客房部员工培训心得体会精选(通用18篇)

心得体会是对某个事物、经历或者事件的感悟和思考，是通过对自己的观察和思考而得出的结论。每个人在不同的时间和环境中都会有自己的心得体会，这些体会可以帮助我们成长和进步。写心得体会时，要有自己的独特见解与思考，并注重与实际情况的联系。以下是一些经典的心得体会案例，供大家参考和借鉴。

客房部员工培训心得体会精选篇一

1 、部门各级管理人员应积极支持和配合人力资源部和保卫部组织的各项培训活动，认真做好人员安排，教育员工主动接受培训。

2 、按照分级管理的规定，各管区应根据客房部培训计划落实各管区员工及新进人员的培训。

3 、新进人员必须坚持“ 先培训，后上岗” 的原则，在人力资源部进行岗前培训的基础上，再进行岗位业务知识培训和带教见习。

4 、管区的主管是新进员工的岗位业务知识培训的主要负责人，应将模式中制定的岗位责任、素质要求以及有关的工作规范、质量标准和规章制度等作为业务知识培训的教材，通过自学，宣解等方法，达到应知的目的，考核成绩报人力资源部备案。

5 、领班是新进员工带教见习的主要责任人，通过实际工作的带教实习，达到应会的目的，实习期满，必须经部门或管区考评，考核成绩报人力资源部，人力资源部将根据应知和应会考试成绩颁发岗位资格证书。

6 、管区员工的岗位提高培训，应在有组织的开展岗位业务练兵的基础上，采取缺什么补什么的方法，有计划地进行，部门经理和经理助理是员工岗位提高培训的主要责任人。

7 、员工的岗位提高培训，应采取现场培训为主，结合日常的现场管理和工作检查，加以具体指导和教育，以不断提高员工的业务技能。

新的实习生分配到本部，为了让他们尽快熟悉运行程序，早日投入工作，将对他们进行岗前为期三十天的脱产培训，理论与实操相结合，培训计划具体如下：

第一天：

1、 仪容仪表的要求及标准。

2、 礼貌规范及注意事项。

3、 电话接听礼仪规范。(具体细节和规范操作)

第二天：

1． 回顾昨日的培训内容

2． 客房部部及有关部门的联络电话。

3． 楼层的分布以及房型的介绍。(细节掌握和规范操作)

第三天：

1 回顾昨日培训内容。

2、 各种房态表示含义。

3、 楼层服务员的岗位职责。（具体细节和规范操作）

第四天；

1、回顾昨日培训的内容

2 、楼层服务员的服务规范。

3、 磁卡的领取使用及注意事项。

4、 签到与签退。（具体内容和规范操作）

第五天：

1回顾昨日培训的内容

2如何使用对讲机。

3 参观楼层各类房型及、工作间。

4讲解工作车的运用。（规范操作和运用）

第六天：

1、 回顾昨日培训内容。

2 客人遗留物品的处理程序。

3 退客房的处理程序。

4棋牌房的清洁程序及注意事项（规范化操作程序和讲解）

第七天：

1、 回顾昨日培训的内容

2、 vip总套房入住的接待程序。

3、 铺床的方法及标准。

4实操退客房的布草拆除手法。(规范化操作程序和讲解)

第八天：

1、回顾昨日培训内容。

2、收送客衣的程序。

3、楼层的房吧操作程序，消费单的填写，物品领取、补充。

4、额外加酒水程序。(规范化操作程序和讲解)

第九天

1、 回顾昨日培训的内容

2、 易耗品配备及注意。

3、 客人要求开门的程序。

4、 实操铺床。（单、标间）(规范化操作程序和讲解)

第十天：

1、 回顾昨日培训内容。

2、退房清洁程序及注意事项。

3、 ok房清洁程序及注意事项。

4、 房间小整理程序。（规范化操作程序和讲解）

第十一天：

1、回顾的培训内容

2、维修处理程序及注意事项。

3、清洁剂使用及注意事项

4、吸尘器使用及注意事项。（规范化操作程序和讲解）

第十二天：

1回顾昨日的培训内容

2客房的清洁标准

3清洁房间程序标准及注意事项。

4实操清洁浴室。（规范化操作程序和讲解）

第十三天：

1回顾昨日培训内容。

2如何清除地毯、沙发的污渍

3房间物品损坏及遗失的处理程序。

4客人遗留物品的处理程序。（规范化操作程序和案例讲解）

第十四天

1、回顾昨日培训内容

2、擦鞋服务叫醒服务

3、加送外卖的服务

4、实操清洁浴室。（操作规范和流程讲解）

第十五天

1回顾昨日培训内容。

2 服务员打扫房间时客人回来如何处理。

3 客人借物规程。

4 加床的程序及注意事项。（规范化操作程序和讲解）

第十六天

1、回顾昨日培训的内容

2、客人借用熨斗熨板的流程

3、当客人提出无理要求时的处理

4、脏布草的处理程序

4、清洁浴室。

第十七天

1回顾昨日培训内容。

2 房间物品摆放的标准及要求。

3 工作车的摆放标准及要求。

4 发现有贵重物品及现金的`处理程序。（规范化操作程序和案例讲解）

第十八天；

1回顾昨日培训内容。

2 早班的计划卫生。

3如何按规定填写工作表。

4 交接-班的注意事项。(规范化操作程序细节)

第十九天：

1、回顾昨日的培训内容

2 客房清扫前的准备

3、早班服务员的工作流程

4中班客房清扫前的准备

5中班服务员的工作流程

1、 实操房间摸尘(规范化的操作和讲解)

第二十天：

1、 回顾昨天培训内容

2、 续客房清扫前的准备和流程

3、 如何敲门的技巧

4、 续客房的清洁程序及注意事项（规范化的操作和案例讲解）

第二十一天：

1、 回顾昨天培训内容

2、客房部在酒店中的位置

3、客房部各岗位职责

4、房态的认识及标示

第二十二天：

1、 回顾昨天培训内容

2客房小整理及开夜床的操作程序

3 清洁住人房注意事项

4检查退房要求及注意事项(规范操作和案例讲解)

5vip的接待规格及服务程序

第二十三天：

1回顾昨天培训内容

2、房务中心工作程序

3、客房安全管理规范

4安全服务规范

5安全操作规范（操作流程和案例讲解）

第二十四天：

1、 回顾昨天的培训内容

2、客房万能钥匙的管理规范

3 、客房质量检查验收标准

4 、客房服务效率标准

第二十五天

1、 回顾昨天培训内容

2、 空房、脏房、住人房清洁效率

3、物品配送效率

4、客人投诉处理效率（操作流程和案例讲解）

5、退房检查效率 遗留物品处理效率

第二十六天：

1、 回顾昨天的培训内容

2、客人交代的其他代办事物效率（规范操作和案例讲解）

3、客房洗衣的收取要求及注意事项

4、客房综合知识问答

5、客房木质家具的保养及护理

第二十七天：

1、 回顾昨天的培训内容

2、客房五金件的清洁保养方法

3、地毯的日常保养护理方法及要求

4、客房常见污染、污迹的分类及清洁方法

5、客房常用清洁剂种类的使用方法及注意事项：

6、客房吸尘器的运用维修及护理

7、布草的分类与管理

第二十八天：

1、 回顾昨天培训内容

2了解公卫清洁员的岗位职责

3公共卫生间的清洁质量要求

4公卫清洁剂的分类及使用方法

5公卫常见污迹的分类及清洁方法

6公卫机器设备的安全使用方法、注意事项及保养条例

第二十九天：

1了解保安员岗位职责

2 各类突发事件及消防安全的处理

3 住客物品丢失

4火情的处理与宾客疏散

5消防守则和火灾的预防

6消防通道的使用管理规定

7 消防喷淋系统及烟感系统的熟悉操作与使用

8停车场的安全管理和登记

第三十天：

1、 对各岗位的培训回顾

2、 怎样和前厅部的沟通和配合

3、 客房服务员的职责

4、 测试一个月来所有培训的各岗位内容。

客房部员工培训心得体会精选篇二

初入烟草，对这个行业充满好奇，好奇这一垄断行业是否真如老百姓口中所形容的那样“特殊”，好奇烟草的企业管理如何执行“一块牌子，两套人马”这一模式；同时也充满惶惑，因为自己是非烟草相关专业，非烟民，也没有相关的工作经验，对于如何开展工作，又应该从何了解，如何把自己所学的知识与工作相结合。

俗话说，隔行如隔山，为了让我们更快更全面地了解河烟，更好地开展工作，感恩河烟为我们准备的新员工入职岗前培训，这次培训的内容丰富、全面，讲师专业、有趣。单从每日课程安排设置上，无不体现人事劳资科领导同事们对我们新员工的贴心关怀，让新员工能很快地进入角色，消融隔阂和拘谨。

从“描雏形”——公司历史沿革、组织架构、企业文化、员工风采，使我们对河烟的历史脉络有了清晰的认识，从宏观上了解河烟的各部门、主要职能及如何协调共创。其中，游菊花讲师给我们介绍了中烟、河烟的企业文化，带领我们研读《自强之道》，深谙“自强”二字之于河源烟草，乃至中国烟草的重要意义——修身、行事、立业的基准。研读后的随堂小测中，使我们对河烟的核心文化有了更深层次的领悟，对“国家利益至上，消费者利益至上”这一共同价值观有了更好的理解，是共同的价值追求和行为准则，是我们的神圣职责和使命，是我们持续稳定健康发展的根本保证，是我们安身立命的生存基础。

再到“填实心”——行业理念、业务知识、营销物流专卖知识，使我们对行业内容和核心有了更进一步的了解和认知，同时也提醒着我们对烟草工作不可掉以轻心，对“潜心做人，低调做事”这八字尤为深刻；程瑛讲师就卷烟营销知识为我们做了介绍，通俗易懂深入浅出，小到烟盒的包装设置要求，再到行业营销相关规则，都做了系统的阐述。这对于“烟草小白”的我，第一次对烟草有了“兴趣”，不再是只会“谈烟色变”的厌恶二手烟的普通市井百姓，更多的是代入身份去了解烟草之于国民方方面面的影响。

