服务员新品培训心得体会如何写 怎么写服务员培训心得体会怎么写(九篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

2022服务员新品培训心得体会如何写一

一、欢迎词

欢迎您加人_大家庭，愿_的工作成为你事业新的起点。

这是您的手册，也是我们_公司对人员管理的基本准则。它的目的是使您在新的工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。经常重温本手册会有助您在_充分发挥自己的才能。

政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像_这样的公司，政策有助于我们卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。

您的直属上司是您工作的主要指导人，他将负责您的训练、工作安排及您的个人发展。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。当他无法帮您解决问题时，请咨询公司人力资源部主管，他会指导您并帮您找出问题的症结，或引导您运用公司的开门政策(openaioorpoijcy)，寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿您在_的工作顺利，事业顺利!

_人力资源部

二、餐厅筒介、组织结构(略)

三、企业文化(略)

第二章 您的新工作

一、手册的意义

作为一个新员工，您可能有些紧张，这是正常的，因为这证明您重视此项工作。刚接触到工作时，您可能感到手脚笨拙，动作迟缓，甚至感到您是餐厅里唯一“茫然不知所措”的人，这种窘迫并非是您独有的，请记住您身边那个什么事都应付自如的同伴也曾有过同样的经历，那熟练的技术和协调性是能掌握的，如果您操之过急，将会形成坏习惯，经过短暂培训和练习您也会成为熟练的专家。

二、人员组成

1.服务组人员组成

所谓服务组，包括见习服务员、正式级别员工。

2.管理组人员组成

所谓管理组，包括ic、见习助理、二级助理、一级助理、店长助理、店长。

3.工作职责

(1)服务组的工作职责是准备餐饮、服务顾客、确保餐厅安全，以及执行一切必要的清洁与维护，以维护高度的卫生水准。我们所有伙伴的基本责任是要确保每一位顾客都有一个愉快的就餐经历。

(2)管理组的工作职责是对各项工作进行计划、组织、协调和控制，从而形成有效的管理。

4.收获

我们如实告知您，在_工作是艰辛的，但_对您付出的辛勤劳动除了给您薪酬和福利外，还有充实的生活，每天都将获得新的经验及很多的学习机会。

(1)您会学到如何运用时间，拟订计划。

(2)您能学到很好的待人之道。

(3)您能交到新的朋友。

(4)您会学到如何发挥团队精神。

(5)您将学习到各种有用的技能。

(6)您在_的工作经验将为您以后的人生增加更多机会。

第三章 薪资结构与工作考核

公司重视每一位员工，公司的人事目标就是培育优秀人才。同时我们也注重公平竞争，也就是工作表现及能力将与人事升迁、薪资调整互为影响。所以您的工作表现及能力相当重要，如果表现或能力出众，公司将逐级提升您的级别，您的薪资也将随级别的提高而调整。

一、升迁顺序

实习生→正式级别员工→见习ic→见习助理→二级助理→一级助理→店长助理→见习店长→店长→区经理→总经理

我们期盼，您的努力会有成功的结果。

二、基本薪资

级别工资+级别奖金

说明：

1.员工级别越高，相应的级别工资和级别奖金也越高。

2.各种级别晋升参见员工定级晋升标准。

3.管理组、服务组每月的薪资于次月 15日领取，我们将为您在_×银行建一个活期账户。全体员工实行薪资保密政策。

4.员工晋升级考核由人力资源部负责。考核分为理论及操作两部分，您的考核分数将直接影响您的人事升迁。所以您应该时刻注意您的操作标准及回顾您的理论培训。

5.有意晋升的员工于每月 10日之前，向店长提出书面申请，店长转交人力资源部，人力资源部在10天内作出安排。

6.节假日薪资：国家法定假日，如不能放假的，按有关规定给予补偿。以下是一些重要节假日：

国际劳动节(5月1日、2日、3日，共3天);

国庆节(10月1日、2日、3日，共3天);

元旦(元月1日，共1天);

