客服中心主管工作心得体会范本(汇总13篇)

心得体会不仅是一种总结经验的方式，更是一种自我反思和成长的过程。在撰写心得体会之前，我们可以先进行相关资料的查阅和了解，以便更好地提炼出有价值的观点。在下面的范文中，我们可以看到不同领域中的心得体会，希望能给大家带来一些启发。

客服中心主管工作心得体会范本篇一

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

xx年是特殊的一年，借贷新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己客户就是上帝，理解就是沟通的开始，在繁忙的工作中，我坚持做好 微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。

在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到 规范操作、风险提示、换位思考，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。

搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

客服中心主管工作心得体会范本篇二

在过去的一年里透过领导和同事们的支持和帮忙，各项工作均已顺利完成，新的一年已经开始，为了更好的完成下年的工作任务，现将我过去一年中工作状况作一个汇报。在过去的一年里，严格按照公司采购管理制度，极力控制采购成本，保质保量的完成了各项采购任务，全年完成采购项目共计560万元，保证了公司生产部的正常运营，在整体的一年里，还尚未到达预期的理想效果，如采购及时率尚且能到达98%，迟发货、质量不达标等因素仍然存在，在今后的工作中继续努力学习，不断学习业务技能，征询产品信息，加强与客户沟通，更好的保质保量完成各项采购工作，使各项工作正确、准确率力争到达100%为了更好的完善采购工作，确保做好下一年的工作任务，现将我之工作做以下总结：

一、在倡导公司制度做好每日计划与总结的前提，也是完成日事日毕的重要保障，每一天写好每一天所要做的工作，处理的事，对所做的状况做一总结，对没有处理好的事，紧接处理，尽量做到问题不推迟，尽最快解决。

二、我们的采购工作就是服务于生产，就是以最低的成本满足高质量严要求的生产所需辅料，必须要对要采购的辅料细心的分析，在做信价比，始终坚持做好以质论价，货比三家，多快好省的采购原则。

三、在工作中要多跑、多比较、多总结，边学习边实践，不断提高自己的采购业务水平，加强与供应商沟通要及时做好跟催工作，让他们能主动争取配合我们工作，及时解决问题尤其是按时、按质、按量带给好所需的各种辅料。

四、跟现场，逐步加强与各部门的沟通，严格控制采购时间和采购周期，保证各种辅料的购进科学合理，极力配合公司各项财产运营工作，当不同的物品及辅料进厂前，要及时的和有关部门做好协调与沟通。

五、要控制物品及材料入库的数量与质量，在购进物品与材料时发生质量、数量异常状况下，应立即采取紧急措施，并与供应商联系，和有关部门进行协商处理。

六、学会主动与人沟通，交流：经常与车间，仓库，质检部的相关人员接触，这样便于自己了解产品，跟踪需要，减少工作失误，提高工作效率。

客服中心主管工作心得体会范本篇三

大家好！我叫秦大利，来自支行，时间飞逝，转眼我已经与天津分行已经共同走过了六个春秋。在这6年里我先后从事过储蓄、库管员、同城清算、内部帐、事后监督等工作。目前哈行随着改革发展的深入，各项业务呈现蓬勃向上的态势。在业务迅速发展的同时，风险管理的压力也进一步加大。会计主管作为分行派驻支行的营业负责人，承担的任务更加繁重。今天我就会计主管在新形势下，如何充分发挥职能作用，促进全行业务又快又好发展，谈一些粗浅想法。

1、具有过硬的业务能力。

会计主管既是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力、业务素质是在网点“让人心服口服”为前提。而且，总分行的各种业务培训一般也是通过会计主管进行的，要求将业务培训在工作中进行消化，所以业务能力对会计主管来说占有举足轻重的份量。作为会计主管，就必须具备相适应的业务技能和理论知识，熟悉自己工作内容、程序、方法、技巧，熟练操作业务技能，精通业务，拥有组织、协调沟通能力。

2、具有强烈的事业心和责任心。

事业心和责任心是干好一切工作的首要条件，也是做好一名管理者的重要素质。具有事业心和责任心，就能自觉的提高各方面的本领，严格要求自己，并处处以身作则，做到认真履职，恪尽职守。所以，作为一名会计主管，应该有强烈的集体荣誉感，热爱自己的岗位；有建功立业思想，有一心扑到工作上的职责意识和严肃认真的工作态度。