最后是“护卫队”——行业准则规范、专卖法律法规、安全知识、人事劳资制度、员工素质等诸多方面的系统学习。秉着“潜心做事，低调做人”的行为信条，《河源烟草行文规范》看似简单易懂，但真正实践起来，门槛不低，无时不提醒着我们规范自身行为，以身作则，端正态度。余凯讲师在培训的第一天第一节课，为我们打开了第一把保护伞《中华人民共和国烟草专卖法》，并跟随新时代“无纸化办公”在我们共同的微信群里分享学习相关的条例法规，整个课堂下来，轻松愉悦，一些枯燥的法规仔细咀嚼会发现其立意及针对面的设置如何讲究，尽管我不是法学专业，但这几则法律法规条例之于烟草行业的意义不言而喻，是行业强有力的支撑板，是烟草人开垦实干的保护伞。

带着好奇和惶惑参与培训学习，领导同事们对烟草的讲解课程，宛如带领我们重走烟草这些年的风雨，见证着企业的进化革新，也深知其中的艰辛不易。短短三天，受益匪浅，待日后与工作实践相结合不断吸收、检验、成长，将理论与实践结合。与其说是给我们新员工打了一剂良好开展工作的“强心针”，不如说这是一份融入新环境的欢迎贴心礼。

前人种树后人乘凉，珍惜来之不易的今天，感恩新时代赋予的大好政策环境，激励着我们更努力去建设烟草事业，为河烟贡献绵薄之力。

客房部员工培训心得体会精选篇三

客房部作为酒店服务的关键部门，在为客人提供舒适的住宿环境和优质的服务方面起到了至关重要的作用。为了提升客房部员工的专业素养和服务水平，我参加了一次由酒店组织的客房部员工培训。通过这次培训，我深刻认识到了服务的本质和重要性，也领悟到了如何才能做好客房部员工的要领和技巧。

首先，这次培训给我带来的最大收获就是提高认识了服务的本质和重要性。在培训中，我们学习了许多服务与沟通的技巧，了解了客户满意度的重要性，并且还真实模拟了一些应对客户问题的场景。通过这些实践和理论相结合的方式，我深刻认识到一个事实：宾客对于服务的期待不仅仅是一次产品的购买，更是对于体验和情感的认同。只有通过专业高效的服务，才能真正达到宾客满意的目标。

其次，培训还让我了解到了作为一个优秀的客房部员工，应当具备的要领和技巧。在培训中，我们学习了客房清洁的规范和流程，了解了每一个环节的重要性，并学习了如何应对突发情况。同时，我们还学习了礼仪和沟通技巧，比如微笑、问候和倾听等等。这些要领和技巧，不仅提高了我们的工作效率，更让我们与宾客之间建立起了更好的沟通和信任。

在培训的过程中，我意识到作为客房部员工，培养自己的服务意识和责任感是至关重要的。酒店服务行业要求我们的服务要真诚，要细致入微，对待每一位宾客都要尽心尽力。通过培训，我明白了自己对于工作的态度和责任感，更加明确了自己的职责和目标。只有提醒自己时刻保持良好的服务意识，才能为宾客提供更好的客房体验。

此外，这次培训还让我认识到了客户投诉处理的重要性。在我们的工作中，难免会遇到一些无法避免的问题和不满意的客户。通过培训，我了解到了处理客户投诉的正确方式，即要耐心倾听，尊重客户的意见，积极寻求解决方案，协助客人解决困难。只有真正理解客户的需求，并采取积极有效的解决措施，才能让客户满意，推动酒店的发展。

最后，我要特别感谢这次培训带给我的机会和收获。通过这次培训，我不仅获得了专业知识和技能，更对于服务和酒店行业有了更深入的理解。作为一名客房部员工，我将继续努力学习，提升自己的服务水平，为客人提供更好的住宿体验。我相信，通过持续不断的学习和努力，我可以成为一名优秀的客房部员工，为酒店的发展做出贡献。

客房部员工培训心得体会精选篇四

我是来自办公室的新员工xx，很高兴有机会能够在这里和大家交流。我是今年7月研究生毕业后进入公司工作的，能够成为一名中水电人让我感到非常荣幸！虽然到目前为止我在公司工作的时间还不到一个月，但是在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！

能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现！我为自己当初的决定而庆幸，我会永远做一个忠诚的中水电人，用优秀的工作业绩来为公司的发展作出自己的贡献！这次培训虽然也只有短短的五天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。

其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天陆总的报告高屋建瓴，全面阐述了公司的历史、现状及未来发展战略，使我对公司的发展史有了更全面的认识，更坚定了我作为一名中水电人的自豪感与归属感；昨天王书记的报告紧扣企业文化建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业文化建设在公司发展中的重要作用有了更深刻的理解，更坚定了我发挥专业特长为企业文化建设出一点力的决心；而其他各位领导的讲课则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，使我对公司的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向。

我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础！第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我认识了更多的新同事，因更感到亲切，家的感觉更加强烈。我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是中水电人。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、为中水电人增添新的荣誉！

能够通过短短五天的培训让我有如此多的收获，这离不开公司各级领导的关怀，也离不开人力资源部的精心安排，在此，请允许我代表所有新员工对您们表示衷心的感谢！

五天的培训虽然结束了，但是我们的工作才刚刚开始。如何更好地开展工作应该是我们当下思考的核心问题。

从学校到社会是一个大的转变，在这个过程中我们难免会有不适，但是这不能成为我们逃避的借口。今天我们坐这里，我们就应该明白，我们的身份不再是学生，而是一名公司职员，我们就应该改变作为一名学生自由散漫，熟悉公司的各项规章制度、加强纪律性，以此来严格要求自己，来找准自己在公司中的定位、尽快融入公司这个大家庭。

在培训的第一天，陆总就向我们强调了忠诚问题。我们选择了公司是因为我们爱这个公司，公司给予我们也不仅仅是那份薪酬，更有一个供我们施展自己的才华、实现自己成长的大舞台。因此，我们应该怀着一颗感恩的心来工作，把对公司的忠诚放在第一位；要敢担责任、敢于吃苦耐劳，通过自己的努力不断创造优秀的业绩，以此来证明自己的忠诚。

作为刚走出校门的学生，我们多的是理论知识、少的是实践经验。因此，在新的工作岗位上，我们要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向公司的前辈学习；要善于从小事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。

未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有公司各位前辈的悉心帮助，有我们自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于中水电人的工作业绩！亲爱的各位同事，让我们携起手来，为了公司也为了自己更加美好的明天而努力奋斗！

客房部员工培训心得体会精选篇五

此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分，工作业务考核每半年进行一次，根据员工考核成绩对员工进行绩效评级，保证客房部员工对客提供优质服务。考核对象为客房部员工，考核范围包括:

一、工作制度考核(30分)

1、考勤(包括培训出勤)(10分)

2、礼节礼貌、仪容仪表(10分)

3、工作纪律(10分)

二、工作技能考核(50分)

1、酒店产品知识考核(10分)

2、铺床操作考核(10分)

3、清洁房间卫生质量(15分)

4、对客服务质量(15分)

三、直接上级和经理鉴定(20分)

评定方案：

1、绩效方案系统分为：基本工资+岗位工资(员工每月考评)+全勤，员工每月评比分为100基础，上奖下罚与实际工资待遇相连系。分为a级(90分以上)、b级(80分以上)、c级(80以下)。

2、员工评分包括：工作制度得分+工作技能考核得分+直接上级和经理鉴定得分;

3、考核内容主要针对员工平时工作表现，以及做房卫生质量，在保证卫生质量的前提下，努力提高员工的工作效率，保证对客高水平的服务。

4、连续3个月总分第一名者评选入优秀服务员;反之连续三个月总分最后一名者部门将考虑予以辞退处理。

附：客房部员工绩效考核细则

一工作制度

(一)考勤

2、病假每次扣除1分;事假每次扣除2分;旷工每次扣除5分;

3、代人签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私自串岗、调班、换班者扣除3分;

4、根据酒店工作需要员工主动配合加班者奖励2分;

(二)礼节礼貌、仪容仪表

1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除2分;

2、接待客人不用礼貌用语，态度语气差，面无笑容者扣除2分;

5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分;

6、未主动帮助客人提行李、按电梯。;不做好迎送服务工作，每次扣除2分;

7、粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除2分;

8、仪容仪表不符酒店规定标准者扣除1分;

9、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损酒店的举止，每次扣除2分;

(三)工作纪律

1、私自乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除2分;

2、工作时间干私活、聚集公共区域、工作间聊天扣除2分;

3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见，下级顶撞上级者每次扣除3分;

5、向客人索要小费者扣除5分，另加报酒店处理;

6、损坏公共财物，乱拿客房物品扣除4分，情节严重者另报酒店处理;

8、服务间、工作车脏乱每次扣除1分(当班员工);

10、员工不按规定回收物品每次扣除1分;

13、楼层员工对讲机回话不及时，影响对客服务者每人每次扣除2分;

15、员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品，每次扣除10分。并报酒店处理;

16、楼层中固定财产被损或不知去向，每件扣除责任人2分;

17、员工在工作区域乱丢垃圾，随地吐痰每人扣除2分;

18、员工和员工间或与其他部门员工发生冲突，每人次扣除10分;

19、每天每项计划卫生完成不好每间次扣除1分;

20、获得客人和酒店通报表扬，每人次加10分;

22、工程人员维修房好后，员工在下班前没有清洁好，每房扣除2分;

二、工作业务技能考核

(一)酒店知识

1、酒店各营业区域的营业时间、地点，经营特色、联系电话等;

