2023年银行营销礼仪培训心得体会和感想(精选12篇)

通过总结心得体会，可以发现问题、改进不足，不断提高自身的能力水平。要写一篇较为完美的心得体会，我们需要真实、客观地回顾和总结自己的学习和工作过程。以下是小编为大家整理的一些精心打磨的心得体会范文，希望能给大家带来一些灵感和启示。

银行营销礼仪培训心得体会和感想篇一

银行既是金融机构，又是服务机构，因而在面对客户时需要遵循一定的营销礼仪。为了提升员工的服务质量和礼仪水平，我所在的银行组织了一次营销礼仪培训，并且我有幸参加了培训。在这次培训中，我体会到了银行营销礼仪的重要性和实用性，这对于我以后的职业发展与个人素质提升都有着积极的意义。

首先，在培训中，我们了解到了银行的形象管理和服务意识的重要性。银行是一家服务机构，客户对于银行的印象很大程度上依赖于该行员工的形象和服务水平。我们应该注重自己的仪容仪表，保持整洁和庄重，给客户留下良好的第一印象。此外，我们还应该不断提升自己的业务能力，积极主动地为客户提供帮助和建议，使客户对我们的服务感到满意。这些都为我们树立了良好的服务形象，塑造了银行品牌。

其次，在培训中，我们了解到了顾客导向的营销思维和行为。顾客是银行的核心，我们的目标是满足客户的需求和期望，以建立良好的客户关系和稳定的客户群。培训强调了与客户沟通的重要性，告诉我们要在接触客户时保持微笑，用亲切和热情的语言与客户交流，倾听客户的需求，并提供适当的建议和解决方案。通过这种方式，我们可以增强银行与客户的互动性，提高客户满意度，促进银行业务的发展。

再次，在培训中，我们了解到了礼仪的重要性。在银行工作中，文明礼仪是不可或缺的。我们培养了与客户交流时的基本礼仪，如礼貌用语、身体语言和仪态等。通过这样的培训，我更加意识到礼仪对于工作的重要性。礼仪不仅体现了一个人的教养和修养，还能够有效地改善人与人之间的关系，提升自己的形象和信任度。在银行工作中，一个礼貌、热情和专业的员工不仅容易给客户留下好印象，更能够为银行赢得更多的业务和客户信任。

最后，在培训中，我们了解到了如何处理客户投诉和矛盾的方法。在银行工作中，难免会遇到不满意和抱怨的客户。这时候，我们需要以平和的心态面对客户的投诉，耐心倾听客户的诉求，并及时给予解决方案。培训中，我们通过案例分析和角色扮演的方式学习了有效处理客户投诉的技巧和方法。这些技巧都非常实用，让我在日后工作中能够更加从容地面对各种客户矛盾和问题，并尽力解决。

通过这次银行营销礼仪培训，我在银行行业的工作经验和个人素质方面都取得了很大的提升。我深刻认识到银行服务形象和礼仪对于银行业务和个人发展的重要性。在以后的工作中，我将更加注重自身的形象管理和礼仪修养，主动提升自身的业务能力和服务水平，更好地为客户提供优质的服务。我相信，通过不断的学习和积累，我将在银行营销礼仪方面不断提升自己，实现自身的职业成长和发展。

银行营销礼仪培训心得体会和感想篇二

当社会发展到一定的阶段，当人们对物质或精神的要求达到一定的层次，“服务”也就不再是一句口号或一种简单的形式，它必须要注入更新的元素，提升到一个更高的档次。一个单位的服务水平和服务质量，将直接影响其整体形象及其经济效益和社会效益。

通过参加为期两天的礼仪培训，使我有机会能聆听礼仪培训师李老师的讲座，面对面地和李老师进行交流，接受指导，对礼仪培训中所讲的内容，我颇有感触。

首先，仪容规范：头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如有长发应盘起，刘海不要过眉，佩戴统一发饰。不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁型香水。女性要化淡妆上岗，不使用彩色指甲油。统一穿工装，注意服装清洁，保持服装平整。其次，仪表规范：

1、站姿，身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平，面带微笑。女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“v”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。

3、手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行服务，特别是网点服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用手指指点客户。