春节(农历正月初一、初二、初三，共3天)。

7.津贴：分为职务津贴和岗位津贴。

第四章 福利制度

_的成功就是您的成功，您对_的成功起着至关重要的作用，为了感谢大家的努力，我们制定了以下的福利制度：

一、制服

我们提供给您工作制服，但是您必须自备黑皮鞋。同时您必须自己保管和清洗工作服。当您离职时，还必须退还整洁的制服。另外，您需要支付一笔固定金额作为培训费。当您离职时我们将依规定退还。

二、员工休息室

我们设有员工休息室，使每个人都拥有休息、用餐的空间。望您能尽力维护它的整洁。

三、用餐与休息时间

1、员工店内用餐可享受n折优惠。打包外带、请客等则作全价处理，用餐请按用餐程序。

2、每次上班休息n小时以上(含n小时)。

四、娱乐活动

我们将根据实际营运状况，每年组织几次活动，形式有聚餐、郊游等。

五、防护用品

我们为您配备了冬季、夏季的防护用品。

六、本店享受工龄补贴、医疗补助、社会劳动保险(根据贡献及工龄)。

七、对公司有贡献的员工组织免费旅游或带薪休假。

八、为您组织生日party，发放生日礼物。

九、提供进修培训。

十、设立“委屈奖”，如属顾客故意滋事而对员工造成很大委屈的，公司将对其通报表扬并给予一定礼物表示安慰。

11.杰出贡献奖，一年之中有三次被评为“本月之星”，或及时避免重大事故发生等，将有资格评为杰出贡献奖。

第五章 培训制度

_的目标是发展员工的最高技术水平，作为一名新进员工，我们将会对您进行入职培训和岗前培训，而且我们的培训工作将始终贯穿于您的整个学习和工作。开始的时候，您将在岗位开始学习，您的带训员会帮助您熟悉餐厅的情况、我们的顾客、我们的工作方式，以及认识其他的同仁，只要有疑问，请随时向带训员或经理提出。

培训的安排是有计划的，当然您在培训期间也有薪资，我们会保留您的培训记录。

第六章 沟通与协调

一、晨会制度

原则上每月举行一次(必要时可作增减)，由店长召集主持，讨论营运上发生的问题，您将出席会议。出席会议一样列计工时、计算工资。

二、公告栏

公告栏用于公布有关安全和公司营运状况及其他事项。详读并执行公告栏的资讯是您的责任。

三、集思广益

只要您有好的构想和建议，我们欢迎您能够提出，这对公司的成功和发展极为重要，一经采纳，公司将对您进行奖励。

四、坦诚开明

如果对本手册或工作有任何疑问，管理人员会尽力为您解答，并欢迎提出建设性意见。我们赞赏这种坦诚开明的通道来沟通意见。同样的，公司也鼓励您直接表达您所关切的一切事项。

五、员工投诉机制

我们设立了完善的投诉机制，如您有抱怨及不满，欢迎积极投诉。

第七章 工作须知

我们有一些特别的规定在此提出，提醒您多留意。

一、头发：不能留夸张的发型，头发不能垂在脸和肩上。

二、化妆：淡妆，精神，给顾客健康靓丽的形象。

三、香水：不能用(清淡型尚可)。

四、首饰：不戴任何首饰。

五、指甲：不可留长指甲及涂指甲油。

六、服装：整洁。

七、鞋子：鞋跟不超过4厘米，不穿深色长丝袜。

八、在顾客面前禁止有不礼貌的行为。

1.不可在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，如果要打的话，则侧身拿手帕或餐巾纸捂住嘴。

2.不可以在客人面前挖耳鼻、擦眼屎。

3.不可以在客人面前剔牙、打饱嗝，上班前不吃有异味的食物。

4.不能在客人面前抓头痒、修指甲、照镜子。

5.上班时候，不可在工作场合大声喧哗。

九.严禁在工作场所抽烟、吃零食，以维持整洁卫生及安全卫生。

十、不得在厨房内用餐。

十一、签单用餐只限本人。

十二、培训费及服装费：将与您的工作时间直接挂钩，公司将依据您的工作时间和具体情况按规定办理。

十三、现金处理原则

1.收银机现金的盈亏是可能发生的。我们知道，每个人都可能犯错，但这是一项极为严重的错误。在负责柜台工作之前，您将会被培训如何处理现金工作。如果出现严重的现金差错，您的现金处理程序将会受到检查，并依照情节受到处理。同时，您将被要求补足差额。