2、酒店及部门相应的管理规定、制度;

3、本岗位业务技能知识;

(二)业务技能

1、每次必考铺床技能;

三、直接上级和经理鉴定

根据员工在职期间的表现，员工直属上级及经理给员工以鉴定评分。

绩效考核方案表明了管理者提倡什么，反对什么，员工的行为会跟着考核指挥棒走。考核方案是大家共同认可的，在试行期后，一定要持续执行一段时间，不能随便改变，这样才能取信于员工。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索客房部员工培训考核。

客房部员工培训心得体会精选篇六

第二章 客房部的概述

第三章 仪容仪表及礼仪规范

第四章 酒店员工的行为规范

第五章 客房员工的岗位职责和工作流程

第六章 清洁卫生的标准

第七章 做床的标准及规范

第八章 服务意识的培养

1. 酒店的组织结构

2. 酒店的经营方向及目标

3. 各部门的分布及概述

第二章 客房部的概述

1. 客房部的职能

客房部，作为饭店的主要业务部门，承担着为客人提供饭店最主要也是最基本的产品——客房和客房服务。同时，它也是饭店最主要的收入来源和利润中心。客房是带动酒店一切经济活动的枢纽。酒店作为一种现代化食宿购物场所，只有在客房入住率高的情况下，酒店的一切设施才能发挥作用，酒店的一切组织机构才能运转，才能带动整个酒店的经营管理。客人住进客房，要到前台办手续、交房租;要到饮食部用餐、宴请;要到商务中心进行商务活动，还要健身、购物、娱乐，因而客房服务带动了酒店的各种综合服务设施。

2. 客房部的目标

3. 客房各楼层岗位的分布

第三章 仪容仪表及礼仪规范

仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。

1. 服务员应着工作服上岗，工作服要整洁、挺直、干净，按规定扣好衣扣。不得穿破损工服上岗。上班时一律穿黑色工作鞋，工鞋保持干净。穿着袜子要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。

2. 女员工淡妆上岗，不可浓妆艳抹。头发干净整洁，并将头发盘起。男员工头发要保持前不遮眼，侧不遮耳，后不盖领。男员工不得留胡子，女员工不得留长指甲，不得涂指甲油。

3. 服务员上岗期间不准佩带各类饰物，如项链耳环等。

4. 上岗时按要求将工牌佩带在左胸位置。

5. 保持口腔卫生，上岗前不吃异味食物，如葱、蒜等。

6. 面带笑容，亲切和蔼，端庄稳重，不卑不亢。

7. 坐姿端庄，身体挺直、重心垂直向下、腰部挺起、双肩放松、双膝并拢，手自然放在膝上，不可摇腿跷脚，不可将腿跨在扶手或茶几上。

8. 站姿：挺胸收腹，双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，男生将手自然背扣，站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子服务台等。

9. 走姿：昂首挺胸，两臂自然下垂摆动，女子走一字，男生行走双脚跟平行，行走时不准摇头晃脑吹口哨，吃零食，不得手叉口袋，不得奔跑跳跃，不得在宾客中穿行。

第四章 酒店员工的.行为规范

员工的行为规范参照员工手册进行。

第五章 客房员工的岗位职责和工作流程

岗位职责

1. 对直接上级负责。

2. 严格按照操作规程完成客房清扫、整理和布置的工作任务。

3. 负责本班次退房的检查，如发现客人的遗留物品或设备设施的损坏情况要及时上报。

4. 做好布草的领用和保管工作，做好每日工作报表。保管当班内领取的钥匙及工具。

5. 负责当班时间内的设施维修进度。

6. 保持楼层的安静，随时注意楼层的财产安全，有可疑情况及时报告。

7. 负责楼层客人的送迎工作，留意房间状态，有问题及时反映。

8. 清理楼层工作车及清洁工具，处理所管辖区域的垃圾。

9. 参加班前班后会，做好交接-班工作。

服务员工作流程以酒店相关规定为准

第六章 清洁卫生的标准

1.客房的卫生标准

房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。墙面和天花板：无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点。地脚板：地脚线、清洁完好、无灰尘。地毯：干净、无污迹。床：铺法正确，床单及枕套无污点、干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转。木家具：干净无灰尘，使用灵活。抽屉：干净无灰尘，使用灵活。电话：无异味、无灰尘，使用正常，定期清洁保养。镜子：镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘。垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁。电视与音响：定期保养电视格子使用正常。衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。窗帘：干净完好，使用正常。窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净完好，开启自如。空调：空调格的清理，定期清洁保养。客用品：数量其全、正确摆放、干净无尘。杯：每天消毒、摆放整齐。

2.卫生间卫生标准

门：前后两面干净，关启灵活。墙面：墙面无水渍，住客房每天都要清洁。天花板：无尘、无污迹、定期清洁。地板：无污迹、无头发，住客房每天应清洗一遍。不锈钢：无锈剂、无水渍，定期保养，打不锈钢油。洗手盆：干净无积水，不锈钢无水印，发亮无尘。浴室灯：灯板无水渍无尘，定期清洁保养。浴室镜：无水渍，发亮，住客房每天清洁一次马桶：里外清洁，使用正常，冲水流畅。抽风口：清洁、运转正常，定期清洁保养。客用品：品种、数量齐全，按a、b套正确摆放、无灰尘，托盘整洁。棉织品按标准摆放，开口朝内，按男左女右摆放。

4. 公共区卫生标准

工作间：每天清洁，保持干净，物品摆放整齐。工作车：物品摆放整齐，用后清洁干净。服务台：用前检查电源，用后清洁尘袋，内外清洁干净。走廊灯：每天清洁抹尘，保持光亮，做到无灰尘。热水器：使用正常，定期清洁、保持光亮。消毒柜：使用正常，定期清洁内外，保持干净。走廊地面：无杂物、无污迹，每天吸尘一次。

第七章 做床的标准及规范

一、将床拉离床头板

方法1、弯腰，用手拉硬垫，使床离床头板50厘米。(相当于一个床头柜的位置) 方法 2、不拉床，将床垫拉离床头40cm。

二、清理床垫

1、清除床面杂物、毛发等 2、将床垫、褥垫整理好

三、铺床单

四、套枕头

五、塞棉被

1、将叠好的被套，按规定打开 2、用两手抓住被子的两角，用臂力将被套抖动，抖动被套需有节奏感，需让空气进入，使被套松动，将被套平铺，把被套口拉开 3、将棉被两角分别与被套上端的两角相对重合 4、将棉被全部塞入被塞内，棉被另外两角与被套另外两角重合，再抓住被子和被套用力抖动，使被子和被套完全吻合。

六、铺棉被

1、定位：床尾与两边定位，两边均等，床尾部分(被套)距地面30厘米 2、尾部定位后，将被套另一头拉向床头定位。 3、将床头部分向前翻折30厘米(三个咖啡棒的长度)。

七、放枕头

1、将两只套好的枕头放在床头 2枕头开口处，反向于床头柜。

八、最后整理

1、将床面抹平 2、将床尾及两边的床罩整理好

第八章 服务意识的培养

结合酒店的实际，制定相关的激励机制，加大基层管理的执行力。在培训及工作中，结合各种实际案例进行分析培训，引导员工服务规范化，加强员工细节服务，从而提升服务质量。

客房部双周计划卫生

周一 马桶水箱清洁

周二 房间地角线清洁

周三 卫生间墙面清洁

周四 空调出风口清洁

周五 清扫房间扬尘，窗户、玻璃清洁

周六 房间摆件清洁

周日 工作间及工作车清洁，吸尘器对吸

周一 去除马桶黄圈马桶底坐清洁

周二 房间家具局部去渍

周三 卫生间地板、地漏清理

周四 卫生间排风扇清洁

周五 门框清洁，窗轨、衣柜轨道清洁

周六 房间床底吸尘

周日 房间地毯局部去渍

客房年度计划卫生

三个月翻床垫一次

三、四个月清洗地毯一次

三个月空调过滤网清洗一次

半年清洗纱帘浴帘一次

半年家具保养一次

一年空调外机清洗一次(工程部完成)

二到三个月客房大清洁一次(与工程部共同完成)，日常工作标准结合双周计划卫生标准。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索客房部员工培训。

客房部员工培训心得体会精选篇七

我是来自办公室的新员工xxxx，很高兴有机会能够在这里和大家交流。我是今年7月研究生毕业后进入公司工作的，能够成为一名中水电人让我感到非常荣幸！虽然到目前为止我在公司工作的时间还不到一个月，但是在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！

能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现！我为自己当初的决定而庆幸，我会永远做一个忠诚的中水电人，用优秀的工作业绩来为公司的发展作出自己的贡献！这次培训虽然也只有短短的五天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。

其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天陆总的报告高屋建瓴，全面阐述了公司的历史、现状及未来发展战略，使我对公司的发展史有了更全面的认识，更坚定了我作为一名中水电人的自豪感与归属感；昨天王书记的报告紧扣企业文化建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业文化建设在公司发展中的重要作用有了更深刻的理解，更坚定了我发挥专业特长为企业文化建设出一点力的决心；而其他各位领导的讲课则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，使我对公司的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向。

我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础！第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我认识了更多的新同事，因更感到亲切，家的感觉更加强烈。我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是中水电人。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、为中水电人增添新的荣誉！

能够通过短短五天的培训让我有如此多的收获，这离不开公司各级领导的关怀，也离不开人力资源部的精心安排，在此，请允许我代表所有新员工对您们表示衷心的感谢！

五天的培训虽然结束了，但是我们的工作才刚刚开始。如何更好地开展工作应该是我们当下思考的核心问题。

下面我仅提出以下几点与各位新同事共勉：

从学校到社会是一个大的转变，在这个过程中我们难免会有不适，但是这不能成为我们逃避的借口。今天我们坐这里，我们就应该明白，我们的身份不再是学生，而是一名公司职员，我们就应该改变作为一名学生自由散漫，熟悉公司的各项规章制度、加强纪律性，以此来严格要求自己，来找准自己在公司中的定位、尽快融入公司这个大家庭。