3、具有以人为本的管理意识。

4、具有良好的自身形象。

以身作则，严于律已，是作为一名管理者综合素质的具体反映和表现。作为面对面一起共事的员工，对会计主管的综合评价，不仅仅是听其言，更会注重观其行。为此，作为会计主管，必须对工作尽心尽力，认真负责，时时刻刻以集体的荣誉和利益为重，才能使员工产生尊敬和钦佩感，激发员工的团队意识与向心力。同时，务必身先士卒，勇挑重担，要求员工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表现出“跟我来”，“看我的”的好样子。处理日常工作时，力求做到坚持原则、不分亲疏、一视同仁。

二、会计主管要以服务全行业务经营为重要任务，在促进各项业务又好又快发展上主动作为。

近几年来，每个经营行的目标任务都十分繁重，能否完成各项经营目标任务，与员工的切身利益直接相关。会计主管在做好日常监督管理的同时，必须积极主动地参与本支行业务发展的思考。一是要牢固确立加快有效发展的思想理念。二是积极发挥本岗位的应有职能。会计主管要把提高柜面服务质量作为内部管理的一项重要职责，重点是抓好柜员的服务，要加强对员工的教育引导，增强主动改善服务的意识。强化日常管理措施，监督柜员严格执行文明服务规范，采限有效措施，不断提高柜面一线人员的业务技能和办事效率。根据业务的发展变化，及时调整优化劳动组合，最大限度地满足客户需要。

20年1月20日10时47分，一位女客户来到支行排队等候办理一笔汇款业务。10时。

52分，在审查其填制的汇款单据时，经办柜员对客户说：“您填写的'汇款单数字描了，按照制度规定，得重填一下。”10时54分，客户重新填制了汇款单，并送给经办柜员。经办柜员审查后对客户说：“对不起，还是描了，还得重写，数字2写得像7，可别汇丢了。”客户回应说：“我也没描啊，可能是柜台服务用笔不好使。”经办柜员答复说：“不是笔写不出来，是你写得不够规范。”10时55分，客户第三次提交汇款单。经办柜员审查后，对客户说：“真抱歉，数字又描了。别着急，慢慢写。”10时59分，客户第四次提交汇款单。经办柜员审查后，对客户说：“您填写的收款人账号不对，位数不够，还得补填4位，接着填就行。”11时01分，经办柜员接过客户第五次填制的汇款单据后，又对客户说：“真是过意不去，这不，又描了，核算制度明确规定，数字描抹是不允许的。”随后，这位客户生气地说：“我不汇了。”

本案例问题出在以下几个方面：一是缺乏协同配合意识是导致反复填写汇款单据的直接原因。在本案例中，经办此笔汇款业务的这位柜员在客户三番五次填错单据的情况下，没有求助大堂经理、网点负责人或其它人员的支持，而是一意孤行，不断要求汇款人重复填写，而大堂经理和网点负责人也没有发现这种情况，更谈不上采取得力措施，丧失了营销这笔汇款的有利时机。这种漠视团队力量的“孤军奋战”式的工作方式是不可取的，这是造成汇款业务流失和客户投诉的重要因素。第三，服务客户意识淡薄是导致这起投诉事件的诱因。“服务第一、客户至上”还只是一个口号，并没有成为这位经办柜员的自觉行动，客户意识淡薄、服务意识弱化是导致本案例发生的深层次因素。

客服中心主管工作心得体会范本篇四

作为客服中心主管是一项关键且具有挑战性的工作。客服中心主管责无旁贷地承担着确保客户满意和维持公司声誉的责任。他们需要面对日常的工作压力、团队管理和组织协调等各种挑战。然而，通过对这些挑战的积极应对和经验总结，我逐渐发现了许多工作的心得体会。

第二段：管理团队的重要性和技巧。

作为客服中心主管，管理团队是非常重要的一项任务。在我的工作经历中，我发现要想建立一个高效且团结的团队，首先要树立一个正面和积极的工作环境。这包括赞扬和鼓励团队成员的努力和进步，给予他们必要的培训和发展机会以提升他们的专业能力。此外，激励团队成员并且建立有效的沟通渠道，以便及时解决问题和收集意见反馈也是非常重要的。

