识广，果敢稳重，是个培养的好苗子。我经常给他讲党的使命，鼓励他克服艰难申请入党，并把支部书记的担子交给他，让他在曲折和磨难中坚定革命意志、锻造不折不挠品格、锤炼艰苦奋斗作风。”

群众是淳朴的、重情的，习总书记从大队党支部书记一直到成为我们党的总书记，时刻保存着那份爱憎分明、爱民为民的情怀，是令人钦佩、令人折服的。同时，农民群众是最朴实的群体，农村工作来不得半点虚假。在梁家河人的眼里，习近平总书记当年担任大队支书时为人耿直、一身正气。用他们的话说，总书记就是“对就是对，错就是错，不怕得罪人”。

当前，党中央实行的惠民政策很多，群众要求比较高，不仅希望兑现政策，更希望我们村干部也能办几件看得见的实事好事。此次学习考察，让我身心得到了一次历练和洗礼。

我怀着崇敬的心情，走过习总书记奋斗过的那片热土。一路走来，筑坝淤地的攻坚克难精神激励着我，敢为人先建设全省第一口沼气池的胆识鼓舞着我。一路走来的感悟颇多，我不禁想用日记的形式将它记录下来。

在梁家河，有乡亲介绍，当年习总书记办事坚持原则，十分耿直。有一次，队里的拖拉机需要拉到县城维修，维修时，村民梁玉忠买了3包两毛钱的烟，用于请人帮忙抬机器，回来后找习近平报销，因为不符合队里规定，习近平坚决不报销。不久后，梁玉忠的父亲病重，习近平自掏腰包买了3斤肉去看望。在那个一年难得吃上一次肉的年代，这件事让梁玉忠一家十分感动。

从这些日常小事中，我们可以看出习总书记既重情重义，又坚持原则，让我深受教育。一是坚守原则，要储足脚跟底气;二是坚守原则，要保持满腔锐气;三是坚守原则，要频吹暖心之气;四是坚守原则，要运足丹田真气。

当然，坚持原则，必定会伤及部分人的利益，至少会让个别人心中不舒服，会得罪人。但是，只要我们行得端、做得正，不能办的事情坚决不办，不能开的口子坚决不开，始终坚持原则，该坚持的坚持，该关爱的关爱，我们还是能取得群众的信任和拥护。

我决心以这次学习为新的起点，今后工作中以习总书记重原则、重情义为榜样，做既当坚持原则的铁面包公，又当群众知冷知热的贴心人。

推荐参观西安高铁站心得体会及感悟三

20__年7月4日，今天早上九点我们微电子04级全体同学在首钢nec门口集合，在姜老师和鞠老师的带领下跟随首钢nec工作人员开始了我们的参观实习。虽然天气炎热，但是同学们秩序井然，而且大家参观的热情高涨，充满了兴奋与好奇。

在工作人员的陪同下，我们来到了首钢nec的小礼堂，进行了简单的欢迎仪式后，由工作人员向我们讲解了集成电路半导体材料、半导体集成电路制造工艺、集成电路设计、集成电路技术与应用前景和首钢nec有限公司概况，其中先后具体介绍了器件的发展史、集成电路的发展史、半导体行业的特点、工艺流程、设计流程，以及sgnec的定位与相关生产规模等情况。

ic产业是基础产业，是其他高技术产业的基础，具有核心的作用，而且应用广泛，同时它也是高投入、高风险，高产出、规模化，具有战略性地位的高科技产业，越来越重视高度分工与共赢协作的精神。近些年来，ic产业遵从摩尔定律高速发展，越来越多的国家都在鼓励和扶持集成电路产业的发展，在这种背景下，首钢总公司和nec电子株式会社于1991年12月31日合资兴建了首钢日电电子有限公司(sgnec)，从事大规模和超大规模集成电路的设计、开发、生产、销售的半导体企业，致力于半导体集成电路制造(包括完整的生产线――晶圆制造和ic封装)和销售的生产厂商，是首钢新技术产业的支柱产业。公司总投资亿日元，注册资金亿日元，首钢总公司和nec电子株式会社分别拥有%和%的股份。目前，sgnec的扩散生产线工艺技术水平是6英寸、，生产能力为月投135000片，组装线生产能力为年产8000万块集成电路，其主要产品有线性电路、遥控电路、微处理器、显示驱动电路、通用lic等，广泛应用于计算机、程控和家电等相关领域，同时可接受客户的foundry产品委托加工业务。公司以“协力·敬业·创新·领先，振兴中国集成电路产业”为宗旨，以一贯生产、服务客户为特色，是我国集成电路产业中生产体系最完整、技术水平最先进、生产规模最大的企业之一，也是我国半导体产业的标志性企业之一。