在培训的第一天，陆总就向我们强调了忠诚问题。我们选择了公司是因为我们爱这个公司，公司给予我们也不仅仅是那份薪酬，更有一个供我们施展自己的才华、实现自己成长的大舞台。因此，我们应该怀着一颗感恩的心来工作，把对公司的忠诚放在第一位；要敢担责任、敢于吃苦耐劳，通过自己的努力不断创造优秀的业绩，以此来证明自己的忠诚。

作为刚走出校门的学生，我们多的是理论知识、少的是实践经验。因此，在新的工作岗位上，我们要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向公司的前辈学习；要善于从小事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。

未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有公司各位前辈的悉心帮助，有我们自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于中水电人的工作业绩！亲爱的各位同事，让我们携起手来，为了公司也为了自己更加美好的明天而努力奋斗！

客房部员工培训心得体会精选篇八

新员工参加培训是经常有的事，是为了提升员工的专业素养，让员工对公司了解更多，对未来进行更好的规划，作为新员工的你，参加培训有什么感悟？下面给大家带来的是2018年新员工培训心得体会，大家一起来看看。

首先我非常荣幸加入xx大家庭，也很荣幸参加这次培训。xx是一家教育技术企业，能如此重视员工的培训反映了公司重视人才、培养人才的'方针，对于这次培训我本人也是万分重视。

在此感谢xx能力发展部的老师们，你们幽默风趣的讲解让我快速的了解了xx的历史今天及未来，也让我快速的成为一名xx人。

经过15年的发展xx取得了傲人的成绩，董事长又为我们规划了xx的未来，并且向每一个xx人发布了召集令，我的理解是xx人需要二次创业二次腾飞。xx是一个创新企业、xx是一个有责任的企业、xx是一个阳光企业、xx是一个分享企业，如此美好的规划怎能不让我激动。作为一家教育技术企业盈利是企业的本职但是xx更多是在承担中国教育改革的排头兵。

作为一名xx智汇的新员工，我是万分激动并且期待快速融入团队，为公司战略贡献一分自己微薄的力量。xx经过15年的发展积累了大量优质客户也开发了大量优质资源，作为xx智汇的一员将担负起来责任，将公司优质的资源转化为产品让更多的学校了解xx使用xx的产品。

作为xx智汇广西市场经理，我个人工作思路如下：首先xx在广西基础很好，目前深度合作的有柳州职业技术学院、桂林航空航天大学、桂林电子科技大学、贺州学院，高职本科都有包含，行业标杆已经树立起来了；其次根据广西大中专院校专业建设需求和广西产业布局情况结合国家发展方针战略分析新能源汽车、智能制造、大数据、物联网在广西大有可为；广西大中专院校发展参差不齐，专业发展也不均衡，这几年随着国家大力发展智能制造和新能源汽车大多数学校都建设了新能源汽车实训室和智能制造实训室，也有部分学校开设了相关专业和课程，但是他们严重缺乏师资实训室建设也不成体系，好多学校连一个完整的教学方案和教材都没有。这些给了我们公司一个天大的机会，只要我们抓住学校的痛点开发出优质的资源能够解决学校目前无法解决的问题，我相信学校一定会拥抱我们。

具体实施方法我个人觉得应该从培训入手，前期组建一个工程师团队免费帮学校规划实践教学方案以及师资培训、学生培训、学生就业指导，在规划实践教学方案中在师资培训中我们xx的产品在无形中就进入了学校。

我相信未来一定属于xx人！

客房部员工培训心得体会精选篇九

第一段：导言（总述培训的重要性和作用）。

客房部员工培训是酒店管理中至关重要的一环，它不仅能提升员工的专业素养，同时也对提高酒店整体服务质量、塑造品牌形象具有重要意义。在此次客房部员工培训中，我有幸获得了宝贵的学习机会，从中收获了许多心得体会。

第二段：知识和技能方面的收获。

这次培训让我学到了许多客房部工作的基本知识和技能。在知识方面，我学会了如何利用系统进行客房预订、如何安排日常清洁工作以及如何处理客户的投诉和问题等等。这些知识的积累不仅让我对客房部的工作有了更深入的了解，同时也增强了我的自信心。在技能方面，我们还进行了一系列实际操作的演练，例如如何制作床铺、如何打扫卫生以及如何进行客房巡检等等。通过反复练习，我逐渐掌握了这些技能，真正做到了熟能生巧。

第三段：团队协作和沟通能力的提升。

在培训期间，我们不仅学习了个人技能，还进行了许多团队合作的练习。例如，在处理客户投诉和问题的案例分析中，我们需要分组讨论并提出解决方案。通过这样的训练，我逐渐提高了自己的团队协作和沟通能力。我明白了只有与同事们紧密合作，才能更好地完成工作任务，解决问题。同时，我也学会了如何倾听和尊重他人的意见，这对于和客户的沟通和解决纠纷非常重要。

第四段：服务意识和用户体验的重要性。

这次培训重点强调了服务意识和用户体验的重要性。酒店业的核心在于提供优质的服务，而不仅仅是提供一个房间。我们被教导要善于观察客户的需求，积极主动地提供帮助，并始终保持微笑和礼貌的态度。此外，我们还进行了一些角色扮演的练习，模拟了不同情况下与客户的互动。通过这些实践，我深刻地理解到了一个良好的用户体验对于酒店业的意义有多么重大。

第五段：个人收获和未来展望。

通过这次客房部员工培训，我不仅获得了相关知识和技能，同时也收获了许多宝贵的体验和感悟。我学会了如何与团队合作，提高自己的沟通能力，并且明白了优质服务的重要性。在未来的工作中，我将努力将这些培训中学到的知识和经验运用到实际中，为客户提供更好的服务，为酒店的发展贡献自己的力量。

总结：

客房部员工培训是提高服务质量、塑造品牌形象的关键环节之一。培训从知识和技能方面着手，提升员工的专业素养；注重团队协作和沟通能力的培养，以达到协同工作的目的；强调服务意识和用户体验的重要性，提升员工的服务质量。通过这次培训，我收获了许多宝贵的体验和感悟，并将把这些运用到未来的工作中，为酒店的发展做出贡献。

客房部员工培训心得体会精选篇十

首先很感谢学院人事处组织的本次培训，即如何做最有用的好员工；也很荣幸能够观看世界培训大师艾莫老师的精彩演讲视频。虽然艾莫老师没亲临现场，仅仅是观看视频演说，自己的内心深处就已经受到了很大的震撼，并从中领悟出很多道理。艾莫老师的每一句都深含哲理，对我们如何做好一个有用的、有价值的好员工，起到很大的作用。

艾莫老师围绕着做最有用的好员工应具备哪些条件展开论述，艾老师认为良好的心态是高效工作的基石；完善的品格是和谐工作的先决条件；敬业精神的优秀员工的职业基准；专业技能是实现价值的硬实力。他还认为每位员工应该给自己做好定位，爱上自己的岗位，把自己的工作当作自己的事业，而不是把“工作”当“工作”，认真经营自己的职业，做好每一件事等。

虽然我工作还不到整整一年的时间，但通过本次培训，我回想了近一年自己的工作及表现，有些表现和艾莫老师讲的相吻合，但还存在需要改进的地方。艾莫老师假设自己从19岁活到30岁，他一定要完成自己人生中应该完成的事情，所以他每天都在奋斗，都在努力、认真做好每一件事情，这才使他有了今天的成绩。他认真规划了自己的人生、自己的职业并在认真的经营着。而我呢？还没有认认真真的思考和规划自己的职业，安于目前的辅导员工作。难道就一直做辅导员工作吗？我想这不是我想要的。水往低处流，人往高处走。作为一个有血有肉的人，应该不停的学习、奋斗，要往前看，规划好自己的人生，也给自己的人生留下辉煌的一页。为此，我要通过以下几点努力做最有用、最有价值的好员工。

首先，认真并坚持做好工作中的每一件事。我认为好员工首要的任务就是认认真真做好自己的工作，坚持做好每一件事情。还要积极完成领导交办的任务，不管是多么难以解决的问题，都要全力以赴地去完成，最后交给领导一个满意的结果。

其次，珍惜每分每秒的时间，努力学习，提升自己。活到老，学到老。人应该不断的学习的，不仅仅是工作时间中学习，工作之外的时间也要学习，哪怕是等车、坐车、吃饭的时候都可以学习。所以，我应该充分利用时间，珍惜时间，努力学习，提升自己，给自己筹备更多筹码，以备需要时用之，并为自己搭建舞台。

第三，工作中遇到问题要勇于承担，不推卸责任。正如艾莫老师所说优秀的员工应该制造问题不推卸；发现问题不抱怨；解决问题卜居功；防御问题不声张。所以，在以后的日常工作中，我一定要提高自己问题的警觉性、及时发现问题，并把工作中遇到的小问题消灭在萌芽状态。

第四，要有一颗感恩和包容的心。在工作中，一定要学会感恩、感恩给予我帮助的领导、感恩帮助我的同事、感恩我的学生能够配合我的工作。感恩学院给我锻炼的机会，给我工作的平台。另外，优秀员工还要有一颗包容之心。对那些在工作中有点不愉快的同事要存有包容之心。

第五，时刻以艾莫老师的成功十要素提醒自己，为自己的舞台增添色彩：

（1）要有成功意识；

（2）要设定目标；

(3）要有激励因素；

（4）要有竞争动因；

（5）要不断地学习；

（6）用心去做；

（7）心理素质；

（8）团队协作；

（9）幻想成功；

（10）坚持到底。

人才有舞台才有价值。只有通过自身的努力，用坚定的信念不停地以最有效的计划去完成自己明确的目标，才能给自己搭建一个称心如意的舞台，进而在舞台上尽情地发挥、实现自己的价值，成为学院最有用、有价值的好员工。

客房部员工培训心得体会精选篇十一

经过短暂而系统的培训学习，使我对汽运集团的工作制度，岗位职责以及个人发展人生规划等方面都有了长足的认识与提高.