再次，语言规范：

1、与客户交流时目光注视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。

2、谈话时声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。

3、认真倾听客户要求，不东张西望，显出不耐烦，不中途打断，与客户保持情绪同步。

4、手势不宜过多，幅度不宜太大。

5、使用文明用语金十字“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”。

尊重我们，试想如果我们对我们的客户大呼小叫，那么客户还会尊重我们吗？还会信任我们吗？我们没有了客户，我们去哪创造业绩呢？所以我们要把握每一个机会，不错失优良客户，提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加我们银行的客户；塑造良好的个人职业形象，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造我们建行的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

切实规范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为客户提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养，通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

2013/9/21。

银行营销礼仪培训心得体会和感想篇三

银行是一家金融机构，为人们提供存款、贷款、理财等服务。随着金融市场的竞争日益激烈，银行营销礼仪培训成为了必要的课程。在我参加银行营销礼仪培训的过程中，我深深地认识到了礼仪在银行行业中的重要性，并获得了一些宝贵的心得和体会。

在银行行业中，服务质量和形象是影响客户忠诚度和选择的重要因素。而礼仪作为服务行业中最基本的要求之一，对于银行的发展具有不可忽视的重要作用。银行营销礼仪培训通过培训员工的礼仪修养和职业操守，提高员工的服务水平和素质，从而提高银行的整体形象。在培训中，我了解到礼貌待人、规范用语、整齐着装等都是银行员工必须要具备的基本要求，同时也注意到了细微之处的影响力，比如微笑、行为举止等小细节。

第二段：培训的内容和方法。

银行营销礼仪培训的内容主要分为理论学习和实际操作两部分。理论学习包括礼仪知识、服务技巧、职业道德等方面的学习；实际操作则是通过模拟场景进行角色扮演，让员工在实践中熟悉和掌握各项礼仪规范。培训还采用了多种教学方法，如讲座、小组讨论、案例分析等，使员工能够积极参与和思考，提高培训的效果。

第三段：培训过程中的心得收获。

在培训的过程中，我深刻认识到了良好的服务态度对于银行工作的重要性。态度决定一切，只有以热情愉快的态度去服务客户，才能赢得客户的信任和满意。同时，我还学到了如何与客户有效沟通的技巧，比如倾听客户的需求、尽量给予帮助和建议等。此外，培训还强调了团队合作的重要性，只有和同事们紧密合作，才能更好地完成工作，并为客户提供高质量的服务。

第四段：影响银行营销的因素。

银行营销的成功与否，除了员工的专业能力外，还与外部环境和内部管理密切相关。外部环境包括市场竞争、客户需求等因素，银行需要根据市场需求调整营销策略，从而满足客户的需求。内部管理则包括领导层的决策、员工之间的协作等方面，银行需要建立科学的管理体系，引导员工形成良好的团队合作精神。银行营销礼仪培训不仅可以提升员工的个人能力，也可以增强银行的整体实力，从而更好地应对市场竞争。

有效的银行营销礼仪培训不仅可以提高员工的服务质量和素质，还可以提升银行的竞争力和形象。在培训后，员工将更加注重细节，精益求精，在工作中严格遵守礼仪规范，与客户保持良好的互动，提高客户的满意度和忠诚度。同时，银行整体形象的提升也将为银行带来更多的机会和业务，促进银行的可持续发展。

总结：通过银行营销礼仪培训，我认识到了礼仪在银行行业中的重要性，并获得了一些宝贵的心得和体会。银行营销礼仪培训不仅可以提高员工的服务质量和素质，还可以增强银行的竞争力和形象，对于银行的发展具有重要意义。因此，我将继续倾听、学习和实践，提升自己在银行工作中的礼仪水平，为银行的发展贡献自己的力量。

银行营销礼仪培训心得体会和感想篇四

x周的导入培训很快结束了，虽然是短短的几天，原以为是枯燥乏味的培训学习，在x位老师深入浅出的讲解中，课程变得生动而好玩，气氛活跃，笑声连连、掌声不断，学员们都主动参加互动，在开心轻松的气氛里接受新学问，让人耳目一新，学之能用。

下面，我就参与本次培训谈谈我个人的一点心得体会：

这次培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。

随着社会的`进展，商业银行也是越来越多，就像老师所说的在这条xx大道上有着大大小小xx家银行网点，面临着日趋激烈的竞争，我们信合能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断进展壮大，因素当然许多，其中，良好的品牌形象无疑会起到特别重要的作用，我们信合是一个服务性行业，在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能到达客户满意的效果。