第三段：维护客户满意度的策略。

客户满意度是客服中心主管工作的关键目标之一。为了实现客户满意度，我逐渐掌握了一些有效的策略。首先，我鼓励团队提供高质量的客户服务，及时响应客户的疑问和反馈。其次，我注重对客户的个性化关怀，了解他们的需求和问题，并给予最合适的解决方案。最后，我积极争取客户的反馈和建议，并将其作为改进客户服务质量的重要依据。

第四段：处理紧急情况和压力的技巧。

在客服中心工作中，处理紧急情况和压力是不可避免的。作为一个主管，我学会了保持冷静和沉着，并通过合理的时间管理和任务分配来应对压力。此外，我也鼓励团队成员建立良好的应对压力的机制，例如定期的团队建设活动和积极的心理调适方法，以增强团队的凝聚力和抗压能力。

第五段：不断学习和发展的意义。

客服中心工作是一个学习和发展的过程。作为主管，我相信持续学习和不断提升自己的能力非常重要。我积极参加相关的培训课程和研讨会，学习最新的客户服务技巧和管理策略。此外，我也鼓励团队成员进行个人自我学习和发展，鼓励他们参与培训计划和课程，以提升他们的专业能力和职业发展前景。

总结：

作为客服中心主管，我在工作中深刻体会到了管理团队、维护客户满意度、处理压力和持续发展的重要性。通过应对各种挑战，我逐渐积累了一些工作的心得体会。我相信，只有不断学习和提升自己的能力，我们才能更好地履行客服中心主管的职责，为客户提供更好的服务，并为公司带来更高的声誉。

客服中心主管工作心得体会范本篇五

不知不觉间，一年的时间一晃而过。作为xxx公司客服部的副主管，在这一年来的工作上，我一直都非常的忙碌，甚至都忘记了时间的在不断的流逝。如今，新年的钟声再次敲响，我才惊醒，20xx年已经结束了。

反思这一年，作为工作者，也作为管理者，在工作方面，我一直在积极的加强自己的锻炼，同时也在加强手下的管理。在提高了自身业务能力的同时也组建出了一支优秀的客服团队。为公司在20xx年里的前进道路上取得了非常不错的成绩。

如今，充满xx人努力和奋斗的20xx年已经结束了，回顾自己作为副主管，在这一年来的工作中，也算是有失也有得。在此我对自己在工作中的情况做如下的总结：

作为一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行为并非仅代表我一人，我的选择，更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的影响。为了能加强自身在工作中的榜样作用。在今年工作依赖中，我一直坚持做好自身总结和反省，及时的去认识自身的问题。并切，还积极改进自己，让自己能在工作中保持学习性，先进性。

此外，思想和态度也同样是工作的重点。客服是一个服务性的岗位，为此，保持服务的思想和态度也是极其重要一点！我从，在团队的管理方面，我也一直非常重视着在思想方面的要求。工作中，不仅通过培训和管理保持大家尽量能在工作保持态度和思想上的一致性，还能及时的调整自己，调整团队，紧跟公司的发展路线，积极的做法会作为客服副主管的作用。

在一年来的工作上，我严格按照公司发展的计划和方向，认真领导xxx公司客服团队去完成自身的工作和任务，在工作之中，有许多的改进，也遇上过许多问题。但在自身的任务上，我一直积极应对，引导客服员工们积极的更新自己，认真处理好客服的工作和业务。

回顾一年来的情况，在工作方面，我们确实都非常的努力，也非常的拼搏。但我在个人的工作种却还有许多不到位的事情。并且，回顾团队在这一年来的情况和表现。其实，还有许多可以加强和优化的地方！但我却没能及时的做好调整。对此，我很是惭愧。

但总的来说，近年来的情况还是比较不错的，我也会认真的牢记这次的经验，努力做好下一年的工作任务。

客服中心主管工作心得体会范本篇六

一年来，在经理的正确领导下，在同事的细心支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，更好地履行领班的职责，顺利完成工作任务，赢得了领导的肯定和同事的好评。综上所述，我们收获了很多。

第一，在工作中学习，不断提高自己的专业水平

作为出纳领班，首先一个出纳能赢得同事的支持，照顾好下面的人。虽然我做了三年出纳，也取得了一定的成绩，但是这些成绩还是不够。随着超市的发展，对我们的出纳工作提出了新的要求。通过学习，我总能先掌握计算机操作技术，指导下面的同志。