总结一下，主要有以下个心得体会：

一、让我初步掌握了汽运集团的岗位技能、业务知识.

二、让我初步了解了汽运集团的概况，发展历程,汽运集团的主要管理介绍，员工制度，员工守则，让我找准了自己的职业定位。

安检班、调度班、客运班、出站口班、小白鸽特色班、站场管理班组的作业流程、基本技能和业务知识,让我看到了总公司认真的工作态度和敬业精神.

让我充分感受到对旅客需要全心全意的服务，只有赋予自己强烈的工作责任、工作热情，才能干好客运这一份工作.

客房部员工培训心得体会精选篇十二

这次岗前培训共xx天时间，虽然时间很短，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。同时在这短短的时间里，我时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的xx长、以及xx(科)的各位领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有一个广阔的舞台，能够提高我们的工作能力，增长我们的工作才干。能够在这样的单位工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现!感谢组织给了我参加公开考试的机会，让我能有机会有可能成为组织的一员，我会当好组织的螺丝钉，用自己的汗水和努力为xx单位的发展作出自己应有的贡献!通过这几天的学习，我有以下收获：

首先，我受到了精神上的洗礼，明白了做事做人应以德为先。长、以及xxxx科(处)长、xx长等各位领导亲自给我们作重要讲话，指导我们今后工作的方向。xx长向我们详细介绍了xxxx单位的基本情况以及试用期的考核要求;xx长向我们详细讲授了各个《回避规定》，并邀请了给我们进行业务培训，邀请了几位优秀的职员给我们介绍了工作经验，并且组织了多次讨论活动。长、以及xx长、长这些领导能够亲临指导或授课就足以见出单位各级领导对这次培训的重视、对我们新入职人员的重视。而且无论是单位领导还是领导，为了这次培训他们无不作了精心的准备，那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学习，这会是我们受用一生的宝贵的精神财富!

其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天xxxx科长的介绍全面阐述了公司(单位)的基本情况，使我对单位有了全面的认识，更坚定了我作为一名xxxx公司(单位)人的自豪感与归属感;报告紧扣年轻干部所想、所思，从立德为先、强能为要、以实干部为准、以自律为重四个方面对我们进行了指导和要求，其中有很多名言锦句，极大丰富了我们写文章的素材库;也有很多思想，强大了我的精神，给了我力量。

第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我认识了很多的新同事，感到非常亲切。我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，有着不同的工作经历，有着不同的人生历练，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“xx公司(单位)人”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为单位(公司)未来的发展创造新的成绩、为单位贡献我们的力量!

能够通过短短两天的培训让我有如此多的收获，这离不开单位各级领导的关怀，也离不开xx科(处)的精心安排。xx天的培训虽然结束了，但是我们在xxxx公司(单位)的工作才刚刚开始。如何更好地开展工作应该是我们当下思考的核心问题。我认为应从以下几个方面来做：

从工作者到工作者是一个大的转变，在这个过程中难免会有不适，但是这不能成为我逃避的借口。今天我坐这里，非常明白我的身份是一名工作人员，我们应该熟悉单位的各项规章制度、加强纪律性，以此来严格要求自己，来找准自己在单位中的定位、尽快融入xxxx公司(单位)这个大家庭。

我爱这个单位，单位给予我也不仅仅是那份薪酬，更有一个供我们施展自己的才华、实现自己成长的大舞台。因此，我会怀着一颗感恩的心，认真负责工作，敢担责任、敢于吃苦耐劳，通过自己的努力不断创造新的成绩。

在新的工作岗位上，我们要有一切从零开始的勇气和决心，时刻保持谦虚谨慎的精神、虚心向公司(单位)的领导及前辈学习;要善于从小事做起，通过小事锻炼能力、积累经验、实现成长。未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司(单位)各级领导的关怀和正确领导，有公司(单位)各位前辈的悉心帮助，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我就一定能创造出无愧于自己、无愧于单位、无愧于“公司(单位)人”的工作业绩!

客房部员工培训心得体会精选篇十三

客房是酒店的主要产品，是供客人住宿、休息、会客和洽谈业务的场所。客房部是酒店向客人提供住宿服务的部门，也是酒店的重要营业部门，其重要性可以用一句话加以概括： “ 客房是酒店的心脏 ” 。如果一家酒店的心脏停止跳动，那么该酒店的一切运作，包括营销、前厅、财务、工程等部门的运作，都会失去意义。如果心脏跳动不正常，那么其他部门的运作都会大受影响。如果这家酒店没了 “ 心脏 ” ，那么该酒店就仅仅是一家酒楼而已了。因此，客房部在酒店中的地位是相当重要的。要做一名称职的客房部经理，必须充分了解客房部的地位作用和业务特点，并依此制定工作目标和工作计划，有效地履行经理的职责。

客房部的地位作用

( 一) 客房收入是酒店营业收入的主要来源

客房收入一般占了酒店营业收入的50 ％以上，有的酒店甚至超过了70 ％。如果客房收人低于总营业收入的50 ％，那么该酒店的经营效益将会较差。一般而言，凡客房收入是酒店营业收入的主要部分，而餐饮和其他收入仅是配角的酒店，其gop 率( 总毛利润率) 都会比较高。客房的收入也是酒店毛利收入的主要部门，相比于餐饮营业，其经营成本要低得多。因此现时大部分酒店投资人都会十分注重客房资金的投入比例，注重客房配置的数量和客房装饰的质量。

( 二) 客房服务是衡量酒店服务质量高低的主要标志

每一位下榻酒店的客人，除了大堂和前厅给他留下第一印象之外，能否取得客人的信任感和满意度主要还是看客房情况。客房服务质量的高低，直接影响客人对酒店的满意度。客房服务水平可以说反映了整个酒店的服务水平，也是衡量一家酒店管理和服务质量高低的主要标志。

( 三) 客房是 “ 价 ” 与 “ 值 ” 的标杆

客人选择入住的酒店，首先关注的是房价，这个房价是否承受得了，是否“ 物有所值” ，然后才是其他相关问题。因此，酒店客房的装饰布置是否格调高雅，美观宜人，设备与用品是否齐全和质量的高低，服务项目是否周全，房间的卫生是否整洁，员工服务是否热情周到，都会给客人留下最直观的感觉。客人对客房价格的评判是不是“物有所值”，客房就是“价”和“值”的一个衡量标杆。酒店的“回头客”之所以回头，酒店的“忠诚客”之所以忠诚，最主要决定因素仍是客房的状况、价格和服务。

( 四) 客房是联结市场销售和顾客消费的桥梁

客人只有入住客房，酒店的设备设施才能发挥作用，酒店营销部门的业务活动，包括广告宣传、预订营销、拜访客户和签订合同，都是以客房为中心产品开展的。在网络时代，远程网上订房已成为酒店营销的重要手段，也只有客房这一产品，才能大规模实施网上订房，而酒店其他产品，如餐饮、娱乐是不适宜成规模远程预订的。每家酒店如果要把会议产品做好，无一例外都是将原有的客房协议客户作为主要的业务资源去开拓。所以客房与顾客的联动作用十分明显，顾客和协议单位为酒店起了一个“ 活广告” 的鲜活形象的推销作用。

( 五) 客房部的服务和管理规程是酒店服务和管理规程的 “ 标高 ”

在酒店的各种工作规程中，客房部的工作规程是最有序、最细致、最严密，也最有实在可量化指标的。客房部管理和服务规程，包括工作流程、卫生检查制度、安全保障措施、员工培训流程等，其操作的标准化、制度化和程序化水平的高低，反映出一家酒店服务和管理规程的科学性和规范性的“标高”。

作为一位合格称职的客房部经理，了解客房部的作用和地位，是做好本职工作的基本要求。了解的程度越是透彻，其眼界就越高，其业务水准也就越能提升，其职业化的程度也就越专业。

二、客房部的业务特点

( 一) 劳动强度大，劳动技术含量较低

客房部24 小时昼夜运作，是酒店运营时间最长的部门之一。酒店一般会按年均开房率和员工的理论人均日工作量配置员工，人员机动性不大。在一年中的业务高峰中，有许多时间段客房的入住率是高于年平均人住率的。因此在这些时段中，员工工作时间更长，劳动强度更大，员工的工作时间与房况的卫生整洁状况有直接联系。工作需要细致才能做好。客房部的员工相比于其他部门( 前厅、餐饮、娱乐) ，劳动强度相对较大。许多酒店在招聘实习生来店工作时都有这样的体会：实习生最不想去的部门是客房部，其次是餐饮部，再次为娱乐部。由于客房部的工作可量化程度高，劳动强度大，且劳动的技术含量又不高，因此给部门的员工管理工作带来诸多困难和问题。酒店部门劳动状况的差别，是各部门工作实况的综合反映，而不是某一个人事先故意设定的。要做好客房部的管理工作，并非易事，而要把一个客房部打造成一个员工比较满意的工作部门，更非一日之功。

( 二) 工作琐碎，随机性大

客房的服务项目多而琐碎，从卫生整洁、物品补充、设备维修和随时根据客人要求提供的服务项目，多达几十项。在提倡个性化服务的今天，许多服务要随客人喜好要求而定，事先难以掌握。又因客人在客房逗留时间长，所以客房服务的随机性也大，这样势必给员工的劳作增加了难度。

( 三) 私密性要求高

客房在售出之后就成为客人在酒店的私人领地，客房服务对私密性的要求很高。未经客人同意不能随意进入客房，在提供服务时要尽量少打扰客人，因此对客服务要提倡温馨、细致，才能给客人提供一个“ 居家亲情，恰到好处” 的服务氛围。