在x位老师的领导下用行为教学引导大家去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性，自身的仪容仪表也得到了很高提升—从开门迎客——业务咨询——业务接待——客户分流——客户教育——产品营销——投诉处理——挽留客户，进一步规范员工言谈举止，树立良好的信合员工形象，让我在网点大堂实习中有了充分的信念，老师讲解的许多经典的案例对我有很大启发，打开了思路，晚会中的探讨和沟通更使我们彼此学到了许多，增进了xx。

激情扬昂的晨会，你我互相帮助，每天前进一步，欢乐信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！

在接下来的工作中，作为一名xx人员，要严格规范自己的服务言行，用最好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的服务品牌形象，使我们的礼仪和服务能够给新老客户留下美妙的印象。

银行营销礼仪培训心得体会和感想篇五

银行柜员是与客户面对面接触的，银行柜员的一举一动代表着银行的形象。因此，柜员不仅只能是单纯地办业务，更应做好服务礼工作。

首先，应充分认识银行服务礼仪的价值，只有真正提高思想意识，才能付诸于行动。服务是无形的：或许只是迎接客户时的一句问候，碰到难缠客户时的`一抹微笑，为客户办理业务时的认真倾听、细心解答。服务只是一瞬间的事情，但对客户的影响却是久远的。优质的服务可以提升银行形象，给客户留下良好印象，留住优质的客户。同样，劣质的服务也会损坏银行形象。

其次，在充分认识银行服务礼仪价值后，应做好服务礼仪工作。我认为应从以下几点做起：

银行业是个风险高的服务行业，这要求银行从业人员应具备严谨、认真细心、责任感强、风险意识高等素质。在平常的工作中，每位银行从业人员都应注意自己的形象，不能过于散漫，应将自己饱满热情的精神面貌展现给客户。做到来有迎声，问有答声，走有送声“三声”。办业务时，要认真倾听客户的问题，及时为客户办理业务。想客户之所想，及客户之所急。真正做到顾客是上帝。

在我们的柜面服务中，经常会遇到脾气暴躁、难缠的客户，我们不能以牙还牙，与客户争吵，仍应微笑面对，站在客户的角度，为客户着想。谦和礼让，与客户交流沟通。我相信，只要我们以平和、尊重的态度对待客户，客户终会理解我们的，一切复杂问题都会迎刃而解。

不能只了解业务操作的表面，还要领会业务背后的内涵。不能逃避一些复杂业务的学习，越是复杂的业务，越是要花时间，花精力去学习。只有全面学习各种业务，才能迅速准确地应答客户提出的问题，及时为客户办理业务，提高办事效率。

总之，只要我们提高业务技能，提升自我形象，遵守服务道德，我相信，我们一定能够做好银行服务礼仪工作。银行服务礼仪体现在细节中，体现在我们的微笑、言语、一举一动中。优质的银行服务礼仪有着无形的神奇的力量，将推动xxxxxx银行的发展。

银行营销礼仪培训心得体会和感想篇六

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的’手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的高低。所以，金融机构在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。金融行业构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私____、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以农信兴我荣，农信荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。

形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。

作为一名农行的大堂经理，通过这次培训我感触颇深。

首先，我作为大堂经理，我是第一个面对客户的员工，我的一言一行都决定着银行在客户心中的形象，客户有不清楚的地方也是由我来作解答。这次培训对我的工作有了重大提高，工作中以礼待人，使用文明用语与客户交谈也显得容易多了。

老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。

这次培训让我懂得：礼仪必须做到位，做得体，“礼多人不怪”，因为这是细节问题，而往往就是细节决定成败，我们中国式礼仪之邦，因此，在以后的工作中，我一定会在这方面更加注意，礼貌用语必须时刻“挂”嘴边，经常用“您。请“等最基本的礼貌用语，对于我们这种时刻与客户进行最直接接触的大堂经理而言，显得更为重要。

银行营销礼仪培训心得体会和感想篇七

x周的导入培训很快结束了，虽然是短短的几天，原以为是枯燥乏味的培训学习，在x位老师深入浅出的讲解中，课程变得生动而有趣，气氛活跃，笑声连连、掌声不断，学员们都积极参与互动，在愉快轻松的氛围里接受新知识，让人耳目一新，学之能用。