第二，做好对员工的管理和引导。工头虽然不是大领导，但也管着一堆人。是领导的信任让我承担起这个重要的任务。所以在工作中，我对他们总是有严格的要求。无论谁违纪，我都绝不姑息迁就。正是因为我能严格依法办事，大胆经营，对下面的员工在生活中百般呵护，所以他们都很尊重我。

第三，合理安排收银员的值班和换班。收银员的工作并不累，而是细心，所以收银员必须时刻保持良好的心态和旺盛的精力。所以在调度几个员工的时候，我总是尽量在不影响超市工作的情况下，给他们好好休息，照顾好他们的特殊情况。

第四，抓好一级工作，为领导分忧。作为领班，我绝不会因为收银层面能解决的问题去麻烦领导，超市重大事件也不会向领导汇报请示。

今年，虽然工作取得了必要的成果，但仍有很大的发展空间。我相信只要我和我们的收银员一起努力，我会做得更好。

客服中心主管工作心得体会范本篇七

作为一个客服中心主管，我有幸管理着一个专业、高效的团队，负责为客户提供优质的服务。客服中心是一个企业与客户之间沟通的桥梁，直接关系到客户满意度的提升以及企业形象的塑造。因此，作为一个客服中心主管，我的工作显得尤为重要。在这个岗位上，我不仅要具备出色的沟通能力和解决问题的能力，还需要有良好的团队管理技巧和扎实的业务知识。

作为客服中心主管，我深刻体会到对客户满意度的关注是至关重要的。在与客户的沟通过程中，我始终秉持着“以客户为中心”的原则，倾听客户的需求并尽力满足，把客户的投诉和建议看作是改进的机会。通过不断地改进和优化服务流程，我们的客户满意度得以显著提升。此外，作为一个主管，我还注重培养团队成员的服务意识和专业素养，定期组织培训和讨论会，分享经验和心得，提升团队整体素质。

客服工作本身就是一项高压力的工作，我们常常需要应对一些情绪激动的客户或者复杂的问题。作为一个客服中心主管，我必须做出冷静、客观的判断，并及时妥善解决问题。同时，我积极与其他部门沟通合作，了解产品知识和市场动态，以便更好地服务客户。此外，客服中心的工作需要随时掌握和应用最新的技术工具，在提高工作效率的同时，也给我们带来了新的挑战。我不断学习和学习最新的技术知识，以便更好地应对工作中的挑战。

作为一个客服中心主管，我深感自己的工作对于企业的发展至关重要。一个高效、专业的客服团队能够提升客户满意度，巩固客户信任，为企业带来更多的业务机会。同时，通过与客户的沟通和反馈，我能够了解客户需求和市场变化，及时提供相应调整和改进的建议。这些对于企业的发展和竞争力提升都具有重要的意义。

面对越来越激烈的市场竞争和客户需求的不断变化，客服中心主管的工作也面临着新的挑战和机遇。未来，通过智能化技术和数据分析的应用，客服中心的工作将变得更加高效和精准，我们能够更好地预测和满足客户的需求。同时，客服中心主管也需要不断学习和提升，以适应新的工作要求和挑战。我相信，在不断改进和提升中，客服中心主管的工作将发挥越来越重要的作用，为企业的成功做出更大的贡献。

总结：

客服中心主管工作的重要性不言而喻，通过专业的团队管理和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。面对工作中的挑战，主管需要保持冷静和专业，并随时学习和更新技术知识。客服中心主管的工作对于企业的发展具有重要的意义，通过与客户的沟通和反馈，为企业提供调整和改进的建议。未来，客服中心主管的工作将越来越智能化和精准化，主管需要保持学习和提升，以适应新的工作要求和挑战。

客服中心主管工作心得体会范本篇八

时光如梭，转眼间20xx*年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职*项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项。

工作计划。

项目交付以来，客服部围绕前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

20xx年6月，我正式升任客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。

作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。

对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率。

自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。

目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。

今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。

部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。

二、部门工作存在的问题。

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)部门管理制度、流程不够健全。

度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(三)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作计划要点。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;。

(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

物业管理处于20xx年7月份成立，在近半年的时间里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业客服主管的工作总结如下：