2.收银员上收款机时，身上不准携带任何货币，否则，以偷窃处理。

3.收银人员晚上结业清算时，先将备用金点好，将结账清单写好交给经理或ic。

十四、为了随时补充最新资料，如您的下列资料有所变动时，请立即向人力资源部报告：

1.电话号码

2.住址

3.紧急联络人

此外，请向店长询问各分店一些特殊规定。

第八章 安全健康

公司将提供清洁、安全又健康的工作环境，也希望大家能够共同维护安全和健康的标准，经常回顾您所接受的安全培训，留意安全规定，并保持工作场所整齐清洁。若发生意外伤害事件，或发现工作中有任何危险的情形，您有责任马上报告管理人员处理。

一、如果您所患的疾病有传染之处，如乙型肝炎、重感冒等，会直接影响同仁及顾客健康情况时，管理人员有权要求您暂停上班，等健康情况完全正常时再恢复工作。

二、机器设备

店内有很多电气类和易爆的设备，如高压锅、电饭锅、煤气瓶等，所以上岗前一定要接受安全培训，且做好记录。万一有设备出现故障，切勿自行修理，应及时反映给上级，由专业维修人员进行修理。

三、其他

1、不得向顾客透露本店的商业机密及员工住址、电话等私人情况。

2、答应顾客的要求一定要做到，否则，后果自负。高峰时，可将顾客需要代管的物品留于收银台，类似于自行车、现金和贵重物品等不代为保管(注：高峰容易失误)。

3、如遇顾客跌倒等情况，只可帮忙扶起，切勿帮忙捡包以免纠缠不清。

4、如遇劫匪，不要反抗，记住相貌，随机报警。

5、如遇顾客故意滋事，请参照危机处理原则。

6、遇火灾应马上扑救并立即拨打119火警。

7、遇停电马上采取补救措施，如收银使用应急票据，饭用高压锅煮，某些特殊产品如冰激淋停止出售等。

第九章 店内纪律及现章制度

无论是居家、上学或工作，只要是一个单位就要制定一些行为准则。_也同样如此。这些准则可以帮助您避免在工作中出差错或不知所措，而不是“吓唬”或监视您。为公平起见，我们认为制定一些我们工作时“该做或不该做”的行为准则是非常重要的。您有责任遵守并依照执行。

一、店内纪律

1.着装统一：工作服、工作帽、工作证、工作裤、工作鞋。工作服必须是干净、整洁的。

2.上班一律使用普通话。

3.上班时，不允许带现金及通讯工具。

4.上班第一件事看公告栏，上厨房第一件事双手消毒，准时上班。

5.不得私自动用店内物品(包括私自送人)。

6.报废食品不得食用。不得在厨房用餐。

7.上班绝对服从当班ic安排，上班跟ic报到，下班跟ic口头通知，未经允许不得私自下班(如果您对处罚有异议，有权利向公司投诉)。

8.员工不得在大厅内休息、用餐、喧闹，穿便服进人厨房必须佩戴“出人证”。

9.员工在上班时间内接听私人电话，每天不得超过2个，每个不超过3分钟;员工在上班时间内会客，每天1次，时间为5分钟，且离店(高峰时候不允许)。

10.员工就餐必须ic、收银员同时签名，否则，第一次全额计算，第二次加倍计算。签单物品不得外带或请客，否则，按全价计算。

11.患有严重感冒或传染病者，本店有权终止您的工作。

12.上班不吃有异味的食物，包括烟、酒等。

13.无故不打招呼或旷工而离开者，本店不予结算工资和奖金。

14.员工不得向顾客索要任何物品，否则，一经发现给予开除处理。

15.员工在送餐途中，不得故意延误或与熟人聊天，一经发现则严惩不怠。

16.休息室内不得食用带壳类零食，不得将店内物品滞留于休息室内。

17.私人物品一律放人更衣橱内，否则，一律没收。

18.关于月底总结的规定：

⑴月底(即最后一天)上交;