通过工作人员的详细讲解，我们一方面回顾了集成电路相关的基础理论知识，同时也对首钢日电的生产规模、企业文化有了一个全面而深入的了解和认识。随后我们在工作人员的陪同下第一次亲身参观了sgnec的后序工艺生产车间，以往只是在上课期间通过视频观看了集成电路的生产过程，这次的实践参观使我们心中的兴奋溢于言表。

由于ic的集成度和性能的要求越来越高，生产工艺对生产环境的要求也越来越高，大规模和超大规模集成电路生产中的前后各道工序对生产环境要求更加苛刻，其温度、湿度、空气洁净度、气压、静电防护各种情况均有严格的控制。

为了减少尘土颗粒被带入车间，在正式踏入后序工艺生产车间前，我们都穿上了专门的鞋套胶袋。透过走道窗户首先映入眼帘的是干净的厂房和身着“兔子服”的工人，在密闭的工作间，大多数ic后序工艺的生产都是靠机械手完成，工作人员只是起到辅助操作和监控的作用。每间工作间门口都有严格的净化和除静电设施，防止把污染源带入生产线，以及静电对器件的瞬间击穿，保证产品的质量、性能，提高器件产品成品率。接着，我们看到了封装生产线，主要是树脂材料的封装。环氧树脂的包裹，一方面起到防尘、防潮、防光线直射的作用，另一方面使芯片抗机械碰撞能力增强，同时封装把内部引线引出到外部管脚，便于连接和应用。

在sgnec后序工艺生产车间，给我印象最深的是一张引人注目的的海报“一目了然”，通过向工作人员的询问，我们才明白其中的奥秘：在集成电路版图的设计中，最忌讳的是“一目了然”版图的出现，一方面是为了保护自己产品的专利不被模仿和抄袭;另一方面，由于集成电路是高新技术产业，毫无意义的模仿和抄袭只会限制集成电路的发展，只有以创新的理念融入到研发的产品中，才能促进集成电路快速健康发展。

在整个参观过程中，我们都能看到整洁干净的车间、纤尘不染的设备、认真负责的工人，自始至终都能感受到企业的特色文化，细致严谨的工作气氛、一丝不苟的工作态度、科学认真的工作作风。不可否认，我们大家都应该向他们学习，用他们的工作的态度与作风于我们专业基础知识的学习中，使我们能够适应目前集成电路人才的需求。

这次参观，由于集成电路生产自身的限制，我们只能通过远距离的参观，不能进一步向技术工人请教和学习而感到遗憾，总的来说，这次活动十分圆满。

通过本次微电子校外认识参观实习，进一步加深了我们对微电子专业的认知和理解，回顾了基础理论知识，激发了我们大家对微电子专业的兴趣，促进了大家学习专业知识的自主能动性。同时，通过参观学习，我们对ic芯片制造工艺的过程，有关原理以及设备有了一个感性的认识，真正做到了理论结合实际，并且对目前微电子的发展现状和前景以及专业需求有了一定的了解，有助于我们树立正确的学习态度和明确的学习目标，对我们今后的学习和就业具有重要的指导意义。

推荐参观西安高铁站心得体会及感悟四

伴着炎炎夏日的脚步，暑假来到了！然而我并没有为此而放松下来，反而更加激动与欣喜。作为暑假里的第一个社会实践活动，我对此充满了无限好奇、期待。

终于在这天早上7：30，我们到了校门口集合，便开始了一天的参观行程。

首先我们在学校的多功能室里进行了许多培训游戏，这些游戏让我们懂得了凝聚力对于一个团队的重要性。同时，校长向我们强调了“要做大树，而不要做小草”的观念。想要成为一个团结优秀的集体，“大树”就要起着重要的领导作用，当然我们还要用真诚去面对集体中的每一个人，而不是斤斤计较，所谓“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”彼此之间还要互相帮助，共同分享微笑与泪水，这样才是一个团结的集体。