( 四) 安全生产任务繁多，责任重大

客房区域情况复杂，不同国籍、不同类别的客人人住，人来人往，昼夜运作，安全要求高。客房是客人在酒店停留时间最长的地方。一般而言，客人下榻酒店在客房时间会超过50 ％，因此，可能产生的治安、消防、盗窃等安全问题是最为集中的。各种资料表明，大多数酒店的安全事故发生地是在客房。因此，客房部所担负的安全生产任务是最为繁重和切实的，稍为不慎，就会造成不可挽回的损失。

( 五) 业务面广，协助性强

客房部管理范围大，人员众多，工作涉及前厅、营销、餐饮、娱乐、公共卫生、工程、保安等，需要与各部门保持良好的协作关系，才能提供高效优质的服务。酒店业务活动之所以称为团队活动，也是从上述的各部门协作性强而界定的。

作为一名合格称职的客房部经理，只有充分了解客房部的业务特点，才能制定并完善各种服务和管理措施，有效地改善和提高酒店客房服务的水平。

三、客房部经理素质的“五个力”

客房部经理负责客房部的行政事务管理和营业管理，确保酒店经营管理方针在部门的贯彻落实。

在客房部经理各项职责中，有一些是常规的工作职责，只要通过正常的组织行为大多可以有效实施。而有一些职责是比较缺乏指标性的，有较大的模糊弹性评价空间，就不大容易做好。如制定各项管理和服务的工作规程、服务质量标准、安保制度等，通常是在酒店开业前就充分准备就绪的，客房部经理不用花费太多精力去研究和探讨。但要不断完善这些制度和措施，就要根据各酒店的实际情况，洞察具体的环境和各种客观条件，才能加以修正、改进和完善，才能与部门的运作相匹配。又如，要考核下属的业绩是较好掌握的，只要通过数字化和表格化的管理，就可以取得比较中肯的业绩评价。而要对员工进行激励并制定和实施有效的激励措施，就不那么简单。需要考虑的问题较多，既要考虑短期激励，又要考虑长期可持续运作，才能让员工感受到部门工作的发展前途和想象空间。有时分配奖金比获取奖金还要难。至于组织部门员工培训，更是一项长期细致的系统工程，没有较高的综合素质的经理．其培训也只能是平淡无奇的应付文章而已。

在了解客房部的地位作用、工作特点和经理的职责之后，就要根据上述的基本情况，对客房部经理提出有针对性的素质要求。相比于酒店其他部门，客房部经理的素质应更加综合、更加全面，才能成为一名称职的经理。简而言之，客房部经理素质应具备“ 五个力” ，即亲和力、执行力、培训力、协调力和创新力。

( 一) 亲和力

客房部的工作特点之一是员工劳动强度大，工作简单重复，技术含量不高。相比于前厅部和营销部等部门，客房部员工的文化程度不高，具有大学专科学历的员工比例更低，员工的流动性较大。面对客房部的工作环境和员工构成，经理是否有亲和力是部门工作成败的重要因素。在正常状态下，管理者与员工的关系应该是亲近友好、彼此尊重、相互支持的关系。实际上要做到这一点，主动权在管理者手里。亲和力是通过自己的言行举止吸引对方的一种力量，看不见摸不着，只能靠感受得到。如果经理的性格是天生乐观，爱和员工打成一片，喜怒哀乐无所掩饰，很容易得到员工认可；如果性格比较内向，则应有意为之，有意识有目的走近员工，亲近员工，为员工办实事，以此弥补性格上的不足。因此，经理要做好本职工作，首先要想方设法取得员工的信赖，让员工对经理有一个信任感。经理应从员工角度多为他们的工作和利益着想，采取实际行动去维护部门和员工的合法权益，为他们多讲实话多办实事，才能让员工感受到经理真诚爱护员工的亲和力。

(1) 深入基层，了解员工的思想状况和需求，建立一种互动机制。让员工有苦有怨有地方诉，有人可以倾吐、发泄，缓解他们的焦虑情绪。

(2) 在分配制度上要建立浮动工资激励制度，分配好浮动工资。

(3) 安排好实习生和新员工的“ 月度评优” 制，采取多种形式给予员工激励。有的酒店为了不让月度新员工评优陷于单调，还在评优的基础上，再单设“月度新员工进步最快”评选。这样能让那些能力较低又没办法在短时间内争得优秀的员工也得到激励，并在部门的“员工成长历程”板报上亮相，这对于克服这些弱势员工的自卑心理无疑是一项有积极意义的工作；又如有的酒店根据员工兴趣，举办员工参加的“调酒培训班”、“英语口语培训班，，等，或让员工制作各种客房饰品，以达到发挥特长、增长知识、提高工作兴趣的目的，也是十分可行的。

(4) 安排分配好部门资源，包括培训、出外学习、酒店内部岗位轮训等，拓宽员工视野，提高自信心。

(5) 酒店争取对月度超额住房率给予单项奖励。客房部应根据部门运作的实际情况，制订“ 月度超额住房率奖励方案” 供酒店管理层批准实施。每家酒店的年度预算指标是经业主或董事会批准执行的，但每月住房率一般不会均等。而在业务高峰入住率超出年度平均住房率的月份，员工都会付出超常的劳动。客房部为完成工作任务相对来说是被动性地运作，没有主动调整工作的权限空间。如果考虑到客房部员工的劳动强度和劳动特点，酒店管理层给予月度超平均住房率的相应奖励，应该说是得大于失，酒店付出并不多( 客房部的员工平均工资在酒店各部门中也是中下水准) ，而获得的综合效应却很大。

(6) 挑选好合适的主管。酒店业名人希尔顿先生说过：“ 挑选好部门经理，是做好酒店管理的基础。”而挑选好合适的主管，也是做好客房部业务的基础。客房经理只有拥有得心应手的主管核心小团队，才能更好地上情下达，有效地形成上下沟通的温馨工作氛围，调动员工的工作热情，才能持续地维护一个稳定的工作环境。

( 二) 执行力

对制定的管理制度、工作规程和安全制度有较强的执行力，就要求客房部经理有踏实和细致的工作作风。

客房部的`工作烦琐、枯燥，员工的机动时间少，卫生工作要求细致，安全责任重大，而部门的各项工作又是由一个个细小的环节构成的，每天每月每季要做的工作几乎夜以继日，从不中断。因此部门各班组的工作执行力度一定要比较到位、扎实。

1 ．制定部门工作目标

应根据各酒店客房的现实情况，确定部门的月度、季度或年度工作目标。经理制定这些工作目标要切合实际，制定的工作目标应是能够实现的，不能实现的工作目标只会损害经理的威信。若干次的工作目标不能实现，将极大地危害员工对经理的信任感。

2 ．在部门实行表格化、数字化管理

正因为客房部的日常工作繁多，要将部门工作做得有序有效，将每天每周每月工作进行表格化和数字化管理是十分必要的。这样对于下属员工的考核和奖罚都有依有据，而且通过表格化和数字化的管理，还能从中获得大量可供研究和分析的资料，制订更有针对性的工作方案，完善客房部的各项管理和服务工作。

3 ．要用 “ 五个常 ” 推进部门的工作

客房部经理的执行力，很大程度表现在日常工作中的规范化、标准化和制度化方面。要用“ 五个常” 让部门工作更加扎实。

客房部工作的“ 五个常” ，是指：

(1) 常规范

即是对酒店和部门已制定的各项管理和服务制度要制订学习和再学习的计划，在每年的不同阶段，组织管理人员和员工进行学习，督促和检查实施的情况，维持部门工作的规范化、程序化和制度化。

(2) 常检查

即对部门工作地域，包括客房和公共地域的卫生、安全生产，应经常组织检查，以保证各项工作的标准化和正常状况。

(3) 常维护

即对部门地域的设备设施应保证日常的维护工作。为了让客房部的日常维护设备设施工作更有效率和效益，在部门设置一个“ 万能工” 的做法，或增加一名“ 万能工” 的编制，可以及时解决许多客房的灯具、电器、抽水马桶、淋水花洒等小维修工作，大大提高了工作效率和对客服务的及时性。

(4) 常培训

要推进客房服务细致化，有必要将客房部的培训工作日常化，才能适应客人服务的个性化、人性化的需求。对服务培训的日常化，可以提高员工的技能水平和服务水平，也给员工提供一个增加个人价值的机会，有效地稳定了员工的情绪。

(5) 常总结

通过阶段性的工作总结，表彰先进激励后进，对于员工而言，是一种切合自身利益需求的部门举措。

( 三) 培训力

培训是客房部的一项日常的工作，经理应具备综合的培训能力。

客房部的培训工作开展效果，与经理自身的综合素质有极大的关系。除了熟悉本部门的业务流程、各项服务和管理规程之外，经理还应具备有培训师的资格。

一般而言，客房部经理也是酒店的合格培训师之一，其本身除应具备有对部门员工直接培训的能力之外，还应有较强的组织培训的能力，应针对本部门的培训工作制订每年、每季和每月的培训计划，并对部门级的培训亲自参与，对班组级的培训给予切实的指导。

客房部是酒店三级培训制度的发源地和实践地，部门培训和班组培训是酒店三级培训制度中最基础的二级，许多培训的理念、程序、方法、制度和精彩范例可以说都是从客房部的工作实践中产生的。例如：要制定酒店《客房细致服务工作手册》，就需要客房部长期的工作实践和培训实践，经过不断筛选和比较、归纳和总结，变“个性化服务”为“共性规范”，将服务实践活动变成具有理论指导的程序化的服务产品。一家酒店要形成各种行之有效的服务规范，缺失客房部的长期培训实践和客房部经理的倾力参与是不可想象的。