一、日常工作目标的完成情况。

(一)业主入住前期物业管理工作。

1.熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收;。

2.根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。

3.配合销售部的售楼工作;。

为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。

4.搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作;针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时创底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。

(二)房屋管理。

写字楼和上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。

为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。

(三)公共设施、设备的管理。

对已开始使用的写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。

(四)环境卫生和绿化管理。

环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议。

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工作情况良好。

(六)其他。

1.搞好维修服务工作。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起，完成42起，完成率为100%。配合工程部做的工程维修及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受影响。

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。

3.认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。

二、存在的问题和教训。

虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一、管理和服务人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高。

第二，与业主的沟通不够，了解不不足。

第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在20xx年的工作中，将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

三、20xx年工作计划。

(一)部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。

对部门内各。

岗位职责。

进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大安全责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。

建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。

(二)配合工程部做好接管验收和日常巡查工作;配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。

(三)加强制度建设，强化监督检查。

(四)建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。

(五)搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商配合，积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺利开展物业服务。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项。

规章制度。

和客服部各项制度。

在xx年初步完善的各项规章制度的基础上,xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。

同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作。

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理。

据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、物业费的收缴工作。

根据年初公司下达的收费指标,积极开展、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作。

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务—xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作。

在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动。

在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会。

在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。

客服中心主管工作心得体会范本篇九

伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心副主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。

作为业服中心的副主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：

首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。

其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@@@的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。

一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。

另外，我在公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(二)只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。

最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。

客服中心主管工作心得体会范本篇十

客服中心是一个企业的重要部门，主管在其中扮演着关键的角色。作为客服中心主管，我有幸担任这个重要的职位，并且从这些年的工作中，积累了一些心得体会。下面我将以连贯的五段式文章，分享我在客服中心主管工作中的心得体会。

第一段：明确工作目标与责任范围。

作为客服中心主管，首先要明确自己的工作目标和责任范围。客服中心的目标通常是为客户提供优质的服务，解决客户的问题，并确保客户的满意度。而作为主管，我要负责监督和管理客服团队的工作，确保团队的协作和效率。为了达到这些目标，我要不断学习和提升自己的领导能力，了解市场动态并灵活应对，确保客服团队的工作与企业的整体策略相一致。

第二段：建设高效团队。

建设高效团队是客服中心主管的重要任务之一。我发现，一个团队如果没有良好的团队氛围和协作精神，将难以提供优质的客户服务。因此，我重视团队建设，注重培养团队的凝聚力和协作能力。通过定期组织团队建设活动，加强同事之间的交流与合作，增强团队成员之间的信任和理解。同时，我也注重人才引进与培训，确保团队成员具备专业且全面的技能，能够更好地为客户提供服务。

第三段：有效沟通与问题解决能力。

作为客服中心主管，有效的沟通是至关重要的。沟通能力的好坏将直接影响到客户满意度和团队的工作效率。因此，我要注重提升自己的沟通能力，并帮助团队成员提高沟通和问题解决能力。我会定期与团队进行沟通，了解他们的工作情况、困难和建议，及时提供帮助和指导。同时，我还会开展相关培训，提升团队成员的问题解决能力，帮助他们更好地应对各种客户问题。

第四段：关注客户体验和持续改善。

客户体验是客服中心的核心。作为主管，我要始终关注客户体验，并确保客服团队能够提供高质量的服务。我会定期与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，及时解决他们的问题。同时，我也会对客户服务流程进行持续改进，优化客户体验，提高客户满意度。通过客户反馈和数据分析，我会及时发现问题，并采取相应的措施进行改进。

第五段：自我反思和不断学习。

作为客服中心主管，我认识到自我反思和不断学习的重要性。每一次工作中的成功和失败，都是对我自己工作能力和管理能力的一次检验。因此，我要时常反思自己的工作表现，总结经验教训，并不断学习和提升自己的能力。我会通过阅读相关书籍、参加培训和与同行的交流，不断提升自己的管理水平和专业知识，为客户中心的工作做出更大的贡献。

以上就是我作为客服中心主管的心得体会。通过不断的努力和实践，我相信我可以在客户中心的工作中发挥更大的作用，为客户提供更好的服务，带领团队取得更好的成绩。与此同时，我也将持续学习和提升自己，为未来的工作做好充分的准备。