接着，我们便乘着车，来到了xxxx有限公司。

进入xxxx有限公司后，在工厂总经理的引导下，我们来到了工厂的培训室，由工厂的余总亲自给我们讲解了一些xx的结构以及部分零件的作用。虽然讲得很专业，但好奇的我听完后还是觉得一头雾水。

到了吃午饭的时间，工作人员让我们排好了队伍，带领我们来到了餐厅吃午饭。午饭过后，工作人员带着我们去参观工厂。之前余伯伯就开玩笑地跟我们说，做这一行的都称为“范文写作黑手”。然而一进入工厂。令我惊奇的是，这些工人们的制服全都是纯白色的，在工作过程中丝毫没有沾染到一丝灰尘。之后我们看到了一些xx的零件，还看到了许多千奇百怪的汽车零件，还有许许多多的大型机器……我们是按照生产线的流程来参观的。这些生产好的零件全都摆放得整整齐齐，还清楚地将个别次品分类——可修复与不可修复的。带领我们参观的叔叔向我们讲解道，在这里每一个零件的完成都需要通过复杂的工 序，事后还要有精密的检查，确保做到万无一失。

到了下午2：00，我们离开了xxxx有限公司，来到了xxxx器材有限公司。xx主要生产“镜片”。xx的主管先向我们讲解关于工厂的介绍、经营理念以及人才观，再去参观生产车间。“以人为本，以事业贡献社会”是最重要经营理念之一。还有“永绩经营，共生共荣，强化公司体制，致致力员工照顾”特别强调了“致力员工照顾”，将员工利益看作是企业利益的基础，保证员工的利益与安全，这样才会让员工更有归属感与集体荣誉感。在参观工厂的同时，随处可见在走道上张贴着公司的经营理念，——“以人为本，真诚相待”员工们做到真诚相待正是企业经营、发展的关键。还有些提醒员工保持良好工作心态的标语，比如“在抱怨之前，先想想有没有更好的解决办法。”看来正是这些细微的标语让员工更热情、愉快地工作。让我印象深刻的还有一点是华国的育人观——埋头苦干，也要抬头看看。

我想：对啊，工人们埋头苦干固然好，但他们也不应满足于现状，应该要在空余时间及时充实自己。在参观的时候，我们经过了一间“阅览室”，里面摆放了数不胜数的图书，还有些闲暇的工人在这里安静地看书。工作总结看来这些“埋头苦干”后的工人想要在这里能“博览群书”，就是为了要“抬头看看”吧。

仔细一想，其实在学校的学习正像是这些工厂经营的缩影。学习，我们也要像工厂里生产零件一样分清顺序，整理好学习步骤，做到有条不紊，这样一来就会事半功倍。学习的过程是复杂的，有时也会感到乏味，但我们也要记得“在抱怨之前，先想想有没有更好的解决办法。”，保持良好的学习心态是很重要的。当然还要避免产生错误，就像生产汽车零件一样，即使前几道工序都几乎完美，但到了最后一步，哪怕只是出了一点差错，也只能被归为“次品”。

然而出了错误并不可怕——在xx参观时，有一个工作室的工人们专为有瑕疵的镜片做修补，有位员工为我们讲解说，这些在镜片上的瑕疵可以通过机器磨掉，但如果瑕疵过大，在修补的同时会破坏镜片的规格，那“次品”也只能变成“废品”了。所以在学习上的错误，热门思想汇报我们必须及时改正，而决不能让错误深化后才想到要亡羊补牢，这样即使想要修补，也会像那镜片一样，破坏了原有良好的基础，甚至带来意料之外的更大损失。

通过这次的参观企业活动，我了解到：虽然工厂与我们的学校相差甚远，但在参观过程中，只要我们细细品读，这些看似与学习毫无相关的知识——大到经营理念，管理理念；小到各个生产线，生产步骤等等，将其运用到学习方法上，都能使我们受益匪浅！