⑵纸张为16k规格的信纸;

⑶若未按要求，即以违纪处理外，重写一份(时限一天)。

迟到为员工的双违纪。

20.如果经理不在，发生故意违反劳动纪律的情况，从重论处。

二、规章制度

(一)处分的方式

在决定纪律处分之前，您会被告知您不符合公司要求标准及违反了准则和程序的地方。具体执行哪一种处分应根据违纪的情节轻重来定。

1.惩戒分为：警告、小过、大过、勒令停职、解雇、开除。三次警告相当于一次小过，三次小过相当于一次大过。

2.勒令停职：违职事件情节由管理人员判断其轻重，如果不宜予以解雇时，管理人员可将该员工处以勒令停职作为处罚，最少一天，最多一个月。

3.解雇：如经警告仍然再犯，该员工将收到解雇通知。如果碰到具体违职事件由管理人员判断是否应予解雇，该员工将被停职24小时，并由公司人力资源部对该员工作出处罚决定。

4.开除：严重违反店内纪律及造成重大损失者将被开除。

5.被公司解雇者：当月奖金为零，培训费按规定退还。

6.被公司开除者：当月基本薪资与奖金为零，培训费不退还。

(二)处分的具体执行

1.有下列情况者，公司给予警告

⑴在工作时间擅自离开工作岗位。

⑵因自身过失，致发生工作错误，情节轻微。

⑶无正当理由拒绝餐厅管理人员工作分配或故意顶撞上司。

⑷为顾客从外面购买食品来餐厅用餐。

⑸未经批准，擅自调换工作班表或岗位。

⑹收银工作时间带私人款项上岗者。

⑺收银进行赊账者。

⑻结业后忘关煤气、关门窗、拔插头等，当事人及ic都给予警告。

⑼日清、周清不合格，被当班ic发现，当事人警告一次;被店长发现，则当事人和ic各警告一次。

⑽其他未列事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，应予警告。

2.有下列情况者，公司给予记小过

⑴不按操作规程使用餐厅各类设备，对店内造成经济损失者。

⑵未经授权，擅自从收银机中取钱，或是收款之后没有立即把钱放人收银机内。

⑶在服务中，饮用含酒精性饮料或是受酒精影响延误工作者。

⑷对公司同事或者顾客使用污语或威胁者。

⑸配料已坏造成出货，遭到客人投诉者。

⑹工作不力，屡诫不改者。

⑺在工作时间制造私人物件者。

⑻工作失职，未造成较大损失，ic未开全菜单造成暂时断货。

⑼其他未列事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，应予记小过。

3.有下列情况者，公司给予记大过

⑴因擅离职守致使发生事故，使公司损失重大的。

⑵虚报费用者。

⑶私自挪用店内财物者。

⑷直属主管对下属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。

⑸故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。

⑹工作时间内睡觉者。

⑺其他违反公司规定，经管理人员认定，应给予记大过。

4.有下列情况者，公司给予开除

⑴有吸食毒品恶习或参加不法分子组织等违法行为。

⑵伪造、冒用个人证明文件或谎报个人资料者。

⑶仿效上级主管人员签字，盗用印章者或擅用公司名誉者。

⑷在工作场所聚赌者。

⑸与同事或顾客发生打斗等暴力事件者。

⑹利用工作时间，擅自在外兼职者。

⑺严重失职、营私舞弊或收取贿赂，使公司蒙受重大损失者。

⑻偷窃公款、公物或员工财物或占有客人留下的物品者。

⑼蓄意破坏、损失机器设备者。

⑽严重违反劳动纪律或公司规章制度。

⑾连续旷工两天或月累计三天者。

⑿患有传染性疾病而故意隐瞒不报者。

⒀向顾客索要小费者。

⒁谎报价格，从中谋利者。

⒂泄露店内机密，捏造谣言有损公司声誉造成重大损失者。

⒃记大过满三次者。

⒄其他未列事项，但违反规定的行为，经管理人员认定，给予开除。

三、请假制度

1.事假须提24小时向排班经理请假，并在排班留言簿上留言。

2.病假可临时请假，但必须出具医院的有效证明方可。每请一次病假至多以两天为一计算单位。

3.连续旷工两天或月累计三天者开除。

4.每月请假不得超过三天，事假停薪，病假超过三天的部分薪水以级别工资×6小时/天计算。

5.请事、病假三天以内向店长或部门经理请假，三天以上向总经理请假。

6本公司员工享受婚、丧、产假。

第十章 辞职程序

一、见习阶段

1、提前三天口头辞职，说明辞职原因。

2、辞职日，上交洗干净的工作服、帽(衣物应无油渍)及《员工手册入

二、录用阶段

1、员工提前15天上交书面辞职申请。

2、ic提前一个月上交书面辞职申请。