下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会：

这次培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。

随着社会的发展，商业银行也是越来越多，就像老师所说的在这条xx大道上有着大大小小xx家银行网点，面临着日趋激烈的竞争，我们信合能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用，我们信合是一个服务性行业，在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。

在x位老师的.领导下用行为教学引导大家去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性，自身的仪容仪表也得到了很高提升—从开门迎客——业务咨询——业务接待——客户分流——客户教育——产品营销——投诉处理——挽留客户，进一步规范员工言谈举止，树立良好的信合员工形象，让我在网点大堂实习中有了充足的信心，老师讲解的很多经典的案例对我有很大启发，打开了思路，晚会中的探讨和交流更使我们彼此学到了很多，增进了xx。

激情扬昂的晨会，你我相互帮助，每天前进一步，快乐信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！

在接下来的工作中，作为一名xx人员，要严格规范自己的服务言行，用最好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的服务品牌形象，使我们的礼仪和服务能够给新老客户留下美好的印象。

最后，感谢x位老师，对我们的教导，在此我想代表全体营业部的全体成员说声：老师，你辛苦了。

银行营销礼仪培训心得体会和感想篇八

银行柜员是与客户面对面接触的，银行柜员的一举一动代表着银行的形象。因此，柜员不仅只能是单纯地办业务，更应做好服务礼工作。

首先，应充分相识银行服务礼仪的价值，只有真正提高思想意识，才能付诸于行动。服务是无形的：或许只是迎接客户时的一句问候，遇到难缠客户时的一抹微笑，为客户办理业务时的仔细倾听、细心解答。服务只是一瞬间的事情，但对客户的影响却是久远的。优质的服务可以提升银行形象，给客户留下良好印象，留住优质的客户。同样，劣质的服务也会损坏银行形象。

其次，在充分相识银行服务礼仪价值后，应做好服务礼仪工作。我认为应从以下几点做起：第一：提升自我形象。

银行业是个风险高的服务行业，这要求银行从业人员应具备严谨、仔细细心、责任感强、风险意识高等素养。在平常的工作中，每位银行从业人员都应留意自己的形象，不能过于散漫，应将自己饱满热忱的'精神面貌呈现给客户。做到来有迎声，问有答声，走有送声“三声”。办业务时，要仔细倾听客户的问题，刚好为客户办理业务。想客户之所想，及客户之所急。真正做到顾客是上帝。

其次，从服务道德上讲，应敬重客户，敬重他人，就是敬重自己。

在我们的柜面服务中，常常会遇到脾气急躁、难缠的客户，我们不能以牙还牙，与客户争吵，仍应微笑面对，站在客户的角度，为客户着想。谦和礼让，与客户沟通沟通。我信任，只要我们以平和、敬重的看法对待客户，客户终会理解我们的，一切困难问题都会迎刃而解。

第三，从服务技能上讲，作为柜员，应仔细学习柜面操作业务，提高业务技能，全面、深层次驾驭各种业务。不能只了解业务操作的表面，还要领悟业务背后的内涵。不能躲避一些困难业务的学习，越是困难的业务，越是要花时间，花精力去学习。只有全面学习各种业务，才能快速精确地应答客户提出的问题，刚好为客户办理业务，提高办事效率。

总之，只要我们提高业务技能，提升自我形象，遵守服务道德，我信任，我们肯定能够做好银行服务礼仪工作。银行服务礼仪体现在细微环节中，体现在我们的微笑、言语、一举一动中。优质的银行服务礼仪有着无形的奇妙的力气，将推动xxxx银行的发展。

银行营销礼仪培训心得体会和感想篇九

xx月xx日参与了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸倾听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感受。

作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应当说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发觉别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信任，增加客户；用包涵的.心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美妙的印象。

为了切实规范服务行为，我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，表达自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

银行营销礼仪培训心得体会和感想篇十

在当今竞争激烈的金融市场中，银行业务员的专业能力已经不再是唯一的竞争优势，与客户建立良好的关系、提供优质的服务和尊重客户的感受也越来越受到重视。为了培养银行业务员良好的工作态度和专业形象，银行营销礼仪培训应运而生。我最近参加了一次银行营销礼仪培训，收获颇多。