推荐参观西安高铁站心得体会及感悟五

这是我第一次去八路军办事处，在接到班级群里通知说周六要去参观的时候，我就已经非常期待了。那是一段无数仁人志士用青春和汗水书写的历史，所以我觉得这段历史格外有厚重感，迫不及待想去参观。

到了之后，映入眼帘的是古老的四方城，旧旧的城墙砖，八路军办事处就坐落其里，安详而静谧。

跨入办事处，我感受到历史的气息围绕着我，回首四周，都是八路军用过的物品，心中莫名的亲切和激动。曾经的八路军就是在这里运筹帷幄，这里就是关乎整个革命，整个战局的地方，由衷的崇敬从心底燃起。曾经我们的革命领导就是在这里生活工作，他们粗茶淡饭，他们彻夜钻研战术，从容的指挥了一场又一场战役，从小米加步枪到日本宣布战败，革命先烈用热血铸就了中国的未来。

一张张图片，一件件物品，承载的是革命先烈不屈的意志，静静地讲诉着那一段令人澎湃的历史。

从始皇嬴政北击匈奴，南征百越到汉武帝北抗匈奴收复北方、到戚继光平息倭寇、到郑成功收复台湾，再到全国抗日战争的胜利，我们的先辈用自己的生命换来的中华民族的屹立，而我们——作为新时代的青年，我们肩负着民族振兴的重任，关乎着新时代中国的发展未来，我们不能忘记历史，我们应该从历史中汲取教训，指导我们。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。今天，在以习近平同志为核心的党中央的领导下，我们正意气风发地为实现中华民族伟大复兴，实现“中国梦”而高歌猛进。

这次的参观，我感悟颇多。习近平主席曾说：“青年要‘为世界进文明，为人类造幸福，以青春之我，创建青春之家庭，青春之国家，青春之民族，青春之人类，青春之地球，青春之宇宙，资以乐其无涯之生’。”诚如斯言，青年应当珍惜当今大好的学习机会努力充实自己，为中华之崛起而读书。

我们的青春，只有在不断的奋斗中，拼搏中才能感受到，我们还是年轻的。我最喜欢郭沫若曾经说的一句话，“人世间比青春再可贵的东西实在没有，然而青春也最容易消逝。最可贵的东西却不甚为人们所爱惜，最容易消逝的东西却促使它消逝。谁能保持永远的青春，便是伟人。”我们利用好了我们的青春，我们便是自己的伟人。

青春的世界里不需要固结我们的思想，放肆地去追寻美好的梦想吧，即使前方荆棘丛生，我们都要持之以恒。让我们像江河一样，向着大海不停的奔流吧！在漫漫的人生道路上，灿烂而芬芳，遒劲而繁茂，舞出属于自己的一树花开！

推荐参观西安高铁站心得体会及感悟六

参观博物馆有感800字

余姚素有“文献名邦”之称，文物古迹举世闻名。尤其是河姆渡遗址，这是我们祖先创造光辉灿烂的河姆渡文化的摇篮，距今已有7000多年的历史了。

漫步在博物馆广场，首先印入眼帘的是“河姆渡遗址博物馆”这八个金光闪闪的大字，这还是江泽民爷爷亲笔题的呢！

去发掘现场会使你大开眼界，河姆渡古文化遗址是当地村民在1973年夏天兴修水利时发现的，先后两期共发掘2800平方米，经专家们的分析研究和放射性碳14的科学测定，确认河姆渡早期文化遗存，距今已有六千九百多年的历史，总面积达4万平方米，是属于我国早期新石器时代的遗址之一。经两次考古发掘，发现它由四个互相叠压，又有内在联系的文化层组成。第一、第二层距今5000至55，属母系氏族公社末期；第三、四层距今约六七千年，属母系氏族公社繁荣时期。每个文化层里，都有大量的文物、遗迹。

更使人惊叹的是，在河姆渡遗址的第三、四文化层中，发现了大片木构建筑遗迹，经古建筑家鉴定，河姆渡先民的住房是目前发现最早的“干栏式”建筑。这种已经成熟地使用榫卯的木结构建筑，设计之科学，规模之宏大，不仅是我国所罕见，亦是人类建筑史上最早的杰作。如果说发掘现场使人大开眼界，那么文物展览厅会使你叹为观止。一跨进博物馆大门，展现在眼前就是第一展厅，这里陈列着遗址中出土的大量动物骨骼，有鸟类、爬行类和类等，展示了昔日河姆渡是古木参天，水草茂密，虎吟象吼，鱼跃雁飞，一派生机盎然的动物世界。