3、管理人员提前三个月上交书面辞职申请。

4、辞职申请上写明辞职原因和离职日期。

5、辞职日上交洗干净的工作服、帽(衣物应无油渍)及《员工手册》。

6、不按辞职程序者，基本薪资与奖金为零，不退还培训费。

注：辞职申请上交后，经管理组批准才能辞职。

再一次欢迎您加人_!我们欢迎优秀杰出人才。

我们期盼能与您共事，也愿尽量使您工作满意。我们已举出许多资料足以使您在_工作期间内获得成功与愉快之经验，并请记得要随时复习这本手册，尤其重要的是，如果您有任何不清楚的地方，请随时提出询问。希望这本手册，能帮助您开始在_的事业，今后进展的要诀在于您自己的态度，您的成功就是我们的成功。

第十一章 修 订

本手册随时会有更改或修正，以体现本公司所制定井生效的新政策。有关这方面的资料我们会尽早通知您。但正如我们前面所述，我们当然更欢迎您对公司的政策及本手册提出宝贵意见。

2022服务员新品培训心得体会如何写二

过去的半年，是不平凡的半年。从去年开始筹备到今年_月_日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去半年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在下半年里努力再创佳绩。

第一科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩

(一)经营创收

20_年(_-_月)经营收入_万元，其它业务收入_万元，总收入达_万元(其中：餐饮部为_万元，房务部为_万元，半年客房平均出租率为__%，年均房价_元。营业成本_万元，毛利额_万元，综合毛利率为，营业费用为_万元，营业税金为_万元，管理费用为_万元，财务费用为_万元，营业外支出_万元，利润总额亏损_万元。

(二)管理制度创利

俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。

各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。

目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。

(三)安全创稳定

酒店经过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，半年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每一天召开部门经理反馈会，通报情景提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

第二品牌管理，酒店主抓八大工作

(一)以对外协调为主，建立良好社会关系

酒店自20_年_月15日试营业以来，一向处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单，经过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。

(二)以财务管理为目标，抓好每一项工作

1、会计基础工作方面

为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。

2、会计管理方面

加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制;由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。

2022服务员新品培训心得体会如何写三

合同编号：__________

甲方(消费者)：______________ 乙方(经营者)：____________________

身份证号码：__________________ 法定代表人：________________________

住所：________________________ 住所：______________________________

联系电话：____________________ 联系电话：__________________________

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《深圳经济特区家庭服务业条例》等有关法律、法规的规定，甲乙双方按照平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就家政服务的有关事宜协商一致，签订本合同。