二段：谈论培训中的内容和效果。

在这次培训中，我学到了许多关于银行营销礼仪的知识和技巧。对于现代银行业务员来说，形象是培养良好客户关系的基础。培训中强调了衣着整洁、大方得体的合理搭配，以及仪表端庄、形象气质等方面。此外，培训还涵盖了与客户沟通的艺术，如语言表达、姿态动作、面部表情等。通过这些培训，我意识到一个细微的举止和神态都有可能对客户留下深刻的印象，进而影响到业务的成败。在培训结束后，我对自己仔细检视自己的形象，并且逐步改正了一些不足之处。

三段：讨论培训过程中的收获和感受。

这次培训中，我学到的知识和技巧在实践中给我带来了很大的帮助。在工作时，我更加注重自己的仪表和形象，更加紧密地与客户建立关系。以前，我可能只关心与客户达成交易，现在我更多地关注与客户的沟通，尊重客户的感受，以及如何提供更好的服务。我的业务成绩在培训后有了明显的提高，我也收到了许多客户的好评。同时，培训也让我意识到形象的重要性不仅限于工作场合，它也是面对生活中其他人时的一种礼仪，让人们更容易与我建立起和谐的关系。

四段：探讨培训对个人提升的意义。

银行营销礼仪培训不仅仅是培养一个专业形象的技能，更是提高个人综合素质的重要途径。在培训中，培训师针对个人的不足之处进行了深入的剖析和引导，让我更深入地反思自己的不足，并且通过改变来加强自己的优点。这种能力的提升对每个人来说都是有益的，不仅可以在工作中展现出自己的能力和价值，也可以在人际交往中更好地与他人建立关系。

五段：总结培训的重要性和学习心得。

总的来说，银行营销礼仪培训是一种对于银行业务员非常有意义的培训，它不仅可以提高个人形象和综合素质，更可以在工作上取得更好的成绩。参加这次培训使我深深地认识到，良好的形象和优质的服务是与客户沟通和建立关系的基础，也是工作成功的关键。我希望今后能不断努力，将这次培训的知识和技巧运用到实际中，成为一名优秀的银行业务员。同时，我也希望银行可以继续开展这样的培训，培养更多优秀的银行业务员，为客户提供更好的服务。

银行营销礼仪培训心得体会和感想篇十一

21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。

一、什么是优质的服务。

我于2011年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。

最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。

二、实现服务价值的途径。

我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢？应该从几点做起：

（一）正确认识服务的价值。

服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。

（二）如何提供优质服务。

把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。

三、新的开始。

记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。

从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。

兴业，我愿与你一起成长，共同发展！

银行营销礼仪培训心得体会和感想篇十二

中国邮政储蓄银行有限责任公司于2007年3月6日正式成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，中国邮政储蓄银行不仅拥有良好地环境，还拥有了一支良好职业素质的工作团队，但是对于别的商业银行来说，中国邮政储蓄银行还是有许多弱势，因此若想提升业务增强邮政储蓄银行的国际竞争力，优秀的前台服务当然必不可少。近日，郑州市邮政储蓄银行自制了一次银行服务礼仪培训，通过此次培训，我感触颇深。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，银行员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。而礼仪的核心是尊重为本，也是待人接物的根基。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。作为一名柜员，网点服务礼节的定位应该从个人做起，如果每一个人都能自觉做倒一下几点，银行竞争力自然提升。

一、树立一种自觉意识。

对于网点来说客流量大小决定着网点的业务量，对于客户来说，可否为客户提供最的银行服务是衡量鼎新成败的最重要标准；而对于员工来说，只有树立自觉意识，为客户着想，尊重客户，这样网点口碑自然就会很高。

二、要“从一而终”。

进行严格的监督，督促员工进行良好的服务，自然而然银行员工就会形成一种应付检查的心态，所以柜员要有从一而终的心态，对待客户的服务不是为了应付检查，而要养成一种习惯，真正做到业务娴熟，单笔素质到位；有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明用语到位；无微不至，提请事变到位；不厌烦其烦，微笑服务到位。

三、要有良好地团队精神。

核心竞争力的提升，员工们自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，拥有良好地团队精神，不为个人的业务斤斤计较，努力营造大服务格局，全面提升所在网点的核心竞争力。

总的来说，这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名银行的服务人员，我更要严格要求自己，在今后的工作中，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀银行人。