客房部经理还应具备较强的外语交流能力。在一家大型的五星级酒店中，在与常住客和公寓客人中的外国客人的服务交流中，没有外语交流能力，就不可能感受到客人的所想所思，就不可能制定针对客人需求的个性化细致服务举措，这也是在服务实践中我们熟知的一条行业规则。

( 四) 协调力

客房部管理的范围很广，人员众多，工作区域涉及整个酒店，不仅需要客房部内部，包括楼面、洗衣房、布草间、公共卫生部等保持信息畅通，协调一致，而且还要同其他部门保持密切联系，相互合作。只有与各部门的协调工作做好，才能保证提供高效、优质的客房服务。经理应具备较强的协调能力。

客房部应与前厅部经常协调，了解当日的入住率、重要客人入住和每月的营业高峰，以做好各种应对准备。

客房部要与营销部经常沟通，以了解各种商务活动包括会议接待的情况0

客房部要与工程部协调，以保证客房维修的工作进度，尽可能多地提供可开房数，增加营业收入。

客房部要与保安部协调，以确保客房区域安全生产的落实和各种安全设备设施的正常工作。

客房部要与财务部协调，以保障采购客户用品的品种、数量和质量的落实，同时反映员工的劳动情况，争取“月度开房率超额奖励制度” 的实施。

客房部要与人事部门协调，以保证人力资源供给的数量和质量，做好部门人力安排，同时对店级的培训开展与之配合协作。

客房部要与餐饮部协调，以保证送餐服务的良好和餐饮布草洗涤的正常运转。

因此，做好客房部的工作，经理的协调能力是十分重要的。

( 五) 创新力

在一个人性化的社会，客人的住店需求更多地是满足其个性化的要求。在个性化服务中，客房部是最主要的阵地。客房服务的个性化发展，很大程度上是依赖于客房部创造性的劳动实践，依赖部门的领导者——经理的创新力。

客房的创新力可从两个方面着手开发，其一是在酒店现有的客房数量和类型中，发挥想象空间，适应社会各类型的客人需求，将一小部分房间布置成为个性化强烈的房间，如新婚房、女性客房、奥运客房、绿色客房。例如在布置绿色客房时，可以与一些绿色环保产品的企业进行合作，互通有无，资源共享，利益共分，做到投入少，收益好，取得共赢。另外组织部门员工参与特色客房的布置，用员工的心灵手巧制作一些不花钱或少花钱的饰品，以营造客房特色气氛，这是许多酒店的客房部已经实验并行之有效的创新举措。除了激发员工的劳动热情之外，也凝聚了部门员工的向心力。

其二是对各种服务方法和服务规范的创新。为了适应对客细致服务的需求，尽最大可能让客人感受到客房服务的温馨细致、居家亲情和恰到好处。有的酒店将客房细致服务进行系列化，在长期服务实践的基础上，总结编纂了《客房细致服务手册》，作为各级员工培训和工作时的指导手册。他们将客房细致服务的工作制度化，从“ 收集信息” 、“ 制订服务方案” 、“ 评审机构” 、“ 整理案例” 到“ 奖励方法” 等进行系列整理形成一套规范化的管理制度。另外，在对客服务方法方面，将千百个个性化的服务案例，依照客人的不同类型进行分类整理，如“长住客人”、“初次人住客人”、“熟识客人”、“久别客人”、“知名客人”、“新婚客人”、“儿童客人”、“生病客人”、“醉酒客人”、“残疾客人”等分为十个类别编写出不同的服务方法。将“个性化服务”案例变为具有“共性规范”的服务流程，进而制定部门的et 常培训安排。从“ 部门培训” 、“ 班组培训” 和“ 现场培训” 几个方面加以实施，让员工在对客服务之前就有一套可资借鉴和操作的工作手册。

类似这样的服务创新活动是很有实践意义的工作，这些创新活动的开展，与经理的创新力有着十分密切的因果关系。

客房部的经理如果能够在酒店各种业务最综合的部门—— 客房部中，通过自己的实践活动，不断提高素质，完善自己，那么就一定能成为一名合格优秀的职业经理人。

结合个人本职工作和新员工培训内容，谈一下个人对新员工培训在企业发展中的作用的见解。

培训，在很多企业的老板看来，都是“说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的工作，因为投入没有及时的产出，或者说产出时间和周期太长，短时间之内看不到效果。所以就急功近利目光短视的将精力、资源和金钱投入到产出更快的销售 工作上，岂不知，这正是舍本逐末。

简单来说，新员工培训对于企业的发展，有以下几个方面的作用：

1、介绍公司历史，增强员工认同。新员工培训一般都将公司简介及发展史作为第一项培训内容，这样做有以下几方面的好处。第一，增强员工对企业的理解和认识；第二，增强员工对企业历史的了解和对未来的把握，清晰自己的位置，明确未来努力的方向；第三，在培训过程中队企业历史过程中取得的成就和荣誉的介绍可以增强员工的自豪感，树立员工的主人翁精神，以自己能为企业的一员为荣。

2、统一员工思想，宣贯企业文化。企业文化作为一个企业内部员工共同遵守的没有明文规定的“制度规范”和“道德准绳”，是一个企业有别于其他企业的最核心的内容，也是一个企业的内在精神和灵魂。对企业文化的理解和认同与否往往决定了一个人能否在企业长久的“待”下去。员工培训是进行企业文化宣贯的最好的机会和平台，通过对员工的企业文化的培训，统一员工思想、规范员工认识、协调员工的步调，将员工打造成一个步调一致的整体。

3、强化员工意识，提升员工价值。我们在培训中经常会说：对于企业来说，培训是投资最小，收获最大的事情；对于员工来说，培训是企业给予员工的最好的福利。此话并非臆谈。员工在工作中需要提高自己（不管是思想意识层面还是工作技能层面）。企业员工培训则为企业提供了最好的提升机会（因为企业的培训都是针对本公司的工作岗位和具体工作设置的，针对性是最强的），只有工作能力得到提高，员工个人才可以得到提高，员工的价值才可以得到提升。

4、强化赛马机制，择优选择人才。除了入职培训这种所有员工都必须参加的培训之外，各个层级的培训班的参训人员都是在各个工作岗位表现突出的员工，在这个工作岗位上，他们已经算是杰出的人才了，而进入培训班后，所有的优秀人才聚集在一起，“赛马不相马”，优秀者自然会脱颖而出。这就把最优秀的人才汇聚在了一起，有了优秀的人才，才会有优秀的企业。

综上，培训对于企业的发展，起着不可忽视的推动作用，培训之于企业，就好像教育之于国家的意义，只有重视员工培训、加强员工培训，才可以为企业培养更多的优秀人才，才可以使企业更加优秀，乃至卓越。

客房部员工培训心得体会精选篇十四

客房部员工是酒店中服务客户的最前线人员，他们的服务质量直接影响到客户的满意度。因此，为了提高客房部员工的服务水平，酒店通常会进行专门的培训。经过一段时间的学习和实践，我深刻体会到，客房部员工培训对于提升服务质量和酒店形象的重要性。

第二段：培训内容及收获（300字）。

在我参加的客房部员工培训中，我们学习了许多实用的知识和技巧，如基本的客房清洁和整理技巧、沟通技巧、客户服务技巧等。通过学习，我对于客房清洁和整理有了更加深入的了解，学会了如何在有限的时间内高效地完成工作。同时，培训还加强了我们的沟通能力，学会了如何与客户进行有效的沟通，更好地满足客户的需求。这些知识和技巧的学习让我在实际工作中能更加游刃有余，在与客户的互动中能更好地传递酒店的服务理念，提升客户的满意度。

第三段：培训的实践应用与困难克服（300字）。

学习知识和技巧只是客房部员工培训的第一步，将其实际应用到工作中才是最重要的。在实际工作中，我遇到了一些困难和问题。比如，在忙碌的时候如何提高工作效率，如何处理客户的抱怨等。通过和同事的交流和经验分享，我逐渐掌握了一些应对方法。在处理客户抱怨时，我学会了更多地倾听客户的需求，积极地解决问题，而不是简单地推卸责任。这些实践与困难克服不仅锻炼了我的业务能力和应变能力，也提高了我对于客户服务的理解与认识。

客房部员工培训不仅对于工作有着积极的影响，也对个人发展有着巨大的帮助。通过培训，我不仅提高了自己的业务能力，还锻炼了承担责任和解决问题的能力。在接待客户和处理问题的过程中，我逐渐积累了自信和经验，更加明确了自己的职业目标。同时，培训也为我提供了更多的发展机会，我有信心能够在酒店行业中有所成就。

第五段：对酒店员工培训的建议（200字）。

根据我个人的经验和体会，我认为客房部员工培训应该更加注重实践和反馈。培训只有在实际应用中才能发挥更大的价值，因此，在培训中增加实战训练的机会将会对员工的成长有着巨大的帮助。此外，在培训结束后，定期对员工的工作进行评估和反馈也是非常重要的，这有助于他们识别自己的不足，并进一步提高自己。

总结：客房部员工培训对于提高服务质量和酒店形象至关重要。通过学习和实践，我深刻体会到了培训对于我个人和职业发展的积极影响。我希望酒店能够更加注重实践和反馈，在员工培训中提供更多的实战训练和评估机会，从而帮助员工不断进步，提供更优质的服务。

客房部员工培训心得体会精选篇十五

最近观看了世界华人培训大师艾莫老师的《做最有用的好员工》讲座，艾莫老师用生动的安利和诙谐的语言，告诉我们企业需要什么样的员工，认清自己是哪一类型的员工，怎样才能成为一个优秀的员工，给我留下了深刻的印象，让我受益匪浅。我深深的意识到要把自己打造成为一名“最有用的好员工”，我觉得要从以下几个方面下功夫：

第一，具备良好的心态。在培训之后，我才知道我之前一直存在艾莫老师所说的错误心态，我总是错误地认为我是在为老板或者上司工作，用这种观点来指导自己的工作，甚至规划自己的职业生涯。