走过通道，来到第二展厅，这里展示的是“稻作经济”，形象地反映了稻作农业及渔猎采集活动，令人称奇的是展出的一些7000年前人工栽培的稻谷芒刺清晰，颗粒饱满。同时展出的还有骨耜、木杵和石磨盘等全套耕作、加工工具，以及带炭化饭粒的陶片和以夹炭黑陶为主的钵、釜、盆、罐等容器，不仅充分证明了我国是最早种植水稻的国家，而且说明早在7000年前我们东方民族的饮食习惯已基本形成，饮食文化已很丰富了。

转弯进入第三展厅，让我们领略了创造了许许多多奇迹的河姆渡人精湛的雕刻工艺，生动逼真的陶塑，优美的刻画装饰与绚丽的绘画，展现了河姆渡先民丰富多彩的精神生活。在展出的众多艺术品中，以象牙雕刻件最为珍贵，作为遗址标志的“双鸟朝阳”碟形器最为醒目。徜徉在遗址公园，目睹着河姆渡人各类生活、生产场景，面对着这些河姆渡人创造的原始文明，耳边仿佛传来了河姆渡人用骨哨吹奏的悠扬的曲调，在向你倾诉着那段历史，不由得使人思绪绵绵。

河姆渡先民以其勤劳的双手、非凡的智慧，创造了光辉灿烂的原始文明。身为河姆渡人的子孙，应该知道光辉灿烂的河姆渡文化值得我们骄傲，也值得我们去更深入地研究。更重要的是我们要刻苦学习，长大了，为祖国，为家乡创造出更伟大、更辉煌的奇迹。这样，我们才不愧为河姆渡人的子孙。

推荐参观西安高铁站心得体会及感悟七

到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不可辩驳的，因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的，也是学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的。学什么，怎么学倒是我们应该认真探讨的话题。在硬件不及的情况下，我们是否更应该从理念和方法上入手去学习呢？真正有价值并能够运用在我们酒店管理中的就是理念与方法，从xx学习后，我与大家分享一下我的学习心得体会：

完美来自于顾客。参观xx的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。

把你服务的每一个人当成你最大的顾客。在参观的过程中，大家都可能深有体会，xx的每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为xx的潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗？如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。

专业体现品质。我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢？要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。xx的服务有品质吗？有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。

细节会让顾客记住你。大家在客房看到过xx的天气指南牌，这是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很细致，让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶，跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志。细节的改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考。你看xx老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀，“这个是我们独创的，这个可以怎样，又可以怎样，成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求，把对细节的改变当成他们的智慧财富。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客。

向你的每一位顾客传递热情。到每一个楼层，xx的员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情。听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢，但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，但微笑的质量却不高，这是氛围的关系，因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀，怎么传递呀，你的微笑专业吗，是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑，管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。

让制度更人性化一些。与xx人力资源部经理的交谈过程中，他谈到xx的奖罚模式，对于罚款他们确定了标准分制，允许员工犯错误在一定的分值，当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励。这就显得很人性化，员工不可能不犯错，少做少错，多做多错，不做不错，这是一定的，我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性。当然，对于一些原则性错误，比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例，严处一例。

时时培训，马上行动。谈到培训，我们往往把培训工作推给人力资源部，其实，部门管理者才是最好的教练，作为主管，要时刻对下属进行培训。参观机房的时候，机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员，在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间，清扫员马上把地上的墙灰清理了。这是什么过程，这就是培训和行动的过程。当出现问题时，部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法，这样才能够避免再次出现类似的问题。

获取顾客意见，时刻改进。顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗？”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴近于顾客，更具有针对性。

虽然我们的硬件基础不如四星级，但我们在服务、管理等软件上可以向他们学习，三星级酒店就要创造四星级服务，如果我们的服务达不到三星或者二星，我们评三星有什么用，希望我们有一天能打出这样的招牌“三星级酒店，四星级服务。”能力是培训出来的，品质是服务出来的，如何服务，四个字概括之——“用心服务。”