客服中心主管工作心得体会范本篇十一

时光如梭，转眼间xxxx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xxx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。

项目交付以来，客服部围绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

xxx年6月，我正式升任xxx客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。

作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的`客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。

对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

本年度部门各项工作如下：

自加入xxx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。

目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。

今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。

部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)部门管理制度、流程不够健全。

度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(三)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;。

(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾xxx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望xxx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

客服中心主管工作心得体会范本篇十二

1、熟悉物业管理方面的法规、政策和管理处的各项管理制度与规定，了解公司、小区的概况及管理处各部门的运作情况。

2、负责对当班信息进行收集及整理，并作好相应处理、跟踪及反馈工作，作好值班记录。

3、合理调配人员，协调各岗位的分工，责任到人。

5、每月底完成当月部门工作总结及下月工作计划。

6、认真贯彻管理处工作例会的精神，对例会要求完成的工作进行协调、督查和落实。

7、对当班发生的重要问题及突发性事件进行调查，提出处理意见，跟踪处理全过程，填写处理结果报告，并及时向管理处主任汇报。

认真填写值班记录，并做好重要问题、情况的交接工作。

8、严格遵守有关保密制度，未经允许不得泄露管理处文件及住户的有关资料。

9、完成公司领导和管理处主任交办的其他工作。

10、为了加强管理,，提高服务质量，特制订接待管理规定：

1)、任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，耐心细致地做好解释工作。

2)、当住户不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持公司的工作。

3)、对住户投诉来访中谈到的问题，接待人员应及时做好记录，将问题落实到相关责任部门，并在当天进行检查、核实。

4)、对于不能解决的，及时将问题向闭门主管汇报，由部门主管决定处理办法。

5)、当住户主动来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向部门主管汇报，根据实际情况由管理处主任决定采取或指定整改计划。

6)、在处理完毕后应将结果回复业主，做到事事由着落，件件有回音。

7)、全体员工要负责做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评，将住户的不满消除在投诉之前。

客服中心主管工作心得体会范本篇十三

时光飞逝，一年即将过去。一年来，有过喜怒哀乐，也从同事身上学到了很多宝贵的经验。现在针对自己在过去一年的工作中遇到的问题，谈谈自己的体会和体会，结束过去一年的工作。

作为一个直接处理现金的收银员，我觉得一定要遵守店铺的收银纪律。出纳在业务期间不允许随意取出个人现金，避免不必要的误解和可能的公款私转账。收银员不得擅自离开收银台，以免硬币丢失或等待结算的顾客不满和投诉。收银员不要随意为亲友结账，以免造成不必要的误会。收银员要熟悉店里的商品，尤其是特价商品，以及相关的经营情况，以便顾客提问时随时给出正确的答案。

即使离开收银台时间很短，也要先把收到的业务款结账，并告知收银台或同班同事离开收银台的原因和回来的时间。在离开收银台之前，如果有客户等待结算，就不要马上离开。他们应该礼貌地要求顾客在其他收银台付款，或者在离开前为等待的顾客付款。

作为店铺的第一线，很明显你在工作中一定要保持冷静。客户永远是对的，这是我们服务行业的宗旨，所以我们必须永远微笑着接待每一位客户。即使有一些不讲理的客户，也要保持冷静，保持良好的自我态度，避免与客户发生冲突。我们必须做的是帮助顾客解决问题，而不是给商店带来新的问题。

虽然出纳的时间不算太长，也知道自己的专业素质和专业水平还有待提高，但也知道只要用心去做，去学，就能克服困难。只要你不在乎付出的回报，你就会有所收获。作为店铺的前台，要树立良好的形象，因为作为与客户直接接触的第一线，我们代表的不仅仅是自己，还有公司的形象，客户会从我们的一言一行看到全貌。

工作期间需要认真向老员工咨询学习，能够兢兢业业的做好这份工作，这不仅是我目前的工作态度，也是我对未来工作的承诺。

工作之余，要学习商品和会计方面的专业知识。只有不断的学习，不断的提高，不断的完善，才能站在今天这个竞争激烈的社会，这也是我们为自己做的准备。只有做好这些，有足够的资本，才能在以后的工作中游刃有余。这也是我目前的目标。我会继续努力，让自己的工作做得更好，让领导明白我说的不是空话，我会努力的。