第二，培养敬业精神。敬业就是努力工作，对待工作问题，用肩扛，用头顶，用生命的力量托起超过负荷的东西。公司为我们提供发展的舞台，作为员工应该把我们公司当成自己的家，把工作当成自己的事业。

第三，专业技能是实现价值的硬实力。制定有效的计划，有一个明确的目标，持续的行动，坚定的信念，始终树立终身学习的意识，不断去提升自己。

第四，要摆正自己的位置，做好定位，做好自己的事情。成功没有彩排的机会，每一天都要以正式上场的姿态迎接每一个挑战。

第五，坚持做好每一件事情。要想成为有用的员工，就要放下你此时此刻背负的自以为重要的东西，有工作热情。当你决定做一个有用人的时候，你就要全力以赴，全身心的投入工作，不放弃，不抛弃，坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。

在今后的工作中，我必将会以更饱满的热情和高度的责任感来面对工作中的挑战，以自己实际行动为公司发展贡献自己的一份力量，实现自身的价值。

客房部员工培训心得体会精选篇十六

一直以来都这样觉得，能够找到一份自己喜欢并且和自己所学专业相关的工作靠的是运气，能在工作岗位中体现自我价值靠的是努力，而能将这份努力效力于宿迁广播电视总台，成为这个大家庭中的一份子，那更是一种荣幸，尽管在其中的位置或许微不足道，或许默默无闻，但能够始终尽着自己的一份力，为新闻事业贡献自己，还是让人感到非常骄傲的。在宿迁广播电视总台的新闻中心工作已经有4年了，从进台至今一直在新闻中心从事新闻后期制作，我很热爱这份工作并为之努力着。虽然一直从事的是后期制作、包装和维护这个岗位，虽然不是像记者一样在采访的前线工作，但毕竟是在总台的新闻宣传部门工作，接触的都是时政、民生这些与老百姓息息相关的报道，新闻立台，我深知新闻业务能力的重要性，并且一直都希望自己能有机会成为一名真正的记者。四年过去了，自己还有多少正能量为总台发光发热？如果想去一线工作，自己又是否具备做记者的潜力，经常问自己，我深深意识到“玉不啄，不成器；人不学，不知道!”的道理，认识到一定要不断的充实自己才能更好的完善自己。

11月12日——11月16日这几天，我非常有幸参加了宿迁广电总台第一轮采编人员的培训，到“北有北广，南有浙江传媒”的浙江广播传媒学院学习，那几天的学校生活感觉仿佛又回到了从前，回到了单纯又简单的学习的日子，回到了似曾相识的大学校园。这种感觉既熟悉又陌生，当然也有些许的好奇，对于我来说，熟悉的是上课的过程，而陌生的是则是浙江传媒学院和为期近一周的系统化的培训，工作以后的第一次培训，好奇的当然就是浙江卫视在这所学校中的实践基地。所以对这来之不易的机会我格外珍惜并且感激，仿佛久旱的大地迎来它的第一场大雨一样的欢呼雀跃，虽然只有短短的四天学习汲取的时间，但这次培训却让我真真切切的体会到受益非浅这四个字的含义。

四天的课程被安排的非常紧凑，每一堂课都让我有机会聆听专家教授的讲座，面对面的和讲师交流，接受指导，汲取更多的知识。第一堂课是李灵革教授为我们主讲《广播电视新闻作品点评》，作为讲座的开始，他为我们描述了记者这个行业在不同人眼里的不同形象：铁面无私的包青天、任劳任怨的蚂蚁，美丽的孔雀、愚蠢的驴等等，还指出了社会现实中的记者形象：乞丐！面对这样的事实我会心一笑，因为我认为大众眼中的我们是什么说实话对我们来说并不是很重要，或者说会去在意，因为只有自己知道自己的价值，只要自己觉着自己是只美丽的孔雀，在开屏的时候让大家惊叹，我有存在的价值，每天不是在浑浑噩噩中度过就心满意足了。

在课堂上，李教授对《宿迁新闻》、《楚风夜话》和《记述宿迁》三档宿迁广播电视总台具有代表性的栏目进行了深入的分析，与优秀电视新闻作品，好的新闻栏目进行比较，通过视频生动讲述了一个又一个节目案例，在对我们宿迁广播电视总台的几档优秀节目的充分肯定的同时也让我们了解到我们台栏目存在的问题，并给我们提出了针对这些问题整改的方法建议，给我们的节目指出了发展的方向。从节目的编排到节目的内容，从节目的整体包装到节目的后期字幕，从节目的形式到节目的创优，都进行了深入的讲解。“平凡中寻找传奇，传奇中寻找平凡”“新闻就是正常生活被打断”，李教授的这两句话给我的印象尤为深刻，因为这两句话不仅道出了新闻工作者的生活，也表明了新闻的主要题材内容。

如果说李灵革教授的讲座让我受益匪浅的话，那么周元老师的讲座——《新闻报道新思路、新方法》则让我真正感到什么叫学以至用。他提出“电视新闻的社会化、电视新闻的故事化、电视新闻的现场化和电视新闻的个性化”四个观点。

美国新闻学者提出了一个全新新闻理念：“新闻学的本质是故事”，对于电视新闻的故事化周元老师指出让老百姓接受有三招：1、如果我们把新闻做得和讲故事一样精彩。2、人永远应该是我们新闻中的主角。3、要出乎观众的意料，又在情理之中。4、要懂得抓住细节。一个好的新闻就是一篇好的故事，这是电视新闻的发展方向也是必然趋势。

另外他还指出，现在的受众对待新闻类节目，希望通过镜头体会到真实性和参与感，所以这就要要求我们记者加大现场类的报道，通过案例给我们分析了记者现场出镜的方式、注意要素和拍摄方式，以及由这些问题点延伸到现场报道的方方面面。

当然还有原中央电视台《新闻调查》等栏目的制片人王猛先生的《电视新闻频道战略与栏目策划》这堂课，他没有运用任何多媒体设备，知识单纯的通过他的语言、表情和动作来向我们讲述他的经验，他的认知和他的正确观点。

短短的四天八节课，每堂课的时间都感觉飞快，对每堂课来讲三个小时左右的时间都太少太少，还没等我们多听点、多问点就到了下课的时间。而对于每天的学习内容、心得体会，在班委的组织下我们也进行了两次的课后讨论交流。

总台领导对我们这次培训的重视也是让我们感动并感激，开班仪式和结业仪式都有台领导亲自参加，并给我们颁发了结业证书。对这次学习，我充满了感动和感谢之情。

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，学习是一个过程，是一种积累,只有将所学知识运用到日常工作生活当中才是学习的最终目的。很感谢宿迁广播电视总台和浙江传媒学院给我这样的机会，我也会一直努力下去，把学习当作一种责任不断的完善自己，并充分运用学到的知识在今后的岗位中认真工作、提升自我，发挥更大的作用！

客房部员工培训心得体会精选篇十七

在参加了公司组织的由xxxx教授主持培训讲座后，感触颇多。作为一名xxxx职工，我要怎么做才能算得上是优秀的xxxx人？下面简单谈谈我对此次培训的心得体会。

企业存在的价值是创造绩效，是成长员工，是担负社会责任。企业首先是创造绩效，才能保证企业的健康发展，才能谈论给予员工成长的平台、优越的薪资和完善的福利机制，但是给予和获取永远都是对等的，这个世界的逻辑是先奉献，再收获，这也是每一个优秀企业的最基本规则。

时代的速度越来越快，我们已经从工业化时代，进入信息化和网络时代！未来的世界是互联网的时代。这种变化，是挑战，亦是机遇。xxxx教授特别举例用xxxx公司更换机器人生产线这一事件告诉我们，不提升自我价值，终究会被淘汰。所以，为了赚到养家糊口的薪水，为了自己不成为一个可有可无的人。居安思危，思则有备，备则无患，努力提升自我，为个人价值的提升充电，积累专业知识，珍惜为公司服务的机会，关注公司的需求，成为一名有价值的员工。

首先，我们要学会感恩，感谢公司提供了一个工作的机会，而不是抱怨这，抱怨那。没有不好的工作，只有不好的心态，不摆正自己的心态，将一事无成。其次，付出不亚于任何人的努力，不计较，懂得先付出再谈回报，总是积极地寻求解决问题的方法。最后，拥有进取精神，永不满足于现状，不懈追求向前发展，永不言败，不断向更高目标前进。

不同的工作态度带来不同的结果。我们改变不了环境，但可以改变自己；改变不了事实，但可以改变态度；改变不了过去，但可以改变现在；不能控制他人，但可以掌控自己；不能样样顺利，但可以事事尽心；不能左右天气，但可以改变心情；不能选择容貌，但可以展现笑容。

尽管责任有时使人厌烦，但不履行责任，只能是懦夫，不折不扣的废物。要敢于担当，要担负自己的责任，做好自己的工作。不推卸责任，不找借口，只有失败者才找借口，而成功人士找方法。失败者找借口是因为不想承担责任，越不想承担责任就越不能够改进和自我反省永远恶性循环。成功人士则接受没完成目标的事实，努力找解决方法，不断地完善自我。

企业是人际关系的场所，在这里我们是一个团队，因为人生观、价值观的不同，难免与上司、同事之间存在理解上的差异，而确保人际关系畅通和有效沟通就能实现，团队关系更加和谐。唯有沟通才能减轻摩擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效能，用正确的方法做正确的事，做到事半功倍，避免大材小用，小材大用，营造良好的沟通氛围。

始终坚信在公司领导的带领下，充分发扬我们的优良作风，不怕苦，不怕累，敢打硬仗，撸起袖子就是干，我们的xxxx事业就会蓬勃发展，更上一层楼。

客房部员工培训心得体会精选篇十八

现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!

从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!

学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。为更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”。

3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!