第一条 服务内容

乙方选派家政服务员_______人，以□居家/ □非居家/ □钟点工的服务方式为甲方提供下列第_______项服务。

1.一般家务;2.孕、产妇护理;3.婴、幼儿护理;4.老人护理;5.家庭护理病人;6.医院护理病人;7.______________ 。

具体服务内容：_____________________。

第二条 家政服务员的基本情况及技能

性别：_______ 年龄：_______ 籍贯：_______ 学历：_______

乙方家政服务员应具备的技能或其他条件：_____________________。

第三条 服务场所：_____________________。

2022服务员新品培训心得体会如何写四

甲方：______________________

乙方：____________律师事务所

鉴于：甲方系在浙江注册成立的民营企业。

乙方系经浙江省司法厅批准成立的合伙制律师事务所，为客户提供各类诉讼和非诉讼法律服务。

甲方欲寻找能为其提供投资或其他和投资相关业务的合作伙伴，以进一步促进企业发展，乙方现将在上海注册的____________中国投资基金介绍给甲方，洽谈合作事宜，同时乙方也能为甲方的经营发展提供法律服务。本着互惠互利的原则，经双方友好协商，特订立如下合作协议，共同遵照履行：

定义：甲方包括协议上的甲方以及甲方的关联企业

____________中国投资基金包括在上海注册的____________中国投资基金及其介绍的相关联的合作伙伴。

一、甲乙双方如实向对方提供各自的营业执照等与经营活动相关的有关资料，双方自觉保守对方商业秘密。

二、甲方的职责

1、本着诚实信用的原则，如约参加乙方组织的每一次与____________中国投资基金的谈判;

2、负责及时向乙方提供其____________中国投资基金进行谈判的进展情况及相关资料;

3、按约向乙方支付本协议所规定的相关费用;

三、乙方的职责

1、负责联系、组织____________中国投资基金与甲方进行接洽谈判;

2、为甲方提供其与____________中国投资基金进行商务活动所涉及的各类法律咨询;

3、参与甲方与____________中国投资基金进行的商务谈判活动;

4、审查、起草、修改甲方与____________中国投资基金合作的各类法律文书;

5、就甲方与____________中国投资基金的合作项目进行相关的调查、见证、论证，出具相关的见证书、法律意见书。

四、费用收取

甲方一经与____________中国投资基金达成项目合作意向书，必须向乙方支付法律服务费，法律服务费分以下情形收取：

1、甲方接受____________中国投资基金直接投资的(包括合资、合作、借款等形式)，在甲方与____________中国投资基金签订协议后__________天内按投资总额的____________%收取;

2、甲方与____________中国投资基金达成资产重组、合并收购、安排上市及其他形式业务合作的，在甲方与乙方介绍的_________中国投资基金签订协议后____________天内按不低于____________万元人民币的金额收取服务费。具体金额双方在____________万的基础上另行协商。

3、乙方按上述1、2项向甲方收取费用，不影响乙方向____________中国投资基金收取费用及享受甲方当地政府有关引进外资的奖励。

五、其他事项

1、本合同一式二份，双方各执一份，经双方代表签字和盖章后生效，具有同等法律效力;

2、本合同履行地在乙方住所地。

3、在履行本合同中如有争议，甲乙双方须友好协商解决，协商不成的，提交杭州仲裁委员会仲裁。

甲方：__________________

_______年______月_____日

乙方：__________________

_______年______月_____日

2022服务员新品培训心得体会如何写五

20__年4月是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质

将对20__年4月婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台

在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的资料，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况

20__年5月将根据___质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等资料进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，构成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口

将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量

出品是餐饮管理的核心，20__年4月度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。

6、调整培训方向，创立学习型团队

20__年4月将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，供给行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工进取参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。

7、优化培训课程，提升管理水平

20__年4月的部门培训主要课程设置构想是：把20__年5月的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。

8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养

进取配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。20__年4月度工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮忙，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新期望，期望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、进取的配合和支持。新年新起点，期望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。鉴定过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!

2022服务员新品培训心得体会如何写六

尊敬的领导；

您好！

来到我们ktv做服务员也有一年多的时间了吧，之前刚来到这个新环境的时候，我觉得这个工作还是挺不错的，能够接触到不同的人，这里面工作的感觉是我之前做过所有的工作中最特殊的一个，所以我还是挺喜欢这份工作的，觉得自己能够在ktv服务员的岗位上面长久的做下去，事实上也确实如此，在我们ktv一年服务员的岗位上面，我应该算是做的比较久的了吧，在这一年里面也见过不少的。人做个一两个月就走人了，能够待上一年时间的还是比较少的。虽然我之前认为自己能够在这个岗位上面做很久的，但是现在真的很抱歉，我要改变我之前的想法了，我决定辞去服务员这一工作，做下这个决定我也是想了好长一段时间的，但是最终还是坚定了我这个想法。之所以辞职，也是出于好几个方面的原因，下面我会具体说明的，希望领导能够理解我的决定。

在来到我们ktv做服务员之前，我也是有过做服务员工作的经验的，不过之前都是在餐馆做服务员，来到ktv这个行业还是第一次，所以最开始的时候觉得这个工作特别的新奇，之前读书的时候非常喜欢来ktv跟朋友唱k，所以现在自己在ktv里面做事了，我们员工也是有免费的机会去唱的，所以还是挺喜欢的。但是做了这么久，发现跟餐饮的服务员有一个很大的不同，餐饮的再晚一般也是白天上班，做到凌晨而已，但是ktv一般白天上班晚，而晚上是要上一个晚上的班的，所以这么久工作下来，我实在是受不了这种工作模式了，就跟天天出国了倒时差一般，现在我也不是之前读书时的年轻年纪了，不能够长久的通宵了，所以这么段时间以来，自己白头发都多了不少，虽然工作很重要，但是身体的健康更加重要。

还有一方面的原因就是ktv工作环境了，因为ktv唱歌的，点酒的非常多，他们喝多了就经常乱发脾气，不仅是对他们自己，还经常对我们服务员乱发脾气，稍微一点小事情就要冲我们服务员动手，虽然我们做服务业的遇到各种各样的人都是正常的，但是在酒精的加持下都变本加厉了，我这一年里面也受了不少的委屈。我现在就是真的坚持不下去了，希望换一份工作。

希望领导能够理解我的难处吧，允许我辞职，真的感激不尽。

xxx

20xx.x.x

2022服务员新品培训心得体会如何写七

20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高。虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题：

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

2022服务员新品培训心得体会如何写八

尊敬的xx各位领导：

你们好!

我是邓 xx。由于六月份我将离校返乡，故按照贵店相关，提前一个月递交辞职申请。

在xx工作一个多月了，在这段时间里，我工作得很开心，因为黄姐、经理、领班、组长以及各位同事都很照顾我，在此向你们表示我真诚的谢意。谢谢贵店为我提供一个工作的机会和环境，谢谢领导们对我工作上的错误的宽容、理解与指正，谢谢同事们在平时工作中对我的无私帮助。总之，在xx，我体会到了工作的乐趣，体会到了团队精神，体会到了宽容与理解，这对于我以后走上新的工作岗位来说，无疑是一笔巨大的精神财富。

我3月16号开始在xx工作，工作职责是服务员。现在提出辞职申请，想在6月11号离职，基本符合当初的工作三个月的承诺。故希望贵店能同意我的辞职申请。由此给贵店管理带来的种.种不便，还望谅解。在未来的一个月里，我将继续努力工作。

最后，祝各位领导身体健康!祝各位同事工作顺利!祝xx生意兴隆、蒸蒸日上!

此致

敬礼

辞职人：

20xx年xx月xx日

2022服务员新品培训心得体会如何写九

我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下

几方面的服务能力。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中？

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。